Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 1 - KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN E-MARKETING Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Uyên Nhóm thực hiện: Nhóm 7 Xem xét tình huống E-Marketing của 1 doanh nghiệp Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 2 - MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP - 4 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ - 7 - 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô - 10 -  Nhân tố kinh tế - 11 -  Nhân tố công nghệ - 11 -  Nhân tố văn hoá – xã hội - 15 - 2.1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành - 15 - 2.2 Phân tích môi trường bên trong - 19 - 2.2.1 Thị trường - Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến - 19 -  Thị trường: - 19 -  Sản phẩm - 20 -  Giá - 21 -  Phân phối - 22 -  Xúc tiến - 22 -  Phân tích SWOT - 22 - 2.2.2 Nguồn lực - vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp - 25 - CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP - 27 - 3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử - 27 - 3.2 Chiến lược E-Marketing - 29 - 3.2.1 Chiến lược chào hàng - 29 - 3.2.2 Chiến lược định giá - 36 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 3 - 3.2.3 Chiến lược phân phối - 38 - 3.2.4 Chiến lược xúc tiến - 42 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 4 - CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP  Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hurama  Tên website: www.aha.vn  Trụ sở chính: P1002, Tòa nhà 27 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội  Thành lập: Tháng 6/2008  Tel: (04)35147504 - Hotline : 0912588 000  Mô hình website: Môi giới  Hoạt động kinh doanh: Cung cấp các giải pháp kinh doanh thương mại điện tử tối ưu cho khách hàng bao gồm: tư vấn, mua tên miền, xây dựng / nâng cấp website, và tư vấn quảng cáo trực tuyến.  Tầm nhìn – sứ mạng kinh doanh: "Make Software Useful" (làm phần mềm hữu ích) - Khai thác và phát triển các ứng dụng phần mềm thực sự giúp khách hàng giải quyết được những khó khăn, thách thức trong quá trình quản lý, tiếp thị thương hiệu hoặc mua bán sản phẩm Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 5 -  Website: www.aha.vn Aha.vn (goi tắt là aha) là website chính thức của Trung tâm phần mềm HuraSoft trực thuộc Công ty Cổ phần Hurama – giải pháp bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Là một website hoạt động với mục tiêu hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm sản phẩm điện tử và hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm điện tử đưa thông tin tới khách hàng một cách chi tiết. Ngoài ra, hệ thống kiến thức mua sắm với nhiều bài viết của cá chuyên gia sẽ giúp bạn chọn lựa sản phẩm một cách tốt nhất. Sản phẩm của công ty là san phẩm dịch vụ bao gồm:  So sánh giá cả sản phẩm điện tử  Cung cấp thông tin về sản phẩm  Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm  Hỗ trợ các doanh nghiệp, các cửa hàng kinh doanh sản phẩm điện tử Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 6 - Aha có quy mô không hề nhỏ thể hiện ở việc AHA có khả năng cung cấp thông tin của moi sản phẩm điện tử và các của hàng tại nhiều tỉnh thành trong cả nước, thông tin về các cửa hàng hay sản phẩm được thể hiện rất chi tiết, điều đó cũng cho thấy aha đã phục vụ đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm điện tử trên khắp Việt Nam. Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 7 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 2.1.1 Tốc độ ứng dụng của TMĐT Hiện nay, các doanh nghiệp tận dụng Thương mại điện tử như một công cụ marketing. Ưu điểm của thương mại điện tử trong trường hợp này đó là vấn đề chi phí dành cho quảng cáo, PR hình ảnh công ty và các sản phẩm mới, khuyến mãi, khảo sát ý kiến người tiêu dùng,… Đối với các doanh nghiệp, một website cung cấp đầy đủ thông tin ấn tượng nhất, thu hút nhất về các dịch vụ của mình và quảng bá tốt website này để tạo ấn tượng với người tiêu dùng nhằm kích cầu. Đây là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Ở các nước phát triển, mỗi công ty hầu như đều có website - đó có thể coi là show-room cho công ty. Các doanh nghiệp Việt Nam nếu cảm thấy đối tượng khách hàng của mình có thể tìm thấy mình, hay tìm thấy thông tin hữu ích của công ty thì có thể xây dựng cho mình một website. Sau khi đã có website, công việc còn lại sẽ là quảng bá website đó đến các đối tượng khách hàng của mình. Chính vì vậy, việc nghiên cứu tốc độ phát triển của thương mại điện tử sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra hướng giải quyết cho mức độ ứng dụng của mình vào các hoạt động marketing của doanh nghiệp. (Theo báo cáo Thương mại điện tử 2008) Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở những mức độ khác nhau. Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đã quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến nay hầu như 100% doanh nghiệp đều có máy tính. Tỷ lệ doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ năm 2008 đạt trên 88% so với 84% của năm 2007. Đến nay, có tới 99% số doanh Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 8 - nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng chiếm 98%. Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007. Tỷ lệ website được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh. Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2008. Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin. 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008. Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử. Các con số thống kê này cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh. So với các năm trước, tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 vẫn tiếp tục tăng nhanh theo đà tăng trong hai năm 2006 và 2007. Tuy nhiên tỷ lệ doanh nghiệp dự định xây dựng website trong tương lai gần cũng giảm đi đáng kể. Có thể thấy việc xây Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 9 - dựng website hiện nay là tương đối đơn giản nên trong các năm gần đây số lượng doanh nghiệp có nhu cầu đã tiến hành xây dựng website, còn lại là các doanh nghiệp chưa có nhu cầu. (Theo báo cáo Thương mại điện tử năm 2009) Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Việc ứng dụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính. Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line). Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%. Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 10 - Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%), v.v Việc triển khai những phần mềm này đã góp phần tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, đến nay phần lớn doanh nghiệp cũng đã chú ý và sử dụng những dịch vụ công trực tuyến do các cơ quan nhà nước cung cấp. Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềm ngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp. Vì vậy, vai trò của hoạt động Marketing trực tuyến sẽ ngày càng có ảnh hưởng lớn đến doanh thu và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô Nhân tố chính trị - pháp luật Như chúng ta biết thì tất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành luật pháp như các DN truyền thống. Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế. Tuy nhiên ở Việt Nam thì giao dịch thương mại điện tử chưa nhiều, chưa có luật thương mại điện tử, vì thế chủ yếu là các giao dịch và hợp đồng nội địa. Với sự phát triển của công nghệ và tốc độ ứng dụng của Internet ngày càng cao thì việc sử dụng các phần mềm, chương trình học sẽ đa dạng và phong phú hơn, đáp ứng được nhu cầu của mọi người hơn. E-Marketing trở thành phương tiện chính để làm cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như quảng bá, mở rộng thị [...]... và cơ hội việc làm của doanh nghiệp trên tất cả các website - 25 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Theo bình chọn của mạng http://www.thuonghieuviet.com/, AHA thuộc top 20 website thương mại được người tiêu dùng ưa thích nhất VN - 26 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 3 .1 Thiết lập mục tiêu... kinh doanh nói chung và Marketing nói riêng Do đó, hai chỉ tiêu này có thể là tiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động thương mại điện tử trong doanh nghiệp (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008) - 12 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Từ hình vẽ ta thấy, trong các doanh nghiệp đã trang bị máy tính thì khoảng 92% doanh nghiệp có từ 1 đến 50 máy tính Chỉ có 8% doanh nghiệp có từ 51. .. giá bán của các nhà cung cấp, đồng thời giúp các doanh nghiệp bán lẻ có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn - 21 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Hình thức thu tiền của website Chợ điện tử sẽ thu tiền thuê gian hàng trên mạng của các doanh nghiệp, còn aha.vn sẽ là từ lượng click truy cập của người tiêu dùng tới website của nhà bán lẻ thông qua aha.vn Nguồn thu của aha.vn... triển của từng lĩnh vực kinh doanh Những lĩnh vực kinh doanh gắn liền với công nghệ thông tin và thương mại điện tử như bán lẻ hàng hóa trực tuyến, bán vé máy bay, quảng cáo,… vẫn có mức độ ứng dụng cao - 16 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008) Các mặt hàng được giới thiệu trên website của doanh nghiệp khá đa dạng và phong phú cho thấy doanh nghiệp. .. với quy mô doanh nghiệp, có nghĩa là doanh nghiệp có quy mô lao động càng lớn thì tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc càng thấp Với các doanh nghiệp có số lao động sử dụng máy tính lớn, việc thiết lập mạng nội bộ, tạo không gian làm việc liên kết giữa các máy tính trong doanh nghiệp mới chính là tiêu chí quan trọng để đánh giá - 13 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD:... hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008) Tỷ lệ 92% doanh nghiệp truy cập Internet sử dụng phương thức ADSL cho thấy mức độ phổ cập Internet vẫn đang tiếp tục tăng trong những năm gần đây Tuy nhiên, mục đích sử dụng Internet trong các doanh nghiệp chưa thay đổi lớn và bên cạnh đó còn rất nhiều trở ngại (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2008) - 14 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD:... nghĩa rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Thương mại điện tử Tên miền là một điểm rất đặc biệt của aha.vn Tuy nó chưa thể hiện được sản phẩm mà doanh nghiệp muốn kinh doanh nhưng lại gây ấn tượng rất lớn đối với khách hàng Bên cạnh đó, giao diện của aha khác đơn giản, không cầu kỳ, không màu - 35 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên mè giúp cho... những chính sách chào hàng khác biệt của aha với các web khác Ví dụ khi bạn lựa chọn sản phẩm là chiếc điện thoại E 71 khi bạn kích vào hình ảnh đó bạn có thể thấy được các thông tin về sản phẩm: - 33 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 - 34 - GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Bên cạnh đó, với sự phát triển của công nghệ AHA SlideShow giúp tổng... đúng thắc mắc của thành viên Thành viên có quá nhiều câu trả lời bị đánh giá là Chán sẽ không được phép tiếp tục trả lời các câu hỏi khác - 32 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Hoạt động này có thể phản ánh được mức độ quan tâm của khách hàng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khi khách hàng lựa chọn 1 sản phẩm và click chuột vào sản phẩm website để xem các thông... viết của chuyên gia của công ty sự tham khảo của nhiều nguồn chuyên nghiệp khác nhau - 31 - Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên Đây là một trong những điều tạo nên sự khác biệt của aha.vn khi khách hàng được trực tiếp tham gia như một phần hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các chuyên gia của aha chính là những khách hàng sử dụng sản phẩm, đăng ký làm chuyện gia, đưa ra ý . xét tình huống E-Marketing của 1 doanh nghiệp Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 2 - MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP - 4 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH. Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 7 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 2 .1 Phân tích môi trường bên ngoài 2 .1. 1 Tốc độ ứng dụng của TMĐT Hiện nay, các doanh nghiệp. Bài thảo luận E-Marketing Nhóm 1 – L02 GVHD: Cô Nguyễn Thị Uyên - 1 - KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN E-MARKETING Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Uyên Nhóm thực hiện: Nhóm 7 Xem