Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập: Báo cáo thực tập tổng hợp tổng cục tiêu chuẩn do lường chất lượng Việt Nam
Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp A GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG VÀ TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM I.TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Lịch sử hình thành phát triển tổng cục tiêu chuẩn chất lượng Viện Đo lường Tiêu chuẩn thành lập ngày 4/4/1962 quan quản lý nhà nước đo lường tiêu chuẩn hóa nước Việt Nam Nó quan trực thuộc Ủy ban Khoa học nhà nước Bộ Khoa học Cơng nghệ Đến ngày 31/12/1970 Viện Đo Lường Tiêu chuẩn tách thành hai Viện Viện Đo Lường Viện Tiêu Chuẩn trực thuộc Uỷ ban Khoa học Kỷ thuật nhà nước Để đáp ứng ngày tốt yêu cầu đặt quản lý chất lượng kinh tế đất nước Cục Kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hóa trực thuộc Uỷ ban Khoa học Kỷ thuật nhà nước đời vào ngày 6/4/1971 Ở miền Nam, Viện Quốc gia Định Chuẩn thuộc quyền Sài Gịn thành lập vào năm 1972 Cho đến ngày 6/4/1976 sau thống đất nước Hội đồng Chính phủ định đổi tên Viên Quốc gia Định chuẩn thành viện định chuẩn trực thuộc Uỷ ban Khoa học Kỷ thuật nhà nước Cũng khoảng thời gian này, Hội đồng Chính phủ định đổi Viện Đo lường Viện Tiêu chuẩn thành cục Đo lường Trung ương Cục tiêu chuẩn Ngày 13/9/1979, yêu cầu phải phối hợp đồng ba mặt công tác tiêu chuẩn hóa, đo lường quản lý chất lượng Hội đồng Chính Phủ định số 325/CP hợp Cục Tiêu chuẩn, Cục Đo lường Trung Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp ương, Cục Kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hóa Viện định chuẩn thành Cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Nhà nước • Ngày 8/2/1984 theo Nghị định 22/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng trực thuộc Bộ Khoa học, Công nghệ Môi Trường thành lập sở Cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Nhà nước Năm 1977, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng trở thành thành viên tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế - ISO Và nay, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng thành viên 17 tổ chức giới khu vực Chức năng, Nhiệm vụ, sơ đồ tổ chức, hoạt động dịch vụ Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 2.1 Chức Theo Quyết định 140/2004/QĐ-TTg ngày 05/08/2004 Tổng cục – Tiêu chuẩn – Chất lượng thực chức quản lý nhà nước tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hóa theo quy định pháp luật 2.2 Nhiệm vụ Cũng theo Quyết định 140/2004/ QĐ-TTg ngày 05/08/2004 tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng có nhiệm vụ sau: • Xây dựng văn quy phạm pháp luật, sách, chiến lược quy hoạch phát triển Tiêu chuẩn, Đo lường, Chất lượng trình cấp có thẩm quyền phê duyệt • Hướng dẫn kiểm tra chuyên môn, nghiệp vụ kỷ thuật hệ thống quan tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng nghành, địa phương • Thống quản lý Nhà nước hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam, bao gồm tổ chức xây dựng áp dụng TCVN, hướng dẫn xây dựng tiêu Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp chuẩn ngành sở, chủ trì tham gia xây dựng, hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn khu vực quốc tế • Thiết lập, trì, khai thác bảo quản chuẩn đo lường quốc gia, kiểm định hiệu chuẩn phương tiện đo, thống quản lý nhà nước hệ thống đo lường chất lượng • Thống quản lý nhà nước chất lượng sản phẩm, hàng hóa, chủ trì kiểm tra nhà nước hàng hóa lưu thơng nước hàng hóa xuất nhập • Quy định hướng dẫn hoạt động cơng bố, cơng nhận chứng nhận chất lượng • Hướng dẫn giải tranh chấp chất lượng sản phẩm, hàng hóa Thanh tra xử lý theo thẩm quyền vi phạm pháp luật tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, mã số mã vạch • Tổ chức thực nghiên cứu khoa học, đào tạo, thông tin tuyên truyền, tư vấn hợp tác quốc tế tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng 2.3 Cơ cấu tổ chức Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng bao gồm phận sau: • Ban tiêu chuẩn • Ban đo lường • Ban đánh giá phù hợp • Ban kế hoạch tài • Ban hợp tác quốc tế • Ban tổ chức cán • Thanh tra • Văn phịng • Cục quản lý chất lượng hàng hóa Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp • Trung tâm TCCL • Trung tâm đo lường • Trung tâm kỷ thuật TCĐLCL1 ( Hà Nội ) • Trung tâm kỷ thuật TCĐLCL2 (Đà Nẵng ) • Trung tâm kỷ thuật TCĐLCL3 (TP HCM ) • Văn phịng TBT điểm hỏi đáp quốc gia Tiêu chuẩn đo lường chất lượng • Trung tâm thơng tin • Trung tâm đào tạo • Văn phịng cơng nhận chất lượng • Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn • Trung tâm suất Việt Nam • Trung tâm hỗ trợ Doanh nghiệp vừa nhỏ • Trung tâm đào tạo chuyển giao cơng nghệ Việt Đức • Tạp chí Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng • Văn phịng ủy ban CODEX Việt Nam 2.4 Các hoạt động dịch vụ Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng • Cung cấp thông tin Tiêu chuẩn, Đo lường, Năng suất chất lượng • Đào tạo nghiệp vụ quản lý Tiêu chuẩn, Đo lường Chất lượng • Kiểm định, hiệu chuẩn, chế tạo, lắp đặt, thử nghiệm chuẩn phương tiện đo • Tư vấn xây dựng tiêu chuẩn sở, Tiêu chuẩn nghành • Tư vấn xây dựng, áp dụng chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng • Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp • Thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng hóa cơng trình • Tổ chức đánh giá, cơng nhận phịng thí nghiệm, tổ chức chứng nhận, giám định, chuyên gia đánh giá II TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm suất Việt Nam Trung tâm suất Việt Nam có tên tiếng Anh Vietnam Productivity Centre viết tắt VPC thành lập ngày 26/09/1997 theo định số 1342/ QĐ-TCCBKH Bộ Khoa học Môi Trường Bộ Khoa học Cơng nghệ Đó quan nghiệp khoa học trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng Trung tâm suất Việt Nam có trụ sở đặt tại: Số 8, Hồng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Tel: 04 7561501 Fax: 04 756102 Email: vpc@fpt.vn Hai văn phòng đại diện đặt tại: 19 Đống Đa, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Và: 25A Yên Thế, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Trung tâm suất Việt Nam ( VPC ) có vai trị hạt nhân phong trào Năng suất chất lượng Việt Nam đầu mối thực chương trình nâng cao chất lượng Tổ chức suất Châu Á (APO) VPC có quan hệ hợp tác với nhiều tổ chức kinh tế xã hội nước; Viện nghiên cứu, Trường Đại học, Tổ chức suất khu vực ( NPOs ), Tổ chức lao động quốc tế ( ILO ), Hiệp hội Châu Á bảo vệ mơi trường… VPC đặc biệt có ưu việc trao đổi, cập nhật kiến thức công nghệ chuyển giao thành dịch vụ hỗ trợ Doanh nghiệp phát triển lực quản lý nâng cao hiệu hoạt động Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp Trải qua 10 năm hoạt động kể từ năm 1997 tới Trung tâm suất Việt Nam tạo dựng tên tuổi uy tín tổ chức, doanh nghiệp, quan hành nhà nước nước thông qua hoạt động tư vấn, đào tạo, tuyên truyền quảng bá, thực dự án… VPC thực trở thành người bạn đồng hành doanh nghiệp không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thực xuất sắc vai trò đầu mối tổ chức Năng suất, góp phần tạo nên thành tích tăng trưởng tiêu kinh tế xã hội đất nước Trong chặng đường phát triển Trung tâm suất đạt nhiều thành tích như: cấp chứng ISO 9001 : 2000 cho toàn hoạt động trung tâm; tổ chức 500 khóa đào tạo, 80 hội nghị hội thảo suất chất lượng với gần 30000 người tham dự đến từ tổ chức, doanh nghiệp nước; tổ chức 10 diễn đàn suất chất lượng; gần 1000 tổ chức, doanh nghiệp trung tâm tư vấn hướng dẫn triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc Cùng với thành tích VPC đạt danh hiệu sau: • Ngày18/12/2002 VPC bốn đơn vị trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng thủ tướng phủ trao khen có nhiều thành tích cơng tác góp phần vào nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ tổ quốc • Năm 2003 VPC nhận khen Bộ Khoa học Cơng nghệ tích cực tham gia Hội chợ công nghệ Thiết bị Việt Nam Cũng năm 2003 VPC trao giải thưởng Môi trường nước thong qua việc triển khai chương trình Năng suất xanh cộng đồng hoạt động môi trường hỗ trợ cho doanh nghiệp nước • Ngày 3/8/2004 VPC trao khen ủy ban thành phố Hà Nội có nhiều thành tích cơng tác tổ chức thực hệ Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp thống quản lý chất lượng tiên tiến quốc tế địa bàn Thành phố Hà Nội • Trong nhiều năm liền Trung tâm suất Việt Nam tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng tặng khen tập thể lao động xuất sắc tập thể lao động tiên tiến • VPC cịn đạt danh hiệu Tập thể Cơng đồn sở vững mạnh xuất sắc Chức năng, nhiệm vụ trung tâm suất 2.1 Chức Trung tâm suất Việt Nam có chức chủ yếu sau: • Hỗ trợ cơng tác quản lý nhà nước tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng • Tổ chức hoạt động nhằm thúc đẩy phong trào nâng cao suất chất lượng doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội thực hoạt động khác theo yêu cầu tổ chức, cá nhân • Trung tâm suất Việt Nam đại diện thường trực Việt Nam Tổ chức Năng suất Châu Á ( APO ) làm đầu mối quản lý, thực chương trình hay dự án APO 2.2 Nhiệm vụ Những nhiệm vụ mang tính chiến lược Trung tâm suất Việt Nam: Thứ là, Khởi xướng thúc đẩy phong trào suất – chất lượng, quảng bá giải pháp công nghệ quản lý tiên tiến tới doanh nghiệp cộng đồng nhằm đem lại lợi ích thiết thực cho phát triển kinh tế xã hội đất nước Thứ hai là, Tạo lập khối liên minh chiến lược với doanh nghiệp, cộng đồng tổ chức chuyên môn nước quốc tế Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp Thứ ba là,Xây dựng mơi trường làm việc người khuyến khích làm việc sáng tạo, khơng ngừng đổi phát triển chuyên môn Thứ bốn là,Cùng chia sẻ với doanh nghiệp, cộng đồng bên đối tác quan chủ quản giá trị thành đạt từ nỗ lực chung Cơ cấu tổ chức quản lý, chức năng, nhiệm vụ phận Trung tâm suất Việt Nam Một tổ chức bao gồm nhiều phận khác nhau, phận có chức nhiệm vụ khác hoạt động phận nhằm vào mục tiêu chung mục tiêu mà tổ chức hướng tới Sự kết hợp theo cách thức định phận tạo nên cấu tổ chức tổ chức Đối với tổ chức khác tùy thuộc vào quy mơ, chức nhiệm vụ, mục đích hoạt động mà cấu tổ chức khác Trung tâm suất tổ chức đơn vị hành nghiệp có thu từ hoạt động dịch vụ tư vấn, đào tạo lĩnh vực suất chất lượng Xét quy mơ trung tâm có quy mơ vừa, đơn vị nhà nước hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo tư vấn chất lượng cho doanh nghiệp Trung tâm suất Việt Nam có máy tổ chức sau: Đứng đầu Trung tâm suất giám đốc Trung tâm Giám đốc trung tâm có quyền định vấn đề liên quan đến quyền lợi lợi ích trung tâm chịu trách nhiệm trước Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Nhà nước hoạt động quan Và phó giám đốc Trung tâm giúp việc cho giám đốc, phân công phụ trách số lĩnh vực chịu trách nhiệm trước giám đốc lĩnh vực hoạt động Trung tâm suất Việt Nam có phịng ban chức Đứng đầu phòng trưởng phòng có nhiệm vụ quản lý phân cơng việc phòng cho nhân viên phòng , phải chịu trách nhiệm họat Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 10 động phịng trước phó giám đốc giám đốc trung tâm Mỗi phòng phải thực tốt nhiệm vụ giao đồng thời phải kết hợp với phịng khác để có thống lĩnh vực hoạt động trung tâm để đạt mục tiêu mà trung tâm hướng tới Một cấu tổ chức hợp lý địi hỏi cấu tổ chức cấu phòng ban hợp lý, chức nhiệm phòng ban xác định rõ ràng đảm bảo cho hoạt động phịng ban có thống không trùng lặp chồng chéo lên nhau.Để hoạt động có hiệu chức nhiệm vụ vị trí cơng việc Trung tâm suất quy định mô tả chức nhiệm vụ phịng tóm tắt sau: 3.1 Phịng đào tạo (TRD): có chức đầu mối triển khai theo dõi toàn hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo trung tâm phối hợp thực công tác sales/marketing, quản lý hợp đồng đào tạo trung tâm Tương ứng với chức phịng đào tạo phải thực nhiệm vụ như: lập kế hoạnh tổ chức triển khai khóa đào tạo tập trung trung tâm; tìm kiếm khai thác hợp đồng đào tạo tổ chức khóa đào tạo theo yêu cầu khách hang; quản lý tài liệu đào tạo, sở liệu khách hang đào tạo mạng lưới giảng viên bên ngồi; tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ tư vấn trung tâm; tham gia trì phát triển mối quan hệ với tổ chức/ cá nhân đầu mối hợp đồng tư vấn… 3.2 Phòng phát triển dịch vụ (SDD) thực chức tìm kiếm khách hàng cho hoạt động tư vấn, đào tạo; chủ trì hoạt động tuyên truyền, quảng bá, giúp giám đốc đưa định hướng phát triển dịch vụ trung tâm; quản lý thư viện làm đầu mối chương trình phát triển dịch vụ Quản lý nội dung trang web vpc.vn vpc Là đầu mối quản lý hợp đồng quản lý sở liệu khách hàng sử Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 21 Quảng bá suất nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Trung tâm suất đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền coi nhiệm vụ quan trọng công tác quảng bá suất Do đó, VPC lập trang web vpc.org.vn để cung cấp cho doanh nghiệp tổ chức kinh tế thông tin tiêu chuẩn tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng khu vực giới Ngoài trung tâm suất Việt Nam thường xuyên phát hành ấn phẩm làm tài liệu tham khảo suất chất lượng Các hội nghị, hội thảo với chủ đề chuyên sâu suất chất lượng thu hút nhiều quan tâm tổ chức doanh nghiệp.Với vai trò hạt nhân phong trào suất quốc gia, VPC đưa kế hoạch triển khai hoạt động quảng bá suất nhiều hình thức có hoạt động sau thu hút quan tâm nhiều tổ chức cá nhân: • Diễn đàn suất chất lượng tổ chức từ năm 1996, nơi gặp gỡ chuyên gia nước, tổ chức/doanh nghiệp Việt Nam với mong muốn chia sẻ, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm thông tin suất chất lượng Tham dự diễn đàn có đại biểu từ doanh nghiệp nước, từ quan quản lý nghành liên quan, đại diện từ tổ chức suất Châu Á tổ chức quốc gia khu vực • Các hội thảo theo chuyên đề: ISO 9000 ngành cụ thể như: ISO 9000 ngành dịch vụ, QCC, Chất lượng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000… Các hội nghị diễn đàn suất chất lượng Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp • 22 Thành lập mạng lưới thành viên, cung cấp thơng tin, báo chí, cập nhật kiến thức phong trào suất Việt Nam, thông tin cập nhật khác phong trào suất Việt Nam, thơng tin cập nhật có liên quan tới hoạt động suất chất lượng nước khu vực Và hoạt động quảng bá theo kiện, cung cấp thông tin qua báo chí phương tiện truyền thơng Để đáp ứng nhu cầu ngày cao VPC tiếp tục hoàn thiện cố gắng đưa ngày nhiều hoạt động quảng bá suất để thu hút ngày nhiều quan tâm tổ chức doanh nghiệp vấn đề suất chất lượng II Hoạt động đào tạo suất chất lượng Nội dung đào tạo chủ yếu tập trung vào hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn, công cụ cải tiến suất, phương pháp quản lý, suất đo lường suất Các khóa đào tạo liên quan đến nội dung suất chiếm tỉ lệ nhỏ tổng số khóa đào tạo tiến hành Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 23 Biểu hình 4: Tỷ lệ khóa đào tạo Nguồn tài liệu VPC Có thể thấy mức độ tham gia khóa đào tạo chủ yếu doanh nghiệp nhà nước, thuộc khối ngành sản xuất Trong vấn đề suất cần nhân rộng thành phần khác như: nhà quản lý, nhà hoạch định sách, chí sinh viên trường học – lực lượng lao động III Hoạt động tư vấn suất chất lượng Lĩnh vực tư vấn chủ yếu tập trung vào lĩnh vực ISO 9000, ISO 14000, TQM, HACCP, công cụ cải tiến chất lượng; 5S, Kaizen, áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp Một lĩnh vực tư vấn quan trọng trung tâm tư vấn đánh giá thực 5S Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 24 Khái niệm 5S bắt nguồn từ Nhật Bản vào năm 80 áp dụng rộng rãi nhiều quốc gia, có Việt Nam 5S chữ đầu từ tiếng Nhật “SEIRI”, “SEITON”, “SEISO”, “SEIKETSU”, “SHITSUKE” nghĩa “ Sàng lọc”, “Sắp xếp”, “Sạch sẽ”, “Săn sóc” “sẵn sàng” Mục tiêu 5S khơng đơn việc nâng cao điều kiện môi trường làm việc trongquen làm việc tăng cường khả sáng tạo cá nhân tổ chức Từ đem lại hiệu tốt làm việc tốt cho doanh nghiệp, tổ chức góp phần nâng cao suất chất lượng toàn kinh tế Trung tâm suất Việt Nam tiến hành tư vấn, đánh giá cấp chứng 5S cho tổ chức Để doanh nghiệp thực tốt 5S trung tâm suất sau tư vấn cho doanh nghiệp cách thức tiến hành 5S tiến hành đánh giá hiệu 5S tổ chức Đánh giá thực hành tốt 5S Trong lĩnh vực suất chất lượng hiệu hoạt động tổ chức bao gồm : Thứ nhất, đánh giá kết xu hướng số chủ yếu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Thứ hai, mức độ giảm thiểu lãng phí, kết số chủ yếu trước sau thực hành 5S Thứ ba số an toàn lao động sáng kiến cải tiến chất lượng số đo lường thích hợp khác Thơng qua đánh giá thực hành 5S thực tế tổ chức trung tâm cho điểm theo tiêu chí xem xét để cung cấp chứng thực hành tốt cho tổ chức IV Các hoạt động dự án/ phát triển suất Trong thời gian vừa qua với trợ giúp tổ chức suất Châu Á quan ngành, số dự án tiến hành có kết khả quan Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 25 dự án suất xanh cộng đồng, bắt đầu thực giai đoạn từ năm 1998 cho ba làng điểm Bắc Giang TP Hồ Chí Minh, đến chương trình nhân rộng 96 làng 21 tỉnh toàn quốc Chương trình suất xanh giải vấn đề kiểm sốt chất thải rắn, kiểm sốt nhiễm mơi trường , sử dụng hiệu lượng, quản lý chất thải người động vật, sử dụng hợp lý thuốc trừ sâu phân bón hóa học, nâng cao suất chất lượng sống Tuy nhiên việc thực mức độ dự án chưa có hỗ trợ cấp địa phương để trở thành chương trình mang tính quốc gia D KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM NĂNG SUẤT TRONG 10 NĂM QUA Trung tâm suất Việt Nam quan thuộc sở hữu nhà nước có 100% vốn kinh doanh nhàn nước Chi phí hoạt động hàng năm Trung tâm tài trợ nhà nước phân bổ nhà nước Qua 10 năm hoạt động với tổng số 66 cán nhân viên có trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm Trung tâm suất việc hoàn thành nhiệm vụ mà Nhà nước Tổng cục đo lường chất lượng giao phó Trung tâm hỗ trợ số lượng lớn tổ chức Doanh nghiệp thuộc hình kinh tế xã hội áp dụng thành công hệ thống công cụ quản lý tiên tiến nhằm nâng cao suất chất lượng hiệu sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh góp phần giúp cho phát triển bền vững kinh tế.Thông qua việc cung cấp dịch vụ suất chất lượng đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Trung tâm suất Việt Nam thu khoản tiền đáng kể hàng năm.Tình hình doanh thu hàng năm VPC sau: Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 26 Bảng biểu 5: Doanh thu từ hoạt động dịch vụ hàng năm VPC Năm Tổng doanh thu (đồng) Tỉ lệ tăng doanh thu hàng năm (%) 1997 - - 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 4314218988 8310702194 8952122650 9252129617 8600067165 9573650946 5706263255 7683650226 8058021421 92.6 7.7 3.4 -7 11.3 -40.3 34.7 4.9 Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 27 Biểu đồ 6: Doanh thu hàng năm trung tâm suất Việt Nam Nguồn : báo cáo 10 năm hoạt động VPC Qua biểu đồ ta thấy doanh thu hàng năm VPC tương đối lớn nhiên mức tăng trưởng doanh thu khơng ổn định, có năm mức độ tăng doanh thu so với năm trước cao năm 2000 có năm mức doanh thu bị tụt giảm mạnh năm 2005 Do đó, trung tâm cần có kế hoạch hoạt động mục tiêu doanh thu hàng năm cụ thể để đảm bảo mức doanh thu hàng năm có tăng trưởng ổn định, đem lại cho trung tâm khoản tiền ngày lớn Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 28 E ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YỀU,CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM Qua thành tích danh hiệu mà trung tâm suất đạt 10 năm qua cho thấy trình hoạt động phát triển Trung Tâm suất việt nam ln thự tốt hoạt động trị, nhiệm vụ chuyên môn cho hoạt động tư vấn đào tạo, dự án thực đề tài khoa học, nhiệm vụ nghiên cứu triển khai theo chương trình trọng điểm tổng cục, theo kế hoạch giao Thơng qua hoạt động trung tâm thu khoản thu nhập đáng kể Tuy nhiên theo kết đánh giá 10 năm hoạt động VPC chiến lược phát triển VPC giai đoạn 2006 – 2010 ta thấy trung tâm suất Việt Nam có điểm mạnh sau: Thứ nhất, thông qua hoạt động quảng bá dịch vụ tư vấn mà trung tâm cung cấp cho doanh nghiệp tổ chức thời gian vừa qua thương hiệu VPC nhiều người biết đến Thứ hai, VPC quan nhà nước thức giao nhiệm vụ làm đầu mối lĩnh vực suất chất lượng Tổng cục ủy quyền làm đại diện thường trực Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) đầu mối thực chương trình dự án APO Thứ ba, VPC quan có bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo tuyên truyền quảng bá lĩnh vực suất chất lượng VPC thiết lập hệ thống làm sở cho việc kiểm soát cải tiến qua trình cung cấp dịch vụ trình nội Bên cạnh điểm mạnh VPC có điểm yếu sau: Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 29 Thứ nhất, có thay đổi thời kỳ khác nhau, phản ứng thay đổi VPC chậm trễ, chưa chủ động, thiếu linh hoạt Khả nghiên cứu, phát triển dịch vụ khả cải tiến đổi sản phẩm không kịp thời Thứ hai, VPC cịn thiếu cán có lĩnh nghề nghiệp, có kiến thức kinh nghiệm phù hợp để làm việc với khách hàng cơng ty lớn, quan hành nhà nước tham gia vào nghiên cứu tìm hướng mới, sản phẩm Mặt khác phối hợp, hợp tác nội quan kém, chưa huy động tham gia tích cực tất người Thứ ba, hoạt động marketing VPC chưa thích nghi nhạy bén với chuyển biến thị trường , chưa liên tục linh hoạt Trong điều kiện môi trường luôn biến động VPC xác định hội mà VPC nắm bắt sau: Đầu tiên phải nói đến hỗ trợ APO VPC như: APO đào tạo chuyên gia cho VPC; cung cấp chương trình TES, DON, OSD, BCBN; tạo điều kiện cho VPC quan hệ với quan cá nhân chương trình dự án APO Thứ hai, VPC có khả tiếp cận thông tin lĩnh vực suất chất lượng cách nhanh chóng Thứ ba, Quyết định 144/2006/ QĐ-TTg áp dụng ISO quan hành nhà nước hội cho VPC Bên cạnh hội lãnh đạo VPC xác định thách thức VPC khơng ít: Thứ là, thách thức từ nguồn lực quan trọng tổ chức người.Tài sản quan trọng VPC tri thức người, tri Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 30 thức không cập nhật, đổi kịp thời, người không thường xuyên rèn luyện, nâng cao kiến thức, kỷ …thì giá trị toàn quan bị suy giảm Thái độ “tự mãn”, lười học hỏi, ngại khó số cán sức cản lớn trình tìm kiếm phát triển Mặt khác, không trì được đội ngũ cán có lực, trình độ chun mơn cao Thứ hai đời số công ty tư vấn chất lượng Việt Nam cạnh tranh giá tổ chức trung tâm suất Việt Nam lớn Thứ ba, số tiền nợ đọng lại từ hợp đồng tư vấn cao nhiều hợp đồng bị chậm, bị khách hàng đánh giá không hiệu Từ phân tích đánh ban lãnh đạo VPC với quan điểm phát triển bền vững dựa việc phát huy lực tham gia tất người để giữ vững hình ảnh VPC quan hạt nhân lĩnh vực suất chất lượng xác định mục tiêu phát triển VPC giai đoạn từ 2006 – 2010 sau: Thứ nhất, nâng cao thu nhập tạo dựng triển vọng phát triển nghề nghiệp cho cán bộ, nhân viên trung tâm để có đội ngũ cán nhân viên có trình độ cao gắn bó với trung tâm Thứ hai phải giữ vững vị trí quan đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo suất chất lượng Việt Nam Thứ ba là, ngày nâng cao vai trò quan hạt nhân phong trào suất quốc gia Một số định hướng phát triển hoạt động tạo sản phẩm VPC thời gian từ 2006 đến 2010 sau: Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 31 Hoạt động đào tạo: giai đoạn tập trung chủ yếu vào: • Cải tiến đổi khóa đào tạo sẵn có • Phát triển Skeme đào tạo cho nhà quản lý, công cụ tổ chức , doanh nghiệp Việt Nam quan tâm • Hồn thiện khóa đào tạo quality Manager theo mơ hình đào tạo DGQ • Tranh thủ sản phẩm từ bên để đa dạng hóa hoạt động đào tạo tỷ lệ hợp lý, đồng thời tạo điều kiện cho hoạt động đào tạo cán phát triển đào tạo sản phẩm riêng VPC • Thơng qua hỗ trợ APO, thông qua việc liên kết với tổ chức nước ngồi đào tạo chun gia dể thay mặt tổ chức cung cấp khóa đào tạo Việt Nam Để từ nâng dần doanh thu hoạt động đào tạo trở mảng hoạt động chủ lực VPC Hoạt động tư vấn • Phát triển Scheme tư vấn áp dụng công cụ cải tiến suất chất lượng, quản lý sản xuất, tư vấn nguồn nhân lực, tư vấn chiến lược • Nghiên cứu, phát triển để đưa thị trường tư vấn cho mơ hình quản lý • Nghiên cứu cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ gia tăng giá trị trình tư vấn, đồng thời tạo khác biệt dịch vụ VPC • Giảm số ngày cơng tư vấn; giảm số lần làm việc khách hàng khách hàng xa từ đảm bảo thời gian hợp lý ngắn • Tập trung nâng cao giá trị cho khách hàng hợp đồng tư vấn Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 32 Phát triển hoạt động suất • Tăng dần hoạt động suất để khẳng định vai trò, nhiệm vụ trung tâm suất Việt Nam • Trên sở kinh nghiệm Nhật Bản, Malaysia tìm kiếm nguồn hỗ trợ kinh phí nhà nước hợp tác với quan tổng cục thống kê để xuất định kỳ ấn phẩm báo cáo thống kê số suất ngành chủ chốt so sánh với quốc tế, quốc gia phát triển nhằm hỗ trợ cho công tác hoạch định ngành • Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện áp dụng rộng rãi vào doanh nghiệp scheme đo lường đánh giá suất nhằm thúc đẩy nhu cầu đào tạo, giải pháp nâng cao suất chất lượng Doanh nghiệp Hoạt động marketing VPC • VPC trì mức giá dịch vụ riêng sở tính tốn cách hợp lý với cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao • Tập trung vào hoạt động tư vấn ISO 9000 cho quan hành nhà nước • Duy trì tỷ lệ khách hàng cho Scheme tư vấn khác như: ISO 14000, HACCP/ISO 22000, ISO/IEC 17025, OHSAS 18000; Các công cụ 5S, QCC, Kaizen Và trì, nâng cấp Bản tin Năng suất chất lượng • Tăng cường thu nhập trao đổi thông tin nhu cầu dịch vụ từ cán chun mơn • Tăng cường tìm hiểu, khảo sát nhu cầu thị trường, hoạt động tổ chức cung cấp dịch vụ lĩnh vực suất chất lượng khác Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 33 để cung cấp thơng tin đầu vào cho q trình hoạch định phát triển VPC • Tăng cường số cán sale để áp dụng phương pháp sale trực tiếp số nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ • Tìm kiếm bồi dưỡng nhân có khả hoạch định tổ chức hoạt động marketing cách chuyên nghiệp có hiệu Như qua 10 năm hoạt động với tổng số 60 cán công nhân viên, Trung tâm Năng suất Việt Nam hỗ trợ lớn cho tổ chức, doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế xã hội áp dụnh thành công hệ thống công cụ quản lý tiên tiến nhằm nâng cao Năng suất Chất lượng hiệu sản xuất kinh doanh Với chuyên gia giầu kinh nghiệm hàng đầu nước, hệ thống quản lý tri thức toàn diện hỗ trợ phương tiện thông tin đại trung tâm suất Việt Nam cố gắng đến mức cao để đưa đến cho khách hàng dịch vụ suất chất lượng ngày tốt hoàn thiện Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B Báo cáo thực tập tổng hợp 34 Tài liệu tham khảo a Sổ tay chất lượng trung tâm suất Việt Nam b Chiến lược phát triển VPC giai đoạn 2006 – 2010 c Báo cáo thành tích tập thể năm 2007 d Báo chuyên đề phát triển suất việt nam – VPC e Bản mô tả chức nhiệm vụ phòng f Trang web: vpc.vn tcvn.gov.vn Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B ... tập tổng hợp A GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG VÀ TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM I.TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Lịch sử hình thành phát triển tổng cục tiêu chuẩn chất. .. tư vấn hợp tác quốc tế tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng 2.3 Cơ cấu tổ chức Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng bao gồm phận sau: • Ban tiêu chuẩn •... cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng trực thuộc Bộ Khoa học, Công nghệ Môi Trường thành lập sở Cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Nhà nước Năm 1977, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng
