Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị đa văn hóa tại các tập đoàn đa quốc gia và bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ toàn cầu hóa
TRƯờNG ĐạI HọC NGOạI THƯƠNG khoa kinh tế kinh doanh quốc tế chuyên ngành kinh tế đối ngoại o0o - Khãa luËn tèt nghiệp Đề tài: Quản trị đa văn hóa tập đoàn đa quốc gia học cho doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ toàn cầu hóa Sinh viên thực : Đào Hồng Nhung Lớp : Trung Khóa : 44 Giáo viên hớng dẫn : TS Từ Thuý Anh Hà Nội, Tháng 05/2009 M CL C L im u CHƯƠNG I: T NG QUAN V VĂN HÓA TRONG KINH DOANH 1.1 M T S KHÁI NI M V VĂN HÓA 1.1.1 Văn hoá dư i m t c a nhà xã h i h c 1.1.2 Các l p văn hóa 1.1.3 Các c p văn hóa 1.2 CÁC H C THUY T V VĂN HÓA 1.2.1 H c thuy t c a Geert Hofstede 1.2.2 H c thuy t c a Fons Trompenaars 13 1.3 NH HƯ NG C A VĂN HÓA N KINH DOANH QU C T 16 1.3.1 Vai trị c a văn hóa kinh doanh 16 1.3.2 Thái i v i s a d ng văn hóa mơi trư ng kinh doanh a văn hóa 20 1.3.3 Java Lounge – câu chuy n thành công c a m t doanh nghi p bi t thích nghi v i văn hóa Ar p 22 CHƯƠNG II: TH C T QU N TR A VĂN HĨA T I CÁC T P ỒN A QU C GIA 27 2.1 CÁC KHÍA C NH C A S A D NG VĂN HÓA TRONG CÁC T P OÀN A QU C GIA 27 2.1.1 Khác bi t văn hóa dân t c 28 2.1.2 Khác bi t văn hóa ngành 29 2.1.3 Khác bi t văn hóa t ch c 30 2.1.4 S 2.2 TÁC a d ng văn hóa bên b n thân t ch c 31 NG C A S A D NG VĂN HÓA TRONG CÁC T P OÀN A QU C GIA 32 2.2.1 Tác ng n c m xúc 34 2.2.2 Tác ng n nh n th c 35 2.2.3 Tác ng n thái 2.2.4 Tác ng n giao ti p 37 2.2.5 Tác ng n phân b ngu n l c 38 2.2.6 Tác ng n nh hư ng xã h i 38 2.2.7 Tác ng n h i h c h i l n 38 2.2.8 M t s tác 2.3 QU N TR v a v 36 ng tiêu c c 40 A VĂN HĨA C P CƠNG TY A QU C GIA .41 2.3.1 Thi t k t ch c công vi c 41 2.3.2 B trí nhân l c 42 2.3.3 t o phát tri n 47 2.3.4 Qu n lý ho t ng 49 2.3.5 Phát tri n c i t 50 2.4 QU N TR A VĂN HÓA C P NHÓM LÀM VI C 51 2.4.1 Nh n di n nh ng thách th c thư ng g p 51 2.4.2 B n chi n lư c qu n tr nhóm a văn hóa 59 2.4.3 K t lu n khái quát v qu n tr a văn hóa c p nhóm 63 CHƯƠNG III: BÀI H C CHO CÁC DOANH NGHI P VI T NAM TRONG TH I KỲ TỒN C U HĨA 66 3.1 CÁC BƯ C TI N T I HÒA H P V VĂN HÓA 66 3.1.1 Ý th c c s khác bi t văn hóa 66 3.1.2 Tôn tr ng s khác bi t văn hóa 68 3.1.3 Hòa h p s khác bi t văn hóa 70 3.2 NÂNG CAO HI U BI T V VĂN HĨA KINH DOANH TỒN C U 76 3.2.1 Văn hóa giao ti p kinh doanh Châu Á 76 3.2.2 Văn hóa giao ti p kinh doanh Châu Âu 82 3.2.3 Văn hóa giao ti p kinh doanh Hoa Kỳ 86 K t lu n 97 Danh m c tài li u tham kh o 99 L im u S c n thi t t m quan tr ng c a qu n tr th i a văn hóa i tồn c u hóa Qu n lý th i thay nh ng xung i a văn hóa tìm ki m s c m nh c ng hư ng t Trong n n kinh t toàn c u hi n nay, nhà qu n lý ph i có kh nh n di n làm vi c v i nhi u lo i hình văn hóa t n t i ng th i m t t ch c hay m ng lư i kinh doanh Nh ng nhà qu n lý thành công th c t kinh doanh qu c t có kh ương u v i nh ng khác bi t văn hóa Nh ng ngư i th c s làm vi c hi u qu th u hi u r ng nh ng n n văn hóa khác t n t i song song m t l t t y u Tuy nhiên, thay coi khác bi t văn hóa m t v n ta ph i i m t, nh ng nhà qu n lý có th coi ây m t h i nh ng k c bi t, s giúp h ương mà phát tri n u v i b i c nh a văn hóa gi i quy t nh ng khó khăn m t cách nh y bén t n d ng c s c m nh c ng hư ng N u có th làm v y, h có h i ti n thêm m t bư c, ho c th , cu c c nh tranh kh c li t thương trư ng Ph i th a nh n m t i u r ng th c t kinh doanh hi n t i ã thách th c l i tư thông thư ng nhi u bình di n khác Ví d , n u m t t ch c ho t ng quy mơ tồn c u, c n quan tâm n qu n tr a văn hóa, xác gì? Và, có ph i ch nh ng doanh nghi p có y u t nư c m i c n quan tâm hàng cho khách hàng n i u ó? Th cịn nh ng công ty bán nh ng nơi khác th gi i, ho c mua bán v i nh ng cơng ty nư c ngồi? Hơn c quan ni m v a lý – tr c a văn hóa: Cách ây khơng lâu, ngư i ta nói v qu n tr a văn hóa có nghĩa nh n th c c, nh y c m v i nh ng kỳ v ng chu n m c ng x khác c a ngư i n t nh ng qu c gia khác Ngày nay, bi t r ng ph c t p th r t nhi u Hơn n a, cịn m i quan tâm c a nh ng doanh nghi p khơng có chi nhánh hay phân cơng lao ng nư c ngồi Trong b i c nh Vi t Nam, m t n n kinh t ang h i nh p sâu r ng vào th gi i kinh doanh toàn c u, doanh nhân, doanh nghi p ang ng trư c nh ng h i h p tác v i nư c l n bao gi h t Khơng ch có nh ng nh ng h p i tác, ng qu c t , vi c m t công ty c a Vi t Nam s h u nhân s nư c ngoài, hay t p oàn qu c t ngư i Vi t Nam tham gia i u hành ã tr nên ngày ph bi n Vi c trau d i nh ng k năng, ki n th c liên văn hóa có th ng x t tin, giành c lòng tin c a i tác c ng s hành trang không th thi u ng d n t i thành công Trên th gi i ã có nhi u cơng trình nghiên c u v văn hóa nói chung chi n lư c qu n tr kinh doanh b i c nh văn hóa qu c t Tuy nhiên, lĩnh v c Vi t Nam v n m i m chưa c khai thác úng m c Vì v y, khóa lu n v i tài “Qu n tr a văn hóa t i t p oàn a qu c gia h c cho doanh nghi p Vi t Nam th i kỳ tồn c u hóa” ngồi vi c tìm hi u nh ng lý lu n chung, i sâu vào nh hư ng qu n tr , nh ng tình hu ng th c ti n i s ng kinh doanh qu c t , v i mong mu n cung c p m t nhìn v a t ng th , v a th c t v mơi trư ng kinh doanh a văn hóa mà hàng ngày v n ang ti p xúc M c ích nghiên c u M c tiêu c a nghiên c u mang th c qu n tr n m t cách ti p c n m i v nh n a văn hóa cho doanh nghi p – văn hóa v i vai trò m t nhân t quan tr ng chi n lư c qu n lý phát tri n ngu n nhân l c, giúp doanh nghi p hi u c t m quan tr ng c a qu n tr a văn hóa ng d ng c a t i công ty th gi i, g i ý nh ng bư c ti n tiên vi c ưa qu n tr a văn hóa u ng hành v i trình kinh doanh c t lõi c a doanh nghi p i tư ng, ph m vi nghiên c u V i m c ích trên, tác gi t p trung vào nh ng h c thuy t v hóa ã c th a nh n r ng rãi th gi i, nh ng văn hóa c p qu n lý nhân s công ty c p a d ng văn nh hư ng qu n tr nhóm làm vi c a Phương pháp nghiên c u T vi c h th ng hoá nh ng khái ni m v văn hóa, a d ng văn hóa, th nguyên i lư ng văn hóa t m quan tr ng c a a d ng văn hóa kinh doanh, tác gi l y ví d nh ng trư ng h p c th t i m t s công ty th gi i thu c ngành ngh kinh doanh khác v i nh ng b i c nh a văn hóa khác tương ng v i ó sách qu n tr khác Cu i cùng, tác gi khái quát l i h c kinh nghi m ưa m t s g i ý cho doanh nghi p K t c u c a Ngoài ph n m tài u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, n i dung khóa lu n c chia thành chương Chương I: T ng quan v văn hóa kinh doanh ưa m t cách ti p c n a chi u v văn hóa, giúp lý gi i s khác bi t văn hóa ý nghĩa c a kinh doanh Chương II: Th c t qu n tr a văn hóa t i t p ồn a qu c gia Phân tích nh ng thách th c thư ng g p mơi trư ng kinh doanh a văn hóa, nh hư ng kh c ph c nh ng b t l i s khác bi t văn hóa mang l i Chương III: Bài h c cho doanh nghi p Vi t Nam th i kỳ toàn c u hóa Cung c p nh ng câu chuy n th c t , nh ng l i khuyên ki n th c văn hóa kinh doanh th gi i, giúp doanh nghi p Vi t Nam có th trang b cho nh ng k qu n lý tư toàn c u, giúp xây d ng o nhân viên x ng t m c a th i i m i i ngũ lãnh CHƯƠNG I: T NG QUAN V VĂN HÓA TRONG KINH DOANH 1.1 M T S KHÁI NI M V VĂN HĨA 1.1.1 Văn hố dư i m t c a nhà xã h i h c Hi n có kho ng ba trăm nh nghĩa v văn hoá Văn hoá, theo nhà văn hoá h c, s k t tinh giá tr v t ch t tinh th n, ngư i sáng t o ra, c truy n bá t th h sang th h khác tr thành c t cách ngư i, truy n th ng c a nhóm ngư i, dân t c Văn hoá th hi n cách ng x c a m i ngư i, nhóm ngư i, dân t c ngư i khác hi u hi u ngư i khác Văn hoá làm nên s khác gi a nhóm ngư i, t c ngư i, dân t c Văn hoá c nhà xã h i h c nh nghĩa t p h p ni m tin, giá tr , t p t c, truy n th ng, l i s ng nh ng c trưng xã h i khác n a Các nhà nhân h c coi văn hoá t p h p nh ng hành vi quan ni m mà ngư i h c h i c v i tư cách thành viên c a xã h i Ch t ch H Chí Minh cho r ng, văn hoá, theo nghĩa r ng, c hi u phương th c s ng Ngư i vi t "văn hoá s t ng h p c a m i phương th c sinh ho t c ng v i bi u hi n c a mà lồi ngư i ã s n sinh nh m thích ng nh ng nhu c u i s ng òi h i c a s sinh t n" Ngư i ta thư ng nói ch c hay văn hoá c ng minh, giá tr n văn hoá dân t c, văn hoá t c ngư i, văn hoá t ng, ng th i có nh ng thành t u văn hố, văn c coi tài s n c a c loài ngư i Hơn n a, nhân, văn hoá c th m vào nhân cách, l i tư duy, cách th c hành t ng thành viên c ng c p cá ng c a ng, văn hoá c th m vào t ng ngư i, tr thành nét văn hoá nhân cách Văn hoá s phát huy l c b n ch t c a ngư i, s th hi n y nh t ch t ngư i, nên văn hố có m t b t c ho t c a ngư i, dù ó ho t ng ng lĩnh v c kinh t , tr , xã h i, giao ti p, ng x , hay nh ng suy tư th m kín nh t Các khái ni m văn hố nhân cách, văn hố gia ình, văn hố t ch c, văn hoá c ng văn hoá lao ng, ng, văn hố tr … ang c s d ng r ng rãi ngôn ng xã giao Văn hoá t ch c c p trung gian gi a văn hoá dân t c văn hoá ch th , có nh hư ng tr c ti p n ngu n nhân l c c a t ch c 1.1.2 Các l p văn hóa Văn hóa xu t hi n t ng l p, c ví m t c hành tây hi u nó, ta ph i bóc t ng l p m t a L p bên – s n ph m b n i: i u u tiên ta g p ph i m t c p văn hóa gì? Kinh nghi m u tiên c a m t cá nhân trư c m t n n văn hóa m i nh ng nhân t c th nh ng nhân t bí m t C p bao g m văn hóa b ngồi Văn hóa b n i nh ng có th quan sát c ngơn ng , th c ăn, cao c, nhà c a, tư ng ài, n n nông nghi p, n chùa, ch búa, th i trang ngh thu t Chúng nh ng bi u tư ng c a m t c p hóa Các nh ki n h u h t xu t phát t c p Chúng ta sâu v văn bi u tư ng quan sát c ng bao gi quên r ng m i ý ki n c a liên quan văn hóa b ngồi thư ng nói nhi u v vi c nt n âu v c ng ng ang ánh giá N u th y m t nhóm giám c ngư i Nh t khom cúi chào, hi n nhiên ang th y văn hóa b n i hành ng cúi chào ơn thu n Tuy nhiên, n u h i ngư i Nh t r ng “T i anh l i khom mình?” – m t câu h i mà ch c h khơng thích nghe – s ti n vào l p ti p theo c a văn hóa b L p gi a – chu n m c giá tr Chu n m c c m nh n chung c a m t nhóm có c v “ úng” “sai” Các chu n m c có th phát tri n m t c p văn b n lu t, m t c p th c khơng th c s ki m soát c a xã h i M t khác, giá tr l i quy t t ó có liên quan ch t ch nh “t t” “x u” có nghĩa gì, n ý tư ng chung c a nhóm M t n n văn hóa tương i n nh chu n m c ph n ánh úng giá tr c a nhóm Khi i u khơng x y ra, h u ch c ch n s căng th ng gây m t n nh s xu t hi n Trong chu n m c, dù vô tình hay h u ý, cho m t c m giác “ ây cách nên hành x ”, giá tr l i cho c m giác “ ây cách mong mu n ao c hành x ” Giá tr chu n xác áp ng cho tiêu nh s l a ch n t nh ng kh s n có Nó khái ni m m t cá nhân hay m t nhóm ánh giá s kỳ v ng Ví d , m t n n văn hóa, ngư i có th ch p nh n giá tr : “làm vi c chăm ch r t quan tr ng xã h i ph n vinh” Tuy th , chu n m c hành vi b c m b i nhóm s có th là: “khơng làm vi c nhi u thành viên khác c a nhóm th t t c s ph i làm vi c nhi u s nghèo hơn” ây, chu n m c ã khác so v i giá tr Vài ngư i Nh t có th nói r ng h khom h thích chào ón ngư i khác: ó giá tr Nh ng ngư i khác s có th l i nói r ng h khơng bi t lý t i ngo i tr vi c h làm th ngư i khác làm h ó chu n m c Nh ng ý nghĩa chung lâu b n quan tr ng c a chu n m c giá tr i v i truy n th ng văn hóa c a m t nhóm ph i c phát tri n trì T i nh ng nhóm ngư i khác nhau, vơ tình hay h u ý l i ch n nh ng nh nghĩa khác v t t x u, úng sai? c L p – gi nh v s t n t i tr l i câu h i v nh ng s khác bi t b n giá tr gi a n n văn hóa c n ph i quay v ngu n g c s t n t i c a loài ngư i Giá tr b n nh t mà ngư i u tranh cho s sinh t n Trong l ch s c hi n nay, ã ch ng ki n nh ng n n văn minh tranh hàng ngày v i t nhiên: ngư i Hà Lan u u tranh v i m c nư c bi n, ngư i Th y S ch ng l i núi non t l , ngư i Trung M Châu Phi ch ng l i h n hán ngư i Siberia ương M i dân t c ã t t ch c l i u v i l nh kh c nghi t tìm phương cách i phó v i mơi trư ng h u hi u nh t, c vào nh ng ngu n l c s n có Nh ng v n liên t c cu i ã c gi i quy t m t cách t (Culture) có m t g c v i ph i canh tác c a di n ng “Văn hóa” ng t “tr ng tr t” (Cultivate), có nghĩa t ai: cách th c ngư i tác ng n t nhiên Các v n i s ng hàng ngày c gi i quy t theo nh ng cách hi n nhiên n n i phương pháp gi i quy t không h xu t hi n ti m th c c a N u không s phát iên lên m t Hãy tư ng tư ng m i ba mươi giây ta l i ph i t p trung vào nhu c u oxy c a Các bi n pháp gi i quy t bi n m t kh i nh n th c c a tr thành m t ph n h th ng c a v gi Cách t t nh t nh t i ki m tra li u ó có ph i m t gi nh b n hay không câu h i ó gây s b i r i hay t c gi n Ví d : ta có th th y m t s ngư i Nh t cúi chào th p nh ng ngư i khác M t l n n a, n u ta l i h i h làm v y câu tr l i s h không bi t t i ngư i khác làm v y (chu n m c) hay h mu n th hi n s tôn tr ng quy n uy (giá tr ) Câu h i ki u Hà Lan i n hình ti p theo s là: “T i b n l i tôn tr ng uy quy n?” G n ch c ch n ph n ng ki u Nh t s b i r i hay n m t n cư i ( che gi u s khó ch u c a h ) Khi h i v gi b n, ang h i nh ng câu chưa bao gi th d n nh c h i trư c ó Nó có n nh ng nhìn sâu t bên trong, có th gây s khó ch u Các nhóm ngư i t t ch c h l i theo cách làm tăng s hi u qu c a trình gi i quy t v n phát tri n t i vùng nh logic khác B i nhóm ngư i khác sinh s ng a lý khác nhau, h hình thành nh ng h gi 85 Vui v khám phá ăn T i châu Âu, ăn ngon u ng m t khơng khí vui v coi r t quan tr ng Hãy t thích thú v i th c trai khoai tây rán nh c nb tc s d ăn a phương Hãy thư ng Brussels, c t-l t bê rán ng ăn hay ch c Vienna Nên ăn kiêng trư c m t b a ăn, ng nói sau ã c d n bàn N u ăn ã c chu n b trư c, r t có th hành Lưu ý ng ó s n cho ch nhà lúng túng n cách x s ng bao gi Hãy tay lên v t áo n u b n Italia, Thu S , B hay tay lên bàn khu u tay th p xu ng dư i T i nhà hàng Hà Lan, ng ăn b ng tay Dù th t có cịn dính v i xương chúng T i Áo, dùng dĩa Áo c ng g m c t th c ăn, c t c th t, b t c có th Dùng dao hàm ý lăng m ngư i ta s hi u thành chê th c ăn b dai c T ân c n chu áo T o m i quan h T t nh t c gi i thi u b i ngư i th ba Ngư i Italia ngư i Thu S thích bi t ã gi i thi u b n công ty b n Làm ăn tr ng hình th c, thái châu Âu coi kín áo có th b c C n ph i giành c s tôn tr ng, ch ng t ngư i trung th c t o s tin c y M t bu i trị chuy n thơng minh có ý nghĩa h t s c quan tr ng vi c gi i quy t công vi c kinh doanh Dù ngư i châu Âu có th ph n ng thân m t bu i g p ưa l i phê phán, v n nên ln trì tính chun nghi p giao ti p Có ý th c văn hố Ngư i châu Âu r t có h c th c r t l ch s ăn m c thái cư x Hãy th hi n r ng không thua h v m t Ngư i Pháp r t hay ng t l i i u ó khơng có nghĩa ta nên làm th Hãy c n th n v i nh ng l i nói ùa S hài hư c công vi c kinh doanh không bao gi i c Thái làm bi t m i vi c s nhanh chóng 86 n cho nh ng ngư i khách ng nghi p châu Âu chán ngán, tr m tr ng có th phá h ng hình nh chun nghi p Xin l i i u ó c mong ch N u không ch tâm gây s xúc ph m, xin l i m t cách chân thành ng bao gi t b o th N u b n m c l i s n sàng ch p nh n l i n trách, i tác châu Âu s tha th cho b n dù b n có m c b t c l i H s nhanh chóng gi i quy t s tơn tr ng nét văn hố riêng c a T nh khéo léo ngo i giao ng bao gi trách m ng m t ngư i Anh tr phi gây s hi u l m nghiêm tr ng Tránh h i nh ng v n liên quan n cá nhân Câu h i chu n m c vùng B c M "What you do?" l i c coi thô b t i Pháp, Italia Anh Ngư i châu Âu thích nói v tr nhi u ngư i nhi m ý ki n d a vào ni m tin tr c a b n Hãy ln c p nh t v n tr chu n b tr l i c h i c g ng t trung l p t t Ch an toàn cho nh ng cu c nói chuy n ng n cịn g m ngh thu t ki n trúc ưa nh ng l i ca t ng m t s l a ch n khôn ngoan Tin vào b n c a Kinh doanh t i châu Âu có th m t kinh nghi m r t b ích Hãy l ch thi p nh t có th ch p nh n s khác bi t phong cách tránh s xích mích nh ng sai l m khơng có khác N u chưa ch c ch n i u gì, quan sát nh ng ngư i khác tin vào s l a ch n c a V i m t chút chu n b trư c, thái thi n ý cư x tuân th ta s có m t phong thái c i m v i nh ng kinh nghi m m i úng quy t c, tôn tr ng s l ch thi p chuyên nghi p, p m i quan h kinh doanh châu Âu 3.2.3 Văn hóa giao ti p kinh doanh Hoa Kỳ Hi u v văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng Hoa Kỳ s có ích cho doanh nghi p quan h kinh doanh v i b n hàng ó Ph n nh m tóm t t hư ng d n m t s nét b n v văn hóa kinh 87 doanh Hoa Kỳ v i hy v ng ph n giúp doanh nghi p Vi t Nam, nh t doanh nghi p m i thi t l p quan h kinh doanh v i b n hàng Hoa Kỳ, giao ti p trì quan h kinh doanh có hi u qu v i b n hàng nư c Là m t nư c có di n tích l n th ba th gi i v i kho ng 290 tri u dân có ngu n g c t nhi u nơi khác toàn c u, Hoa Kỳ m t nh ng xã h i a d ng nh t th gi i M c dù i b ph n ngư i M c coi có ngu n g c t Châu Âu, song nh ng ngư i thi u s ngư i g c M (ngư i da ), ngư i M g c Phi, ngư i nói ti ng Tây Ban Nha, ngư i Châu r t ông Hi n nay, m i năm có t i m t tri u ngư i nư c di cư n Hoa Kỳ sinh s ng làm ăn, d ki n ngư i M da tr ng ch chi m dư i 50% Các c ng Hoa Kỳ n năm 2050 ng ang sinh s ng u có nh ng b n s c riêng c a h , k c ngơn ng , tơn giáo, tín ngư ng, phong t c; v y, r t khó có th khái qt xác c văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng nư c a M t s nét b n Cách vi t h tên Tên ngư i M c vi t theo th t tên riêng trư c, sau ó n tên m cu i h H l y theo h b , không dùng h m Ví d , Bill William Clinton ó Bill tên riêng, William tên m, Clinton h Tên m thư ng c vi t t t ho c th m chí khơng vi t Ví d , Bill William Clinton thư ng c vi t Bill W Clinton ho c ch vi t ng n g n Bill Clinton H tên có th vi t theo t t h trư c r i tên n tên riêng, cu i m Trong trư ng h p sau h có d u ph y Ví d : Clinton, Bill William Ph n M l y ch ng i h theo h ch ng Có m t s ngư i dùng c h h ch ng Ví d , Hillary Rodham Clinton, ó Hillary tên riêng; Rodham h c a Hillary; Clinton h c a ch ng 88 Cách xưng hô Tr m t s trư ng h p c bi t, ngư i M thư ng g i b ng tên riêng Tuy nhiên, có m t s nguyên t c ph bi n mà nhà kinh doanh nư c nên theo i v i l n ti p xúc tr c ti p ho c qua thư t u tiên, nên g i b ng Mr., Mrs., Miss, Ms ho c Dr ti p theo h Ví d , Mr Clinton Có th g i tên riêng c m i ho c sau ã có quan h thân m t Không g i tên riêng (tr phi c m i) i v i nh ng ngư i nhi u tu i, ho c có a v ho c c p b c cao nhi u, ho c hi n s tơn tr ng i v i nh ng ngư i c n th i v i tr em ln ln có th g i tên riêng iv i quân nhân ho c c nh sát nên g i b ng c p b c (n u bi t) ho c g i chung “Officer” ti p theo h Ví d , General Clark ho c Officer Lugar ngư i m i g p l n iv i u khơng bi t tên (ví d nhân viên bán hàng, thư ký, lái xe, nhân viên khách s n ) có th g i “Sir”, “Mr.”, “Madam” ho c “Miss” M t s tính cách c trưng c a ngư i M Khác v i m t s n n văn hóa khác, nh t văn hóa Châu Á, nhìn chung, ngư i M r t coi tr ng t cá nhân tính t l p Gia ình, c ng ng, tơn giáo, ho c t ch c th y u so v i quy n cá nhân Ch nghĩa cá nhân d n n m t tính cách n i b t c a ngư i M c nh tranh Phong cách chung c a doanh nhân M ý vào v n xác n nghi l , i th ng , mu n có k t qu nhanh Trong àm phán, ngư i M thư ng nh trư c rõ m c tiêu c n phán, dùng s li u t c, chi n lư c chi n thu t àm ch ng minh cho lu n i m c a H mu n dành chi n th ng v ph n mình, song s n sàng th a hi p s bên có l i Hoa Kỳ, “có i có l i” nguyên t c quan tr ng àm phán tr kinh doanh 89 Ngư i M thích nói th ng, rõ ràng, d hi u H khơng thích ki u nói vịng vo, xa xơi, ho c ví von Nhìn chung, ngư i M nói “ c” có nghĩa c “khơng c” có nghĩa khơng c Ngư i M không ng i ngùng tr l i “tôi không bi t” n u h không bi t v v n b n quan tâm, ho c “tôi không ph trách vi c này” n u v n mà ta quan tâm không ph m vi trách nhi m c a h Tuy nhiên, ngư i M thư ng s n sàng ch cho ngư i khác bi t ph i h i ho c tìm thơng tin c n thi t, ho c ngư i ph trách v n âu có nh ng mà b n quan tâm Tính th ng th n s l ch thi p có m c khác tuỳ theo vùng Ngư i New York n i ti ng tr c tính, th m chí thơ b o n u so sánh v i văn hóa Châu Ngư i vùng Trung Tây th ng th n thư ng l ch s nhi u Ngư i California khơng ph i lúc nói úng ý nghĩ c a h Ví d Los Angeles – mi n nói r ng “Tơi s tr l i v n t c a nh ng gi c mơ – n u ó v i b n” có th h s làm v y th t, song có th h ng ý “B n khơng có h i” Nhìn chung, ngư i M khơng có thói quen nói ho c cư i to ăn u ng ho c nơi công c ng H r t t giác x p hàng i n lư t có t hai ngư i tr lên, khơng có thói quen chen ngang hàng T i c a vào thang máy, t u i n ng m, ho c xe buýt, ngư i ngư i thư ng i cho h t r i m i vào Ngư i M có thói quen cám ơn c ngư i khác giúp dù ch m t vi c r t nh như ng ng ch ng h n Chào h i Cũng nơi khác, B n có th b t tay c Hoa Kỳ, b t tay m t cách chào ph bi n àn ông ph n nh ng l n g p u tiên ho c sau ó Ngư i M có thói quen b t tay ch t dùng c bàn tay ch không ph i ch ngón tay (khơng có nghĩa bóp ch t n m c làm au tay ngư i khác) th hi n s thân thi n nhi t tình B t tay l ng l o có th b coi không ch c ch n, thi u t tin, th m chí h h ng quan h R t th y ngư i M dùng c hai tay b t tay Th nh tho ng b n có th th y àn ông 90 v i àn bà ho c àn bà v i àn bà chào b ng cách ôm, th m chí c má vào ho c nh lên má Hình th c chào thư ng ch dành cho nh ng ngư i b n bè lâu, ho c nh t ã quen Ngoài ra, ngư i M r t ng ch m vào Khơng nên h i tu i, ho c thu nh p c a ngư i M Tơn giáo, tr , tình d c nh ng lĩnh v c nh y c m nh ng ch M T t nh t nên tránh tr phi v i nh ng ngư i b n thân Khi nói chuy n, ngư i M thư ng nhìn th ng vào ngư i i di n ng không g n Khơng nhìn th ng vào ngư i ang nói chuy n, nói nh nh , thái b n l n có th b coi ngư i khơng có quy n hành ho c y u u i Cũng có th nhìn th y ngư i M gác chân n lên chân ng ngư i v phía sau ng i nói chuy n v i khách Nh ng nét văn hóa thư ng m u thu n v i truy n th ng tôn tr ng l phép khiêm t n c a ngư i Châu Á Nói v y khơng có nghĩa ngư i M kiêu ng o ho c thô l Ngư i M thư ng coi tr ng tính hi u q a s l ch thi p C ch , i u b Ngư i M s d ng c ch , i u b giao ti p khác nh n m nh i u mu n nói ho c có th ch theo thói quen t nhiên L c u có nghĩa nh ng m c u t bên n sang bên có nghĩa không ng ý G t ng ý Rư n lông mày th hi n s ng c nhiên Nhún vai th hi n s hồi nghi ho c khơng ch c ch n Trong nhà hàng mu n g i ngư i ph c v b n có th giơ tay lên cao chìa ngón tay tr thu hút s ý c a h Tuy nhiên, n u v y ho c ch th ng ngón tay tr vào ngư i khác l i có nghĩa bu c t i ho c thách th c ngư i ó Giơ tay v i lịng bàn tay hư ng v phía trư c có nghĩa d ng l i coi t c tĩu thách i v i ngư i M giơ ngón tay gi a lên b Th i gian ti n b c Hoa Kỳ, th i gian ti n b c Th i gian c coi m t lo i hàng hóa t t c lo i hàng hóa khác Ngư i M ti t ki m th i gian 91 ti t ki m ti n b c Nh ng ngư i cung c p d ch v lu t sư, k toán, tư v n, nhà tâm lý h c, th s a ch a khí thư ng tính phí ho c ti n công d a s gi làm vi c cho khách hàng, ôi k c th i gian ti p và/ho c nói chuy n qua i n tho i v i khách hàng Do v y, nhà kinh doanh, c n s d ng lu t sư, c n ph i chu n b r t k câu h i n i dung c n tư v n, i th ng vào v n ti t ki m t i a th i gian s d ng lu t sư, t c ti t ki m chi phí cho Tương t vây, nhà kinh doanh M khơng có nhi u th i gian nói chuy n rơng dài ho c c nh ng b c thư dài ho c ch i s tr l i ch m tr Các b c thư chào hàng ho c giao d ch trư c h t ph i thu hút c s ý c a ngư i c, ph i ng n g n rõ ràng, tr l i th ng vào v n ho c cung c p úng nh ng thông tin mà thư h i hàng c a i tác yêu c u S ch m tr tr l i i tác M ch c ch n s làm m t h i kinh doanh b Giao ti p kinh doanh G p g làm vi c Ngư i M mu n bi t trư c n i dung cu c g p, vai trò quy n h n, th m chí c thân th s nghi p c a khách R t nhi u trư ng h p, nh t v i cu c g p v i quan ch c ph ho c lãnh i o doanh nghi p c p cao, bên ch thư ng yêu c u g i trư c ti u s tóm t t c a trư ng oàn H thư ng nh trư c th i lư ng cho cu c g p g (các cu c ti p xã giao thư ng kéo dài 30 – 45 phút hi m ti ng) không ng i ngùng ch ng k t thúc h t gi , nh t h có vi c b n ti p sau ó, ho c th y cu c g p không mang l i l i ích Khơng thi u nh ng cu c g p k t thúc phía khách chưa k p c p h t v n Ngư i M thư ng r t úng gi S ch m tr tâm, coi thư ng mu n nói c hi u thi u quan i tác ho c c i s p x p th i gian thành ph l n thư ng x y t c ngh n giao thơng có th cho phép s m mu n ôi chút song không nhi u N u khơng may b mu n 10 –15 phút nên g i i n 92 tho i báo trư c xin l i, và, n u có th , cho bi t lý Nhi u thành ph Hoa Kỳ r t r ng; i t a i m n a i m khác có m t hàng gi Do v y, s p x p cu c g p c n ph i tính trư c th i gian i l i tr hao th i gian t c ngh n giao thơng Ngư c l i, n s m có th làm bên ch b i r i chưa s n sàng ti p ón ho c c hi u s t ru t ho c vi c t t làm Nói chung, nên n vào úng th i gian ghi gi y m i ho c ã h n Cũng mu n ti t ki m th i gian, nên cu c g p làm vi c v i ngư i M thư ng ng n, t p trung i th ng vào v n hóa v a g p ã bàn i v i m t s n n văn n chuy n làm ăn có th b coi m t l ch s , ó ngư i M l i thích nói chuy n làm ăn trư c, sau ó m i nói n chuy n cá nhân chuy n khác Vì v y, thư ng khách, nh t nh ng ngư i chào hàng ph i chu n b r t k i th ng vào n i dung sau nh ng câu chào h i xã giao ng n g n Yêu c u quan tr ng n u cu c làm vi c c ti n hành thơng qua phiên d ch th c ch t th i gian làm vi c ch t i a m t n a Trong cu c h p ho c g p g làm vi c, ngư i M có th c t ngang l i h i ho c nêu ý ki n c a Thói quen có th b coi b t l ch s m t s n n văn hóa Châu Á Do v y, nhà kinh doanh nư c ngồi khơng nên ng c nhiên b ngư i M c t l i h i ho c nêu ý ki n c a h Khi th y khơng cịn n i dung c n th o lu n bên ch không mu n nói sang v n g p ã khác khách nên ch ng k t thúc cu c g p N u cu c dài b n th y có ngư i vào phịng th m v i ngư i ti p bên ch ho c ưa cho ngư i ó m t m nh gi y b n nên hi u ó tín hi u bên ch mu n k t thúc cu c g p Trư c k t thúc cu c g p nên ch ng tóm t t nh ng vi c ã bàn ho c th a thu n nói rõ nh ng vi c mà hai bên d nh s tri n khai Sau m i cu c g p g quan tr ng, phía khách nên g i thư cám ơn tranh th nh c l i nh ng v n tho thu n mà hai bên ã bàn ho c 93 Ki m tra an ninh t i nơi làm vi c Sau s ki n kh ng b 11/9, vi c ki m tra an ninh c th c hi n r t nghiêm ng t không nh ng t i sân bay mà t i nơi làm vi c quan tr ng ông ngư i Khách ph tịa nhà l n có dán nh c ng k nh n làm vi c nh t t i quan c a nh ng thành ph l n, nên mang theo gi y t tùy thân xu t trình t i thư ng tr c, không nên mang theo hành lý m t s công s , ngư i vào ông, vi c ăng ký l y th vào ki m tra an ninh ôi m t th i gian mu n ho c b rút ng n th i gian cu c g p, khách ồn ơng ngư i) khơng b n làm vi c (nh t nh ng công s thư ng ph i ns m “tr hao” th i gian ăng ký l y th vào ki m tra an ninh Trang ph c Ngoài xã h i, nhìn chung, ngư i M m c r t tho i mái, không c u kỳ không quan tâm nhi u n cách ăn m c c a ngư i khác Trên ng ph , ôi r t khó có th phân bi t ng c p, a v xã h i ho c ngh nghi p d a vào qu n áo b N nhân viên bán hàng t i m t siêu th có th m c p t ti n m t n lu t sư gi i có m c lương cao g p nhi u l n Tuy nhiên, công s , t i h i ngh , h i th o, ti c cu c ti p khách doanh nhân M m c ch nh t khác Khách p nư c n thăm làm vi c thư ng m c com lê th m m u cravát Mùa hè, mùa xuân, ho c nh ng d p không trang tr ng l m có th m c complê sáng m u Doanh nhân n thư ng m c complê v i màu s c a d ng so v i nam gi i M c g n gàng ch nh t quan tr ng ki u cách M t s thương nhân dùng ch t lư ng gi y ng h eo tay th hi n Th Sáu hàng tu n thư ng ngày ngư i M ăn m c nghi l nh t t i cơng s M c dù nhìn chung ngư i M không c u kỳ ăn m c n u m t doanh nhân n giao d ch m c m t b com lê cũ ho c nhàu nhĩ ch c ch n s t o n tư ng ban u không hay iv i i tác 94 Nghi l xã giao Ngư i M quan tâm nhi u n n i dung hi u qu công vi c nghi l xã giao H quan tâm nhi u quy t nh v n n l c chuyên môn kh ch c v hay tu i tác c a chuyên viên k thu t tr n g p m t lãnh i tác H có th c m t o c p cao c a bên ph i coi thư ng i tác mà b i chuyên viên k thu t tr v ng nh t v v n c n trao bên i tác c ó ngư i n m i M t khác, ngư i M có th b c n u i di n b i m t c p th p hơn, không ph i lý h b coi thư ng mà lý nh v n i tác khơng i di n bên i tác không th m quy n quy t t, công ty công s Hoa Kỳ h u mà hai bên ang quan tâm Do chi phí lao ng khơng có ngư i ti p tân riêng thư ng th y công s doanh nghi p Vi t Nam Khách (k c quan ch c cao c p) n làm vi c có th cm i u ng ho c khơng N u có, cà phê, trà, nư c l c nư c gi i khát thư ng c s n m t bàn nh phòng ti p khách ti t ki m th i gian, khách t ph c v Hoa Kỳ t ch c ki u v a ăn sáng ho c trưa v a th o lu n công vi c t i nhà hàng ho c t i công s c a h i x bình ng v i ph n Kho ng 60% ph n M i làm S ph n M m nhi m nh ng ch c v quan tr ng kinh doanh m c dù v n cịn ít, song ang tăng lên Hoa Kỳ v n chưa h t s phân bi t i x gi a nam n Tuy nhiên, ph n có cương v cao quan ho c công ty nhi u hơn, h có quy n l c so v i coi nơi khác th gi i Ph n M khơng mu n b c bi t ho c không quan tr ng N u g p nh ng n , b n i x v i h ph t ý cho r ng bên ch b n i ăn, c i x v i i tác kinh doanh i tác nam gi i không nên ã ưa ph n ti p b n N u h ch ng m i h tr ti n nh ng ngư i àn ông khác Trong kinh doanh, ph n M quy t ốn khơng nam gi i 95 i x bình ng v i nh ng ngư i khác ch ng t c Hoa Kỳ m t nư c a ch ng t c Ngư i nư c di cư n Hoa Kỳ sinh s ng kinh doanh ngày nhi u Trong th c t cu c s ng Hoa Kỳ v n chưa h t s phân bi t ch ng t c Tuy nhiên, lu t pháp Hoa Kỳ c m m i hành ng phân bi t ch ng t c Ngư i nư c c n h t s c tránh hành n Hoa Kỳ kinh doanh ng, ho c ngôn ng th hi n s phân bi t ch ng t c Ví d thay cho t “black American” (ngư i M en) ngư i ta dùng m t t khác l ch s phân bi t ch ng t c “African American” (ngư i M g c Phi) M i cơm làm vi c Khách nư c n làm vi c có th c bên ch m i ăn sáng, trưa, ho c t i, v a ăn v a làm vi c Tuy nhiên, bên ch có th m i khách ăn sau k t thúc cơng vi c thành cơng Ngu i M có th th o lu n công vi c trư c ăn H h u khơng u ng v n gi làm vi c u ng có c n ăn sáng ho c ăn trưa M , h u khơng có c nh ép ho c thi u ng rư u b a ăn Khi c m i, có th t ch i nói th ng lý n u không mu n u ng Không u ng rư u chuy n bình thư ng Hoa Kỳ N u bên ch không s p x p ch ng i trư c khách có th ch h m i ng i, ho c có th t ch n ch ng i n u bên ch khách t ch n nh ng b a ti c ng i l n ơng ngư i, thư ng có b trí trư c ch ng i cho m t s ngư i ho c cho t t c M c ích ch y u c a vi c b trí trư c b o nghi l ngo i giao và/ho c ti n cho trao m i công vi c N u gi y m i có ghi “RSVP” b n c n ph i xác nh n có d hay khơng s m t t Danh thi p Danh thi p không quan tr ng i v i ngư i M Ngư i M trao danh thi p cho không tr nh tr ng ngư i Châu Ngư i M thư ng ch nhìn lư t qua ho c th m chí khơng nhìn danh thi p trư c c t i ho c b vào túi Thói quen khơng có nghĩa Ngư i M khơng tơn tr ng i tác, 96 b i h quan ni m t p trung vào ngư i ang i tho i v i quan tr ng th hi n tơn tr ng nhìn vào danh thi p Tuy nhiên, danh thi p c a i tác v n c nhà kinh doanh M lưu gi thi t, c bi t có a ch liên h c n i v i nh ng ngư i mà sau cu c nói chuy n h th y c n ph i gi quan h V trí ng i ti p khách S p x p ch ng i gi a khách ch th ch y u ph thu c vào ti n nghi phòng Khách n àm phán ho c th o lu n công vi c thư ng c m i ng i theo hình th c àm phán – khách ng i i di n v i ch , ó trư ng ồn ho c ngư i có ch c v cao nh t c a bên ng i v trí gi a bên Bàn ti p khách có th hình ch nh t, b u d c, ho c tròn 97 K t lu n Nh ng di n bi n m i tình hình tr , kinh t , công ngh , xã h i th gi i t i nơi làm vi c ã bi u th t m quan tr ng s c n thi t c a m t nhìn xa v văn hóa Trên th c t , s tồn c u hóa kinh doanh ã ang di n m t cách m nh m Các công ty tr thành qu c t , a qu c gia, r i hãng toàn c u, h mua bán ho c sáp nh p v i nh ng công ty c thành l p t i nh ng th trư ng nơi khác, t o thành nh ng liên minh, m ng lư i chi n lư c Vì l ó, s ph thu c l n ã tăng lên m t cách k ph m vi toàn c u Các liên doanh, liên minh chi n lư c, vi c mua l i sáp nh p ã trao cho công ty b t kỳ quy mô nào, h i có c s c c nh tranh th i tham gia vào d án d i tài nguyên dài h n Tuy nhiên, ngu n nhân l c t ng l c l i r t a d ng v s thích, lai l ch xu t thân, giáo d c t o qu c t ch, c m t hãng v i v trí a lý Ngày nay, trư ng h p m t công ty c sáp nh p gi a hai nư c, v i hàng trăm nhân viên mang h chi u hàng ch c qu c gia khác nhau, ó có ngư i cịn cơng dân a qu c t ch ã khơng cịn q xa l Kinh doanh khơng cịn ơn gi n ch ho t ng gi a nh ng ngư i có qu c t ch, màu da, s c t c… Nhi u ngư i mô t môi trư ng hi n k r ng “con ngư i nhi u qu c t ch lãnh qu c gia, hàng tháng Paris, n t o nh ng nhóm a văn hóa, làm vi c t i d án a u di chuy n kh p nơi th gi i H có th n Thư ng H i, qua Buenos Aires làm vi c v i nh ng it ng nghi p n t nư c khác nhau.” Ngoài ra, s di chuy n qu c t v s c lao i l n m nh c a l c lư ng lao ng ã óng góp vào s ng ngày a d ng kh p hành tinh T B c M cho t i Châu Âu, Singapore, Hong Kong, nhà qu n lý ang ph i i m t v i nh ng i di n t nhi u n n văn hóa khác 98 ngu n nhân l c c a h i u l i ng hành v i s ý d n v nh ng khác bi t s c t c, gi i tính, tu i tác gi i nhân viên Nó t o m t thách th c l n c b i c nh nư c l n qu c t , m t i u ngày c th a nh n r ng rãi “k nh ng t ch t c t lõi (trong ó có qu n tr văn hóa) mà t trư c n v n c òi h i nhà qu n lý qu c t , m t yêu c u b t bu c i v i nhà qu n lý qu c n i” Các doanh nhân Vi t Nam th i i m i, bên c nh k chuyên môn c n không ng ng trau d i ki n th c v văn hóa dân, nh ng nhà lãnh a tr thành nh ng công o toàn c u, chinh ph c “nh ng sóng văn hóa”, phát huy s c m nh n i l c tranh th c l i th bên Trong ph m vi nghiên c u nhi u h n ch , tác gi kính mong nh n cs óng góp q báu c a ngư i c tài ngày hoàn thi n hơn, mang l i nh ng óng góp thi t th c vào s phát tri n chung c a doanh nghi p Vi t Nam, c bi t lĩnh v c văn hóa qu n lý ngu n nhân l c 99 Danh m c tài li u tham kh o A – Ti ng Vi t Nguy n Hoàng Ánh (2004), Vai trị c a văn hóa kinh doanh qu c t v n xây d ng văn hóa kinh doanh Vi t Nam, i h c Ngo i Thương Mijnd Huijser (2008), L i th văn hóa – M t mơ hình thành cơng làm vi c v i nhóm tồn c u, Nhà xu t b n Tr Fons Trompenaars, Charles Hampden-Turner (2006), Chinh ph c sóng văn hóa, Nhà xu t b n Tri Th c B – Ti ng Anh Jeanne Brett, Kristin Behfar, Mary C Kern (2006), Managing Multicultural Teams, Havard Business Review Carlos Conejo (2001), Steps To Multicultural Management, Credit Union Management John D Daniels, Lee H Radebaugh, Daniel P Sullivan (2007), International Business, Pearson Prentice Hall Thomas R Maloney (2001), Successful Multicultural Management Randall S Schuler, Susan E Jackson, Yadong Luo (2004), Managing Human Resources In Cross-Border Alliances Fons Trompenaars, Charles Hampden-Turner (1998), Riding The Waves Of Culture C – Các trang web: http://www.human-pro.com http://www.geert-hofstede.com http://www.saga.vn http://www.wikipedia.com ... bó h p văn hóa dân t c ( c quy t nh b i qu c t ch), mà cịn văn hóa vùng mi n, văn hóa ngành ngh , văn hóa t ch c, cơng ty, văn hóa ng x , văn hóa kinh doanh? ?? N i hàm c a khái ni m văn hóa t p... n văn hóa khác nhau, khơng phân bi t văn hóa dân t c, văn hóa vùng mi n, hay văn hóa ngành ngh … 1.3.2 Thái iv is a d ng văn hóa mơi trư ng kinh doanh a văn hóa M c thích nghi v i n n văn hóa. .. QUAN V VĂN HÓA TRONG KINH DOANH 1.1 M T S KHÁI NI M V VĂN HÓA 1.1.1 Văn hoá dư i m t c a nhà xã h i h c 1.1.2 Các l p văn hóa 1.1.3 Các c p văn hóa 1.2 CÁC H C