BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ E- MARKETING BÀI THẢO LUẬN E- MARKETING _ NHÓM 10 Phần I: Cơ sở lý thuyết I/ Khái niệm xúc tiến TMĐT và đặc điểm của xúc tiến TMĐT 1. Khái niệm xúc tiến TMĐT:  Xúc tiến TM truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ  Xúc tiến TMĐT ( truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng  Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng. 2. Đặc điểm xúc tiến TMĐT :  Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn  Hiệu quả tương tác cao – IMC là tiến trình chức năng chéo: II/ Nội dung các công cụ của xúc tiến TMĐT 1. Quảng cáo trực tuyến 1.1 Khái niệm:  Quảng cáo là hoạt động truyền thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền  Bản chất của quảng cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail…  Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website của mình không được coi là quảng cáo trực tuyến 1.2. Các xu hướng quảng cáo trực tuyến  Tại Mỹ:  Quảng cáo trực tuyến (QCTT) xuất hiện vào năm 1994 trên trang www.hotwired.com  Tổng doanh thu cho QCTT: * 1998: 1 tỉ USD * 2000: 8,2 tỉ USD * 2001: giảm 12.3% ( do sự sụt giảm của nền kinh tế tòan cầu)  Tổng chi tiếu cho QCTT: ( 2001) * 99,8 tỉ USD của tòan thế giới * 7,2% / tổng kinh phí chi cho quảng cáo  Tại Việt Nam:  Doanh thu từ QCTT: ( nguồn báo cáo TMĐT VN 2006) * 30 tỷ đồng ( 2005) * 65 tỷ đồng ( 2006) , chiếm 1,2% thị phần toàn ngành * Ước tính đến 2010 đạt 500 tỷ đồng Hơn 80% thị phần quảng cáo trong tay của gần 50 công ty nước ngòai, 20% còn lại chia đều cho gần 3000 công ty quảng cáo trong nước và 50% lượng khách hàng mà nhà bán lẻ trực tuyến có được là nhờ vào QCTT  Những ngành thích hợp cho QCTT: * Các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng: 30% * Máy tính: 18% * Các dịch vụ tài chính: 12% * Các phương tiện truyền thông đa phương tiện: 12% * Các dịch vụ kinh doanh, thương mại: 9% 1.3. Các mô hình quảng cáo trực tuyến 1.3.1 Quảng cáo qua thư điện tử ( Quảng cáo email )  Đăc điểm: - Chi phí thấp - Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text – link, được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận - Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…  Lưu ý khi sử dụng quảng cáo email: Cần định rõ địa chỉ email quảng cáo là của những người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu. 1.3.2. Quảng cáo không dây  Đặc điểm: - Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động , thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập - Mô hình sử dụng trong quảng cáo không dây thường là mô hình quảng cáo kéo ( pull model) : người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo  Lưu ý khi sử dụng quảng cáo không dây: - Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download - Kích cỡ màn hình của phương tiện di động nhỏ nên hạn chế về kích cỡ của chương trình quảng cáo - Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không dây - Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download nên ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận quảng cáo không dây 1.3.3. Banner quảng cáo  Đặc điểm: Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết…  Bao gồm: Mô hình quảng cáo tương tác: Bao gồm các banner, nút bấm, pop-up được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video clip Người tiêu dùng click vào các quảng cáo thì sẽ chuyển đến website của DN. Và các tiêu chuẩn về kích cỡ các quảng cáo tương tác là chưa có vì tùy thuộc vào mong muốn của DN trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Để tăng tính hiệu quả của banner quảng cáo tương tác DN có thể đưa ra những banner gắn liền với trò chơi hoặc tạo ra sự bắt mắt khi người sử dụng đến gần banner  Mô hình quảng cáo tài trợ: Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó. ( MKT truyền thống sử dụng phổ biến mô hình này)  Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí: Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể lựa chọn vị trí để quảng cáo trên website của nhà cung cấp nội dung. Nó giúp DN có được vị trí mong muốn trong những trang kết quả của các công cụ tìm kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thế hơn ,từ đó có thể hiệu quả hơn.  Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian ( Interstitials): Là quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử dụng đang trong quá trình download nội dung. Tuy nhiên, nó cũng tạo lợi thế trong việc gây sự chú ý của người sử dụng, nhưng cũng tạo ra hạn chế là người sử dụng có tòan quyền quyết định với việc xem hay không xem chương trình quảng cáo. Khi mới xuất hiện, mô hình này hứa hẹn mang lại hiệu quả quảng cáo cao nhưng thực tế thì hiệu quả của nó không được như mong đợi. Nguyên nhân là do déo dài thời gian download của người sử dụng.  Mô hình quảng cáo shoskele: Là hình thức quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng download nội dung miễn phí, và ép buộc người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung. Đồng thời, công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng quảng cáo đa phương tiện khác nhau. Mô hình này tạo ra được lợi thế về sự thu hút sự chú ý của người sử dụng , nhưng cũng có hạn chế trong việc quảng cáo thông điệp có lúc sẽ không phù hợp với tập khách hàng vào đúng thời điểm họ không cần. 2. Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR ) 2.1. Khái niệm Là hoạt động marketing bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến DN  Các hoạt động của MPR:  Quảng bá nhãn hiệu  Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu  Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm:  Xây dựng nọi dung trên website của DN  Xây dựng cộng đồng điện tử  Các sự kiện trực tuyến 2.2. Xây dựng nội dung trên website của DN  Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sản phẩm dịch vụ hiện thời của DN  DN đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ giúp cho:  Chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thấp hơn  Thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của công ty  Giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng  Để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo 2 vấn đề sau:  Trả lời câu hỏi: “ những người sử dụng mong muốn gì trên website của DN?”  Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm  Để tăng tính hiệu quả cho website, DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngòai việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn phải cung cấp các dịch vụ gia tăng như:  Giải trí ( trò chơi, bưu thiếp, điện tử)  Xây dựng cộng đồng ( các sự kiện trực tuyến, chatrooms, nhóm thảo luận qua thư điện tử )  Kênh truyền thông với khách hàng ( thông tin phản hồi của khách hàng và các dịch vụ khách hàng )  Cung cấp thông tin ( lựa chọn sản phẩm, giới thiêu nhà bán lẻ )  Theo Frost & Strauss (2002) đề xuất một số thông tin mà người sử dụng cần trên trang web:  Giá trị  Khả năng tiếp nhận thông tin: ví dụ Microsoft cho phép người sử dụng tìm sản phẩm qua nhiều cách khác nhau: tìm kiếm từ menu sản phẩm, thông qua các từ khóa, click vào những nhóm sản phẩm thông dụng  Tình trạng quá tải thông tin  Rút ngắn thời gian chờ đợi  Lạc trong không gian mạng  Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc 2.3. Xây dựng cộng đồng điện tử  Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…  Ví dụ: amazon cho phép người sử dụng đưa ra bình luận về cuốn sách mà họ đã từng mua hoặc đã từng đọc, đồng thời cho phép ngừơi khác đọc được lời bình và đánh giá về lời nhận xét.  Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử:  Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được  Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của nhóm. Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên khác.  Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa DN với người tiêu dùng 2.4. Xây dựng các sự kiện trực tuyến + Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website + DN có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ 3. Xúc tiến bán hàng điện tử 3.1 Khái niệm:  Là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng  Các hoạt động của xúc tiến bán:  Hạ giá  Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu: là hình thức đưa ra một phần sản phẩm cho khách hàng dùng thử. Hoạt động xúc tiến phổ biến đặc biệt với các công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số  Phát coupon: là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng  Các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng: là đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác trong website. Từ đó, làm tăng sự dính kết giữa người sử dụng với website. Các chương trình phải thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người sử dụng quay lại với website  Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại  Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử  Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến các DN trong hệ thống kênh phân phối  Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng 4. Marketing điện tử trực tiếp 4.1 Khái niệm:  MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của DN ( bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp ), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vu đặc thù của DN  Các hoạt động của MKT trực tiếp:  MKT qua điện thoại, gửi thư và catalogue qua bưu điện  Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo và xúc tiến bán khác mà nỗ lực để có được phản ứng hồi đáp trực tiếp  MKT điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động:  Email  Maketing lan truyền  SMS 4.2 Email marketing  ưu điểm:  Tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và phí in ấn  Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh  Có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng  Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư  Hạn chế:  DN gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi email phù hợp  Spam gây khó chịu cho người nhận  Cách thức thu thập danh sách email:  Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên trên website, đăng ký thuê bao, các bản báo cáo mua hàng  Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách  Thu thập từ các nhóm thông tin hay qua các danh bạ email trực tuyến  DN gặp khó khăn trong quản lý danh sách email vì hơn 50% người sử dụng có nhiều hơn 1 email và họ thường xuyên thay đổi địa chỉ email của mình  Bao gồm 2 hình thức email: opt-in opt-out và spam  Email Opt-in: • những người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ những website mà họ yêu thích  Email Opt-out:  những người sử dụng không đồng ý tíếp tục nhận email thương mại từ những website của DN • Để có được email Opt-in người sử dụng khi truy cập website chỉ cần click vào 1 module nhỏ và ghi lại địa chỉ email của mình ở đó • Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử phải đảm bảo tất cả email mà họ gửi phải là email Opt-in ( tỷ lệ phúc đáp 90%)  Spam: * Spam là hình thức gửi thư điện tử không được sự đồng ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và thường xuyên xóa thư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung * Spam mang lại hình ảnh xấu về DN – những người sử dụng spam trong nhận thức khách hàng , nên tạo cảm nhận tiêu cực về sản phẩm, dịch vụ của DN * Để hạn chế spam, người sử dụng có thể dùng hệ thống lọc spam * Trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở VN nhận được ít nhất 20 email quảng cáo không được sự cho phép ( spam) 4.3. Maketing lan truyền  DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp, … ( những người trong danh sách email của DN)  Ví dụ: hotmail sử dụng thành công viral MKT để mọi người biết đến thương hiệu lúc đầu gửi email cho 1 vài người về dịch vụ, sau đố người nhận lại forward cho bạn bè của họ…  Quảng cáo văn hóa phẩm: fim, sách báo tranh ảnh  Điều kiện: nội dung email phải thật sự hấp dẫn 4.4. SMS [...]... truynề thống rất hay sử dụng dịch vụ này để marketing cho những đợt khuyến mại hay thông báo cho các khách hàng các dịch vụ, chương trình sắp tới mà các hãng hướng tới Hay đơn cử là việc viettel hàng tháng vẫn gửi tin nhắn khuyến mại để mar cho hoạt động xúc tiên bán hay các dịch vụ giá rẻ Phần III : Kết luận Qua việc phân tích 4 công cụ xúc tiến thương mại điện tử nhóm em đã phần nào nói lên được ý kiến... dịch vụ có chất lượng tốt nhất đối với khách hàng Doanh nghiệp sẽ không chỉ thu được thêm nhiều lợi nhuận mà thương hiệu của họ cũng sẽ được quảng bá tốt hơn tại đó Điển hình như tại thegioididong.com, doanh nghiệp này bán hàng theo phương thức thương mại điện tử, họ còn tham gia cả vào thương mại truyền thống bán hàng tại các hệ thống cửa hàng Nhưng trên website của doanh nghiệp này có diễn đàn để giúp... biện pháp tạo dựng lòng tin với khách hàng hiệu quả nhất là cho họ được thử sản phẩm và tự cảm nhận chất lượng của nó Không như trong thương mại truyền thống khách hàng có thể dùng thử sản phẩm một cách dễ dàng qua hệ thống phân phối truyền thống, trong thương mại điện tử hình thức này chủ yếu được áp dụng cho các công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số Các sản phẩm này có thể đưa tới cho khách... của doanh nghiệp 2 Xây dựng cộng đồng điện tử Bằng việc xây dựng các diễn đàn, blog, các chatroom thì cộng đồng điện tử đã được ra đời từ đây Tham gia vào các cộng đồng như vậy sẽ giúp cho các thành viên được thư giãn, giải trí, bổ sung thêm các kiến thức cần thiết về nhiều lĩnh vực, được giao lưu học hỏi Không chỉ có vậy việc xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử còn giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ... kiện chí phí hơn so với quảng cáo trên truyền hình và nó có rất nhiều mô hình ứng dụng doanh nghiệp có thể lựa chọn những hình thức khác nhau sao cho phù hợp nhất II/ Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR - Marketing Public Relations) Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loại các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sp, dv và cty với các đối tượng... rất nhiều III/ Xúc tiến bán hàng điện tử Xúc tiến bán hàng điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng Xúc tiến bán hàng trên Internet chủ yếu thực hiện các hoạt động sau: phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương trình khuyến mại Phát coupon: là hình thức đưa... những khách hàng tiềm năng Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet bao gồm: 1 Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp Ngày nay website đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực không thể thiếu trong các hoạt động tiếp thị, truyền thông và bán hàng của doanh nghiệp Và đặc biệt website còn đặc biệt quan trong đối với các doanh nghiệp áp dụng kinh doanh điện tử Ta có thể thấy rằng... sản phẩm thuộc Website vn.Yahoo.com nhóm social network (cộng đồng mạng) Thông qua quan hệ đối tác với Báo điện tử TS, văn phòng Yahoo AP tại Singapore mong muốn mời các độc giả trẻ của Báo điện tử TS tham gia chương trình thử nghiệm dịch vụ mới để tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng Khuyến mại: là việc đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích và thuyết phục người sử... trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail… Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website của mình không được coi là QCTT Hiện nay có 3 hình thức quảng cáo trực tuyến như: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây, banner quảng cáo Một số ví dụ minh họa cho hoạt động quảng cáo trực tuyến: 1/ Quảng cáo qua thư điện tử (quảng cáo email) Hiện nay có rất nhiều... kênh phân phối thì xúc tiến bán hàng điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và mong muốn của họ cũng như khách hàng có thể được hưởng lợi ích nhanh hơn, hiệu quả hơn từ nhà sản xuất Hạ giá: cũng là 1 hình thức thúc đấy việc bán hàng cho doanh nghiệp Hạ giá là 1 khâu của công cụ xúc tiến điện tử và được thực hiện trên chính những . BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ E- MARKETING BÀI THẢO LUẬN E- MARKETING _ NHÓM 10 Phần I: Cơ sở lý thuyết I/. thư điện tử:  Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được  Gửi thư điện tử: . Xây dựng cộng đồng điện tử  Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…  Ví dụ: amazon cho phép người sử dụng đưa ra bình luận về cuốn sách mà