Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động kinh doanh du lịch Outbound của Vietravel Hanoi.
MỞ ĐẦU 1. Lý do của đề tài Hiện nay, du lịch đang là một hoạt động vô cùng quan trọng góp phần nâng cao đời sống, mở rộng giao lưu, hợp tác, tìm hiểu lối sống, tập quán, văn hóa của nhân dân các nước trên thế giới, thúc đẩy nhanh quá trình hội nhập quốc tế. Nhu cầu hợp tác song phương, đa phương của các quốc gia ngày càng toàn diện trên tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội. Một trong những biện pháp thúc đẩy hoạt động trên chính là hoạt động hoạt động trao đổi khách du lịch giữa các quốc gia. Hoạt động kinh doanh du lịch outbound (hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài) vì vậy càng hội tụ đủ thời và thế để phát triển. Du lịch outbound đang là cứu cánh của nhiều doanh nghiệp trong cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Trong khi mảng du lịch inbound (đưa khách quốc tế vào Việt Nam) đang gặp nhiều khó khăn thì du lịch outbound vẫn trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, đạt hiệu quả kinh tế - xã hội cao. Suy thoái kinh tế, khủng hoảng chính trị và dịch bệnh đã không làm chùn bước chân của du khách Việt. Nhìn vào bảng giá tour của các công ty kinh doanh lữ hành, du khách có thể thấy chưa khi nào tour nước ngoài lại có mức giá hấp dẫn như hiện nay. Những khó khăn về kinh tế, bất ổn chính trị và dịch bệnh đã làm cho ngành du lịch các nước lân cận phải đưa ra mức giá khuyến mãi nhằm thu hút khách. Thêm vào đó, các doanh nghiệp lữ hành trong nước cũng cố gắng rất nhiều trong công tác tổ chức để có giá tour thấp hơn nữa cho du khách trong nước. Du khách trong nước đang có những thuận lợi vô cùng lớn để đi du lịch nước ngoài. Nắm bắt được xu thế trên, rất nhiều công ty lữ hành đã bước chân vào khai thác thị trường kinh doanh du lịch outbound. Tuy nhiên để thành công trên lĩnh vực này là vô cùng khó khăn, các doanh nghiệp phải trải qua rất nhiều thử thách, đúc rút nhiều kinh nghiệm thực tiễn, đưa ra những phương hướng hoạt động đúng đắn mới có thể tạo dựng chỗ đứng cho mình trên thị trường. Trong số ít những công ty có danh tiếng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nói chung và trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound nói riêng trên địa bàn Hà Nội phải kể đến Vietravel Hanoi. Mặc dù mới chỉ được thành lập hơn 10 năm nhưng Vietravel Hanoi đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch phía Bắc. Sau thời gian dài tìm hiểu và trải qua thời gian thực tập tại Vietravel Hanoi, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh du lịch outbound tại một doanh nghiệp cụ thể và có ít nhiều hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh lữ hành, tác giả đã chọn đề tài: “Hoạt động kinh doanh du lịch Outbound của Vietravel Hanoi ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu của đề tài: Mục tiêu của khóa luận là đi sâu tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến những thành công của Vietravel Hanoi trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound, những bài học kinh nghiệm. Từ đó đề xuất những giải pháp để hoạt động kinh doanh du lịch outbound của công ty ngày càng phát triển. Đây là một đề tài khóa luận tương đối phù hợp với yêu cầu của xu thế hiện nay bởi nó đòi hỏi tính thực tế và tính ứng dụng tương đối cao. Hy vọng việc nghiên cứu, tìm hiểu này sẽ là bước khởi đầu bổ ích cho hoạt động công tác cũng như nghiên cứu của tác giả trong tương lai. Đề tài sẽ giúp cho tác giả có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động kinh doanh du lịch outbound không chỉ ở Vietravel Hanoi mà còn trên địa bàn Hà Nội. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Vietravel Hanoi hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực nhưng trong phạm vi của đề tài, tác giả chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh Outbound của công ty. Do thời gian cũng như tài liệu nghiên cứu có hạn, tác giả chỉ giới hạn phạm vi đề tài của mình trong phạm vi nghiên cứu hoạt động kinh doanh outbound của Vietravel Hanoi với số liệu sơ cấp mà tác giả khảo sát và thu thập được trong thời gian thực tập tại Vietravel Hanoi từ tháng 1 đến tháng 4/2010, và số liệu thứ cấp mà tác giả tìm hiểu được tử năm 2005 đến 2009. 4. Phương pháp nghiên cứu Để đạt được mục tiêu và hoàn thành các nhiệm vụ nghiên cứu mà đề tài đã đặt ra, tác giả nghiên cứu dựa trên nhiều phương pháp khác nhau như: thu thập, xử lý dữ liệu và phân tích tài liệu, phương pháp so sánh đối chiếu, tham khảo ý kiến các chuyên gia - Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: Đây là phương pháp chủ yếu được tác giả sử dụng trong suốt quá trình nghiên cứu. Từ những tài liệu có được từ thầy cô, bạn bè, thư viện, internet tác giả đi nghiên cứu và phân loại các tài liệu vào các phần, các mục đích khác nhau của khóa luận. Dựa trên quan điểm kết thừa, tác giả tiếp thu những ý kiến của các khóa luận trước đồng thời luôn học hỏi và cập nhật những kiến thức mới phù hợp với tình hình hiện tại.Trên cơ sở đó, tác giả tổng hợp các vấn đề một các khoa học và có hệ thống. - Phương pháp so sánh, đối chiếu: Mỗi một vấn đề đưa ra đều được tác giả tham khảo, tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau, ý kiến nhiều chiều về cùng một vấn đề để từ đó lựa chọn được cách nhìn cũng như những thông tin đúng đắn, phù hợp và chuẩn xác nhất. - Phương pháp chuyên gia: Với một đề tài mà bản thân tác giả tiếp cận lần đầu, nên những ý kiến chủ quan, những nhận định của tác giả đưa ra còn có chưa sâu sắc, thậm chí chưa chính xác. Chính vì thế với việc tham khảo ý kiến các chuyên gia – những người có kinh nghiệm lâu năm sẽ giúp tác giả hoàn thiện cái nhìn về vấn đề nghiên cứu. Đồng thời đây cũng là dịp để tác giả trao đổi ý kiến của mình với các chuyên gia, đưa ra được ý kiến chính xác và hoàn thiện khóa luận. 5. Cấu trúc của khóa luận Kết cấu của khóa luận, ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, gồm có ba chương chính: Chương 1: Khái quát về chi nhánh Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải tại Hà Nội –Vietravel Hanoi Chương 2: Hoạt động kinh doanh du lịch outbound của Vietravel Hanoi Chương 3: Một số đề xuất để phát triển hoạt động kinh doanh du lịch outbound của Vietravel Hanoi Mặc dù đã rất cố gắng tìm hiểu và học hỏi trong quá trình thực hiện, song đây là công trình nghiên cứu khoa học đầu tay nên khóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý kiến của các Thầy cô giáo, các nhà quản lý và tất cả những ai quan tâm tới đề tài. Nhân dịp hoàn thành khóa luận này, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn tới ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên của chi nhánh công ty Vietravel Hanoi, các Thầy cô giáo trong khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, cùng gia đình, bạn bè đã có những ý kiến đóng góp hữu ích cho bản khóa luận này. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy Nguyễn Quang Vinh, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và giúp đỡ tác giả hoàn thành khóa luận này. Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI TẠI HÀ NỘI (VIETRAVEL HANOI) 1.1. Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải -Vietravel 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietravel Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải, có tên giao dịch tiếng Anh là Vietravel, đặt trụ sở chính tại 190 Pasteur, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh, là đơn vị kinh doanh du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam. 1.1.1.1. Những mốc phát triển của Vietravel Giai đoạn phát triển đầu tiên: “TRACODI -TOURS” Tiền thân của Công ty Du lịch Vietravel là Trung tâm Du lịch-Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư Tracodi Tours, được thành lập ngày 15 tháng 8 năm 1992 với 10 thành viên. Ngành kinh doanh chính là tổ chức cho du khách Nhật Bản đến Việt Nam, bán vé máy bay và thực hiện thủ tục xuất nhập cảnh. Giai đoạn phát triển thứ hai “VIETRAVEL” (1995-1998 ) Trung tâm Du lịch-Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư Tracodi Tour nhận được giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 48/LHQT ngày 02 tháng 12 năm 1995, bắt đầu phát triển thành một doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải, tên giao dịch là Vietravel, trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải. Văn phòng của Công ty Du lịch Vietravel trong những ngày đầu tiên thành lập có trụ sở tại số 16BIS Alexandre de Rhodes, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 1996 Phòng Du lịch trong nước của Vietravel được thành lập đồng thời Công ty mở các văn phòng chi nhánh của Vietravel tại Hà Nội, Quy Nhơn và Trung tâm Lặn biển đầu tiên của Việt Nam tại Nha Trang. Vietravel chính thức thành lập phòng thị trường nước ngoài với đầy đủ các chức năng hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn du lịch quốc tế. Cùng thời gian đó Vietravel tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA). Giai đoạn phát triển thứ ba: “TRỞ THÀNH CÔNG TY DU LỊCH HÀNG ĐẦU” (1999 – 2003) Giai đoạn này Vietravel phấn đấu đạt mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu, là nhà cung cấp các dịch vụ tour trọn gói cao cấp và chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam. Công ty du lịch Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí, thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới. Công ty du lịch Vietravel không chỉ là nơi cung cấp các dịch vụ tour cao cấp trong nước mà còn góp phần đưa người Việt Nam đến hầu hết năm châu trên thế giới bằng những chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc. Nhiều thị trường khách khó tính như Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu đều đã trở thành những đối tác lớn của Vietravel. Thương hiệu Vietravel không chỉ là tên gọi mà đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết của hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm ủng hộ Vietravel. Vietravel tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh ở miền Trung bằng việc thành lập chi nhánh Vietravel tại Đà Nẵng. Năm 1999 công ty đã đón nhận 14.789 khách du lịch trong ba bộ phận thị trường nước ngoài, du lịch nội địa và du lịch nước ngoài. Tháng 11 năm 1999 trụ sở chính công ty Vietravel chuyển đến địa chỉ mới 190 Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 9 năm 2000 Vietravel thành lập phòng Thương mại điện tử và mở địa chỉ websites đầu tiên công ty: www.vietravel-vn.com. Việc Vietravel thành lập phòng Thương mại điện tử là một bước đột phá mới, nhằm phục vụ khách du lịch mua tour qua mạng một cách thuận lợi nhất. Cũng trong năm 2000 công ty đã thành lập văn phòng đại diện Vietravel tại Pháp và Nhật Bản. Năm 2002 Vietravel tham dự các hội chợ Du lịch Thế giới bao gồm: ITB (Đức), JATA (Nhật Bản), Top Resa (Pháp), Road Show (Trung Quốc) và BIT ( Italia)… Vietravel trở thành công ty du lịch hàng đầu trong việc thu hút khách Nhật Bản đến Việt Nam và đưa khách Việt Nam sang thị trường Thái Lan. Cũng trong năm này Vietravel mở văn phòng chi nhánh tại Cần Thơ. Năm 2003 Vietravel tổ chức Fam-trip cho các cơ quan thông tấn báo chí xúc tiến thị trường tại khu vực châu Á và tổ chức chương trình “Mùa hè may mắn 2003” trong ba tháng đã tạo được tiếng vang lớn đối với khách hàng. Giai đoạn thứ tư: KHẲNG ĐỊNH VỊ TRÍ NHÀ TỔ CHỨC DU LỊCH CHUYÊN NGHIỆP BẰNG NHỮNG ĐỘT PHÁ VỀ CÔNG NGHỆ Năm 2004 thương hiệu Vietravel tiếp tục khẳng định uy tín của mình trên thị trường du lịch trong và ngoài nước khi hệ thống phục vụ của công ty trải đều khắp cả nước với các chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ và hai trung tâm tại thành phố Hồ Chí Minh. Vietravel là thành viên của Phòng Thương mại- Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội Doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh. Vietravel thành lập trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh tại sân bay Tân Sơn Nhất, Văn phòng chi nhánh Vietravel Tân Bình, Trung tâm tư vấn Du học Việt (VOSC), Tạp chí Người Du lịch Vietravel. Năm 2006 Vietravel mở chi nhánh Vietravel tại: Huế, Biên Hòa - Đồng Nai và Campuchia. Năm 2007 Vietravel triển khai mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam trên website: www.travel.com.vn. 1.1.1.2. Những thành tích của công ty du lịch Vietravel Trong hơn 14 năm hình thành và phát triển công ty du lịch Vietravel đã vinh dự đón nhận các phần thưởng cao quý của Nhà nước trao tặng như: Huân chương Lao động hạng III (2001, 2005), Huân chương Lao động hạng II năm 2006. Bên cạnh đó, Vietravel cũng nhận được rất nhiều các danh hiệu khác như: - Danh hiệu “Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” của Tổng cục Du lịch. (2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009) - Nhận Cờ thi đua của Chính phủ tặng cho đơn vị đã “Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác, dẫn đầu phong trào thi đua trong khối các công ty kinh doanh trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải” (2004, 2005, 2006) - Danh hiệu “Nhà điều hành tour có dịch vụ tốt nhất”- tạp chí The Guide - Thời báo Kinh tế Việt Nam. (2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 20007, 2008) - Danh hiệu “Du lịch lữ hành được hài lòng nhất” - Báo Sài Gòn Tiếp thị (2005, 2006) - “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”- Báo Sài Gòn Giải phóng (2005, 2006, 2007, 2008) - “Công ty có dịch vụ vận chuyển và tour MICE tốt nhất”- Báo Sài Gòn Giải phóng (2007) - Giải thưởng “Top Trade service ”- Báo Thương mại (2006, 2007, 2008) - Giải thưởng “Công ty du lịch đưa khách đến Thailand nhiều nhất năm 2004” của Tổng Cục du lịch Thái Lan trao tặng. (2004) - Giải thưởng “Công ty du lịch đưa khách đến Malaysia nhiều nhất năm 2005” của Bộ Du lịch Malaysia trao tặng. (2005) - Website www.travel.com.vn đoạt Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2007; lọt vào Top 5 website thương mại điện tử xuất sắc nhất năm 2008 do Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin tổ chức bầu chọn; đạt danh hiệu "Web vàng Việt Nam" năm 2009 do báo Người Lao động bình chọn. - Sản phẩm “Đám cưới dưới nước” của công ty được kỷ lục Guiness Việt Nam công nhận là sự kiện đám cưới dưới nước đầu tiên tại Việt Nam. (2008). - Danh hiệu “Dịch vụ lữ hành outbound được hài lòng nhất” - Báo Sài Gòn Tiếp thị khảo sát bầu chọn (2009) - Đạt Danh hiệu "Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam 2008 - 2009" do Trung tâm thông tin kinh tế thuộc VCCI (Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam) và Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam phối hợp khảo sát. Đặc biệt năm 2009, Vietravel vinh dự nhận giải thưởng “Nhà điều hành tour du lịch nước ngoài tốt nhất Việt Nam 2009” do Hiệp hội Du lịch Việt Nam và 3 nước Đông Dương trao tặng. Những phần thưởng trên là động lực để tập thể cán bộ nhân viên của Vietravel ra sức phấn đấu, quyết tâm đưa công ty vào câu lạc bộ 1.000 tỷ trong năm 2010, đón mừng Đại lễ 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, kỷ niệm 15 năm ngày thành lập công ty (20/12/1995 – 20/12/2010) và những sự kiện lớn của đất nước. Đó cũng là tiền đề để đến năm 2015, Vietravel khẳng định vị trí Nhà tổ chức Du lịch chuyên nghiệp, đẳng cấp khu vực Đông Nam Á và sẽ đạt mức doanh thu gấp ba lần năm 2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 30% - 40% một năm. 1.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty: Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải có tên giao dịch đối ngoại tiếng Anh là Vietravel trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải. Hiện nay, cơ cấu tổ chức của công ty như sau. Sơ đồ 1.1. Mô hình tổ chức của Vietravel [...]... thẻ thành viên 2.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch outbound của Vietravel Hanoi 2.2.1 Sản phẩm du lịch outbound của Vietravel Hanoi 2.2.1.1 Xây dựng sản phẩm du lịch outbound Đây là bước quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound Khi xây dựng chương trình du lịch outbound, đòi hỏi phải đưa ra được những lịch trình hấp dẫn, cần tập trung vào những điểm du lịch nổi tiếng được nhiều người... năng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, nhất là hoạt động kinh doanh outbound- một hoạt động kinh doanh chủ yếu và rất hiệu quả của công ty Nhiệm vụ của bộ phận này trong việc hoạt động kinh doanh outbound của công ty như sau: Tổ chức thực hiện các chương trình tài chính kế toán như theo dõi ghi chép, thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước Đồng thời, theo dõi việc thanh toán tiền của khách hàng,... trường hợp giám đốc đi vắng 2.1.1.2 Phòng du lịch outbound Phòng du lịch outbound là bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thực hiện các chương trình du lịch outbound của công ty Phòng du lịch outbound có những nhiệm vụ chủ yếu sau: Một là, nghiên cứu thị trường, đối tượng và xu hướng tiêu dùng của du khách để xây dựng và chào bán các chương trình du lịch outbound với những biểu giá phù hợp Hai... dịch vụ tour như: Du lịch sự kiện, Teambuilding, Caravan tour, Du lịch văn hoá (lễ hội, tôn giáo, tín ngưỡng), Du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, Du lịch sinh thái, Du lịch khám phá (lặn biển, leo núi ), Du lịch thăm thân nhân, Du lịch quá cảnh Kinh doanh lữ hành đã đưa thương hiệu Vietravel trở thành một trong những hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam hiện nay 1.1.4 Chính sách và khẩu hiệu của công ty: Từ ngày... du lịch với các chủng loại 4, 12, 16, 24, 35, 45 chỗ, phục vụ tốt công việc đưa đón khách du lịch theo chương trình Với cơ sở vật chất như trên, Vietravel Hanoi đã có một nền tảng vững chắc để phát triển đưa hoạt động kinh doanh của mình ngày một hiệu quả hơn Hiện nay, Vietravel Hanoi là một trong những công ty có diện mạo bề thế, trở thành công ty có danh tiếng trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound. .. các hoạt động hội nghị, hội thảo, tập huấn, teambuilding - Cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên (tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Ý, Nhật, Trung Quốc…) - Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn (quốc tế và nội địa) - Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh, du học Chương 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA VIETRAVEL HANOI 2.1 Tổ chức nhân sự trong hoạt động kinh doanh Outbound của Vietravel Hanoi Vietravel. .. thực hiện chương trình Một số chương trình du lịch outbound của công ty đang được đánh giá cao như: chương trình outbound đi Ai Cập Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Campuchia… 2.2.1.2 Các sản phẩm du lịch outbound tiêu biểu của Vietravel Hanoi Các chương trình du lịch outbound của Vietravel Hanoi rất phong phú và đa dang Đó là các chương trình du lịch trọn gói đi: Trung Quốc, Hồng Kông, Đài... phép hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh sau: + Du lịch Quốc tế: Vietravel tổ chức đón khách nước ngoài vào Việt Nam và tổ chức cho các công dân Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài + Du lịch nội địa: Với hệ thống các chương trình phong phú, hấp dẫn, Vietravel đã thành công trong việc tổ chức nhiều đoàn khách du lịch tới các địa danh nổi tiếng trên khắp Việt Nam + Các dịch vụ hỗ trợ: Không chỉ kinh doanh. .. thực hiện chương trình du lịch outbound trong bảng sau: Bảng 2.2 Cách thức thực hiện chương trình du lịch outbound Stt 1 Công việc Tư vấn chương trình du lịch outbound Bộ phận Nhân viên phụ trách tour- Ghi chú Phòng Du lịch outbound 2 Tiếp nhận thông tin khách hàng Nhân viên phụ trách tour- 3 4 5 Thu tiền của khách Đặt vé máy bay Liên hệ với đối tác nước ngoài Phòng Du lịch outbound Nhân viên phòng... ty lữ hành hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành outbound trên địa bàn Hà Nội Trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch outbound đòi hỏi sự tham gia, phối hợp nhịp nhàng của rất nhiều bộ phận trong công ty 2.1.1 Bộ phận trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch outbound 2.1.1.1 Bộ phận quản lý Như đã đề cập ở chương 1, bộ phận quản lý của Vietravel Hanoi bao gồm ba thành viên: