Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài nghiên cứu: Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay của Công ty TNHH máy tính Phú Cường trên thị trường Hà Nội
Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh TĨM LƯỢC Sự phát triển kinh tế tồn cầu tạo thay đổi to lớn tác động đến tất tổ chức, doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày gay gắt sống nhiều tổ chức trở thành vấn đề nan giải.Ngành điện tử nằm xu hướng phát triển chung giới Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp cần có mục tiêu chiến lược cụ thể Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, người tiêu dùng doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động marketing – mix, đặc biệt hoạt động phân phối sản phẩm Công ty TNHH máy tính Phú Cường qua năm hình thành phát triển nhận thức điều đầu tư vào hoạt động marketing – mix, đặc biệt phát triển kênh phân phối có bước thành cơng ban đầu Tuy nhiên cịn hạn chế định mục tiêu đề chưa đáp ứng phát triển thị trường Qua trình nghiên cứu thực tiễn Phú Cường, em định lựa chọn đề tài: “ Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội” đề tài nghiên cứu Để nâng cao hiệu hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội, khóa luận tập trung vào việc phân tích số liệu thứ cấp kết đánh giá vòng năm trở lại (từ năm 2010 đến năm 2012) kết hợp với liệu sơ cấp điều tra qua thực tế thời gian thực tập để phân tích thực trạng hoạt động phân phối, từ rút mặt thành công tồn tại, đề xuất giải pháp để phát triển sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường đến năm 2015, bên cạnh đề xuất kiến nghị cơng ty nói riêng đề xuất với cấp nhà nước nói chung nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay thời gian tới Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới bố, mẹ sinh nuôi dạy em lên người động viên cổ vũ em, cho em học hành theo học trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn em: Th.s Nguyễn Thế Ninh tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô khoa Marketing, thầy cô trường Đại học Thương Mại, trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường nhiệt tình giúp đỡ em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán nhân viên công ty TNHH máy tính Phú Cường cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế nên chắn khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận bảo, bổ sung thêm thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Bình Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH PHÚ CƯỜNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 12 2.3 Phân định nội dung nghiên cứu phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH máy tính Phú Cường .19 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH PHÚ CƯỜNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .33 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu hình 3.1: Kết kinh doanh cua công ty năm qua …………… 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Quy trình định tổ chức kênh phân phối………………… …… 13 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy nhân cơng ty TNHH máy tính Phú Cường…………………………………………………………………………………………… 21 Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Sơ đồ 3.2: Cấu trúc kênh phân phối công ty TNHH máy tính Phú ……… 29 Sơ đồ 4.1: đề xuất cấu trúc kênh phân phối công ty TNHH máy tính Phú Cường……………………………………………………………………………………………….39 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới Gs.Ts: Giáo sư Tiến sỹ TS: Tiến sỹ Ths: Thạc sỹ CPTM: Cổ phần thương mại TM: Thương mại NXB: Nhà xuất Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH PHÚ CƯỜNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh phải thực hoạt động marketing cách hiệu Đặc biệt hoạt động phát triển kênh phân phối doanh nghiệp, phận quan trọng hoạt động Marketing – Mix Hoạt động phân phối giải vấn đề hàng hóa, dịch vụ đưa đến tay khách hàng, người tiêu dùng Thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí phân phối, tăng cường sức cạnh tranh thị trường Hiện nay, sản phẩm máy tính xách tay ngày trở lên quan trọng cần thiết Cùng với q trình tồn cầu hóa kinh tế, đặc biệt phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam với bước tiến quan trọng hội nhập kinh tế thương mại đặc biệt Việt Nam nhập WTO điều thời cơ, đồng thời đặt thách thức trực tiếp cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty TNHH máy tính Phú Cường nói riêng Cơng ty TNHH máy tính Phú Cường công ty kinh doanh thương mại chuyên cung cấp sản phẩm máy tính linh kiện Do rào cản nhập ngành thấp, gần khơng có nên mức độ cạnh tranh gay gắt Trước thách thức vậy, tổ chức hoạt động marketing yêu cầu cấp thiết, đặc biệt hoạt động phát triển kênh phân phối giúp cho tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn, làm giảm giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh, giảm chi phí phân phối Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động phát triển kênh phân phối hoạt động kinh doanh, Phú Cường cố gắng ứng dụng để phát triển sản phẩm thị trường Hà Nội đạt số thành công định Tuy nhiên tiến hành cách chưa ngân sách dành cho hoạt động phân phối cịn nên hoạt động markering cịn Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Bình Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh tồn hạn chế định Từ thực tế việc tìm hiểu thực trạng kinh doanh sản phẩm máy tính sách tay tình hình cơng ty, nhận thức tính cấp thiết đề tài nên em định chọn đề tài: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong tình hình kinh tế nay, phân phối yếu tố quan trọng, cầu nối nhà sản xuất với khách hàng, định đến phát triển cơng ty Qua phân tích tính cấp thiết vấn đề phát triển kênh phân phối trên, theo vấn đề tồn tại cơng ty TNHH máy tính Phú Cường Và vấn đề cần giải quyết: - Phân tích vấn đề liên quan đến phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay, bao gồm: + Mục tiêu kênh phân phối gì? + Các loại hình kênh phân phối gì? + Số lượng trung gian mức độ bao phủ thị trường kênh phân phối - Sự tương thích, hiệu kênh phân phối với thị trường mục tiêu - Cần có hoạt động thay đổi để phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay Phú Cường? 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong q trình thực đề tài, em nghiên cứu cơng trình có liên quan: • Các cơng trình phát triển kênh phân phối: - Phát triển kênh phân phối sản phẩm thiết bị viễn thông công ty cổ phần điện tử viễn thông Bắc Á – Lê Thị Hương – 2009 - Phát triển kênh phân phối sản phẩm dây cáp điện thị trường miền Bắc công ty TNHH dây cáp điện Vạn Xuân – Nguyễn Thị Hoa – 2011 Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Bình Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh - Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động Nokia công ty phân phối FPT – trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia – Nguyễn Hồng Hạnh – 2009 - Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm máy tính cơng ty TNHH thương mại Việt Hưng – Nguyễn Thị Thúy – 2007 Những ưu điểm cơng trình năm trước: Cơng trình năm trước có ưu điểm phần lý thuyết trình bày rõ ràng khái niệm lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu là: "Phát triển kênh phân phối sản phẩm" cơng ty kinh doanh Những phân tích thực trạng đơn vị thực tập tương đối chi tiết phân tích yếu tố liên quan chặt chẽ tới vấn đề nghiên cứu Những đề xuất, giải pháp nêu tương đối phù hợp với thực trạng đơn vị Những hạn chế cơng trình năm trước: Các số liệu chủ yếu thu thập liệu thứ cấp từ phòng ban đơn vị thực tập số nguồn khác, mà độ thực tế chưa cao chưa thu thập liệu sơ cấp Các biện pháp thu thập liệu phân tích liệu chưa đề cập rõ ràng Chưa dự báo cụ thể thực tế xảy đưa vấn đề nghiên cứu vào thực tiễn đơn vị thực tập ● Các cơng trình liên quan tới công ty: - Trên thực tế, cơng ty TNHH máy tính Phú Cường chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể "Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội", em chọn đề tài để nghiên cứu thực trạng giải pháp giúp công ty phát triển kênh phân phối sản phẩm sản phẩm máy tính xách tay sản phẩm chủ lực cơng ty Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Bình Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Bài khóa luận em nhằm đề xuất giải pháp: - Mục tiêu tổng quát: Đưa số giải pháp khả thi phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội - Mục tiêu cụ thể + Hệ thống sở lý luận: phân phối phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh + Phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng phát triển kênh phân phối công ty thực giai đoạn từ năm 2010 – 2012, từ rút kết luận ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân vấn đề tồn kênh phân phối công ty + Đề xuất giải pháp nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty Phú Cường địa bàn Hà Nội cho năm 2015 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Giới hạn nội dung: Nghiên cứu phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội Khách hàng mà đề tài hướng đến khách hàng tổ chức công ty bán lẻ máy tính khác, siêu thị, văn phịng cơng ty có nhu cầu lắp đặt máy tính, - Không gian: Phạm vi nghiên cứu thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Sử dụng số liệu thứ cấp kết đánh giá vòng năm trở lại (từ năm 2010 đến năm 2012) kết hợp với liệu sơ cấp điều tra qua thực tế thời gian thực tập để phân tích thực trạng hoạt động phân phối, Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Bình Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh đề xuất giải pháp để phát triển sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường đến năm 2015 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận: Phương pháp vật biện chứng: Các tượng trình diễn kinh doanh phức tập nên rủi ro xảy tượng tất yếu Mỗi tượng diễn tác động nhiều nhân tố mang tính hệ thống Trong kinh doanh thương mại mối quan hệ logic nhân – diễn mang tính chất tương đối Nhiều trường hợp kết trình trước lại nguyên nhân trình sau Do đó, thực khóa luận em phân tích theo quan điểm biện chứng hệ thống Trong q trình nghiên cứu, khóa luận vận dụng số quan điểm Đảng để giải vấn đề kinh tế 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp: - Nguồn thông tin tìm kiếm phương pháp thu thập: + Nguồn thơng tin bên ngồi: Sách, báo, tạp chí, internet… + Nguồn thông tin bên trong: o Từ trang Web Công ty: Cung cấp thông tin khái quát Công ty gồm giới thiệu khái quát, loại hình kinh doanh,… o Từ phòng kinh doanh marketing: Thực tiễn hoạt động kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội mà công ty áp dụng Các thông tin khách hàng, tình hình thị trường… o Từ phịng tài quản lý: Các số liệu kết tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty - Phương pháp xử lý liệu: Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Bình Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh lý mua hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent chat luong san pham 24.0 24.0 24.0 thai phuc vu 28.0 28.0 52.0 dia diem thuan loi 8.0 8.0 60.0 gia re 10 40.0 40.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Câu 2: Danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu sản phẩm ông (bà) nào? Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh danh muc san pham Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat tot 8.0 8.0 8.0 tot 20.0 20.0 28.0 13 52.0 52.0 80.0 20.0 20.0 100.0 25 100.0 100.0 binh thuong chua tot Total Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 3: Số lượng máy tính xách tay lần mua hàng cơng ty TNHH máy tính Phú Cường: ( chiếc/lần) so luong moi lan dat hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 12.5 12.5 100.0 Total 24 100.0 100.0 Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 4: Tần suất mua hàng cơng ty TNHH máy tính Phú Cường? tan xuat mua hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tuan/lan 8.0 8.0 8.0 tuan/lan 12.0 12.0 20.0 thang/lan 24.0 24.0 44.0 tren thang/lan 14 56.0 56.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 5: Ông (bà) cho biết thời gian trung bình nhận hàng sau đặt hàng công ty? thoi gian nhan hang trung binh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nhan sau dat hang 12.0 12.0 12.0 - sau dat hang 28.0 28.0 40.0 - sau dat hang 13 52.0 52.0 92.0 8.0 8.0 100.0 25 100.0 100.0 >5 sau dat hang Total Câu 6: Anh (chị) đánh giá dịch vụ giao hàng công ty như: thời gian, kịp thời: Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh danh gia dich vu giao hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat nhanh 8.0 8.0 8.0 nhanh 20.0 20.0 28.0 11 44.0 44.0 72.0 cham 28.0 28.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 binh thuong Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 7: Anh (chị) đánh hoạt động xúc tiến bán (các hoạt động giảm giá, khuyến mại) công ty danh gia hoat dong xuc tien ban Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat tot 12.0 12.0 12.0 tot 36.0 36.0 48.0 10 40.0 40.0 88.0 12.0 12.0 100.0 25 100.0 100.0 binh thuong chua tot Total Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 8: Ông (bà) đánh hệ thống kênh phân phối công ty danh gia ve he thong kenh phan phoi hien tai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat tot 8.0 8.0 8.0 tot 20.0 20.0 28.0 13 52.0 52.0 80.0 20.0 20.0 100.0 25 100.0 100.0 binh thuong chua tot Total Trường Đại học Thương Mại GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh Câu 9: Ông (bà) đánh hai kênh phân phối công ty: kênh bán lẻ kênh trực tiếp? - 10/25 (40%) phiếu trả lời họ thích mua sản phẩm theo kênh bán lẻ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm máy tính xách tay khu vực sinh sống, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thân thiện mua trực tiếp công ty - 15/25 (60%) phiếu trả lời cho họ thích mua sản phẩm máy tính xách tay kênh trực tiếp tức mua hàng công ty mua thông qua kênh bán lẻ mua trực tiếp cơng ty hưởng mức chiết giá cao mua cửa hàng bán lẻ máy tính ... trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường - Chương 4: Các kết luận đề xuất với phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy. .. TNHH máy tính Phú Cường chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể "Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội" , em chọn đề tài để nghiên cứu... dung: Nghiên cứu phát triển kênh phân phối sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH máy tính Phú Cường thị trường Hà Nội Khách hàng mà đề tài hướng đến khách hàng tổ chức cơng ty bán lẻ máy tính