Đang tải... (xem toàn văn)
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG THẾ HỆ THỨ 3 (3G) TẠI VIỆT NAM
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG THẾ HỆ THỨ 3 (3G) TẠI VIỆT NAMKính chào anh/ chị !Tôi là sinh viên MBA khóa 16 CFVG cơ sở Tp.HCM. Hiện tại tôi đang tiến hành cuộc khảo sát về nhu cầu sử dụng dịch vụ trên mạng thông tin di động. Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu của mình (khoảng 15 phút) giúp đỡ tôi bằng cách trả lời bảng câu hỏi dưới đây. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Anh/chị chọn trả lời bằng cách điền dấu X vào ô [ ].(hoặc trả lời qua web: http://www.sirvina.com/WebSurvey/128837527549700000/54699F.aspx ) Tất cả các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của tôi.Trong thời gian gần đây, các phương tiện truyền thông thường hay nhắc đến mạng điện thoại di động thế hệ thứ 3 (3G). Ngày 02/04/2009 vừa qua, Bộ Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã chính thức cấp 4 giấy phép cung cấp mạng di độngthế hệ 3G. Các công ty được cấp phép liền lên tiếng cam kết sẽ cung cấp dịch vụ mạng 3G trong thời gian sớm nhất là 3 tháng. Vậy 3G là gì mà có tiếng vang và sức hút đến như vậy?3G là mạng di động băng rộng, có tốc độ truyền dữ liệu cao. Dựa trên nền tảng kỹ thuật mạng 3G này, các thuê bao di động sẽ được “tận hưởng” các dịch vụ giải trí đa phương tiện và nhiều dịch vụ tiện ích khác. Tưởng tượng thử xem, chỉ không bao lâu nữa, anh/chị có thể điện thoại truyền hình (vừa nói chuyện vừa xem được hình ảnh và cử chỉ của người nói chuyện), có thể tải nhạc chất lượng cao một cách nhanh chóng, xem tivi, lướt web tốc độ cao trên sóng di động, dùng điện thoại điều khiển từ xa, thanh toán trực tuyến, thương mại di động, sử dụng máy di động như một máy đo sức khỏe và truyền dữ liệu tức thì tới bệnh viện…Còn rất nhiều dịch vụ hữu ích khác có triển vọng cung cấp đến người sử dụng di động trong một tương lai không xa. Tất cả phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng và thái độ đối với dịch vụ mạng 3G. Do đó, tôi rất mong muốn thu nhận được những ý kiến chính xác từ phía anh/chị. Đó sẽ là những tiếng nói quyết định đến sự hình thành và phát triển các dịch vụ của mạng 3G ở Việt Nam. PHẦN I: CÂU HỎI GẠN LỌC1. Anh/chị có sử dụng dịch vụ điện thoại di động không ?[ ] Không [ ] Đang tạm ngưng[ ] Có [ ] Tiếp tục2. Hiện tại anh/chị đang sử dụng dịch vụ điện thoại di động của mạng di động nào? [ ] MobiFone (090 & 093 & 0122 & 0126&0121)[ ] Viettel (097 & 098 & 0168 & 0169&0166) [ ] VinaPhone (091 & 094 & 0123 & 0125) [ ] EVN (096) [ ] S-Fone (095)3. Anh/chị sử dụng dịch vụ điện thoại di động của mạng hiện tại được bao lâu?[ ] < 6 tháng [ ] Từ 1 năm – dưới 3 năm[ ] Từ 6 tháng – dưới 1 năm [ ] Từ 3 năm – dưới 5 năm[ ] > 5 năm4. Lý do anh/chị lựa chọn mạng di động để sử dụng: [ ] Giá cước thấp. [ ] Quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn.[ ] Uy tín nhà cung cấp dịch vụ. [ ] Chất lượng ổn định, ít nghẽn mạng.[ ]Vùng phủ sóng rộng. [ ] Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.[ ]Phương thức thanh toán đa dạng. [ ] Nhân viên phục vụ tốt[ ]Lý do khác ………………… 5. Với những tiêu chí lựa chọn mạng di động bạn đã chọn ở trên thì nhà cung cấp hiện tại có làm bạn hài lòng không. Xin anh/chị vui lòng chỉ đánh giá về những lý do mà anh/chị đã chọn ở câu trên 1. Rất không hài lòng 3. Bình thường 5. Rất hài lòng 2. Không hài lòng 4. Hài lòng6. Anh/chị hãy cho biết ý kiến của mình về các nhận định sau :Chất lượng phục vụ tốt nhấtGiá cước rẻ nhấtChất lượng cuộc gọi tốt nhấtThương hiệu uy tín nhấtCông tác chăm sóc khách hàng tốt nhấtCác chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhấtMobiFone [ ] 1 [ ] 1 [ ] 1 [ ] 1 [ ] 1 [ ]1VinaPhone [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2 [ ] 2Viettel [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3 [ ] 3SFone [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4 [ ] 4EVN [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5 [ ] 5 Rất không hài lòng Rất hài lòngGiá cước thấp [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Uy tín nhà cung cấp dịch vụ [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Vùng phủ sóng rộng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Chất lượng ổn định, ít bị nghẽn mạng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Phương thức thanh toán đa dạng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Khuyến mãi hấp dẫn [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Nhân viên phục vụ tốt [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5 PHẦN II: CÂU HỎI VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (VAS)TRÊN MẠNG DI ĐỘNG HIỆN TẠI7. Ngoài dịch vụ điện thoại và nhắn tin truyền thống, anh/chị còn sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) nào sau đây (có thể chọn nhiều dịch vụ)[ ] Tải nhạc. [ ] Tải hình.[ ] Nhắn tin đa phương tiện (MMS). [ ] Gửi/nhận mail. [ ] Lướt web. [ ] Khác……….8. Anh/chị có thường sử dụng dịch vụ download nhạc và hình nền trên điện thoại di động không?[ ]1. Chưa bao giờ. [ ] 2. Ít khi ( vài lần 1 tháng) [ ]3. Có, vừa phải (vài lần 1 tuần) [ ]4. Thường xuyên (vài lần 1 ngày) [ ]5. Rất thường xuyên (nhiều lần 1 ngày)9. Anh/chị có thường sử dụng Internet trên điện thoại di động không?[ ]1. Chưa bao giờ. [ ] 2. Ít khi ( vài lần 1 tháng) [ ]3. Có, vừa phải (vài lần 1 tuần) [ ]4. Thường xuyên (vài lần 1 ngày) [ ]5. Rất thường xuyên (nhiều lần 1 ngày)10. Theo anh/chị đánh giá, mức độ quan trọng của các yếu tố sau trong việc thu hút người sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (VAS):1. Hoàn toàn không quan trọng. 2. Không quan trọng 3. Bình thường. 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng11. Anh/chị có hài lòng với các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) thường sử dụng không?1. Rất không hài lòng. 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4.Hài lòng 5. Rất hài lòng12. Anh/chị thường sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) vào mục đích gì sau đây (nhiều lựa chọn): [ ] Công việc [ ] Giải trí [ ] Khác…. 13. Anh/chị thường trả bao nhiêu tiền cho các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) mỗi tháng:[ ] Dưới 50.000 đồng [ ] Từ 50.000 – dưới 100.000 đồng Hoản toàn không quan trọng Rất quan trọngTốc độ dịch vụ cao [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Chất lượng ổn định, không rớt mạng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Giá cước thấp [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Nội dung phong phú [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Dùng nhiều có khuyến mãi [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5 Rất không hài lòng Rất hài lòngTốc độ dịch vụ [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Chất lượng [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Giá cước [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Nội dung [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Khuyến mãi [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5 [ ] Từ 100.000 – dưới 150.000 đồng [ ] Trên 150.000 đồngPHẦN III: CÂU HỎI VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRONG TƯƠNG LAI14. Anh/chị có từng nghe đến mạng thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G)?[ ] Đã từng biết từ lâu [ ] Chỉ mới biết gần đây [ ]Nghe loáng thoáng nhưng không biết rõ [ ] Chưa nghe bao giờ15. Anh/chị quan tâm đến những dịch vụ nào dựa trên mạng 3G sau đây? (có thể chọn nhiều dịch vụ)[ ] Truyền dữ liệu [ ]Truyền hình trực tuyến [ ] Nhạc, phim theo yêu cầu (có phí)[ ] Internet tốc độ cao [ ]Thanh toán trực tuyến [ ]Quảng cáo trên di động[ ] Thương mại di động [ ]Trò chơi trực tuyến trên di động[ ]Ứng dụng điều khiển từ xa [ ]Xem sách trên di động ( có bản quyền)[ ]Mạng xã hội trên di động [ ]Điện thoại truyền hình [ ] Khác…16. Theo anh/chị đánh giá, mức độ sẵn sàng sử dụng các dịch vụ 3G sau đây:1. Hoàn toàn không có nhu cầu. 2. Ít sử dụng ( vài lần 1 tháng)3. Sử dụng bình thường ( vài lần 1 tuần) 4. Sử dụng thường xuyên ( vài lần 1 ngày)5. Yêu thích, dùng rất thường xuyên ( nhiều lần 1 ngày)17. Anh/chị có đồng ý chi thêm tiền để sử dụng những dịch vụ hiện đại 3G? .(trả lời từ 1 đến 5 dựa vào mức độ đồng ý)[ ]1. Hoàn toàn không đồng ý [ ]2. Không đồng ý [ ]3. Có thể [ ]4. Đồng ý[ ]5. Hoàn toàn đồng ý 18. Bạn sẽ sẵn lòng chi bao nhiêu tiền mỗi tháng cho các dịch vụ 3G? Hoản toàn không có nhu cầu Dùng thường xuyênTruyền dữ liệu tốc độ cao [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Truyền hình trực tuyến [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Nhạc, phim theo yêu cầu (có phí) [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Internet tốc độ cao [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Thanh toán trực tuyến [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Thương mại di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Quảng cáo trên di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Trò chơi trực tuyến trên di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Ứng dụng điều khiển từ xa [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Xem sách trên di động (có bản quyền) [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Mạng xã hội trên di động [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5Điện thoại truyền hình [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5 [ ] dưới 100,000 đồng [ ] Từ 100,000 – dưới 200,000 đồng[ ] Từ 200,000 – dưới 300,000 đồng [ ] >300,000 đồng19. Chính sách giá nào sau đây theo bạn là hợp lý nhất?[ ] Tính theo dung lượng sử dụng[ ] Tính theo dung lượng sử dụng nhưng mức giá giảm dần khi mức dùng càng cao[ ] Tính trọn gói [ ] Khác………… 20. Anh/chị thích hình thức mua máy điện thoại 3G nào sau đây:[ ] Tự mua[ ] Được tặng miễn phí kèm theo cam kết sử dụng dịch vụ 3G trong 1 khoảng thời gian nhất định[ ] Giảm giá kèm theo 1 gói cước đặc biệt sử dụng dịch vụ 3G[ ] Khác………… PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂNXin anh/chị vui lòng cho biết một vài thông tin cá nhân1. Nhóm tuổi[ ] dưới 18 [ ] 18-29 [ ] 30-37 [ ] 38-45 [ ] >45 tuổi2. Giới tính[ ] Nam [ ] Nữ3. Trình độ học vấn[ ] Trung học phổ thông [ ] Trung học chuyên nghiệp[ ] Cao đẳng [ ] Đại học [ ] Sau đại học [ ] Khác….4. Nơi anh/chị hiện đang cư trú?[ ] Thành phố lớn [ ] Tỉnh [ ] Nông thôn [ ] Vùng sâu, vùng xa5. Nghề nghiệp Nhà quản lý [ ] Học sinh - Sinh viên Công việc liên quan đến Kinh doanh [ ] Nghề tự do Công việc liên quan đến Kỹ thuật [ ] Đang tìm việc làm Cán bộ công viên chức [ ] Hưu trí Nhân viên văn phòng [ ] Khác….6. Thu nhập hàng tháng[ ] Dưới 2 triệu [ ] Từ 2- dưới 5 triệu[ ] Từ 5- dưới 10 triệu [ ] Trên 10 triệu7. Mức chi tiêu của anh/chị dành cho sử dụng di động mỗi tháng [ ] Từ 100.000 – dưới 200.000 đồng [ ] Từ 500.000 – dưới 1.500.000 đồng [ ] Từ 200.000 – dưới 300.000 đồng [ ] Trên 1.500.000 đồng[ ] Từ 300.000 – dưới 500.000 đồngXIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ! . BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG THẾ HỆ THỨ 3 (3G) TẠI VIỆT NAMKính chào anh/ chị. cung cấp đến người sử dụng di động trong một tương lai không xa. Tất cả phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng và thái độ đối với dịch vụ mạng 3G. Do đó, tôi rất