LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp do chính tôi thực hiện, với số liệu thu thập của công ty. Tôi chỉ tham khảo và không sao chép bất kỳ bài khóa luận nào dưới mọi hình thức, tôi xin cam đoan lời nói của tôi hoàn toàn đúng sự thật. TP.HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2012 Dương Viên Nhân LỜI CẢM ƠN . , e ạnh Thục. Xin chân t . . . 2012 Dương Viên Nhân i MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 4 1.1.1 Khái niệm về nhân sự 4 1.1.2 Khái niệm về quản trị nhân sự 4 1.1.3 Chức năng của quản trị nhân sự 5 1.1.4 Khái niệm về tổ chức lao động : 7 1.1.5 Mục đích và ý nghĩa của công tác tổ chức lao động có khoa học 9 1.2 CÁC TRIẾT LÝ VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 10 1.2.1 Tầm quan trọng trong công tác quản trị nhân sự: 10 1.2.2 Các thuyết về quản trị nhân sự 11 1.3 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 13 1.3.1 Phương pháp tổ chức 14 1.3.2 Phương pháp kinh tế 14 1.3.3 Phương pháp giáo dục 15 1.4 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 15 Tiểu kết chương 1 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 2.1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 18 2.1.1 Lịch sử hình thành 18 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 20 2.1.3 Nhiệm vụ và chức năng 20 ii 2.1.4 Cấu trúc pháp lý của doanh nghiệp 20 2.1.5 Quy trình sản xuất và phát triển dịch vụ 24 2.1.6 Nội dung sứ mệnh và các mục tiêu của doanh nghiệp 25 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY (TỪ 2009 – 2012 ) 25 2.2.1 Doanh thu bán hàng: 25 2.2.2 Lộ trình giảm thất thoát nước đến 2012 28 2.2.3 Phân khúc thị trường của sản phẩm hiện nay 29 2.3 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 30 2.3.1 Định hướng phát triển ngắn hạn 30 2.3.2 Định hướng phát triển dài hạn 31 2.4 PHÂN TÍCH VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 32 2.4.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy quản trị 32 2.4.2 Mô tả công việc của các bộ phận quản lý 35 2.5 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 37 2.5.1 Tình hình biến động nhân sự của công ty từ 2009 – 2012 37 2.5.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự hiện nay tại công ty 39 2.5.3 Chính sách hoạch định nhân sự 43 2.5.4 Chính sách về tuyển dụng 44 2.5.5 Chính sách đào tạo và phát triển 50 2.5.6 Chính sách tiền lương và các khoản thu nhập khác 52 2.5.7 Chính sách phúc lợi và an toàn lao động 54 Tiểu kết chương II 56 Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 3.1 NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 57 iii 3.1.1 Những thành công đã đạt được 57 3.1.2 Những tồn tại cần khắc phục 58 3.1.3 Những thuận lợi và khó khăn 59 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 60 3.2.1 Hoàn thiện phân công và hiệp tác lao động 60 3.2.2 Cải thiện việc tổ chức và môi trường làm việc 60 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động. 61 3.2.4 Quy định và không ngừng hoàn thiện các hình thức kích thích vật chất và tinh thần đối với người lao động. 62 3.2.5 Đào tạo và nâng cao trình độ người lao động 63 3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động và không ngừng hoàn thiện điều kiện lao động 64 3.2.7 Tăng cường kỷ luật lao động và phát huy tính sáng tạo của người lao động. 65 Tiểu kết chương III 67 KẾT LUẬN 68 iv DANH MỤC VIẾT TẮT - BHXH : Bảo hiểm xã hội - CBCNV : Cán bộ công nhân viên - CTCP : Công ty cổ phần - HĐ : Hợp đồng - TCLĐKH: Tổ chức lao động khoa học - P.TCHC : Phòng Tổ chức hành chính - P.KTTC : Phòng kế toán tài chính - P.KHVT : Phòng kế hoạch vật tư - P.KT : Phòng Kỹ Thuật - P.KD : Phòng kinh doanh v DANH SÁCH BẢNG B IỂU, HÌNH ẢNH , SƠ ĐỒ - Hình 1.1 Trụ sở: Công Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè 19 - Hình 1.2 Logo của công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 19 - Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè 22 - Bảng 2.1 Doanh thu bán hàng từ 2009-2012 của CTCP cấp nước Nhà Bè 25 ( Nguồn Phòng Kinh Doanh – Công ty cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè ) - Biểu đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu và sản lượng 26 - Biểu đồ 2.2 Biểu đồ lộ trình giảm thất thoát nước 28 ( Nguồn : Ban Chống thất thoát nước Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) -Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh số và sản lượng nước sạch 29 ( Nguồn Phòng Kinh Doanh – Công ty cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè ) - Bảng 2.3 Tình hình biến động nhân sự tai công ty CPCN Nhà Bè (2009 – 2012) 37 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cồ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo loại hình lao động 39 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.5 Bảng cơ cấu lao động ở các phòng ban 41 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cồ phần cấp nước Nhà Bè ) - Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng tại công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 45 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.6 Các tiêu chuẩn khi tuyển dụng 46 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) - Bảng 2.7 Bảng quy định loại hợp đồng lao đồng 49 (Nguồn : phòng Tổ chức Hành Chính - Công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phan Hạnh Thục SVTH: Dương Viên Nhân 1 MSSV : 0834010109 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết: Hiện nay nước ta đang tồn tại và phát triển nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Thêm vào đó, xu hướng phát triển của nền kinh tế ngày nay là hướng đến một nền kinh tế tri thức, một nền kinh tế mà nơi đó các yếu tố chất xám được đóng vai trò then chốt quyết định đến sự thành bại của mỗi cá nhân, của mỗi doanh nghiệp. Trong nền kinh tế tri thức, yếu tố con người và quản trị con người được xem là những yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của một doanh nghiệp và để tồn tại trong thế kỷ mới này thì mỗi doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị con người Do đó việc quản trị con người, thu hút và giữ được con người là một vấn đề nhiệm vụ trung tâm và là quan trọng nhất. thực hiện tốt vấn đề này đồng nghĩa với việc giải quyết được vấn đề quan trọng nhất trong lao động, đó là thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của con người. Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận của môn học quản trị nguồn nhân lực, nhận thấy được sự cấp thiết của vấn đề nên em đã chọn đề tài : “Hoàn thiện công tác quản lý và tổ chức nhân sự tại Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ”. 2. Mục đích nghiên cứu: Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực của công ty, chỉ ra những mặt đã đạt được cũng như những yếu điểu tồn tại, từ đó có thể đề xuất một số giải pháp để góp phần nâng cao hơn nữa công tác quản trị con người của Công ty, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty ở thời điểm hiện tại cũng như trong thời gian tới. 3. Nhiêm vụ nghiên cứu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phan Hạnh Thục SVTH: Dương Viên Nhân 2 MSSV : 0834010109 - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty cổ phần cấp mước Nhà Bè - Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian và năng lực của sinh viên, em không thể nghiên cứu bao quát tổng thể toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè mà chỉ tập trung vào nghiên cứu tình hình nhân sự của Công ty trên cơ sở tiếp cận môn học chuyên nghành là “Quản trị nhân sự”. 4. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu , em có sử dụng phương pháp duy vật biện chứng , thống kê , phân tích tổng hợp và vận dụng những hiểu biết thông qua khảo sát thực tế . Ngoài ra đề tài còn sử dung phương pháp đồ họa , minh họa , kế hợp với số liệu thực tế từ các Phòng , ban trong công ty nhằm đánh giá chính xác tình hình nhân sự tại công ty 5. Kết quả nghiên cứu Qua quá trình nghiên cứu , em đã hiểu được tình hình nhân sự của công ty Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè , đưa ra được nhận xét về những thuận lợi khó khăn trong công tác quản lý, tổ chức nhân sự tại công ty , từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện công tác trên . Giúp em có cái nhìn thực tế hơn về công tác quản trị nhân sự . 6. Kết cấu của khóa luận Kết cấu của khóa luận gồm : 3 Chương LỜI MỞ ĐẦU Chương 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Chương 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Phan Hạnh Thục SVTH: Dương Viên Nhân 3 MSSV : 0834010109 Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ KẾT LUẬN [...]... Cơng ty Cấp Nước Sài Gòn trực thuộc Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố - Cơng ty Cổ Phần cấp nước Nhà Bè được chuyển thể từ Doanh Nghiệp Nhà Nước “Chi Nhánh Cấp Nước Nhà Bè thành “ Cơng Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè , trực thuộc Tổng Cơng Ty Cấp Nước Sài Gòn Căn cứ quyết định số 6659/QĐ-UBND ngày 30/12/2005 của UBND.TPHCM về phê duyệt phương án và chuyển Chi nhánh Cấp Nước Nhà Bè trực thuộc Tổng Cơng Ty Cấp Nước. .. đồng quản trị Phó Tổng Giám Đốc Tổng Cơng Ty Cấp Nước Sài Gòn 5 Ơng Hà Thanh Trung Thành viên hội đồng quản trị Phó Phòng hợp tác phát triển KD Tổng cơng ty cấp nước Sài Gòn 2.1.4.2 Sơ đồ tổ chức của cơng ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 21 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Công ty Cổ phần Cấp. .. xuất và phát triển dịch vụ - Cơng ty cổ phần cấp nước Nhà Bè là cơng ty độc quyền chun cung ứng , kinh doanh nước sạch cho nhu cầu tiêu dùng và sản xuất trên địa bàn quản lý ( quận 4 , quận 7 , Nhà Bè , Cần Giờ) ,khách hàng sử dụng nước qua đồng hồ đo đếm trước và thanh tốn sau - Cơng ty mua nước sạch từ Tổng cơng ty cấp nước Sài Gòn qua Đồng hồ tổng từ nguồn nước của các nhà máy nước (Nhà máy nước. .. TRÌNH GIẢM THẤT THỐT NƯỚC ( Nguồn : Ban Chống thất thốt nước Cơng ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè ) Nhìn vào biểu đồ 2.2 ta thấy tỉ lệ thất thốt nước của cơng ty cổ phần cấp nước Nhà Bè khá cao , tuy nhiên tỷ lệ này ngày càng giảm dần qua các năm Ngun nhân gây thất thốt nước : - Đường ống cấp nước đã xuống cấp do sử dụng thời gian dài chưa có sự đầu tư sửa chữa , nâng cấp - Sự quản lý chưa chặt chẽ - Do... nghiệp SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 17 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 2.1 Tổng quan về Cơng ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 2.1.1 Lịch sử hình thành : - Cơng ty cấp nước có lịch sữ hình thành khá lâu dài, từ những năm 1880 dưới thới Pháp thuộc, ngành nước là một bộ phận của cơng ty Điện Nước - Năm 1956 được... nướ c Nhà Bè GIÁM ĐỐC CÔNG TY Hứa Trọng Nghi PHÓ GIÁM ĐỐC QUẢN TRỊ – TÀI CHÍNH Phạm Chí Thiện PHÒN G TỔ CHỨC HÀN H CHÍNH PHÒ N G Võ Nhậ t Trâ n PHÒ N G KTTC PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT KHVT ĐỘI THU TIỀN PHÒNG KINH PHÒNG KỸ BAN QUẢN LÝ PHÒNG CÔNG NGHỆ DOANH THUẬT DỰ ÁN THÔNG TIN ĐỘI ĐỘI QUẢN LÝ ĐỒNG HỒ NƯỚC THI CÔNG – TU BỔ BAN CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của cơng ty cổ phần cấp nước Nhà Bè. .. cơng tác quản lý nhà nước và điều hành sản xuất của cơng ty + Tổ chức quản lý, theo dõi và chỉ đạo hoạt động tài chính - kế tốn ở các đơn vị trực thuộc cơng ty + Cung cấp các thơng tin giúp lãnh đạo quản lý sử dụng vật tư - tài sản, tiền vốn và các quỹ lương trong q trinh sản xuất kinh doanh đúng pháp luật và có hiệu quả Chịu sự lãnh đạo trực tiếp của ban giám đốc - Phòng Tổ Chức Hành Chính : Giải. .. tra 1.3 Phương pháp quản lý Phương pháp quản lý là cách thức mà chủ thể quản lý sử dụng để tác động lên đối tượng quản lý Phương pháp quản lý có 3 loại chính : - Phương pháp tổ chức hành chánh - Phương pháp kinh tế - Phương pháp giáo dục SVTH: Dương Viên Nhân MSSV : 0834010109 13 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phan Hạnh Thục 1.3.1 Phương pháp tổ chức hành chánh: Cơ sở của phương pháp này là sử dụng các... người và sự tự khẳng định mình - Con người có khả năng sáng tạo lớn * Hệ thống quản lý theo thuyết Y: - Các nhà quản trị hồn tồn tin tưởng vào cấp dưới và chủ trương lơi cuốn cấp dưới vào các q trình ra quyết định quản trị - Quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới có sự hiểu biết thơng cảm và thân thiết - Mọi người điều có trách nhiệm và ở mức độ khác nhau đều tham gia vào hệ thống kiểm tra 1.3 Phương pháp quản. .. cơng trình cấp nước và các cơng trình khác - Phát triển kinh doanh nước uống đóng chai 2.1.3 Nhiệm vụ và chức năng : * Nhiệm vụ : - Nhiệm vụ chính của Cơng ty là cung cấp đầy đủ và kịp thời nước sạch cho nhu cầu sinh hoạt và phục vụ sản xuất cho khách hàng, doanh nghiệp trong địa bàn được giao quản lý ( Quận 4 , Quận 7 , Nhà Bè) - Quản lý phát triển hệ thống cấp nước, cung ứng, kinh doanh nước sạch . TÁC TỔ CHỨC , QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 3.1 NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ 57 iii 3.1.1 Những thành công. - Hình 1.1 Trụ sở: Công Ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè 19 - Hình 1.2 Logo của công ty Cổ phần cấp nước Nhà Bè 19 - Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè 22 - Bảng 2.1 Doanh. hình nhân sự của công ty Công ty cổ phần cấp nước Nhà Bè , đưa ra được nhận xét về những thuận lợi khó khăn trong công tác quản lý, tổ chức nhân sự tại công ty , từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn