MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 2012 KINH DOANH QUỐC TẾ MBA NHĨM ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CƠNG TY WALMART V À BÀI HỌC KINH NGHIỆM Các thành viê n nhóm: STT Họ tên Lớp SBD Nguyễn Th anh Danh 19A Lê Thị Ngọc Hảo 19A 24 Bùi Duy Kh ánh 19A 40 Dương Thị Ph ương Thúy 19B 52 Phạm Hữu Trí 19B 35 Đồn Bích Ngọc 19B Phạm Văn Thắng 19B 19 MBA Nhóm WA LMART-Công ty bán lẻ lớn t hế giới MỤC LỤC MỤC LỤC .1 I TỔ NG Q UAN CÔ NG TY II MÔ I TRƯỜ NG KINH DOANH 1.1 1.2 Porter) Môi trường chung Môi trường ngành Walmar t (phâ n tí ch dựa mơ hì nh áp l ực cạnh tranh Mi cheal 1.3 Môi trường cạnh tran h .8 1.3.1 Đối thủ cạnh tr anh .8 1.3.2 Chiến thuật ứng phó với đối thủ cạnh tranh .9 III HO ẠT ĐỘ NG KINH DO ANH Q UỐC TẾ 12 1.1 Chiến l ược kinh doanh quốc tế .12 1.2 Cơ cấu tổ chức cô ng ty .16 1.3 Phương thức thâm nhập thị trường quốc tế 19 IV BÀI HỌC KINH NG HIỆM CHO C ÁC DO ANH NG HIỆP VIỆT NAM 24 PHỤ LỤC 27 1.1 Thô ng tin tha y đổi , bổ s ung tài liệu 27 1.2 Tài liệu tham khảo 28 SAM W ALTO N VÀ WAL- MART GIÀU NHấ T NHờ BÁN HÀ NG Rẻ NH ấT 28 Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới I TỔNG QUAN CÔNG TY Công ty Walmart không nhà bán lẻ lớn nước Mỹ toàn cầu, mà nửa thập niên qua, Walmart cịn cơng ty lớn lịch sử giới Doanh thu năm tài ch ính 2012 Walmart đạt xấp xỉ 444 tỷ USD, lợi nhuận 26,5 tỷ USD sở hữu 2,2 triệu nhân viên tồn cầu Walmart có trụ sở 702 SW 8th Street Bentonville nước Mỹ có 8500 s iêu thị 15 quốc gia khắp châu lục v ới tên khác Tại Mexico với tên gọ i Walmex, A sda Anh, Seiyu Nhật Bản, Best Price tạ i Ấn Độ, …Walmart đặc biệt thành công Anh, Nam Mỹ, Trung Quốc nh iên đ ã thất bại Đức Hàn Quốc Lịc h sử hì nh thành phát triển Wal mart Năm 1945, Sam Walton định bước vào lĩnh vực bán lẻ Hai mươi bảy tuổi, với số tiền 20 ngàn USD vay từ người cha vợ ngàn USD tiết kiệm, W alton định mua cửa hàng tạp hóa nhỏ có tên gọi Ben Franklin New Po rt Cửa hàng “fran chise” (cửa hàng kinh doanh th eo hình thức nh ượng quyền sử dụng thương hiệu) But ler Brothers xem kh ởi đầu cho thành công vang dội Walton ngành bán lẻ Bằng cách nhập hàng giảm giá để bán, mở cửa muộn n c, mua hàng với g iá sỉ từ nhà cung cấp rẻ nhất, thời gian ngắn, W alton đưa cửa hàng dẫn đầu doanh thu lợi nhuận t rong khu vực gồm sáu bang địa bàn hoạt động Butler Borthers Thấy cửa hàng Walton ăn nên làm ra, chủ nhà hủy hợp đồng thuê nhà lấy lạ i cửa hàng cho ng ười t rai Bị đẩy khỏ i lĩnh vực kinh doanh cách đột ngột, nh ưng Walton khơng chùn bước Ơng mở cửa hàng Ben Franklin khác Bentonville, Arkansas gọi W alton Fiv e and Dime (Năm xu hào) Từ thành công cửa h àng này, Walton mở thêm cửa hàng thứ hai Fayetteville, Arkansas Cửa hàng franchise Ben Fran klin nh ưng thành công không Năm 1962, Walton tiếp tục mở rộng hoạt động có tổng cộng 16 cửa hàng Arkansas, Missouri Kansas Cũng thời gian mở rộng này, W alton áp dụng phương thức chia lợi nhuận cho nhà qu ản lý cách cho họ quyền hội viên hạn chế Mục đích Walton áp dụng mơ hình nhằm khuyến kh ích nh ân v iên xây dựng lòng trung thành họ Năm 1962, Walton mở cửa hàng Walmart Rogers, Arkansas với mục tiêu cung cấp hàng g iảm g iá cho thị trường nông thôn Mỹ Sau đó, chuỗi cửa hàng Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới mang tên Walmart t iếp tục mọc lên nh iều nơi khác tồn n ước Mỹ đến năm 1969 Cơng ty Walmart Stores Inc thức đời Ba năm sau, công ty n iêm yết thị trường chứng khoán Trong nă m đầu hoạt động, Walton tìm cách đặt cửa hàng xa trung tâ m phân phố i công ty không ngày lái xe để đảm bảo cung ứng hàng kịp thời cho kh ách hàng Trong giai đoạn 1970-1980, doanh thu Walmart tăng từ 313 triệu USD lên 1,2 tỉ USD số cửa hàng công ty tăng lên 8,5 lần Năm 1983, W alton đ ịnh mở thêm chuỗi cửa hàng khác có tên gọi Sam’s Club, hoạt động song song v ới Walmart dành riêng cho khách hàng có đăng ký trở thành th ành viên Sam’s Club thành công không Walmart mở rộng ph ạm vi hoạt động toàn n ước Mỹ Đến năm 1990, Walmart t rở thành công ty bán lẻ đứng đầu nước Mỹ, Walton cịn muốn Walmart phải có mặt nh iều nơi g iới Năm 1991, Walmart đánh dấu việc thâ m nhập thị trường giớ i cửa hàng Mexico City Từ đó, Walmart không ngừng bành t rướng ho ạt động thị trường Mỹ lẫn nước Hiện n ay, Walmart công ty b án lẻ lớn nước Mỹ, đồng thời công ty sử dụng nhiều lao động Mỹ, Mexico v Canada với doanh thu hàng năm đạt 300 t ỉ USD Các cửa hàng Sam’s Club đạt doanh thu gần 40 tỉ USD mỗ i năm tiếp tục mở rộng nhiều thị trường quốc tế Nếu xem Walmart kinh tế kinh tế đứng thứ 30 t rên giới quy mô Doanh thu củ a Walmart tăng trưởng v ới tốc độ 10%/năm v d ự báo đạt số 500 t ỉ USD vòng thập niên tới Những giai đoạn phát triển đáng ý Wal mart + 1962 : Mở cửa hàng A rkansas, Mỹ + 1970 : Cổ ph iếu W almart niêm yết thị trường chứng khốn + 1985 : Tạp chí Fo rbes xếp Sam Wa lton người g iàu n ước Mỹ + 1990 : W almart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn quốc gia + 1991 : Cửa hàng Walmart nước mở tạ i Mexico City (Mexico) + 1997 : W almart có lợi nhuận 100 tỉ U SD/năm + 1999 : W almart có 1.140.000 nhân v iên , trở thành tập đồn có số lượng người làm lớn nh ất giới Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới + 2006 : Tạp chí Fortune công bố W almart lần thứ tư liên tiếp đứng đầu danh sách 500 công ty lớn giới công ty ngưỡng mộ nước Mỹ II MƠ I TRƯỜNG KINH DOANH Mơi trường kinh doanh W almart: phân t ích lĩnh vực ch ính mô i trường chung, mô i t rường ngành mô i trường cạnh tranh 1.1 Môi trường chung a Kinh tế: Mặc dù suy yếu chung kinh tế giới v xuất đố i thủ cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ, tăng t rưởng kinh doanh Walmart lên tới 6.4 t ỉ đô la, đạt mức 11%.Trong ba thập kỷ, phát triển từ nô i A rkansas khu vực nông thôn lên thành công ty lớn th ế giới, nhà bán lẻ mạnh giới b Văn hó a-X ã hội: Các cửa hàng Walmart hướng tớ i nh ững khách hàng thu nhập thấp, trụ sở theo xu hướng chặt chẽ cơng ty chúng đặt tịa nhà xây dựng kiểu nhà kho với cách trang trí tối giản Tiết kiệm ngun lý nịng cốt cơng ty họ mong đối tác thực đầy đủ giá t rị theo nh iều cách khác c Toàn cầu: Walmart phát t riển t rên toàn giới theo triết lý: cửa hàng khác dành cho nh ững kh ách hàng kh ác Vì cơng ty phát triển toàn Thế g iới nên cá i quan trọng thành cơng cơng ty biết áp dụng tốt kinh nghiệm có tất quốc g ia mà ho ạt động Walmart đưa nỗ lực tồn cầu hóa với bước đột phá ban đầu Me xico , tiếp đến Brazil Achentina Sau Walmart thâm nhập vào Châu  u với hệ thống cửa hàng Đức Anh Chiến lược Châu Á Walmart nhằm vào Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản d Công nghệ: Walmart công ty hàng đầu sử dụng công nghệ nhằm tố i đa hóa hiệu hoạt động , t rong nhà tiên phong đưa ngành công nghiệp bán lẻ v điện tử hoá cách áp dụng RFID (công nghệ nhận dạng theo tần số rad io), thiết kế dựa chip đọc từ xa thơng qua kết nố i Internet không d ây Thông qua v iệc gắn chip loại nhỏ sản phẩm container ch hàng, RFID giúp khách hàng mua lẻ nhà cung cấp theo dõi sản phẩm, conta iner chở hàng cho dù chúng nơi qua th iết b ị đọc tín hiệu RFID giúp nhà sản xuất phân phối kiểm sốt số lượng hàng bày bán, tình trạng thất ch i phí lưu kho Tất nh iên không kể đến website : www.walmartstore.com n khách hàng khơng mua hàng hóa mà cịn khiếu nại hay tìm hiểu thơng tin Walmart Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới e Ch ính trị/Pháp lý: Ng ười ta i tha m gia ch ính trị cách mà Walmart làm kh i mà phụ nữ bị phân biệt đố i xử cách không phép họ ngồi v ị trí g iám sát, quản lý Cũng có ý kiến cho có vụ kiện ch ưa giải chờ có ý kiến Walmart cơng ty bị cho ngược lại với luật lao động f Nhân họ c: Wal-Mart nhà tuyển dụng tư nhân lớn nước Mỹ giới với 1,6 triệu nhân viên Theo số liệu Wal-Mart, nước Mỹ cịn có thêm triệu người khác có v iệc làm phụ thuộc t rực t iếp vào việc mua sắm t Wal-Mart Nhưng bang Georgia, 10.261 trẻ em danh sách chương t rình bảo h iểm tiểu bang dành cho t rẻ em nghèo khó có cha hay mẹ làm việc cho Wal-Ma rt Ở bang Tennessee, 9.617 nhân viên Wal-Mart h ưởng ch ương t rình bảo h iểm y tế t iểu bang dành cho người ngh èo 1.2 Môi trường ng ành Walmart (phân t ích dựa t rên mơ hình áp lực cạnh tranh củ a Micheal Po rter) a Đối thủ tiềm năng: Là tập đoàn b án lẻ, Wal-Mart khơng lớn nhất, khơng cịn đối thủ sánh Wal-Mart lớn Ho me Depot, K roger, Sears, Target, Costco K mart cộng lại Target, vốn xem đối thủ trực tiếp gần kề kẻ cạnh tranh t inh ranh nh ất Wal-Mart, ch ỉ hạng “tép riu” so sánh Mỗ i năm, ngày lễ Thánh Patrick 17 tháng thơi, Wal-Mart bán cịn nh iều năm doanh thu Target Trong năm vừa qua , phần doanh thu tăng thêm củ a Wal-Mart lớn tổng doanh thu Target Sears Kmart lụn bạ i cạnh tranh h iệu Wal-Mart Việc sáp nhập i tập đồn bấu víu tuyệt vọng để sinh tồn trước lực tàn khốc Wal-Mart Tuy nhiên, Sears K mart hợp lại bây g iờ quy mô Wal-Ma rt nă m 1993 - 1/ tầm cỡ Wal-Mart thời Toy “R” Us – công ty phát minh kiểu cửa hàng “độc quyền kiểm soát” (cat egory killer) từ thời 1950 làm biến đổi hẳn cách buôn bán mặt hàng đồ chơi Mỹ – xanh xao đua với Wa l-Ma rt Từ 1998, Wal-Mart Mỹ bán nh iều đồ chơi Toy “R” Us Người ta chờ đợi Toy “R” Us co rút thêm không giành lại khách hàng đồ chơi từ tay Wal-Ma rt Winn-D ixie – chuỗi cửa hàng tạp hoá trị giá 11 tỉ USD – buộc phải phá sản năm 2005 khơng cạnh tranh với Wal-Mart Cơng ty đóng cửa 1/ tổng số 920 cửa hàng sa thải 22.000 nhân viên Trong thập niên mà Wal-Mart dần thống lĩnh doanh nghiệp thực phẩm Mỹ, 31 chuỗi siêu thị phải tuyên bố phá sản; 21 số Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Công ty bán lẻ lớn t hế giới nêu lý Wal-Ma rt cạnh tranh Procter & Gambler Gillette – hai công ty sản phẩm tiêu dùng nhiều sáng kiến ổn đ ịnh giới – chấp thuận sáp nhập khiến P&G tốn 57 tỉ USD để hợp thành công ty bán đủ th ứ từ pin Duracell tới băng v ệ sinh Tampax, từ khoa i t ây chiên Pring les tới bàn chải Oral-B Cộng chung lại, hai cơng ty có 21 nhãn hiệu sản phẩm, nhãn hiệu có anh số tỉ U SD Cuộc sáp nhập phần thúc đẩy nhu cầu công ty muốn t rì quy mơ để đố i ứng Wa l-Mart Cơng ty kết hợp có doanh thu 68 tỉ USD nă m, 10 tỉ U SD thu từ Wal-Mart – ch iếm 15% kinh doanh Nằm sâu hồ sơ tài chánh trình cho phủ Mỹ, P&G báo cáo trước sáp nhập, Wal-Mart ch iếm 16% doanh số công ty Các báo cáo P&G cho biết 10 công ty bán lẻ hàng đầu mua hàng P& G chiếm tới 32% doanh số Điều có nghĩa W-M khơng khách h àng đ ứng đầu Top 10 P&G – lớn khách hàng cộng chung lại Cho nên câu hỏi thực thú vị là: Việc P& G mu a lại Gillette để cơng ty có thê m sức ảnh hướng Wal-Mart – cho Wal-Mart có thêm sức chi phố i với P&G lớn ? b Quyền lực đàm phán với nhà cung cấp: Wal- Mart nhà phân phối lớn có tầm ảnh hưởng toàn giới, hệ thống phân phối Wal mart ảnh hưởng tới nhiều ngành hàng thực phẩm, hàng điện t , hàng hàng hóa t iêu dùng hàng ngày Wal Mart có đủ lực để đàm phán với doanh ngh iệp khác giá cả, chất lượng sản phẩm sách marketing đưa hàng vào hệ thống Nhà cung cấp cho Walmart có h lựa chọn: chấp nhận giá W almart đưa dù họ lãi vài xu sản phẩm, W almart cắt không đ ặt hàng Nếu hãng cung cấp có ý định đ i ngược lại tiêu ch í Walmart,các hãng bị đe dọa cắt h ợp đồng khả phá sản cao Lý W almart ln đặt hàng với số lượng lớn , ổn đ ịnh Nhưng để đả m bảo việc hợp đồng ký kết, hãng cung cấp phải đưa mức giá th ấp Nắm điểm yếu củ a nhà cung cấp , Walmart tìm cách buộc nhà cung cấp phải cạnh t ranh lẫn nhau, tìm nơi hiến giá thấp c Khá ch hàng: Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Công ty bán lẻ lớn t hế giới Ch âm ngôn tôn trọng khách hàng:” Khách hàng không phụ thuộc mà phụ thuộc khách hàng” Một siêu thị Wal-Mart tiêu biểu bày bán khoảng 60.000 hàng Bạn có th ể ch ất đầy ch iếc xe mua h àng với 50 mỗ i ngày vịng năm mà khơng phải mu a tới hai lần Cịn đại siêu thị (supercenter) củ a Wal-Mart cung cấp 120.000 hàng Hàng tuần , 100 triệu người mua sắm Wal-Mart ( 1/ dân số Mỹ ) Mỗi năm 93% hộ gia đình Mỹ mua sắm Wa l-Mart lần Và khơng nước Mỹ, Wal-Mart nhà bán lẻ lớn nh ất Mexico lẫn Canada, nhà bán tạp phẩm lớn th ứ nhì A nh, có lượng lớn kh ách hàng từ Trung Quốc Khắp giớ i, nhiều ng ười mua sắm Wa l-Mart đến mức có 10 tỉ người ghé vào cửa hàng W al-Mart d Đe dọa từ sản phẩm thay thế: Kh i W al-Mart bắt đầu mở siêu thị thành phố mới, lại làm ăn thắng lợi nhanh chóng ch iêu đơn g iản h iệu nghiệm: giá Wal-Mart thấp khoảng 15% giá loại h àng bán nơi khác Do vậy, đe dọa từ sản phẩm thay thị trường Walmart thấp e Áp lực cạnh tranh nội ng ành: Khó mà hấp thu quy mô củ a W al-Mart Công ty không nhà bán lẻ lớn n ước Mỹ toàn cầu, mà n ửa thập niên qua, Wal-Mart vừa công ty lớn giới vừa công ty lớn nh ất lịch sử g iới khơng có đối thủ Đầu thập n iên 1990, Wal-Mart bắt đầu thử nghiệm bán hàng t ạp hoá – th ực phẩm bên cạnh loại hàng hố phổ thơng theo h ình thức mà Wa l-Mart gọ i “đại siêu th ị” (supercenter) Kh i Wa l-Ma rt lần đầu t iên chen chân vào ng ành kinh anh tạp hoá, ngành đ ã b ị ng ự trị b ởi chuỗi siêu th ị toàn quốc đ iều hành tốt, kinh nghiệm dày dạn, thiết lập lâu năm Tập đoàn s iêu thị Abertons đời năm 1939 Safeway đời năm 1915 Kroger thành lập nă m 1883 Giữa nhó m quen thuộc , 15 năm trước Wa l-Ma rt xía chân vào Đến cuối năm 1990 Wal-Mart ch ỉ có siêu thị Mười năm sau , đến cuố i n ăm 2000, Wal-Mart có 888 siêu thị – trung b ình mỗ i tháng Wal-Mart khai trương siêu thị mới, liên tục 120 tháng liền – trở thành nhà bán lẻ th ực phẩm số nước Mỹ Ngày W al-Mart bán hàng thực phẩm Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới nhiều công ty không ch ỉ nước Mỹ khắp giới; có 1906 siêu thị, nh iều năm trước 1.000 Tức là, nă m qua, sau chinh phục đ ược ngành kinh doanh siêu th ị, Wal-Mart đ ã tăng tốc độ xâm lăng hàng thực phẩ m; trung bình tháng có 16 siêu th ị khai trương Dù th ực ph ẩm hay lãnh vực bán lẻ khác, W al-Mart không hạng số tập đo àn tương tự, khơng có đố i thủ 1.3 Môi trường cạnh tranh 1.3.1 Đối thủ cạnh tranh Môi trường cạnh t ranh Walmart tương đố i đồng Mặc dù đố i thủ cạnh tranh chủ yếu củ a W almart chuỗ i cửa hàng bán lẻ, siêu thị bán lẻ, cửa hàng bán đồ hạ giá đạng tạo sức ép cạnh tranh lớn cho Walmart Ngành bán lẻ trải qua g iai đo ạn thay đổ i v phát triển lượng chất Những “ông lớn” thường phải cạnh tranh ngồi n ước Đó cạnh t ranh lớn g iá cả, địa điểm, qui mô cửa hàng, cơng nghệ, sáng tạo, hình ảnh cơng ty, mặt hàng sản phẩm Các nhà bán lẻ hàng đầu hội nhập nhiều chức theo hàng dọc, chẳng hạn thu mua, sản xuất, quảng cáo, vận chuyển Quy mô lớn đem lại cho nhà bán lẻ hàng đầu lợ i cạnh tranh so với đối thủ có quy mơ nhỏ Nói chung xét ngành bán lẻ, đối thủ cạnh tranh Wal mart Target Kmart Các siêu th ị bán lẻ Circu it City Bed, Bath, Beyond, hãng cạnh tranh khác ngành bán lẻ Một khảo sát cho thấy phần lớn số người hỏi ủng hộ WalMarts cửa hàng nh Target Kmart Họ cho W al-Ma rt cung cấp mức giá thấp hơn, mặt hàng đa dạng chất lượng tốt Nhu cầu người t iêu dùng tính n ăng kinh tế quan trọng tất mơi trường cạnh tranh Những thuộc tính (giá cả, chủng loạ i, chất lượng, ) nhắc nhở người mua cân nhắ c nhà bán lẻ khác quan trọng t rong bố i cảnh cạnh tranh Về lĩnh vực bán đồ giá rẻ, Wal-Mart Sam’s Club cạnh tranh gay gắt với Costco Lúc hình thành , Costco cửa hàng nhỏ lẻ Seattle vào năm 1983, đến có 457 cửa hàng, hầu hết tập trung Mỹ, ngồi cịn có Canada,Anh, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản Là tập đoàn bán lẻ đứng thứ năm toàn quốc, Costco trở thành đối thủ cạnh t ranh đáng lưu ý “đại g ia” Walmart Costco có cửa hàng doanh số bán hàng doanh thu lớn Khách hàng Costco mua sắm cửa hàng Costco thường xuyên so với khách hàng Sam Club , trung bình lần chi tiêu nh iều Sự thống trị Costco kết đổi tốt Costco cung cấp mặt hàng xa xỉ v cửa hàng đầu t iên bán th ịt tươi sống, xăng Điều quan trọng đổi yếu tố quan trọng việc đánh g iá đối thủ cạnh tranh t rong ngành cơng ngh iệp Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Cuố i cùng, Wal-Mart phải cạnh tranh t rực tiếp v ới siêu thị bán lẻ lớn Với lực sản xuất ngành bán hàng tạp hóa lớn, Wal-Mart mố i đe dọ a nghiêm trọng cho nh iều siêu thị bán lẻ lớn nhỏ Kroger, A lbertson, Safeway khó cạnh tranh v ới mức giá thấp mà Wal-Mart đưa 1.3.2 Chiến thuật ứng phó với đối thủ cạnh tranh Cung cấp sản phẩm với giá thấp hàng ngày là nhiều ch iến thuật Wal-Mart Chuỗ i giá trị công ty giúp W al-Mart thực nhiều chiến lược Đầu t iên , v iệc qu ản lý chuỗi cung cấp Wal-Ma rt h iệu Wal-Mart biết đến với việc học tập cách bán hàng cạnh tranh cách thành cơng Một phương pháp ch i phí hiệu t rong v iệc quản lý chuỗi cung ứng Wal-Mart khả theo dõi di chuyển sản phẩ m thơng qua tồn chuỗi g iá trị Cho dù sản phẩm chuyên chở hay lô hàng, hàng tồn kho, hay phân phối, hay kệ g iá cửa hàng , Wal-Ma rt xác thực Khả họ việc hợp lý hóa nguồn cung cấp cửa hàng nhà cung cấp g iúp họ kiểm soát hàng tồn kho cách th ích hợp theo dõ i nh ững bán chưa bán Các chiến lược đ iều hành phân phối giúp Wal-Mart trì sản phẩm mức giá thấp Ch iến lược Wal-Mart mở cửa hàng ngoại ô thành phố lớn cách cửa hàng có bán kính 200 dặm Tập trung cửa hàng v ới t rong khu vực nhỏ, W al-Mart d ựa chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người t iêu dùng thành phố lớn Bởi cửa hàng đặt gần nhau, nên ch i ph í phân phối thấp Ngồi ra, Wal-Mart t ìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng khác với bốn tùy chọn bán lẻ riêng biệt , bao gồm cửa hàng g iảm giá, s iêu th ị, Sam’s Clubs, chợ khu vực Mỗi kiểu cửa hàng có quy mơ, tổng số nhân viên, doanh số bán hàng cụ thể Wal-Mart ch i tiêu cho quảng cáo so với đối thủ cạnh tranh họ.Một cách mà họ thực điều thông qua việc đặt cửa hàng gần khu vực tương đố i nhỏ Bởi cửa hàng củ a họ có xu hướng nhóm lại với nên chúng g iảm thiểu chi ph í quảng cáo Một chiến lược quan trọng Wal-Mart cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Mỗi cửa hàng có tiếp tân gần cửa vào để chào đón khách hàng, cung cấp cho họ g iỏ mua hàng, cho kh ách hàng chỗ đặt sản phẩm họ muốn t ìm Quy tắc số t rong 10 quy tắc Sam W alton “Xây d ựng doanh nghiệp” "Nếu phục vụ h ơn mong đợi khách hàng họ ln trở lại" Các hoạt động hỗ trợ liên quan đến chiến lược củ a Wal-Mart có quan hệ với hoạt động kể Những ho ạt động ch i ph í bao gồ m công nghệ sử dụng g iám sát sản phẩm (các hoạt động phân phối), mố i quan hệ với nhà cung cấp, đào tạo nhân viên, ưu đãi sách đền bù Tất hoạt động đ ược ch ứng minh thành công toàn diện Wal-Mart kiếm doanh thu $ 256 tỷ $ tỷ đồng lợi nhuận năm 2004 Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới hồi Chile chẳng c mang chim cánh cụt lên ni vùng núi nhiệt đớ i Nhưng bây giờ, số lượng cá hồi Đại Tây Dương Ch ile không ch ỉ nhiều dân số nước mà nhiều chục lần, chí trăm lần Chile thu hoạch cá hồi nhiều nước g iới, Na Uy Ngay giá cá hồ i giảm dần, g iá trị xuất cá hồ i Ch ile tăng gần 70% vòng năm qua Việc kiểm sốt ch i phí v ới tập đồn lớn điều đáng phải để ý, lại với tập đo àn chạy theo ch iến lược g iá rẻ Walmart nộ i dung cốt yếu để giảm giá thành bán sản phẩm Khở i đầu từ đầu thập n iên 1990, thay đổ i lan rộng dòng s ản phẩm mà mọ i người Mỹ trưởng thành sử dụng hàng ngày thuốc khử mùi hôi thân thể Walmart thấy hộp giấy bồ i th ứ vô giá trị Sản phẩm ch ứa sẵn lon thiếc hay ống nhựa ch í bền nh hộp g iấy, khơng nói bền Cái hộp chốn chỗ kệ bày hàng Nó phí phạm giấy bồi Vận chuyển t rọng lượng g iấy bồ i làm ph í phạm nh iên liệu Bản thân hộp lại tốn tiền thiết kế, sản xuất ch í lại tốn tiền bỏ lọ thuốc kh mùi vào hộp người tiêu dùng công lô i vứt hộp g iấy vào thùng rác Với quyền lực riêng thầm lặng kháng cự mà W almart áp đặt, nhà bán lẻ yêu cầu hãng sản xu ất thuốc khử mùi phải bỏ hộp Trọn vẹn nh iều khu rừng không bị đốn hạ phần định địi huỷ bỏ hộp ban hành t văn phòng trung tâm Walmart t rên giao lộ đ ại lộ Walton đường SW số Bentoville, bang A rkansas Hoá hộp lại tốn thêm khoảng xu cho mỗ i lọ thuốc Walmart đương nhiên chia đô i khoản tiết kiệm hãng sản xuất thuốc kh mùi g iữ lại vài xu chuyển vài xu tiết kiệm lại cho nh ững người tiêu dùng Tiết kiệm xu trông vụn vặt, ta làm phép toán Với 200 triệu người trưởng thành n ước Mỹ, ta ch ỉ tính xu cho lọ kh mùi nằm tủ thuốc gia đình lúc th ì kho ản tiết kiệm 10 triệu USD, người tiêu dùng giữ nửa, triệu USD, nhờ thay đổi nhỏ người t iêu dùng không hay b iết từ h ơn thập niên t rước Nhưng thay đổi này, khoản t iết kiệm , lập lại, th ường xuyên Người Mỹ tiết kiệm triệu USD nh ững đồng xu năm hay sáu lần năm đặn cần lọ thuốc Thứ ba, quan hệ ch hàng phân khúc khách hàng Walmart thiết lập quan hệ khách hàng dựa t rên sở tự phục vụ v tự động hóa song song với việc Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 14 MBA Nhóm WA LMART-Công ty bán lẻ lớn t hế giới kết hợp sản phẩm cần thiết gần Walmart phân loại khách hàng thành nhóm là: b rand aspirat ions (những người có thu thập thấp th ích hàng h iệu ), price sensitiv e effluents (những ng ười mua sắm giàu có thích g iá rẻ) value price shoppers (những người thích g iá rẻ nh ưng mua nh iều ) Thứ tư, đối tác then chốt Xây dựng mố i quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng, xem họ thành phần chuỗi giá trị tận dụng lợi mua nhiều với giá thấp Th ương lượng với đối tác để tiết kiệm quy mơ từ tối ưu cấu trúc ch i phí Riêng Mỹ có khoảng 61.000 cơng ty cung ứng hàng cho Walmart Nhiều công ty số lập “Walmart team” (nhóm chuyên trách W almart) đ ể chuyên chăm lo chuy ện làm ăn với Walmart Hơn 700 công ty đặt văn phòng Benoville - tổng hành dinh W almart hay thành phố lân cận để bảo đảm thành viên nhóm chuyên trách Walmart họ lúc sẵn sàng phục vụ khách h àng số Nhóm chuyên t rách Walmart t iếng Procter & Gambler (P&G) nhóm đầu t iên Nhóm h iện có 250 nhân đóng cao ốc văn phịng phía nam Bentov ille nơi họ hàng ngày làm việc đưa sản phẩm P&G vào siêu th ị W almart Thứ năm sử dụng nguồn lực người: bao gồm g iám đốc có kinh nghiệm, giám đốc kho Văn hóa cơng ty tập trung cải thiện thân, kỷ lu ật trung thành Đa số tập đồn lớn cơng ty phải cần nguồn lực tốt, lãnh đạo có lực khơng riêng Walmart Năm 2010, CEO Micha el Duke Walmart nhận kho ản lương khổng lồ 35 triệu USD Tính ra, mỗ i g iờ làm việc CEO t rả nh iều lương trung bình năm mà nhân viên W almart nhận Một nhân viên làm cho hãng trả 8,75 U SD/giờ Không phải ngẫu nhiên mà tập lớn trả cho ông mức lương khủng với v iệc có phục vụ vị CEO này, tập đoàn kiếm số tiền nhiều lần việc t rả lương cho ông Tất siêu th ị Walmart quy định thứ bảy hàng tuần tổ chức lễ phát thưởng lần giám đốc siêu thị đích thân phát thưởng cho nhân viên làm việc xuất sắc bình chọn nhân v iên siêu th ị Trong dịp , g iám đốc mỗ i siêu thị ln tỏ lịng cảm ơn h ợp tác cố gắng mọ i người Bên cạnh , W almart co i nhân viên nh ững nhân tố cho phát triển cơng ty nên họ trọng đến v iệc huấn luy ện kỹ cho nhân viên W almart tạp ch í Training bình chọn “Top 100 cơng ty huấn luyện nh ân viên tốt nhất” i n ăm liền Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 15 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Để đông đảo nhân viên yên tâm làm việc lâu d ài, Walmart cho nhân viên trở thành cổ đông Do siêu thị kinh anh phát đạt , tỷ lệ lợi tức đầu tư cổ đông cao, thời g ian từ năm 1977 đến năm 1978, tỷ lệ lợi tức b ình quân hàng năm lên tới 50%, nhân viên thức cổ đông, mỗ i năm lợi tức 6,4% tổng t iền lương Tại Việt Nam mà thị trường bán lẻ chưa đ ược khai thác hết thái độ phục vụ yếu nhân viên chuyện th ường xuyên xảy mơ h ình kinh doanh Walmart kỳ vọng mang lại nh iều thành công… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Khi xem xét cấu tổ chức, th ường xem xét theo ba hướng : Sự khác biệt theo chiều dọc : đề cập đến vai trò việc định phạm vi cấu Sự khác biệt theo ch iều ngang: đ ề cập đến phân ch ia thức tổ chức thành đơn vị Sự thành lập chế phối hợp: chế để phối hợp đ ơn vị Sự khác biệt theo chiề u dọc Hướng thứ nh ất khác biệt theo chiều dọc bao gồm chế quản lý tập trung & chế quản lý phân cấp : - Quản lý tập trung định ban hành tập trung t ại cấp cao hệ thống quản lý đ iểm, thường trụ sở ch ính - Quản lý phân cấp việc đ ịnh thực h iện cấp thấp hệ thống quản lý Với chiến lược quốc tế hóa, W almart sử dụng chế quản lý phân cấp để đạo ho ạt động kinh doanh quốc tế Trong năm đầu thập niên 90, nhà quản lý lâu năm tạ i thị trường quốc tế Walmart sử dụng chế quản lý tập trung khép kín nhiều quốc gia khác nh au (thành lập phận quốc t ế Bentonv ille, Arkansas quản lý khu vực Châu Âu, Châu Á Châu Mỹ) Cơ chế cho thấy t ính hiệu thị trường Mỹ nhà quản lý t in cho kết t ương t ự thị trường quốc tế Tuy nh iên, cuối nh ững năm 90, nhà quản lý Walmart kết luận phương pháp không phục vụ họ tốt Nó làm chậm q trình định tạ i thị t rường quốc tế gây tải thơng tin trụ sở ch ính Walmart d ẫn đến số đ ịnh không sinh lợi Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 16 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Sự kiện quan trọng dẫn đến thay đổi sách Walmart việc mu a lại chuỗi s iêu th ị ASDA Anh vào năm 1999 W almart nhận thấy trụ sở khơng thể tất định quan trọng cho ASDA tốt nhà quản lý thị t rường quốc t ế v ì nhà qu ản lý thị trường quố c tế người có mối liên hệ chặt chẽ với văn hóa, trị, luật pháp kinh tế địa phương, nên đ ịnh phân cấp họ tạo sản phẩm thích hợp v ới nhu cầu sở thích ng ười t iêu dùng địa Và Walmart đ ịnh nhà quản lý th ị trường quốc tế khơng cịn phải đ ợi chấp thuận từ trụ sở ch ính Sự k hác biệ t theo chiều ng ang Bởi công ty thường thiết lập cấu tổ chức dựa vào chiến lược mà cơng ty theo đuổi, có nh iều cách khác để công ty tự tổ chức thực hoạt động kinh doanh quốc tế Với chiến lược quốc tế hóa, Walmart tổ chức cơng ty theo cấu t rúc phân nhánh quốc tế Cấu trúc phân nhánh quốc tế cấu trúc tách b iệt hoạt động kinh doanh quốc tế khỏi hoạt động kinh anh nội đ ịa v iệc thành lập phận quốc tế riêng b iệt có người quản lý riêng Trong đó, phận quốc tế lại chia thành đơn v ị tương ứng vớ i n ước mà công ty hoạt động Cấu trúc phân nhánh quốc tế WAL-MART Wal-M art Stores U.S Wal-M art Brazil WalM art Canada Sam's Club WalM art China Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế Wal-Mart International Seiyu (Japan) UK Wal-Mart Asia Emerging M arkets 17 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Bằng việc giao hoạt động quốc tế cho phận đơn Walmart Internation al, Walmart giảm ch i ph í, tăng h iệu không cho hoạt động quốc tế phá vỡ sản xuất nộ i địa Theo cách phân chia trên, Walmart tổ chức công v iệc kinh doanh thành ba nhóm gồm: - Hệ thống cửa hàng (Walmart Stores U.S): phân đoạn th ị trường lớn nh ất Walmart, ch iếm 63.8% doanh thu năm 2009 - Câu lạc Sam chuỗ i câu lạc nhà kho bán hàng tạp hóa hàng hóa nói chung thường với số lượng lớn Khách hàng muốn mua hàng Sam’s Club phải mua thẻ hộ i v iên hàng năm, n ếu khơng th ì mua theo ngày t rả phụ ph í dựa g iá mua W almart có 100 câu lạc Sam quốc tế Brazil, Trung Quốc, Mexico , Puerto Rico Hoạt động củ a Sam’s Clubs chiếm 11.5% tổng doanh thu Walmart năm 2009 - Phân đoạn thị trường quốc tế (W almart Internat iona l): phận phát triển nhanh với 4,068 cửa hàng v 664,000 người lao động 15 quốc g ia bên Mỹ Bộ phận quốc tế Walmart chiếm khoảng 24.7% anh thu Tuy nhiên, cấu trúc phân nhánh quốc tế gây vấn đề sau: Một là, nhà quản lý quốc tế thường phải phụ thuộc vào nhà quản lý nước nguồn lực tài b í kĩ thuật đem lại cho cơng ty lợi cạnh tranh quốc tế Nếu việc phối hợp nhà quản lý khơng tốt làm tổn th ương kết qu ả thực không phận quố c tế mà cịn tịan cơng ty Hai là, tổng giám đốc phận quốc tế thường chịu trách nhiệm hoạt động tất nước Mặc dù, sách tạo điều kiện cho v iệc phối hợp nước vớ i nhau, lại làm g iảm quyền lực nhà quản lý quốc gia Cạnh t ranh hợp t ác tổng g iám đốc giá m đốc phụ trách quốc gia khơng tốt gây tác h ại cho kết thực chung tồn cơng ty Ch ính nh ững yếu tố mà nay, W almart tiếp tục tìm cơng thức cho việc quản lý thị trường quốc tế Sự thành lập chế phối hợp Nhu cầu phối hợp đơn vị khác tùy thuộc vào chiến lược cơng ty Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 18 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Nhu cầu phối hợp tạ i công ty th eo đuổi ch iến lược quốc tế nh Walmart cố gắng thu nh iều lợi nhuận từ việc chuyển giao kỹ sản phẩm từ Mỹ sang chi nhánh hoạt động nước ngo ài Hiện nay, W almart sử dụng chế phối hợp phi thức (mạng lưới quản lý, văn hóa cơng ty) thay v ì chế phố i hợp thức (tiếp xú c trực tiếp , liên lạc đ ịnh kỳ , nhó m, cấu t rúc ma trận) Mạng lưới quản lý W almart sử dụng hệ thống int ranet củ a để truyền ý tưởng ch iến lược bán hàng cửa hàng đặt nước kh ác W almart trì hệ thống máy t ính MPP (massivly parallel processor – xử lý song song hàng loạt) giúp công ty nhận thay đổi nhu cầu có đối phó kịp thời Thơng tin liên quan đến thay đổ i đ iều kiện thị trường truyền t ới với trợ giúp hệ thống thông t in vệ t inh tiên tiến W almart cịn sử dụng hệ thống kiểm kê hàng hóa độc cross-doc king để quản trị hàng tồn kho, giúp cung cấp h àng tới cửa hàng bán lẻ vịng 48 t iếng, chi phí nh ững khó khăn khâu dự t rữ hàng giảm Điều làm cho cửa hàng bán lẻ W almart đ ược cung cấp nhanh h ơn gấp bốn lần so với đố i thủ Văn hóa cơng ty Sam Walton xây dựng kinh doanh d ựa t rên g iá trị đạo đức Cụ thể W almart có Walmart Cheer (bài cổ vũ Walmart ) nh iều ngôn ngữ khác mỗ i thị trường; W almart áp dụng ch ính sách “mở cửa” truyền thông để hiểu đáp ứng nhu cầu nhân viên v ì nhân viên t rong phận quan trọng t rong văn hóa W almart; quy tắc Mặt trời lặn với việc đáp ứng yêu cầu khách hàng c ách tốt thời gian nhanh nhất; nhân viên áp dụng quy tắc 10 bàn chân Sam Walte r chủ động i chuyện, đề nghị giúp đỡ khách hàng nở nụ cười thân thiện với họ; quan điểm lãnh đạo đầy tớ trung thành, lãnh đạo hiệu sau bàn; Walmart tin tưởng s ức mạnh làm v iệc nhóm với ba niềm tin: tơn t rọng cá nh ân, dịch vụ khách h àng phấn đấu xuất sắc … 1.3 Phương thức thâm nhập thị trường quốc tế Có hình thức thâ m nhập chủ yếu doanh ngh iệp sử dụng thâm nhập thị t rường quốc tế : Hình thức thâm nhập qua xuất Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 19 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Hình thức thâm nhập thơng qu a hợp đồng Hình thức thâm nhập thông qu a đầu tư Sau mở rộng ph át triển trở thành tập đo àn bán lẻ số nước Mỹ, Walmart bắt đầu tiến hành thâ m nhập th ị truờng giớ i: Wal mart lựa chọn hì nh thức thâm nhập thơng qua đầu tư Mua bán-sáp nhập Kết hợp với công ty bán lẻ sở tại, chuyển gi ao công ng hệ thơn tính Tại nước tì m hiểu văn hóa, sở thích c nước để có chiến lược bán hàng thích hợp (Nhập gia tùy tục) Cơng thức cho thành cơng s ách thâm nhập thị t rường quốc tế Walmart : Với đ ặc thù ngành nghề kinh doanh với chiến lược kinh doanh quốc tế mình, W almart lựa chọn h ình thức thâm nhập thơng qua đầu tư, mà cụ thể đầu tư trực tiếp thơng qua góp vốn liên doanh lập ch i nhánh 100% vốn chủ sở hữu Đây phương thức đầu t iên và phương thức chủ yếu việc xâm nhập quốc tế Walmart Đến năm 1990, hoạt động Walmart g iới hạn tạ i Mỹ Tuy nhiên vào năm 1990, W almart nhận hội phát triển Mỹ trở nên bị giới hạn Các nhà lãnh đạo cơng ty t ính tốn vào đầu nh ững năm 2000, hội phát t riển nộ i địa bị kiềm hãm lại thị t rường bão hịa Vì vậy, cơng ty đ ịnh mở rộng hoạt động kinh doanh th ị trường toàn cầu Đầu tiên, người ta chế giễu ý định Họ cho Walmart công ty mang nhiều đặc trưng Mỹ Trong lú c phương thức bán lẻ hợp với thị trường Mỹ, lại không h iệu nước nơi mà sở hạ tầng khác với thị trường Mỹ, thị hiếu sở thích khách hàng khác, nhà bán lẻ có sẵn chiếm lĩnh th ị trường Khơng lo sợ cảnh báo đó, vào năm 1991, lần xuất th ị trường quốc tế, W almart lựa chọn châu Mỹ châu Á Walmart bắt đầu phát triển thị trường quốc tế với việc kha i trương cửa hàng Me xico W almart xâm nh ập vào th ị trường ban đầu h ình th ức liên doanh v ới công ty Cifera, công ty b án lẻ lớn củ a Mexico Ban đầu hãng xâm nhập vào Me xico , n ước đông dân thứ hai tạ i châu Mỹ Tuy nh iên c b iệt văn hoá v ề thu nhập g iữa Mỹ Me xico lớn Ngồi ra, lần mở rộng đầu tiên, Walmart có nhiều đ iều cần phải học hỏi định thành lập cơng ty liên doanh 50% vốn góp với nhà phân phối Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 20 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Me xico Lúc đầu , W almart phạm phải vài sai lầm kh iến cho điều mà nhà phê bình nhận xét W almart gặp nhiều vấn đề việc rập khuôn hệ thống phân phối thành công th ị trường Mỹ vào thị trường Me xico Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, đường xá đơng đúc, thiếu tác dụng địn bẩy với nhà cung ứng hàng (rất nh iều nhà cung ứng hàng hó a khơng thể không muốn g iao hàng trực tiếp đến cửa h àng Walmart t rung t âm phân phối W almart) gây vấn đề việc trữ hàng, làm tăng chi phí giá bán Lúc đầu , g iá h àng hóa Walmart Mexico cao khoảng 20% so với giá h àng hóa cửa hàng Mỹ, đ iều làm giới hạn khả tăng thị phần W almart thị trường Me xico Bên cạnh đó, có vấn đề tuyển chọn hàng hóa Nhiều cửa hàng Walmart Me xico bán sản phẩm vốn ưa chuộng Mỹ lại không phù hợp với thị hiếu khách h àng Me xico giày t rượt băng, máy cắt cỏ, máy thổ i lá, dụng cụ câu cá Không ngạc nh iên, mặt hàng khơng bán ch ạy Me xico, nh quản lý hạ giá để giảm số hàng tồn kho , nh ưng c ác hệ thống quản lý thông tin t ự động công ty lại đặt thêm hàng để bổ sung hàng h ết Tuy nhiên, vào khoảng năm 1990, W almart đ ã học học kinh nghiệm từ nh ững sai lầm trước điều chỉnh hoạt động kinh doanh Me xico cho phù hợp với mơi trường địa phương Việc hợp tác với công ty vận chuyển hàng hóa Me xico cải thiện hệ thống phân phối Walmart nh iều , bên cạnh xem xét cẩn thận h ơn việc dự trữ bán hàng hó a phù hợp v ới thị hiếu sở thích người dân đ ịa phương Do Walmart phát triển kh ắp mọ i nơi, nh iều nhà cung ứng hàng hóa cho xây dựng nhà máy sản xuất gần t rung t âm phân phối Walmart Me xico đ ể phục vụ công ty tốt h ơn, điều giúp cho cơng ty giảm đ ược nh iều chi phí kho bãi ch i phí g iao nh ận (logist ics costs) Ngày nay, Me xico xem thị trường dẫn đầu hoạt đơng kinh doanh tồn cầu Walmart Vào năm 1998, W almart mua lại cổ phần dự án liên doanh công ty Cifera Năm 2005, W almart Me xico đ ã tăng gấp đơi quy mơ so với đố i thủ th ị trường với khoảng 700 cửa hàng tổng thu nhập khoảng 12,5 tỷ USD Sự thành công thị trường Mexico chứng minh Walmart cạnh tranh nh ững thị t rường bên ngồi nước Mỹ đ ịnh mở rộng ho ạt động kinh doanh đến 13 quốc gia khác Walmart thâ m nhập vào thị trường Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 21 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Canada, A nh, Đức, Nhật, Hàn Quốc, cách mua lại nhà bán lẻ có sẵn th ị trường sau chuyển giao hệ thống quản lý thơng tin, log istics, kỹ quản lý sang chi nhánh Cịn quốc g ia kh ác, Walmart tự thành lập cửa hàng Kết biến chuyển tính đến g iữa năm 2006 cơng ty có đến 2.700 cửa hàng ngồi thị t rường Mỹ, 500.000 nhân viên, đạt tổng thu nhập toàn cầu 62 tỷ USD Ngoài ra, mở rộng thị trường quốc tế đem đến cho Walmart thêm hai lợi ích Thứ nhất, Walmart đạt lợi kinh tế tăng quy mô từ lực mua to àn cầu Các nhà cung ứng hàng hóa Walmart cơng ty quốc tế lâu đời; ví dụ nh GE (th iết bị đ iện ), Unileve r (hàng hóa thức ăn), Procter & Gamb le (các sản phẩm chăm sóc cá nh ân) nh ững nhà cung ứng Walmart họ có hoạt động kinh doanh th ị trường quốc tế từ lâu Cùng với mở rộng thị trường quốc tế, Walmart dùng quy mô tăng trưởng để địi hỏi có chiết khấu nhiều từ nh ững nhà cung ứng cho nó, điều làm cho cơng ty có khả b án cho khách hàng giá hàng thấp nữa, làm tăng th ị phần , cuố i kiếm thêm lợi nhuận Thứ i, Walmart thấy lợ i từ ý tưởng thơng qu a 14 quốc gia mà cạnh tranh Ví dụ , cửa hàng hai tầng New York bất ngờ thành công nhờ vào thành cơng trước cửa hàng Walmart nh iều tầng Hàn Quốc Những ý tưởng khác khu g ian hàng bán rượu riêng cửa hàng Walmart A rgentina, bây g iờ cách làm trở nên thông dụng cửa hàng W almart toàn cầu W almart nhận khơng bành trướng th ị trường giới, cơng ty bán lẻ tồn cầu khác làm đ iều tương tự W almart phải đối mặt v ới đối thủ cạnh tranh lớn th ị trường toàn cầu Carrefou r Pháp, Ahold Hà Lan, Tesco Anh Carrefour nhà bán lẻ lớn thứ hai giới công ty tiên phong t rong v iệc phát t riển nh ững s iêu th ị cỡ lớn Ngày nay, công ty Carrefour Ph áp có mặt 26 quốc gia giới vớ i t rên 50% doanh thu tạo từ ch i nhánh n ước kh i Walmart có 20% doanh thu hình thành từ cửa hàng nước Mỹ Tuy nh iên, nhiều t iềm để mở rộng th ị phần thị t rường toàn cầu Th ị t rường bán lẻ tồn cầu cịn nh iều phân khúc 20 nhà bán lẻ lớn giới chiếm 20% tổng doanh thu bán lẻ toàn giới năm 2006, tổng thị phần 20 nhà bán lẻ đ ạt 40% năm 2010, với Châu Mỹ La tinh, Đông Nam Á, Đông Âu thị trường cạnh tranh Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 22 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Hãng tiếp tục chiến lược mở rộng châu Mỹ lat inh cách nhắm vào hai thị trường lớn, Braxin Achentina: xâm nhập vào Braxin cách lập công ty liên doanh với đối t ác t rong nước Tuy nh iên từ kinh ngh iệm gặt h tạ i th ị trường Me xico, Walmart đ ịnh góp 60% vốn để nắm quyền kiểm sốt Sau trình kinh doanh, biết rõ đặc điểm thị trường phía Nam châu Mỹ, Walmart thành lập hẳn chi nhánh Achentina thay công ty liên doanh trước Tại Canada, có điểm tương đồng với Mỹ văn hố, thu nhập, Walmart thành lập cơng ty với 100% vốn thuộc tập đoàn Đối v ới châu Á, Walmart tu ân thủ chiến lược nhắm tới thị trường lớn châu lục: Nhật Bản , Trung Quốc Ấn Độ Do khoảng cách ngơn ngữ, văn hố, địa lý, Walmart khơn khéo dựa vào liên minh chiến lược thị trường dùng Hồng Kông đầu mối để chuẩn bị cho xâm nhập vào Trung Quốc Tại th ị t rường Nhật Bản, W almart bỏ t iền mu a lại cổ phần củ a hệ thống s iêu thị Seiyu - hệ thống siêu th ị lớn thứ Nhật Bản Là đại gia số hãng phân phố i thành công giới, để tiến vào Trung Quốc , Walmart phải uốn dị dẫm học cách kinh doanh Á châu lại từ đầu Nhu cầu tiêu dùng ngày g ia tăng người dân Trung Quốc đẩy tăng trưởng bán hàng lên tới 15% mỗ i năm Tuy nh iên để có phần bánh lớn thị trường việc áp dụng công thức thành công nhiều thị trường phát t riển khác Mỹ hay số nước châu Âu hẳn chưa đủ Sau nhiều năm cải cách , người t iêu dùng Trung Quốc chưa thoát khỏ i cơng thức rẻ, ưa phóng đại thất thường Có lẽ bở i nên sau thập kỉ mua chuộc lịng người cách thích ứng vớ i phong tục giá trị văn hóa, thị phần Walmart nắm g iữ ch ỉ xấp xỉ 3,1% Và đ ể thoát khỏi nỗ i ám ảnh này, W almart d àn xếp mua lại Trust - Mart, chuỗi 100 siêu th ị lớn trải khắp 20 t ỉnh thành Trung Quốc người Đài Loan nắm g iữ, với hy vọng nâng g ấp đơi ảnh hưởng Hiện th ực hóa tha m vọng chinh phục th ị trường tiêu thụ đầy tiề m Ấn Độ, hệ thống bán lẻ lớn giới Walmart Mỹ khai trương siêu thị liên doanh vào nă m 2009 W almart b tay với đối tá c Bharti Enterp rises, công ty mẹ hãng đ iện thoại d i động lớn Ấn Độ Bharti A irtel, để thành lập liên doanh bán bn có tên Best Price Modern W holesale thành phố Amritsar thuộc bang Pun jab miền Bắc Ấn Độ Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 23 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới Hệ thống bán buôn Walmart Ấn Độ bán kho ảng 6.000 mặt hàng loại vớ i g iá cạnh tranh Best Price Modern Wholesale có kế hoạch mở khoảng 10-15 đại lý bán buôn dự kiến tuyển dụng 5.000 nhân công tạ i chỗ năm tới Không phải quốc gia n Watmart thành công cho dù họ người khổng lồ đ i n ữa Khi không nghiên cứu kỹ nh ững văn hóa, thói quen người d ân quố c gia có ứng biến cho phù hợp với tình h ình th ì th ất bại điều dễ h iểu Giữa nă m 2006, Walmart tuyên bố rút lui khỏ i Hàn Quốc bán hết tồn sở cho tập đồn bán lẻ nội địa Sh inegae v ới g iá gần 900 triệu USD Kh i W almart vào nước năm trước, người dân đổ xô mua sắm v ới nú i hàng hoá chất đống theo dạng nhà kho, h àng điện tử, quần áo, túi xách từ khắp nơi g iới đ ược bán vớ i giá cạnh tranh Nhưng cách đóng gó i kỹ kiểu d ịch vụ phong cách Mỹ khơng có nhân viên hướng dẫn giải đáp thông tin, tư vấn khách hàng làm khách nản lịng Người dân Hàn Quốc thích đến cửa hàng nội địa, xếp theo kiểu thuận tiện chọn lựa, so sánh loại, có nhân viên thường xuyên trả lời mọ i thắc mắc Hàng nội địa ưu thực phẩm tươi sống, trang t rí thống, xếp h ợp lý h ơn đồ hộp đơng lạnh đóng gói chất đống Tương tự vậy, W almart lên kế hoạch bán 85 cửa hàng Đức sau năm hoạt động với doanh số khoảng 2,55 t ỉ USD cho Metro Theo Euromonito r, việc Walmart bán toàn hệ thống cửa hàng doanh số ng ày sụt giảm khơng nắm rõ thói quen mua sắm, v ị người Đức mà d ựa vào lợi g iá Th ị trường bán lẻ Đức đ ang nằm tay h ãng Rewe, Aldi, Lidl, Metro Theo Fo rtune, đầu tháng 8/ 2006 nhà đầu tư từ Na Uy rút hàng trăm triệu U SD từ Walmart v ì Walmart v i phạm vấn đề lao động IV BÀI HỌC KIN H NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Trung thành với mục tiêu kinh doanh v ới ch iến lược chọn “Save money Liv e better” Walmart mong muốn mang lại nh ững sản phẩ m, giá t rị tốt đến ng ười tiêu dùng Giúp cho người dân t iết kiệm đ ược ch i phí có sống tốt đẹp H ơn hết, người sáng lập Walmart, SAM Walton ng ười có niề m tin lớn vào mục tiêu Ông truyền nhiệt huyết đến mọ i nhân viên Niềm đam mê thiên bẩm hay phả i học hỏi để có Nhưng chắn điều để thành cơng, bạn cần tới Nếu Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 24 MBA Nhóm WA LMART-Công ty bán lẻ lớn t hế giới bạn u thích cơng việc mình, bạn có mặt công ty ngày cố gắng để làm việc Kh i đó, n iềm đam mê nhanh chóng lan t ruyền sang người xung quanh bạn Một kh i nhân viên mang niềm đam mê vào cơng v iệc tạo sức mạnh thần kỳ cho công ty Giá rẻ ch iến lược Walmart Họ tìm biện pháp để đạt điều mang đến cho khách hàng sản phẩ m tốt Walmart dùng sức mạnh quy mơ củ a để ép nhà cung cấp ph ải cải t iến sản phẩm mà đảm bảo giá thấp Có nhiều nhà cung cấp gặp nhiều khó khăn với thúc ép Walmart khách hàng lớn họ Nhưng họ không đáp ứng yêu cầu Walmart, có nhà cung cấp khác sẵn sàng thay Chia sẻ lợi nhuận với tất đồng SAM xem đố i xử với đồng đối tác trước, khuyến khích đội ngũ CEO củ a cơng ty Khi đó, tất người làm v iệc với hiệu vượt mong đợi ban đầu Trong Walmart, không hẳn ng ười quản lý t rả lương cao nhân v iên Tuy nhiên họ ưu đãi mua, nắm giữ cổ phiếu Như vừa khuyến kh ích nhân viên cấp hăng say làm v iệc, vừa đãi ngộ hợp lý với cấp quản lý Tạo dựng mơi trường học hỏ i đ ích thực cho cơng ty Bản thân SAM người không ngừng học hỏi cải th iện để chuyện trở lên tốt Ơng có biệt tài t ìm điểm tốt đẹp, dù cửa hàng tạp hóa ven đường hay ch ính đố i thủ Ơng dành thời gian gian hàng đố i thủ ch í cịn nhiều cửa hàng Tinh thần học hỏi SAM truyền cho CEO , quản lý Walmart Họ ln tin ngồi cơng ty ln có người làm tốt v iệc họ Chính v ì họ khơng ngừng cố gắng hồn th iện, cải tiến Bên cạnh nhân viên cịn ln nhận động viên từ cấp quản lý Đồng thời ch ia sẻ thông tin cách rộng rãi Thông t in sức mạnh, việc giao quyền cho đồng có lợi t rong v iệc xử lý rủi ro khơng may thơng tin lọt v tay đố i thủ cạnh tranh bạn Đối tác then chốt Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng, xem họ nh thành phần chuỗ i giá trị tận dụng lợi mua nhiều với giá thấp Sử dụng công nghệ thông t in cách hiệu qu ả sức mạnh thật Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 25 MBA Nhóm WA LMART-Công ty bán lẻ lớn t hế giới Quản lý chuỗi cung cấp Walmart hiệu W almart dùng chip để quản lý contener, dùng hệ thống mã vạch quản lý sản phẩm Cho dù sản phẩm chuyên ch hay lô hàng, hàng tồn kho, hay phân phối, hay kệ giá cửa hàng, Walmart đ ều xác th ực Khách hàng số W almart mong muốn tiết kiệm cho khách hàng mà có sản phẩm chất lượng g iá trị SA M tin khơng khác mà ch ính khách hàng người đ ịnh tồn vong cơng ty, người làm cho Walmart hưng thịnh, làm dẫn đến suy vong cách mang tiền đ i tiêu nơi kh ác Và thực tế, Walmart đ ã làm cho khách hàng mang t iền đến tiêu siêu th ị Hơn Walmart phục vụ khách hàng tốt mong đợi họ Sam tin bạn làm đ ược vậy, kh ách hàng quay lại Hãy cho họ nhiều họ muốn, cho họ biết bạn trân trọng họ Hãy đền bù cho sai lầm đừng ch ỉ viện cớ hay xin lỗi Hãy chịu trách nh iệm v iệc làm Khẩu hiệu quan trọng mà Walmart dùng " Bảo đả m quý khách h ài lòng" Hiện n ay hiệu cịn chúng tạo nên khác biệt Kiểm sốt ch i phí bạn tốt đối thủ để giành lợi cạnh t ranh Trong suốt trình tồn phát triển để trở th ành nhà bán lẻ lớn Mỹ, Walmart ln có t ỉ suất chi phí doanh thu thấp H ãy nên nhớ bạn mắc nh iều sai lầm gượng dậy đ ược bạn điều hành doanh nghiệp có hiệu Nhưng n ếu việc kinh doanh khơng h iệu qu ả bạn b ị phá sản kh i bạn tài Ch iến lược xây dựng, mở rông thị trường W almart nhắm t ới nh ững khu vực t rên đà phát triển , th ị hóa, vươn đến vùng ngoại ô th ành phố lớn cách cửa h àng có bán kính 200 dặm Tập trung cửa hàng với khu vực nhỏ, Walmart dựa chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người tiêu dùng thành phố lớn Walmart chi tiêu cho quảng cáo so với đố i thủ cạnh tranh họ Với thị t rường quốc tế, Walmart thực ph ương thức thâm nhập khác nhau, linh động phù hợp cho t ừng quốc gia Ở M exico, kh i mà môi t rường kinh doanh tương đố i giống Mỹ, họ dùng mô h ình 100% vốn Walmart Với nhiều quốc g ia khác, họ mua lại, liên doanh h ướng đến thơn tính Bên cạnh họ sử dụng nh ân công nhà cung cấp sản phẩm đ ịa Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 26 MBA Nhóm WA LMART-Cơng ty bán lẻ lớn t hế giới phương M ặc dù họ gặp thất bại Hàn Quốc, Đức để lại cho Walmart nh iều họ c h ơn th ành công Ch iến lược quảng bá hình ảnh cách khôn ngoan W almart dựa t rên chiến lược quảng cáo “bằng miệng” để thu hút người t iêu dùng Họ không cần phải tốn nh iều tiền phương t iện thơng tin đại chúng Bên cạnh họ xây dụng chuỗi hàng theo chuẩn mực Khách hàng tìm thấy sản phẩm ưa thích siêu thị t rong khoảng th ời gian ngắn v ì hàng hóa bày biện theo khn mẫu, v ị trí xác định Bên cạnh Walmart cho đời câu lạc dành cho khách hàng, dùng thẻ ưu đãi cho hội v iên Có đến 100 câu lạc toàn giới sức thu hút thật lớn PHỤ LỤC 1.1 Thông ti n thay đổi, bổ sung tài liệu Ngày Phiên Người thực 30/ 9/ 12 01/ 10/ 12 1.1 04/ 01/ 12 1.2 Phạm Văn Thắng Đồn Bích Ngọc Phạm Văn Thắng Bùi Duy Kh ánh Lê Thị Ngọc Hảo Nguyễn Th anh Danh Phạm Hữu Trí Dương Thị Ph ương Thúy Cả nhóm 05/ 01/ 12 2.1 Cả nhóm 04/ 10/ 12 1.2 Cả nhóm 05/ 10/ 12 1.3 Nguyễn Th anh Danh Phạm Hữu Trí Dương Thị Ph ương Thúy Bùi Duy Kh ánh Lê Thị Ngọc Hảo Phạm Văn Thắng Đoàn Bích Ngọc 01/ 10/ 12 01/ 10/ 12 05/ 10/ 12 2.1 06/ 10/ 12 2.2 Bài tập nhóm – môn Kinh Doanh Quôc Tế Người hướng dẫn Nội dung thay đổi TS Phạm Thị Hồng Yến Tạo temp late Bổ sung phần 1, Bổ sung phần Bổ sung phần Ch ỉnh sửa phần 1,2,3,4 Ch ỉnh sửa phần 1,2,3,4 Ch ỉnh sửa phần 1,2,3,4 Update phần Update phần Update phần đưa cuố i 27 MBA Nhóm 1.2 WA LMART-Công ty bán lẻ lớn t hế giới Tài liệu tham khảo Tên tài liệu Tác giả Năm xuất Giáo trình K inh doanh quốc tế TS Phạm Th ị Hồng Yến Jeffrey A.Krames 2012 Những học CEO thành công nước Mỹ W al-Mart Effect Ch arles Fishman Dịch giả Trần Ngọc Đăng Nguyễn Phạm Đăng Sam Walton Wal-Mart Giàu Khoa nhờ bán hàng rẻ nh ất Made in America 2012 2007 2010 Samuel W alton Một số trang Web http://corpo rate walmart.co m/ http://money.cnn.com/ http://sachnoi.vn http://marketing24h.com.vn http://tailieu http://vietnamnet.vn Bài tập nhóm – mơn Kinh Doanh Qc Tế 28 ... có khoảng 61.000 công ty cung ứng hàng cho Walmart Nhiều công ty số lập ? ?Walmart team” (nhóm chuyên trách W almart) đ ể chuyên chăm lo chuy ện làm ăn với Walmart Hơn 700 công ty đặt văn phòng... thành công công ty biết áp dụng tốt kinh nghiệm có tất quốc g ia mà ho ạt động Walmart đưa nỗ lực toàn cầu hóa với bước đột phá ban đầu Me xico , tiếp đến Brazil Achentina Sau Walmart thâm nhập vào... thông tin t ự động công ty lại đặt thêm hàng để bổ sung hàng h ết Tuy nhiên, vào khoảng năm 1990, W almart đ ã học học kinh nghiệm từ nh ững sai lầm trước điều chỉnh hoạt động kinh doanh Me xico