Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM o0o PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH.
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM -o0o - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM Nhóm thực Lớp Giảng viên hướng dẫn : Nhóm : QTKD15-04 : TS Nguyễn Thị Thúy HÀ NỘI – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM -o0o - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM MSV 1574010249 1574010112 1454010058 1574010303 1574010204 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thúy Nhóm thực : Nhóm Họ Và Tên Mai Nguyễn Hà Sơn Nguyễn Huy Hoàng Trương Gia Đức Nguyễn Thu Trà Đặng Thị Nhàn Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% HÀ NỘI - 2022 DANH MỤC VIẾT TẮT (Bold, size14, in hoa) Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ QTKD Quản trị kinh doanh MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Vấn đề cung – cầu đào tạo trình độ cử nhân Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình 1.4.1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu tuân thủ bước nghiên cứu khoa học Quy trình dược thể qua sơ đồ sau: Xác định vấn đề nghiên cứu Xác định mơ hình nghiên cứu thang đo Nghiên cứu định lượng Xử lý liệu Kết nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 10 Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học thống kê mô tả, so sánh tổng hợp, kết hợp vấn sâu vấn bảng hỏi 10 Phỏng vấn sâu thực với cán phụ trách đao tạo trường đại học có đặc điểm đặc trưng tương đồng với Đại học Đại Nam, sinh viên năm số trường nhằm phát hiệu chỉnh câu hỏi bảng hỏi, nhân tố mơ hình củng cố thêm kết đạt được, từ đưa giải pháp 10 Ngoài ra, phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến dược sử dụng thơng qua việc phân tích chạy số liệu từ nguồn thơng tin sơ cấp Thông tin sơ cấp thu thập từ bảng hỏi xử lý phân tích phần mềm SPSS 20.0 10 Đề tài sử dụng phương pháp định tính định lượng tập trung chủ yếu theo dạng nghiên cứu định lượng thông qua câu hỏi để thu nhập thông tin 10 1.5 Phạm vi nghiên cứu 10 Chương 2: Cơ sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.1 Lý thuyết nhân tố ảnh hướng đến hài long sinh viên 11 1.1.1 “Chất lượng dịch vụ” “chất lượng dịch vụ giáo dục” 11 1.1.2 Hài lòng hài lòng sinh viên đại học chất lượng dịch vụ giáo dục 11 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục 11 Mô hình nguyên cứu 12 12 2.1.đội ngũ giảng viên: 12 2.2 Về sở vật chất: 12 2.3.Chương trình đào tạo .13 2.4.Tai lieu hoc tap 13 2.5 Công nghệ thông tin .13 Phương pháp sử dụng bảng câu hỏi - trả lời 13 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 16 1.1 Mô tả mẫu 16 1.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 16 1.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu 16 Bảng 1.1 Mô tả mẫu 17 1.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập biến phụ thuộc 17 Bảng 1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 18 1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 20 Bảng 1.3 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 21 Bảng 1.4: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 24 Tóm tắt kết phân tích nhân tố (EFA): 25 1.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 25 Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 26 Bảng 1.5: Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 26 1.4.1 Phân tích tương quan Pearson 28 Bảng 1.6 Bảng phân tích tương quan Pearson 30 1.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 32 Bảng 1.7 Kết phân tích hồi quy đa biến phương pháp Enter 32 Bảng 1.8 Kiểm định phương sai sai số không đổi 35 Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Coefficients) 36 Bảng 1.9 Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % 36 1.1.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 37 Bảng 1.10 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 37 Hình 1.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 39 1.5 Đánh giá hài lòng nhân tố 39 Bảng 1.11 Khoảng giá trị thang đo ý nghĩa 40 1.5.1 Đội ngũ giảng viên 40 Bảng 1.12 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Đội ngũ giảng viên 40 1.5.2 Chương trình đào tạo 41 1.5.3 Cơ sở vật chất 42 1.5.4 Tài liệu học tập 42 1.5.5 Sự hài lòng 42 Bảng 1.16 Đánh giá điểm trung bình nhân tố thỏa mãn công việc 42 1.5.6 Kiểm định hài hài lòng phái nam phái nữ 44 Bảng 1.18 Kiểm định khác biệt theo giới tính 45 1.5.7Kiểm định thỏa mãn công việc người có thu nhập khác CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Vấn đề cung – cầu đào tạo trình độ cử nhân Việt Nam Mục tiêu phát triển Việt Nam đến năm 2022 trở thành nước công nghiệp theo hướng đại Để đạt mục tiêu này, cần huy động sử dụng cách có hiệu nguồn lực ngồi nước Theo đó, yếu tố có ý nghĩa then chốt chất lượng giáo dục đại học Bởi điều kiện lịch sử nào, trường đại học môi trường bồi dưỡng, sáng tạo chuyển giao thành tựu khoa học – cơng nghệ Tính đến tháng năm 2013, Việt Nam có tổng số 219 trường đại học học viện cơng lập ngồi cơng lập, tăng 15 trường so với năm 2012 Năm học 2011 - 2012 nước có 1.448.021 sinh viên đại học Năm học 2012 - 2013, tổng số sinh viên bậc đại học tăng lên khoảng 1.700.000 người, số lượng tuyển sinh năm năm gần khoảng 500.000 người/kỳ thi Trong đó, theo thống kê Cục Khảo thí Kiểm định chất lượng giáo dục thuộc Bộ Giáo dục Đào tạo, năm 2013 nước có 1.710.983 hồ sơ đăng ký dự thi, giảm 6% so với năm 2012 Trong đó, hồ sơ dự thi đại học 1.343.656 hồ sơ (chiếm 79%) Như vậy, số lượng tuyển sinh hàng năm trường đại học đáp ứng 37,21% nhu cầu học Đại học học sinh nước Nếu so sánh với nước tỷ lệ sinh viên/1 vạn dân Việt Nam cịn thấp: năm 2005 Thái Lan có 374 sinh viên/1 vạn dân; Chi Lê có 407 sinh viên/1 vạn dân; Nhật Bản có 316 sinh viên/1 vạn dân; Pháp có 359 sinh viên/1 vạn dân; Mỹ có 576 sinh viên/1 vạn dân Hàn Quốc có 674 sinh viên/1 vạn dân Trong đó, theo định hướng Nghị số 14 Chính Phủ Quyết định số 121 Thủ tướng Chính phủ đến năm 2010 tỷ lệ Việt Nam đạt 200 sinh viên/1 vạn dân Từ số nêu trên, thấy số lượng cung sở đào tạo đại học chưa đáp ứng đủ cầu xã hội Một vấn đề đặt chất lượng cung có đáp ứng cầu? Theo đánh giá nhiều chuyên gia nước, trường đại học Việt Nam chưa đào tạo lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao tương ứng với nhịp độ tăng trưởng kinh tế hội nhập quốc tế Nhiều điều tra, thăm dò gần cho thấy có khoảng 50% sinh viên tốt nghiệp đại học Việt Nam khơng tìm việc làm chun mơn, chứng phản ánh thiếu liên kết nghiêm trọng đào tạo nhu cầu thị trường Chương trình đại học nước ta cịn nặng lý thuyết Có thể nêu dẫn chứng việc Intel tuyển kỹ sư cho sở sản xuất họ Thành phố Hồ Chí Minh Khi cơng ty thực kiểm tra đánh giá theo tiêu chuẩn với 2.000 sinh viên công nghệ thơng tin Việt Nam, có 90 ứng cử viên (5%) vượt qua