1/ khái niệm 1.1. Nhu cầu Nhu cầu của con người là mong muốn theo phương thức phù hợp với điều kiên sinh tồn và phát triển của con người đối với sự vật khách quan trong hoàn cảnh nhất định  1.2. Động cơ  Động cơ là động lực của hành vi con người, giữ vị trí chủ đạo trong cấu trúc nhân cách, nó ảnh hưởng tình cảm, cảm xúc, tính cách, năng lực và các quá trình tâm lý của cá nhân.  Động cơ hoạt động là sự thôi thúc con người hướng tới một hành động cụ thể nào đó nhằm thoả mãn một hoặc một số nhu cầu.  2/ khí chất của con người.  Đ/N: Là một thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân, biểu hiện cường độ, tốc độ, nhịp độ của các hoạt động tâm lý thể hiện sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói năng của cá nhân. (TL)  Quan điểm của Hipocrat (Hy-lạp) (460-356 T.C): Cơ sở sinh lý của khí chất là sự pha trộn bốn chất lỏng có trong cơ thể theo một tỉ lệ nhất định. Chất nước ưu thế Loại khí chất tương ứng - Máu - Nước nhờn - Mật vàng - Mật đen - Hăng hái - Bình thản - Nóng nảy - Ưu tư  Quan điểm của nhà tâm thần học Krechme (Đức). Cơ sở sinh lý của khí chất là do kiểu cấu trúc cơ thể quy định như: Người gầy, cao, nhẹ Kiểu khí chất ưu tư Người béo, thấp, bụng to Kiểu người tốt bụng Người lực lưỡng Kiểu người hăng hái sôi nổi Ví dụ: Trước hiện thực khách quan là bị người yêu bỏ. Phản ứng với hiện thực khách quan đó. B.NGƯỜI CÓ TÍNH BI QUAN A.NGƯỜI CÓ TÍNH NÔNG NỔI C.NGƯỜI CÓ TÍNH LẠC QUAN  Quan điểm của I.P. Pavlov. Tuỳ thuộc vào sự kết hợp giữa cường độ, tính cân bằng và tính linh hoạt của các quá trình hưng phấn và ức chế, mà có 4 kiểu hoạt động.  [...]...Kiểu khí chất tương ứng với 4 kiểu hoạt động KIỂU THẦN KINH KIỂU KHÍ CHẤT  Mạnh, cân bằng, linh hoạt  Linh hoạt  Mạnh, cân bằng, không linh hoạt  Bình thản  Mạnh, không cân bằng  Nóng  Yếu  Ưu tư Gồm 4 kiểu: Kiểu 1: Khí chất linh hoạt Kiểu 2: Khí chất điềm tĩnh Kiểu 3: Khí chất nóng Kiểu 4: Khí chất ưu tư Kiểu 1: Khí chất linh hoạt: Ưu điểm: - Nhận thức nhanh... hoạt động chung theo định hướng phát triển của xã hội Các cá nhân có mối quan hệ gắn bó, tương tác hỗ trợ lẫn nhau Không khí tâm lý được hiểu là tính chất của mối quan hệ qua lại giữa mọi người trong tập thể, là tâm trạng chính trong tập thể cũng như sự thoả mãn của người lao động đối với công việc được thực hiện Do tính chất mối quan hệ của các thành viên trong tập thể Khi mức độ quan hệ qua lại cao,... chóng chán Kiểu 2: Khí chất điềm tĩnh Ưu điểm: - Thường tỏ ra ung dung, bình thản - Họ có thể kiềm chế được cảm xúc và những cơn xúc động - Trong quan hệ thường đúng mực - Họ là những người bình tĩnh, chín chắn và thận trọng Kiểu 3: Khí chất nóng Ưu điểm: - Hệ thần kinh mạnh mẽ, linh hoạt, nhanh nhẹn, muốn hoạt động thường xuyên với khát vọng lớn và nhiều nghị lực trong hành động - Họ là người tỏ ra có... điểm của quá trình lao động Nếu công việc đòi hỏi phải có sự hợp tác, thống nhất cao trong hành động thì mọi người sữ gắn bó với nhau hơn những công việc giải quyết độc lập, ít có sự tiếp xúc  Người bán hàng: Là một mắt xích quan trọng trong chu trình kinh doanh nhằm mang lại lợi nhu n thông qua hành vi, cử chỉ, thái độ, khả năng giao tiếp với khách hàng, tác dụng đến hành vi mua hàng của người. .. dồi dào, các hoạt động tâm lí bộc lộ mạnh mẽ - Họ thường nhanh chóng say sưa với công việc nhưng cũng nhanh xẹp Nhược điểm: - Họ thường vội vàng, hấp tấp và dễ bị kích thích - Họ thường là những người bộc trực - Họ ít có khả năng làm chủ bản thân trong các trường hợp bất thường,ít có khả năng đánh giá hành động của người khác một cách khách quan Kiểu 4: Khí chất ưu tư Ưu điểm: - Tâm lý của họ bền vững... Nâng cao uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp.Thể hiện qua cách người bán hàng giới thiệu về tính năng của sản phẩm, giới thiệu về doanh nghiệp, thành tích của doanh nghiệp (đạt tiêu chuẩn, chất lượng ) Là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.Doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm, nhờ có người bán hàng mà sản phẩm đến được tay người tiêu dùng Đảm bảo sự ổn định về đầu ra của sản phẩm: a/ Căn cứ... thường là những người tốt, có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức tổ chức, kỷ luật cao Định nghĩa : Tập thể lao động là một tập hợp nhiều người lao động được t/c chặt chẽ với mục tiêu nhiệm vụ cụ thể có sự thống nhất về tư tưởng, kĩ thuật và lãnh đạo từ trên xuống nhằm thực hiện tốt mục đích chung của tổ chức Là một nhóm XH chính thức được Nhà nước bảo hộ có tính pháp lý Có một hoạt động chung theo... Đặc điểm tâm lý của khách hàng là nữ giới - Là khách hàng mua những sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày - Mua sản phẩm theo thói quen, sỏ thích, kinh nghiệm - Thận trọng trong việc lựa chọn sản phẩm - Quan tâm đến hình thức, màu sắc, sự tiện lợi của sản phẩm a/ Căn cứ theo giới tính + Đặc điểm tâm lý của khách hàng là nữ giới.(tt) - Là khách hàng có k/n giới thiệu, thuyết phục người thân, bạn... hàng là một nghề: vì lợi ích cuối cùng là thu nhập, ng` BH bỏ công sức ra nhận lại đồng tiền xứng đáng - Nó là một hoạt động xã hội: có nhiều người tham gia vào hoạt động này - Tạo ra giá trị cho xã hội: giá trị về mặt vật chất và về mặt tinh thần - Tạo ra được lợi ích cho cả người bán hàng và cả doanh nghiệp - Nó được đào tạo một cách bài bản và thông qua tích lũy vốn kinh nghiệm sống (không đúng... hàng lứa tuổi này có nhu cầu giao tiếp phát triển mạnh, họ độc lập, tự chủ trong việc mua những sản phẩm phục vụ cho bản thân - Mong muốn sử dụng những sản phẩm độc đáo, có cá tính + Khách hàng tuổi thanh niên (18 - 30 tuổi) tt - Họ rất tính toán trong lựa chọn sản phẩm: sản phẩm vừa hiện đại, phù hợp với k/n - Dễ chạy theo mốt, quan tâm đến kiểu dáng, hình thức, hãng sản xuất của sản phẩm - Là khách . niệm 1.1. Nhu cầu Nhu cầu của con người là mong muốn theo phương thức phù hợp với điều kiên sinh tồn và phát triển của con người đối với sự vật khách quan trong hoàn cảnh nhất định  1 .2. Động. hoạt động là sự thôi thúc con người hướng tới một hành động cụ thể nào đó nhằm thoả mãn một hoặc một số nhu cầu.  2/ khí chất của con người.  Đ/N: Là một thuộc tính tâm lý phức hợp của. thản  Nóng  Ưu tư Gồm 4 kiểu:  Kiểu 1: Khí chất linh hoạt  Kiểu 2: Khí chất điềm tĩnh  Kiểu 3: Khí chất nóng  Kiểu 4: Khí chất ưu tư Kiểu 1: Khí chất linh hoạt: Ưu điểm: - Nhận thức nhanh -