Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ QUẢN TRỊ VẬN HÀNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ J610 MOTOR TRACKER GVHD: TS Nguyễn Quỳnh M Nhóm 2: 12B 043 -Nguyễn Thị N hật Trâm 12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng 12B 032 - Ng uyễn Thị Bảo Quyên 12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng 12B 056 - Trịnh Văn Long 11/2013 1/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Mục lục G iới thiệu Phát triển sản phẩm m ới 2.1 Phát triển ý tưởng 2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm : 2.3 Cấu tạo sản phẩm .6 a Thiết bị JVJ Moto T racker b Phần mềm Dịch vụ Trackin g 2.4 Phương án thực a Giai đoạn b Giai đoạn c Giai đoạn H oạt động triển khai 10 3.1 Đối với Côn g ty: .10 a Giai đoạn 10 b Giai đoạn 10 c Giai đoạn .10 3.2 Lợi ích cho Xã hội v Cộn g đồng 11 H ướng phát triển Bài học kinh nghiệm 11 Tài l iệu tham khảo 12 2/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Giới thiệu - Côn g ty TNHH A D.A (Asian Dra gon Company Limited) m ột đơn vị tiên phong việc cun g cấp sản phẩm , dịch vụ ứng dụn g sóng di độn g Việt Nam Thành lập từ năm 2003, A.D A có nhiều n ăm kinh nghiệm chuyên giải pháp không dây, giải ph áp định vị, ứng dụn g sóng di động truy ền liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạn g thị trườn g từ cá nhân đến doanh nghiệp nước Với mong muốn chia sẻ ứn g dụn g nhữn g giãi pháp công n gh ệ m ới nh ằm tối đa hóa lợi ích người dùn g, ch ún g cam kết m an g đến cho khách hàn g sản phẩm, dịch vụ với ch ất lượng tốt ( Nguồn : www.adasol ution.net ) - Các dòn g sản phẩm cụ thể: o Thiết bị truyền dẫn mơi trường són g GSM/CDMA (Wireless) o Giải pháp truyền tin môi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tinh o Giải pháp Bản đồ số - Quy mô công ty: o Nhân : 94 người o Trụ sở : HCM, Chi nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ o Văn phòng R&D: Thẩm quyến - Thị trường : o Là đơn vị thứ ph át triển giải pháp GP S thị trườn g VN từ năm 2007 o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012 o Hiện năm top nhà c un g cấp Dịch v ụ GPS VN với số lương th uê bao lớn năm 2008, 2009, 2011 Phát triển sản phẩm 2.1 Phát triển ý tưởng - Theo t hống kê Bộ GT VT tính đến tháng 8/2011 nước có khoản g 33,4 triệu xe gắn máy, tr ung bình thán g nước xảy gần 1,500 vụ việc liên quan đến xe gắn máy trộm cắp, cướp gây Tình hình Xã hội n gày càn g phức tạp, nạn trộm cắp, cướp giật hoành hành n gày đêm - Dựa sở: hạ tần g, kinh nghiệm có cho dịng Sản ph ẩm phục v ụ cho nhóm Khách h àng tổ chức ( công ty Vận tải đườn g bộ, đườn g thủy ) việc Quản lý điều phối Phương tiện Ban lãnh đạo côn g ty có ý tưởn g phát triển thiết bị Định vị GPS dành cho xe gắn máy ( JVJ Mot o T racker), nhằm cun g c ấp cho chủ Phươn g tiện g 3/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ cụ Giám sát Điều khiển phươn g tiện trường hợp bị cắp, cướp giật - Sản phẩm thiết bị Điện tử, sau chế tạo hoạt độn g c ùng Dịch vụ kèm giốn g nh Điện thoại c ần nhà cun g cấp Dịch v ụ m ạn g viễn thông Dịch v ụ Tracking - Thiết bị J610 Motor Tracker lắp vào phươn g tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị có cấu tạo gồm phần chính: o GPS Chipset: có chức năn g nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí Thiết bị o GSM m odule:  Nhận kết tính tốn Vị trí từ GP S Chip set truyền liệu qua môi trườn g sốn g Di độn g GSM ( Viettel, Vina, Mobile) v ề hệ thống Serv er  Nhận lệnh điều ển từ Hệ thốn g Server Điện thoại thi hành bật/ tắt thiết bị n goại v i ( tắt m áy, ngắt nhiên liêu, bật còi báo độn g, …) - Khách hàn g cấp tài khoản truy cập bằn g Máy tính Điện thoại di độn g để giám sát, điều khiển phươn g tiện 24/7 khôn g giới hạn khoảng cách - Ngồi chi phí m ua T hiết bị J610 Motor Tracker n gười sử dụn g cịn phải trả phí trì: o Phí Tracking ( giám sát ) : 500,000 vnđ/ 12 tháng / Th uê bao o Phí GPRS cho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ tháng / T huê bao o Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo độn g tính theo giá cước nhà mạng viễn thơng 4/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - Sản phẩm Công ty TNHH A D.A nghiên cứu, ph át triển Thương m ại thị trường Việt Nam vào tháng 10 /2011 Đến n ay sản phẩm thị trường đón nhận v khách hàng đánh giá cao lợi ích mang lại - 2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm Trên thị trường chưa có sản phầm t ươn g tự nên Ph ương án khác biệt hóa trọng mức độ hàn g đầu: o Bảo vệ Xe gắn máy cách h ữu hiệu, giúp ch ủ nhân tìm lại Phươn g tiện trường h ợp bị m ất xe o Chi phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với Th u nhập người dân o Sử dụn g dễ dàn g, thuận tiện, khơng địi hỏ i c ao Kỹ T rình độ n gười sử dụng 5/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ 2.3 Cấu tạo sản phẩm - Sản phẩm bao gồm phần là: o Thiết bị phần cứng – Moto Tracker J610 o Phần mềm Dịch vụ Trackin g a Thiết bị JVJ Moto Tracker - Là thiết bị điện tử, viễn thông Thông số kỹ thuật Chipset Channel Độ nhạy Thời gian khỏi động Thẻ nhớ Độ xác Độ xác vận tốc Băng tần C ơng suất cực đại Điện áp Dịng tiêu thụ cực đại Dòng tiêu thụ cực ti ểu Nhiệt độ hoạt động Độ ẩm Nhiệt độ Kích thước Phụ kiện Đặc tí nh khác SiRF Star III ( GSC 3f /LD) Paralleted 20 Channels -156 dBm Khởi động nguội 60 giây Khở i động nón g giây Hỗ trợ đến 32 GB lưu trữ đến 18 thán g cho mức sử dụn g bình thườn g ~ 10m 0,3m/s GSM 900/1800M 1W - 12 Volt < 800mA(12V) < 10mA(12 V) -20 độ C ~ +70 độ C 20% ~ 95% Vận hành: -20 ~ +60 độ C 75m m x 52mm 20mm - Dây n guồn - Ănten GSM - Ănten GP S - Điều khiển tắt m áy (t ùy chọn) - Băng dính - Hướn g dẫn sử dụng -Kích thước nhỏ gọn, gắn vào xe gắn máy cần bảo v ệ (có Pin ho ạt độn g từ 8~12 tiếng khôn g giao tiếp với nguồn Accu) 6/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - -Ch ức năn g cảnh báo trườn g hợp vi ph ạm: Di ch uyển tốc độ nhanh., Mất nguồn, Nguồn yếu, Phươn g tiện bị tác động ( Run g, Di chuy ển, ) Danh m ục Linh, phụ k iện mô tả Hồ sơ thiết kế o Sơ đồ n guyên lý o Bản g vẽ PCB bo ar d o Danh m ục Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS - b Phần mềm Dịch vụ Tracking Hệ thống Phần mềm Dịch v ụ đơn giản, dễ sử dụn g với tiêu chí sau: o Sử dụng Hạ tần g có như: Đườn g truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy ch ủ Server o Ngơn n gữ Tiến g việt o Có thể truy cập web/wap o Bản đồ rõ nét, hỗ trợ nhiều lớp liệu (layout) o Dữ liệu lưu server tháng cuối cùn g Hỗ trợ Báo cáo thống kê xuất san g Excel, P DF o Giám sát điện thoại có hỗ trợ kết nối GP RS/EDGE/3G o Nhắn tin S S để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng M 7/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Nội dun g SMS gửi đến số SIM t rong J610 TM, Mật MM, Mật VT, Mật BD, Mật MK,Mật c ũ, Mật Stt - Kết Tắt m áy Phương tiện Khơi phục lại tình trạng tắt máy trước Trả Vị trí Hiện Phươn g tiện dạn g SMS, vd: “Địa điểm phươn g tiện: 106 Đường Thống Nh ất, P Tần thành, Q.Tân phú, TP Hồ CHí Minh.” Trả Vị trí Phươn g tiện với hình ảnh đồ Thay đổi mật để Giám sát Điều khiển Thiết bị Danh m ục Chức mô tả chi tiết Hồ sơ thiết kế Phần mềm: o Mơ hình Ch ức năn g Phần m ềm o Hồ sơ T hiết kế Cơ sở liệu o Tài lệu hướn g dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm 2.4 Phương án thực - Dự án Côn g ty thực qua bước : o Xây dựn g từ ý tưởn g o Thăm dò nhu cầu thi trường o Thiết kế sản phẩm mẫu, D ùng thử đánh giá o Nân g cấp, sản x uất hàn g loạt o Quản g c áo, Xây dựn g hệ thốn g phân phối bán đại trà 8/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ o Chăm só c, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứn g o Thu phí Dịch v ụ Tracking đến kỳ hạn a Giai đoạn - Ban lãnh đạo cơng ty giao cho Phịng Dự án lập kế hoạch, phương án thực giải đoạn thời gian tháng cho công việc : Xây dựn g ý tưởng, Thăm dò nhu cầu thị trường v thiết kế sản phẩm m ẫu, dùn g thử chi tiết cụ thể sau: Vị trí Mơ tả cơng việc Trưởng dự án -Lập kế hoạch -Phân công, giám sát việc thực c ác thành viên tron g Dự án -Làm việc với Đố i tác -Ch uyển giao hoàn thành Dự án Ch uyên v iên Marketing -Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầu thị trườn g -Tìm hiểu, phân tích nh u c ầu thị trường đưa r a: - Bảng yêu cầu Đặc tính sản phẩm - Lợi ích m ong muốn Khách h àn g Kỹ sư Điện tử Viễn thôn g -Nghiên cứu tính khả thi y cầu kỹ thuật Phần cứn g thiết bị -Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm Kỹ sư T in học -Nghiên cứu tính khả thi y cầu kỹ thuật mềm -Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm b Giai đoạn - Sau dùn g thử sản phẩm m ẫu, xem xét đánh giá bổ xung tính cho thiết bị phần cứn g, phần mềm - Tiến hành sản x uất hàng lo ạt: Tìm đối tác nước ngồi gia cơng thiết bị phần cứn g với số lượn g lớn - Xây dựn g sách giá Sỉ, lẻ, ch uẩn bị tài liệu bán hàn g, m arketin g - Đào tạo cho Nhân vi ên, Nh phân phối, Đại lý có - Đưa hàn g x uốn g kênh phân phố i - Thực bán hàn g c Giai đoạn - Mở thêm nhánh chăm sóc khách hàn g 24 /7 qua Call center 19006061 - Đối với thiết bị J610 bảo hành 12 tháng theo tiêu ch uẩn bảo hành côn g ty - Hệ thốn g phần mềm cập nh ật liệu đồ thườn g x uyên, với báo cáo v tiện ích - Thu phí dịch vụ đố i với kh ách hàn g đến hạn ( ch u kỳ 12 thán g ) 9/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Hoạt động triển khai 3.1 Đối với Công ty a Giai đoạn - Thực theo Kế ho ạch: Thời gian, ch i phí so với dự kiến - Xác định 95% nh u cầu v ề Sản phẩm mẫu khảo sát - Hiện thực hó a 100% nhu cầu vào sản phẩm - Chất lượng Thiết bị J610: o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế o Thẩm m ỹ 95% - Chất lượng Dịch v ụ: o Dịch vụ c ung cấp http://moto.adagp s.com o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% o Thẩm m ỹ 95% - Các tài liệu chuyển giao ( softcopy, har dcopy): o Hồ sơ Kỹ th uật (Thiết bị, Phần mềm) o Hợp đồn g Gia côn g với đố i tác sản xuất đại trà o Tài liệu Hướng dẫn sử dụn g (T hiết bị, Phần m ềm ) o Kế hoạch Quản g cáo, Phân phố i b Giai đoạn - Gia g hàng loạt phí giảm đáng kể so với giai đoạn - Sau ch uyển giao cho Bộ phận k inh doanh, Sản phẩm thị trườn g tiếp nh ận tốt Tính đến thời điềm Công ty cun g cấp thị trường 10,000 T hiết bị cùn g với Thuê bao c Giai đoạn - Tỷ lệ sản phẩm lỗi phải bảo hành < 3% đạt yêu cầu thiết kế ban đầu - Tỷ lệ Khách hàng sử dụn g dịch v ụ cho năm > 90% Một số Khách h àng không sử dụng dịch vụ do: Khơng cịn nh u cầu giám sát, Bán xe, … - Đem lại Doanh thu, Lợi nh uận theo kế hoạch đề - Sản lượn g bán hàn g tư bắt đầu đến tháng 11/2013 : Thời gian Aug-11 Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Số lượng bán 10 20 20 100 300 Tí ch lũy 10 30 50 150 450 Thuê bao 10 20 20 100 300 10/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ Jan-12 Feb-12 Mar-12 Apr-12 May-12 Jun-12 Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-12 Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13 May-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13 Sep-13 Oct-13 Nov-13 500 200 150 170 200 200 250 300 400 500 600 800 900 1000 600 670 700 750 700 800 900 1000 1200 950 1150 1300 1470 1670 1870 2120 2420 2820 3320 3920 4720 5620 6620 7220 7890 8590 9340 10040 10840 11740 12740 13940 500 200 150 170 200 200 250 310 420 520 700 1100 1400 1200 750 840 900 950 950 1110 1320 1520 1900 3.2 Lợi ích cho Xã hội Cộng đồng - Qua việc sử dụn g thiết bị có nhiều Khách hàng tìm lại xe mình, giúp quan chức n ăn g triệt phá nh iều băn g nhóm trộm cắp, ổ tiêu thu xe gian ( đăn g Báo côn g an Nhân dân, CA T PHCM, An ninh T hủ đô, Thanh niên) tham khảo số vụ án gần m Khách h àng Cơn g ty tìm lại xe : o Tìm x e máy nhờ gắn định vị GP S ( T hanh niên 30/03/2013) o Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( T hanh niên 23/03/2013) Hướng phát triển Bài học kinh nghiệm - Sau Dự án k ết thúc sản phẩm thị trường đón nhận nồn g nhiệt Chứng tỏ thành công theo mong đợi T hị trường v Ban lãnh đạo cơng ty - Việc tìm hiểu thị trườn g giai đoạn R&D cần làm kỹ h ơn, số lượn g phiếu thăm dò nhiều để tăng thêm độ x ác ph ản ánh đún g nhu cầu, tâm tư nguyện vọng Thị trường - Sản phẩm thử nghi ệm có sách giá r ẻ cho n gười dùng thử để thu hồi phần vốn đầu tư n ghiên c ứu (hiện ph át dùng miễn phí) 11/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ - Ghi nhận góp ý Khách hàn g Ch ất lượn g Hàn g hóa, Dịch vụ phân tích để tìm phương án cải thiện thêm tính năn g sau: o Phần cứn g thiết bị:  Nân g cấp chốn g thấm nước  Nân g cao dung lượn g PIN dự phòn g  Thu nhỏ kích thước, giúp việc che dấu dễ dàn g o Phân mềm Dịch vụ:   - Xây dựn g h ệ thống Son g n gữ Việt – Anh Xây dựn g chức năn g toán cước phí qua Thẻ cào, eBank in g Sau Sản ph ẩm thử n ghiệm thành cơng phải có ph ươn g án đăng ký Phát minh , sang ch ế để tránh việc cắp Côn g n gh ệ - Mở rộng ph ân khúc kh ách hàn g: giám sát, quản lý nhóm người  cơng cụ quản lý cho doanh n ghiệp, t ổ chức… Ví dụ: nh ân viên m ãi v ụ, giao hàn g, t uần tra… Mở rộng thị trường: nôn g thôn, khách hàn g thu nhập thấp … Tài liệu tham khảo - Tài liệu giản g Quản lý Sản xuất Vận h ành, T S Nguy ễn Quỳnh Mai - Trang web Côn g ty TNHH A D.A: www.magiwan.com , www aadasolution.net - Trang web sản phẩm: moto.adagp s.com 12/12 Nhó m - Lớp M BA12B- Trường Đ ại học M ở, TP HCM ... TP HCM Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ 2.3 Cấu tạo sản phẩm - Sản phẩm bao gồm phần là: o Thiết bị phần cứng – Moto Tracker J610 o Phần mềm Dịch vụ Trackin g a Thiết bị JVJ Moto Tracker - Là thiết bị... cướp giật - Sản phẩm thiết bị Điện tử, sau chế tạo hoạt độn g c ùng Dịch vụ kèm giốn g nh Điện thoại c ần nhà cun g cấp Dịch v ụ m ạn g viễn thông Dịch v ụ Tracking - Thiết bị J610 Motor Tracker. .. Phần cứn g thiết bị -Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm Kỹ sư T in học -Nghiên cứu tính khả thi y cầu kỹ thuật mềm -Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm b Giai đoạn - Sau dùn g thử sản phẩm m ẫu,