NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyếtvàứng dụng Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng NỘI DUNG CHÍNH Định nghĩanghiêncứumarketing Phân loạivàvaitrònghiêncứumarketing Hệ thống thông tin, hệ thống hổ trợ ra quyết định và nghiên cứumarketing Tiến trình nghiên cứu Ứng dụng Quan hệ giữangườisử dụng thông tin và người cung cấp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng NGHIÊN CỨU MARKETING Nghiên cứumarketing làquá trình thu thậpvàphântích mộtcách có hệ thống, có mục đích những thông tin liên quan đếnviệcxácđịnh hoặc đưaragiải pháp cho bất luậncácvấn đề liên quan đến lĩnh vựcmarketing NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG (Giảiquyếtvấn đề cụ thể, đặcbiệthay raquyết định) NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG (Giảiquyếtvấn đề cụ thể, đặcbiệthay raquyết định) NGHIÊN CỨU CƠ BẢN (Mở rộng ranh giớikiếnthức) NGHIÊN CỨU CƠ BẢN (Mở rộng ranh giớikiếnthức) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MARKETING: • Nhậndiệnvàxácđịnh vấn đề • Mô tả vấn đề đã đượcxácđịnh • Phát hiệnmốiquanhệ giữacácbiếnsố trong vấn đề nghiên cứu để đề ra giảiphápgiảiquyết. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MARKETING: • Nhậndiệnvàxácđịnh vấn đề • Mô tả vấn đề đã đượcxácđịnh • Phát hiệnmốiquanhệ giữacácbiếnsố trong vấn đề nghiên cứu để đề ra giảiphápgiảiquyết. NGHIÊN CỨU MÔ TẢ -Môtả những đặc điểmliênquanđến vấn đề -giúpngườitiến hành xác định quy mô cuộcnghiêncứu -dữ liệuthứ cấp, sơ cấp, các mô hình giả định NGHIÊN CỨU MÔ TẢ -Môtả những đặc điểmliênquanđến vấn đề -giúpngườitiến hành xác định quy mô cuộcnghiêncứu -dữ liệuthứ cấp, sơ cấp, các mô hình giả định NGHIÊN CỨU THĂM DÒ -xácđịnh hoặcnhận diệnvấn đề -thường sử dụng trong gia đoạn đầu củatiến trình nghiên cứu -thường sử dụng dữ liệuthứ cấp NGHIÊN CỨU THĂM DÒ -xácđịnh hoặcnhận diệnvấn đề -thường sử dụng trong gia đoạn đầu củatiến trình nghiên cứu -thường sử dụng dữ liệuthứ cấp NGHIÊN CỨU NHÂN QUẢ -nhằmpháthiệnmối quan hệ nhân quả -vớimục tiêu tìm ra giảiphápđể giảiquyết vấn đề -mô hình phân tích giả định hoặcmôhình thựcnghiệm NGHIÊN CỨU NHÂN QUẢ -nhằmpháthiệnmối quan hệ nhân quả -vớimục tiêu tìm ra giảiphápđể giảiquyết vấn đề -mô hình phân tích giả định hoặcmôhình thựcnghiệm 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng VAI TRÒ NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING Cung cấp thông tin Cung cấp thông tin Y.tố không thể kiểmsoát Y.tố không thể kiểmsoát - Kinh tế - Kĩ thuật - Cạnh tranh - Luậtvàsựđiềutiết củaCP - Vănhóa, xãhội - Chính trị - Kinh tế - Kĩ thuật - Cạnh tranh - Luậtvàsựđiềutiết củaCP - Vănhóa, xãhội - Chính trị Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng - Ngườitiêudùng - Nhân công - Cổđông - Nhà cung cấp - Ngườitiêudùng - Nhân công - Cổđông - Nhà cung cấp Y.tố có thể kiểm soát Y.tố có thể kiểm soát - Sảnphẩm - Giá cả - Phân phối - Chiêu thị - Sảnphẩm - Giá cả - Phân phối - Chiêu thị Đánh giá nhu cầu thông tin Đánh giá nhu cầu thông tin Quyết định về marketing Quyết định về marketing Giám đốcmarketing Giám đốcmarketing - Phân khúc thị trường - Lựachọnthị trường mụctiêu - Các chương trình marketing - Thựchiệnvàđiềukhiển - Phân khúc thị trường - Lựachọnthị trường mụctiêu - Các chương trình marketing - Thựchiệnvàđiềukhiển 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Nhà q.tri marketing Phân tích Hoạch định Thựchiện Kiểmsoát Nhà q.tri marketing Phân tích Hoạch định Thựchiện Kiểmsoát Xác định nhu cầu thông tin marketing Xác định nhu cầu thông tin marketing Phân phối thông tin Phân phối thông tin Chi chép nộibộ Chi chép nộibộ Quyết định marketing Môi trường Marketing Thử nghiệm Thị trường Kênh Marketing Đốithủ Cạnh tranh Công chúng Môi trường vĩ mô Môi trường Marketing Thử nghiệm Thị trường Kênh Marketing Đốithủ Cạnh tranh Công chúng Môi trường vĩ mô Hệ thống thông tin marketing Phát triểnthôngtin Tình báo marketing Tình báo marketing Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu Marketing Hổ trợ Quyết định Marketing Hổ trợ Quyết định Marketing TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU MARKETING • Xác định cơ sởđếnphânkhúcthị trường • Thiếtlậpthị trường tiềmnăng và khả năng đáp ứng đốivớinhững khúc thị trường khác nhau. • Chọnthị trường mục tiêu và nghiên cứulốisống của dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểmhình tượng sảnphẩm. • Xác định cơ sởđếnphânkhúcthị trường • Thiếtlậpthị trường tiềmnăng và khả năng đáp ứng đốivớinhững khúc thị trường khác nhau. • Chọnthị trường mục tiêu và nghiên cứulốisống của dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểmhình tượng sảnphẩm. NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG • Thiếtkế sảnphẩmtối ưu • Kiểmtrabaobì • Thay đổisảnphẩm • Nhãn hiệu • Thử nghiệm • Thiếtkế sảnphẩmtối ưu • Kiểmtrabaobì • Thay đổisảnphẩm • Nhãn hiệu • Thử nghiệm NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM • Tầmquantrọng củagiátrongviệcchọnnhãnhiệu • Các chính sách giá • Co dãn cầucủagiá • Phản ứng khi thay đổigiá • Tầmquantrọng củagiátrongviệcchọnnhãnhiệu • Các chính sách giá • Co dãn cầucủagiá • Phản ứng khi thay đổigiá NGHIÊN CỨU ĐỊNH GIÁ NGHIÊN CỨU ĐỊNH GIÁ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU MARKETING • Ngân quỹ chiêu thị tối ưu • Quan hệ chiêu thị - bán bàng • Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị • Kiểmtraquảng cáo • Đánh giá hiệuquả chiêu thị • Ngân quỹ chiêu thị tối ưu • Quan hệ chiêu thị - bán bàng • Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị • Kiểmtraquảng cáo • Đánh giá hiệuquả chiêu thị NGHIÊN CỨU CHIÊU THỊ NGHIÊN CỨU CHIÊU THỊ • Xác định hình thức phân phối • Thái độ củacácthànhviênthuộc các kênh phân phối • Mức độ bán sĩ, bán lẻ • Ranh giới kênh phân phối • Vị trí, bố trí các đạilíbánlẻ • Xác định hình thức phân phối • Thái độ củacácthànhviênthuộc các kênh phân phối • Mức độ bán sĩ, bán lẻ • Ranh giới kênh phân phối • Vị trí, bố trí các đạilíbánlẻ NGHIÊN CỨU PHÂN PHỐI NGHIÊN CỨU PHÂN PHỐI • Khía cạnh địalýcủathị trường • Quan điểm, thị hiếu, thái độ, phản ứng của khách hàng • Động cơ • Tác động của các yếutốđếnchiềuhướng biến động củathị trường • Khía cạnh địalýcủathị trường • Quan điểm, thị hiếu, thái độ, phản ứng của khách hàng • Động cơ • Tác động của các yếutốđếnchiềuhướng biến động củathị trường NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG [...]... HIỆN N.CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CƠ BẢN NGHIÊN CỨU CƠ BẢN (Mở rộng ranh giới kiến thức) (Mở rộng ranh giới kiến thức) NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG (Giải quyết vấn đề cụ thể, (Giải quyết vấn đề cụ thể, đặc biệt hay ra quyết định) đặc biệt hay ra quyết định) AI LÀ NGƯỜI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU MARKETING AI LÀ NGƯỜI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU MARKETING •• Bộ phận marketing hoặc phòng marketing của DN... (in-house) Bộ phận marketing hoặc phòng marketing của DN (in-house) •• Các dịch vụ bên ngoài (out-source) Các dịch vụ bên ngoài (out-source) KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng AI THỰC HIỆN N.CỨU MARKETING NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING BÊN TRONG BÊN TRONG Bộ phận marketing hoặc... cảnh của vấn đề nghiên cứu Bản chất và bối cảnh của vấn đề nghiên cứu • Những tư liệu có liên quan Những tư liệu có liên quan ••Luôn có cái nhìn trung thực và khách quan Luôn có cái nhìn trung thực và khách quan ••Phải thể hiện sự giúp đỡ đối với khách hàng qua cách Phải thể hiện sự giúp đỡ đối với khách hàng qua cách trình bày, giải thích các quyết định trình bày, giải thích các quyết định • Những. .. Dịch vụ nghiên cứu đặc biệt Dịch vụ nghiên cứu đặc biệt 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng QUAN HỆ GiỮA NSD & NCC CUNG CẤP: CUNG CẤP: NGƯỜI SỬ DỤNG NGƯỜI SỬ DỤNG THÔNG TIN THÔNG TIN NHÀ CUNG CẤP NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ DỊCH VỤ ••Các vấn đề về hoạt động marketing Các vấn đề về hoạt động marketing ••Các giới hạn về ngân sách và thời hạn Các giới hạn về ngân sách và thời hạn • Bản chất... Phải thể hiện sự giúp đỡ đối với khách hàng qua cách trình bày, giải thích các quyết định trình bày, giải thích các quyết định • Những yêu cầu của khách hàng cần được đưa vào kế Những yêu cầu của khách hàng cần được đưa vào kế hoạch nghiên cứu hoạch nghiên cứu ••Phải tìm hiểu, xác định đúng nguồn thông tin, không Phải tìm hiểu, xác định đúng nguồn thông tin, không được bóp méo, xuyên tạc được bóp méo,... Nẵng AI THỰC HIỆN N.CỨU MARKETING NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING BÊN TRONG BÊN TRONG Bộ phận marketing hoặc phòng Bộ phận marketing hoặc phòng marketing của DN (in-house) marketing của DN (in-house) Cung cấp dịch vụ toàn phần Cung cấp dịch vụ toàn phần Dịch vụ cung cấp tin tức Dịch vụ cung cấp tin tức Dịch vụ chuẩn hóa Dịch vụ chuẩn hóa Dịch vụ theo . NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyếtvàứng dụng Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng NỘI DUNG CHÍNH Định nghĩanghiêncứumarketing Phân. Bảnchấtvàbốicảnh củavấn đề nghiên cứu • Những tư liệucóliênquan CUNG CẤP: • Các vấn đề về hoạt động marketing • Các giớihạnvề ngân sách và thờihạn • Bảnchấtvàbốicảnh củavấn đề nghiên cứu • Những tư liệucóliênquan NGƯỜI. NGHIÊN CỨU MARKETING: • Nhậndiệnvàxácđịnh vấn đề • Mô tả vấn đề đã đượcxácđịnh • Phát hiệnmốiquanhệ giữacácbiếnsố trong vấn đề nghiên cứu để đề ra giảiphápgiảiquyết. NGHIÊN CỨU MÔ TẢ -Môtả những