TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ  - TRẦN MINH HIẾU PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ - LUẬT TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ - LUẬT PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN MINH HIẾU KHÓA: 41 MSSV: 1651101030043 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi q thầy cơ, tơi tên Trần Minh Hiếu, sinh viên lớp QTL41.1, khoa Quản Trị, Trường Đại học Luật Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, theo hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Ngọc Duyên Các số liệu, tài liệu kết khóa luận tác giả trực tiếp thu thập, phân tích đưa nhận định có tảng sở Các nguồn liệu khác sử dụng khóa luận có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng năm 2021 Sinh viên Trần Minh Hiếu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐƯỢC VIẾT TẮT CSKH Chăm sóc khách hàng IT Information technology KPI Key Performance Indicator LTM 2005 Luật Thương mại số 36/2005/QH11 Quốc hội ban hành ngày 14 tháng năm 2005 TMĐT Thương mại điện tử TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ Từ ngữ Android Diễn giải Hệ điều hành dựa thiết kế dành cho thiết bị di động có hình cảm ứng điện thoại thơng minh máy tính bảng, Android Inc phát triển ban đầu, sau mua lại thức phát triển Google Chương trình Đây chương trình khuyến mại, Flash Sale sản phẩm đồng giá 1K, 9K, có nghìn đồng, nghìn đồng, 11 nghìn đồng 11K… Covid-19 Virus Corona (Covid-19, SARS CoV-2) dạng Coronavirus gây nhiễm trùng cấp tính với triệu chứng hơ hấp Flash Sale Flash Sale chương trình khuyến mại nhằm quảng bá đến Người mua sản phẩm thị trường TMĐT với giá tốt Chương trình diễn ngày với sản phẩm khác nhau, chạy theo khung khác Freeship Trong tiếng Anh, ship có nghĩa tàu, dần dần, từ ship người Việt Nam sử dụng với ý nghĩa vận chuyển Như vậy, ghép hai từ đơn lại thành freeship có nghĩa miễn phí vận chuyển hay miễn phí giao hàng Helpdesk HelpDesk người xử lý cố liên quan đến máy tính, máy in hệ thống cơng nghệ… cho người dùng người kết nối doanh nghiệp với người dùng Internet Internet hay Mạng (phiên âm tiếng Việt: in-tơ-nét) hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập công cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thơng tin theo kiểu nối chuyển gói liệu dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa IT Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information technology IT) nhánh ngành kỹ thuật sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền tải thu thập thông tin Từ ngữ Diễn giải iOS Hệ điều hành thiết bị di động Apple, bao gồm iPhone, iPad, iPod Touch KPI KPI công cụ đại giúp cho nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, lĩnh vực Live chat Live chat công nghệ cung cấp cho công ty cách thức tương tác với người dùng họ truy cập vào thuộc tính truyền thơng tổ chức Live chat hiểu phần mềm nâng cấp tin nhắn văn bản, cơng cụ cho phép trị chuyện trực tuyến, có tính chất thời gian thực Marketing Marketing bao gồm tất công việc giúp khách hàng biết đến, lựa chọn sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu Đồng thời, trì quan tâm khách hàng với hàng hóa dịch vụ tiếp thị Mua sắm trực tuyến (online) Mua sắm online dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua sản phẩm dịch vụ từ người bán qua internet sử dụng trình duyệt người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm ý cách trực tiếp truy xuất trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà sản xuất khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác Online Trực tuyến (từ tiếng Anh: Online) thường dùng cho kết nối hoạt động với mạng truyền thông, đặc biệt mạng Internet liên kết mạng cục Nếu thiết bị không thực kết nối, gọi ngoại tuyến hoạt động độc lập mà không cần liên kết với thiết bị khác Từ ngữ Diễn giải Sàn hay trang Sàn (trang) thương mại điện tử hiểu kênh bán thương mại điện hàng trực tuyến nhiều người bán hàng, chủ shop bán tử hàng hay doanh nghiệp, công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh hàng hóa, sản phẩm hàng hóa ưa chuộng sử dụng nhiều Shopee game Shopee game game mini xây dựng phát triển shopee, vừa mang tính giải trí cao vừa giúp người chơi có hội hoàn xu, lấy mã giảm giá hấp dẫn, nhiều phần quà giá trị khác Tiếp thị liên kết Tiếp thị liên kết cách tiếp cận dựa kỹ năng, học điều Đó cơng việc online không yêu cầu cấp hay giáo dục quy Ứng dụng (app) App từ viết tắt tiếng Anh từ Application nghĩa tiếng Việt có nghĩa ứng dụng hay cụ thể tiện ích phần mềm Website Website tập hợp trang thơng tin có chứa nội dung văn bản, chữ số, âm thanh, hình ảnh video, lưu trữ máy chủ truy cập từ xa thông qua Internet Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng kích thích trực tiếp thông qua việc cung cấp giá trị tăng thêm động kèm theo sản phẩm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối người tiêu dùng cuối với mục đích làm tăng lượng bán DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Phân tích SWOT sơ 16 Bảng 2: Ma trận Ansoff 17 Bảng 3: Phân tích SWOT sàn TMĐT Shopee 19 Bảng 4: Phân tích SWOT sàn TMĐT Lazada 21 Bảng 5: Phân tích SWOT sàn TMĐT Tiki 22 Bảng 6: So sánh ba sàn TMĐT lớn 23 Bảng 7: So sánh sách khuyến mại qua năm 2016, 2017 2018 ba sàn TMĐT Shopee, Lazada Tiki 27 Bảng 8: So sánh sách khuyến mại năm 2019 ba sàn TMĐT Shopee, Lazada Tiki 36 Bảng 9: So sánh sách khuyến mại năm 2020 ba sàn TMĐT Shopee, Lazada Tiki 42 Bảng 10: Bảng xếp hạng sàn TMĐT có lượng truy cập cao quý năm 2020 48 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mức độ tìm kiếm sàn thương mại điện tử bật năm 2017 31 Biểu đồ 2: Xếp hạng sàn TMĐT truy cập nhiều Androi năm 2017 32 Biểu đồ 3: Xếp hạng sàn TMĐT truy cập nhiều iOS năm 2017 32 Biểu đồ 4: Xếp hạng lượng truy cập sàn TMĐT năm 2018 33 Biểu đồ 5: Biểu đồ xếp hạng TMĐT dùng nhiều Việt Nam năm 2019 40 Biểu đồ 6: Thống kê lượng truy cập Quý năm 2021 sàn TMĐT 58 Biểu đồ 7: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ sàn TMĐT Shopee, Tiki, Lazada Sendo năm 2020 63 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHUYẾN MẠI, TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CƠ BẢN CỦA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý thuyết khuyến mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chủ thể thực hoạt động khuyến mại 1.1.3 Đặc điểm khuyến mại 1.1.4 Các hình thức khuyến mại 1.1.5 Vai trò khuyến mại 1.2 Tổng quan trang thương mại điện tử 1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2.2 Đặc điểm thương mại điện tử 10 1.2.3 Chủ thể tham gia loại giao dịch điện tử 11 1.2.4 Các loại giao dịch điện tử 12 1.3 Khuyến mại trang thương mại điện tử 12 1.3.1 Quy định hoạt động khuyến mại thương mại điện tử 12 1.3.2 Các sách khuyến mại tiêu biểu trang thương mại điện tử 13 1.4 Một số công cụ hỗ trợ đo lường kết 15 1.4.1 Mơ hình SWOT 15 1.4.2 Ma trận Ansoff 16 1.4.3 Các số KPI cho phận Marketing 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CỦA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỔI BẬT Ở VIỆT NAM 19 2.1 Một số trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam 19 2.1.1 Shopee - sàn thương mại điện tử hàng đầu giới 19 2.1.2 Lazada – Sàn thương mại điện tử lâu đời vững mạnh 20 2.1.3 Tiki – sàn thương mại điện tử mang đặc trưng riêng chất lượng 21 2.2 Phân tích sách khuyến mại qua năm gần 26 2.2.1 Phân tích thực trạng sách khuyến mại trước năm 2019 26 2.2.1.1 Tổng quan thị trường TMĐT trước năm 2018 31 2.2.1.2 Tổng quan thị trường TMĐT năm 2018 33 2.2.1.3 Nhận xét sách khuyến mại sàn trước năm 2019 34 2.2.2 Phân tích thực trạng sách khuyến mại năm 2019 35 2.2.2.1 Nhận xét thị trường thương mại điện tử năm 2019 40 2.2.2.2 Nhận xét sách khuyến mại năm 2019 40 2.2.3 Phân tích thực trạng sách khuyến mại năm 2020 41 2.2.3.1 Nhận xét thị trường thương mại điện tử năm 2020 47 2.2.3.2 Nhận xét sách khuyến mại năm 2020 49 2.3 Những ảnh hưởng sau xuất sách khuyến mại trang thương mại điện tử 49 2.3.1 Những ngành nghề phát triển sau xuất sách 50 2.3.1.1 Nghề giao hàng (Shipper) 50 2.3.1.2 Nghề tiếp thị tiếp liên kết 50 2.3.1.3 Nghề săn sale bán lại 51 2.3.2 Lợi ích thương mại điện tử 51 2.3.2.1 Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp liên kết 51 2.3.2.2 Lợi ích thương mại điện tử người tiêu dùng 53 2.3.2.3 Lợi ích thương mại điện tử xã hội 53 2.3.3 Những điểm cần khắc phục thương mại điện tử 54 2.3.3.1 Sự thay đổi môi trường kinh doanh 54 2.3.3.2 Chi phí đầu tư cho cơng nghệ chưa cao 54 2.3.3.3 Khung pháp lý chưa hoàn thiện 55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI CHO CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM 3.1 Đề xuất giải pháp cho sách khuyến mại sàn thương mại điện tử Shopee 57 3.1.1 Chiến lược ngắn hạn cho sàn thương mại điện tử Shopee năm 2021 2022 57 3.1.2 Chiến lược dài hạn cho sàn thương mại điện tử Shopee từ năm 2021 đến năm 2025 60 3.2 Đề xuất giải pháp khắc phục tồn nâng cao chất lượng chương trình khuyến mại sàn Shopee 63 3.3 Đề xuất giải pháp sách khuyến mại cho hai sàn thương mại điện tử Lazada Tiki giai đoạn tới 66 3.3.1 Đề xuất giải pháp sách khuyến mại cho sàn thương mại điện tử Lazada 66