3/6/2012 TS Phạm Thị Kim Ngọc SEM-HUT ngocptk-fem@mail.hut.edu.vn Hành vi tổ chức Mục tiêu - Trang bị kiến thức đại quản lý hành vi cá nhân tổ chức, tác động nhóm văn hóa tổ chức tới hành vi cá nhân - Giúp học viên phân tích thái độ, hành vi cá nhân, hành vi cá nhân nhóm - Giúp học viên trao dồi kinh nghiệm vận dụng kiến thức kỹ để dự đốn, giải thích kiểm sốt hành vi cá nhân nhóm cách có hệ thống khoa học nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức 3/6/2012 Nội dung • Tổng quan hành vi tổ chức • Cơ sở hành vi cá nhân tổ chức • Nhận thức giá trị, thái độ hài lịng cơng việc • Tạo động lực cho người lao động • Cơ sở hành vi nhóm • Quan hệ tổ chức • Lãnh đạo quyền lực Văn hó • Vă hóa tổ chức Nội quy • Các kiến thức cần ơn lại: Quản trị học quản trị học đại cương • Nhiệm vụ học viên: Dự lớp đầy đủ theo quy chế nhà trường, kiểm tra kỳ, thi cuối kỳ • Tiêu chuẩn đánh giá học viên: – Kết kiểm tra kỳ: 20% – Kết kiểm tra cuối kỳ: 80 • Thi cuối kỳ: 3/6/2012 Tài liệu tham khảo • Quản trị học, TS Phạm Thị Kim Ngọc, Ths Nguyễn Phùng Minh Hằng, NXB ễ ằ Lao động, 2010 • Giáo trình Hành vi tổ chức, TS Phạm Thị Bích Ngọc, TOPICA, Viện Đại học mở (2010) • Hành vi tổ chức, TS Nguyễn Hữu Lam chức TS Lam, NXB Giáo dục (1998) • Google search Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Ngọc PTK, Feb 2012 Bài Tổng quan Hành vi tổ chức TS Phạm Thị Kim Ngọc Ngocptk-fem@mail.hut.edu.vn Mục tiêu Sau học học viên cần: này, - Hiểu hành vi tổ chức gì? - Xác định tầm quan trọng hành vi tổ chức - Tóm tắt phân biệt chức Hành vi tổ chức - Đánh giá hội thách thức nhà quản lý việc vận dụng khoa học hành vi tổ chức việc nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Ngọc PTK, Feb 2012 Nội dung - Khái niệm Hành vi tổ chức (HVTC) Vai trò Hành vi tổ chức Các chức Hành vi tổ chức Cơ hội thách thức Hành vi tổ chức Khái niệm HVTC (1) Là môn Khoa học quản lý: - Nghiên cứu cách có hệ thống hành vi thái độ người tổ chức tương tác hành vi người với tổ chức; - Nghiên cứu điều mà người suy nghĩ, cảm nhận, hành động tổ chức - Nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm tổ chức đến hành vi người tổ chức ổ - Mục đích hành vi tổ chức vận dụng kiến thức giúp tổ chức nâng cao hiệu hoạt động Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Ngọc PTK, Feb 2012 Khái niệm HVTC (2) Suy nghĩ, hành vi hành động nhà quản lý ảnh hưởng đến suy nghĩ hành vi nghĩ, kết hoạt động nhân viên trình hoạt động cấu trúc tổ chức Quản lý Con người Quá trình Cấu trúc Kết ả kinh doanh Văn hóa Khái niệm HVTC (3) Hành vi/thái độ quan trọng Kết tổ chức • Năng suất • Năng suất • Sự vắng mặt • Sự hài lịng khách hàng g • Sự thuyên chuyển • Mức độ hài lòng/thỏa mãn • Lãi/lỗ Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Ngọc PTK, Feb 2012 Vai trò HVTC • Tạo gắn kết người lao động tổ chức:… chức: • Giúp nhà quản lý có cách nhìn đầy đủ tồn diện người lao động:… • Giúp nhà quản lý tạo lập mơi trường làm việc hiệu tổ chức:… • Đảm bảo cân tin tưởng gắn kết bằng, người lao động với tổ chức người lãnh đạo tổ chức Mối liên hệ HVTC Quản lý (1) • Quản trị học đề cập đến nội dung gì? – – – – – Quản Q ả lý gì? ì? Nhà quản lý ai? Họ làm việc đâu? Nhà quản lý làm việc gì? Để thực tốt cơng việc này, họ cần phải có kỹ quản lý gì? – Kỹ quan trọng nhà quản lý? Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Ngọc PTK, Feb 2012 Mối liên hệ HVTC Quản lý (2) Quản lý: Là trình làm việc với thông qua người khác cách điều phối kết hợp hoạt động họ cho công việc hoàn thành với kết mong đợi hiệu cao 3/6/2012 10 Quản lý đầu vào Đầu vào trình kinh doanh Mối liên hệ HVTC Quản lý (3) Quản lý trình Quá trình ì h kinh doanh Quản lý đầu Đầu kinh doanh Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Ngọc PTK, Feb 2012 Mối liên hệ HVTC Quản lý (4) 11 Thường hiểu tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung “Quản lý nghệ thuật khiến cho công việc thực với g ệ ợ ự ệ thông qua người khác” Mary Parket Follet 3/6/2012 11 Mối liên hệ HVTC Quản lý (5) 12 “Tổ chức hệ thống hoạt động hay nỗ lực y g ợ ợp ộ hai hay nhiều người kết hợp với cách có ý thức hướng tới mục đích chung” Chester I Barnard Quản lý tạo môi trường làm việc cho mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu tổ chức Lỵi Ých cđa tỉ chøc ☺ Lỵi Ých cá nhân 3/6/2012 12 Hnh vi t chc, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Ngọc PTK, Feb 2012 Mối liên hệ HVTC Quản lý (6) 13 Là người làm việc với thông qua người khác, cách điều phối hoạt động công việc họ để đạt mục tiêu tổ chức - Điều phối cơng việc phịng ban (trưởng phịng), - Giám sát cá nhân đó, 3/6/2012 - Điều phối công việc tổ đội, bao gồm thành viên phận khác thành viên không thuộc tổ chức (nhân viên nhà cung cấp) 13 Mối liên hệ HVTC Quản lý (6) 14 P Process Input (đầu vào) Con người Tiền Nguyên vật liệu Máy móc Output Ot t (quy trình) (đầu ra) Lập kế hoạch Tổ chức thực Lãnh đạo Kiểm soát Sản phẩm Dịch vụ Quy trình quản lý Cơng thức IPO Goal (mục đích) Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT May 2012, Ngoc PTK QUYỀN LỰC VÀ CÁC LOẠI QUYỀN LỰC TRONG TỔ CHỨC Quyền lực Quyền điều khiển hành động người khác, yêu cầu người khác thực điều mà mong muốn Khả ảnh hướng đến định cá nhân hay tập thể Sự biệt quyền lự lãnh đ khác iữ ề lực lã h đạo Quyền lực khơng địi hỏi tính phù hợp mục tiêu, mà quan tâm đến phụ thuộc đơn Lãnh đạo đòi hỏi phù hợp mục tiêu người lãnh đạo người lãnh đạo Quyền lực trọng đến ảnh hưởng ngang cấp cấp lãnh đạo trọng ảnh hưởng đến cấp Quyền lực nhấn mạnh đến việc đạt tuân thủ, lãnh đạo quan tâm đến hỗ trợ cho cấp quan tâm đến việc â ế ỗ ấ â ế ệ tham gia định họ - 29 CÁC LOẠI QUYỀN LỰC TRONG TỔ CHỨC John French Raven, phân quyền lực thành: Quyền ép buộc (quyền chế tài) dựa lo sợ hay sợ hãi người khác Quyền khen thưởng liên quan đến khả phân chia phần thưởng mà người khác thấy có giá trị Quyền lực hợp pháp trao cho người họ nắm giữ vị trí tổ chức Quyền lực bao gồm quyền ép buộc quyền khen thưởng Quyền lực chuyên gia yếu tố tạo nên quyền lực Những công việc có tính kỹ thuật cao, tính phụ thuộc tổ chức vào chuyên gia tăng để đạt mục tiêu Quyền tham khảo phụ thuộc vào đặc điểm tính cách cá nhân hay nguồn tài nguyên mà người mong muốn - 30 15 Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT May 2012, Ngoc PTK MÂU THUẪN VÀ CÁC QUAN ĐiỂM VỀ MÂU THUẪN MÂU THUẪN: tiến trình xảy bên nhận thức lợi ích bị bên thứ hai tác động tiêu cực CÁC QUAN ĐiỂM VỀ MÂU THUẪN Á Ể Ề Â Ẫ - Quan điểm truyền thống cho mâu thuẫn có hại phải loại bỏ - Quan điểm quan hệ người tin mâu thuẫn tự nhiên kết khơng thể tránh nhóm - Quan điểm ‘tương tác’ (interactionist view) g g g p cho mâu thuẫn khơng giúp nhóm cố gắng làm việc mà cần thiết để thực cơng việc có hiệu - 31 Các ngun nhân: - Truyền tải thông tin thô ti - Cơ cấu Mâu thuẫn nhận thức Hành vi ứng xử Mâu thuẫn bộc lộ Giai đoạn Nhận thức cá nhân hóa Giai đoạn Xuất nguyên nhân Giai đoạn Giai đoạn TIẾN TRÌNH XẢY RA MÂU THUẪN Kết Hoạt động nhóm tăng cường Hoạt động nhóm bị giảm sút iả út - Sự khác biệt cá nhân Mâu thuẫn cảm nhận Các hành vi ứng xử mâu thuẫn xuất hiện: Cạnh tranh Hợp tác Dung nạp Né tránh Thỏa hiệp - 32 16 Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT May 2012, Ngoc PTK Tóm lược Lãnh đạo q trình tác động tới người cho họ thực nhiệt tình, chủ động sáng tạo hồn thành mục tiêu tổ chức Các để xây dựng phương pháp phong cách lãnh đạo hiệu việc hiểu vai trò yếu tố người tổ chức, động cơ, động lực thúc đẩy người làm việc Các phương pháp lãnh đạo chủ yếu nhà quản trị hay sử dụng phương pháp kinh tế, phương pháp hành phương pháp giáo dục tư tưởng Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu nhược điểm định, tùy theo đặc điểm tính cách nhà quản trị tình thực tế cụ thể, nhà quản trị xây dựng áp dụng phong cách lãnh đạo phù hợp có hiệu Đối với quyền lực, cần nắm yếu tố tạo nên quyền lực tự đánh giá khả để xây dựng quyền lực cho Cũng khơng nên bỏ qua yếu tố phụ thuộc góp phần gia tăng quyền lực ảnh hưởng đến người khác Mâu thuẫn lúc làm việc chung khơng thể tránh khỏi Có thể giải mâu g ệ g g g q y thuẫn cạnh tranh, hợp tác, giúp đỡ, né tránh hay thỏa hiệp Không có giải pháp ẫ xấu hồn tồn, áp dụng giải pháp phải tùy thuộc vào dạng mâu thuẫn 17 Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Hành vi tổ chức TS Phạm Thị Kim Ngọc Ngocptk-fem@mail.hut.edu.vn Bài Văn hóa tổ chức TS Phạm Thị Kim Ngọc ị gọ ngocptk-fem@mail.hut.edu.vn Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Mục tiêu Sau học này, học viên cần: Hiểu văn hóa tổ chức Giải thích văn hóa tổ chức ảnh hưởng tới hành vi người lao động tổ chức Xác định yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp g ệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có hiệu Nội dung Văn hóa tổ chức chức văn hóa tổ chức Xây dựng trì văn hóa tổ chức Đưa văn hóa tổ chức tới nhân viên Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 HÓA TỔ CHỨC gì? VĂN Khái niệm tính cách tổ chức, sống người tổ chức Hệ thống giá trị, niềm tin chia sẻ thành viên tổ chức và hướng dẫn hành vi nhân viên tổ chức tô Bao gồm giả định, giá trị, chuẩn mực, biểu tượng thành viên tổ chức hành vi Ví dụ: 3M khuyến khích sự sáng tạo và đổi Hewlett Packard (HP): thưởng theo nhóm Walmart: Hài lịng khách hàng và hạ thấp chi phí FPT: STCo viết tắt từ chữ Sáng tác Company, Company tên tổ chức khơng có thật hữu lịng thành viên FPT Văn hóa STCo thể hát, thơ, kịch hình thức khác mang tính sáng tạo hài hước Văn hóa STCo cịn thể cách ứng xử người với người FPT, cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết ruột thịt Thơng qua văn hóa STCo, người FPT hiểu hơn, xích lại gần http://www.fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung/van_hoa_doanh_nghiep/ Khái niệm (…) Ví dụ VHTC cơng ty Nhật Triết lý kinh doanh Công ty Sony: Sáng tạo lý tồn Lựa chọn giải pháp tối ưu: mối ả ố ố quan hệ bên: DN-XH, DN-KH, DNDN đối tác, cấp trên, cấp dưới, qui định, nội quy công ty soạn thảo linh hoạt Đối nhân xử khéo léo: chấp nhận người khác mắc sai lầm khơng lặp lại Phát huy tích tích cực nhân viên: coi người tài nguyên quí giá nhất, nguồn động lực quan trọng làm nên giá trị gia tăng phát triển bền vững doanh nghiệp Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Khái niệm (…) Ví dụ VHTC cơng ty Nhật Tổ chức sản xuất kinh doanh động độc đáo: lấy thị trường làm trung tâm, xuất phát từ khách hàng, hướng tới khách hàng: đề cao chất lượng sản phẩm, ề ấ ả ẩ cam kết kinh doanh,… Công ty cộng đồng: thành viên gắn kết với hệ thống quyền lực: tổ chức mái nhà chung Công tác đào tạo sử dụng người: thường có hiệp hội quĩ học bổng dành cho sv ngành mà họ quan tâm; không đẩy nhân viên vào tình trạng thách đố, hình thức đào tạo đa dạng, trọng đào tạo nội thực tiễn,… Khái niệm (…) Một tổ chức có văn hóa mang tính tập thể cao, cá nhân khuyến khích tinh thần làm việc đồng đội đội, người định chung Khó giải thích rõ ràng văn hóa biết thơng qua cảm nhận thông qua biểu ể Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Các biểu văn hóa Các vật thể hữu hình: cách thức bố trí, nơi làm việc, trang phục nhân viên,… Các giá trị tuyên bố: thông qua ố phong cách giao tiếp, ứng xử nhân viên tổ chức, triết lý kinh doanh, phong cách lãnh đạo Các giả định, niềm tin: giá trị ngầm Giá trị tuyên bố kiểm nghiệm qua thời gian đ i nhân viên chấp hâ iê hấ nhận Thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến hành động phong cách làm việc nhân viên Các yếu tố hình thành nên văn hóa tổ chức Sáng tạo chấp nhận rủi ro: khuyến khích nhân viên phát huy tính sáng tạo chấp nhận rủi ro Chú ý đến chi tiết: làm việc nhân viên cần xác, biết phân tích ý đến chi tiết Định hướng theo kết cho thấy người quản lý quan tâm đến kết công việc kỹ thuật hay quy trình áp dụng để mang lại kết Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Các yếu tố hình thành nên văn hóa tổ chức Định hướng theo người Khi định nhà quản lý phải xét đến ảnh hưởng nhân viên tổ chức Định hướng theo đội, nhóm Tổ chức có văn hóa thường tổ chức xếp cơng việc làm theo đội nhóm thay làm việc cá nhân Các yếu tố hình thành nên văn hóa tổ chức Tính cơng kích Theo giá trị này, nhân viên làm việc thường hay cơng kích cạnh tranh lẫn Tính ổn định Nhiều tổ chức muốn trì tính ổn định khơng muốn phát triển tổ chức có hành động phù hợp để trì ổn định Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Các yếu tố hình thành nên văn hóa tổ chức Văn hóa Samsung “dám nghĩ, dám làm chấp nhận hoang tưởng”, Samsung cho điều cốt lõi công ty điện tử công nghệ, công ty tồn khơng có khả phát triển sản phẩm cách độc lập Như vậy, ẩ đặc điểm sáng tạo chấp nhận rủi ro góp phần tạo văn hóa cho cơng ty Samsung Ảnh hưởng văn hóa đến HVTC - - Tính thống VHTC: văn hóa thống, văn hóa p ậ g ộ phận Tính mạnh yếu VHTC VHTC mạnh: ảnh hưởng lớn đến hành vi nhân viên làm giảm mức thuyên chuyển VHTC yếu: ảnh hưởng đến nhân viên thấp đời sống ngắn Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Ảnh hưởng văn hóa đến HVTC Ví dụ: cơng ty Nike tạo văn hóa đề cao tinh thần thể thao Để tinh thần lan toả đến nhân viên, công ty đặt chế độ khen thưởng cho đạp xe đến nơi làm việc thay xe Tại văn phịng cơng ty có khn viên dành cho g ộ chạy Theo thời gian, người làm việc công ty có thói quen luyện tập thể thao góp phần làm cho văn hóa đề cao giá trị thể thao trở nên mạnh Các chức VHTC Tạo khác biệt tổ chức với tổ chức khác y Tạo tính đồng cho thành viên tổ chức Khuyến kích cam kết làm việc điều lớn lợi ích cá nhân Nâng Nâ cao tính ổ đị h cho tí h ổn định h hệ thống xã hội Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Các ảnh hưởng VHTC đến hoạt động DN Cản trở thay đổi: Điều thường xảy tổ chức mà môi trường làm việc họ cần động tổ chức có văn hóa mạnh mạnh Cản trở đa dạng lực lượng lao động Khi tổ chức sử dụng lực lượng lao động gồm nhiều chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn khác tổ chức muốn tăng tính sáng tạo, tận dụng mạnh từ lực lượng đa dạng Nhưng văn hóa tổ chức mạnh, khơng phát huy ưu điểm cá nhân có tảng kiến thức, kinh nghiệm khác tạo thành kiến hay trở nên vơ tình với khác biệt nhân viên Cản trở trình hợp tổ chức hay chuyển quyền sở hữu sang tổ chức khác VHTC VH Quốc gia Văn hóa quốc gia có ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức Rất nhiều nhà quản trị thất bại bỏ qua yếu tố khác biệt văn hóa nhân viên đến từ nước khác hay khác biệt văn hóa tổ chức với văn hóa quốc gia có trụ sở làm việc Ví dụ, người quản lý khơng thể tạo phong cách làm việc đôn đốc, nhắc nhở hay chuyên quyền nước đánh giá cao bình đẳng Na Uy, Phần Lan, Đan Mạch, Thụy Điển Nhưng cách làm việc phù hợp với nước thuộc khối A rập có chênh lệch quyền lực lớn quốc gia East - West cultural differencesVNE.ppt(1).ppt Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Xây dựng trì văn hóa tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng VHTC Triết lý người sáng lập tổ chức: Ví dụ cơng ty Microsoft có văn hóa chịu ảnh hưởng lớn từ tính cách Bill Gates Bill Gates người nổ, có tính cạnh tranh kỷ luật Do vậy, dễ dàng tìm thấy đặc điểm tính cách văn hóa tổ chức Microsoft Phong cách lãnh đạo cán quản lý tổ chức Đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức Lĩnh vực kinh doanh tổ chức Đặc điểm cơng việc tổ chức Xây dựng trì văn hóa tổ chức Các yếu tố trì Tiêu chuẩn tuyển dụng Quản lý cấp cao Quá trình hội nhập Năng Suất Lao động Giai đoạn trước vào tổ chức Giai đoạn phải đối mặt với thực tế Giai đoạn biến đổi chất Sự cam kết với tổ chức Sự luân chuyển lao động 10 Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Đưa văn hóa tổ chức đến nhân viên Văn hóa lan truyền thơng qua câu chuyện Các nhân viên bán hàng siêu thị Nhật Henry Ford II nhắc nhở nhân viên quản lý cấp cao II, họ kiêu ngạo “ Tên tịa nhà tên tơi đấy” - - Văn hóa lan truyền thơng qua nghi lễ Nghi lễ hiểu hoạt động thể củng cố giá trị quan trọng tổ chức Các hoạt động nhấn mạnh đến mục tiêu quan trọng nhất, tôn vinh người quan trọng hy sinh đóng góp thành viên tổ chức - Hãng mỹ phẩm Marg Kag, hội nghị khen thưởng nhân viên: gim kim cương, vàng, khăn choàng, xe hơi, Cadilas màu hồng,… Đưa văn hóa tổ chức đến nhân viên Văn hóa lan truyền qua biểu tượng vật chất Kích thước, vị trí, hình dáng, tuổi tác tồ nhà cho thấy tổ chức y muốn đề cao giá trị làm việc nhóm hay tạo môi trường làm việc thân thiện, linh động…bàn, ghế, không gian làm việc, hình ảnh treo tường chuyển tải giá trị văn hóa Ví dụ, bước vào tồ nhà Google ta có cảm giác nơi để thư giãn với nhiều bóng đèn thắp sáng, có trái bóng cao su để tập thể dục,có ăn lót miễn phí Từ biểu tượng vật chất này, hí hữ biể t ật hất ta cảm nhận văn hóa tổ chức quan tâm đến nhân viên, phát triển tinh thần làm việc nhóm phát huy tính sáng tạo thơng qua mơi trường làm việc thoải mái 11 Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế Quản lý, HSUT Mar 2012, Ngoc PTK 5/23/2012 Đưa văn hóa tổ chức đến nhân viên Văn hóa lan truyền qua ngơn ngữ - Samsung nói đến VIP nhân viên hiểu theo nghĩa Value Innovation Program: chương trình cải tiến giá trị, VIP thân văn hóa dám nghĩ, dám làm chấp nhận hoang tưởng -Phú Mỹ Hưng không xa lạ với phương châm làm việc ông Ting (cố chủ tích hội đồng quản trị cơng ty) “tân, tốc, thực, giản” Phương châm muốn nói đến thiết lập mục tiêu phải không ngừng sáng tạo (tân), thực nhanh tốt (tốc), ý đến chi tiết nhỏ (thực) cải thiện văn hóa doanh nghiệp ngày tinh tế (giản) Tóm tắt -Những đặc điểm góp phần hình thành nên văn hóa tổ chức ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hành vi nhân viên - Cần ý đến cách hình thành trì văn hóa tổ chức - Cần quan tâm đến hình thức lan truyền văn hóa đến với nhân viên 12 ... hành vi tổ chức - Tóm tắt phân biệt chức Hành vi tổ chức - Đánh giá hội thách thức nhà quản lý vi? ??c vận dụng khoa học hành vi tổ chức vi? ??c nâng cao hiệu hoạt động tổ chức 2 Hành vi tổ chức, Vi? ??n... hiểu hành vi Hành vi tổ chức, Vi? ??n Kinh tế Quản lý, HSUT Feb 2012, Ngoc PTK Có thành phần giúp hiểu Hành vi tổ chức? Các cá nhân Các nhóm Tổ chức Bài Cơ sở Hành vi cá nhân tổ chức TS Phạm Thị Kim. .. quản trị thành cơng làm vi? ??c có hiệu Câu hỏi ơn tập - Thế hành vi tổ chức - Nêu tác dụng vi? ??c hiểu biết kiến thức hành vi tổ chức nhà quản lý tổ chức - Nhìn chung hành vi cá nhân tổ chức dự đốn