Đang tải... (xem toàn văn)
Sau thời gian 3 năm học tập trên giảng đường Cao Đẳng, Nhà trường và Khoa Khoa Học Xã hội và Nhân Văn đã tạo điều kiện cho tôi đi thực tập trong thời gian 5 tuần tại Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ. Trong quá trình thực tập tôi đã có cơ hội tiếp xúc và thực hành trực tiếp các kiến thức đã học vào môi trường thực tế của công ty cổ phần du lịch Cần thơ . Công ty kinh doanh rất nhiều lĩnh vực liên quan đến du lịch, song bản thân tôi thực sự yêu thích và mong muốn làm việc ở mảng lữ hành, vì vậy tôi đã lựa chọn thực tập ở bộ phận lữ hành của công ty. Kết thúc thời gian thực tập tôi đã học hỏi và rút ra nhiều bài học kinh nghiệm, kỹ năng bổ ích, được tổng kết lại trong bản báo cáo thực tập này.
Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Năm học 2010- 2011 Họ và tên: Đào Văn Hòa Ngày sinh 12/05/1988 Lớp: Việt Nam Học Văn Hóa du lịch A Khóa 33 Nơi thực tập: Công ty cổ phần Du lịch Cần thơ Địa chi: Số 50 Hai Bà Trưng, Q Ninh Kiều, Tp: Cần Thơ LỜI NÓI ĐẦU Sau thời gian năm học tập giảng đường Cao Đẳng, Nhà trường và Khoa Khoa Học Xã hội và Nhân Văn đã tạo điều kiện cho thực tập thời gian tuần Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ Trong trình thực tập tơi đã có hợi tiếp xúc và thực hành trực tiếp kiến thức đã học vào môi trường thực tế công ty cổ phần du lịch Cần thơ Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực liên quan đến du lịch, song thân tơi thực sự u thích và mong muốn làm việc mảng lữ hành, vậy tơi đã lựa chọn thực tập bộ phận lữ hành công ty Kết thúc thời gian thực tập đã học hỏi và rút nhiều bài học kinh nghiệm, kỹ bổ ích, tổng kết lại báo cáo thực tập này Tôi xin chân thành cảm ơn nhà trường và Khoa KHXH&NV – Trường Cao Đẳng Cần Thơ, đồng thời xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ đã tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập, cung cấp tư liệu giúp hoàn thành báo cáo thực tập này Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc Ban giám Đốc công ty và anh chị công ty du lịch đã nhiệt tình hướng dẫn cho tơi q trình thực tập trình hoàn thành báo cáo thực tập này I THU HOẠCH VỀ THỰC HIỆN NỘI QUY THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH CẦN THƠ I.1 Ý thức chấp hành nội dung thực tập Thực và chấp hành tốt nội quy và sự phân công đơn vị thực tập: giờ, làm bộ phận theo ca mình, trang phục với quy định nơi thực tập (áo sơ mi trắng, quần tây đen) Có tác phong đạo đức tốt, có mối quan hệ sáng, chuẩn mực một người công chức, hoà nhã, vui vẻ, lịch sự giao tiếp với mọi người xung quanh SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ Khiêm tốn học hỏi, nhiệt tình, cố gắng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tham gia đầy đủ buổi thực tập, làm và ca I.2 Những quy định đơn vị thực tập a Thời gian thực tập Từ ngày 28/03/2011 đến 05/05/2011 b Thời gian làm việc - Ca sáng: Từ 7:00 đến 11:00 - Ca chiều: Từ 13:00 đến 17:00 I.3 Tác phong đạo đức Phải thân thiện, lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng và tạo mối quan hệ tốt với ban quản lý và nhân viên đơn vị, chấp hành tốt sự phân công công việc: - Tuần 1: Từ 28/03 đến 03/4 : Bộ phận TOUR - Tuần 2: Từ 04/04 đến 10/04: Bộ phận VÉ và TOUR - Tuần 3: Từ 11/4 đến 17/04 : Bộ phận VÉ và TOUR - Tuần 4: Từ 18/04 đến 24/04: Bộ phận VÉ và TOUR II ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 2.1 Tên gọi, trụ sở Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ Tên giao dịch: CAN THO TOURIST JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: Can Tho Tourist J.S.Co Tel: 07103.824221 Fax: 07103.810956 Email: canthotourist@hcm.vnn.vn Website: http://canthotourist.com.vn 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ nguyên là Công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Hậu Giang, thành lập theo Quyết định số 109/QĐ.UBT ngày 11-5-1979 UBND tinh Hậu Giang cũ, là Công ty Du lịch Cần Thơ theo định số: 1373/QĐ.UBT.92 ngày 28-11-1992 Đến ngày 30/12/2005, Chủ tịch UBND thành phố Cần Thơ phê duyệt phương án chuyển đổi Công ty Du lịch Cần Thơ thành Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ theo Quyểt định số 4468/QĐ-UBND và Đại hội đồng cổ đông sáng lập ngày 15/04/2006 đã thông qua Điều lệ tổ chức và hoạt động Công ty Sau gần 30 năm hoạt động Công ty đã trải qua nhiều thử thách, hoạt động Công ty bước phát triển, hoàn thành nhiệm vụ trị thời kỳ kinh tế tập trung và có bước phát triển lớn mạnh thời kỳ SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ đổi mới với kinh tế thị trường theo định hướng XHCN Thương hiệu Canthotourist ngày càng nâng cao thị trường và ngoài nước 2.3 Hình thức kinh doanh: Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn thành lập và tồn độc lập với chủ sở hữu nó Vốn công ty chia nhỏ thành phần gọi là cổ phần và phát hành huy động vốn tham gia nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế.Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng thức công ty thực mua cổ phần công ty phát hành Cổ đông quyền tham gia quản lý, kiểm sốt, điều hành cơng ty thông qua việc bầu cử và ứng cử vào vị trí Ban Quản Lý, Ban Kiểm Sốt, Ban Điều Hành Ngoài ra, cổ đơng cịn hưởng khoản lợi nhuận công ty tạo chịu lỗ tương ứng với khoản góp vốn 2.4 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty đảm nhiệm chức kinh doanh một số lĩnh vực chủ yếu sau: + Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và khách sạn nhà hàng + Văn Phòng cho thuê + Cho thuê Hướng dẫn viên, tàu, xe, cano, + Thương mại, xuất nhập + Đại lý bán vé máy bay quốc tế và nội địa, tàu hỏa, tàu cao tốc ( Nguồn: Giấy phép kinh doanh công ty) 2.5 Đối tượng, mục tiêu, kế hoạch kinh doanh lữ hành quốc tế 2.5.1 Đối tượng Tập trung khai thác nguồn khách và cung cấp dịch vụ du lịch cho khách du lịch quốc tế từ nước Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Á, đó có khách Việt Kiều 2.5.2 Mục tiêu Ngoài mục đích thu lợi nḥn cho cơng ty, việc phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế góp phần phát triển kinh tế đất nước, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam giới… 2.5.3 Kế hoạch kinh doanh lữ hành quốc tế Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng, vậy công ty xác định khai thác khách du lịch inbound là đối tượng khách quan trọng và mang lại hiệu cao Trong thời gian đầu công ty tập trung vào một số thị trường sau: + Các nước khu vực là thị trường gần, giá du lịch tương đối thấp, thủ tục xuất nhập cảnh miễn visa có thể sử dụng nhiều phương tiện đến Việt Nam đường hàng không, đường bộ SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ + Các nước Châu Âu là dòng khách có thu nhập cao + Thị trường Mỹ la thị trường tiềm năng, có nhiều Việt kiều Khách du lịch Việt Nam nước ngoài (out bound) : là đối tượng khách mới bắt đầu du lịch nước ngoài vài năm trở lại đây, chi phí lại khu vực ngày càng rẻ , có thể sử dụng nhiều phương tiện lại khác Loại hình du lịch dự kiến phục vụ khách: - Du lịch văn hóa - Du lịch nghi dưỡng - Du lịch biển đảo - Du lịch sinh thái 2.6 Thành tựu chứng nhận đạt Canthotourist đã xây dựng một mạng lưới sở kinh doanh, một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn phục vụ khách và ngoài nước Thị trường Công ty mở rộng nước châu Á, châu Âu và nước tổ chức du lịch cho khách khắp miền Bắc – Trung – Nam Và là thành viên thức hiệp hội PATA (Hiệp hội Du lịch Lữ hành Châu Á – Thái Bình Dương), JATA (Hiệp hợi Lữ hành Nhật Bản), VITA (Hiệp hội Du lịch Việt Nam), VCCI (Phịng thương mại – cơng nghiệp Việt Nam) Với cách làm đó, năm 2005, Canthotourist đã vinh dự đón nhận danh hiệu “Dịch vụ lữ hành hài lòng nhất” báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức lấy ý kiến người tiêu dùng nước 2.7 Các đơn vị kinh doanh trực thuộc liên doanh + KHÁCH SẠN QUỐC TẾ *** + KHÁCH SẠN HẬU GIANG ** + KHÁCH SẠN HOA PHƯỢNG * + KHÁCH SẠN HUY HOÀNG + KHÁCH SẠN TÂY HỒ + KHÁCH SẠN HÀO HOA + NHÀ HÀNG SÔNG HẬU + NHÀ HÀNG HOA CAU + NHÀ HÀNG TÀU DU LỊCH 2.8 Nguồn nhân lực Công ty CP DL Cần Thơ tự hào với đợi ngũ nhân viên có trình đợ hiểu biết cao, nhiều kinh nghiệm làm việc lâu năm ngành du lịch, mang đến cho khách hàng sự hài lòng với dịch vụ hoàn hảo Đội ngũ nhân viên Công ty có 312 người đó trình đợ Đại học và Đại học có 50 người, Trung cấp có 49 người, Sơ cấp 36 người, lao động phổ thông có 177 người Đội ngũ hướng dẫn viên 10 người giàu SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ kinh nghiệm, hiểu biết sâu rộng lịch sử, văn hoá phong cảnh Việt Nam và giới, có thể sử dụng tiếng Anh, Pháp, Hoa, Nhật, Để tạo mạnh cho Công ty CP DL Cần Thơ bước đường hội nhập cam go và đầy cạnh tranh, Trong năm 2007, Công ty đặc biệt trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên nghiệp vụ lẫn ngoại ngữ 2.9 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty cở phần du lịch Cần thơ ĐH ĐỜNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỚC P TỞNG GIÁM ĐỚC Trưởng Phòng kế tốn tài vụ III THU HOẠCH MÔN NGHIỆP 3.1 Bộ phận l Bụ phõn co dựng tổ chức thực trình dành cho đến Việt Nam chơng trình nớc khách du lịch Phòng có nhiệm đồng với công SVTH: ao Vn Hoa Lp: VNH-VHDL A.K33 Trng Phòng Trưởng Phòng Giám đốc Tổ Kế hoạch kinh Các trung tâm Bộ phận ban: chức HC doanh + Quản trị Nhà Lữ Kinh doanh, dịch vụ: nhân sự hàng hành + Lưu triển + Phát trú, Khách + Nhàtạo đào hàng, sạn + VỀ CHUYÊN + Lữ hành nội địa quốc tế, BợHành phận Bợ phận ban: vận + ban: trị tài Quản VU + Kế hoạch Trung chuyển khách du lịch sản + Công tác chiến lược, Tâm + Thương mại hành tài kế sách phát triển TM toán + Ban quản lý dự nhiệm vụ xây DVDL + Phõn tớch ỏn ch¬ng tài + Thực + Dự báo cơng tỏc tip thi khách du lịch nớc ngun