Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây, chúng ta được chứng kiến sự thay đổi lớn trong lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là lĩnh vực Ngân hàng. Các dịch vụ ngân hàng không ngừng phát triển, cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ. Một trong những dịch vụ Ngân hàng ra đời gần đây nhất nhưng cũng có thể coi là có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng, đó là dịch vụ thanh toán qua thẻ. Trên thế giới có nhiều thương hiệu thẻ thanh toán đã khẳng định được vị trí của mình như Visa Card, Master Card, JCB, American Express… Ở nước ta, dịch vụ thẻ xuất hiện muộn hơn thế giới, nhưng thực sự nó đang có những bước chuyển biến rõ rệt, không nằm ở giai đoạn sơ khai mà là đang đi vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Số lượng thẻ ATM, máy ATM, đơn vị chấp nhận thẻ và khối lượng giao dịch tăng mạnh qua từng năm. Các thuật ngữ như “thẻ thanh toán”, “dịch vụ thẻ”, “thẻ ghi nợ” đã trở nên quen thuộc hơn với đại đa số người dân. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) chính là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ thẻ và trong những năm qua, đã khẳng định vị thế là một ngân hàng đứng đầu thị trường thẻ thông qua thị phần và số lượng điểm đặt máy ATM. Chúng ta còn chứng kiến sự tham gia và cạnh tranh quyết liệt của các ngân hàng lớn khác vào thị trường thẻ như Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Đông Á (EAB), Ngân hàng Công thương (Vietinbank), Ngân hàng Á Châu (ACB), Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV),… và nhiều Ngân hàng khác tấn công vào những ngách thị trường nhỏ hơn. Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến vị thế của Agribank cũng như người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn và sử dụng dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, liên tục những sự cố liên quan đến dịch vụ thẻ ATM xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, đã ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, việc nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Success, sản phẩm đang được nhiều khách hàng sử dụng nhất của Agribank có ý nghĩa hết sức quan trọng, giúp ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, tạo cơ sở để đề ra các chiến lược nhằm khai thác và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Vì những lý do trên tôi quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Success của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam trên địa bàn huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế” để nghiên cứu.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN PHẨM THẺ SUCCESS CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ HUYỀN TÔN NỮ THANH LOAN Khóa học: 2009 - 2013 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN PHẨM THẺ SUCCESS CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Huyền Tôn Nữ Thanh Loan Tống Viết Bảo Hoàng Lớp: K43B-TH Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 04 năm 2013 Lời Cảm Ơn Trong thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Tống Viết Bảo Hoàng dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt, dạy tận tình kiến thức bổ ích thiếu sót suốt trình thực đề tài giúp em có tảng cần thiết nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức giảng bổ ích cho em suốt năm qua giúp em có thêm nhiều kiến thức hiểu biết để hoàn thành tốt chuyên đề hành trang để em bước vào môi trường làm việc sau Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cô, Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh huyện Quảng Điền giúp đỡ, hướng dẫn em nhiệt tình thời gian em thực tập ngân hàng Cuối cùng, em xin cảm ơn giúp đỡ, động viên từ gia đình, bạn bè thời gian vừa qua Do thời gian, chi phí kinh nghiệm em nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì vậy, em mong nhận góp ý người đặc biệt thầy cô để em có thêm kinh nghiệm học bổ ích Sinh viên Huyền Tôn Nữ Thanh Loan MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 12 Lý chọn đề tài .12 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .13 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 13 2.1.1 Mục tiêu chung 13 2.1.2 Mục tiêu cụ thể 13 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 13 Đối tượng nghiên cứu 14 Phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 5.1 Phương pháp thu thập liệu 14 5.1.1 Thiết kế nghiên cứu 14 5.1.2 Thông tin cần thu thập 16 5.1.3 Nguồn thông tin 16 5.2 Phương pháp xử lý số liệu 17 5.2.1 Thống kê tầng số, tính tốn giá trị trung bình .17 5.2.2 Kiểm định giả thuyết giá trị trung bình tổng thể (One Sample T Test) .17 5.2.3 Kiểm định mối quan hệ hai biến định tính 17 5.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha 17 5.2.5 Phương pháp phân tích nhân tố 18 5.2.6 Phương pháp hồi quy tuyến tính bội 18 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 19 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .19 1.1 Cơ sở lý luận 19 1.1.1 Người tiêu dùng 19 1.1.2 Thị trường người tiêu dùng 19 1.1.3 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .19 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 20 1.1.4.1 Các yếu tố văn hóa 21 1.1.4.2 Những yếu tố xã hội 21 1.1.4.3 Những yếu tố cá nhân .22 1.1.4.4 Những yếu tố tâm lý: .23 1.1.5 Hành vi sau mua 23 1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm .24 1.1.5.2 Hành vi sản phẩm sử dụng xong (Product disposition) 28 1.1.5.3 Đánh giá thỏa mãn tiêu dùng (Satisfaction/ Dissatisfaction) 29 1.1.5.4 Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 33 1.1.6 Thẻ toán 34 1.1.6.1 Khái niệm thẻ 34 1.1.6.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 34 1.1.6.3 Các tiện ích thẻ 35 1.2 Cơ sở Thực Tiễn .36 1.2.1 Tình hình thẻ tốn nước ta 36 1.2.2 Một số lợi ích sử dụng thẻ 38 1.2.2.1 Đối với ngân hàng phát hành 38 1.2.2.2 Đối với chủ thẻ 39 1.2.2.3 Đối với ngân hàng toán 39 1.2.2.4 Đối với sở chấp nhận toán 40 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 41 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam-chi nhánh Huế, huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế .41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank chi nhánh Huế 41 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền 43 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.3.2 Nhiệm vụ phòng ban Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền 43 2.1.4 Tình hình lao động Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền .45 2.1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền từ 2010 đến 2012 .46 2.2 Thực trạng công tác phát hành toán thẻ ghi nợ nội địa Success Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền .48 2.2.1 Giới thiệu vầ thẻ ghi nợ nội địa Success 48 2.2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 48 2.2.3 Các tiện ích sử dụng thẻ Success .49 2.2.4 Đánh giá tình hình tăng trưởng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Success .50 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA SUCCESS CỦA AGRIBANK 51 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .51 3.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng .52 3.2.1 Đánh giá động kiến thức tiêu dùng khách hàng 52 3.2.1.1 Lý sử dụng dịch vụ thẻ 52 3.2.1.2 Lý sử dụng thẻ Success Agribank 53 3.2.1.3 Thời gian khách hàng sử dụng thẻ Success 53 3.2.1.4 Đánh giá mức độ trải nghiệm dịch vụ thẻ khách hàng ngân hàng khác 54 3.2.2.5 Đánh giá cố khách hàng thường gặp 54 3.2.2.6 Xây dựng hàm hồi quy tuyến tính bội mức độ hài lòng .55 3.2.3 Đánh giá trung thành khách hàng 59 3.2.3.1 Đánh giá hành vi sử dụng lâu dài khách hàng 59 3.2.3.2 Đánh giá hành vi truyền miệng khách hàng 60 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢ PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA SUCCESS CỦA AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN QUẢNG ĐIỀN 62 4.1 Định hướng năm tới Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh huyện Quảng Điền .62 4.1.1 Định hướng chung Ngân hàng Agribank 62 4.1.2 Định hướng nâng cao dịch vụ thẻ Agribank huyện Quảng Điền .62 4.2 Một số điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 63 4.3 Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Success .64 4.3.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm thẻ 64 4.3.2 Nhóm giải pháp phát triển hệ thống máy ATM ĐVCNT .64 4.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 4.3.4 Nhóm giải pháp liên quan đến sách xúc tiến 66 4.3.5 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành khách hàng 67 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Kiến nghị 70 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền qua năm 45 Bảng 2: Thống kê số lượng thẻ ghi nợ nội địa Success Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền phát hành từ năm 2010 đến 2012 .50 Bảng 3: Lý khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM 52 Bảng 4: Lý khách hàng lựa chọn thẻ Success Agribank 53 Bảng 5: Thời gian khách hàng sử dụng thẻ Success Agribank 53 Bảng 6: ngân hàng khác khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 54 Bảng 7: Thống kê loại cố khách hàng gặp phải 54 Bảng 8: Kết kiểm định mức độ hài lòng khách hàng 55 Bảng 9: Kết kiểm định KMO .56 Bảng 10: Nhóm nhân tố biến 57 Bảng 11: Kết kiểm định Cronbach's Alpha 57 Bảng 12: Thống kê hành vi sử dụng thẻ lâu dài 60 Bảng 13: Thống kê mức độ truyền miệng khách hàng .61 Rotated Component Matrixa Component cung cap cac don vi chap 845 331 029 074 816 184 407 -.046 792 -.060 120 383 788 203 304 -.187 773 111 294 306 722 480 144 -.227 706 138 164 048 650 413 274 -.115 210 887 162 -.127 -.069 825 357 172 vi tri may ATM thuan loi 311 778 217 055 so luong may ATM nhieu 464 755 073 -.023 phi dich vu hop ly 178 683 -.243 349 173 002 883 178 389 273 737 -.004 555 300 658 -.103 525 316 552 -.404 144 546 196 670 nhan the nhan vien than thien, nhiet tinh may hong duoc khac phuc nhanh chong buong ATM thoang mat, anh sang day du chat luong may ATM tot nhan vien san sang giup co yeu cau cung cap day du cac dia diem dat may ATM thao tac su dung duoc huong dan de hieu the nhieu tinh nang, tien ich thong tin duoc bao mat tot ATM thao tac nhanh, don gian cac ten ich the duoc gioi thieu day du, ro rang buong ATM he thong den dien dam bao nhan vien co trinh chuyen mon the thuong xuyen co khuyen mai Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compo nent 735 534 418 030 -.460 825 -.260 201 -.496 043 835 -.233 -.047 -.181 247 951 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Transformation Matrix Compo nent 735 534 418 030 -.460 825 -.260 201 -.496 043 835 -.233 -.047 -.181 247 951 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Covariance Matrix Compo nent 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, Enter REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1a a All requested variables entered b Dependent Variable: hai long su the Success cua Agribank Model Summary Adjusted R Model R 813a Square R Square Std Error of the Estimate 661 651 42753 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.012 11.753 Residual 24.127 132 71.139 64.301 Sig .000a 183 Total F 136 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: hai long su the Success cua Agribank Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity t Statistics Sig Beta Tolerance 3.832 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 8.160 000 1.000 1.000 037 348 6.865 000 1.000 1.000 037 604 11.918 000 1.000 1.000 -.044 analysis 414 437 REGR factor score for 037 252 analysis 037 299 REGR factor score for 104.915 000 037 -.061 -1.203 231 1.000 1.000 a Dependent Variable: hai long su the Success cua Agribank Statistics thong tin duoc bao mat tot N Valid Missing Mean 137 4.0000 thong tin duoc bao mat tot Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 2.9 2.9 2.9 khong dong y 1.5 1.5 4.4 trung lap 12 8.8 8.8 13.1 dong y 91 66.4 66.4 79.6 rat dong y 28 20.4 20.4 100.0 137 100.0 100.0 Total VIF thong tin duoc bao mat tot Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 2.9 2.9 2.9 khong dong y 1.5 1.5 4.4 trung lap 12 8.8 8.8 13.1 dong y 91 66.4 66.4 79.6 rat dong y 28 20.4 20.4 100.0 137 100.0 100.0 Total vi tri may ATM thuan loi Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.9 2.9 2.9 trung lap 17 12.4 12.4 15.3 dong y 83 60.6 60.6 75.9 rat dong y 33 24.1 24.1 100.0 137 100.0 100.0 Total ATM hoat dong lien tuc 24/7 Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 31 22.6 22.6 24.1 dong y 56 40.9 40.9 65.0 rat dong y 48 35.0 35.0 100.0 137 100.0 100.0 Total ATM thao tac nhanh, don gian Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 7 trung lap 28 20.4 20.4 21.2 dong y 81 59.1 59.1 80.3 rat dong y 27 19.7 19.7 100.0 137 100.0 100.0 Total buong ATM thoang mat, anh sang day du Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 31 22.6 22.6 24.1 dong y 73 53.3 53.3 77.4 rat dong y 31 22.6 22.6 100.0 137 100.0 100.0 Total buong ATM he thong den dien dam bao Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 40 29.2 29.2 30.7 dong y 78 56.9 56.9 87.6 rat dong y 17 12.4 12.4 100.0 137 100.0 100.0 Total may hong duoc khac phuc nhanh chong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent trung lap 60 43.8 43.8 43.8 dong y 53 38.7 38.7 82.5 rat dong y 24 17.5 17.5 100.0 137 100.0 100.0 Total chat luong may ATM tot Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.9 2.9 2.9 trung lap 30 21.9 21.9 24.8 dong y 80 58.4 58.4 83.2 rat dong y 23 16.8 16.8 100.0 137 100.0 100.0 Total nhan vien than thien, nhiet tinh Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 14 10.2 10.2 11.7 dong y 90 65.7 65.7 77.4 rat dong y 31 22.6 22.6 100.0 137 100.0 100.0 Total nhan vien co trinh chuyen mon Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.2 2.2 2.2 trung lap 40 29.2 29.2 31.4 dong y 70 51.1 51.1 82.5 rat dong y 24 17.5 17.5 100.0 137 100.0 100.0 Total nhan vien san sang giup co yeu cau Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.9 2.9 2.9 trung lap 25 18.2 18.2 21.2 dong y 77 56.2 56.2 77.4 rat dong y 31 22.6 22.6 100.0 137 100.0 100.0 Total nhan vien giai quyet khieu nai mot cach thoa dang Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 29 21.2 21.2 22.6 dong y 76 55.5 55.5 78.1 rat dong y 30 21.9 21.9 100.0 137 100.0 100.0 Total hai long ve thai phuc vu cua nhan vien Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.2 2.2 2.2 trung lap 13 9.5 9.5 11.7 dong y 78 56.9 56.9 68.6 rat dong y 43 31.4 31.4 100.0 137 100.0 100.0 Total cac ten ich the duoc gioi thieu day du, ro rang Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 20 14.6 14.6 16.1 dong y 72 52.6 52.6 68.6 rat dong y 43 31.4 31.4 100.0 137 100.0 100.0 Total thao tac su dung duoc huong dan de hieu Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 trung lap 22 16.1 16.1 19.7 dong y 54 39.4 39.4 59.1 rat dong y 56 40.9 40.9 100.0 137 100.0 100.0 Total cung cap day du cac dia diem dat may ATM Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 trung lap 66 48.2 48.2 49.6 dong y 30 21.9 21.9 71.5 rat dong y 39 28.5 28.5 100.0 137 100.0 100.0 Total cung cap cac don vi chap nhan the Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.2 2.2 2.2 trung lap 21 15.3 15.3 17.5 dong y 75 54.7 54.7 72.3 rat dong y 38 27.7 27.7 100.0 137 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N se tri va su dung the Success se gioi thieu cho ban de va nguoi than su dung Mean Std Deviation Std Error Mean 137 3.7299 97395 08321 137 3.7664 1.07281 09166 One-Sample Test Test Value = Sig t df Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower se tri va su dung the Upper 44.825 136 se gioi thieu cho ban de va nguoi than su dung 000 3.72993 3.5654 3.8945 41.093 136 Success 000 3.76642 3.5852 3.9477 One-Sample Statistics N se tri va su dung the Success se gioi thieu cho ban de va nguoi than su dung Mean Std Deviation Std Error Mean 137 3.7299 97395 08321 137 3.7664 1.07281 09166 One-Sample Test Test Value = Sig t df Mean (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower se tri va su dung the Success se gioi thieu cho ban de va nguoi than su dung Upper -3.246 136 001 -.27007 -.4346 -.1055 -2.548 136 012 -.23358 -.4148 -.0523 One-Sample Test Test Value = Sig t df 95% Confidence Interval Mean of the Difference (2-tailed) Difference Lower se tri va su dung the Upper -3.246 136 Success se gioi thieu cho ban de va nguoi than su dung 001 -.27007 -.4346 -.1055 -2.548 136 012 -.23358 -.4148 -.0523 gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nam 70 51.1 51.1 51.1 nu 67 48.9 48.9 100.0 137 100.0 100.0 Total Statistics tuoi N Valid Missing Mean 137 2.0219 tuoi Cumulative Frequency Valid duoi 22 tuoi Percent Valid Percent Percent 17 12.4 12.4 12.4 tu 23 den 40 tuoi 100 73.0 73.0 85.4 tu 41den 55 tuoi 20 14.6 14.6 100.0 137 100.0 100.0 Total Statistics thu nhap N Valid 137 Missing thu nhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi trieu 36 26.3 26.3 26.3 tu den duoi trieu 52 38.0 38.0 64.2 tu den trieu 18 13.1 13.1 77.4 tren trieu 31 22.6 22.6 100.0 137 100.0 100.0 Total Statistics nghe nghiep N Valid 137 Missing Mean 1.9781 nghe nghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent can bo cong nhan vien 42 30.7 30.7 30.7 hoc sinh, sinh vien 56 40.9 40.9 71.5 buon ban kinh doanh 39 28.5 28.5 100.0 137 100.0 100.0 Total Statistics su dung the vi la noi cat giu tien an toan N Valid 137 Missing Mean 1.4015 su dung the vi la noi cat giu tien an toan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 82 59.9 59.9 59.9 khong 55 40.1 40.1 100.0 Total 137 100.0 100.0 Statistics su dung the thuan tien cho viec nhan, chuyen tien N Valid 137 Missing Mean 1.0584 su dung the thuan tien cho viec nhan, chuyen tien Cumulative Frequency Valid co khong Total Percent Valid Percent Percent 129 94.2 94.2 94.2 5.8 5.8 100.0 137 100.0 100.0 su dung the thuan tien toan Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 33 24.1 24.1 24.1 khong 104 75.9 75.9 100.0 Total 137 100.0 100.0 su dung the Success Agribank la ngan hang uy tin Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 93 67.9 67.9 67.9 khong 44 32.1 32.1 100.0 Total 137 100.0 100.0 su dung the Success thu tuc lam the don gian Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 86 62.8 62.8 62.8 khong 51 37.2 37.2 100.0 Total 137 100.0 100.0 su dung the Success pgi la the thap Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 33 24.1 24.1 24.1 khong 104 75.9 75.9 100.0 Total 137 100.0 100.0 ... PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VI? ??T NAM - CHI NHÁNH HUẾ HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Vi? ??t Nam- chi nhánh Huế, huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên. .. QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VI? ??T NAM - CHI NHÁNH HUẾ HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 41 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Vi? ??t Nam- chi... Success Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Vi? ??t Nam địa bàn huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế? ?? để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1