Đang tải... (xem toàn văn)
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MyTV CỦA VNPT
PHẦN I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MyTV CỦA VNPT1.1. CƠ CHẾ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ1.1.1. Các văn bản triển khai dịch vụMyTV được xác định là dịch vụ chiến lược trong kế hoạch phát triển dài hạn của VNPT, là chìa khóa để VNPT mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực truyền hình/ truyền thông. MyTV còn là kênh quảng bá hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ của VNPT tới đông đảo khán giả trên khắp cả nước. Dịch vụ MyTV chính thức ra mắt khách hàng vào ngày 28/9/2009.Trong quá trình triển khai dịch vụ, Tập đoàn cũng như công ty chủ dịch vụ VASC đã ban hành hệ thống các văn bản hướng dẫn các đơn vị thực hiện triển khai dịch vụ.* Cấp Tập đoàn- Văn bản số 1328/QĐ-TTBH ngày 23/6/2009 của Tập đoàn về việc ban hành mô hình xây dựng/tổ chức kênh phân phối dịch vụ IPTV- Văn bản số 1329/QĐ-TTBH ngày 23/6/2009 của Tập đoàn về việc ban hành quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại dịch vụ IPTV- Văn bản số 1768/QĐ-VNPT-TTBH ngày 03/9/2009 của Tập đoàn về việc ban hành cước dịch vụ IPTV- Văn bản số 1769/QĐ-VNPT-TTBH ngày 03/9/2009 của Tập đoàn về việc phân chia doanh thu cước dịch vụ IPTV giữa VASC và VNPT tỉnh thành phố- Văn bản số 3918/VNPT-TTBH ngày 02/10/2009 của Tập đoàn về việc phê duyệt giá vốn bộ giải mã STB dịch vụ MyTV- Văn bản số 4044/VNPT-TTBH ngày 12/10/2009 của Tập đoàn về việc hướng dẫn xây dựng phụ lục hợp đồng dịch vụ MyTV - Văn bản số 3349/VNPT-TTBH-VT ngày 03/9/2009 của Tập đoàn về cơ chế khuyến mại cước và STB trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ IPTV- Văn bản số 4086/VNPT-TTBH-VT ngày 14/10/2009 của Tập đoàn về việc triển khai dịch vụ MyTV trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ- Văn bản số 4159/CV-VNPT-KH ngày 19/10/2009 của Tập đoàn về việc hướng dẫn hợp tác kinh doanh dịch vụ IPTV1 - Văn bản số 5005/VNPT-KTTKTC ngày 02/12/2009 của Tập đoàn về việc hướng dẫn trang bị modem hỗ trợ dịch vụ MyTV cho khách hàng* Công ty chủ dịch vụ- Văn bản số 439/QĐ-VASC ngày 24/9/2009 của VASC về việc ban hành cước dịch vụ MyTV- Văn bản số 440/CV-VASC ngày 24/9/2009 của VASC về việc áp dụng bảng cước dịch vụ MyTV- Văn bản số 36/2010/QĐ-VASC ngày 16/3/2010 của VASC về việc ban hành cước dịch vụ MyTV.* Viễn thông tỉnh thành phốTừ các quy định của Tập đoàn, các VTT đã chủ động ban hành các quy định cụ thể nhằm triển khai cung cấp dịch vụ tại đơn vị được hiệu quả: - Quy định cước đấu nối hòa mạng dịch vụ IPTV- Hướng dẫn khai thác, quy trình cung cấp dịch vụ- Hướng dẫn thực hiện triển khai dịch vụ- Hướng dẫn việc trang bị modem hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng- Ban hành mức hoa hồng đại lý- Xây dựng kế hoạch kinh doanh…2 1.1.2. Trách nhiệm và quyền hạn của các đơn vị tham gia khai thác và kinh doanh dịch vụ MyTVTT Nội dung công việcQuyền hạn và trách nhiệm đơn vị trong VNPTVASC VNPT tỉnhI. Trách nhiệm của các đơn vị1 Xây dựng mạng lưới và hệ thống- Đầu tư xây dựng, quản lý, khai thác và vận hành hệ thống cung cấp dịch vụ IPTV bao gồm hệ thống VOD và hệ thống nén và truyền dữ liệu truyền hình, hệ thống quản lý nội dung và quản lý khách hàng, hệ thống mã hoá nội dung, hệ thống thu nhận truyền hình, hệ thống truyền dẫn vô tuyến từ CPs tới IPTV Headend;- Xây dựng đường truyền cáp quang nối từ hệ thống IPTV tới hệ thống mạng của VTN;- Bảo hành, sửa chữa hệ thống khi gặp sự cố;- Đầu tư xây dựng, nâng cấp, duy trì hạ tầng kết nối;- Đầu tư xây dựng, nâng cấp, duy trì hạ tầng mạng nội tỉnh để cung cấp dịch vụ IPTV; - Cung cấp hạ tầng truyền tải mạng nội tỉnh;- Bảo hành, sửa chữa hệ thống tại đơn vị khi gặp sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ IPTV;2 Lắp đặt, phát triển thuê bao- Phối hợp với VNPT tỉnh phát triển khách hàng (đặc biệt là khách hàng B2B);- Quản lý thuê bao phát triển trên toàn quốc;- Tiếp nhận yêu cầu lắp đặt và phát triển thuê bao - Tổ chức kênh phân phối dịch vụ IPTV của VNPT tỉnh;- Chịu trách nhiệm phát triển khách hàng.- Chịu trách nhiệm phát triển thuê bao của các bộ 3 (qua điện thoại, email, website của VASC);- Phối hợp với VNPT tỉnh đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối và hoà mạng dịch vụ, dịch vụ chuyển thuê bao cho khách hàng (trong trường hợp VNPT tỉnh/ khách hàng yêu cầu).phận trong kênh phân phối của VNPT tỉnh.- Quản lý thuê bao trong phạm vi tỉnh.- Tiếp nhận yêu cầu lắp đặt và phát triển thuê bao (tại các cửa hàng, đại lý, qua điện thoại, email, website của VNPT tỉnh);- Chủ trì thực hiện việc đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối và hoà mạng dịch vụ, dịch chuyển thuê bao cho khách hàng;- Ký, theo dõi và quản lý hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng;3 Chuẩn bị nội dung, nghiên cứu và phát triển các dịch vụ trên hệ thống- Tìm nguồn, liên hệ, đàm phán, mua bản quyền nội dung trong nước và nước ngoài.- Chịu trách nhiệm về các vấn đề bản quyền nội dung trên hệ thống IPTV.- Biên tập, khai thác, phát triển nội dung dịch vụ. - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai phát triển các dịch vụ ứng dụng giá trị gia tăng mới trên nền tảng hệ thống IPTV.4 4 Dịch vụ khách hàng - Đối với hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) và giải quyết khiếu nại (GQKN) thực hiện theo mô hình tập trung.4.1 Chăm sóc khách hàng - VASC là đơn vị chủ trì thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng.- VASC thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng B2B.- Phối hợp với VASC thực hiện chăm sóc khách hàng. - VNPT tỉnh thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng B2C.4.2 Giải quyết khiếu nại - VASC chủ trì hoạt động giải quyết khiếu nại. Giải quyết các khiếu nại phát sinh do lỗi của VASC và chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh do lỗi của VASC.- VNPT tỉnh phối hợp giải quyết khiếu nại. Giải quyết các khiếu nại phát sinh do lỗi của VNPT tỉnh và chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh do lỗi của VNPT tỉnh.4.3 Call center - Xây dựng và quản lý hệ thống call center thực hiện việc CSKH & GQKN cho dịch vụ IPTV5 Công tác Marketing - Chủ trì tổ chức các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị trên toàn quốc, hướng dẫn, hỗ trợ về nội dung quảng cáo, các thông tin, tài liệu cần thiết về quảng cáo dịch vụ cho các VNPT tỉnh. Thống nhất với VNPT tỉnh về việc đảm bảo thương hiệu trong quảng bá, thông tin đầy đủ và kịp thời cho nhau bằng văn bản về các chiến dịch quảng bá liên quan đến các dịch vụ hợp - VNPT tỉnh chịu trách nhiệm phối hợp với VASC tổ chức các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tại địa phương. 5 tác để tiện cho phối hợp phục vụ và chăm sóc khách hàng, tránh tình trạng chồng chéo.6 Đối soát số liệu - Tính cước, ghi cước.- Đối soát và phân chia doanh thu với VNPT tỉnh, VTN;- Ghép cước, in hoá đơn và thu cước khách hàng. - Đối soát và thanh toán doanh thu phân chia với VASC.II. Quyền hạn của các đơn vị- 50% doanh thu thuê bao tháng.- 50% doanh thu dịch vụ nội dung theo yêu cầu và các dịch vụ tương tác & GTGT khác.- 100% phí lắp đặt.- 50% doanh thu thuê bao tháng.- 50% hoa hồng phát triển thuê bao, bán thiết bị đầu cuối (65.000 đ – 85.000 đ/ hợp đồng phát triển được tùy theo doanh số đạt được trong tháng + 180.000 đ – 420.000 đ/tháng thưởng đạt chỉ tiêu).6 1.1.3. Phương án tính cước, đối soát, thu cước và thanh toán giữa VASC với các VNPT tỉnha) Tính cước và thu cước- VASC thực hiện ghi cước, tính cước. - Các VNPT tỉnh thực hiện việc ghép cước, in hóa đơn và thu cước khách hàng.b) Đối soát, thống nhất số liệu cước- VASC và các VNPT tỉnh thực hiện đối soát tổng số lượng thuê bao trên mạng đến cuối tháng. - Trong vòng 10 ngày hai bên phải hoàn tất và ký biên bản xác nhận kết quả đối soát. c) Thanh toán: thực hiện thanh toán dựa trên biên bản xác nhận số liệu đối soát hàng tháng.1.1.4. Một số kết quả đạt được và hạn chế* Kết quả đạt được- Quy định rõ ràng phạm vi trách nhiệm và quyền hạn của các đơn vị tham gia kinh doanh dịch vụ.- Phối hợp giữa VNPT tỉnh thành phố và VASC khá chặt chẽ. VNPT tỉnh thành phố đã thực hiện tốt trách nhiệm của mình. Một số đơn vị như Đồng Nai, Lào Cai đã chủ động vận dụng khá linh hoạt các chính sách của Tập đoàn nhằm thúc đẩy nhanh cung cấp dịch vụ và phát triển thuê bao.* Một số tồn tại- Tỷ lệ phân chia doanh thu cước giữa VTT với VASC là 50:50 chỉ phù hợp với giai đoạn hiện nay, khi phương thức hợp tác khai thác nội dung chủ yếu là mua đứt bản quyền có thời hạn. Trong thời gian tới, khi triển khai phương thức hợp tác nội dung trên cơ sở chia sẻ doanh thu với các đối tác cung cấp nội dung thì tỷ lệ 50:50 không còn phù hợp nữa.- Công tác chỉ đạo triển khai của Tập đoàn chưa quyết liệt. Một số tỉnh thành phố triển khai dịch vụ còn chậm, chưa quán triệt chủ trương của Tập đoàn. Một số tỉnh cung cấp song song MyTV với dịch vụ IPTV của VTC như Thanh Hóa, Nghệ An, Lâm Đồng….làm hạn chế sự phát triển của MyTV. Cung cấp 2 dịch vụ cạnh tranh nhau rất khó cho nhân viên bán hàng cũng như khách hàng. Ở một số tỉnh khi tư vấn cho khách hàng, nhân viên bán hàng thường hướng 7 khách hàng lựa chọn dịch vụ của VTC. Ở một số tỉnh khác phân chia địa bàn cung cấp MyTV và dịch vụ IPTV của VTC. 1.2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG NĂM ĐẦU CUNG CẤPMục tiêu phát triển dịch vụ: - Mở rộng hệ thống, tăng số lượng kênh, số lượng dịch vụ và thu phát các kênh địa phương tại các node biên.- Nghiên cứu và cung cấp tới khách hàng các dịch vụ theo lộ trình linh hoạt và khả năng đáp ứng của hệ thống.Mục tiêu cụ thể:- Mở rộng khai thác các chương trình đặc sắc lấy từ kênh miễn phí của nước ngoài.- Tập trung vào chất lượng dịch vụ, cạnh tranh được với các đài truyền hình, hệ thống truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số .- Tăng cường kinh doanh quảng cáo trên các dịch vụ.1.2.1. Tình hình thực hiện kế hoạch phát triển dịch vụKế hoạch phát triển Tình hình thực hiệnSố lượng dịch vụ Giai đoạn 1: 14 dịch vụ cơ bản: - Truyền hình – Live TV- Truyền hình theo yêu cầu – TV on Demand- Dịch vụ tạm dừng – Time shift TV- Dịch vụ lưu trữ - Network Personal Video Recorder- Dịch vụ trả tiền theo từng chuyên mục – Instant Pay Per View- Dịch vụ phim truyện – Video on Demand- Âm nhạc – Music on Demand- Karaoke – Karaoke on Demand- Games – Game on Demand- Phát thanh trực tuyến – Radio on Demand- Chia sẻ hình ảnh – Media sharing & Photo Album- Thông tin cần biết – T Information- Tiếp thị truyền hình – T MarketingVNPT đã cung cấp 14 dịch vụ tương tác và các loại hình giải trí theo yêu cầu.Dịch vụ Media sharing cho phép khách hàng chia sẻ hình ảnh, đang tiếp tục nâng cấp dịch vụ để khách hàng có thể chia sẻ video clip. Dịch vụ T-Information và T-Marketing cung cấp và cập nhật đầy đủ các đầu mục thông tin hữu ích. Chức năng ghi lại chương trình còn hạn chế.8 - Quảng cáo – Advertising.Giai đoạn 2: Các dịch vụ phát triển thêm: near Video on Demand, local PVR, usage Sta, dịch vụ truyền hình nghị - Video Conference, TV email, Betting, Multi players games, một số dịch vụ giá trị gia tăng và tương tác khác, mua sắm qua TV –T-Marketing, bình chọn qua TV – T-Voting, Walled Garden, Internet trên TV – Internet on TV, nhắn tin qua tivi – TV mesaging.Đối tượng khách hàng sử dụngPhát triển tập trung tại khu vực thành phố, thị xã (bao gồm cả khách hàng B2C và khách hàng B2B)Đối tượng khách hàng mục tiêu là hơn 2.500.000 thuê bao băng rộng của VNPTThuê bao phát triển chủ yếu ở khu vực ngoại thành và trung tâm huyện thị. Khách hàng B2B còn hạn chế.Phạm vi cung cấp+ Giai đoạn 1 (quý IV năm 2009): triển khai tại 6 tỉnh gồm Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương.+ Giai đoạn 2 (đầu năm 2010): triển khai tại 14 tỉnh, thành tiếp theo.+ Giai đoạn 3 (cuối năm 2010): triển khai tại các tỉnh, thành còn lại.Đến tháng 4/2010 đã triển khai dịch vụ tại 63 tỉnh thành. Những khó khăn trong việc cấp phép dịch vụDịch vụ MyTV được Bộ Thông tin và truyền thông cấp giấy phép thử nghiệm trong thời gian 2 năm. Thời hạn kết thúc thử nghiệm là tháng 10/2011.Trong thời gian qua, VASC đã chủ động làm việc với Đài Truyền hình Hà Nội (THHN) đề nghị Đài THHN bảo trợ nội dung kênh truyền hình MyTV. Tuy nhiên đến thời điểm này Đài THHN vẫn đang trong quá trình xem xét hồ sơ của VNPT.1.2.2. Tình hình phát triển thuê bao, doanh thu, phân bổ STBSau năm đầu tiên cung cấp (từ 28/9/2009 đến 15/9/2010) tổng số thuê bao phát triển được trên toàn mạng lưới là 111.129 thuê bao. Kế hoạch phát triển thuê bao năm 2010 đã được Tập đoàn điều chỉnh. Hiện tại tính đến 30/11/2010, số thuê bao phát triển được 176.797, đạt được 88,4% kế hoạch năm, doanh thu dịch vụ phát sinh toàn mạng tính đến 30/11/2010 là 58,620 tỷ đồng, đạt 85,6% kế hoạch năm 2010 nên các đơn vị đang nỗ lực tăng tốc để hoàn thành kế hoạch. Doanh thu bình quân/thuê bao ARPU hiện nay đạt hơn 330.000 đồng/thuê bao (bao gồm cả doanh thu thiết bị).9 Bảng 1. Kết quả phát triển thuê bao, doanh thu MyTV đến 30/11/2010 tại các VNPT tỉnh thành phốSTT VNPT Tỉnh/ThànhKH pháttriển thuê bao 2010 (thuê bao)Thực hiện phân bổ STB đến 30/11/2010 (cái)Thuê bao phát triển đến 30/11/2010 (thuê bao)KH doanh thu 2010 (đồng) Doanh thu phát sinh đến 30/11/2010 (đồng)ARPU (đồng/thuê bao)1 Bắc Giang 3.600 3.026 2.849 1.178.444.250 1.027.626.539360.6972 Bắc Ninh 3.200 2.928 2.613 1.623.155.250 988.983.423378.4863 Quảng Ninh 5.000 4.586 3.654 1.182.577.500 1.521.754.735416.4634 Thái Nguyên 2.000 3.015 2.588 787.846.500 924.684.565357.2975 Hà Giang 2.000 2.269 2.290 628.881.000 1.226.307.527535.5056 Tuyên Quang 3.500 4.644 3.381 672.683.250 1.404.635.777415.4507 Hà Nam 2.500 2.764 2.974 642.588.750 1.090.936.907366.8258 Ninh Bình 2.000 1.834 1.389 473.721.000 510.197.063367.3139 Nam Định 3.000 3.712 3.019 1.834.415.250 1.446.609.235479.16810 Thái Bình 4.000 4.850 3.805 778.008.750 1.062.152.000279.14611 Nghệ An 4.500 2.596 1.793 1.318.449.750 671.202.889374.34612 Hà Tĩnh 3.000 4.148 3.082 473.031.000 954.156.725309.59013 Hà Nội 1.400 5.528 3.842 6.800.724.000 1.127.103.706293.36414 Hòa Bình 1.000 1.628 1.394 255.955.500 715.179.500513.04115 Sơn La 3.000 3.714 2.716 1.082.956.500 1.276.382.655469.94916 Điện Biên- Lai Châu 2.000 3.592 3.546 593.211.000 708.690.764199.85617 Hải Dương 3.000 5.786 5.098 1.786.983.000 1.748.127.829342.90510 [...]... người phát triển dịch vụ còn phải có nghiệp vụ 31 để tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng Khách hàng đến với dịch vụ IPTV hiện tại chưa phải là phổ thông nên ngoài việc thực hiện các chiến dịch quảng bá dịch vụ của doanh nghiệp thì việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển dịch vụ * Cơ chế xây dựng đại lý & cộng tác viên Tập đoàn phân cấp cho VNPT tỉnh/... định cáp đồng lên trong số các dịch vụ FTTH, MegaVNN, điện thoại cố định 7 Khách hàng Không quy định lớn, khách hàng đặc biệt VNPT Hà Nội miễn cước hòa mạng MyTV cho các khách hàng hòa mạng mới đồng thời với các dịch vụ MegaVNN và ĐTCĐ Cước dịch chuyển dịch vụ MyTV đến nơi đã có sẵn cáp đồng sử dụng dịch vụ MegaVNN là 75.000 đồng/thuê bao/lần * Cước dịch vụ MyTV Cước dịch vụ MyTV do Tập đoàn phân cấp cho... cấp dịch vụ đảm bảo hoàn thành trong vòng 30 phút kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thủ tục theo yêu cầu 26 * Niêm yết công khai quyền, nghĩa vụ của khách hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Các đơn vị thực hiện niêm yết công khai các quy định về “Quyền, nghĩa vụ của khách hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại các điểm giao dịch và Website của đơn vị cung cấp dịch vụ * Quản lý và giám sát... 125.000 đồng/bộ giải mã/tháng Chi tiết giá cước như sau: Bảng 7 Các gói cước dịch vụ MyTV Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng Gói dịch vụ Nội dung dịch vụ 35 Mức cước thuê bao Gói MyTV - Kênh truyền hình chuẩn tín hiệu SD, các kênh Radio - Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình - Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh - Gói nội dung chuẩn... phát triển đại lý dịch vụ MyTV là các trung tâm, các siêu thị điện máy buôn bán tivi và đồ điện tử * Một số vướng mắc khi triển khai Theo như quy định hiện hành, thù lao đại lý/cộng tác viên phát triển thuê bao MyTV không hấp dẫn, chưa khuyến khích đại lý phát triển thuê bao MyTV Các VTT quy định mức hoa hồng đại lý phát triển MyTV tương tự với các dịch vụ viễn thông khác Trong khi so với các dịch vụ. .. “Người VNPT dùng sản phẩm, dịch vụ của VNPT , bước đầu triển khai với dịch vụ MyTV tại một số viễn thông tỉnh thành phố Tuy nhiên hiện nay chủ trương này vẫn đang là khẩu hiệu, việc thực hiện chưa đạt kết quả như mong muốn Một trong các nguyên nhân là do công tác truyền thông nội bộ chưa tốt 1.5 TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 1.5.1 Quy trình cung cấp dịch vụ 1.5.1.1 Quy định chung Quy trình cung cấp dịch vụ IPTV... tác phát triển thuê bao MyTV khó khăn hơn vì MyTV là dịch vụ mới, quá trình lắp đặt lại phức tạp hơn, lâu hơn, cũng đồng nghĩa với việc đại lý khó đạt được hoa hồng hơn 1.5.3 Công tác chăm sóc khách hàng * Trách nhiệm của VASC - Tư vấn, hỗ trợ khách hàng dịch vụ MyTV qua tổng đài Callcenter 18001255 - Giải quyết khiếu nại của khách hàng về dịch vụ MyTV - Chọn lọc các thông tin góp ý về dịch vụ tiếp... quảng bá dịch vụ nhằm đảm bảo 2 yêu cầu (vừa tiết kiệm chi phí, vừa hiệu quả) 1.4.2 Đơn vị thực hiện công tác truyền thông MyTV Các đơn vị chịu trách nhiệm triển khai thực hiện công tác truyền thông quảng bá cho dịch vụ MyTV: VASC, Các Viễn thông tỉnh, thành phố, Trung tâm thông tin và Quan hệ công chúng • Trách nhiệm của VASC Tổ chức và triển khai các hoạt động truyền thông & quảng bá dịch vụ tuyến... cước dịch vụ theo yêu cầu Cước dịch vụ được xây dựng thành nhiều gói cước khác nhau đảm bảo phù hợp với nhiều đối tượng khác hàng Gói cước đa dạng tăng khả năng lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ Kể từ khi dịch vụ được cung cấp chính thức, các gói cước dịch vụ đã được điều chỉnh nhiều lần cho phù hợp với nhu cầu thị trường Hiện tại cước thuê bao tháng của MyTV được chia làm 4 gói cơ bản là MyTV, MyTV. .. giao dịch viễn thông thường mới thành lập, khi khách hàng muốn tìm hiểu chưa biết đến dùng thử dịch vụ ở điểm nào, showroom ở đâu - Công tác truyền thông nội bộ nói chung của VNPT chưa được quan tâm đúng mức Tại một số đơn vị MyTV phát triển còn chậm trễ một phần cũng là do truyền thông nội bộ thực hiện chưa tốt Thực tế hiện nay còn rất nhiều nhân viên của VNPT chưa biết và chưa hiểu rõ dịch vụ MyTV VNPT . I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MyTV CỦA VNPT1 .1. CƠ CHẾ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ1.1.1. Các văn bản triển khai dịch v MyTV được xác định là dịch vụ. phẩm, dịch vụ của VNPT tới đông đảo khán giả trên khắp cả nước. Dịch vụ MyTV chính thức ra mắt khách hàng vào ngày 28/9/2009.Trong quá trình triển khai dịch
