BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH KOHLER VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH & ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Minh Nguyệt MSSV: 0954010317 Lớp: 09DQTC1 TP. Hồ Chí Minh, 2013 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH KOHLER VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH & ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Minh Nguyệt MSSV: 0954010317 Lớp: 09DQTC1 TP. Hồ Chí Minh, 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại công ty TNHH KOHLER Việt Nam không sao chép từ bất cứ nguồn nào khác. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường về lời cam đoan này. Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 7 năm 2013 Sinh viên thực hiện HOÀNG THỊ MINH NGUYỆT iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến cô Th.S Trần Thị Cẩm Hà, người đã tận tình hướng dẫn cho em trong suốt thời gian em thực hiện khóa luận này. Đồng thời em cũng xin cảm ơn toàn thể Quý thầy cô của trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh- những người đã tham gia giảng dạy và trang bị cho em thật nhiều kiến thức trong 4 năm học vừa qua. Xin chân thành cám ơn ban Giám đốc công ty TNHH KOHLER Việt Nam đã hỗ trợ em trong quá trình thu thập thông tin. Đặc biệt, em xin cảm ơn chị Lê Hồng Bích Hạnh đã tận tình hướng dẫn trong thời gian em thực tập tại công ty. Một lần nữa, em xin trân trọng cám ơn và chúc cho toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh dồi dào sức khỏe. Chúc hoạt động kinh doanh của công ty KOHLER ngày một phát triển hơn. Em xin chân thành cám ơn! iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập ` v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3 1.1 Tổng quan về chiến lược kinh doanh 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2 Ý nghĩa và vai trò của chiến lược kinh doanh 3 1.1.3 Các yêu cầu đối với chiến lược kinh doanh 4 1.1.4 Các cấp của chiến lược kinh doanh 4 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 5 1.2.1 Nghiên cứu môi trường 5 1.2.1.1Môi trường vĩ mô 5 1.2.1.2Môi trường vi mô 8 1.2.2 Phân tích nội bộ 10 1.2.3 Xác định sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp 12 1.2.4 Xây dựng và lựa chọn chiến lược 13 1.3 Các chiến lược kinh doanh trong thực tiễn 16 1.3.1 Những chiến lược tăng trưởng tập trung 16 1.3.2 Những chiến lược tăng trưởng kết hợp 16 1.3.3 Những chiến lược tăng trưởng đa dạng 16 1.3.4 Những chiến lược suy giảm 17 1.4 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh của một số công ty 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY TNHH KOHLER VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH KOHLER Việt Nam 20 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 20 2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty 21 vii 2.1.3 Chức năng của từng bộ phận 21 2.1.4 Sản phẩm, thị trường của công ty 22 2.1.5 Sơ lược tình hình kinh doanh trong thời gian qua 23 2.1.6 Những thuận lợi và khó khăn của công ty KOHLER Việt Nam 24 2.1.6.1Thuận lợi 24 2.1.6.2Khó khăn 25 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty KOHLER Việt Nam 25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.1.1Các yếu tố chính trị- pháp luật 25 2.2.1.2Các yếu tố kinh tế 25 2.2.1.3Các yếu tố văn hóa- xã hội, địa lý- nhân khẩu 27 2.2.1.4Các yếu tố khoa học- công nghệ 28 2.2.2 Môi trường vi mô 28 2.2.2.1Môi trường ngành 28 2.2.2.2Đốithủ cạnh tranh 31 2.2.2.3Khách hàng 36 2.2.2.4Đối thủ tiềm ẩn 36 2.2.3 Nhận định cơ hội và thách thức từ môi trường 36 2.2.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 37 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38 2.3 Phân tích các yếu tố nội bộ 39 2.3.1 Tình hình kinh doanh trong thời gian qua 39 2.3.2 Nguồn nhân lực 43 2.3.3 Nguồn lực tài chính 43 2.3.4 Hoạt động Marketing 43 2.3.4.1Phân khúc thị trường 43 2.3.4.2Chiến lược phân phối 44 viii 2.3.4.3Chiến lược giá 45 2.3.4.4Chiến lược xúc tiến 45 2.3.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của công ty KOHLER Việt Nam 46 2.3.6 Ma trận đánh giá nội bộ 46 KẾTLUẬN CHƯƠNG 2 47 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH KOHER VIỆT NAM 48 3.1 Xác định sứ mạng và mục tiêu của công ty 48 3.1.1 Sứ mạng 48 3.1.2 Mục tiêu của công ty đến năm 2015 48 3.2 Xây dựng và lựa chọn chiến lược tại công ty KOHLER Việt Nam 49 3.2.1 Phân tích ma trận kết hợp SWOT 49 3.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 52 3.3 Các giải pháp thực hiện chiến lược 60 3.3.1 Nhóm giải pháp về sản phẩm 60 3.3.2 Nhóm giải pháp về thị trường 61 3.3.3 Nhóm giải pháp về phân phối và giá cả cạnh tranh 62 3.3.4 Nhóm giải pháp về dịch vụ bán hàng 63 3.3.5 Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực 64 3.4 Kiến nghị 65 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 65 3.4.2 Kiến nghị với công ty 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 ix DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nội dung 1 AFTA Khu vực mậu dịch tự do ASEAN 2 CPI Chỉ số giá tiêu dùng 3 EFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài. (External Facto Evaluation Matrix) 4 FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài 5 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 6 IFE Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ. (Internal Factor Evaluation Matrix) 7 QSPM Ma trận đánh giá các chiến lược có thể lựa chọn (Quantitative Strategic Planning Matrix) 8 SP Sản phẩm 9 STT Số thứ tự 10 SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 11 TGĐ Tổng giám đốc 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 13 TP Thành phố 14 UNFPA Quỹ dân số Liên hợp quốc 15 WTO Tổ chức thương mại thế giới [...]... mở đầu Chương 1: Những lí luận chung về chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh và thực trạng tại công ty TNHH KOHLER Việt Nam Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH KOHLER Việt Nam Kết luận 3 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan về chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Chiến lược kinh doanh là một chương trình hành động tổng... của chiến lược kinh doanh, quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh và các chiến lược trong thường được áp dụng trong thực tiễn Bên cạnh đó, tác giả cũng đã giới thiệu những kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Samsung và Eurowindow Qua đó thấy rằng, mỗi công ty khi hoạt động trong bất cứ ngành nào đều phải xây dựng được chiến lược kinh doanh của mình Một chiến lược kinh doanh. .. 1.1.4 Các cấp của chiến lược kinh doanh Thông thường có ba mức chiến lược cơ bản: Chiến lược cấp công ty: Chiến lược cấp công ty xác định rõ lĩnh vực kinh doanh mà công ty đang theo đuổi, tạo ra các chính sách và các kế hoạch cơ bản để đạt các mục tiêu của công ty 5 Chiến lược cấp kinh doanh: Chiến lược cấp kinh doanh xác định làm thế nào mà một doanh nghiệp có thể cạnh tranh thành công trên một thị... đó tôi xin chọn đề tài “ Xây dựng chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Kohler Việt Nam để làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp của mình mang ý nghĩa cả về lý luận lẫn thực tiễn 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài có ba mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa những lý luận chung về chiến lược kinh doanh và quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Phân tích thực trạng kinh doanh tại công ty KOHLER thông qua phân tích... định chiến lược về việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở thị trường nào…Nếu công ty đơn ngành thì có thể coi chiến lược cấp đơn vị kinh doanh là chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp chức năng: Xác định các giải pháp về marketing, tài chính, nghiên cứu phát triển, nguồn nhân lực…nhằm đạt tới các mục tiêu của chiến lược cấp kinh doanh và chiến lược cấp công ty 1.2 Quy trình xây dựng chiến. .. KOHLER gia nhập thị trường Việt Nam kinh doanh lĩnh vực chính là thiết bịvệ sinh KOHLER đặt văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh và các showrooms tại Hà Nội - 2 trung tâm hoạt động kinh tế sôi động nhất tại Việt Nam, sau đó thâm nhập vào thị trường miền Trung với việc mở showrooms tại Đà Nẵng Ngày 10/12/2012, chính thức thành lập công ty tại Việt Nam Một số thông tin cơ bản: Tên công ty: Công ty TNHH. .. môi trường bên trong và bên ngoài của công ty Trên cơ sở đó đánh giá các cơ hội, thách 2 thức, điểm mạnh, điểm yếu của công ty và rút ra những nguyên nhân tồn tại các điểm yếu đó Xây dựng các chiến lược kinh doanh tại công ty Kohler dựa trên bản sứ mạng, mục tiêu của công ty và đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối... được xây dựng trên nền tảng của lý luận và thực tiễn.Và chiến lược đó đóng vai trò quyết định đối với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp Vì vậy, cơ sở lý luận được nêu ở Chương 1 là tiền đề để phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty KOHLER ở chương tiếp theo 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY TNHH KOHLER VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH. .. khi xây dựng chiến lược kinh doanh phải triệt để khai thác lợi thế của doanh nghiệp, tập trung các biện pháp tận dụng thế mạnh để tăng khả năng cạnh tranh so với các đối thủ Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo sự an toàn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp phải luôn xây dựng cho mình một vùng an toàn trong các chiến lược bằng cách xây dựng các chiến lược dự phòng chủ động đối phó trong mọi tình huống xấu Doanh. .. mình để định hướng và xây dựng cho doanh nghiệp những chiến lược kinh doanh đúng đắn Công ty KOHLER kinh doanh trong lĩnh vực thiết bị vệ sinh cũng không nằm ngoài sự khó khăn đó, đặc biệt sự ảm đạm của ngành xây dựng và bất động sản kéo dài từ năm 2012 đã tạo không ít khó khăn cho KOHLER trong việc phát triển tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, những định hướng mới của bộ xây dựng trong giai đoạn 2013- . về chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh và thực trạng tại công ty TNHH KOHLER Việt Nam Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH KOHLER Việt Nam. . về chiến lược kinh doanh và quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh. Phân tích thực trạng kinh doanh tại công ty KOHLER thông qua phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của công ty. . CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3 1.1 Tổng quan về chiến lược kinh doanh 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2 Ý nghĩa và vai trò của chiến lược kinh doanh 3 1.1.3 Các yêu cầu đối với chiến lược kinh doanh