Báo cáo thực tập tại khách sạn Kim Liên

24 970 2
  • Loading ...
1/24 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/12/2012, 14:36

Luận văn : Báo cáo thực tập tại khách sạn Kim Liên Mục lục1- Quá trình ra đời và phát triển của Công ty 12- Chiến lợc và kế hoạch kinh doanh 33- Công tác tổ chức bộ máy 43.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy 43.2. Đội ngũ cán bộ nhân viên 64- Năng lực tài chính và vật chất của TGP 84.1. Khả năng về vốn 84.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật 95- Tình hình kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của TGP 106- Phơng thức phân chia lợi nhuận 147- Hoạt động Marketing, quảng cáo thu hút khách hàng 158- Đánh giá tình hình thực hiện chính sách hỗ trợ phân phối sản phẩm và dịch vụ ở Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng thời gian qua158.1. Những mặt đã đạt đợc 158.2. Những tồn tại và nguyên nhân 169. Tình hình quản lý các yếu tố vật chất của TGP 1810. Phơng hớng hoạt động của TGP trong thời gian tới 19 Đề cơng sơ bộTên đề tài: Bàn về một vài giải pháp nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ xe ô tô ở công ty liên doanh TOYOTA Giải phóngPhần mở đầu Phần I: Cơ sở lý luậnI- Quan niệm, ý nghĩa và vai trò thị trờng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp1- Quan niệm về thị trờng tiêu thụ sản phẩm 2- Phân loại thị trờng 3- Chức năng và vai trò của thị trờng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp II: Nội dung và vai trò công tác mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp1- Sự cần thiết của công tác mở rộng thị trờng tiêu thụ2- Các hình thức mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm 3- Vai trò của công tác mở rộng thị trờng tiêu thụ 4- các chỉ tiêu phản ánh kết quả mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 5- Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động mở rộng thị trờng tiêu thụ của doanh nghiệp III- Kinh nghiệm và xu hớng hoạt động mở rộng thị trờng tiêu thụ của các doanh nghiệp hiện nay1- Kinh nghiệm2- Xu hớngPhần II: Phân tích thực trạng về Công ty liên doanh Toyota Giải phóng ( Viết tắt là TGP )I- Giới thiệt khái quát về Công ty 1-Quá trình hình thành và phát triển của Công ty2- Mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của TGP3- Vài nét khát quát về sản phẩm kinh doanh của TGPII- Thực trạng thị trờng và kết quả kinh doanh của Công ty liên doanh Tyota Giải phóng1- Nguồn cung ứng2- Đặc điểm thị trờng tiêu thụ, đối tợng khách hàng của Công ty 3- Đối thủ cạnh tranh4- Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của TGP các năm 1998, 1999, 2000, 2001 và phơng hớng kinh doanh của Công ty các năm tớiIII- Hoạt động mở rộng thị trờng tiêu thụ của Công ty liên doanh Toyota Giải phóng1- Thực trạng mở rộng thị trờng ở TGP 2- Các biện pháp chủ yếu Công ty đã áp dụng nhằm mở rộng thị trờng 3- Đánh giá công tác mở rộng thị trờng tiêu thụ ở TGP4- Một số nguyên nhân của sự tồn tại Phần III: Một số giải pháp, kiến nghị chủ yếu nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ xe ô tô của Công ty liên doanh Toyota Giải phóng1- Xu hớng, triển vọng của ngành kinh doanh xe ô tô trong 10 năm tới2- Các giải pháp chủ yếu3- Một số kiến nghịphần kết luận Báo cáo