MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .3 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG Lịch sử hình thành phát triển Cơ cấu máy quản trị Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật 12 3.1 Các sản phẩm, dịch vụ 12 3.2 Khách hàng đối thủ cạnh tranh 14 3.3 Công nghệ, sở vật chất trang thiết bị 15 3.4 Nguồn nhân lực 16 3.5 Vốn kinh doanh 16 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh tới hoạt động OCB 18 Định hướng phát triển OCB 20 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 21 Các mặt tổ chức quản trị doanh nghiệp .21 1.1 Quản trị nguồn nhân lực 21 1.2 Quản trị công nghệ 22 1.3 Quản trị tài 23 1.4 Quản trị marketing chiến lược khách hàng 24 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 25 CHƯƠNG III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 31 Ưu nhược điểm trình tổ chức sản xuất kinh doanh 31 1.1 Ưu điểm 31 1.2 Nhược điểm 31 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Một số kiến nghị giải pháp thời gian tới .32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh chung đất nước xu thế giới nay, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu, thị trường quốc tế mở rộng, thị trường nước khai thông, sản xuất kinh doanh đa dạng, phong phú kích thích, thu hút tiềm kỹ thuật, cơng nghệ, trí tuệ, vốn, tài sản tầng lớp dân cư đầu tư vào sản xuất kinh doanh Song song với việc phát triển sản xuất kinh doanh nhu cầu vốn ngày lớn Chính vậy, ngân hàng thương mại - tổ chức tín dụng với hai chức huy động sử dụng vốn, cầu nối hút vốn từ nơi nhàn rỗi, bơm nơi khan thiếu vốn - ngày có vai trị quan trọng kinh tế Trên đường hội nhập mình, lĩnh vực ngân hàng - tài có thay đổi tồn diện Từ hệ thống đơn cấp, ngành ngân hàng Việt Nam chuyển thay đổi theo hệ thống đa cấp Rất nhiều ngân hàng thương mại cổ phần thành lập, với tham gia chi nhánh ngân hàng nước ngân hàng liên doanh Tất tạo nên đa dạng hệ thống ngân hàng kinh tế phát triển kinh tế Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông không thành lập sớm số ngân hàng khác, chưa phải ngân hàng mạnh hàng đầu Việt Nam có nhiều đóng góp lớn vào phát triển thị trường vốn nói riêng kinh tế nói chung, thể qua tăng trưởng thị phần đánh giá, giải thưởng quan quản lý nhà nước người tiêu dùng Với mục tiêu trở thành ngân hàng mạnh với tốc độ phát triển nhanh chóng bền vững, Ngân hàng TMCP Phương Đơng có nhiều thay đổi mạnh mẽ năm qua Qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Phương Đông, giúp đỡ bảo tận tình ThS.Đặng Ngọc Sự cán hướng dẫn thực tập với kiến thức, lý luận trang bị nhà trường, bước vận dụng vào tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị Ngân hàng TMCP Phương Đơng, từ hồn thành Báo cáo thực tập tổng hợp Kết cấu Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm phần sau : Lời mở đầu Nội dung : Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Chương I : Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông Chương II : Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Chương III : Kết luận kiến nghị Danh mục tài liệu tham khảo Xin chân thành cảm ơn anh chị cán hướng dẫn thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông ThS Đặng Ngọc Sự giúp tơi hồn thành Báo cáo Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐƠNG Lịch sử hình thành phát triển Tên gọi đầy đủ : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Tên tiếng Anh : ORIENT COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt : Oricombank (OCB ) Ngày khai trương hoạt động : 10/06/1996 Hội sở : Số 45 đường Lê Duẩn, quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại : (08) 38 220 960 - 38 220 962 - 38 227 466 Fax: (84-8) 38 220 963 - 39 435 006 Website : www.ocb.com.vn Email : ocb@ocb.com.vn Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Động thành lập theo giấy phép hoạt động số 0061/NH-GP ngày 13/04/1996 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp.Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059700 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp Trải qua gần 14 năm hoạt động, OCB bước khẳng định vị vững hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, với nhiều cột mốc phát triển quan trọng : - Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông (OCB) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Giấy phép hoạt động ngày 13/04/1996 Vốn điều lệ ban đầu 70 tỷ đồng - 31/12/2001 : Khai trương chi nhánh ( Chi nhánh Bến Thành) phòng giao dịch (Phòng giao dịch Hàm Nghi) Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C - 08/2002 : Gia nhập Hiệp hội Viễn thơng tài liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT) - 14/1/2003 : Sáp nhập Ngân hàng Tây Đô vào Ngân hàng Phương Đông - Năm 2004 : Tham gia liên minh Dịch vụ thẻ Vietcombank, tham gia hệ thống chuyển tiền nhanh Western Union liên kết với Ngân hàng Sài Gịn Thương tín số lĩnh vực hoạt động ngân hàng - 06/06/2005 : Phát hành thẻ LUCKY ORICOMBANK - 23/05/2008 : Khai trương Sở giao dịch - 19/12/2008 : Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Ngân hàng lõi OCB Việt Nam Temenos AG – Thụy Sỹ - 16/09/2009 : OCB Ernst & Young Việt Nam thức ký hợp đồng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội - 06/11/2009 : OCB ký kết hợp đồng quản lý sổ cổ đông với cơng ty cổ phần chứng khốn Phương Đơng (ORS) - 15/12/2009 : OCB thông báo chào bán 600 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi công chúng loại trái phiếu chuyển đổi thành cổ phiếu phổ thơng Hiện OCB có đối tác sau : - Là thành viên Hiệp hội viễn thơng tài liên ngân hàng toàn cầu ( SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) - Tham gia chương trình Quỹ phát triển nơng thôn (RDF : Rural Development Fund) Ngân hàng giới (World Bank) - Hệ thống chuyển tiền nhanh toàn giới Western Union - Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam - Liên minh thẻ Vietcombank - Liên minh công ty Cổ phần thẻ Smartlink - Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh - Tổng Cơng ty Bia Rượu Nước giải khát Sài Gòn Hiện mạng lưới OCB có mặt 17 tỉnh, thành nước, bao gồm: - Hội sở Sở giao dịch Nguyễn Thế Trung - Lớp: QTKD TH48C 22 Chi nhánh 42 Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm Ghi nhận từ kết đóng góp vào phát triển chung kinh tế nước nhà, thời gian vừa qua OCB liên tục quan quản lý nhà nước người tiêu dùng khẳng định thông qua giải thưởng : Sao Vàng Đất Việt, Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam, Một 10 ngân hàng hài lòng giao dịch nhiều Cơ cấu máy quản trị Mơ hình tổ chức OCB thể qua sơ đồ sau : Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Sơ đồ : Sơ đồ tổ chức máy OCB Đại hội đồng Cổ đông Ban kiểm sốt Hội đồng ban Các phịngquản trị Văn phịng HĐQT Các bịng ban UB,HĐchun mơn KT nội Ban điều hành Phòng Ngân Quỹ Phòng Thẻ Phòng Đầu tư Phịng Thanh tốn quốc tế P.Phát triển sản phẩm dịch vụ KH Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Kiểm sốt nội Phịng Quản lý rủi ro Phịng Xử lý nợ Phịng Tài kế tốn Phịng Nhân Trung tâm đào tạo Phòng Thương hiệu & QHCĐ Phòng Hành quản trị Phịng Xây dựng Phịng Công nghệ thông tin Sở Giao dịch, Chi nhánh, Cơng ty trực thuộc, Văn phịng đại diện, Đơn vị nghiệp Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Ghi : Trực tiếp Gián tiếp Đại hội đồng cổ đơng quan có quyền định cao OCB, họp thường niên vào cuối năm, cịn có họp bất thường Đại hội đồng cổ đơng có quyền nghĩa vụ : Thông qua định hướng phát triển công ty; định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán, định mức cổ tức hàng năm loại cổ phần; Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát; Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty; Thông qua báo cáo tài hàng năm; Xem xét xử lý vi phạm Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho OCB cổ đông Hiện OCB có cổ đơng lớn (nắm 10% vốn điều lệ) Tổng Công ty Bến Thành, Ban Quản trị Tài Thành ủy Tp Hồ Chí Minh, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Công ty cổ phần Dịch vụ tổng hợp Sài Gòn, Ngân hàng BNP Paribas Ban kiểm soát phận kiểm tra nội quan kiểm tra tính hợp pháp hợp lệ hoạt động quan OCB : giám sát Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc việc quản lý điều hành cơng ty; Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê lập báo cáo tài chính; Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài hàng năm sáu tháng OCB, báo cáo đánh giá công tác quản lý Hội đồng quản trị trình báo cáo thẩm định báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh hàng năm OCB báo cáo đánh giá công tác quản lý Hội đồng quản trị lên Đại hội đồng cổ đông họp thường niên; Xem xét sổ kết toán tài liệu khác OCB, công việc quản lý, điều hành hoạt động OCB xét thấy cần thiết theo định Đại hội đồng cổ đông theo yêu cầu cổ đơng nhóm cổ đơng lớn OCB; Kiến nghị Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh công ty quyền nhiệm vụ khác Ban kiểm soát OCB gồm thành viên : Trưởng ban kiểm soát Ủy viên kiểm soát Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Hội đồng quản trị : Đại hội đồng cổ đông bầu ra, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đơng chịu kiểm sốt Đại hội đồng cổ đơng tồn hoạt động quản lý Hội đồng quản trị OCB gồm thành viên : Chủ tịch hội đồng quản trị, Ủy viên thường trực hội đồng quản trị Ủy viên hội đồng quản trị Hội đồng quản trị có nhiệm vụ định chiến lược, kế hoạc phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty; Kiến nghị loại cổ phần tổng số cổ phần quyền chào bán loại; Quyết định huy động thêm vốn theo hình thức; Quyết định phương án đầu tư dự án đầu tư; Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng Tổng giám đốc người quản lý quan trọng khác; Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty, định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phong đại diện việc góp vốn, mua cổ phần công ty khác… Giúp đỡ cho hoạt động Hội đồng quản trị có Văn phịng hội đồng quản trị ủy ban, hội đồng chuyên môn Ban điều hành có nhiệm vụ điều hành hoạt động hàng ngày OCB, tổ chức thực định Hội đồng quản trị, tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư OCB, kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức, quy chế quản lý nội Ban điều hành OCB có thành viên, gồm : Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc thường trực, Phó Tổng giám đốc kiêm giám đốc sở giao dịch, Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh Tây Đơ, Phó Tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh Hà Nội hai Phó tổng giám đốc khác OCB có phịng ban chức khác : Phòng Ngân quỹ, Phòng Thẻ, Phịng Đầu tư, Phịng Thanh tốn quốc tế, Phịng Phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, Phịng Kiểm sốt nội bộ, Phịng Quản lý rủi ro, Phòng Xử lý nợ, Phòng Tài kế tốn, Phịng Nhân sự, Trung tâm đào tạo, Phòng Thương hiệu quan hệ cộng đồng, Phòng Hành quản trị, Phịng Xây dựng bản, Phịng Cơng nghệ thơng tin Các phịng ban có mối liên hệ gián tiếp với Sở giao dịch, chi nhánh, Cơng ty trực thuộc, văn phịng đại diện, đơn vị nghiệp khác Mỗi chi nhánh xây dựng theo sở mơ hình chung sơ đồ Giám đốc chi nhánh người đứng đầu chi nhánh chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động chi nhánh theo pháp luật, quy định ngân hàng nhà nước ngân hàng Phương Đơng Giúp giám đốc có Phó Giám đốc phòng, phận nghiệp vụ chi nhánh hoạt động theo phân công uỷ quyền giám đốc Chi nhánh, bao gồm : 10 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C doanh ngân hàng nước ngồi Điều địi hỏi OCB phải đáp ứng điều kiện cạnh tranh khốc liệt để tồn phát triển thị trường 4.4 Môi trường khoa học cơng nghệ Đặc điểm : Đang có đời ứng dụng công nghệ đại vào lĩnh vực ngân hàng Cơ hội : Tạo điều kiện để OCB đại hóa hoạt động mình, tăng thêm khả phục vụ khách hàng tăng sức cạnh tranh Thách thức : Yêu cầu nguồn vốn lớn chiến lược đầu tư công nghệ hợp lý, đồng thời làm cạnh tranh OCB với ngân hàng khác khốc liệt khó khăn 4.5 Mơi trường trị pháp luật Đặc điểm : Hiện khuôn khổ pháp lý dần hồn thiện phù hợp với thơng lệ quốc tế, xu hướng sửa đổi văn quy phạm pháp luật phù hợp với cam kết quốc tế Việt Nam tạo bình đẳng, tự chủ cho ngân hàng kinh doanh, bước phân chia lại thị phần nhóm ngân hàng theo hướng cân hơn, thị phần ngân hàng thương mại nhà nước giảm nhường chỗ cho nhóm ngân hàng khác, thành phố khu đô thị lớn Cơ hội : Các ngân hàng thương mại không thuộc nhà nước OCB đối xử bình đẳng tự kinh doanh, có điều kiện thơng tin đa dạng đầy đủ chuẩn mực Thách thức : Nhiều loại hình ngân hàng tham gia thị trường ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần, liên doanh hay 100% vốn nước tạo cạnh tranh khốc liệt 4.6 Môi trường văn hóa xã hội Đặc điểm : Trình độ dân trí ngày nâng cao, nhu cầu sử dụng phương tiện dịch vụ ngân hàng đại tăng lên Cơ hội : Thúc đẩy ngân hàng phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ Thách thức : Địi hỏi OCB phải nắm bắt có khả đáp ứng yêu cầu ngày cao 19 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Định hướng phát triển OCB Định hướng OCB thời gian tới trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt để tiến tới Ngân hàng mạnh Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh, an tồn bền vững Khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp vừa nhỏ, cá nhân có nhu cầu cung ứng tiện ích Ngân hàng với chất lượng tốt Kế hoạch OCB từ tới hết năm 2010 mở rộng mạng lưới hầu hết tỉnh thành nước, với 100 chi nhánh, phòng giao dịch, tăng cường nâng cao lực tài chính,phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu OCB phục vụ tốt yêu cầu khách hàng đối tác sở bình đẳng, có lợi phát triển; gia tăng giá trị cổ phiếu cổ đơng; giải hài hịa lợi ích khách hàng, cổ đông cán bộ, nhân viên Để thực mục tiêu đó, OCB đưa giải pháp đẩy mạnh việc tái cấu trúc máy tổ chức OCB; Đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên quản lý, điều hành kinh doanh theo hướng chuyên nghiệp; Phát triển CNTT để đa dạng hóa dịch vụ, cung cấp thông tin quản lý điều hành kịp thời đảm bảo an toàn hệ thống; Tăng trưởng hoạt động ngân hàng gia tăng lợi nhuận để đảm bảo mức trả cổ tức tối thiểu 10% cho cổ đông 20 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Các mặt tổ chức quản trị doanh nghiệp 1.1 Quản trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực coi quan trọng nguồn lực doanh nghiệp Thực tế chứng minh đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu cao hẳn so với đầu tư đối trang thiết bị kỹ thuật yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Đó lý OCB trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Phương châm tuyển dụng Việc tuyển dụng OCB tuân thủ theo quy định pháp luật, không phân biệt giới tính, tơn giáo, dân tộc, quốc tịch…Tất ứng viên dự tuyển vào OCB tuyển dụng cách công bằng, khách quan dựa kinh nghiệm, lực, trình độ cơng tác phù hợp với nhu cầu tuyển dụng 1.1.2 Phẩm chất nhân viên OCB cố gắng để tất nhân viên có phẩm chất tốt : Tôn trọng lãnh đạo, khách hàng đồng nghiệp Trung thực, đoàn kết hỗ trợ công tác Tự tin, chủ động sáng tạo công việc Ham học hỏi, say mê hứng thú cơng tác Có tinh thần trách nhiệm tính hiệu cao 1.1.3 Chính sách lương thưởng Để thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, OCB ý đến việc thỏa mãn nhu cầu phát triển toàn diện nhân viên thể qua sách chế độ sau: Chính sách lương thưởng: OCB áp dụng chi trả lương hàng tháng cho CB-NV, thưởng tháng 13, thưởng suất theo quý xét thưởng cuối năm theo mức độ hoàn thành tiêu nhiệm vụ cá nhân đơn vị 21 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Chế độ nâng lương: Ngoài việc xét nâng bậc lương theo định kỳ, OCB áp dụng nâng bậc lương trước hạn cho nhân viên có thành tích tốt, có ý tưởng sáng tạo cơng tác để động viên kiệp thời lao động giỏi, tạo công cạnh tranh việc trả lương Cơ hội thăng tiến: Cùng với việc mở rộng quy mô mạng lưới hoạt động tạo nhiều hội thăng tiên cho nhân viên, OCB ln theo dõi q trình công tác để đánh giá lực, sở trường nhân viên bố trí vào vị trí quản lý phù hợp Trong công tác đề bạt bổ nhiệm cán OCB ưu tiên dành hội cho nhân viên nội bộ, sau xét đến việc tuyển dụng bên ngồi Chính sách đào tạo: Trung tâm đào tạo OCB trang bị đầy đủ sở vật chất, đội ngũ giảng viên có nhiều kinh nghiệm công tác giảng dạy công tác thực tế Các khóa đào tạo tạo tổ chức đa dạng phù hợp với vị trí cơng tác nhân viên nhằm cập nhật, phát huy, hoàn thiện kiến thức kinh nghiệm cho nhân viên Ngoài ra, OCB cịn có sách bán cổ phần ưu đãi, cổ phần thưởng cho CBCNV nhằm mục đích gắn lợi ích nhân viên với lợi ích cổ đông để tối đa giá trị ngân hàng 1.2 Quản trị công nghệ OCB coi trọng việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào việc nâng cao khả kết nối giao dịch hệ thống, xử lý liệu giao dịch nghiệp vụ phát triển dịch vụ Ứng dụng công nghệ OCB xây dựng dịch vụ Internet banking với chức tiện dụng : kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ; xem in giao dịch tháng; tham khảo thông tin lãi suất tiết kiệm, tỉ giá ngoại tệ hay thông tin sản phẩm mới, thông tin khuyến mãi… OCB nơi nào, cần máy tính có kết nối với Internet khách hàng truy cập vào trang web ngân hàng để có thơng tin Ngồi ra, ứng dụng công nghệ thông tin liên kết với dịch vụ viễn thông, OCB xây dựng dịch vụ SMS Banking giúp khách hàng giám sát, kiểm tra giao dịch phát sinh tài khoản cập nhật thơng tin tài Ngân hàng thơng qua tin nhắn Tuy nhiên so sánh với số ngân hàng lớn Vietcombank hay Ngân hàng Đơng Á hai cơng nghệ OCB cịn thiếu khả cung cấp dịch vụ toán trực tiếp mà dừng mức cung cấp thông tin 22 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Đồng thời công tác bảo dưỡng sữa chữa máy móc thiết bị OCB ngày hoàn thiện, thể qua nhiều tiêu có tiêu nguyên giá tài sản cố định hữu hình (TSCĐHH) khấu hao hết sử dụng : Bảng : Nguyên giá TSCĐHH khấu hao hết sử dụng Năm Giá trị (triệu đồng) 2006 6033 2007 6670 2008 11269 2009 13247 (Nguồn : Thuyết minh báo cáo tài OCB 2009) Ta thấy ngun giá TSCĐHH khấu hao hết sử dụng liên tục tăng năm từ 2006-2009 Đó trước hết OCB liên tục tăng cường đầu tư vào sở vật chất công nghệ nên nguyên giá TSCĐHH sử dụng tăng lên, bên cạnh cơng tác bảo dưỡng sửa chữa cải thiện nên có khả kéo dài thời gian sử dụng TSCĐHH 1.3 Quản trị tài Vì ngân hàng tổ chức tín dụng nên hoạt động quản trị tài OCB coi trọng Để đảm bảo việc sử dụng vốn có hiệu quả, OCB khơng ngừng tăng chi phí xây dựng kế hoạch huy động sử dụng vốn đạt kết tốt, thể qua dư nợ tín dụng tăng qua năm : Bảng : Dư nợ tín dụng Năm Dư nợ tín dụng(triệu đồng) 2006 6.234.085 2007 7.557.438 2008 8.597.488 2009 9.621.746 (Nguồn : Thuyết minh báo cáo tài OCB 2006-2009) Mặc dù dư nợ tín dụng tăng trưởng nhanh, chất lượng tín dụng ln cải thiện rõ rệt, nợ xấu xử lý bản, nợ hạn phát sinh vòng khống chế ngân hàng Đồng thời điều kiện thị trường tài có nhiều biến động nay, để đảm bảo cho hoạt động đầu tư có hiệu OCB coi trọng tới hoạt động quản trị rủi ro, thể qua bảng sau : Bảng : Dự phịng rủi ro tín dụng Năm Số tiền 23 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C 2006 29.671 2007 43.485 2008 70.527 2009 82.134 (Nguồn : Thuyết minh báo cáo tài OCB 2006-2009) Ta thấy dự phịng rủi ro tín dụng OCB tăng liên tục năm qua Điều nhằm đảm bảo cho việc đầu tư OCB vào thị trường tài đạt hiệu cao tránh rủi ro không mong muốn 1.4 Quản trị marketing chiến lược khách hàng OCB không ngừng đa dạng hóa sản phẩm cải thiện quy trình nghiệp vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Ngồi việc đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng trọng Ngân hàng có phân đoạn thị trường theo nhóm sản phẩm, theo mức độ ưu tiên có sách phù hợp nhóm khách hàng, tiếp tục giữ vững khách hàng truyền thống, đồng thời phát triển số lượng lớn khách hàng tiềm Số lượng khách hàng có quan hệ giao dịch với ngân hàng ngày tăng OCB bắt đầu đặt móng cho việc xây dựng mơ hình tổ chức hướng tới khách hàng Mơ hình tạo dựng kênh phân phối dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng nhóm khách hàng; vậy, vừa nâng cao tính chun mơn hóa đội ngũ cán ngân hàng, vừa cho phép ứng dụng công nghệ kỹ thuật quản lý đại theo chuẩn mực quốc tế Hiện OCB có hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp qua hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch gồm Hội sở chính, Sở giao dịch, 22 chi nhánh, 42 Phịng giao dịch, Quỹ tiết kiệm; kênh phân phối gián tiếp qua mạng Internet, điện thoại di động với dịch vụ Internet banking SMS banking qua máy tính tiền tự động POS đặt cửa hàng, khu mua bán hệ thống máy ATM liên minh thẻ Smartlink Tuy nhiên hệ thống kênh phân phối OCB chưa thực rộng khắp có chi nhánh 17 tỉnh, thành phố lớn Mục tiêu OCB tới mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch thêm Kết đạt thấy qua tiền gửi khách hàng tăng qua hàng năm : Bảng : Tiền gửi khách hàng 24 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Năm Số tiền (triệu đồng) 2006 4.109.566 2007 5.771.744 2008 6.796.187 2009 8.292.741 (Nguồn : Thuyết minh báo cáo tài OCB 2006-2009) Ta thấy từ năm 2006-2009 số tiền gửi khách hàng liên tục tăng, chứng tỏ khả huy động nguồn vốn OCB qua hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch cải thiện qua năm Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Mặc dù năm gần thị trường tài có nhiều biến động OCB ngân hàng có kết hoạt động tương đối tốt, đảm bảo tính khoản cao ngân hàng thương mại cổ phần tích cực thực sách kiềm chế lạm phát cung ứng vốn cho phát triển sản xuất Chính phủ Ngân hàng Nhà nước ban hành 25 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Bảng : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh OCB từ năm 2006 - 2009 (đơn vị : triệu đồng) TT Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 Tổng thu nhập hoạt động 265.026 408.075 324.165 522.446 Tổng chi phí hoạt động 101.600 155.053 207.343 187.463 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 163.426 doanh 253.022 116.822 334.983 Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng 21.215 28.132 39.080 47.034 Tổng lợi nhuận trước thuế 142.211 231.040 81.484 287.949 Thuế thu nhập doanh nghiệp 38.541 62.449 16.451 66.529 Lợi nhuận sau thuế 103.670 168.591 65.033 221.420 Lãi cổ phiếu(nghìn 2572 đồng) 2244 586 1496 (Nguồn : Báo cáo kết kinh doanh OCB 2006-2009) Ta thấy lợi nhuận OCB năm qua có xu hướng chung tăng, ngoại trừ năm 2008 Sự tăng lên lợi nhuận phát triển kinh tế,hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển đời sống người dân nâng cao nên nhu cầu 26 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C dịch vụ ngân hàng tăng lên, phấn đấu đội ngũ nhân viên OCB chiến lược ban lãnh đạo Tuy nhiên năm 2008 lợi nhuận lại bị sụt giảm : Biểu đồ : Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận (Đơn vị : triệu đồng) Sở dĩ số nguyên nhân sau : Thứ nhất, năm 2008 năm khủng hoảng tài tồn cầu bắt đầu nên hoạt động ngân hàng nói chung gặp khó khăn, dẫn tới việc giảm doanh thu tăng thêm số loại chi phí : Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư, cho vay mà tổ chức tín dụng chịu rủi ro giảm, chi phí trả lãi tăng doanh thu từ cho vay lại giảm, chi phí dự phịng giảm giá cổ phiếu niêm yết góp vốn, đầu tư dài hạn tăng… Thứ hai, năm OCB tổ chức xây dựng sửa chửa số chi nhánh phí xây dựng tăng : 27 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Bảng 10 : Chi phí xây dựng năm 2007 – 2008 (Đơn vị : triệu đồng) Năm 2007 2008 Chi phí 9.358 13.115 (Nguồn : Phịng xây dựng bản) Thứ ba, năm thị trường chứng khốn có nhiều biến động theo xu hướng tiêu cực hoạt động đầu tư chứng khoán không thực đắn OCB nên doanh thu từ đầu tư chứng khoán giảm : Bảng 11: Doanh thu từ đầu tư chứng khoán năm 2007-2008 (Đơn vị : triệu đồng) Năm 2007 2008 Doanh thu đầu tư chứng khoán 109.246 59.515 Tuy nhiên đến năm 2009, nhờ đánh giá ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế kinh tế Việt Nam bước phục hồi sau khủng hoảng chiến lược đắn ban quản trị nên lợi nhuận OCB tăng vọt từ 65.033 lên 221.420 triệu đồng, tức tăng lên tới 340 % , số ấn tượng So với năm 2007 ( lợi nhuận 168.591 triệu đồng) năm 2009 lợi nhuận tăng thêm 131%, chưa mức tăng 163% năm 2007 so với năm 2006 điều kiện kinh tế khủng hoảng sụt giảm lợi nhuận năm 2008 cố gắng lớn OCB OCB ngân hàng cổ phần nên cổ đông, nhà đầu tư, quan trọng với họ lợi nhuận cổ phiếu 28 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Biểu đồ : Lợi nhuận cổ phiếu qua năm 2006-2009 (Đơn vị : nghìn đồng) Mệnh giá cổ phiếu khơng đổi qua năm (10.000 đồng / cổ phiếu), đặt câu hỏi lợi nhuận cổ phiếu lại sụt giảm qua năm (trừ năm 2009) lợi nhuận lại tăng Đó OCB liên tục phát hành thêm cổ phiếu để tăng vốn điều lệ năm qua : Bảng 12 : Số cổ phiếu OCB qua năm 2006 - 2009 Năm Số cổ phiếu 2006 56.700.000 2007 111.100.000 2008 147.447.700 2009 200.000.000 (Nguồn : Báo cáo tài OCB 2006-2009) Do dù lợi nhuận tăng lợi nhuận cổ phiếu lại giảm Điều nhắm mục đích huy động vốn cho chiến lược dài hạn OCB nên cổ đơng phải chịu thiệt thịi Mặc dù cổ đông đầu tư vào lĩnh vực ngân hàng nhằm hướng tới mục đích trung dài hạn OCB nên cố gắng 29 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C giải thích tìm thơng cảm từ nhà đầu tư nhằm giữ tin tưởng họ để họ tiếp tục chấp nhận bỏ qua lợi nhuận trước mắt mà hướng tới lợi ích lâu dài 30 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C CHƯƠNG III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Qua tìm hiểu đặc điểm, trình kết tổ chức sản xuất kinh doanh OCB, tơi nhận thấy có q trình, hoạt động tổ chức tốt, đem lại hiệu cao, bên cạnh cịn tồn bất cập, điều chưa làm Ưu nhược điểm trình tổ chức sản xuất kinh doanh 1.1 Ưu điểm Lợi nhuận OCB đạt nhìn chung tăng trưởng tốt, đặc biệt bối cảnh kinh tế toàn cầu lâm vào khủng hoảng Đó OCB biết tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ, mạnh dạn tăng cường đầu tư vào công nghệ, phương tiện kỹ thuật để nâng cao khả phục vụ khách hàng Đồng thời OCB coi trọng tới thu hút nguồn nhân lực thực tốt hoạt động quản trị tài 1.2 Nhược điểm Do phân tích, dự đốn thị trường chưa tốt nên năm 2008 lợi nhuận OCB giảm mạnh Đồng thời việc phát hành cổ phiếu để huy động thêm vốn điều lệ làm lợi nhuận cổ phiếu giảm liên tục năm qua, để phục vụ cho chiến lược lâu dài OCB cổ đông, nhà đầu tư điều cần cải thiện năm tới Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh gay gắt đến từ hệ thống ngân hàng Việt Nam với gia tăng quy mô, số lượng, chất lượng ngân hàng, OCB gặp khó khăn lợi cạnh tranh quy mơ, thị phần, khách hàng hệ thống phân phối Sự phân chia thị trường nhiều kênh huy động vốn khác : tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm, tổ chức tài khác gây nhiều khó khăn hoạt động huy động vốn OCB Chính sức mạnh thị trường tầm ảnh hưởng OCB chưa thật lớn, chưa đáp ứng kỳ vọng Hình ảnh, thương hiệu OCB chưa tạo ấn tượng thực sâu sắc Các sản phẩm, dịch vụ chưa đa dạng số ngân hàng lớn Việc thu hút sử dụng nguồn nhân lực OCB cịn gặp khó khăn Q trình dịch chuyển nguồn nhân chất lượng cao lĩnh vực ngân hàng tài diễn phổ biến, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO Nó xuất phát từ hai nguyên 31 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C nhân: Thứ nhất, thị trường dịch vụ ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, chứng khốn phát triển với tốc độ cao, yêu cầu việc mở rộng địa bàn hoạt động, phát triển mạng lưới yêu cầu cấp bách, điều dẫn đến nhu cầu nhân lĩnh vực tăng cao Thứ hai, việc tuyển không hiệu việc thu hút nhân có chất lượng cao ngân hàng khác Trong quy mơ hình ảnh OCB chưa với ngân hàng lớn, dẫn đầu thị trường nên việc thu hút giữ chân người lao động vấn đề OCB Một số kiến nghị giải pháp thời gian tới Về cấu tổ chức : Hoàn thiện tổ chức máy từ hội sở đến chi nhánh theo hướng khẩn trương quy hoạch, xếp lại đôi với tiếp tục mở rộng hợp lý mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch kênh phân phối khác, trọng đa dạng hóa kênh phân phối từ xa kênh phân phối điện tử, tự động Phát triển sở chấp nhận thẻ phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng Chuẩn hố quy trình, thủ tục quản lý tác nghiệp Theo đó, hệ thống quản lý khách hàng, quản lý tín dụng, quản lý tài đặc biệt quản lý rủi ro hoàn thiện nâng cao chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Tiếp tục phát triển hoàn thiện hệ thống báo cáo quản lý nội hệ thống kế tốn quản lý nhằm hỗ trợ cơng tác quản lý kinh doanh, ứng dụng hiệu hệ thống thông tin quản lý việc hỗ trợ định hoạt động kinh doanh tăng cường vai trị điều hành kinh doanh, kiểm sốt quản lý rủi ro ngân hàng Về mặt thị trường khách hàng : Chủ động tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dự án, phương án sản xuất kinh doanh khả thi, tạo điều kiện hỗ trợ kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, cho vay dự án theo định hướng phát triển kinh tế xã hội nhà nước Bên cạnh ln quan tâm trì củng cố đội ngũ khách hàng truyền thống Tích cực áp dụng sách ưu đãi phù hợp với khách hàng như: Tặng quà cho khách hàng có số dư tiền gửi lớn, giao dịch thường xuyên; tặng thẻ tín dụng cho khách hàng lớn; sách ưu đãi phí lãi suất tiếp tục đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, tuyên truyền sản phẩm; xây dựng văn hóa giao dịch: Nhanh nhẹn, văn minh, lịch sự, ân cần chu đáo với khách hàng 32 Nguyễn Thế Trung Lớp: QTKD TH48C Về mặt nhân lực : Tiếp tục hoàn thiện sách tiền lương, thưởng chế độ đãi ngộ khác Xây dựng, triển khai thường xuyên chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ cho người lao động Khuyến khích phát huy sáng kiến, tổ chức phát động phong trào thi đua liên quan đến nghiệp vụ Xây dựng văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức, trách nhiệm tinh thần làm việc nhân viên 33 ... với thành phần cổ đông tỉ trọng cổ phần nắm giữ sau : Bảng : Thành phần cổ đông OCB TT Cổ đông Tỷ trọng Tổ chức Đảng, CĐ cổ đông khác 10,500% Doanh nghiệp Nhà nước 25,236% Công ty cổ phần, TNHH... kết kinh doanh 2006 ,2007, 2008, 2009, Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông Báo cáo thường niên 2006, 2007, 2008, 2009, Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông Giáo trình Quản trị kinh doanh, ... khách hàng : Chủ động tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dự án, phương án sản xuất kinh doanh khả thi, tạo điều kiện hỗ trợ kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp,