Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Phân tích tác động của hội nhập kinh tế quốc tế tới việc nâng cao chất lượng nguồn lao động ở VN 1
lời nói đầu Trong năm gần đây, chất lợng hàng hoá quản lý chất lợng nớc ta có nhiều chuyển biến tốt đáng khích lệ.Tính cạnh tranh gay gắt quy mô toàn cầu đà tạo thách thức kinh doanh, khiến doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng chất lợng đa chất lợng vào nội dung quản lý yêu cầu bách Đặc biệt sau hội nghị chất lợng Việt Nam lần thứ tổ chức Hà nội năm 1999 với việc Việc nam hoà nhập cộng đồng ASEAN giới, thành viên APEC hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt nam phải chuyển sang giai đoạn , có việc nghiên cứu triển khai áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lợng khu vực giới Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mô hình , mô hình đà đợc thừa nhận rộng rÃi mang tính toàn cầu Công ty Điện Thống doanh nghiệp nhà nớc hoạt động chế thị trờng nên đà sớm nhận thức đợc vai trò cạnh tranh tính chất gay gắt liệt tồn phát triển công ty Vai trò chất lợng mối quan hệ chặt chẽ chất lợng với khả cạnh tranh công ty đợc nhận thức cách đầy đủ Nhờ công ty đà tạo lập đợc uy tín, sản phẩm sản xuất đến đâu tiêu thụ hết đến Sau thời gian nghiên cứu công ty đà bớc đa vào ứng dụng hệ thống đảm bảo chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 nhằm nâng cao công tác quản lý chất lợng công ty, nhằm tìm kiếm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty, thoả mÃn nhu cầu ngày cao khách hàng Trong thời gian thực tập Công ty Điện Thống đà chọn đề tài: "Một số vấn đề việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 1994 sang phiên 2000 Công ty Điện Thống nhất" phần mở đầu phần kết luận, kết cấu đề tài gồm phần chính: Phần I: Những vấn đề chung quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Phần II: Tình hình quản lý chất lợng Công ty Điện Thống Phần III: Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 Công ty Điện Thống Qua xin chân thành cảm ơn tới GS.TS nguyễn đình phan đà hớng dẫn cán công nhân viên Công ty Điện Thống đà nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà nội, ngày 28 tháng năm 2001 Phần I Những vấn đề chung QLCL theo tiêu chuẩn 9000 I Những khái niệm liên quan đến chất lợng hệ chất lợng Các quan niệm chất lợng Có nhiều quan điểm chất lợng, quan điểm phục vụ cho mục đích sử dụng đợc nhìn nhận góc độ khác nhau: ã Xuất phát từ đặc tính sản phẩm: Chất lợng sản phẩm tâp hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng sản phẩm ã Xuất phát từ ngời sản xuất: Chất lợng sản phẩm đạt đợc tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật đà đợc thiết kế trớc ã Xuất phát từ ngời tiêu dùng: Chất lợng phù hợp với yêu cầu mục đích ngời tiêu dùng ã Xuất phát từ mối quan hệ lợi ích chi phí: Chất lợng sản phẩm cung cấp sản phẩm ,dịch vụ tơng ứng với chi phí bỏ ã Xuất phát từ cạnh tranh: Chất lợng tạo đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh đợc Định nghĩa chất lợng đợc sử dụng rộng rÃi đợc nhiều ngời chấp nhận định nghĩa tổ chức ISO: "Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mÃn nhu cầu đà xác định tiềm ẩn Quản lý chất lợng Theo ISO 9000:2000 : " Quản lý chất lợng Là tất hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp: Hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng, cải tiến chất lợng khuân khổ hệ chất lợng " Chính sách chất lợng: Là ý đồ vá định hớng chung chất lợng tổ chức lÃnh đạo cao thức đề Hoạch định chất lợng hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lợng nh yêu cầu áp dụng yếu tố hệ chất lợng Yêu cầu chất lợng: Là diễn tả nhu cầu hoăc chuyển chúng thành tập hợp yêu cầu định lợng hay định tính đặc tính đối tợng (Sản phẩm, hệ thống) để thực đánh giá đợc đối tợng Kiểm soát chất lợng: hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp đợc áp dụng nhằm đáp ứng yêu cầu chất lợng Đảm bảo chất lợng tập hợp hoạt có kế hoạch có hệ thống đợc tiến hành hệ chất lợng đợc chứng minh cần thiết để tạo tin tởng thoả đáng đối tợng (Sản phẩm, hệ thống ) thoả mÃn yêu cầu chất lợng Cải tiến chất lợng : hoat động đợc thực toàn tổ chứcnhằm nâng cao hiệu hoạt động ,quá trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng Hệ chất lợng Hệ chất lợng cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lợng Cơ cấu tổ chức: Là trách nhiệm quyền hạn mối quan hệ đợc xếp theo mô hình thông qua tổ chức thực chức Thủ tục: Cách thức đà định để thực hoạt động Thủ tục gồm hai loại: - Ghi văn - Không ghi văn Thủ tục ghi văn bao gồm: - Mục đích - Phạm vi hoạt động ,điều cần phải làm, làm? làm nào? làm đâu? làm nh nào?.Nguyên vật liệu, thiết bị tài liệu đợc sử dụng Hoạt động đợc kiểm soát lập hồ sơ nh nào? Quá trình: Là tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với để biến đầu vào thành đầu Nguồn lực bao gồm : Nhân lực,Tài chính,Trang thiết bị máy móc, Phơng tiện kỹ thuật phơng pháp Bên cạnh hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000còn có số hệ thống quản lý chất lợng khác nh: Hệ thống quản lý chất lợng TQM ( Total Quality Managerment ) TQM dụng pháp quản trị hữu hiệu đợc thiết lập hoàn thiện doanh nghiệp Nhật Hiện ,TQM đợc doanh nghiệp nhiều nớc áp dụng Một số định nghÜa vỊ TQM Theo Armand V FEIGENBAUM-Gi¸o s Mü rÊt nỉi tiÕng lÜnh vùc chÊt lỵng cho r»ng: "TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển trì cải tiến chất lợng tổ, nhóm doanh nghiƯp ®Ĩ cã thĨ tiÕp thÝap dơng khoa häc kü thuật ,sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thoả mÃn hoàn toàn nhu cầu kháchhàng cách kinh tÕ nhÊt " Theo Gi¸o s NhËt Histoshi KUME: " TQM dụng pháp quản trị đa đến thành công ,tạo thuận lợi cho tăng trởng bền vững mét tỉ chøc ( cđa mét doanh nghiƯp ) th«ng qua việc huy động hết tất tâm trí cá thành viên nhằm tạo chất lợng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng " Tiêu chuẩn ISO 8402:1994 định nghĩa TQM nh sau: " TQM cách quản trị tổ chức (một doanh nghiệp ) tập trung vào chất lợng,dựa vào tham gia cá thành viên nhằm dạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thoả mÃn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xà hội " Các nguyên tắc TQM: ã Chất lợng- thoả mÃn yêu cầu khách hàng ã Mỗi ngời doanh nghiệp phải thoả mÃn khách hàng nội ã Liên tục cải tiến công việc cách áp dụng vòng tròn Deming PDCA Hệ thống chất lợng Q-base Cïng víi sù ph¸t triĨn nhanh chãng cđa viƯc áp dụng tiêu chuẩn ISO9000 vấn đề nảy sinh công ty vừa nhỏ việc áp dụngcác tiêu chuản gặp nhiều điều khó khăn phức tạp Các khoản chi phí tài ,thời gian hiệu việc thực tiêu chuẩn ISO9000 cha phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Tổ chức chứng nhận chất lợng hàng đầu Newzeland Telare đà nhận đợc khó khăn doanh nghiệp vừa nhỏ Sau nghiên cứu thị trờng, điều kiện công ty Telare đà đa hệ thống quản lý chất lợng sử dụng nguyên tắc ISO 9000 (chủ yếu dựa vào tiêu chuẩn ISO 9002, ISO 9003 ) nhng đơn giản dễ áp dụng hơn.Hệ thống quản lý chất lợng gồm yêu cầu mà công ty cần phải áp dụng để đảm bảo giữ đợc lòng tin trớc khách hàng chất lợng sản phẩm ,dịch vụ Hệ thống quản lý chất lợng gọi tắt hệ thống Q-base Trong số vấn đề hệ thống quản lý chất lợng Q-base không sâu nh tiêu chuẩn ISO 9000 ,nhng yêu cầu hệ thống Q-base yêu cầu tối thiểu Từng công ty phát triển từ hệ thống Q-base lên cho phù hợp với yêu cầucủa tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lợng Q-base linh hoạt doanh nghiệp cã thĨ vËn dơng theo ®iỊu kiƯn thĨ cđa doanh nghiệp Đây công cụ cần thiết cho lÃnh đạo công ty doanh nghiệp vừa nhỏ không công tác quản lý chất lợng Hệ thống Q-base đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lợng, sách đạo chất lợng ,xem xét hợp đồng với khách hàng, trình cung ứng kiểm soát nguyên vật liệu, kiểm soát trình, kiểm soát thành phẩm ,xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát liệu, đào tạo, cải tến chất lợng Hệ thống Q-base tập hợp kinh nghiệm đà đợc thực thi Newzelandvà số quốc gia khác nh Australia, Canada, Thuỵ điển, Đan mạch, nớc khối ASEAN quan tâm đến Q-base Tổ chức Telare-ngời khai sinh Q-base, ®ang xem xÐt viƯc cho phÐp Philippin, Indonesia, Brunay sử dụng.Việt namđà đợc Telare cho phép sử dụng hệ thống Q-base từ tháng 11năm 1995 Hệ thống Q-base cha phải tiêu chuẩn quốc tế nh ISO 9000 nhng đợc thừa nhận rộng rÃi làm chuẩn mực để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng Hệ thống Q-base lý tởng công ty chập chững đờng chất lợng công ty nhỏ đơn vị cung cấp hay nhận thầu cho đờng lớn Mặc dù đơn giản dễ áp dụng nhng hệ thống chất lợng Q-base có đầy đủ yếu tố mét hƯ thèng chÊt lỵng , gióp doanh nghiƯp kiĨm soát đợc lĩnh vực chủ chốt hoạt động Nó tập trung vào việc phân công trách nhiệm giao quyền hạn ,khiến cho nhân viên chịu trách nhiệm hành động Trong sè lÜnh vùc, hƯ thèng Q-base kh«ng chi tiÕt nh ISO 9000 Các quy định Q-base yêu cầu tối thiểu Sau đà thực yêu cầu hệ thống Q-base, công ty thêm qui định mà công ty thấy cần thiết trình áp dụng côngty mở rộng để dần dàn thoả mÃn yêu cầu ISO 9000, nh lý quản lý nội hay yêu cầu khách hàng công ty thấy yêu cầu cần thiết Bởi hệ thống Qbase linh hoạt mâu thuẫn với hệ thống quản lý chất khác nh ISO 9000 hayTQM HƯ thèng Q-base cịng rÊt cã Ých cho công ty cung ứng cho công ty lớn đà đợc chứng nhận theo ISO 9000 Newzeland quê hơng Q base nhiều công ty xuất lớn đà giúp sở cung cấp nguyên vật liệu hay chi tiết phụ tùng cho họ đợc chứng theo Q base Hệ thống Q base đợc áp dụng trờng hợp: a) Hớng dẫn để quản lý chất lợng công ty b) Theo hợp đồng công ty khách hàng c) Chứng nhận bên thứ ba Trong trờng hợp a/ Công ty áp dụng hệ thống chất lợng để nâng cao khả cạnh tranh thực yêu cầu chất lợng sản phẩm cách tiết kiệm Trong trờng hợp b/ Khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng mô hình đảm bảo chất lợng theo Q -base để đảo bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu Trong trờng hợp c/ Hệ thống đảm bảo chất lợng công ty dợc tổ chức chứng nhận đánh giá cấp chøng chØ ♦ HƯ thèng qu¶n lý thùc phÈm GMP HACCP GMP vµ HACCP đợc thành lập áp dụng số nớc từ năm 70 Tại Việt Nam ngày / / 1997 Tổng cụcTC-ĐL CL tỉnh, thành phố chịu trách nhiệm hớng dẫn sở sản xuất thực phẩm áp dụng hai hệ thóng quản lý chất lợng lơng thực thực phẩm GMP hớng dẫn sởmột số điều cần thiết phải bảo đảm nhằm kiểm soát tất yếu tố ảnh hởng tới trình hình thành chất lợng an toàn sản phẩm thực phẩm theo hệ thống GMP, vấn đề cần thiết sở sản xuất thực phẩm vị trí đặt nhà xởng chế biến phải bảo đảm điều kiện :Về địa lý cao thoáng đÃng; môi trờng : sẽ, tác nhân gây ô nhiễm việc thiết kế khu vực sản xuất thực phẩm phải tuân thủ nguyên lý : Không có yếu tố có khả gây ô nhiễm, phải chọn loại nguyên vật liệu xây dựng khả hấp thụ Các thiết bị vật t phải đợc làm chất liệu đặc biệt ,có thể dễ dàng làm , khử trùng cần thiết Việc xây dựng tuyến đờng phân xởng , cách xếp bố trí khu sản xuất, khu nguyên liệu bÃi kho đợc qui định cụ thể.Bên cạnh GMP cần qui định việc kiểm soát vệ sinh nhà xởng , vệ sinh trình sản xuất , hớng dẫn xây dựng thủ tục phơng pháp làm vệ sinh.Đặc biệt , GMP nhấn mạnh yếu tố liên quan đến ngời : Điều kiện làm việc ,nhà vệ sinh ,điều kiện sức khoẻ ,hành vi xử sự, đào tạo Nếu thực đợc chứng nhận GMP , sở sản xuất thực phẩm đợc quyền công bố đảm bảo an toàn thực phẩm Từ trớc đến nay, doanh nghiệp Việt Nam đà quen với phơng thức quản lý " Kiểm tra chất lợng sản phẩm phơng thức quản lý làm tăng chi phí sản xuất phải loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu Ngợc lại HACCP hệ thống quản lý chất lợng dựa nguyên lý " phòng bệnh chữa bệnh.Yêu cầu HACCP doanh nghiệp phải áp dụng GMP Sau thực đầy đủ yêu cầu GMP , doanh nghiệp bắt tay vào áp dụng HACCP Hệ thống HACCP bao gồm nguyên lý sau: Tiến hành phân tích mối nguy Xác định điểm kiểm soát tới hạn Xác định giới hạn tới hạn Thiết lập hệ thống giám sát Hành động khắc phục Xây dựng thủ tục thẩm tra Thiết lập hệ thống lu giữ hồ sơ II Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 : 2000 điểm so với ISO 9000 : 1994 Lý đời tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 Sự đời tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 phù hợp với yêu cầu phát triển lẽ thực tế tất tiêu chuẩn ISO đợc xem xét lại sau năm năm áp dụng để đảm bảo chúng phù hợp trình độ phát triển Trong trình áp dụng ngời ta nhận thấy cấu trúc yêu cầu cụ thể tiêu chuẩn ISO 9001/ 2/ 3:1994 thuận lợi cho việc quản lý chất lợng đơn vị sản xuất sản phÈm thĨ, khã ¸p dơng cho lÜnh vùc kinh doanh dịch vụ, phải ban hành thêm hớng dẫn áp dụng Mặt khác định nghĩa thuật ngữ ISO 9000:1994 trìu tợng dành cho chuyên gia, ngời sâu vào nghiên cứu lĩnh vực quản lý chất lợng Việc sửa đổi đa thuật ngữ, định nghĩa dễ hiểu, dễ áp dụng cho ngời không chuyên sâu lĩnh vực quản lý chất lợng yêu cầu khách quan, ISO 9000: 2000 đời để đáp ứng nhu cầu ISO 9000: 2000 nhấn mạnh vai trò lÃnh đạo cấp cao cải tiến liên tục hệ thống chất lợng tơng thích với hệ thống quản lý chất lợng khác ( Ví dụ nh hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 14000 ) Cơ cấu tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 a Cơ cấu ISO 9000: 2000 đa vấn đề thuật ngữ hệ quản lý chất lỵng nã thay thÕ cho ISO 8402:1994 ISO 9001: 2000 đa yêu cầu hệ quản lý chất lợng mà tổ chức cần thể khả cung cấp sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng nhằm nâng cao thoả mÃn khách hàng Nh ISO 9001: 2000 thay thÕ cho ISO 9001/ 2/ 3:1994 ISO 9004: 2000 đa hớng dẫn thúc đẩy hiệu hiệu suất hệ quản lý chất lợng Mục đích tiêu chuẩn cải tiến việc thực tổ chức ,nâng cao thoả mÃn khách hàng nh bên có liên quan khác ISO 19011: 2000 đa hớng dẫn,kiểm chứng ,quy định tác động môi trờng, kiểm chứng hệ quản lý chất lợng môi trờng b Những vấn đề hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000: 2000 nguyên tắc quản lý chất lợng: Tập trung vào khách hàng Vai trò lÃnh đạo cấp cao Lôi cuấn đợc ngời vào hệ chất lợng Phải tiếp cận quan ®iĨm hƯ thèng TiÕp cËn hƯ thèng ®èi với quản lý Phải cải tiến liên tục TiÕp cËn b»ng sù kiƯn ®èi víi viƯc qut định Quan hệ lợi ích song phơng với ngời cung ứng 10 4.18 Đào tạo: Qui trình qui định yêu cầu, nội dung, phơng pháp đào tạo nhân viên Công ty để đảm bảo nhân viên có đủ lực thực nhiệm vụ 4.19 Dịch vụ kỹ thuật: Qui trình qui định cách thức tiến hành dịch vụ kỹ thuật sau bán sản phẩm cho khách hàng 4.20 Kỹ thuật thống kê: Quy trình quy định cách thức kiểm soát trình sản xuất thông qua số liệu phân tích sai hỏng , tìm nguyên nhân chủ yếu gây nhợc điểm sản phẩm để tập trung khắc phục, nhằm đảm bảo tính hiệu Hành động khắc phục Phòng ngừa Tầng 3: gồm hớng dẫn công việc, biểu mÉu, phơ lơc, b¶n vÏ kü tht chØ cách thức tiến hành công việc hoạt động cụ thể, đối tợng sử dụng ngời trực tiếp tiến hành công việc Cụ thể nh sau: Quy trình Xem xét lÃnh đạo gồm : - 03 BiĨu mÉu tõ BM 01.01 - BM01.03 - 01 Phơ lục PL 01.01 Quy trình Hệ thống chất lợng gồm: - 04 BiÓu mÉu BM 02.01 - - BM02.04 - 01 Phơ lơc tõ PL 02.01 Quy tr×nh Xem xÐt lÃnh đạo gồm : - 05 Biểu mẫu từ BM 03.01 - BM 03.05 - 02 Phô lôc tõ PL 03.01 đến PL 03.02 Quy trình Kiểm soát tài liƯu d÷ liƯu gåm : - 09 BiĨu mÉu tõ BM 05.01 - BM 05.09 - 03 Phô lôc tõ PL 05.01 đến PL 05.03 61 Quy trình Mua sản phÈm gåm : - 05 BiÓu mÉu tõ BM 06.01 - BM 06.05 Quy trình Nhận biết NGSP TT KT-TN gåm: - 02 BiÓu mÉu tõ BM 08.01-BM 08.02 - 03 Phơ lơc tõ PL 08.01 ®Õn PL 08.03 - 01 Hớng dẫn HD 08.01 Quy trình Kiểm soát trình gồm: - 17 Biểu mẫu từ BM 09.01 - BM 09.17 - 08 Phô lôc tõ PL 09.01 -PL 09.08 - 64 Híng dÉn tõ HD 09.01- HD 09.64 Quy trình Kiểm tra Thử nghiệm gồm: - 07 BiÓu mÉu tõ BM 10.01.01 - BM 10.02.04 - 04 Phô lôc tõ PL 10.01 - PL 10.04 Quy trình Kiểm soát thiết bị KTĐL TN gồm: - 08 BiĨu mÉu tõ BM11.01 - BM11.08 - 21 Híng dÉn gåm HD10.01.01-HD 10.01.10 - HD 10.01.01-HD 10.02.06 - HD 10.03.01-HD 10.03.05 Quy trình Kiểm soát sản phẩm KPH gồm: - 05 BiÓu mÉu tõ BM13.01 - BM13.05 - 08 Hớng dẫn gồm HD13.01.01-HD 13.01.07 - HD13.02 Quy trình Hành ®éng KP vµ PN gåm: - 02 BiĨu mÉu tõ BM14.01 - BM14.02 - 04 Phô lôc tõ PL 10.01 - PL 00408 Quy trình Đánh giá chất lợng nội bé gåm: - 07 BiÓu mÉu tõ BM17.01- BM 17.07 Quy trình Đào tạo gồm: 62 - 07 Biểu mẫu tõ BM18.01- BM 18.07 - 01 Híng dÉn HD18.01 Quy trình Dịch vụ kỹ thuật gồm : - 03 Biểu mÉu tõ BM19.01- BM 19.03 - 02 Híng dÉn tõ HD18.01- HD 18.02 Quy trình Thống kê gồm : - 01 Biểu mẫu BM 20.01 Quá trình triển khai áp dụng Hệ thống văn vào thực tế: Hàng tuần ban thờng trực ISO đà tổ chức kiểm tra, đánh giá đơn vị thực công tác triển khai áp dụng Hệ thống văn vào thực tế.Sau kiểm tra ban thờng trực ISO tổng hợp nhận xét đánh giá gửi đơn vị để khắc phục điểm lu ý nhằm không ngừng nâng cao hiệu hoàn thiện hệ thống văn Quá trình triển khai áp dụng hệ thống văn vào thực tế, Công ty đà lần mời chuyên gia QUACERT tiến hành đánh giá sơ Ngày 16-17/1/2001 Chuyên gia QUACERT tiến hành đánh giá sơ lần với tổng số 47 điểm lu ý Ngày 22-23/2/2001 Chuyên gia QUACERT tiến hành đánh giá sơ lần với tổng số 23 điểm lu ý Từ ngày4-7/4/2001 Công ty đà tiến hành đánh giá nội nhằm kiểm tra tính hiệu phù hợp hệ thống văn bản, tìm điểm cha phù hợp để Công ty bổ sung hoàn thiện hệ thống, phát huy hết hiệu mô hình quản lý chất lợng Ngày 4-5/5/2001 chuyên gia QUACERT đà tiến hành đánh giá thức để cấp chứng ISO9002:1994 Đánh giá chung chơng trình ISO công ty 4.1Những thành tựu đà đạt đợc -Các họp lÃnh đạo ban thờng trực ISO hàng tuần đà góp phần 63 gải kịp thời vớng mắc xung quanh đề chất lợng công ty -Hàng tháng báo cáo tình hình chất lợng sản phẩm phân xởng đợc thu thập sử lý gửi tới phòng KCS, kỹ thuật giám đốc để có giải pháp kịp thời Giúp cho lÃnh đạo có nhìn tổng quan tình hình chất lợng công ty -Công cụ thống kê biểu đồ Pareto sơ đồ nhân bớc đầu đà đem lại hiệu việc xác định nguyên nhân gây sai hỏng nơi sảy để có biện pháp khắc phục -Đà gắn đợc quyền lợi, trách nhiệm ngời với công việc cụ thể việc tạo tiêu chất lợng -Các hớng dẫn công việc đà giúp cho ngời lao động thực công việc tốt góp phần tăng suất lao động -Điều kiện làm việc ngời lao động đợc cải thiện đáng kể, mặt sản xuất phân xởng, nhà kho đợc xắp xếp lại gọn gàng ngăn nắp -Trình độ công tác quản lý chất lợng đợc nâng lên bớc Giảm đáng kể tỷ lệ sai hỏng, sản phẩm không phù hợp: T Tû lÖ sai háng ( % ) 1999 2000 4,3 3,1 3,5 2,4 1,9 2,7 1,7 Tên loại QB 225 QB 300 QB 400 Quạt đứng Quạt treo 3,2 1,4m 1,5 2,5 tờng Quạt trần 1,4 Nguồn: Báo cáo chất lợng phòng KCS 64 3.5 2.5 1.5 0.5 2.9 3.4 3.2 2.1 2.3 2.5 1.4 Cơ khí Đột dập rápnhựa CơkhíĐộtdậpLắMạ 0.5 ISO 1.4 1.5 Saukhiápdụng dụngISO 2.1 Khica¸p 2.3 2.5 2.9 3.2 3.4 3.5 65 Lắp ráp Mạ nhựa Khi chưa áp dụng ISO Sau áp dụng ISO Nguồn:Báo cáo chất lợng phòng KCS -Qua biểu đồ ta thấy tỷ lệ sản phẩm sai hỏng không phù hợp giảm đáng kể so với trớc áp dụng ISO -Số lợng khách hàng yêu cầu bảo hành, sửa chữa giảm hẳn Trong năm 2000 tuần trung bình có từ 10- 15 lợt khách hàng gọi điện yêu cầu sửa chữa, bảo hành tháng đầu năm 2001 có 5- lợt 4.2 Những vấn đề tồn -Vai trò cấp lÃnh đạo: Cha thực quan tâm đến công tác quản lý chất lợng việc đạo phận chuyên môn tham gia xây dựng văn Cha lôi đợc ngời doanh nghiệp tham gia vào hệ thống quản lý chất lợng hiệu việc áp dụng hệ thống nhiều hạn chế -Đội ngũ cán quản lý cấp trung gian( Các trởng phận phòng ban, phân xởng) cha có trao đổi hợp tác lĩnh vực có liên quan với để giải Việc vận hành hệ thống văn thụ động, có đóng góp việc xây dựng hoàn thiện hệ thống văn Đào tạo cho cán công nhân đơn vị phụ trách hiểu thực tốt ISO cha thờng xuyên -Hoạt động khắc phục phòng ngừa sản phẩm không phù hợp dừng lại khâu khắc phục việc đà xảy ra, kế hoạch phòng ngừa hạn chế -Những qui định việc mua hàng, theo dõi đánh giá nhà cung ứng việc xem xét giải thoả mÃn nhu cầu khách hàng sử lý thông tin rời rạc 66 Phần III Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống QLCL theo tiêu chuÈn ISO 9000: 1994 Sang tiªu chuÈn ISO 9000 :2000 Tại Công ty điện thống Cơ sở cđa viƯc chun ®ỉi Nh chóng ta ®· biÕt nhu cầu khách hàng đổi theo không gian thời gian đòi hỏi chất lợng sản phẩm dịch vụ ngày hoàn thiện Do đó, tổ chức ( doanh nghiệp ) luôn phải nắm bắt nhu cầu khách hàng thoả mÃn nhu cầu ®ã mét c¸ch tèt nhÊt víi chi phÝ kinh tÕ nhất, việc đo độ thoả mÃn khách hàng chất lợng sản phẩm dịch vụ khó khăn khó thực cách trực tiếp Tuy nhiên, đánh giá gián tiếp thoả mÃn hài lòng khách hàng thông qua: Số khách hàng mua lặp lại, niềm tự hào danh tiếng mua sử dụng nhÃn hiệu sản phẩm Khách hàng đánh giá chất lợng sản phẩm thông qua việc đánh giá hệ thống QLCL mà doanh nghiệp áp dụng nh cam kết mà tổ chức đa Nh áp dụng tổ chức hệ thống QLCL tiên tiến không ngừng cải tiến hoàn thiện hệ chất lợng để thoả mÃn ngày tốt nhu cầu khách hàng tính yếu khách quan cho doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển chế thị trờng Mặt khác cải tiến không ngừng hệ QLCL đòi hỏi thân doanh nghiệp, luôn cải tiến không ngừng hệ chất lợng đem lại lợi ích: - Thoả mÃm ngày tốt nhu cầu khách hàng ( nhu cầu biến đổi) - Tiết kiệm đợc chi phí nguồn lực hạ giá thành sản phẩm giảm tỷ lệ sai hỏng, sản phẩm không phù hợp - Nâng cao bớc trình độ quản lý, ý thức trách nhiệm cá nhân tổ chức, làm cho ngời tổ chức gắn kết với nhau, ngày gắn bó 67 với công việc đợc giao gắn bó với tổ chức thông qua việc thoả mÃn lao động Các giải pháp thực Giải pháp 1: Xây dựng thực tiến trình chuyển đổi Để thực chuyển đổi thành công hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO 9000:1994 sang hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO 9000:2000 trớc tiên công ty phải đa đợc lịch trình bớc thực cụ thể Theo bớc mà công ty cần tiến hành đợc thể theo sơ đồ sau: Cam kết lÃnh đạo Tiến hành đào tạo cập nhật ISO 9000:2000 Từng bước sửa đổi hệ thống văn Vận hành thử hệ thống văn Vận hành QMS Đánh giá phân tích liệu SPC Đánh giá cấp chứng ISO 9001:2000 68 Toàn tiến trình chuyển đổi cam kết lÃnh đạo đến đánh giá cấp chứng hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO 9001:2000 đợc thực vòng năm bớc thực cụ thể: Cam kết lÃnh đạo Có thể nói lÃnh đạo QLCL yêu cầu quan trọng, yêu cầu thứ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 bớc triển khai Nếu lÃnh đạo Công ty không nhận thức đắn, không thấu hiểu đắn chất lợng có định, hớng đắn nh lao động không ý thức đợc cần thiết phải làm chất lợng Mặt khác, lÃnh đạo cấp cao doanh nghiệp chịu trách nhiệm có cam kết sách mục tiêu chất lợng, thân việc tạo đè cập rộng lớn vợt thủ tục đà đợc chấp nhận, chức đảm bảo chất lợng Đồng thời tạo tự chịu trách nhiệm tác động lẫn hoạt động doanh nghiệp từ nghiên cứu thị trờng, đến cung cấp sản phẩm dịch vụ Để làm tốt chức thể đợc vai trò công tác QLCL theo lÃnh đạo Công ty cần: *Cam kết lôi ngời tham gia vào công tác quản lý chất lợng *Tạo điều kiện nguồn lực cho việc phát triển có hiệu hiệu lực hệ chất lợng * Tạo lập tầm nhìn sách mục tiêu chất lợng gắn với mục tiêu Công ty * Dẫn dắt Công ty theo đờng hớng đà định tạo trung thực ngời với *Tạo môi trờng khuyến khích lôi phát triển ngời Tiến hành đào tạo cập nhật ISO 9000:2000 Một đà có cam kết sách cải tiến hệ thống chất lợng 69 đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến hệ thống chất lợng Chơng trình đào tạo cập nhật đợc đề cập cụ thể giải pháp thứ Từng bớc sửa đổi hệ thống văn Sau tiến hành đào tạo cập nhật kiến thức quản lý chất lợng hệ thống chất lợng theo tinh thần tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Công ty cần tiến hành sửa đổi hệ thống văn theo yêu cầu tiêu chuẩn Việc thay đổi sổ tay chất lợng sổ tay chất lợng bao quát toàn hệ thống quản lý mà công ty xây dựng áp dụng Hơn bao gồm cam kết lÃnh đạo, sách mục tiêu chất lợng Công việc sửa đổi qui trình: Công ty rót xng 10 qui tr×nh so víi 17 qui tr×nh Những bảng biểu hớng dẫn công việc cần phải sửa đổi cho phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Toàn trình sửa đổi hệ thống văn cần đợc tiến hành vòng 4-6 tháng Vận hành thử hệ thống văn Việc sửa đổi hệ thống văn phải liền với việc vận hành thử hệ thống văn Mục đích việc sửa đổi liền với việc vận hành thử để tìm điều bất hợp lý tiến hành xây dựng, sửa đổi để từ điều chỉnh cho phù hợp Tránh lÃng phí thời gian nguồn lực không cần thiết Hàng tuần công ty cần tổ chức buổi đánh giá kiểm tra tính thực thi hiệu lực văn mới, thông qua để đánh giá tiến thực việc áp dụng yêu cầu tiêu chuẩn phát sử lý ®iỊu bÊt cËp ®Ĩ chØnh lý bỉ xung kÞp thêi VËn hµnh QMS (Quality Maragerment Systerm) míi 70 Sau thực song sửa phần qui trình thủ tục theo tiêu chuẩn tiến trình đánh giá toàn hệ thống QLCL để xem xét thống nhất, quán qui trình thủ tục Khi tiến hành công việc bớc Công ty cần tiến hành đánh giá nội Công ty mời chuyên gia QUACERT tham gia để việc đanhs giá mang tính khách quan yêu cầu chuyên gia ghi nhận kết đánh giá Đánh giá chất lợng phân tích liệu công cụ thống kê Trong tiêu chuẩn ISO 9000:2000 công cụ thống kê đợc coi trọng sở hoạt động cải tiến liên tục hệ chất lợng thông qua việc phân tích kết qu¶ cđa viƯc triĨn khai thùc hiƯn c tỉ chøc so với mục tiêu, cam kết mà tổ chức đa Hiện công ty sử dụng hai công cụ thống kê đơn giản sơ đồ nhân biểu đồ pareto Việc sử dụng hai công cụ đợc tỷ lệ sai hỏng, sản phẩm không phù hợp Nó cha đa đợc chi phí mà công ty phải bỏ để khắc phục sai hỏng sản phẩm không phù hợp Đánh giá cấp chứng ISO 9001:2000 Khi công việc tiến hành trôi chảy, hệ thống QMS đà vào nề nếp sau nhiều lần tiến hành đánh giá nội bộ, để tìm gia điểm cha phù hợp Công ty yêu cầu quan t vấn tiến hành đánh giá sơ để tìm điểm lu ý, không phù hợp để sửa đổi khắc phục sau tiến hành đánh giá thức để công nhận theo ISO 9001:2000 Giải pháp 2: Các trơng trình đào tạo 71 Đào tạo kiến thức chuyên môn chất lợng vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý chất lợng Đây khâu có ý nghĩa định đảm bảo cho thành công công ty xây dựng hệ thôngs ISO 9000 theo tiªu chn míi Theo tiÕn sÜ ngêi NhËt Kaoru IsheKaWa thì: "Quản lý chất lợng đào tạo kết thúc đào tạo" Một đà có cam kết sách cải tiến chất lợng đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến chất lợng Theo Okaland, chu kỳ đào tạo chất lợng biểu diễn sơ đồ sau: 72 Chính sách, mục tiêu chất lư ợng Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Phân công trách nhiệm Đánh giá kết Xác định mục tiêu Thực thi theo dõi Xác định công tác tổ chức Chương trình tư liệu Nêu nhu cầu đào tạo chất lượng Trong thực tế trình độ tay nghề, lý luận nh hiểu biết quản lý chất lợng , triết lý hệ thống quản lý theo ISO 9000 Công ty Điện Thống không thống yếu Vì để thực QLCL tốt hơn, đáp ứng đợc yêu cầu tiêu chuẩn Công ty phải thờng xuyên liên tục tổ chức giáo dục đào tạo cập nhật kiến thức tiêu chuẩn Chơng trình đào tạo Công ty nên thực theo tiến trình bớc: - Đào tạo cho đội ngũ cán lÃnh đạo cấp cao cần tập trung đào tạo vấn đề có tính chất chiến lợc nh xây dựng sách chiến lợc, kế hoạch chất lợng, mục tiêu chiến lợc dài hạn trung hạn cho doanh nghiệp, nguyên lý hệ thống 73 QLCL Trong tiêu chuẩn ISO 9000:2000 vai trò lÃnh đạo cấp cao đợc đặc biệt nhấn mạnh trọng Để tiến trình chuyển đổi diễn tiến độ có hiệu lÃnh đạo cấp cao phải hiểu thấu đáo yêu cầu tiêu chuẩn từ ®a nh÷ng cam kÕt cịng nh nh÷ng bíc ®i cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ nguồn lực cần thiết cho việc chuyển đổi áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Công ty mời chuyên gia QUACERT để đào tạo cho đội ngũ lÃnh đạo cấp cao thời gian thực kéo dài từ 1-3 ngày - Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lÃnh đạo cấp trung gian ( bao gồm phòng ban, quản đốc, giám sát viên Công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm chất lợng, họ phải đợc đào tạo cụ thể yêu cầu tiêu chuẩn mới, kiến thức tác nghiệp QLCL, đặc biệt công cụ thống kê kiểm tra kiểm soát chất lợng, họ ngời quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh chất lợng sản phẩm Công ty Vì họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phơng pháp làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn mới.Nh việc áp dụng vận hành hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 có hiệu Việc đào tạo cho đội ngũ lÃnh đạo cấp trung gian công ty tiến hành theo hai cách + Thứ nhất, mời chuyên gia QUACERT đào tạo công ty thời gian từ 1-3 ngày + Thứ hai, cư mét nhãm tõ 2-3 ngêi tham gia vµo chơng trình đào tạo cập nhật ISO 9000:2000 chung tâm chứng nhận chất lợng thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng Sau công ty để đào tạo cho đội ngũ lÃnh đạo cấp trung gian Việc thực theo cách tuỳ thuộc vào khả tài nh chủ trơng lÃnh đạo công ty 74 - Đào tạo cho đội ngũ công nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh họ phải đợc đánh giá cách đắn vai trò thực mục tiêu sách chất lợng Công ty Hơn nữa, lực lợng chủ yếu Công ty ngời trực tiếp tạo tiêu chất lợng họ phải đợc đào tạo huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ đợng giao Mặt khác, cấp lÃnh đạo phải giúp họ thấy đợc ý thức trách nhiệm, tính thần tực giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung Công ty Gắn quyền lợi chách nhiệm họ với công việc đợc giao Giải pháp 3: Giảm bớt chi phí cho trình chuyển đổi Việc chuyển đổi không tốn nhiều chi phí nh việc xây dựng hệ thống chất lợng theo ISO 9002: 1994 Để trình chuyển đổi vốn đạt hiệu cao với chi phí thấp điều dễ dàng công ty * VÊn ®Ị lùa chän tỉ chøc t vÊn: ViƯc lùa chän tỉ chøc t vÊn cho doanh nghiƯp viƯc thùc hiƯn ISO9000 cã vai trß rÊt quan trọng đợc tổ chức có đầy đủ uy tín, lực kinh nghiệm với chi phí hợp lý, chấp nhận đợc giúp doanh nghiệp tránh lÃng phí thời gian, tiền nguồn lực khác không cần thiết Đối với việc chuyển đổi công ty không thiết phải nhờ t vấn giúp Bởi dù công ty đà hiểu rõ tiêu chuẩn ISO 9000: 1994 việc triển khai xây dựng, áp dụng doanh nghiệp phải tiến hành nh cho phù hợp đạt hiệu cao Điều quan trọng công ty phải nắm đợc thay đổi tiêu chuẩn so với tiêu chuẩn cũ; cải tiến, yêu cầu đòi hỏi cao mà doanh nghiệp phải đáp ứng Nếu chuyển đổi mà thuê t vấn từ đầu cuối thực tốn 75 ... 19 80 19 85 19 70 19 85 19 92 19 90 19 90 19 90 19 90 19 92 19 80 19 92 19 85 19 92 19 92 19 92 19 92 19 80 19 80 19 80 19 92 19 92 19 80 19 92 19 92 19 92 19 92 19 95 19 92 19 92 19 90 19 92 19 90 19 90 19 90 19 92 19 90 19 90 19 92... triển 23 4.2 .1 4.2.2 4 .1+ 4 .1. 2.2+4.2 .1 1 .1 4 .1. 1+4.2 .1 4.2.3 4 .1. 2+4 .1. 2 .1 4 .1. 2.3 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4 .1. 3 4 .1. 3 4 .1. 3 4 .1. 2.2 4 .1. 2.2 4 .1. 2 .1 4 .18 4.9 4.9 4.2.3+4.9+4 .10 +4 .14 +4 .19 4.3 4.4 4.4.2+4.4.3... vi c«ng cì lín èp ty kalo Máy phóng cao áp Máy ổn định điện áp HH66 91 Máy thử độ cứng TK2M Máy ổn định điện ¸p 1 1 1 22 1 1 1 1 1 1 2 11 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 M¸y M¸y M¸y M¸y M¸y M¸y M¸y M¸y M¸y
