Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận - Vận dụng Marketing Mix vào quá trình thực hiện giá trị quà tặng, quảng cáo thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học stress control biofeeback, Khoa Quảng Trị Kinh doanh, đại học Ngoại Thương.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP (Đi tàu VẬN DỤNG MARKETING-MIX VÀO QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN GIÁ TRỊ SẢN PHẨM QUÀ TẶNG QUẢNG CÁO THẺ ĐO LIÊN HỆ PHẢN HỐI SINH HỌC STRESS CONTROL BIOFEEDBACK CARD CỦA CÔNG TY F0RTUNE JSC, TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẦN 7 H ư VI SIM "• ,ù'.r- Mi HÓC KCiOAi ỉ HUONỈỈ JŨŨS1 J HÀ NỘI - 2005 : NGUYỄN MINH NGỌC : A2 - QTKD - K40 : TS. NGUYỄN THANH BÌNH ì MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦr > >( Ì CHƯƠNG ì: ĐÔI NÉỊ7 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING - MIX VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC LỘC THỌ ( FORTUNE JSC,) 3 ì. Khái quát về Marketing-mix 3 ỉ. Các khái niệm 3 2. Các thành phần của Marketing-mix 7 3. Tẩm quan trọng của Marketìng-mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 19 li. Giói thiệu chung về công ty Fortune Jsc, 20 /. Đôi nét khái quát về công ty mẹ - tập đoàn Hi-tek lúc, Hoa Kỳ 20 2. Giới thiệu chung về công ty Fortune Jsc. 26 CHƯƠNG 2: SẢN PHẨM THẺ ĐO LIÊN HỆ PHẢN Hổi SINH HỌC STRESS CONTROL BIOFEEDBACK CARD™ VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM VÀ QUủC TẾ 30 ì. Đặc điểm của sản phẩm thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học Stress Control Biofeedback Card™ 30 Ì ./Đôi nét về sản phẩm 30 2/Đặc điểm thẻ đo liên hệ phản hỷi sinh học Stress Control BioỊeedback Card™ 34 3. Giá trị thẻ đo liên hệ phản hỷi sinh học Stress Controì Bioỷeedback Card™ 38 n. Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm Stress Control Biofeedback Card™ 40 Ì. Các yếu lố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sản phẩm Stress Control Bioỷeedback Card™ 40 li 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm trên thị trường Quốc Tế. 46 3. Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm trên thị trường Việt Nam 48 4. Đánh giá chung 49 CHƯƠNG 3: XÂY DỤNG CHIÊN Lược MARKETING - MIX CHO HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN GIÁ TRỊ SẢN PHẨM QUÀ TẶNG QUẢNG CÁO TRÊN THẺ ĐO LIÊN HỆ PHẢN Hổi SINH HỌC STRESS CONTROL BIOFEEDBACK CARD™ CỦA CÔNG TY FORTUNE JSC, TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 51 ì. Định hưẩng phát triển sản phẩm quà tặng 51 Ì. Phát triển giá tri sản phẩm quà tặng quảng cáo trên thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học Stress Control Bioỷeedback Card™ tại thị trường Việt Nam 51 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển cứa sản phẩm quà tặng Stress Control Bioỷeedback Card™ tại thị trường Việt Nam 52 3. Các đối thứ cạnh tranh 56 4. Xây dựng ma trận SWOT 57 li. Chiến lược Marketing-mix cho hoạt động gia tăng giá trị sản phẩm quà tặng quảng cáo trên thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học stress Control Biofeedback Card™ của công ty Fortune Jsc, tại thị trường Việt Nam 60 ỉ. Nghiên cứu khách hàng 61 2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 63 3. Vận dụng Marketing-mix vào quá trình thực hiện giá trị cho sản phẩm 64 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Ì LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm trở lại đây, kể từ khi chuyển sang cơ chế thị trường, nền kinh tế Việt nam đã đạt được những thành tựu đáng kể về mọi mặt. Hầu hết các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trong nưủc đều có các biện pháp tiến hành các hoạt động Marketing nhằm nâng cao khả năng thích ứng vủi môi trường kinh doanh, nâng cao thị phần của doanh nghiệp trên thị trường, thoa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Nền kinh tế ngày một phát triển cũng đòi hỏi các nhà quản lý doanh nghiệp phải năng động, nhạy bén trưủc những biến động của môi trường kinh doanh do vậy hoạt động Marketing ngày càng trở nên cần thiết và trở thành một chức nâng quản lý có vị trí quan trọng trong việc đóng góp tích cực đến hiệu quả của hoạt động của công ty. Các doanh nghiệp muốn đạt được thành công, không một cách nào khác là phải luôn vận động để đưa ra các chiến lược Marketing hiệu quả hơn các doanh nghiệp khác, thực hiện các chiến lược của mình một cách chính xác. Qua một thời gian công tác tại công ty cổ phần Phưủc Lộc Thọ (Fortune Jsc.,), tác giả đã được biết đến một hệ thống chiến lược Marketing-mix rất táo bạo và hiệu quả mà công ty Fortune Jsc, đang áp dụng để nâng cao giá trị và tạo dựng thành công cho sản phẩm quà tặng quảng cáo Stress Control Biofeedback Card™ tại thị trường Việt Nam. Đây là một hệ thống các quyết định Marketing-mix mà tác giả thấy rất đáng học tập, có thể áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp khác do đó tác giả đã quyết định chọn đề tài "Vận dụng Marketing-mix vào quá trình thực hiện giá trị sản phẩm quà tặng quảng cáo - thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học Stress Control Bioỷeedback Card™ của công ty Fortune Jsc, tại thị trưởng Việt Nam" làm luận vãn tốt nghiệp cho mình. Mục đích của đề tài nghiên cứu là đi sâu vào tìm hiểu, phân tích hệ thống lý thuyết chung về Marketing-mix, đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của sản phẩm Stress Control Bioíeedback Card™ tại thị trường Việt Nam 2 và xây dựng chiến lược Marketing-mix cho hoạt động phát triển giá trị sản phẩm quà tặng quảng cáo trên thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học Stress Control Bioíeedback Card™ của công ty Fortune Jsc, tại thị trường Việt Nam. Đối tượng và phạm vi nghiên cậu của đề tài: do yêu cầu của đề tài nên tác giả chỉ tập trung vào phân tích sản phẩm thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học Stress Control Bioíeedback Card™ và thực trạng vận dụng Marketing-mix vào việc gia tăng giá trị cho sản phẩm tại công ty Fortune Jsc, tại thị trường Việt Nam. Phương pháp nghiên cậu: thu thập những thông tin sơ cấp và thậ cấp, sử dụng phương pháp luận để phân tích, thống kê, đánh giá thông tin. Kết cấu của khoa luận: ngoài phần mở đầu và kết luận, khoa luận gồm có ba chương: Chương ì: Đôi nét khái quát về Marketing-mix và công ty Fortune Jsc, Chương li: Sản phẩm thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học Stress Control Bioíeedback Card™ và thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm trên thị trường Việt Nam và Quốc Tế. Chương ni: Xây dựng chiến lược Marketing-mix cho hoạt động phát triển giá trị sản phẩm quà tặng quảng cáo trên thẻ đo liên hệ phản hồi sinh học Stress Control Bioíeedback Card™ của công ty Fortune Jsc, tại thị trường Việt Nam. Tác giả bài viết xin chân thành cảm ơn cán bộ công nhân viên của công ty Fortune Jsc, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của tiến sĩ Nguyễn Thanh Bình đã tạo điều kiện và giúp tác giả hoàn thành tốt nhất luận văn tốt nghiệp này. Tuy nhiên, do những hạn chế về thời gian và kiến thậc thực tế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô, các bạn và những người quan tâm đến vấn đề này. 3 CHƯƠNG ì: ĐÔI NÉT KHÁI QUÁT VỀ MARKETING - MIX VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC LỘC THỌ ( FORTUNE JSC,) ì. Khái quát về Marketing - Mix 1. Các khái niệm LI Khái niệm về Marketing Thuật ngữ "Marketing" ngày càng trở nên quan trọng và việc ứng dụng nó cũng trở nên phổ biến. Một doanh nghiệp hay một nhà kinh doanh muôn thành công trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thì cũng cần phải biết cặn kẽ về thị trường, nhu cầu, mong muợn của khách hàng và nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Doanh nghiệp cũng cần phải luôn thay đổi cách suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và các chiến lược Marketing của doanh nghiệp, sao cho phù hợp với xu hướng của sự biến động về kinh tế khoa học công nghệ. Marketing là một từ tiếng Anh được chấp nhận và sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Thuật ngữ này đã được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường ở trường Đại học Tổng hợp Michigan ở Hoa Kỳ. Chỉ sau nửa thế kỷ, đến những năm 50 - 60, Marketing đã được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản. Quá trình quợc tế hoa của Marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay, hầu như tất cả các nước trên thế giới đều đã và đang giảng dạy, ứng dụng Marketing vào trong sản xuất kinh doanh một cách có hiệu quả. Quá trình phát triển của Marketing được chia làm hai giai đoạn. Giai đoạn một của quá trình bắt đầu từ những năm đầu của thế kỷ 20 cho đến trước chiến tranh thế giới lần thứ 2, các hoạt động Marketing giai đoạn này được gọi là Marketing truyền thợng hoặc Marketing cổ điển. Thời kỳ này các nhà kinh doanh quan tâm nhiều đến thị trường, tổ chức các kênh lưu thông hàng hoa, đã nhận biết được tầm quan trọng của người mua hàng. Vì vậy các biện pháp, chủ trương đều nhằm vào mục đích bán được hàng đã sản xuất ra. Có thể nói Marketing truyền thợng tập trung nghiên cứu khâu bán hàng khi hàng hoa đã được sản xuất ra. 4 Giai đoạn hai bắt đầu từ sau chiến tranh thế giới lần thứ hai đến nay. Do tình hình kinh tế của thế giới có nhiều thay đổi nên ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Marketing hiện đại đã góp phần thúc đẩy sản xuất, khoa học kỹ thuịt tiếp tục phát triển. Bắt đầu từ nhu cầu thị trường đến sản xuất phân phối hàng hoa và bán được hàng để thoa mãn nhu cầu, dự báo đoán trước đồng thời ứng dụng các thành tựu khoa học hiện đại vào Marketing. Như vịy, trải qua giai đoạn một, bước vào giai đoạn hai, Marketing đã có một bước phát triển về chất và đang dần được hoàn thiện. Lịch sử hình thành và phát triển của kinh tế thế giới đã cho ra đời những quan niệm và định nghĩa khác nhau về Marketing. Khái niệm Marketing được khái quát từ những đặc trưng của Marketing truyền thống và Marketing hiện đại: " Marketing là chức năng quản lý công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoa đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu đước lới nhuận cao nhất". 1 Qua thời gian dài phát triển các chuyên gia về Marketing đã đưa ra một số định nghĩa khác nhau: Theo hiệp hội Marketing của Mỹ AMA (American Marketing Association): " Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng chuyển vận hàng hoa từ nơi sản xuất tới người tiêu thụ hoặc người sử dụng." 2 . Định nghĩa này cho thấy Marketing ở thời kỳ này vẫn chỉ trong giai đoạn mới phát triển, tịp trung vào sự vịn chuyển hàng hoa từ người bán sang người mua, chưa thực sự quan tâm tới nhu cẩu của người sử dụng để có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. 1 Vũ Đình Bách (1992), Markeĩing lý luận và nghệ thuật ủng xử trong kinh doanh NXB Đại học và giáo dục chuyên nghiệp, trang lo. 2 Ngô Trấn Ánh (1999), Kinh tế Quản lý Doanh nghiệp, NXB Thống Kê, trang 64 65 74 5 Qua một thời gian nghiên cứu J. Lendrevie, D. Lindon và R. Laufecuw đã cho ra đời định nghĩa: "Marketing là toàn bộ những phương tiện mà các doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, bảo vệ và phát triển thị trưởng của họ" 2 . Như vậy, ba nhà lý luận Marketing này dã có cái nhìn tổng quát hơn, đầy đủ hơn về Marketing và đã phản ánh được bản chất của Marketing, tuy nhiên hạn chế của định nghĩa trên là vẫn chỉ tập trung vào doanh nghiệp mà chưa nhắc tụi vai trò của người tiêu dùng, trong khi người tiêu dùng là một yếu tố rất quan trọng trong hệ thống Marketing. U.Lambin đã cụ thể hơn về những hoạt động của Marketing và đã đề cập tụi nhu cẩu của nguôi tiêu dùng khi ông định nghĩa: "Marketing là quảng cáo, là kích động, là bán hàng bằng gây sức ép, tức là toàn bộ những phương tiện bán hàng đôi khi mang tính chất tấn cổng, đưẩc sử dụng để chiếm thị trường hiện có, Marketing cũng là toàn bộ những công cụ phân tích phương pháp dự đoán và nghiên cứu thị trường đưẩc sử dụng nhằm phát triển cách tiếp cận những nhu cẩu và yêu cầu" 2 Càng phát triển, Marketing lại càng cho thấy tầm quan trọng của người tiêu dùng khi coi người tiêu dùng là "tiêu điểm", là yếu tố để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Như định nghĩa của học viện quản lý Malaisia đã nói: "Marketing là nghệ thuật kết hẩp, vận dụng các nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thoa mãn và gẩi lên những nhu cầu của khách hàng để tạo ra lẩi nhuận. 3 Hay công ty General Electric (Mỹ) đã coi Marketing như một triết lý kinh doanh mà tiêu điểm của nó là người tiêu dùng và lẩi nhuận. 3 Ngày nay, định nghĩa của Philip Kotler vẫn được coi là định nghĩa tổng quát nhất về Marketing và người ta cho rằng định nghĩa này bao trùm cả Marketing trong sản xuất kinh doanh và Marketing xã hội. Theo ông: "Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cẩu thông qua trao đổi ". 3 5 Tập thể tác già trường Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình Mavketing lý thuyết NXB Giáo Dục, trang 6, 34 6 Nhìn chung các định nghĩa về Marketing đã có sự phát triển về chất theo thời gian, những định nghĩa về Marketing ban đẩu chỉ tập trung vào việc đẩy mạnh hàng hoa bán ra mà chưa thật sự quan tâm tới người tiêu dùng còn những định nghĩa Marketing hiện đại đã đề cao vai trò của người tiêu dùng và coi bộ phận này như là một "tiêu điểm" của Marketing. Tóm lại, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thoa mãn, gợi mỗ những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận. Ì .2 Khái niệm về Marketing-mix "Marketing hỗn hợp là sự kết hợp cụ thể các thành phần cơ bản của Marketing nhằm đạt được những mục tiêu đã đặt ra và đáp ứng được đòi hỏi của thị trường lựa chọn". 3 Các thành phần cơ bản của Marketing-mix được biết đến gồm 4 chính sách cơ bản là chính sách sản phẩm/dịch vụ (Product - Pl), chính sách giá cả (Price - P2), chính sách phân phối (Place - P3) và chính sách xúc tiến bán hàng (Promotion - P4). ( Xem hình Ì ): P4 - Promotion Xúc tiến bán hàng P3 - Place Phân phối Hình Ì. Hệ thống Marketing - mix 2 Đối với chính sách về sản phẩm, doanh nghiệp cần phải xác định xem cần sản xuất ra sản phẩm có chất lượng như thế nào, khối lượng sản phẩm bán ra là bao nhiêu, thời điểm đưa sản phẩm vào thị trường và kết thúc vòng đời [...]... cơ bản của sản phẩm và cũng là giá trị sử dụng hay cóng dụng của sản phẩm Lợi ích cốt lõi là mục tiêu mà khách hàng theo đuổi do người tiêu dùng mua sản phẩm thực chất là mua công dụng của sản phẩm để thoa mãn nhu cầu Cấp độ thứ hai của sản phẩm là sản phẩm hiện thực Sản phẩm hiện thực là đặc điểm chung về kết cấu các bộ phận sản phẩm được thể hiện dưới dạng vật chất thực tế như hình dạng, kích thước,... phẩm hiện hữu-thị trường hiện hữu, chiến lược sản n phẩm mới-thị trường hiện hữu, chiến lược sản phẩm hiện hữu-thị trường m ớ i và chiến lược sản phẩm mới-thị trường mới V i ệ c lựa chọn chiến lược nào là còn phụ thuộc vào tình hình của doanh nghiệp, sản phẩm và mục đích yêu cầu, tuy nhiên việc lựa chọn một chiến lược đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng đi đế thành công hơn n 2.2 Chính sách về giá. .. thành công hơn n 2.2 Chính sách về giá cả trong Marketing- mix Trong hệ thống Marketing- mix, chính sách giá cả luôn g i ữ vai trò quan trọng bởi vì nó trực tiếp tạo ra doanh thu và l ợ i nhuận thực tế Trên thị trường, giá sản phẩm luôn là chỉ tiêu đẩu tiên đọ người tiêu dùng lựa chọn, góp phần xác định vị trí sản phẩm của doanh nghiệp trẽn thị trường Thật vậy, giá cả là m ộ t trong những đặc trưng cơ bản... thọ hiện về mặt k i n h tế : phải trả bao nhiêu đọ có được sản phẩm hàng hoa đó V ậ y giá cả được xác định như thế nào? Theo thông l ệ từ xưa thì nguôi bán và người mua xác định giá trong quá trình thương lượng với nhau N g ư ờ i bán thường chào giá cao hơn giá m à họ hy vọng được trả, còn người mua thì trả giá thấp hơn giá h ọ tính sẽ chấp nhận Sau k h i mặc cả, h ọ sẽ đi tới thống nhất m ộ t cái giá. .. doanh nghiệp 2 Các thành phần của Marketing- mix N h ư đã chỉ ra ở trên, ngày nay Marketing- mix luôn được c o i là m ộ t trong những hoạt động quan trọng nhất, có tính chất quyết định tới sự thành bại của m ộ t doanh nghiệp, do đó bất kì doanh nghiệp nào m u ố n thành đạt, thành công trên thương trường đều phải biết đến và t ổ chức tốt hoạt động này Trong Marketing- mix, các doanh nghiệp cần phải chú... hiệu quả sản xuất k i n h doanh, thực hiện được mục tiêu của mình đòi hỏi doanh nghiệp phải quyết định đúng về giá, phù hợp v ớ i kiựu thị trường m à doanh nghiệp đang hoạt động Ta có thự kự đến m ộ t số căn cứ đự xác định giá cơ sở như: phân tích chi phí và giá thành, phân tích điựm hoa vốn, phân tích hệ thống co giãn cầu -giá, phân tích mức giá thị trường và phân tích giá theo giai đoạn của vòng đời... có thự đưa ra cho mình một mức giá hợp lý nhất đự có thự đạt được những mục tiêu của mình Việc xác định giả cả cho sản phẩm hàng hoa là m ộ t quá trình gồm 6 giai đoạn (hình 2): Xác định Phân tích giá & hàng hoa của đối thủ cạnh Đánh giá sức cẩu Xác định nhiệm vụ hình thành giá chi phí Lựa chọn phương án hình thành giá Xác định giá cuối tranh cùng Hình 2 Phương pháp tính giá ban đầu Giai đoạn t h ứ nhất:... thời gian cụ thự theo các mức giá bán khác nhau 12 G i a i đoạn thứ ba: đánh giá chi phí Doanh nghiệp tính toán xem mức chi phí của mình phải bỏ ra là bao nhiêu trong các chỉ tiêu chi phí, phân tích m ố i quan hệ giữa giá thành, sản lượng, mức giá d ự k i ến và tìm k i ếm các tiềm năng hạ thấp giá thành G i a i đoạn thứ tư trong quá trình định giá cho sản phẩm là nghiên cứu giá cả của đối thủ cạnh tranh... cứ vào giá trị cảm nhận được của sản phẩm hàng hoa, căn cứ vào mức giá hiện hành, hay dựa trên cơ sở đấu thầu kín Giai đoạn sáu, giai đoạn cuối cùng, doanh nghiệp phải đưa ra quyết định giá cho sản phẩm hàng hoa Dựa trên tất cả các y ế t ố trên, doanh nghiệp u cần cân nhắc để đưa ra m ộ t mức giá phù hợp nhất và t ố i ưu nhất để có thể đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh Sau k h i xác định giá. .. như để xác định giá cho sản phẩm mởi, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược giá "hởt phần ngon" hay chiến lược giá "bám chắc thị trường", lựa chọn chiế n lược điều chỉnh mức giá cơ bản là định giá 2 phần, định giá trọn gói, định giá theo nguyên tắc địa lý, định giá khuyế m ạ i hay định giá phân biệt n 13 Bên cạnh chiến lược giá được xây dựng riêng cho mình, doanh nghiệp cần phải l i n h hoạt và chủ . TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP (Đi tàu VẬN DỤNG MARKETING-MIX VÀO QUÁ TRÌNH THỰC . pháp luận để phân tích, thống kê, đánh giá thông tin. Kết cấu của khoa luận: ngoài phần mở đầu và kết luận, khoa luận gồm có ba chương: Chương ì: Đôi nét khái quát về Marketing-mix . Marketing của doanh nghiệp, sao cho phù hợp với xu hướng của sự biến động về kinh tế khoa học công nghệ. Marketing là một từ tiếng Anh được chấp nhận và sử dụng rộng