thực tập tổng hợp Cơ sở thực tập : Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóngĐịa chỉ : 807 đờng Giải phóng Hà NộiĐiện thoại : 84-4.6640124/25/26Fax : 84-4.6640127 Đờng dây nóng: 84-4.6640859 / 0903.259259Trang web : www.toyotagiaiphong.comE-mail : tgp@fpt.vn Sau quá trình thực tập, tìm hiểu ban đầu về quá trình thành lập, hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng, em có thể đa ra bản báo cáo tổng hợp sau: Là một trong các doanh nghiệp có chức năng phân phối sản phẩm và dịch vụ của Công ty TOYOTA Việt Nam ( Dới đây đợc gọi tắt là TMV: TOYOTA Motor Viet Nam Co., Ltd ), Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng ( Đợc gọi tắt là TGP ) hoạt động với các chức năng chính là đại lý bán xe TOYOTA; Dịch vụ bảo hành, bảo dỡng và sửa chữa xe ôtô; Bán và thay thế các loại phụ tùng chính hiệu. Ngay tử ngày đầu thành lập cho đến nay đã phải đơng đầu với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trờng, công ty vẫn duy trì và phát triển mạnh, có vị thế lớn trên thị tr-ờng ôtô Việt Nam hiện nay.1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng(TGP) là công ty liên doanh hoạt động theo luật đầu t nớc ngoài tại Việt nam, đợc thành lập ngày 22/01/1998 theo giấy phép đầu t số 14-GP-HN của UBND thành phố Hà Nội với t cách la Trạm dịch vụ uỷ quyền của TOYOTA(Dới đây gọi tắt là TASS), sau đó trở thành nhà phân phối sản phẩm và dịch vụ của TMV từ ngày 01/10/1999.a. Sơ lợc về các đối tác góp vốnĐối tác Việt Nam la Công ty dịch vụ tổng hợp Sài Gòn, tên giao dịch quốc tế là Sai gon general services Company( Tên viết tắt là SAVICO) + Địa chỉ 66B 68 Nam kỳ khởi nghĩa, Quận 1 thành phố Hồ Chí Minh + Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ sinh hoạt, sửa chữa, bảo hành các t liệu sản xuất và tiêu dùng, dịch vụ du lịch, thơng mại, sản xuất và xuất nhập khẩu, vận tải hành khách, hàng hoá, kinh doanh bất động sản. + Vốn đăng ký: 61.552.576.750 đồng. SAVICO là một doanh nghiệp nhà nớc, là công ty trẻ, năng động, hoạt động trên phạm vi toàn quốc, sản xuất kinh doanh đa dạng, SAVICO bắt đầu vơn ra kinh doanh tại Hà nội và miền bắc từ năm 1990. Đối tác nớc ngoài là tập đoàn Sumitomo Nhật Bản + Địa chỉ: 2- 2Hototsubashi, 1 chome, Chiyocla- JV, TOKYO, Nhật Bản. + Lĩnh vực kinh doanh: Thơng mại tổng hợp và buôn bán các loại hàng hoá, bao gồm cả xe hơi và phụ tùng. Tập đoàn Sumitomo là tập đoàn đứng hàng thứ 2 ở Nhật Bản, là tập đoàn đa quốc gia kinh doanh trên các lĩnh vực rộng lớn từ khai thác, chế biến dầu mỏ, hoá chất, ngân hàng, chế tạo điện tử, bất động sản bảo hiểm đến thơng mại, dịch vụ v.v. Doanh số năm 1998 ớc đạt 150 tỷ USDb. Qui mô đầu tTổng số vốn đầu t: 2.000.000 tỷ USDThời gian hoạt động là 20 nămVốn pháp định là 1.304.627 USD, trong đó:SAVICO góp 51% bằng tiền thuê đất và đền bù giá là 665.360 USD.SUMITOMO góp 49% bằng tiền trị giá là 639.267 USD.Vốn vay: 695.373 USDVốn cố định: 1.295.360 USDVốn lu động: 704.640 USDc. Lĩnh vực hoạt độngCông ty liên doanh TOYOTA Giải phóng là đơn vị kinh doanh và hạch toán độc lập theo pháp lệnh thống kê, kế toán của Việt Nam.Bắt đầu đi vào hoạt động từ 01/04/1999 với t cách là TASS ,với chức năng chỉ thực hiện dịch vụ bảo hành, bảo dỡng, sửa chữa xe ôtô và giới thiệu cho khách hàng sản phẩm xe ôtô TOYOTA để TMV thự hiện bán hàng trực tiếp.Từ tháng 01/10/1999, TGP trở thành nhà phân phối của TMV và từ đó ngoài chức năng của TASS, Công ty đợc bổ sung thêm 1 số chức năng quan trọng khác, dới đây lag tóm tắt các chức năng chính: Giới thiệu và bán xe TOYOTA sản xuất trong nớc trên thị trờng Việt Nam. Giới thiệu và bán xe TOYOTA sản xuất tại nớc ngoài trên thị trờng Việt Nam. Cung cấp phụ tùng chính hiệu của các loại xe ôtô. Xuất khẩu ôtô sản xuất tại Việt Nam. Đào tạo và phát triển mạng lới dịch vụ trên lãnh thổ Việt Nam. Sản phẩm chủ yếu của công ty: là các loại xe của hãng TOYOTA, bao gồm: Camry, Corolla, Land cuiser, Zace, Hiace. Ngoài ra, TGP có dịch vụ cung cấp các loại phụ tùng thay thế chính hiệu của hãng. 2. Chiến lợc và kế hoạch kinh doanhChiến lợc kinh doanh của công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng, đó là thực hiện đúng theo chiến lợc kinh doanh của công ty TOYOTA Việt Nam. TMV hoạt động theo phơng châm khách hàng là trên hết ( customer first policy). Vì vậy, luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng là mục tiêu hàng đầu của TGP. Ngoài ra, công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng còn hoạt động với phơng châm cùng hớng tới tơng lai nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng và đạt đợc mục tiêu kinh doanh của công ty, đó là thu về lợi nhuận.Ngoài ra, TGP tập trung vào yếu tố con ngời, trang bị cho nhân viên Marketing kiến thức trong giới thiệu sản phẩm, bán hàng ( vì đặc thù hàng hoá của công ty là mang giá trị lớn ). 3. Công tác tổ chức, nhân sự3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máyCơ cấu tổ chức bộ máy của TGP đợc tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng . Theo kiểu này, ngời thủ trởng đợc sự giúp sức của các phòng chức năng, các chuyên gia trong việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trờng nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ xe ôtô, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa và tìm ra những giải pháp tối u cho những vấn đề phức tạp của công ty. Kiểu cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động này đợc công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng áp dụng, thể hiện thông qua mô hình sau: ( Xem trang bên) Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốcPhòng bán hàngPhòng khách hàngPhòng hành chính nhân sựXưởng bảo hành, bảo dưỡngPhòng kế hoạch tài chínhBộ phận kỹ thuậtBộ phận phụ tùngBộ phận cố vấn dịch vụ Sơ đồ1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của TGPTheo qui định của hợp đồng và điều lệ liên doanh thì: Hội đồng quản trị có 4 thành viên: SAVICO cử 2 ngời, SUMITOMO cử 2 ngời với nhiệm kỳ là 2 năm, riêng nhiệm kỳ đầu và cuối là 3 năm. Chủ tịch và phó chủ tịch Hội đồng quản trị do hai bên lần lợt thay nhau đề cử cho mỗi nhiệm kỳ; nhiệm kỳ đầu chủ tịch do SUMITOMO đề cử, phó chủ tịch do SAVICO đề cử. Ban tổng giám đốc gồm 1 tổng giám đốc và 1 phó tổng giám đốc, do hai bên lần lợt thay nhau đề cử- nhiệm kỳ đầu do SAVICO đề cử Tổng giám đốc, SUMITOMO đề cử Phó tổng giám đốc, mỗi nhiệm kỳ nếu bên này đề cử chủ tịch Hội đồng quản trị thì bên kia đề cử Tổng giám đốc. Từ Kế toán trởng, Giám đốc bán hàng và Giám đốc dịch vụ trở xuống do Tổng giám đốc công ty tuyển dụng theo luật lao động Việt Nam.3.2. Đội ngũ các bộ nhân viên Số lợng cán bộ nhân viên của công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng không ngừng tăng cả về số lợng và chất lợng. Đầu năm 1999 chỉ có 20 ngời kể cả lao động trực tiếp và lao động gián tiếp với 01 Thạc sỹ, 04 Cử nhân kinh tế, 04 Kỹ s thì tới đầu năm 2000 số lợng này đã tăng lên con số 55 ngời trong đó có 05 Thạc sỹ, 24 Cử nhân, 08 Kỹ thuật viên cấp cao( KTV cao cấp). Đội ngũ cán bộ quản lý: Cán bộ trẻ, có bằng cấp, có trình độ, có kinh nghiệm, năng động chịu khó, có kỹ thuật quản lý và am hiểu cơ chế thị trờng. Đội ngũ kỹ thuật viên có bằng cấp kỹ thuật, lành nghề ham học hỏi, trung thực. Nhân viên bán hàng trẻ, nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp và trung thành. Toàn bộ cán bộ nhân viên của công ty đợc đào tạo theo tiêu chuẩn của TOYOTA. Công ty trang bị đầy đủ các loại tài liệu có giá trị khoa học và thực tiễn để giúp cán bộ nhân viên tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề. Ngoài ra, công ty còn cho các nhóm nhân viên ra nớc ngoài( tập đoàn SUMITOMO ) học hỏi chuyên gia, nâng cao trình độ hoặc mời chuyên gia của TOYOTA về công ty nhằm đào tạo thêm cho cán bộ nhân viên. Điều này đợc thể hiện: Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng đã giành trọn 2 huy chơng vàng trong cuộc thi kỹ thuật viên giỏi toàn quốc và huy chơng đồng trong cuộc thi kỹ thuật viên giỏi Châu á năn 2001. Vì TGP là công ty hoạt động theo hình thức liên doanh nên việc tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân viên rất hợp lý, đúng ngời, đúng việc, tận dụng tối đa năng lực của mỗi ngời, tránh mọi tình trạng lãng phí trong sử dụng lao động.Về chế độ tiền lơng, tiền thởng:[...]... chia lợi nhuận - Do các bên liên doanh có các mức đầu t, đóng gop khác nhau nên các bên tự chịu trách nhiệm hữu hạn theo mức đóng góp trong trờng hợp ruỉ ro - Lợi nhuận,thu hồi vốn, tái đầu t, đầu t mới đều phân chia theo mức đóng góp vốn của từng bên 7 Hoạt động Marketing, quảng cáo thu hút khách hàng TGP tổ chức quảng cáo trên truyền hình, trên các báo lớn nh báo Thơng mại, báo Công nghiệpNgoài ra,... cũng nh nâng cao chất lợng phục vụ đối với khách hàng 8.1.4 Chính sách tiếp thị: Trong đó hoạt động quảng cáo qua báo chí, tờ rơi đã đa đợc những thông tin toàn diện và hình ảnh về công ty tới khách hàng trên địa bàn rộng Các hoạt động xúc tiến bán hàng đã giúp công ty tạo đợc mối quan hệ khăng khít và lòng tin và ấn tợng tốt đối với khách hàng 8.2 Những tồn tại và nguyên nhân: Do công ty mới đi vào... www.toyotagiaiphong.com với đầy đủ các thông tin cần thiết rất có lợi cho khách hàng về chính sách khuyến mãi, hậu mãi, thông tin về công ty Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng còn có cách riêng để tiếp xúc với khách hàng, cụ thể nh: - Trực Showroom: nếu khách hàng đến thì đầu tiên sẽ đoc ngời trực Showroom giới thiệu chi tiết về các loại xe và loại xe mà khách hàng cần tìm hiểu để mua - Tìm hiểu nhu cầu về xe của... từ nhu cầu mua sắm ô tô của các doanh nghiệp và các hộ gia đình khá giả nh đã phân tích ở trên Qua phân tích cũnh nh dự báo nhu cầu sử dụng ô tô hiện tại và trong tơng lai, TMV đã đa ra con số dự báo từ nay đến năm 2005 về nhu cầu xe ô tô ở Việt Nam qua 2 bảng dới đây: Biểu 5 : Dự báo nhu cầu xe ô tô ở Việt Nam ( 2000 2005 ) Nguồn: Phòng Marketing của TMV tháng 6/1998 Năm Số xe ôtô sử dụng ( Chiếc... công ty Nừu có thông tin về nhu cầu xe từ khách hàng, công ty sẽ cử ngời đi công tác, làm nhiệm vụ 8 Đánh giá tình hình thực hiện chính sách hỗ trợ phân phối sản phẩm và dịch vụ ở Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng thời gian qua 8.1 Những mặt đã đạt đợc: Tận dụng đợc những thuận lợi của mình kết hợp với việc nắm bắt đợc và phân tích những khó khăn chủ quan và khách quan trong hoạt động kinh doanh TGP... bù là : 665.360 USD Tài sản cố định khác : 70.000 USD + Vốn lu động : 704.640 USD + Khả năng vay vốn : Là đơn vị liên doanh giữa Công ty SAVICO- là công ty Thơng mại lớn, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và tập đoàn SUMITOMO Nhật Bản rất có uy tín nên các khoản vay của Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng chỉ cần bảo lãnh của hai công ty mẹ mà không cần phải thế chấp Đây là u thế rất lớn... rất nhiều khách hàng mặc dù về phong cách và chất lợng phục vụ có thể thấy là hơn hẳn các nhà phân phối khác điều đó dẫn đến số lợng xe bán ra cũng nh doanh số dịch vụ so với các nhà phân phối khác còn thấp Mặt khác do quan điểm của TMV là khuyến khích các nhà phân phối chỉ tập trung bán lẻ nên TGP đã cha xây dựng cho mình một chính sách giá linh hoạt đối với khách hàng mua số lợng lớn và khách hàng... nhiều tỉnh lẻ 8.2.4.Chính sách tiếp thị Hoạt động quảng cáo: do mới đi vào hoạt động trong thị trờng ô tô cộng với thiếu sự nhạy bén nên nội dung và hình thức quảng cáo còn phải cải tiến nhiều để có thể theo kịp với tính chất và quy mô của thị trờng Công ty cha xây dựng đợc trang web quảng cáo trên internet dẫn đến cha tiếp cận một số đối tợng khách hàng quan trọng đó là: các cơ quan ngoại giao, tổ... viên nói chung còn thiếu tính chuyên nghiệp Mặc dù đã nắm bắt đợc nhu cầu tâm t, nguyện vọng của khách hàng nhng vẫn cha đáp ứng đủ, kịp thời và cha làm khách hàng hài lòng thật sự Bên cạnh đó những dịch vụ u đãi dành cho khách hàng còn nghèo nàn, sơ sài còn mang tính hình thức cha tạo ấn tợng tốt đối với khách hàng 8.2.5 Chính sách hỗ trợ phân phối dịch vụ cha đợc quan tâm đúng mức dẫn đến hiệu quả... trong đó Thành phố Hồ Chí Minh có 7 đại lý, Đà Nẵng có 1 và Hà Nội có 4 đại lý, đó là: TOYOTA Láng Hạ, TOYOTA Hoàn Kiếm, TOYOTA Kim Liên và TOYOTA Giải Phóng Với các biện pháp cạnh tranh lành mạnh nh dùng các chính sách khuyến mãi, hậu mãi, chăm sóc khách hàng, thành lập câu lạc bộ khách hàng của TGP với nhiều chể độ u đãi, lập trang web TGP đã, đang giành đợc u thế trớc các đối thủ cạnh tranh và ngày một . yếu3- Một số kiến nghịphần kết luận Báo cáo thực tập tổng hợp Cơ sở thực tập : Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóngĐịa chỉ . Hoạt động Marketing, quảng cáo thu hút khách hàng TGP tổ chức quảng cáo trên truyền hình, trên các báo lớn nh báo Thơng mại, báo Công nghiệp Ngoài ra,
- Xem thêm -

Xem thêm: Báo cáo thực tập tại khách sạn Kim Liên, Báo cáo thực tập tại khách sạn Kim Liên, Báo cáo thực tập tại khách sạn Kim Liên

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn