TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC Ti CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỔI NGOẠI OI NUtìlỊy l e CẠNH TRANH CÙA MẠNG DI DỘNG VINAPHONi ĩ ú ỉ M i CHÍNH VIỄN THÕNG VỊT NAM VNPĨ Bối Úm HỘI NHẬP KỈNH TỂ QUỐC TẾ anh viên thực men Giáo viên hướng dãi Năng suất lao động 20 N h ó m tiêu định tính 20 ứ Uy tín doanh nghiệp 20 b Chái lượng dịch vụ kèm 20 c Nhãn mác 21 d L(ri thương mại 22 IV Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh (ranh doanh nghiệp bôi cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 22 Ì Khái niệm hội nhập kinh tế quốc tế 22 Cơ hội thách thức doanh nghiệp k h i tham gia hội nhập kinh tế quốc tế 23 a Cơ hội doanh nghiệp 23 b Thách thức đói với cúc doanh nghiệp 25 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xu hướng hội nhập khu vực quốc lê' CHƯƠNG li: THỰC TRẠNG N À N G 27 Lực M Ạ N G DI Đ Ộ N G V I N A P H O N E T R O N G CẠNH TRANH CỦA B ố i CẢNH HỘI NHẬP KINH T Ế Q U C T Ế 31 ì Giới thiệu chung mạng di động Vinaphone thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt Nam 31 Quá trình phát triển mạng di động Vinaphone 31 Lĩnh vực kinh doanh cùa cơng ty Vinaphone 33 a Các dịch vụ mạng di động Vinaphone b Đặc điềm sản phẩm dịch vụ Vinaphone Cơ cấu tổ chức công ty Vinaphone 33 34 37 4.Tinh hình thị trượng kinh doanh dịch vụ thông tin di động lợi thế, thách thức với mạng di động Vinaphone a Tình hình thị trường kinh doanh dịch vụ di động b Phân tích số lợi Vinaphone 39 39 41 c Thách thức mạng di động Vinaphone bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 45 n T h ự c t r n g lực cạnh t r a n h V i n a p h o n e t r o n g bối cảnh h ộ i nhập k i n h tẽ quốc tẽ 48 Đánh giá lực cạnh tranh Vinaphone dựa vào hệ thống tiêu 48 a Chì tiêu doanh số bán 48 b Chỉ tiêu thị phần SI c Chì tiêu giá sản phẩm dịch vụ 55 Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ 56 e Chi liêu uy tín Vinaphone 57 Những vấn đề cịn tồn việc nâng cao lực cạnh tranh cùa mạng di động Vinaphonc 58 a Chất lượng dịch vụ nhiều hạn chẽ 58 b Hệ thống kênh phân phối chưa tạo dược sữ chuyên nghiệp thuận lợi việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng ốt) c Cơng tác quảng bú hình ảnh Vinaphone chưa thữc sữ hiệu ỔI Hoạt động chăm sóc khách hàng cịn nhiêu thiêu sót 64 Đánh giá chung lực cạnh tranh Vinaphone 65 a Ưu điểm 65 b Nhược điểm 66 c Những vấn đề cần quan tâm bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế CHƯƠNG 67 I I I : M Ộ T số G I Ả I P H Á P N H A M NÂNG CAO NĂNG Lực C Ạ N H T R A N H C Ủ A V I N A P H O N E ì Đờnh hướng x u t h ế phát t r i ể n mạng d i động V i n a p h o n e 69 69 ì X u hướng thờ trường thơng tin d i động Việt Nam 69 M ụ c tiêu đờnh hướng phát triển công ty Vinaphone 70 l i M ộ t số giải pháp n h ằ m nâng cao lực cạnh t r a n h c ủ a V i n a p h o n e t r o n g bôi cảnh hội nhập k i n h tê quốc tế Giải pháp nâng cao nhận thức tư cạnh tranh 73 73 a Nâng cao nhận thức cạnh tranh 73 b Nâng cao nhận thức xu hướng thị trường có cạnh tranh 74 c Phát phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời xác Giải pháp sử dụng hiệu nguồn lực mạng di động Vinaphone ' a Nguồn lực lao động b Nâng cao hiệu sử dụng vốn Giải pháp liên quan đến sản phẩm dịch vụ a Nâng cao chất lư ng sản phẩm, dịch vụ b Đa dạng hóa cấu sản phẩm dịch vụ Giải pháp liên quan đến sử dụng công cụ cạnh tranh a Xây dựng sách giá cước h p lý c Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển 77 77 so 81 81 87 88 88 91 ni Những kiên nghị với N h nước, T ậ p đoàn B u chính- Viền thơng Việt Nam V N P T cơng ty Vinaphone Ì Những kiến nghị với Nhà nước 92 92 Nhũng kiến nghị với Tập đồn Bưu chính- Viên thơng Việt Nam VNPT .94 Những kiến nghị với công ty Vinaphonc KẾT LUẬN DANH M Ụ C TÀI LIỆU T H A M K H Ả O 95 97 Ì 75 DANH MỤC BẢNG BIÊU Hình 2.1: C cấu tổ chức mạng di động Vinaphone 38 Bảng 2.2: Thống kẽ số lượng lao động theo cấu 42 Bảng 2.4.: Doanh thu Vinaphone giai đoạn từ năm 2004-2007 48 Bảng 2.5: Doanh thu Viettel giai đoạn từ năm 2004- 2007 49 Bảng 2.6: M ộ i số tiêu hiệu Vinaphone 50 Bảng 2.7: So sánh thị phần nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam 52 Bảng 2.8: Số trạm phát sóng cùa Vinaphone từ năm 2004 đến 2007 54 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng nhà cung cấp 59 Bảng 2.10: So sánh chi phí quáng cáo truyền hình tần suất quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ 62 Bảng 2.11: So sánh tần xuất truyền hình cùa nhà cung cấp 63 Bảng 2.12: Kết th c giải đáp khách hàng Trung tâm giải đáp khách hàng Vinaphone 64 Bảng 3.1: K ế hoạch phát triển thuê bao doanh thu 71 giai đoạn từ 2008 đến 2010 71 Bảng 3.2: K ế hoạch phái triển mạng lưới giai đoạn 2008 đến 2010 71 LỜI NÓI Đ Ầ U Tính cấp thiết đềtài Trong thập niên gần đây, hội nhập tồn cầu hóa diễn nhanh chóng, trở thành xu khách quan khó đảo ngược nề kinh n tế giới Khơng phủ nhận lợi ích trình hội nhập vào nề n kinh tế quốc tế với nước phát triển giúp nước thu hút nguồn vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý Tuy nhiên điều đồng nghĩa với việc tạo sờ cạnh tranh gay gắt cơng ty nước thị trường nội địa Một môi trường cạnh tranh gay gắt vừa động lờc buộc công ty nước phải tờ đổi để nâng cao lờc cạnh tranh, đồng thời nguyên nhân gây tượng công ty nước bị thu hẹp thị trường, thua l ỗ , chí phá sản Từ gãy ảnh hưởng khơng nhỏ cho nề kinh tế n Công ty Vinaphone thành lập bôi cảnh kinh tế Việt Nam bước sang giai đoạn mới: hội nhập toàn cầu Đây vừa coi thách thức lớn công ty đồng thời mở nhiều hội việc tiếp cận với công nghệ thành tờu khoa học kỹ thuật nhân loại, đặc biệt công ly cung cấp dịch vụ thông tin di động vấn đề cơng nghệ nhãn tố mang tính định Nhưng với tâm tồn cán cơng nhân viên cơng ty, công ty Vinaphone ngày khẳng định vị vai trị việc cung cấp dịch vụ thông tin di động thị trường viễn thông Việt Nam V i lợi nhiều mặt công nghệ tiên tiến đại bắt kịp với xu hướng chung khu vờc giới, đội ngũ cán trẻ tài học hỏi kinh nghiệm từ đối tác nước ngồi, có nguồn vốn lớn thị trường thông tin di động Việt Nam nhiều tiềm hội khai thác, Vianphone trưởng thành gặt hái nhiều kết đáng tờ hào với tốc độ tăng trường bình quân mức cao ] Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, để g i ữ khách hàng, đảm bảo doanh thu, Vinaphone cần phải thực giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát tọ yêu cầu thực tiễn tính cấp bách vấn để, em định chọn đè tài: "Nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone- thuộc Tập đồn Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam VNPT bói cảnh hội nhập kinh té quốc tế" làm đề t i cho khóa luận tối nghiệp M ụ c tiêu nghiên cứu đề tài Vận dụng kiến ihức lý luận trang bị nhà trường để áp dụng vào thực trạng tình hình cạnh tranh doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty Vinaphonc nói riêng Trên co sở đưa đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone Đôi tượng p h m v i nghiên cứu Đ ố i tượng nghiên cứu khóa luận q trình hoại động kinh doanh mạng di động Vinaphone mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh Phạm vi nghiên cứu đề t i khóa luận lực cạnh tranh cơng ty Vinaphone l ọ năm 2000 đến kinh tế Việt Nam có biến đổi rõ rệt Phương pháp nghiên cứu Khóa luận lấy chủ nghĩa vật biện chứng làm sở phương pháp luận tiến hành nghiên cứu m ố i quan hệ tác động qua lại yếu tố hình thành nên nàng lực cạnh tranh mạng d i động Vinaphone, bên cạnh khóa luận kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu khác phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp hệ thống, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp để làm rõ đối tượng cần nghiên cứu, tọ nắm tình hình kinh doanh khả n n g cạnh tranh doanh nghiệp N ộ i dung Ngồi phần lời nói đầu, phẩn kết luận phần phụ lục, khóa luận tốt nghiệp chia làm ba chương sau: - Chương Ì: Cơ sở lí luận lực cạnh tranh doanh nghiệp V i ệ t Nam tiến trình hội nhập kinh t ế quốc tế - Chương 2: Thực trạng lực cạnh Iranh mạng di động Vinaphone bối cảnh hội nhập kinh t ế quốc tế - Chương 3: M ộ t số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vinaphone giống để k h i gặp trường hợp tương tự, nhân viên giải khiếu nại tra cứu giải đáp cho khách hàng nhanh chóng Ngồi việc, việc đạt hịm thư góp ý khách hàng điểm giao dịch mang tính hình thức biện pháp xử lý k h i nhận ý kiến khách hàng chưa kịp thời M ỗ i đơn vị cán thực điều tra thăm dò định kỳ đỉt xuất ý kiến khách hàng mỉt loại hình dịch vụ định để kịp Ihời điều chỉnh kếhoạch phát triển dịch vụ - Công tác quảng cáo giới thiệu dịch vụ Nghiên cứu tâm lý khách hàng cho thấy khách hàng í định t họ muốn cho đế họ thấy dịch vụ sử dụng nó, kèm theo n khách hàng mong muốn giá dịch vụ thấp Trong lĩnh vực dịch vụ di đỉng Vinaphone, nhìn chung khách hàng có hỉi hiểu dịch vụ tương đối đầy đủ thơng qua hình thức quảng cáo, giới thiệu dịch vụ, nhiên đề cập chương 2, hình thức chưa tạo ấn tượng cao chưa toát phong cách chuyên nghiệp nét riêng dịch vụ di đỉng Vinaphone cung cấp Điều cải tiến, nhiên công ty nên xem xét, dành kinh phí thích hợp để tiếp tục cải tiến thuê thiết kếchương trình quảng cáo chuyên nghiệp hơn, tạo nét riêng thương hiệu sản phẩm riêng Vinaphone M ỉ t số biện pháp cụ thể: - Vinaphone cẩn tìm cho mỉt đối tác quảng cáo có kinh nghiệm đê hợp tác lâu dài Tăng cường quảng cáo trẽn mạng máy tính tồn cầu - Cẩn tăng cường hoạt đỉng quảng cáo, thông tin tuyên truyền quan hệ cỉng để đưa thông tin đầy đủ tới khách hàng, mở rỉng thị trường tiềm nàng - C ó hoạt đỉng đế đưa hình ảnh dịch vụ thông tin di đỉng củaVinaphone trở nên quen thuỉc, ăn sâu vào tâm trí khách hàng 85 - Thực xuyên thực chương trình quảng cáo bộ, linh hoại xây dựng thương hiệu, hình ảnh cơng ty - Tài trợ cho hoạt động văn hóa thể thao đế sử dụng hình ảnh sao, vận động viên tiêu biểu quàng cáo cho sản phẩm dịch vụ - Thường xuyên thực chương trình khuyến nhân kiện, ngày lễ lằn ngành, đất nưằc - Khi giằi thiệu dịch vụ mằi khuyến mại giá cưằc để khuyến khích khách hàng sử dụng - Tăng cường phái triển thuê bao trả trưằc: thực tế chứng minh phát triển thuê bao trả trưằc giải pháp hiệu đạt mục tiêu phát triển thị phẩn thuê bao Có thể phát triển số hình thức sau: + Tăng cường cung cấp số dịch vụ gia tăng cho thuê bao trả trưằc số dịch vụ giá trị gia tăng chì thực đăng ký thuê bao trả sau + Tặng SIM, khuyến thời gian gọi, nghe đối vằi khách hàng mằi sử dụng + Đ ố i vằi khách hàng tạm ngưng sử dụng dịch vụ thời gian có hình thức khuyến hấp dẫn để kéo khách hàng sử dụng lại dịch vụ - Có sách khuyến khích khách hàng chuyển từ thuê bao trả trưằc sang thuê bao trả sau: thuê bao trả sau chiếm tỷ trọng nhỏ tổng số thuê bao lại chiếm tỷ trọng lằn doanh thu Thông thường thuê bao trả sau lại khách hàng trung thành, nén cần khuyến khích: + Giảm cưằc miễn phí hịa mạng cho thuê bao chuyển từ trả trưằc sang trả sau + Giảm cưằc thuê bao vòng 3- tháng đầu đăng ký 86 + Có đội ngũ nhân viên phục vụ tận nơi khách hàng có nhu cầu chuyển từ thuê bao trả trước sang trả sau, hội nắm bắt thơng tin vê khách hàng hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng sau b Đa dạng hóa cấu sản phẩm dịch vụ Ngày nay, xu hướng hội tụ cóng nghệ hội tụ dịch vụ đề cập ngày rộng rãi với việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tờ chức thương mại giới WTO Đ ể g i ữ vững mở rộng thị trường, Vinaphone phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, thỏa mãn tơi đa nhu cầu thông tin khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ thực thơng qua việc áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Vinaphone cung cấp kịp thời nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng Ví dụ, việc đưa vào khai thác tờng đài số giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cộng thêm báo thức, hạn chế gọi, quay số trượt, nhận biết gọi Đờng thời việc ứng dụng triển khai dịch vụ giá trị gia lăng hướng cho phép Vinaphone cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ cho khách hàng, đem lại tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ, m ỏ rộng phạm vi cung cấp dịch vụ đối tượng hưởng dịch vụ Tận dụng lực mạng lưới đội ngũ lao động, cóng l y nên xem xét triển khai thêm số dịch vụ có khả phát triển trả bào hiểm y tế, trả lương hưu trí, kho vận Bên cạnh đó, cơng ly cần có biện pháp gợi mở kích thích nhu cầu khách hàng ỏ vùng nông thôn đê họ hiểu thuận tiện loại hình dịch vụ khác nghiên cứu m rộng dịch vụ vùng thông qua mạng lưới đại lý, điếm bưu điện - văn hóa xã Đ ế thực đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Vinaphone tiến hành cơng việc sau: 87 - Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa sách đa dạng hóa cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện sản xuất, kinh doanh công ty giai đoạn phát triển - Mạnh dạn đầu tư, mua sắm thêm máy móc trang thiết bị cơng nghệ đại góp phần đa dạng hóa loại hình dịch vụ đống thời giảm chi phí cho sản xuất sản phẩm dịch vụ, tăng khả cạnh tranhcủa công ty - Thay đổi cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cẩu khách hàng Đống thời tạo số dịch vụ có tính chất gợi m ỏ nhu cẩu Đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng, công ty cần nghiên cứu để đưa nhiều loại dịch vụ G i ả i pháp liên quan đến sử dụng công cụ cạnh t r a n h a Xây dựng sách giá cước hợp lý Giá yếu tố tác động trực tiếp đến khả liêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá khai thác tối đa nhu cầu thị trường đạt mục tiêu m doanh nghiệp đề Giá yếu tố quan trọng định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Nếu coi yếu tố khác gần doanh nghiệp doanh nghiệp có mức giá thấp thu hút nhiều khách hàng hơn, từ tạo điều kiện tăng doanh thu, tăng lợi nhuận tăng vị doanh nghiệp thị trường Bởi việc xác định đắn sách giá có vai trị vơ quan trọng, định khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, đôi thủ cạnh tranh ngày đưa nhiều sản phẩm dịch vụ với chất lượng không thua m giá lại rẻ việc xây dựng sách giá hợp lý quan trọng cần thiết * Đa dạng hóa hình thức giá cước - Á p dụng nhiều gói cước khác thuê bao trả sau, ví dụ th bao cao cước phí thấp, th bao thấp cước gọi cao - Tăng cường hình thức nạp tiền điện tử với mệnh giá thấp để phục vụ đối tượng có nhu cấp thấp, sử dụng xa mức thu nhập hạn hẹp, kéo dài thời gian sử dụng thẻ - Đưa kế hoạch giá cước Có thể đưa lại kế hoạch giá cước đăng ký sử dụng lịn địu: + K ế hoạch cước ngắn hạn (kéo dài khoảng Ì năm): khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ thời gian OI năm hướng ưu đãi 30-50% cuốc thuê bao hàng tháng vòng tháng đến Ì năm có thê kéo dài thuê bao sử dụng nhiều + Kế hoạch cước trung hạn (kéo dài khoảng năm): khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ năm hưởng mức ưu đãi giảm - % cước thuê bao hàng tháng (háng đến Ì năm kéo dài hem thuê bao sử dụng nhiều + K ế hoạch cước dài hạn (kéo dài khoảng năm): khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ năm hưởng mức ưu đãi miễn cước thuê bao tháng đến Ì năm kéo dài số lượng thuê bao sử dụng nhiều * Có nhiêu sách ưu đãi giá cước - Khuyến khích cho khách hàng đăng ký nhiều Ihuê bao: khách hàng đăng ký nhiều thuê bao lúc (trên hợp đồng) hưởng mức ưu đãi riêng: + Khách hàng đăng ký từ 5-10 thuê bao/hợp đồng: giá cước gọi cho giảm 10-15% giá cước + Khách hàng đăng ký 10-20 thuê bao/hợp đồng: gọi cho giảm 15-25% giá cước + Khách hàng đăng ký 20 thuê bao/hợp đồng: gọi cho giảm - % giá cước Ngồi mức ưu đãi nói trên, chủ hợp đồng hường ưu đãi khác khách hàng có mức cước sử dụng nhiều 89 - C ó sách giảm giá hịa mạng cho khách hàng thuộc k h u vực nông thôn Đ ố i với khách hàng giảm từ - % cước hịa mạng - Có sách ưu đãi để khuyến khích khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều Chẳng hạn, từ phút 301-500 cước giảm % , từ phút thứ 500 trở nên giảm % - Thực giảm giá cước hoủc miễn cước phí hịa mạng số ngày lẻ lớn dân tộc, ngành - C ó thể kết hợp với điểm bán máy kèm bán thẻ giảm cước phí hịa mạng cho khách hàng mua máy - Tăng cường tính tiện ích gói dịch vụ b Mở rộng thêm nhiều kênh phân phối Kênh phân phối đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Trong thời gian qua, Vinaphonc làm tương đối việc phát triển kênh phân phối phát triển kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối đại lý Nhưng kênh phân phối công ty cịn số nhược điểm số luợng khách hàng phát triển loại kênh phân phối khác không ổn định,, vấn đề đủt cóng ty cần phải xây dựng chiến lược phái triển kênh phân phối ổn định hiệu Các dịch vụ giá trị gia tăng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu vừa sở để gắn kết doanh nghiệp với khách hàng Ớ vùng phủ sóng khách hàng cịn ít, lợi nhuận đại lý chưa đảm bảo, cơng ty cần thiết lập kênh phân phối trực tiếp với khách hàng Đ ố i với sản phẩm dịch vụ phát triển ổn định, vùng số lượng khách hàng lớn cơng ty cần phát triển số tổng đại lý phù hợp để giảm chi phí quản lý trực tiếp Tổng đại lý người thay mủt cho công ty phân phối phần lớn sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng Tổng đại lý nhà phán phối chuyên nghiệp sách quản lý hỗ trợ từ phía cơng ty Vinaphone Tổng đại lý 90 tạo hàng trăm cửa hàng bán lẻ thị trường Việt Nam đế phán phôi sản phẩm dịch vụ công ty đến người tiêu dùng Trong xu hội nháp kinh tế toàn cầu, phương pháp phân phối bán buôn lưu lượng dịch vụ thông qua nhà khai thác mạng ảo áp dụng rộng rãi hình thức mang lại hiệu kinh tế cao, có khả phát triữn nhanh tổng đại lý thời gian ngắn Công ty cần nghiên cứu phương thức đữ áp dụng Đ ế tăng nhanh hiệu kênh phân phối, qua đàm bảo nhịp độ phát triữn kinh doanh đem lại hiệu kinh tế thiết thực, cơng ty Vínaphone cẩn phải đa dạng hóa đối tác kinh doanh phân phôi rộng vững Song song với việc gắn kết đơn vị thuộc kênh phân phối việc hồn thiện chế, sách phân phối cần cải tiến iheo sát thực tố, qua giúp cho hệ thơng phân phối hoạt động, vận hành với hiệu cao, bền vững va phù hợp với mục tiêu hiệu kinh doanh công ly c Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển Trong thực tố công tác nghiên cứu phát triữn Vinaphone đầu tư sớm thường xuyên Tuy nhiên, có thữ thấy mức đầu tư chưa thực tương xứng với điều kiện kinh doanh tới Thêm nữa, kết việc tiến sản phẩm, dịch vụ chưa thực tạo nhiêu bước thay đổi nhanh chóng dịch vụ phù hợp với thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng Đê đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triữn, số giải pháp cần thực thời gian tới: - Có kế hoạch mời số chuyên gia giỏi làm việc cho Vinaphonc thuê chuyên gia khoa học công nghệ giỏi tư vấn làm việc Vinaphone lĩnh vực nghiên cứu phát triữn thời gian định - Liên kết mạnh mẽ với tổ chức nghiên cứu phát triữn quốc tế việc triữn khai cấc dự án cụ thữ 91 - Tạo điều kiện thuận l ợ i hơn, kể cà thủ tục hành chính, khuyến khích cán làm việc lĩnh vực nghiên cứu phát triển giao lưu nhiều với cộng đồng quốc tế nhằm cập nhật trau dồi trình độ chuyên m ô n ngoại ngữ - Thực thưởng xứng đáng cho đề tài nghiên cứu áp dụng, ứng dụng đem lại hiệu quờ kinh tế có hình thức khen thướng phong phú thích hợp cho túng loại nghiên cứu - Đ ố i với cóng tác giáo dục đào tạo, bao gồm: + Đ ổ i nội dung chương trình giáo dục đào tạo cho phù hợp với yêu cầu lình hình Vinaphone theo tinh thần tăng lực thực hành, tăng cường nội dung dịch vụ công nghệ, tăng nàng lực tự nghiên cứu thiết kế, tổ chức thực + Chú trọng đào tạo cho đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin + Phát triển sớ vật chất, phịng thí nghiệm thực hành, thư viện để tạo môi trường làm việc đại, phù hợp Do tốc độ phát triển cùa công nghệ thông tin nhanh, cơng ty nên đầu tư theo phương châm "đều đặn thường xuyên đầu tư lớn lần" Đ ầ u tư đểu đặn, thường xuyên cho phép môi trường làm việc đổi mới, nâng cấp, b m sát tình hình thực tiễn, tránh lãng phí IU N H Ữ N G K I Ế N NGHỊ V Ớ I N H À N Ư Ớ C , T Ậ P Đ O À N B Ư U C H Í N H - V I Ễ N T H Ô N G V I Ệ T N A M VNPT V À C Ô N G T Y VINAPHONE N h ữ n g kiên nghị vói N h nước Thứ nhất, Nhà nước cần phời cời thiện môi trường đầu tư để giúp doanh nghiệp nói chung cơng l y Vinaphone nói riêng nhằm thu hút vốn từ cá nhân, tổ chức nước, đặc biệt bối cờnh hội nhập kinh tế tồn cầu vấn đề mơi trường đầu tư đóng vai trị quan trọng 92 Thứ hai, Nhà nước cẩn tiếp tục hồn thiện Luật Bùn - Viền thơng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ngành, tránh việc Nhà nước ưu tiên doanh nghiệp lại gây khó khăn phiền nhiễu cho doanh nghiệp khác ngành K h i gia nhập WTO vấn đề luật pháp quan trọng, bên cạnh việc Nhà nước đưa Luật Bưu Viễn thơng cần phải điều chình cho phù hợp với thực tiễn Việt Nam thực tốt cam kết quốc tế cỏa Việt Nam q trình hội nhập kinh tế tồn cầu Thõng qua Luật Bưu - Viễn thơng sở để doanh nghiệp tuân theo tránh tượng độc quyền lĩnh vực Thứ ba, viễn thơng bưu Việt Nam ngày đóng góp nhiều vào cóng đổi cùa đất nước, tạo sỏ tích lũy vốn, t i sản cho kinh tế X u hướng phát triển cỏa công nghệ viễn thõng l hội tụ viễn thông tin học - truyền hình phát thanh, Nhà nước cần xây dựng m hình quản lý Nhà nước cho q trình hội tụ viền thơng để tạo điều kiện đưa ngành bưu viễn thơng Việt Nam hội nhập với nước khu vực giới Thứ tư, Nhà nước cần tiếp tục cải cách, đổi tổ chức, tăng cường nâng cao hiệu lực cỏa máy quản lý Nhà nước, hiệu lực cỏa cơng cụ sách vĩ mơ Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện máy quản lý cỏa Nhà nước thống bưu viễn thơng để phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ, lực quản lý phải theo kịp tốc độ phát triển Đ ẩ y mạnh cải cách hành trình thực quản lý Nhà nước có hiệu lực hiệu môi trường mở cửa cạnh tranh Thực việc quán lý theo pháp luật, giảm bớt biện pháp hành chính, khơng can thiệp q sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh cỏa doanh nghiệp, đảm bảo cho phát triển lành mạnh, bình đẳng bảo vệ quyền l ợ i cỏa Nhà nước, người tiêu dùng doanh nghiệp Việc cải cách chế quản lý viễn thơng kế hoạch cổ phần hóa doanh nghiệp bưu viễn thơng có khả nâng m cửa cho nhà khai thác nưốc Trong tương lai, điều tạo điều kiện đê doanh 93 nghiệp thu hút kỹ năng, kinh nghiệm quản lý, vốn đầu tư hội để doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị trước thay đổi môi (rường kinh doanh tiến trình hội nhập Ngồi ra, N h nước có thê cho phép doanh nghiệp bưu viễn thơng phát hành loẻi chứng khốn để huy động thị trường vốn, vừa tẻo môi trường thu hút nhà đầu tư thúc đẩy hoẻt động chuyển giao kỹ quản lý, vừa góp phần phát triển thêm thị trường chứng khốn cịn non trẻ Việt Nam Hơn t h ế nữa, Nhà nước cân hoàn thiện việc đấu giá cổ phiếu để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi l dân chúng vào hoẻt động đầu tư Thú năm, Nhà nước cẩn có sách điểu tiết vĩ m sách giáo dục đào tẻo t i tẻo điểu kiện phát triển viễn thơng tồn quốc phổ cập dịch vụ: sách giá cước, trợ cấp từ phủ thuê thu nhập doanh nghiệp Nhà nước cần xem xét khuyến khích ngành biện pháp giảm thuế, tẻo điều kiện để ngành bưu viễn ihơng có trung tâm nghiên cứu trang bị đẻi Những kiến nghị với Tập đồn Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam VNPT Thứ nhất, Tập đồn Bưu chính- Viễn (hơng Việt Nam quan chủ quản cần có sách h ỗ trợ doanh nghiệp ngành Iham gia hội nhập quốc tế để doanh nghiệp nước tận dụng tối đa hội sản xuất kinh doanh môi trườns quốc tế mang lẻi Thứ hai, V N P T quan chủ quản cần giao động sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp, không can thiệp sâu vào hoẻt động sản xuất doanh nghiệp, cần tiến tới xóa bỏ hồn tồn việc quy định giá cước, phí sử dụng dịch vụ thông tin d i động để doanh nghiệp chủ động xây dựng chiến lược giá thời mang lẻi lợi ích cho người tiêu dùng Tập đoàn nên tiến hành cổ phần hóa cơng ty dọc mình, có Vinaphone, qua cho phép doanh nghiệp hoẻi động độc lập, tự chủ mặt tài chính, chủ động tìm chiến lược hợp lý, hiệu để nàng cao lực cẻnh tranh 94 Thứ ba, V N P T quan chủ quản ngành cần có kế hoạch sách hỗ trợ cho cơng tác nghiên cứu phát triển công ty thông tin di động nhằm đáp ứng đòi hỏi kinh tế t r i thức kết nối toàn cầu Thứ tư, V N P T quan chủ quản cần tạo điểu kiện cho doanh nghiệp ngành tăng cường quan hệ với sờ nghiên cứu nước để tiếp thu phát triển công nghệ Xây dọng chế hoạt động chuyển giao kỹ quản lý nói chung chuyển giao thông qua dọ án đầu tư trọc tiếp nước ngồi nói riêng Thế chế hóa luật khoa học cơng nghệ nghị định phủ để nghiên cứu xây dọng từ ban hành sách phù hợp với vân đề chuyển giao công nghệ lĩnh vọc bưu viễn thơng Tăng cường quan hệ doanh nghiệp với sờ nghiên cứu nước để phái triển, cập nhật thường xuyên thông tin kinh tế kỹ thuật tương lai Thứ năm, Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam quan chủ quản cần hỗ trợ doanh nghiệp tham gia vào hoại động xúc tiến thương mại ngành tổ chức ngồi nước để tích cọc tạo hình ảnh ngành viễn thơng Việt Nam tiên tiến mắt bạn bị giới, vừa tích cọc xây dọng hình ảnh chung ngành vừa tạo điều kiện để lừng doanh nghiệp khẳng định N h ữ n g kiến nghị với công ty Vinaphone Thú nhất, công ty cần quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập cho người lao động M ọ i người lao động cần quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập để chủ động điều kiện cạnh tranh doanh nghiệp, thay đổi nếp nghĩ thụ động Việc tuyên truyền nhận thức cần tiến hành thường xuyên bên cạnh việc cải tiến quy chế trả lương, thướng nhằm phát huy hiệu đòn bẩy Lấy thái độ làm việc để đánh giá phẩm chất, lấy hiệu công việc đê phân phối thu nhập động lọc khuyến khích người lao động tọ nâng cao trình độ mặt Việc tuyên 95 t r u y ề n v q u n t r i ệ t tư t n g t c ấ p q u ả n lý v i ệ c l m c ầ n t h i ế t t r o n g g i a i đ o n đ ầ u c ủ a h ộ i n h ậ p , n ó giúp c h o v i ệ c t ự đ ổ i m i n h ậ n t h ứ c c ủ a m ỗ i n g i lao đ ộ n g t r nên d ố dàng Thứ hai, c ô n g t y c ẩ n đ ẩ y m n h c ô n g tác h ợ p tác q u ố c t ế B ê n c n h V i n a p h o n c c ầ n c h ủ đ ộ n g h ợ p tác v i c ô n g t y , t ậ p đ o n v i ố n t h ô n g n h ằ m phát t r i ể n d ị c h v ụ m i , tăng c n g t i ế p x ú c q u n g b hình ả n h c ủ a d o a n h n g h i ệ p m ì n h t i đ ố i tác q u ố c g i a t r o n g k h u v ự c v thê g i i , c ô n g t y đ n g t h i tích c ự c t h a m g i a v o c h n g (rình h n h đ ộ n g c ụ t h ể t r o n g p h m v i k h u v ự c thê g i i n h ằ m tìm k i ế m c h ộ i đ ợ c t r ợ giúp v ề công nghệ, đào tạo n g u n nhân lực Thứ ba, V i n a p h o n e c ầ n x c đ ị n h m ộ t c h i ế n lược c n h t r a n h h ợ p lý: - X c đ ị n h c h i ế n lược c n h t r a n h t r o n g m ố i tương q u a n l ự c l ợ n g m i t i thị trường v i ố n thông V i ệ t Nam - Liên q u a n đ ế n c h i ế n lược c n h t r a n h , b c đ ầ u c ầ n đ ẩ y m n h v i ệ c t i ế p c ậ n thị trường t h ự c t i ố n h o t đ ộ n g k i n h d o a n h q u ố c t ế t r o n g lĩnh v ự c n h q u y trình c ị n g n g h ệ , k h ả n ă n g q u ả n lý, sách đ o t o , nghiên c ứ u m r ộ n g thị trường - X c định m ứ c đ ộ t ậ p t r u n g nâng c a o n ă n g l ự c c n h t r a n h c h o t n g d ị c h v ụ t r o n g t n g g i a i đ o n c ă n c ứ v o c a m k ế t c ủ a V i ệ t N a m v i t ổ c h ứ c q u ố c tế Thứ tư, c ô n g t y c ầ n c h ủ đ ộ n g x i n p h é p B ộ thông t i n t r u y ề n thõng T ậ p đ o n B u - V i ố n t h ô n g V i ệ t N a m đ ợ c h c h toán đ ộ c l ậ p V i ệ c l ự c h ị u trách n h i ệ m v ề m ặ t k i n h t ế s ẽ giúp c h o t n g p h ò n g b a n ý t h ứ c đ ợ c ả n h h n g c ủ a n h ữ n g q u y ế t định c ủ a m ì n h B ê n c n h đó, c n g t y c ũ n g nên c h u ẩ n bị c h o v i ệ c c ổ p h ầ n h ó a c n g t y S a u k h i m n g d i đ ộ n g M o b i F o n e t i ế n h n h c ổ p h ầ n h ó a , v i ệ c c ổ p h ầ n h ó a c n g t y m ộ t n h i ệ m v ụ c ầ n t h i ế t đ ể c ó t h ể n â n g c a o n ă n g l ự c c n h t r a n h c ủ a c ô n g t y s o v i đ ố i t h ủ c n h t r a n h khác 96 KẾT LUẬN Dịch vụ thông tin di động mội ngành dịch vụ quan trọng bậc nhất, có đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế xã hội Trong giai đoạn m cửa thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, dịch vụ thông tin di động dịch vụ có cạnh tranh mạnh mẽ gay gắt đem lại doanh thu lớn cho nhà khai thác nói chung Vinaphone nói riêng Đ e giữ đưảc vị thị trường nước quốc tế Vinaphone cần nhanh chóng thực giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh, xác định cho kế hoạch kinh doanh cụ phù hảp với lực có Trong đề lài này, em cố gắng tổng hảp, phán tích số vãn đề mang tính lí luận cạnh tranh, lực cạnh tranh Bén cạnh đó, em tập trung nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh Vinaphone thời gian qua, từ có đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ di động mạng Vianphonc so với đối thủ cạnh tranh, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Qua phân tích khóa luận, có thê nhận thấy rằng, điều kiện m cửa thị trường hội nhập kinh tế quốc tế thi xu hướng cạnh tranh ngày gay gắt liệt điểu dẻ nhận thấy mạng di động Vinaphone Doanh nghiệp giữ ưu nhà cung cấp tiên phong lĩnh vực dịch vụ di động đối Ihủ cạnh (ranh có lải có ảnh hưởng lớn tới định lựa chọn khách hàng Tuy nhiên, tâm chuyển đổi chuyển đổi kịp thời hoàn cảnh cạnh tranh bất lải Vinaphone khơng phải khơng khắc phục đưảc Khóa luận đưảc hồn thành bên cạnh nỗ lực thân có giúp đỡ to lớn, nhiệt tình q giá Ban giám đốc, phòng ban cán công nhân viên công ty Vinaphone, đặc biệt có hướng dẫn bảo tận tình Thạc sĩ Nguyễn Lệ Hằng Tuy nhiên điều kiện có hạn trình độ kiến thức em cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, em kính mong nhận đưảc báo đóng góp ý kiến chăn Ihành Thầy C ô bạn để làm cho nội dung để tài đầy đủ 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ì Báo cáo tổng kết năm công ty Vinaphone Báo cáo tổng kết năm Phịng nhãn cơng ty Vinaphone Báo cáo tổng kết năm Phòng công nghệ phát triển mạng công ty Vinaphone Báo cáo tổng kết năm 2007 Phòng kế tốn cơng ty Vinaphone Báo cáo : Báo cáo tổng hợp dự án nghiên cứu " Thái độ hành vi tiêu dùng" MobiFone tháng 10 năm 2007 Báo cáo trung tâm giải đáp khách hàng Vinaphone Chu Văn Cấp (2003), Năng can sức cạnh tranh kinh tế nước ta Hình hội nhập kim vực quốc tế, Nhà xuất Chính trị quốc gia H Nội Lê Ngọc M i n h (2007), Phái triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động lại Việt Nam, Luận án liến sĩ Bộ Giáo dục đào tạo, Hà Nội K ế hoạch phát triển địch vụ Bưu viồn thơng đến năm 2010 Bộ thông tin truyền thông 10 K ê hoạch phát triển doanh thu mạng lưới đến năm 2010 cơng l y Vinaphone 11 Tạp chí X ã hội thông tin số tháng năm 2007 12 Tạp chí Bưu viồn thơng số tháng 12 năm 2007 13 TS Nguyồn Xuân Vinh (2002), Các phương pháp d ự báo bưu viồn thơng, N X B Lao động xã hội, Hà Nội 14 TS Trần Hồng Quân TS Nguyồn Hữu Hậu (2003), Nguyên lý thông tin di động, N X B Bưu điện, H Nội 15 Tài liệu tham kháo website: www.vnpt.com.vn www.vinaphone.com.vn www,dantri.com.vn htlp://dantrixom.vn/sukien/sutangtruongmanhmeluonglhuebaodidong/2 008/4/139548 ... chọn đè tài: "Nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone- thuộc Tập đồn Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam VNPT bói cảnh hội nhập kinh té quốc tế" làm đề t i cho khóa luận tối nghiệp M ụ c tiêu... lư, tập đồn viễn thơng quốc tế bối cốnh hội nhập kinh tế quốc tế Mặc dù trước ngưỡng cửa hội nhập viễn thông quốc tế, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin d i động trẽn thị trường Việt Nam. .. phần nâng cao lực cạnh tranh cớa doanh nghiệp IV S ự CẦN THIẾT PHẢI N Â N G CAO N Ă N G Lực CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG Bối CẢNH HỘI NHẬP KINH TÊ QUỐC TẾ, Khái niệm h ộ i nhập k i n h tê quốc