TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG FMEA TẠI NHÀ MÁY FPT ELEAD GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Nhóm: Phan Thị Ngọc Minh Nguyễn Đức Nam Nguyễn Trường Xuân Nam Phạm Võ Thành Nhân Nguyễn Thị Hồng Nhung Tp.HCM, 12/2012 i TÓM TẮT NỘI DUNG TIỂU LUẬN Nhà máy sản xuất máy tính FPT ELEAD là một đơn vị chuyên sản xuất máy tính, hiện đang là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Vì thế, việc duy trì sản phẩm có chất lượng cao và giá cả hợp lý là vấn đề quan trọng quyết định đến sự thành công của nhà máy trước thị trường cạnh tranh với những thương hiệu máy tính nước ngoài như HP, IBM, Acer… “Ứng dụng FMEA tại nhà máy FPT ELEAD“ đã góp phần làm giảm thiểu những nguy cơ tiềm ẩn và thường xảy ra ở các công đoạn trong quy trình lắp ráp máy tính. Bài tiểu luận này, nhóm giới thiệu và phân tích về tình hình sản xuất tại nhà máy, quy trình sản xuất, quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, tình hình chất lượng qua biểu đồ xương cá, Pareto, động não nhóm… Nhóm đã đánh giá mức độ nguy hiểm, rủi ro đối với các dạng lỗi thường xảy ra trong quy trình thông qua bảng đánh giá FMEA lần 1 và thực hiện các hành động khắc phục phòng ngừa theo thứ tự ưu tiên mức độ rủi ro RPN rồi sau đó đánh giá FMEA lần 2. Các chỉ số RPN của những lỗi thường xảy ra như Ram chạy không theo đúng cấu hình, gắn mainboard không đúng vị trí và ốc main khác loại… đã giảm đáng kể nhờ vào các biện pháp phòng ngừa, khắc phục của nhóm FMEA. Các chỉ số RPN qua 2 lần đánh giá FMEA đã giảm xuống chứng tỏ nhà máy có xu hướng nâng cao về mặt chất lượng theo quy trình PDCA cải tiến liên tục. ii MỤC LỤC TÓM TẮT NỘI DUNG TIỂU LUẬN i MỤC LỤC ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ vii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1 1.1 LÝ DO ÁP DỤNG FMEA TẠI NHÀ MÁY 1 1.2 MỤC TIÊU 2 1.3 PHẠM VI THỰC HIỆN 2 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 2.1 PHÂN TÍCH CÁC DẠNG SAI LỖI & TÁC ĐỘNG FMEA 3 2.1.1 Khái niệm 3 2.1.2 Lợi ích của phương pháp FMEA 3 2.1.3 Những loại phương pháp FMEA 4 2.1.4 Những biến thể của FMEA 4 2.1.5 Các thành phần cơ bản của FMEA. 5 2.1.6 Quy trình lập công cụ quản lý chất lượng FMEA 9 2.2 CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 12 2.2.1 Các công cụ cơ bản trong quản lý chất lượng 12 2.2.2 Biểu đồ Pareto 13 2.2.3 Biểu đồ nhân quả 14 CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ NHÀ MÁY FPT ELEAD 16 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY 16 3.2 TÌNH HÌNH CÔNG TY 18 iii 3.3 QUY TRÌNH SẢN XUẤT 19 3.4 QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 23 3.4.1 Kiểm tra bán thành phẩm 23 3.4.2 Kiểm tra chất lượng thành phẩm 24 3.5 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 26 CHƯƠNG 4 ÁP DỤNG CÔNG CỤ FMEA TẠI NHÀ MÁY LẮP RÁP MÁY TÍNH FPT ELEAD 37 4.1 THÀNH LẬP NHÓM FMEA 37 4.2 LIỆT KÊ CÁC DẠNG LỖI 39 4.3 BẢNG XẾP HẠNG 40 4.3.1 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ nghiêm trọng (S) 40 4.3.2 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ xuất hiện (O) 40 4.3.3 Bảng xếp hạng đánh giá mức độ phát hiện (D) 41 4.3.4 Bảng xem xét hành động khắc phục, phòng ngừa 41 4.4 ĐÁNH GIÁ FMEA LẦN THỨ NHẤT 42 4.4.1 Nhận diện tác động của các dạng lỗi 42 4.4.2 Nhận diện các nguyên nhân của các dạng lỗi 44 4.4.3 Xem xét hoạt động kiểm soát hiện tại 46 4.4.4 Thực hiện FMEA lần thứ nhất 48 4.5 CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC, PHÒNG NGỪA 58 4.5.1 Dạng lỗi Ram chạy không theo đúng cấu hình (ký hiệu 5.1) 58 4.5.2 Dạng lỗi gắn mainboard không đúng vị trí (ký hiệu 4.3) 60 4.5.3 Dạng lỗi ốc main khác loại (ký hiệu 4.4) 61 4.6 ĐÁNH GIÁ FMEA LẦN THỨ HAI 65 4.7 SO SÁNH KỀT QUẢ RPN SAU 2 LẦN ĐÁNH GIÁ FMEA 69 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 73 5.1 KẾT LUẬN 73 iv 5.1.1 Kết quả 73 5.1.2 Hạn chế 73 5.2 KIẾN NGHỊ 74 v DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 4.1 Danh sách nhóm thực hiện FMEA 37 Bảng 4.2 Bảng tổng hợp các dạng lỗi tiềm ẩn và hay xảy ra 39 Bảng 4.3 Bảng xem xét hành động khắc phục, phòng ngừa 41 Bảng 4.4 Bảng tổng hợp các tác động của dạng lỗi 43 Bảng 4.5 Bảng tổng hợp các nguyên nhân của dạng lỗi 44 Bảng 4.6 Bảng tổng hợp hoạt động kiểm soát hiện tại 46 Bảng 4.7 Thực hiện FMEA lần 1 49 Bảng 4.8 Bảng tóm tắt chỉ số rủi ro RPN 1 56 Bảng 4.9 Các dạng lỗi ưu tiên khắc phục 57 Bảng 4.10 Bảng hành động khắc phục lỗi Ram không chạy theo đúng cấu hình 59 Bảng 4.11 Bảng hành động khắc phục lỗi gắn mainboard không đúng vị trí 60 Bảng 4.12 Biện pháp khắc phục lỗi ốc main khác loại 62 Bảng 4.13 Bảng hành động phòng ngừa đối với các dạng còn lại 63 vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 2.1 Quy trình lập công cụ quản lý chất lượng FMEA 10 Hình 2.2 Biểu đồ Pareto minh họa 14 Hình 3.1 Một số sản phẩm điển hình tại nhà máy FPT ELEAD 17 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức nhà máy FPT ELEAD 18 Hình 3.3 Sơ đồ lắp ráp qua các tổ sản xuất trong nhà máy ELEAD 20 Hình 3.5 Quy trình lắp ráp máy PC 21 Hình 3.6 Quy trình kiểm tra chất lượng thành phẩm 25 Hình 3.7 Biểu đồ số lượng sản xuất năm 2010 & 2011 26 Hình 3.8 Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2010 27 Hình 3.9 Biểu đồ lỗi linh kiện năm 2011 27 Hình 3.10 Biểu đồ xương cá lỗi thiết bị 28 Hình 3.12 Biểu đồ lỗi tay nghề năm 20010 29 Hình 3.13 Biểu đồ xương cá lỗi tay nghề 30 Hình 4.1 Biểu đồ xương cá lỗi Ram không chạy đúng cấu hình 58 Hình 4.2 Biểu đồ xương cá lỗi mainboard không gắn đúng vị trí 60 Hình 4.3 Biểu đồ xương cá lỗi ốc main khác loại 62 Hình 4.4 So sánh chỉ số RPN của các dạng lỗi trong công đoạn lắp ráp 71 vii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ BP Bộ phận. Công ty Công ty cổ phần ELEAD. KCS Bộ Phận Đảm Bảo Chất Lượng. D (Detection ) Khả phát hiện lỗi trên chuyền. FMEA (Failure Mode And Effect Analysis) Phân tích những sai hỏng và tác động của chúng lên sản phẩm hoặc công đoạn quá trình sản xuất. KPH Sự không phù hợp. NM Nhà máy FPT ELEAD. O (Occurrence) Tần suất xuất hiện lỗi. 5M + 1E Con người, Nguyên vật liệu, Máy móc, Phương thức, Cách thức đo lường, Môi trường. PDCA Lên kế hoạch (plan) – Thực hiện (do) – Kiểm tra (check) – khắc phục (act). QA (Quality Assurance) Nhân viên đảm bảo chất lượng. R & D (research anh development) Nghiên cứu và phát triển. RPN (Risk Priority Number) Chỉ số độ nguy kịch. S (Severity ) Mức độ nghiêm trọng dưới sự tác động của lỗi. SL Số lượng. Tiểu Luận Quản Trị Chất Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Nhóm 07 Trang 1 CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO ÁP DỤNG FMEA TẠI NHÀ MÁY Nước ta đang trong tiến trình hội nhập, tham gia tổ chức quốc tế như: APEC, AFTA, WTO, các hiệp định thương mại song phương. Đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp xây dựng một chiến lược kinh doanh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng mở rộng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ đối đầu với nhiều thử thách to lớn, môi trường kinh doanh biến động liên tục, cạnh tranh quốc tế ngày càng trở nên gay gắt, nhu cầu khách hàng ngày càng cao. Trong xu thế đó, chất lượng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả và dịch vụ thuận tiện… sẽ là những yếu tố quyết định sự thành bại của công ty. Thực tiễn cho thấy rằng: để đảm bảo năng suất cao, giá thành hạ và tăng lợi nhuận, một trong những con đường mà các nhà sản xuất thường theo đuổi là ưu tiên cho chất lượng. Nhiều biện pháp, quy trình đã được các công ty triển khai và áp dụng như tiêu chuẩn ISO 9001:2008, ISO 14000…Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này vẫn chưa đủ mạnh trong việc giúp các doanh nghiệp khắc phục phòng ngừa các dạng sai lỗi nhằm đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm của mình. Hiện nay, trên thế giới phương pháp sản xuất tinh gọn – Lean production, phương pháp 6 sigma đã được nhiều công ty áp dụng, mang lại được nhiều kết quả khả quan. Bên cạnh đó, FMEA là cũng là một công cụ để giúp các công ty duy trì và cải tiến trình độ năng lực sản xuất. Để đánh giá lại tình trạng năng lực cũng như kiểm soát được các lỗi tiềm ẩn và hay xảy ra trong quy trình sản xuất thì FMEA là một công cụ trực quan, hữu hiệu cho các phòng ban quản lý chất lượng của doanh nghiệp nhờ xác định được tần suất xuất hiện, mức độ nguy hiểm và khả năng phát hiện các lỗi tiềm ẩn hay thường xảy ra trong quy trình sản xuất. Từ đó, giúp các nhà quản lý có thể dự báo, phòng ngừa được các rủi ro có thể xảy ra trong quy trong quy trình. Nhà máy sản xuất máy tính ELEAD FPT đang trở thành một trong những nhà sản xuất máy tính và phân phối hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua Tiểu Luận Quản Trị Chất Lượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Nhóm 07 Trang 2 theo ghi nhận của bộ phận KCS từ tháng 5 tới tháng 10 năm 2012 thì tỷ lệ lỗi tay nghề và lỗi linh kiện vượt mức cho phép (lớn hơn 1.85% và 1.55%), cụ thể như sau: Lỗi Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Lỗi tay nghề 1.87 1.85 1.89 1.92 1.88 1.9 Lỗi linh kiện 1.52 1.47 1.57 1.6 1.57 1.63 Vì thế, vấn đề đặt ra là cần phải tiến hành khắc phục – phòng ngừa nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Chính vì lý do đó, nhà máy tiến hành thực hiện dự án “ Ứng dụng công cụ FMEA”. 1.2 MỤC TIÊU  Phân tích vấn đề chất lượng tại nhà máy ELEAD FPT.  Thực hiện FMEA để phân tích, xác định các nguyên nhân gây ra sai hỏng và tác động của sai hỏng đối với quy trình sản xuất sản phẩm máy tính.  Đề ra các biện pháp phòng ngừa rủi ro và thực hiện đánh giá. 1.3 PHẠM VI THỰC HIỆN  Không gian: phân xưởng lắp ráp máy tính PC hiệu ELEAD .  Thời gian: từ tháng 04/ 2012 đến 06/2012. [...]... Nam FPT Elead thành “Trung tâm máy tính FPT Elead 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh - Sản xuất và lắp ráp máy tính thương hiệu Elead - Kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin Hình 3.1: Một số sản phẩm điển hình tại nhà máy FPT ELEAD 3.1.4 Các thành tựu đạt được Với những nổ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, FPT Elead đã và đang là một trong những thương hiệu máy tính... 19 Tiểu Luận Quản Trị Chất Lượng GVHD: TS Tạ Thị Kiều An Tổ chuẩn bị Tổ lắp ráp Tổ test Tổ đóng gói thành phẩm Hình 3.3: Sơ đồ lắp ráp qua các tổ sản xuất trong nhà máy ELEAD Hình 3.4: Phòng burn-in & dây chuyền lắp ráp tự động tại nhà máy Nhóm 07 Trang 20 Tiểu Luận Quản Trị Chất Lượng GVHD: TS Tạ Thị Kiều An Quy trình lắp ráp máy PC hiệu ELEAD: Hình 3.5: Quy trình lắp ráp máy PC Nhóm 07 Trang 21 Tiểu. .. loại phương pháp FMEA 2.1.3.1 FMEA- Thiết kế FMEA - Thiết kế (Design FMEA, D -FMEA hay là FMEA- D) chủ yếu chú trọng đến việc tối ưu hóa độ khả tín của sản phẩm Vì chú trọng đến sản phẩm sẽ được chế tạo, có người gọi loại FMEA này là FMEA - Sản phẩm (Product FMEA) Khi sản phẩm gồm bởi nhiều thành phần thì người ta gọi là FMEA - Thành phần (Part FMEA) cho mỗi thành phần cơ bản 2.1.3.2 FMEA - Quy trình... FPT Elead 09/2002 Là thành viên của CCAP Intel 11/2002 Trở thành đối tác của Seagate 12/2002 Là thành viên của Intel GID 01/2003 Đạt giấy chứng nhận HTQLCL ISO 9001:2000 do BVQI, UK cấp 02/2003 Mở chi nhánh tại Hà Nội 05/2003 Động thổ xây dựng nhà máy tại TP.HCM Thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hà nội, TP.HCM, TP Đà Nằng 10/09/2003 Khánh thành nhà máy 11/2003 Local OEM đầu tiên của nhà máy. .. CỔ PHẦN ELEAD VÀ NHÀ MÁY FPT ELEAD 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY 3.1.1 Đôi nét về công ty  Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN ELEAD  Tên viết tắt : FPC  Điện thoại : 84-4-37301518  Website : www .elead. com.vn  Trụ sở : Tầng 3, Toà nhà Viglacera, số 1 Láng Hòa Lạc, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội 3.1.2 Quá trình thành lập và phát triển Thời gian Sự kiện 13/05/2002 Thành lập trung tâm máy tính... được rằng máy tính PC là sản phẩm chủ lực và chiếm tỷ trọng lớn của nhà máy nên cần phải chú ý đảm bảo chất lượng để thỏa mãn khách hàng Do đó, máy tính PC là đối tượng để thực hiện dự án FMEA Nhóm 07 Trang 18 Tiểu Luận Quản Trị Chất Lượng GVHD: TS Tạ Thị Kiều An 3.2.3 Các thuận lợi và khó khăn hiện tại  Thuận lợi FPC là trung tâm trực thuộc Công ty TNHH Phân phối FDC, một đơn vị của Tập đoàn FPT Thế... Năng lực sản xuất cao: FPC hiện đang sở hữu một nhà máy hiện đại có công suất lớn (243.000 máy/ năm), tất cả các máy đều được lắp trên hệ thống dây chuyền bán tự động nhằm nâng cao năng suất lao động và ổn định chất lượng sản phẩm Nhà máy đã được cấp chứng chỉ chất lượng ISO 9001:2000 và chứng chỉ môi trường ISO 14001  Khó khăn Đặc thù của ngành lắp ráp máy tính là có lợi suất biên thấp, cộng với những... sản phẩm, FMEA- Quy trình (Process FMEA, P -FMEA hay là FMEA- P) chủ yếu chú trọng đến việc cải thiện năng suất, đặc biệt đến những phương tiện sản xuất (máy móc, công cụ, dây chuyền sản xuất,…) và các chuỗi cách thức, truy cập thông tin, tiếp đón khách hàng,… làm bằng tay hay tự động Vì thế, người ta cũng hay gọi phương pháp này là FMEA- Thiết bị (Machine FMEA) hay là FMEA -tổ chức (Organization FMEA) Đặc... thần 3.2 TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY 3.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty GIÁM ĐỐC NHÀ MÁY BP Nhân Sự BP R &D Tổ Chuẩn Bị BP Sản Xuất Tổ Lắp Ráp BP Đảm Bảo Chất Lượng Tổ Test BP Mua Hàng BP Bảo Trì Tổ Packing Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức nhà máy FPT ELEAD 3.2.2 Kết quả hoạt động sản xuất – kinh doanh Kinh doanh máy tính lắp ráp thương hiệu Elead: đây là hoạt động kinh doanh đem lại doanh thu và lợi nhuận lớn nhất... đầu Việt Nam Ngày 2/9/2006, FPT Elead là một trong những đơn vị tiêu biểu đã vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt về Thương hiệu và sản phẩm FPT Elead liên tiếp 3 lần được bạn đọc tạp chí Thế giới vi tính – PC World bình chọn “ Sản phẩm CNTT ưa chuộng nhất” Trước sự vươn lên mạnh mẽ của các thương hiệu máy tính nước ngoài như HP, IBM, Acer…, FPT Elead là thương hiệu máy tính Việt Nam duy nhất . quyết định đến sự thành công của nhà máy trước thị trường cạnh tranh với những thương hiệu máy tính nước ngoài như HP, IBM, Acer… Ứng dụng FMEA tại nhà máy FPT ELEAD đã góp phần làm giảm thiểu. phẩm. Chính vì lý do đó, nhà máy tiến hành thực hiện dự án “ Ứng dụng công cụ FMEA . 1.2 MỤC TIÊU  Phân tích vấn đề chất lượng tại nhà máy ELEAD FPT.  Thực hiện FMEA để phân tích, xác định. công cụ quản lý chất lượng FMEA 10 Hình 2.2 Biểu đồ Pareto minh họa 14 Hình 3.1 Một số sản phẩm điển hình tại nhà máy FPT ELEAD 17 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức nhà máy FPT ELEAD 18 Hình 3.3 Sơ đồ