lc va qung bỏ (Inbound) huy ụng + Qun tri mạng + Theo dõi thơng tin nợi bợ ngoµi du lÞch cho cổ đơng và toàn Cơng ty níc(Outbound) kinh doanh c phiu vụ kí kết hợp ty gửi kh¸ch, nhËn Trang Bài báo cáo thực tập cơng ty cụ phõn du lich cõn th khách, nhà cung cấp dịch vụ chơng trình Ngoài ra, phòng giúp khách làm thủ tục nh: làm visa, đặt vé, t vấn du lịch C cõu tụ chc bụ phõn l hanh: Phòng có mô hình quản lí theo kiểu trực tuyến, nh sơ đồ sau: Trng Phịng Phó phịng Tổ Inbound và Outbou nd Tở khai thác mạng Tổ kế tốn Tở dịch vu nha Víi cấu tổ chức nh nhiệm vụ cá nhân phận phòng nh sau: * Trởng phòng Là ngời chịu trách nhiệm trớc trung tâm công ty tất hoạt động phòng, trởng phòng có nhiệm vụ quản lí công việc tất mặt phòng * Phó phòng Là ngời đứng dới trởng phòng, có nhiệm vụ trợ giúp cho trởng phòng việ quản lí công việc phòng * Tổ Inbound Outbound -Tỉ Inbound: NhiƯm vơ chÝnh cđa tỉ nµy lµ tỉ chức, thực bán chơng trình du lịch nớc cho khách du lịch quốc tế -Tổ Outbound: Tổ có hoạt động chủ yếu tổ chức, bán thực chơng trình tham quan du lịch cho khách ngời Việt Nam nớc cho cá nhân tổ chức nớc dự hội nghị, hội thảo * Tổ khai thác mạng Nhiệm vụ tổ giải việc có liên quan đến hệ thống mạng phòng, giúp cho việc sử dụng mạng liên lạc qua mạng đợc hoàn chỉnh SVTH: ao Vn Hoa Lp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ * Tỉ kÕ to¸n Tỉ có nhiệm vụ chủ yếu theo dõi tình hình tài phòng, khoản thu chi phòng, đồng thời có nhiệm vụ cung cấp thông tin có liên quan đến tình hình tài phòng với trung tâm với tổ khác phòng * Tổ dịch vụ nhà Tổ có nhiệm vụ thực việc thuê nhà phòng làm việc cho cá nhân tổ chức níc cã nhu cÇu 3.2 Mơ tả cơng việc trình thực tập Trong thêi gian thùc tËp tõ ngày 28/03/2011 đến 05/05/2011 Công ty c phõn du lich Cõn th đà đợc phân công làm số công việc cụ thể nh sau: 3.2.1 Tìm hiểu công ty phận thực tËp Ngêi ViƯt Nam ta cã c©u “NhËp gia t tục Do đó, đến công ty thực tập, trớc tiên cần tìm hiểu công ty phận thực tập Tôi quan niệm muốn làm tốt công việc trớc hết phải thực hiểu đợc Bộ phận thực tập Phòng L hanh Đây phòng chuyên kinh doanh vỊ du lÞch qc tÕ, bao gåm Inbound Outbound phòng nh trung tâm, phải ý đến thời gian, phong cách làm việc cán bộ, nhân viên Tôi ý tự học hỏi kinh nghiệm ngời thông qua cách làm việc đặc biệt giải tình Trong trình thực tập hiểu nắm đợc cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ nh quy trình làm việc phận trung tâm Tôi thờng xuyên đọc tài liệu, sách báo, tạp chí có liên quan đến công ty Đồng thời, tranh thủ thời gian rảnh rỗi cán bộ, nhân viên trung tâm đa thắc mắc hay vấn đề cha rõ để xin ý kiến sù híng dÉn cđa mäi ngêi SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ Tuy thùc tập Phòng L hanh nhng học tập, tìm hiểu nghiên cứu phận khác công ty nh phòng nội địa, phòng kế toán Thông qua việc tìm hiểu công ty, trung tâm phận thực tập, nắm đợc phần nội dung công việc cá nhân phận, bớc đầu tiếp xúc với môi trêng míi, cịng nh tõng bíc vËn dơng nh÷ng kiÕn thức đà học vào làm việc 3.2.2 Công việc trực văn phòng Trực văn phòng nghe qua cho công việc đơn giản, nhng trình làm việc hiểu hết đợc khó khăn hay vớng mắc gặp phải nhiều tình khó giải Thế biết công việc tởng chừng đơn giản nhng phải học hỏi làm tốt đợc Thông thờng trực văn phòng bao gồm nhiều việc nh tiếp điện thoại, đa công văn, đón tiếp khách Công việc tiếp điện thoại không khó khăn nặng nhọc nhng lại đòi hái sù khÐo lÐo mỊm dỴo giao tiÕp Khi làm việc thực hiểu hết đợc tầm quan trọng việc tiếp điện thoại Ban đầu việc xng hô, xng tên cá nhân đợc ngời nghe điện thoại ngời đại diện cho trung tâm, công ty lớn Thứ hai, ngời tiếp điện thoại phải nhớ rõ vị trí, họ tên, chức vụ cán nhân viên công ty đồng thời phải nhớ rõ số máy lẻ để chuyển máy cần Ngoài ra, ngời nghe điện thoại cần nắm đợc phạm vi giải cá nhân để nhanh chóng chuyển máy cho đối tợng phù hợp Việc chuyển giao công văn không khó khăn nhng đòi hỏi kiên trì, cần mẫn Ngời chuyển giao công văn không chuyển phòng, trung tâm mà công ty đối tợng khác Ngời chuyển công văn ngời đại diện cho ngời gửi, cần thể tinh thần ngời gửi đến ngời nhận Việc đón tiếp khách việc khó khăn Khi thực tập thân ngời thực tập cha thể hiểu hết nắm rõ đợc đối tợng khách, việc đón tiếp khách bị thất thố, ngợng ngùng Tuy nhiên, đón tiếp khách tuân thủ theo nguyên tắc ngoại giao b¶n nhÊt SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lich cõn th Trong trình làm công việc đợc giao ý quan sát häc hái c¸ch øng xư, giao tiÕp cịng nh c¸ch làm việc cán bộ, nhân viên công ty, để từ thân rút học kinh nghiệm cho mình, tự vận dụng đà tích luỹ đợc vào công việc, để hiểu sâu sắc công việc nghành nghề cđa m×nh thêi gian tíi IV TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP 4.1 Ưu điểm Trong thời gian thực tập, sự chi dẫn tận tình và giúp đỡ cấp và nhân viên khách sạn đã giúp em hoàn thành tốt công việc giao Vận dụng kiến thức đã học lớp, dựa lý thuyết để đưa vào thực hành, rút kinh nghiệm cho thân 4.2 Hạn chế Thực công việc phân công mắc phải một số hạn chế chưa linh hoạt việc vận dụng từ lý thuyết vào thực hành chúng có nhiều sự khác biệt không theo khuôn mẫu lý thuyết đã học Cơng việc cịn mới mẻ, việc tiếp thu cần nhiều thời gian Vì vậy cần học hỏi nhiều và tiếp nhận mớ từ kinh nghiệm anh chị trước, ln hoàn thiện và nâng cao kiến thức cho thân, rút kinh nghiệm và hoàn thiện thân nghiệp vụ Víi thêi gian thùc tËp võa qua, sau tiếp xúc tìm hiểu thực tế, cá nhân xin đa số đề xuất kiến nghị nh sau: 4.2.1 Đối với công ty tiếp nhận thực tập Công ty Du lich Cõn Th đà tạo điều kiện giúp đỡ mở rộng tiếp nhận sinh viên thực tập Trong trình thực tập, công ty phận có tinh thần giúp đỡ bảo cho sinh viên, hớng dẫn sinh viên làm quen với công việc Tuy nhiên, có số ý kiến xin đa với công ty nh sau: - Công ty tạo ®iỊu kiƯn gióp ®ì sinh viªn thùc tËp thùc tÕ nữa, giao cho sinh viên nhiều việc có liên quan cụ thể đến ngành nghề - Công ty cán nhân viên hớng dẫn sinh viên cụ thể Vì bớc vào công ty sinh viên hầu nh lạ lẫm cha hiểu biết việc cần phải làm, bớc cần có dìu dắt - Chính tâm lí lạ lẫm, ngại ngùng, bỡ ngỡ vào công ty nên sinh viên mong nhận đợc động viên khích lệ thái độ nhiệt tình, ân cần cán bộ, nhân viên công ty SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lich cõn th 4.2.2 Đối với nhà trờng ban lÃnh đạo khoa Nhà trờng ban lÃnh đạo khoa quan tâm giúp đỡ sinh viên, tạo nhiều héi cho sinh viªn thùc tËp, øng dơng thùc tiƠn thông qua chuyến tham quan thực tế hàng năm Có thể nói, đợt thực tập hội cuèi cïng mµ nhµ trêng vµ khoa më cho sinh viên đợc thử thách thể kiến thức ®· häc vµo thùc tiƠn lµm viƯc Do ®ã ®èi với sinh viên năm cuối nói chung cá nhân nói riêng đợt thực tập có ý nghĩa lớn, nâng bớc cho sinh viên chập chững trờng Qua đây, xin ®a mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt nh sau: - Đợt thực tập nhiều hội mở cho sinh viên có điều kiện đợc cọ sát với thực tế công việc ngành nghề Tuy nhiên nhận thấy năm học trờng cao ng có lần đợc vào thực tập công ty du lịch nh Qua mong nhà trờng, ban lÃnh đạo khoa thày giáo, cô giáo tạo nhiều hội thực tế để sinh viên thực đợc làm quen không khỏi bỡ ngỡ làm -Trong trình sinh viên thực tập , nhiều khó khăn, vớng mắc, xin cã ý kiÕn mong ban chđ nhiƯm khoa vµ giáo viên hớng dẫn quan tâm đến tình hình thực tập sinh viên 4.2.3 Một số học kinh nghiệm Thời gian thực tập dài nhng đủ để học hỏi tích luỹ đợc số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bớc Trớc tiên, qua thời gian thực tập thân có điều kiện đợc làm quen tiếp xúc với môi trờng mới, môi trờng học đờng mà đà có mời lm năm qua, môi trờng mói hoàn toàn lạ lẫm không đối vối cá nhân mà nhiều sinh viên khác Trong thời gian này, đà học hỏi đợc nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình nh môi trờng làm việc động Ngoài rút đợc nhiều kinh nghiệm thông qua công việc đợc giao tình xảy trình làm việc Thứ hai, trình thực tập có điều kiện đợc tiếp xúc thực tế với công việc ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức đà học vào thực tế Những kiến thức từ nhiều năm ngồi ghế nhà trờng đà đợc đa vào thực tiễn công việc giúp tự tin h¬n trêng lËp nghiƯp SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Trang 10 Bài báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch cần thơ Cuèi cùng, với thời gian thực tập có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xà hội, mà kinh doanh đặc biệt du lịch mối quan hệ có ý nghĩa quan trọng.Khi đợc thực tập, mối quan hệ với công ty thực tập mà với đối tác, bạn hàng, khách hàng c«ng ty Lời kết, em xin chân thành cảm ơn quý ban Giám Đốc, ban điều hành nhà hàng – khách sạn Long Vân đã tạo hội và tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này Kính chúc Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên dồi dào sức khỏe, chúc công ty ngày càng phát triển và lớn mạnh 4.4 Ý kiến lãnh đạo: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Giám Đốc Công ty SVTH: Đào Văn Hòa Lớp: VNH-VHDL A.K33 Cần Thơ, ngày 25 tháng 04 năm 2011 Người viết thu hoạch Trang 11 ... công ty thực tập, trớc tiên cần tìm hiểu công ty phận thực tập Tôi quan niệm muốn làm tốt công việc trớc hết phải thực hiểu đợc Bộ phận thực tập Phòng L hanh Đây phòng chuyên kinh doanh du lịch. .. Outbound -Tỉ Inbound: NhiƯm vơ chÝnh cđa tỉ nµy lµ tổ chức, thực bán chơng trình du lịch nớc cho khách du lịch quốc tế -Tổ Outbound: Tổ có hoạt động chủ yếu tổ chức, bán thực chơng trình tham quan du. .. vào thực tập công ty du lịch nh Qua mong nhà trờng, ban lÃnh đạo khoa thày giáo, cô giáo tạo nhiều hội thực tế để sinh viên thực đợc làm quen không khỏi bỡ ngỡ làm -Trong trình sinh viên thực tập