Đang tải... (xem toàn văn)
Slide Marketing căn bản
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 2 Chương 1: Tổng quan về Marketing Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu MKT Chương 3: Môi trường MKT Chương 4: Hành vi khách hàng Chương 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường Chương 6: Chiến lược, kế hoạch, tổ chức và kiểm tra MKT Chương 7: Các quyết định về Sản phẩm (P1 – Product) Chương 8: Các quyết định về Giá cả (P2 – Price) Chương 9: Các quyết định về Phân phối (P3 – Place) Chương 10: Các quyết định về Xúc tiến hỗn hợp (P4-Promotion) Trongedu.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 3 1. GS. TS. Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh tế Quốc dân 2. PGS. TS. Trương Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, NXB Kinh tế Quốc dân 3. Philip Kotler and Gary Amstrong (2012), Nguyênn lý tiếp thị (14e), Nhà Xuất bản Lao Động Xã hội 4. Nguồn tài liệu trên internet Trongedu.com Trongedu.com4 Quan hệ với khách hàng 4 Bản chất Marketing 1 Vai trò Marketing 2 Quản trị Marketing 3 Những thách thức mới 5 Nội dung chính chương 1 5 Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 2: Nếu khách hàng sai hãy xem lại điều 1 Trongedu.com 1. Bản chất Marketing 6 a, Sự ra đời và phát triển của marketing Marketing gắn liền với trao đổi hàng hoá Cạnh tranh (bán, mua) càng gay gắt thì marketing càng hoàn thiện và phát triển Khoa học marketing hình thành vào đầu thế kỷ XX Ứng dụng marketing Marketing kinh doanh: sản phẩm và dịch vụ Marketing phi kinh doanh: chính phủ và tổ chức phi chính phủ, từ thiện Marketing công nghệ số: Internet Marketing, Mobile Marketing Trongedu.com 1. Bản chất Marketing 7 b, Khái niệm marketing “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”. Trongedu.com Nhu cầu tự nhiên Mong muốn Nhu cầu có khả năng thanh toán Các c p c a nhu c uấ độ ủ ầ Trongedu.com8 Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; đòi hỏi được đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân của con người. Nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm của con người. 1. Bản chất Marketing 9 c, Các thuật ngữ cốt lõi (nội hàm của marketing) Trongedu.com Giá trị Chi phí Sự thoả mãn Thị trường Trao đổi Mức độ về trạng thái cảm giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ. Sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với họ. Tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng bỏ ra để có được những lợi ích do tiêu dùng sản phẩm mang lại. Hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác. Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó Nếu không hiểu biết đầy đủ về các thuật ngữ trên thì không thể hiểu đúng và đầy đủ về bản chất của marketing. 2. Vai trò của Marketing 10 Vai trò: Kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Chức năng: Tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Kết nối các hoạt động chức năng lại với nhau nhằm đảm bảo sự thống nhất hành động hướng theo thị trường Trongedu.com Quản trị Marketing Quản trị Nhân lực Quản trị Tài chính Quản trị Sản xuất Các chức năng quản trị [...]...3 Quản trị Marketing a, Khái niệm Quản trị marketing “Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp” Phân tích Lập kế hoạch Thực hiện Kiểm tra 3 Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing. .. tăng lượng bán Marketing Thị trường mục tiêu Hiểu biết nhu cầu khách hàng Marketing hỗn hợp Tăng lợi nhuận nhờ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu 3 Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing Quan điểm Marketing đạo đức - xã hội Thỏa mãn nhu cầu mong muốn NTD Lợi nhuận của DN Lợi ích của Xã hội NTD Nhà Xã hội KD 3 Quản trị Marketing c, Quá trình tạo giá trị cho khách hàng và thu lại giá trị từ khách... Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing Quan điểm Marketing Xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu => Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh Quan điểm/ Chỉ tiêu Điểm xuất phát Trung tâm chú ý Các biện pháp 1950 Mục tiêu Bán hàng Nhà máy Sản phẩm Kích động việc mua sắm Tăng lợi nhuận nhờ tăng lượng bán Marketing. .. điều gì khiến làm bạn hài lòng? Tài sản khách hàng là gì? Các doanh nghiệp làm gì để gia tăng tài sản khách hàng? Một trong những điểm cốt lõi của marketing là “thoả mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh Bạn hiểu điều này như thế nào? LÝ THUYẾT MARKETING Cảm ơn Quý vị đã chú ý theo dõi! Thông tin liên hệ: Giảng viên: Hoàng Xuân Trọng Email: Trongedu@gmail.com Blog: Trongedu.com ... thách thức mới Xuất hiện nhiều phê phán những mặt trái của marketing đối với người tiêu dùng, xã hội Đạo đức và trách nhiệm xã hội trở thành vấn đề nóng, bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, môi trường Marketing phi lợi nhuận phát triển nhanh chóng Thời đại kỹ thuật số hình thành Toàn cầu hoá nhanh chóng CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy giải thích marketing là gì? Lấy ví dụ minh hoạ Sự khác nhau và mối quan... nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nghiên cứu khách hàng và thị trường Quản trị thông tin marketing và dữ liệu khách hàng Thiết kế chiến lược marketing định hướng khách hàng Chọn khách hàng phục vụ: phân đoạn và lựa chọn thị trường Quyết định một định vị có giá trị: khác biệt hóa và định vị Xây dựng chương trình marketing hỗn hợp cung ứng giá trị cao Thiết lập mối quan hệ có lợi và tạo sự hân hoan cho... trung thành Giá cả: tạo giá trị thực Phân phối: quản trị chuỗi cung và cầu Quản trị quan hệ đối tác: xây dựng mối quan hệ mạnh với đối tác mkt Xúc tiến: truyền thông sự định vị giá trị Khai thác công nghệ marketing Quản trị thị trường toàn cầu Nhấn mạnh đạo đức và trách nhiệm xã hội Nắm bắt giá trị cuộc đời khách hàng Tăng thị phần và tăng khách hàng 4 Xây dựng mối quan hệ khách hàng a, Quản trị quan hệ . dụng marketing Marketing kinh doanh: sản phẩm và dịch vụ Marketing phi kinh doanh: chính phủ và tổ chức phi chính phủ, từ thiện Marketing công nghệ số: Internet Marketing, Mobile Marketing Trongedu.com 1 chất Marketing 6 a, Sự ra đời và phát triển của marketing Marketing gắn liền với trao đổi hàng hoá Cạnh tranh (bán, mua) càng gay gắt thì marketing càng hoàn thiện và phát triển Khoa học marketing. bán Marketing Thị trường mục tiêu Hiểu biết nhu cầu khách hàng Marketing hỗn hợp Tăng lợi nhuận nhờ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu 13Trongedu.com 3. Quản trị Marketing b, Các quan điểm Quản trị marketing NTD Xã