Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài Dịch vụ thương mại
Lời nói đầu Công đổi toàn diện đất nớc ta nay, vấn đề học tập, nghiên cứu môn thơng mại đợc đặt cách thiết, nhằm khắc phục tình trạng lạc hậu kỷ luật kinh tế góp phần hình thành t kinh tế Trong môn thơng mại với nhiều đề tài phong phú mang sắc thái khác nhau, đề tài có phần quan trọng thiếu đời sống Song đề tài em chọn nghiên cứu môn học đề tài "Dịch vụ thơng mại", đề tài gắn liền thị trờng hàng hoá hữu ích sống, đặc biệt từ sau thay đổi chế cũ áp dụng chế I- Sự đời phát triển dịch vụ Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1- Sự đời phát triển dịch vụ: Dịch vụ đời phát triển tất yếu khách quan, phát triển phân công lao động xà hội sản xuất hàng hoá định Thuật ngữ dịch vụ lúc đầu xuất hoạt động hậu cần quân đội thời kỳ chiến tranh (nh chăm sóc sức khoẻ cho binh sỹ nuôi quân, dịch vụ may mặc quân trang, vận chuyển lơng thực, thực phẩm, vũ khí ) Sau chúng đợc hình thành đa vào lĩnh vực kinh tế, xà hội đặc biệt phát triển kinh tế thị trờng Dịch vụ xuất hầu khắp lĩnh vực đời sống kinh tế xà hội Sự đời phát triĨn cđa dÞch vơ lÞch sư kinh tÕ thÕ giới gắn liền với giai đoạn trình chuyển dịch cấu kinh tế Dịch vụ đời sau nông nghiệp, công nghiệp phận vị trí ngày quan trọng cấu kinh tế Dịch vụ đời sau nông nghiệp công nghiệp phận có vị trí ngày quan trọng cấu kinh tế quốc gia, nh cấu kinh tế toàn cầu Dịch vụ phát triển ngày đa dạng, phong phú mặt thân nhu cầu sống ngời định Mặt khác phụ thuộc chiến lợc sách kinh tế - xà hội quốc gia nhiều yếu tố khác Ngày trớc xu toàn cầu hoá khu vực hoá diễn cách mạnh mẽ, sức ép cạnh tranh ngày liệt đòi hỏi phủ doanh nghiệp phải có lựa chọn lĩnh vực, ngành sản phẩm với hình thức lộ trình hội nhập thích hợp Hội nhập kinh tế, có hội nhập thơng mại dịch vơ sÏ më triĨn väng ph¸t triĨn rÊt lín cho ngành dịch vụ Việt Nam 2- Khái niệm dịch vụ: Có nhiều góc độ tiếp cận khác khái niệm dịch vụ D ới số cách tiếp cận a- Dịch vụ hoạt động kinh tế Trong trờng hợp này, dịch vụ đợc hiểu toàn hoạt động cung cấp sản phẩm dới hình thái phi vật chẩ nhằm thoả mÃn nhu cầu ngời xà hội Nhu cầu ngời, xà hội sản phẩm dịch vụ kinh tế thị trờng ngày tăng lên quy mô, đa dạng cấu, đòi hỏi cao chất lợng phần lớn đợc thoả mÃn thông qua hoạt động trao đổi mua bán tiền thị trờng Các nhà cung cấp dơc vơ nỊn kinh tÕ bao gåm c¶ chÝnh phủ cá nhân tổ chức phi phủ, doanh nghiệp nớc Hoạt động dịch vụ diƠn nỊn kinh tÕ thÞ trêng tíi mơc tiêu khác nhau, nhng mục đích bao trùm lợi nhuận hoăc thực sách kinh tế - xà hội Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, phần lớn hoạt động dịch vụ họ nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nuận phủ doanh nghiệp công ích, tổ chức xà hội chủ yếu thực dịch vụ lợi nhuận Dịch vụ đợc hiểu hoạt động hỗ trợ cho hoạt động lợi ích cung ứng khách hàng mong đợi nhận đ ợc thân hàng hoá Trong trờng hợp này, dịch vụ hoạt động nhng cần thiết quan trọng chủ thể ngời bán ngời mua, ngời cung cấp ngời sử dụng dịch vụ Đối với nhà cung cấp, trờng hợp dịch vụ hoạt động bổ trợ thúc đẩy hoạt động nhằm mục tiêu cách tốt Đối với ngời tiêu dùng, dịch vụ đợc coi lợi ích mà họ nhân đợc thụ hởng hàng hoá (đà mua đợc cung cấp) Về mặt cách hiểu theo nghĩa rộng bao trùm lên hoạt động kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp b- Dịch vụ nhành, lĩnh vực cấu kinh tế quốc dân Phân công lao động xà hội sản xuất hàng hoá sở định đời ngành kinh tế dich vụ Khác với nông nghiệp công nghiệp ngành trực tiếp sản xuất cải vật chất, ngành dịch vụ không trực tiếp sản xuất ta cải vật chất với t cách hàng hoá hữu hình, nhng trực tiếp tạo thu nhập quốc dân Dịch vụ ngành kinh tế có ảnh hởng lớn, góp phần thúc đẩy làm tăng thu nhập quốc dân ngành sản xuất tạo ra, thông qua việc gia tăng giá trị hàng hoá ngành đơn vị sản xuất Ngành dịch vụ có chức cung ứng sản phẩm vô hình nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, lu thông hàng hoá, tiêu dùng xà hội Chức cung ứng dịch vụ đợc thực thông qua phơng tiện trao đổi mua bán tiền (tức thông qua thị trờng thơng mại) Cùng với phát triển kinh tế - xà hội nhiều ngành dịch vụ đời (nh thơng mại, du lịch, vận tải, ngân hàng, bảo hiểm, y tế, văn hoá, giáo dục ) phát triển thành lÜnh vùc hay khu vùc dÞch vơ réng lín kinh tế quốc dân Ngày dịch vụ có vị trí ngành lớn kinh tế quốc gia, tỷ trọng dịch vụ cấu GDP ngày tăng quốc gia phát triển chậm phát triển (các nớc phát triển tû träng dÞch vơ chiÕm tíi 66 - 68%, cã nớc 70%, nớc chậm phát triển, cã ViÖt Nam tû lÖ tõ 36 - 42% GDP) Dịch vụ lĩnh vực bao gồm nhiều lĩnh vực, nhiều đơn vị kinh tế tổ chức xà hội, đoàn thể tham gia Do tổ chức phận hữu cơ, hợp thành tổ chức kinh tế - xà hội quốc gia nh tổ chức hợp tác thơng mại dịch vụ khu vực giới c- Dịch vụ loại sản phẩm (vô hình) Các ngành dịch vụ tạo cung cấp sản phẩm d ới hình thái phi vật thể cho khách hàng Trong trờng hợp dịch vụ nh đợc xem nh đối tợng hoạt động kinh tế hay kinh tế Các dịch vụ không tồn dạng vật thể hay hàng hoá (hữu hình), ngời tiêu dùng hoàn toàn cảm nhận đợc lợi ích thoả mÃn tiêu dùng chúng Dịch vụ loịa sản phẩm lao động đợc cung ứng thị trờng, chúng có thuộc tính giá trị giá trị sử dụng nh hàng hoá khác Sản phẩm hoạt động dịch vụ, có tính đặc thù khác với sản phẩm hàng hoá (hữu hình) hoạt động cung ứng hàng hoá cho ng ời tiêu dùng Tóm lại dịch vụ lµ mét ngµnh, méi lÜnh vùc nỊn kinh tÕ quốc dân mà hoạt động chúng tạo sản phẩm tồn d ới hình thái phi vật thể nhằm thoả mÃn nhu cầu sản xuất đời sống xà hội Dịch vụ mọt hoạt động trợ giúp thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, bổ trợ cho hoạt động quan phủ tổ chức kinh tế xà hội khác 2- Đặc điểm dịch vụ a- Là sản phẩm vô hình: Dịch vụ tồn dới hình thái phi vật thể Khách hàng, ngời sử dụng dịch vụ nhìn thấy, sờ mó, thử mùi vị tr ớc tiêu dùng chúng Họ cảm nhận kết quả, chất lợng hoạt động cung ứng chúng Họ cảm nhận kết quả, chất lợng hoạt động cung ứng diễn trình tiếp nhận đợc kết với trình tiếp nhận tiêu dùng dịch vụ Khác với hàng hoá (hữu hình) sản phẩm dịch vụ không xác định tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lợng theo chuẩn mực ISO giống nh hàng hoá thông thờng khác Ngời ta nhìn thấy nhÃn, mác dịch vụ mà nhờ thông tin chất lợng để tiếp xúc ngời cung ứng ngời sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lợng dịch vụ b- Chất lợng dịch vụ khó đánh giá không ổn định Chất lợng dịch vụ khó đánh giá, tính vô hình dịch vụ ảnh hởng, ngời sản xuất tiêu dùng dịch vụ nhận rõ đặc điểm Chất lợng cđa dÞch vơ phơ thc rÊt nhiỊu u tè nh thân ngời cung cấp ngời sử dụng dịch vụ (nhận thức chất lợng, trình độ, kỹ vµ nghƯ tht cđa ngêi cung øng Thãi quen së thích ngời tiêu dùng dịch vụ, chu kỳ lợng tham gia trao đổi dịch vụ ) thời gian địa địa điểm cung ứng, tiêu dùng dịch vụ môi trờng diễn trao đổi dịch vụ yếu tố khách quan khác Do chất lợng dịch vụ thờng giao động, không iỉn định đánh giá mang tính tơng đối Khác với chất lợng sản phẩm dịch dụ chất lợng hàng hoá (hữu hình) đợc xác định từ sản xt tríc ®em trao ®ỉi hay cung øng cho khách hàng sản phẩm hàng hoá đánh giá theo tiêu chuẩn quốc gia (khu vực quốc tế) c- Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ không tách rời Nghĩa hoạt động tạo dịch vụ ngời cung cấp diễn đời đồng thời với trình sử dụng dịch vụ tiêu dùng theo không gian thời gian, khác với dịch vụ, trình sản xuất tiêu dùng hàng hoá hữu hình tách rời không gian thời gian (các trờng hợp nh sản xuất nơi này, chúng tiêu dùng nơi khác, sản xuất nhiều, nhng tiêu dùng ) Hơn trình trao đổi mua bán hàng hoá hữu hình có tách rời nhau, nh điều kiện xẩy dịch vụ d- Dịch vụ sản phẩm nhng vận chuyển cất giữ kho Do tính vô hình sản phẩm dịch vụ, đặc điểm sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời, nên ngời ta lu kho dịch vụ làm "phần đệm" để điều chỉnh quan hệ cung cầu thị tr ờng nh sản phẩm hàng hoá (hữu hình) Ngời ta, không cần phải chuyên trở dịch vụ điều thể xẩy tình cung ứng sản phẩm dịch vụ thị trờng Khác với sản phẩm dịch vụ, hàng hoá hữu hình đợc tổ chức dự trữ phục vụ cho nhu cầu sản xuất, đời sống sinh hoạt trình lu thông nhằm đảm bảo hoạt động diễn cách bình thờng liên tục thông suốt Hàng hoá hữu hình phải có trình vận chuyển để đa hàng hoá từ nơi sản xuất, cung ứng đến nơi tiêu dùng II- Bản chất, vai trò phân loại dịch vụ th ơng mại 1- Khái niệm vai trò dịch vụ thơng mại a- Khái niệm dịch vụ thơng mại Dịch vụ thơng mại ngành, phận cấu thành lĩnh vực dịch vụ kinh tế ngành thơng mại Dịch vụ thơng mại, hoạt động hỗ trợ, thúc đẩy trình mua bán sản phẩm thị trờng Đây hoạt động kinh tế cung cấp bán dịch vụ chủ thể khác thị trờng nhng gắn liền với hoạt động thơng mại khác Các dịch vụ hỗ trợ thúc đẩy khâu mua, khâu bán, phục vụ bua bán Dịch vụ thơng mại hoạt động gắn liền với hàng hoá th ơng mại dịch vụ Dịch vụ thơng mại tổ chức cá nhân doanh nghiệp nớc nớc thực thị trờng nội địa vµ níc ngoµi Cã thĨ chÝnh phđ cung cÊp, hay thân thực phần vĩ mô dịch vụ kiểu hoạt động phục vụ cho tổng thể mua bán phần vi mô doanh nghiệp dịch vụ mang tính động kinh doanh lợi nhn c¸c doanh nghiƯp thùc hiƯn Nh vËy, thùc chất dịch vụ thơng mại hoạt động bổ trợ, trợ giúp hoạt động mua bán doanh nghiệp thị tr ờng Dịch vụ thơng mại "phần mềm" làm tăng tính hấp dẫn hiệu hoạt động mua bán hàng hoá Dịch vụ thơng mại cần thiết không tách rời hoạt động mua bán Nó xuất trớc, sau trình mua, bán hàng hoá cảu doanh nghiệp b- Phân việt dịch vụ thơng mại thơng mại dịch vụ Thơng mại dịch vụ hoạt động trao đổi mua bán hay cung cấp dịch vụ (sản phẩm vô hình) thị trờng Dịch vụ đối tợng trao đổi mua bán Các chủ thể tham gia trao đổi đa dạng bao gồm tổ chức cá nhân, đơn vị, doanh nghiệp phạm vi quốc gia gĩa phận quốc gia với Dịch vụ thơng mại hoạt động hỗ trợ cho trình trao đổi mua bán nói chung bao gồm sản phẩm hữu hình vô hình Dịch vụ đợc coi phơng tiện công cụ cho hoạt động mua bán đối tợng trao đổi Phạm trù dịch vụ thơng mại phản ánh hai hoạt động kinh tế gắn liền đó, thơng mại hình thức loại dịch vụ Do dịch vụ thơng mại hoạt động dịch vụ với dịch vụ c- Vai trò dịch vụ thơng mại Dịch vụ thơng mại doanh nghiệp có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng kết cung ứng yếu tố đầu vào hiệu tiêu thụ hay bán sản phẩm đầu Từ ảnh hởng đến chiến lợc hiệu kinh doanh toàn doanh nghiệp Nó đợc coi công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp môi trờng thơng mại Dịch vụ thơng mại có tác động tích cực tới đối tợng đợc cung cấp sử dụng chúng nh đối tác doanh nghiệp ngời tiêu dùng cá nhân, phủ Nhờ đó, đơn vị bạn hàng, khách hàng nh ngời tiêu dùng có thêm nhiều lợi ích thoả nhÃn nhằm thúc đẩy tái sản xuất mở rộng Dịch vụ thơng mại có vai trò thơng mại phạm vi kinh tế quốc dân Nó phục vụ hỗ trợ cho hoạt động thơng mại toàn kinh tế, thúc đảy khu vực sản xuất dịch vụ phát triển, tạo thêm nhiều việc làm, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, cấu lao động theo yêu cầu trình CNH - HĐH đất nớc Đặc điểm dịch vụ thơng mại a Dịch vụ thơng mại gắn liền với trình mua bán hàng hoá Các dịch vụ thơng mại xuất trình lu thông không tách rời qua trình mua bán Hoạt động thơng mại phát triển tiền đề định đời phát triển dịch vụ thơng mại Khác với dịch vụ thơng mại kinh tế gồm có nhiều loại dịch vụ không gắn liền phục vụ hoạt động mua bán chẳng hạn số dịch vụ sản xuất b- Dịch vụ thơng mại vừa cã tÝnh chÊt s¶n xuÊt, võa cã tÝnh chÊt phi sản xuất (dịch vụ tuý) Các dịch vụ có tính chất sản xuất gắn liền với hoạt động có tính chất sản xuất nhng lại xuất trình mua bán Dịch vụ thơng mại góp phần gia tăng giá trị hàng hoá ngành sản xuất tạo làm tăng thu nhập quốc dân Các dịch vụ tính chất sản xuất nh giao tiếp với khách hàng, giới thiệu hàng hoá khách hàng, t vấn tiêu dùng bán hàng dịch vụ không làm tăng giá trị hàng hoá ngành sản xuất tạo nh ng lại góp phần gia tăng GDP khu vực dịch vụ góp phần làm gia tăng GDP kinh tế quốc dân c- Dịch vụ thơng mại loại dịch vụ thị trờng Dịch vụ thơng mại mộtmặt gắn liền với trình trao đổi mua bán chủ thể tham gia thị trờng đợc hình thành thông qua quan hệ cung cầu bị chi phối vận động tự nhiên thị trờng Dịch vụ thơng mại thành phần kinh tế, chủ thể kinh doanh tổ chức cá nhân n ớc tham gia thực thị trờng Bên cạnh đó, số dịch vụ thơng mại doanh nghiệp đợc phủ hỗ trợ banđầu nh tìm kiếm thị trờng xúc tiến xuất khẩu, tổ chức đoàn khảo sát thị trờng nớc hiệp hội nghề nghiệp tổ chức phi phủ trợ giúp thông tin, hội nghị, hội thảo 3- Phân loại dịch vụ thơng mại a- Phân loại theo tính chất dịch vụ + Dịch vụ có tính chất sản xuất Vận chuyển hàng hoá cho khách Chuẩn bị hàng trớc bán (nh phân loại bao gói, chỉnh lý, pha cắt, chia nhỏ, pha chế, lắp ráp, sản phẩm ) Dịch vụ kỹ thuật lắp ráp, bảo hành, bảo dỡng, sửa chữa sử dụng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Dịch vụ cho thuê thiết bị, phơng tiện (nếu có) Loại dịch vụ làm tăng giá trị hàng hoá, trực tiếp tham gia góp phần vào thu nhập quốc dân + Dịch vụ tính sản xuất Doanh nghiệp giới thiếu hàng hoá để bán trực tiếp hàng hoá cho khách hàng thông tin sản phẩm, tổ chức sản xuất phân phối nh lực loại dịch vụ có ý nghÜa rÊt quan träng Kü tht vµ nghƯ tht truyền thông phơng tiện khác không gian theo thời gian hàng hoá dịch vụ tổ chức quản lý nguồn lực cho khách hàng Các phơng tiện quảng cáo đa dạng phong phú (nh báo, Cataloge, ấn phẩm đài, vô tuyết, Internet, áp phích ) hình thức thể quảng cáo lời viết chữ, nói, âm thanh, ánh sắc hình ảnh màu sắc Triển lÃm hội chợ thơng mại: vừa giới thiệu quang cáo, vừa bán hàng nghiên cứu thị trờng, tổ chức hội nghị, hội thảo ký kết hợp đồng dịch vụ thuộc loại không trực tiếp tạo thu nhập quốc dân nh ng lại góp phần gia tăng thu nhập quốc dân sản xuất b- Dịch vụ giai đoạn mua Thực chất dịch vụ khâu cung ứng ccá yếu tố đầu vào doanh nghiệp Tuỳ loại "đầu vào" khác sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần thiết nghiên cứu lựa chọn dịch vụ th ơng mại sau Dịch vụ thông tin nàh cung cấp Các giao dịch đàm phán mua hàng dịch vụ pháp lý đơn hàng, dịch vụ kiểm định hàng hoá, dịch vụ hải quan, bảo hiểm, vận tải, kho hàng, toán, hội nghị cung ứng + Dịch vụ giai đoạn bán Chuẩn bị hàng để bán, chuyên trở hàng hoá đến khu vực bán hàng tr ng bầy, quảng cáo hàng hoá nơi bán, dịch vụ hải quan giám địng chất l ợng xuất xứ hàng hoá Giới thiệu hàng hoá cho khách hớng dẫn chän mua, híng dÉn sư dơng, vËn chun bèc dì hàng hoá theo yêu cầu khách trả lời yêu cầu khách hàng, kiểm tra vận tải dịch vụ vận chuyển giao nhận Lắp đặt bảo hành, bảo dỡng thay thế, sửa chữa, thông tin đáp ứng khuyến nghị từ khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng, dịch vụ toán c- Phân loại theo hành vi thơng mại Dịch vụ thơng mại bao gồm số loại sau đây: + Mỗi giới thơng mại Đó dịch vụ thông qua ngời trung gian, ngời môi giới để thực mua bán sản phẩm Ngời môi giới thơng nhân, mặt làm trung gian cho bên trao đổi mua bán hàng hoá Dịch vụ cã ý nghÜa quan träng viƯc gióp doanh nghiƯp tìm kiếm khách hàng, mở rộn kinh doanh nâng cao hiệu hoạt động Quyền nghĩa vụ ngới giới thiệu thực theo quy định luật thơng mại + Dịch vụ giao nhận hàng hoá Dịch vụ ngời làm công việc giao nhận hàng hoá nhận hµng tõ ng êi gưi, tỉ chøc vËn chun, lu kho, lu bÃi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hoá, ngời giao nhận hàng hoá thay mặt ngời gửi hàng làm nảy sinh dịch vụ trình chuyên chở hàng hoá Vai trò ngời giao nhân Vai trò đạo lý Vai trò chuyên chở hàng hoá Vai trò vận chuyển,vận tải đa phơng + Dịch vụ giám định hàng hoá Là dịch vụ tổ chức giám định độc lập thực để xác định tình trạng thực tế hàng hoá theo yêu cầu cá nhân quan tổ chức doanh nghiệp Giám định số lợng, chất lợng quy cách bao bì, giá trị hàng hoá tổn thất, an toàn, vệ sinh yêu cầu khác Hoạt động giám định phải đảm bảo nguyên tắc hoạt động khách quan khoa học xác Kết giám định chứng th giám định văn vản pháp lý để đảm bảo lợi íchcác bên tham gia hợp đồng giải tranh chấp xẩy + Quảng cáo thơng mại Là dịch vụ nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng chủng loại hàng hoá, quy cách chất lợng, giá phơng thức bán dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 10 Cung cấp thông tin đầy đủ đồng ngắn gọn, hấp dẫn khách hàng trung thực không làm tổn hại lợi ích doanh nghiệp khác môi tr ờng lựa chọn hình thức, phơng tiện thích hợp đảm bảo hiệu + Hỗ chợ triển lÃm thơng mại Là hoạt động xúc tiến thơng mại tập trung thời gian địa điểm định Cónhiều loại hội trợ, triển lÃm thơng mại khác nh hội chợ triển lÃm tổng hợp, chuyên ngành, quy mô vùng, quốc gia quốc tế 4- Một số loại dịch vụ thơng mại chủ yếu Việt Nam xu hớng phạm vi kinh tế vĩ mô dịch vụ hổtợ hoạt động thơng mại thị trờng nội địa quốc tế chủ yếu bao gồm loại sau Dịch vụ thông tin, nghiên cứu thị trờng xúc tiến thơng mại cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết thị trờng đầu vào đầu cho doanh nghiệp nhà kinh doanh thông tin đối tác kinh doanh T vấn, nghiên cứu yếu tố liên quan đến cấu h ớng phát triển thị trờng, chiến lợc thị trờng hội nhập Thông tin cho khách hàng biết doanh nghiệp sản phẩm nh công bố tài liệu, thông tin cần thiết, hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lÃm Các loại dịch vụ đợc thực thông qua quan chuyên ngành phủ bộ, ngành qua tổ chức phi phủ Xu hớng: Các dịch vụ thông tin, tiếp thị xúc tiến th ơng mại phát triển nhanh đa dạng yêu cầu cạnh tranh hội nhập ngày cao Đ ợc hỗ trợ kỹ thuật máy tính mạng Internet đảm bảo yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện xác có hệ thống Là loại dịch vụ thuộc mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp phủ b- Dịch vụ tài bảo hiểm Là loại dịch vụ giúp cho thực giao dịch tài trợ giúp vốn, toán nớc quốc tế nh tài trợ rủi ro cho hoạt động thơng mại doanh nghiệp cung cấp nguồn tài trợ tài ngắn dài hạn 11 phơng thức tín dụng chuyển tiền cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toán thuận tiện, hiệu qảu cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hoá ph ơng tiện vận tải trách nhiệm dịch vơ trªn chđ u doanh nghiƯp thùc hiƯn Xu hớng: Các dịch vụ tài chính, tài trợ cho hoạt động đầu t bảo hiểm có xu hớng phát triển thời kỳ hôi nhập quốc tế thơng mại, đẩy mạnh tốc độ để thực công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc Phát triển theo hớng tạo thuận lợi, hỗ trợ có trọng tâm, trọng điểm có thời hạn cho hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt hàng hoá xuất nhập góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp ngành quốc gia c- Dịch vụ kiểm định chứng nhận hàng hoá Là loại dịch vụ mang tính chất kiểm tra quan Nhà n ớc tổ chức giám định độclập, nhằm cấp giấy chứng nhận hàng hoá xuất xứ hàng hoá cho chủ thể sản xuất kinh doanh Giám định nhằm cung cấp báo cáo, biên giám định theo yêu cầu bên mua, bên bán phẩm chất, số lợng, khối lợng chất lợng bao bì tổn thất hàng hoá hình thức giám định khác Hoạt động bao bì tổn thất hàng hoá hình thức giám định khác hoạt động giám định quan phủ tổ chức giám định độc lập níc hc qc tÕ thùc hiƯn Nã cã vai trò quan trọng doanh nghiệp, ngời tiêu dùng phạm vi quốc gia đặc biệt lÜnh vùc xt nhËp khÈu d- DÞch vơ kho vËn giao nhận hàng hoá Vận tải hàng hoá, lu kho lu, lu bÃi giao nhận hàng hoá loại hàng hoá thuộc đối tợng giao nhận, vận chuyển hàng thơng mại (hàng hoá lu thông thị trờng nội địa, hàng hoá xuất nhập khẩu, hàng thông th êng, hµng triĨn l·m) Giao nhËn vËn chun cã phân biệt th ơng mại nội địa qc tÕ cã thĨ thùc hiƯn trùc tiÕp bëi c¸c Công ty kho vận giao nhận hàng hoá thông qua đại lý giao nhận Đóng gói, bốc xếp, bảo quản, l u kho, gom hàng tổ chức giao nhận thuộc loại dịch vụ giao nhận kho vận Ngoài ngời cung cấp dịch vụ thay mặtchủ hàng làm thủ tục khác liên quan đến giao nhận hàng hoá 12 Xu hớng: Các dịch vụ giao nhận, kho vận ngoại thơng phát triển cạnh tranh gay gắt theo chiến lợc phát triển thơng mại hớng xuất điều kiện giao hàng thơng mại quốc tế chở nên thành tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp lâu dài chuyển sang phơng thức mua FOB bán CIF nâng cao lực cạnh tranh vận tải hàng hoá xuất Việt Nam e- Dịch vụ đào tạo t vấn pháp lý quản lý Dịch vụ đào tạo cung cấp kiến thức, nâng cao kỹ kinh doanh quản lý hoạt động thơng mại, đặc biệt thơng mại quốc tế Nó bao gồm hình thức đào tạo đa dạng, tập trung, chỗ, chức, từ xa, bồi d ỡng ngắn hạn, đào tạo dài hạn Doanh nghiệp tự làm thuê T vấn pháp luật thuế, ngân hàng tài bảo hiểm hải quan sở hữu, trí t mua b¸n cho c¸c doanh nghiƯp T vÊn pháp luật pháp lý doanh nghiệp trớc án, tài kinh tế T vấn quản lý nh lập kế hoạch kinh doanh, sách mô hình tổ chức sử dụng nguồn nhân lực, công tác kế toán, trợ giúp kỹ nhằm nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp quản trị tác nghiệp phận chức tổ chức doanh nghiệp Xu hớng: Dịch vụ đào tạo phát triển mang tính cạnh tranh quốc tế, dịch vụ t vấn pháp lý đặc biệt cần thiết doanh nghiệp thâm nhập mở rộng thị trờng nớc Dịch vụ t vấn quản lý chở thành mối quan tâm nhiều doanh nghiệp, điều kiƯn thu nhËp hay kinh phÝ cho dÞch vơ cđa Công ty ngày tăng lên 13 Kết luận Trong kinh tế thị trờng (thị trờng hàng hoá) dịch vụ cã ý nghÜa hÕt søc quan träng, nã đời sau nông nghiệp công nghiệp xuất hiƯn ë n íc ta khinỊn kinh tÕ chun ®ỉi từ chế cũ quan liêu, bao cấp, huy mệnh lệnh, sang chế chế thị trờng hàng hoá Dịch vụ không sản xuất hàng hoá trực tiếp, nhng lại thúc đẩy trình sản xuất tăng lên thu nhập GDP quốc dân Từ dịch vụ đời làm thay đổi, tao bớc ngoặt kinh tế đặc biệt lĩnh vực du lịch, ngành thu lợi nhuận cao đợc coi ngành "công nghiêp không khói" dịch vụ đợc phát triển chứng tỏ nèn kinh tế nớc ta đà phát triển Tài liệu tham khảo - Văn kiện Đại hội Đảng IX - Tài liệu mang tính chất giáo trình - Tài liệu môn kinh tế phát triển - Tài liệu thơng mại 14 Mục lục Lời nói đầu I- Sự đời phát triển dịch vụ 1- Sự đời phát triển dịch vụ 2- Khái niệm dịch vụ 3- Đặc điểm dịch vụ II- Bản chất, vai trò phân loại dịch vụ thơng mại 1- Khái niệm vai trò dịch vụ thơng mại 2- Đặc điểm dịch vụ thơng mại 3- Phân loại dịch vụ thơng m¹i 4- Một số loại dịch vụ thơng m¹i chđ u ë ViƯt Nam 12 KÕt luËn 15 Tài liệu tham khảo 15 15 ... loại dịch vụ th ơng mại 1- Khái niệm vai trò dịch vụ thơng mại a- Khái niệm dịch vụ thơng mại Dịch vụ thơng mại ngành, phận cấu thành lĩnh vực dịch vụ kinh tế ngành thơng mại Dịch vụ thơng mại, ... dịch vụ thơng mại phản ánh hai hoạt động kinh tế gắn liền đó, thơng mại hình thức loại dịch vụ Do dịch vụ thơng mại hoạt động dịch vụ với dịch vụ c- Vai trò dịch vụ thơng mại Dịch vụ thơng mại. .. loại dịch vụ thơng mại 1- Khái niệm vai trò dịch vụ thơng mại 2- Đặc điểm dịch vụ thơng mại 3- Phân loại dịch vụ thơng mại 4- Một số loại dịch vụ thơng mại chủ