Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng cần thiết trong công việc!
Marketing Management !"#$"# $%&' ())*)+++ ,-.,/ • , – 01$"23405 • 6'$7 – 8399,:';< • =>? – ;'@13".A'B5C' • >D – E'F$GH@I@'J • K6.L – M6'0NO • KP>Q' – 3 $%&' "" $%&' R • SL – TS.U,H'V'4W • K@>X.>X' – UY6'$7.6.L'>DW • K@>XZ – 9>DO,'>D"F7W $%&' [ \J • ','C.J.>X'55.LC$]'.YP^"_ .H`Uab'N$@'S'>D& $%&' + \c • J4@HL','C.J'SH'V'.>X'55 `C'.6.d,e]'5$O@','"UY6'$7f>? .L.,V'N'S6>D7'G$.C.>X'','7'.T''SH 'V'g4JM^hi $%&' j \c • I,-IUf'S4`,4'N 'S,'$.,V',''N.BJ',''B4IU2"$Q ','.@S'Cg1"i $%&' k lU'P • lU'P6'.H`7'.T'Ua'N$ @'S'>D • eP4J.2$6eaJ.H',-.B'B,6$QJ .2$6eaJ,' $%&' * lU'P • 8J4@','C.J5$"_,'.J>2md'S JI,-@Pn – 9G'VZ:4'N65'S>DGo.6>Q "UeP.,V'N – 0,'.JT''_'.56>D.5'N4C$pq'S>DG o $%&' ) lU'P • 'BC$6C.JPJ • 'P',6>D'N • 0.HXZ@> • JI,-G7' • rsIOG7 $%&' ( [...]... Marketing Lợi nhuận tối ưu qua sự thỏa mãn khách hàng hỗn hợp nhu cầu KH Quan điểm marketing hoangvanhoa@gmail.com 23 Nghiên cứu marketing • Nghiên cứu thị trường – Thông tin, dữ liệu • Nghiên cứu biến số marketing – Marketing mix hoangvanhoa@gmail.com 24 Adapting marketing to the new economy • • • • • Everyone does the marketing Build brands through performance, not just advertising Customer retention... mạnh hoangvanhoa@gmail.com 19 2 loại tư duy marketing Trong nền kinh tế cũ • • • • • • • • Tập trung vào các thương vụ mang lại lợi nhuận Trong nền kinh tế mới Được đánh giá dựa trên tiêu thức về tài chính • Tập trung đem lại giá trị lâu dài suốt đời cho khách hàng Phòng ban marketing làm marketing • Dựa trên các tiêu thức marketing Tập trung vào shareholders • Marketing là sự nghiệp của mọi người • Tập...Bản chất marketing • • Mục tiêu của doanh nghiệp không phải là thu lợi nhuận Mục tiêu của doanh nghiệp là phục vụ khách hàng Kết quả của việc đó là doanh nghiệp thu được lợi nhuận (Hohn Franzer - Robinson 1998) hoangvanhoa@gmail.com 11 Bản chất marketing • • • Marketing là một triết lý kinh doanh mới, triết lý khách hàng Marketing là quá trình làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Quản trị marketing -... 25 Ten rules of radical marketing 1 2 The CEO must own the marketing function Make sure the marketing department starts small and flat and stays small and flat 3 Get face to face with the people who matter most – the customers 4 Use market research cautiously 5 Hire only passionate missionaries 6 Love and respect your customers 7 Create a community of consumers 8 Rethink the marketing mix 9 Celebrate... marketing - nhằm đảm bảo toàn bộ hoạt động của tổ chức hướng tới khách hàng hoangvanhoa@gmail.com 12 Bản chất marketing • Marketing là một quá trình qua đó công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững nhằm có được giá trị từ khách hàng hoangvanhoa@gmail.com 13 Bản chất marketing • Marketers có thể tăng giá trị của SP đối với khách hàng bằng cách: – Tăng lợi ích – Giảm chi... năng marketing và các chức năng khác hoangvanhoa@gmail.com 21 Listen to what Philip Kotler says • CC, DV, TP matrix • • • Create – Communicate Deliver – Values Target market - Profit hoangvanhoa@gmail.com 22 Quan điểm bán hàng Quan điểm marketing Xuất phát Trọng tâm Phương tiện Kết quả Doanh nghiệp Sản phẩm Bán hàng, khuyếch trương Lợi nhuận tối đa hiện tại Quan điểm bán hàng Thị trường Nhu cầu Marketing. .. Kotler on marketing • The future is not ahead of us It has already happened Unfortunately, it is unequally distributed among companies, industries and nations hoangvanhoa@gmail.com 27 Recap • Getting the right goods, to the right people, in the right place, at the right time, at the right price, with the right level of communication profitably (Chartered Institute of Marketing) • The aim of marketing. .. cung cấp “cái mình có” – Marketing có sau quá trình sản xuất hoangvanhoa@gmail.com 17 Quan điểm hiện đại – Thiết kế sản phẩm theo yêu cầu thị trường trước khi sản xuất – Marketing được thực hiện từ trước khi sản xuất và cả sau sản xuất – Marketing là tạo dựng, truyền thông và phân phối giá trí (create, communicate and deliver values) hoangvanhoa@gmail.com 18 Truyền thống và hiện đại Nội dung Truyền thống... lợi ích ít hơn so với giảm chi phí hoangvanhoa@gmail.com 14 Quan điểm marketing hoangvanhoa@gmail.com 15 Customers buy… • Coca-Cola – American way of life • Harlay Davidson – American life-style • Starbucks – Break in the rush hoangvanhoa@gmail.com 16 Quan điểm truyền thống – Coi trọng khâu tiêu thu – Chỉ cung cấp “cái mình có” – Marketing có sau quá trình sản xuất hoangvanhoa@gmail.com 17 Quan điểm... Case Study Nhà quản trị Việt và cơn sốt MBA Những khái niệm cơ bản • cầu • • Mong muốn • • Nhu Lượng • Sản phẩm • Dịch vụ • • Giá trị Chi phí Trao đổi • Giao dịch Hài lòng • • • Thị trường Marketing • Người làm marketing Quan hệ cầu hoangvanhoa@gmail.com 30 Maslov’s hiearchy of needs Self actualiz ation Esteem Social Safety Physiological hoangvanhoa@gmail.com 31 Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu • • • . Marketing Management !"#$"# $%&' ())*)+++ ,-.,/ • , – 01$"23405 • 6'$7 – 8399,:';< • =>? – ;'@13".A'B5C' • >D – E'F$GH@I@'J • K6.L – M6'0NO • KP>Q' – 3 $%&'