kiểm tra nhóm này, có 40 người đủ trình độ tiếng Anh đạt yêu cầu tuyển dụng Để góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học, đáp ứng nhu cầu thị trường lao động, Bộ Giáo dục Đào tạo có chủ trương buộc sở đào tạo bậc đại học, cao đẳng phải công bố chuẩn đầu ra, nêu rõ người học hiểu gì, biết gì, có kỹ gì, có lực hành vi nào, đảm đương cơng việc xã hội? Nhưng chưa có trường đại học, cao đẳng thỏa mãn tiêu chí Chính chất lượng đào tạo có vấn đề nêu trên, thí sinh dự thi đại học gia đình họ ln mong muốn học trường học danh tiếng nước quốc tế coi đảm bảo chất lượng đầu Điều khiến cho trường đại học danh tiếng phải đua tranh, nhiều phương thức tiếp cận khác nhau, để tuyển trường thí sinh – đầu vào quan trọng trường đại học – có chất lượng Đối với ngành đào tạo cử nhân Trường – ngành QTKD khơng đứng ngồi vấn đề cung – cầu chung đào tạo bậc đại học Với ngành QTKD, nước có tất 100 sở đại học, 77 cao đẳng có đào tạo QTKD (trong đó: Hà Nội có 31 trường đại học 11 trường cao đẳng; khu vực tỉnh thành phía Bắc khác có 15 trường đại học 20 trường cao đẳng; thành phố Hồ Chí Minh có 24 trường đại học 19 trường cao đẳng; khu vực tỉnh thành phía Nam có 30 trường đại học 27 trường cao đẳng) Theo thống kê kết tuyển sinh năm gần Bộ GD-ĐT, quản trị kinh doanh ngành chiếm thứ hạng cao hồ sơ đăng ký thí sinh Năm 2011 có 10,98% thí sinh dự thi vào ngành quản trị kinh doanh, năm 2010 tỷ lệ 12,8% Ngay từ cuối năm 2012, Bộ Giáo dục Đào tạo sức tun truyền thơng tin tới thí sinh việc lực lượng nhân lực ngành kinh tế, quản trị, tài ngân hàng bão hịa Mặc dù số lượng hồ sơ đăng ký dự thi nhóm ngành kinh tế quản lý năm 2013 giảm 10,5% so với năm 2012 Tuy nhiên, nhóm ngành chiếm tỷ lệ cao tổng số hồ sơ đăng ký dự thi với 19,9% Tuy lực lượng nhân lực nhóm ngành kinh tế quản lý bão hòa với đặc thù Đại học Đại Nam ngành Quản trị kinh doanh ngành coi trọng phát triển bởi: Nghề Quản trị kinh doanh nghề phát triển xu đất nước đà mở cửa hội nhập quốc tế Trong kinh tế thị trường, nghề Quản trị kinh doanh coi trọng chìa khóa thành công cho người tham gia hoạt động kinh tế Hơn nữa, đào tạo ngành Quản trị kinh doanh mang đặc thù Đại học Đại Nam góp phần nâng cao lực, địa vị kinh tế lãnh đạo quản lý kinh tế Vì vậy, nâng cao chất lượng đào tạo trình cần thực liên tục; ý kiến nhìn nhận chất lượng đào tạo từ phía sinh viên – người trực tiếp hưởng thụ dịch vụ đào tạo thành phần đóng góp khơng thể thiếu việc thực cải tiến chất lượng đào tạo trường đại học nói chung trường Đại học Đại Nam nói riêng Trường Đại học Đại Nam thành lập Hà Nội hoạt động theo Quy chế trường đại học tư thục theo Quyết định số 1535/QĐ-TTg ngày 14 tháng 11 năm 2007 Thủ tướng Chính phủ Ban đầu trường có khoa đào tạo bao gồm chuyên ngành như: Tài chính, Ngân hàng, Kế tốn, Quản trị kinh doanh, Cơng nghệ thông tin, Xây dựng, Tiếng Anh, Tiếng Trung, Quan hệ công chúng truyền thông 1.1.1.1 Bối cảnh tuyển sinh ngành QTKD Ngành QTKD – ngành đào tạo nhiều trường khác nhau, từ trường thuộc khối kinh tế có tiếng từ lâu đại học Kinh tế quốc dân trường ngành đại học Cơng đồn hay trường đại học dân lập – có tính cạnh tranh cao cơng tác tuyển sinh Sự cạnh cao năm gần đây, nhiều trường mở thêm ngành mới, hệ đào tạo liên kết với nước ngoài, đào tại sở 2… mà điểm đầu vào băng với điểm sàn Sự đa dạng trường đại học cao đẳng có hoạt động đào tạo ngành QTKD, với nhiều hệ đào tạo trường đại học, đồng nghĩa với việc sinh viên có nhiều hội để lựa chọn định cuối phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố thuộc phương pháp tiếp cận sinh viên lực đào tạo trường Ngay thức Bộ Giáo dục Đào tạo cho phép đào tạo bậc đại học ngành Quản trị kinh doanh vào cuối tháng 11 năm 2007, Trường tiến hành hoạt động tổ chức tuyển sinh khóa Mặc dù nhận quan tâm, chia sẻ kinh nghiệm từ nhiều trường đại học lớn, trường, học viện trường gặp khó khăn việc tuyển sinh Cùng với phương thức tiếp cán sinh viên tiềm nêu trên, để tạo điều kiện thuận tiện cho thí sinh quan tâm đến việc đăng ký xét tuyển vào Học viện, phòng đăng ký xét tuyển có cán trực phòng trực điện thoại9 thường xuyên thiết lập 1.1.1.2 Năng lực đào tạo Trường Đại học Đại Nam Bên cạnh đào tạo kiến thức chuyên môn, Trường ĐH Đại Nam đặc biệt trọng đến việc đào tạo ngoại ngữ, kỹ mềm, thái độ sống giúp sinh viên sau trường đáp ứng, hịa nhập nhanh chóng với mơi trường làm việc thực tế doanh nghiệp Theo đó, năm 2017, thay làm Khóa luận tốt nghiệp bảo vệ bục giảng, sinh viên năm cuối Khoa Quản trị kinh doanh – ĐH Đại Nam phải tham gia xây dựng, điều hành dự án Huấn luyện kỹ mềm cho học sinh trường THPT Mức độ thành công dự án Khoa lấy làm để đánh giá, xếp loại tốt nghiệp trường cho sinh viên Với phương châm đào tạo kiềng chân “Kiến thức – Kỹ – Trải nghiệm”, Trường ĐH Đại Nam nỗ lực để hệ sinh viên trường đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Nhận thức rõ tầm quan trọng việc đào tạo kỹ mềm cho sinh viên, từ năm 2013, Ban Giám hiệu giao cho Khoa Quản trị kinh doanh xây dựng áp dụng giảng dạy Bộ môn Kỹ mềm Tiếp nối thành công năm 2018, Khoa Quản trị kinh doanh tiếp tục triển khai chương trình "Trải nghiệm kỹ mềm dành cho 10.000 học sinh THPT 2019” Tính đến thời điểm này, chương trình được ½ chặng đường, thực thành công điểm trường THPT gồm: THPT Giáp Hải (Bắc Giang), THPT Bắc Sơn (Thái Nguyên), THPT Trần Hưng Đạo (Hà Đông – Hà Nội), THPT Vân Tảo (Thường Tín – Hà Nội) Từ 01/04, Dự án tiếp tục đến với học sinh Trường THPT Hồng Thái (Đan Phượng – Hà Nội), THPT Yên Dũng (Bắc Giang), THPT Chương Mỹ A (Hà Nội), THPT Hà Đơng (Hà Nội) Theo đó, với chương trình “Trải nghiệm kỹ mềm dành cho 10.000 học sinh THPT 2019”, sinh viên năm cuối Khoa Quản trị kinh doanh – ĐH Đại Nam khơng phải bảo vệ Khóa luận tốt nghiệp bục giảng “Đây đổi mang tính chất đột phá chương trình đào tạo Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường ĐH Đại Nam nói chung Các em phải vận dụng tất kiến thức, kỹ có suốt thời gian học tập trường để xây dựng dự án đào tạo Mức độ thành công dự án Khoa lấy làm để đánh giá, xếp loại tốt nghiệp trường cho sinh viên…”, TS Lê Thị Thanh Hương – Phó Hiệu trưởng, Trưởng phịng Đào tạo, ĐH Đại Nam cho biết Sau 1,5 thập kỷ xây dựng phát triển, Trường Đại học Đại Nam có gia tăng nhanh chóng sở vật chất phục vụ cơng tác đào tạo: ... QTKD, TrưỜNG Đại học Đại Nam? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa QTKD, Trường Đại học Đại Nam nào? Những hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng chất lượng dịch vụ đào. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM -o0o - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH. .. học Đại Nam 1.2.2 - Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa QTKD, trường Đại học Đại Nam - Đo lường mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch