Đang tải... (xem toàn văn)
Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà BìnhBáo cáoTổng hợp về Bu điện tỉnh Hoà BìnhI-Sự hình thành và phát triển của Bu điện Tỉnh Hoà Bình Ngày nay khi đất nớc chuyển sang cơ chế thị trờng, Bu chính - Viễn thông là một ngành thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế, là điều kiện chung cho mọi hoạt động xã hội. Xã hội càng phát triển thì nhu cầu về thông tin bu chính viễn thông ngày càng cao và nó đã giúp cho việc giao lu, hội nhập về kinh tế, khoa học kỹ thuật, văn hoá xã hội giữa nớc ta với các nớc trên thế giới trong nền kinh tế mở. Chính vì thông tin liên lạc có vai trò, ý nghĩa to lớn trong đời sống xã hội nên đòi hỏi chất lợng thông tin ngày càng đợc nâng cao đảm bảo mục tiêu : Nhanh chóng Chính xác An toàn Tiện lợi. Muốn đáp ứng đợc yêu cầu này, ngành Bu chính có những biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lợng. Tăng cờng các biện pháp tổ chức, quản lý tốt nghiệp vụ, hoàn thiện đổi mới hệ thống quản lý kinh tế là một nhiệm vụ cấp bách của ngành Bu chính trong giai đoạn hiện nay Hoà Bình là một tỉnh miền núi có vị trí chiến lợc quan trọng ,là cửa ngõ của vùng Tây Bắc ,Việt Bắc với vùng đồng bằng Bắc Bộ và vùng Bắc Trung Bộ Bớc vào thời kỳ đổi mới của đất nớc cũng là lúc Bu Điện tỉnh Hoà Bình đ-ợc tái lập, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/01/1993 trên cơ sở tách ra từ Bu Điện tỉnh Hà Sơn Bình theo quyết định số 17/QĐ-TCBĐ ngày 20/11/1992 của Tổng cục Bu Điện. Đến năm 2005, Sau 14 năm hoạt động cùng với sự phát triển chung của đất nớc , của ngành Bu Điện tỉnh Hoà Bình đã có những bớc phát triển vợt trội . Đây là giai đoạn tạo đợc dấu ấn đậm nhất từ trớc đến nay về mọi mặt ( đoàn kết, ổn định ,cơ sở vật chất , kỹ thuật công nghệ , trình độ đội ngũ, trình độ quản lý doanh nghiệp, uy tín trên thơng trờng )B u điện Tỉnh Hoà Bình có 12 đơn vị trực thuộc bao gồm 11 bu điện huyện, thị xã và Công ty Điện báo- Điện thoại. Khối Văn phòng Bu Điện tỉnh gồm có 8 phòng ban chức Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bìnhnăng và Đội xe chịu trách nhiệm tham mu cho Giám đốc về các lĩnh vực tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Bu Điện tỉnh. Tên đăng ký hợp pháp của Bu Điện : Bu điện tỉnh hoà bình Tên giao dịch của Bu Điện : Bu điện tỉnh hoà bình Trụ sở giao dịch : Đờng Trần Hng Đạo Phờng phơng Lâm Thành phố Hoà Bình Tỉnh Hoà Bình Tel : 0218.891719Fax : 0218.853030 Trong những năm qua Bu điện Tỉnh Hoà Bình đã gặp không ít những khó khăn , trở ngại và ngày nay vẫn đã và đang từng bớc tiến lên trên con đờng của thị tr-ờng cạnh tranh khốc liệt . có thể tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Bu điện tỉnh Hoà Bình qua 3 giai đoạn đặc thù sau : Giai đoạn 1 : năm 1993-1995 Bu điện Tỉnh Hoà Bình hoạt động theo hình thức thanh toán phụ thuộc Tập đoàn Bu chính viễn thông Việt Nam .Ngày 20/11/1992 Tổng cục Bu điện có quyết định số 17/QĐ-TCBĐ tách Bu điện Hà Sơn Bình thành 2 Bu điện Tỉnh : Hoà Bình và Hà Tây . Theo quyết định đó thì 2 đơn vị mới sẽ chính thức hoạt động từ ngày 01/01/1993. nhiệm vụ đợc giao là :- Quản lý nhà nớc về thông tin bu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh .- Tổ chức sản xuất kinh doanh về bu chính viễn thông và phát hành báo chí trong toàn tỉnh .- Củng cố cải tạo và phát triển mạng lới BCVT phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội với định hớng quyết tâm đi thẳng vào kỹ thuật công nghệ tiên tiến để bắt kịp các tỉnh và các nớc trong khu vực - Tập trung đầu t vào các trọng điểm để nhanh chóng phát huy hiệu quả vừa đầu t xây dựng mới theo kế hoạch đã đợc duyệt , vừa quan tâm khôi phục sửa Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bìnhchữa , điều chuyển thiết bị cũ chuyển giao cho các cơ sở một cách hợp lý ; u tiên đầu t mạng lới , đã hoàn thành 9/9 mạng nội hạt ; lắp đặt 3 tổng đài 256 ở 3 huyện , dùng 3 tổng đài 128 cũ đ avề bu cục khu vực ; hoàn thành công trình nhà trạm ,cột ăng ten , mạng vi ba nội tỉnh với 6 trạm chuyển tiếp 10 trạm đầu cuối Tuy cơ sở vật chất ban đầu rất yếu kém ,lạc hậu nhng ngay năm đầu tiên 1993 Bu điện Tỉnh Hoà Bình đã bảo vệ kế hoạch SXKD đạt loại khá Đơn vị đã hoàn thành xuất sắc chiến lợc tăng tốc giai đoạn I. u tiên giáo dục đào tạo cấp bách phục vụ công việc trớc mắt theo yêu cầu tăng tốc giai đoạn I của ngành . Đây là giai đoạn khởi sắc đầu tiên. Giai đoạn 2 : năm 1995-2000 Sau khi hoàn thành thắng lợi chiến lợc tăng tốc giai đoạn I , mọi hoạt động của Bu điện Hoà Bình dã tơng đối ổn định mặt bằng lao động , công nghệ của bu điện tinh đã tơng đơng các đơn vị khác trong ngành .Điều đó cho phép Bu điện tỉnh bắt tay vào những vấn đề lớn lâu dài nhằm làm chuyển biến chất lợng dịch vụ nâng cao kỹ thuật công nghệ và mô rộng quy mô sản xuất kinh doanh . Chơng trình quy mô nhất , gian nan nhất và thành công rực rỡ nhất đó là cải tiến mạng lới Bu chính . Chơng trình có kế hoạch thực hiện trong 3 năm (1996-1998)với mục tiêu đa báo đến 100% xã trong ngày xuất bản . tại thời điểm này có tới 20% số xã nhận đụơc báo sau 5 ngày ; 40% số xã nhận báo sau 3 ngày , thậm chí một số thị trấn huyện phải nhận báo ngày hôm sau , thì mục tiêu này là rất cao ( có ý kiến cho rằng mục tiêu này là không tởng ) sau 3 năm thực hiện đến tháng 10/1998 báo đã đến 100% UBND xã trong ngày xuất bản . có thể nói đây là một kỳ tích ở một tỉnh miền núi hoàn toàn , trong đó có 2 huyện miền núi cao . Đối với viễn thông thì giai đoạn 1996-2000 là giai đoạn đánh dấu sự bứt phá toàn diện cả về quy mô , công nghệ và dịch vụ ở Hoà Bình 75% số xã có điện thoại hệ thống chuyển mạch đã vơn đến các bu cục III các cụm xã nh Yên Bình, Chợ Bến , Ba hàng Đồi . để kết nối các điểm chuyển mạch đó thì hệ Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bìnhthống truyền dẫn vi ba,VSAT cũng phát triển theo . Đây là cơ sở vững chắc bảo đảm cho quá trình phát triển của các giai đoạn tiếp theo . Giai đoạn 3 : năm 2001 đến nay : Năm 2001 trớc những biến đổi sâu sắc về tình hình kinh tế xã hội và xu h-ớng phát triển của đất nớc ,ngành Bu chính Viễn thông Việt Nam bớc vào giai đoạn mới với chiến lợc hội nhập và phát triển Ngày 26/07/2002 Tổng công ty BCVT Việt Nam ban hành quyết định số 2878/QĐ_TCCB tách Bu chính và viễn thông trên địa bàn huyện , cũng là ngày đánh dấu sự thay đổi hoàn toàn về cơ cấu tổ chức của Bu điện tỉnh .Đây là bớc đi đầu tiên trong lộ trình thành lập Tập đoàn Bu chính viễn thông Việt Nam .Ngày 01/09/2002 cácc đơn vị mới đợc chính thức đi vào hoạt động theo mô hình mới . theo đó Công ty bu chính phát hành báo chí đợc đổi tên thành Bu điện thị xã Hoà Bình . Ngày 25/06/2006 toàn tỉnh đã có 100% các huyện thị đã phủ sóng điện thoại di động . Giai đoạn 2001 đến nay là giai đoạn chứng kiến sự bùng nổ trong lĩnh vực công nghệ thông tin cùng với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực viễn thông ,Bu điện Tỉnh Hoà Bình tiếp tục hiện đại hoá mạng lới bu chính bằng hàng loạt các giải pháp quan trọng đó là trang bị công nghệ , phơng tiện vào phục vụ kinh doanh khai thác các dịch vụ BCVT trên địa bàn . II- Trách nhiệm và quyền hạn của Ban giám đốc và các phòng ban chức năng Bu điện tỉnh Hoà Bình. Mỗi phong ban trong cơ cấu bộ máy đều mang những nhiệm vụ chiến lợc của riêng mình , tuy vậy mục đích cuối cùng của nó suy cho cùng đều hớng vào mục tiêu và chiến lựơc chung của toàn Bu điện Tỉnh . Mỗi phòng ban đều cùng cố gắng hoàn thành xuất sắc chức năng nhiệm vụ của mình ,từ đó góp phần cho sự tồn tại và phát triển của Bu điện Tỉnh Hoà Bình . Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình1.1.Giám đốca-Chức năng: Giám đốc là đại diện pháp nhân của đơn vị, chịu trách nhiệm trớc Tổng công ty và trớc pháp luật về quản lý và điều hành của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ đợc phân cấp. Giám đốc là ngời có quyền quản lý và điều hành cao nhất của đơn vị.b-Nhiệm vụ và quyền hạn: Giám đốc Bu điện tỉnh Hoà Bình đợc quy định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Bu điện tỉnh Hoả Bình kèm theo quyết định số 261/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 28 tháng 9 năm 1996 của Hội đồng quản trị Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam.1.2. Phó giám đốc:a-Chức năng: Phó giám đốc là ngời giúp việc cho giám đốc, quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phân công của giám đốc, chịu trách nhiệm trớc Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ đợc phân công.b-Nhiệm vụ và quyền hạn: Phó Giám đốc Bu điện tỉnh Hoà Bình đợc quy định tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Bu điện tỉnh Hoả Bình kèm theo quyết định số 261/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 28 tháng 9 năm 1996 của Hội đồng quản trị Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam, theo sự phân công của Giám đốc Bu điện tỉnh.1-3. Phòng Kế hoạch Đầu t :Do đặc điểm của Bu điện tỉnh Hoà Bình là một đơn vị kinh doanh trên địa bàn kinh tế kém phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh thấp do vậy cơ cấu tổ chức của các phòng ban nói chung và phòng Kế hoạch nói riêng có nhiều nét khác biệt so với các Bu điện tỉnh, Thành phố khác. Cụ thể Phòng kế hoạch bao gồm các tổ chức năng sau:a- Chức năng: Tham mu, giúp giám đốc trong lĩnh vực quản lý đầu t, xây dựng, phát triển mạng lới và phát triển công nghệ của Bu điện tỉnh Hoà Bình.b-Nhiệm vụ:-Xây dựng kế hoạch đầu t phát triển, cải tạo, nâng cấp, đổi mới thiết bị công nghệ trên mạng lới. Lập kế hoạch sửa chữa lớn tài sản cố định;Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình-Lập dự án các công trình đầu t - xây dựng cơ bản;-Tổ chức đấu thầu xây dựng, cung cấp vật t, thiết bị theo quy định;-Giải quyết các thủ tục về xây dựng;-Lập kế hoạch thi công;-Chọn đối tác ký hợp đồng xây dựng các công trình;-Giám sát thi công, giải quyết các vấn đề phát sinh trong thi công-Hoàn thiện hồ sơ cùng với bộ phận kế toán đầu t xây dựng cơ bản quyết toán các công trình;-Đề xuất việc sửa đổi, bổ xung hoặc xây dựng các định mức phục vụ công tác xây dựng cơ bản.-Thực hiện các công việc khác do Giám đốc phân công.1.4. Phòng Kế toán- Tài chính Thống kê:a-Chức năng: Ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trên toàn Bu điện tỉnh. Kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh tế tài chính. Cung cấp các số liệu, thông tin kế toán phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh của Bu điện tỉnh Hoà Bình và phục vụ các yêu cầu khác (nếu có).b-Nhiệm vụ:-Ghi chép, tính toán, phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luân chuyển tài sản, vật t tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh và sử dụng kinh phí của Bu điện tỉnh Hoà Bình;-Kiểm tra, giám sát mọi khoản thu chi, kỷ luật thu nộp, thanh toán. Hớng dẫn kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng đúng mục đích các loại tài sản, công cụ, vật t trên toàn Bu điện tỉnh;-Hớng dẫn, kiểm tra, giám sát công tác tài chính, kế toán ở đơn vị trực thuộc.-Lập kế hoạch tài chính, lựa chọn các phơng thức huy động vốn;-Quản lý, theo dõi các nguồn vốn: tự bổ xung, đầu t xây dựng, khấu hao, vốn vay .Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình-Tổ chức công tác thẩm định, kiểm toán, quyết toán các công trình xây dựng cơ bản;-Quản lý sử dụng, bảo mật số liệu kế toán, lu trữ chứng từ kế toán theo chế độ Nhà nớc quy định;-Cung cấp số liệu cho điều hành sản xuất kinh doanh, kiểm tra, phân tích các hoạt động kinh tế tài chính phục vụ cho công tác thống kê, thông tin kinh tế của Bu điện tỉnh Hoà Bình;-Phân tích thông tin, số liệu kế toán; tham mu đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế tài chính trong việc sử dụng nguồn tài chính, bảo toàn vốn và tài sản của Bu điện tỉnh Hoà Bình-Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định của Nhà nớc và Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt nam-Thực hiện một số công việc khác do giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu của công tác quản trị doanh nghiệp.1.5 .Phòng Tổ chức cán bộ Lao động: a- Chức năng: Tham mu, giúp giám đốc Bu điện tỉnh Hoà Bình trong các lĩnh vực: Tổ chức sản xuất; quản lý cán bộ và nguồn nhân lực; quản lý tiền lơng; quản lý đào tạo, nâng cao chất lợng nguồn nhân lực; thực hiện chính sách xã hội và bảo hiểm xã hội; thực hiện công tác an toàn vệ sinh lao động và bảo hộ lao động; thực hiện quyền lợi về chế độ và những nội dung liên quan đến sức khoẻ ngời lao động và chăm sóc sức khoẻ ban đầu cho cán bộ công nhân viên toàn Bu điện tỉnh. b- Nhiệm vụ:-Xây dựng phơng án tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh trong từng thời kỳ.- Xây dựng điều lệ, các quy chế tổ chức và hoạt động của Bu điện tỉnh (bao gồm cả việc sửa đổi, bổ sung) để giám đốc Bu điện tỉnh trình Tổng công ty ra quyết định phê duyệt.- Xây dựng quy hoạch cán bộ cho các chức danh kể cả cán bộ lãnh đạo.Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình- Làm thủ tục đề nghị bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ lãnh đạo, chức vụ quản lý và các viên chức vào các chức danh.- Lập kế hoạch đào tạo, bồi dỡng đội ngũ cán bộ, công nhân viên ( kể cả cán bộ lãnh đạo, cán bộ kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ và lý luận chính trị)- Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, điều động, thôi việc .) trình Tổng công ty phê duyệt sau đó tổ chức triển khai.-Dự thảo các hợp đồng lao động cho cán bộ công nhân viên.- Lập thủ tục cho cán bộ công nhân viên nghỉ hu, mất sức, thôi việc, thuyên chuyển công tác .- Quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên theo quy định, tổ chức quản lý việc sử dụng ngày công lao động đối với các đối tợng lao động trong doanh nghiệp.- Tổ chức thực hiện các chính sách tiền lơng, chế độ phụ cấp, BHXH, BHYT và các chế độ chính sách khác liên quan đến ngời lao động. -Xây dựng các quy chế nội bộ nh quy chế phân phối thu nhập, quy chế tuyển dụng đào tạo chính sách xã hội, quy chế thởng, phạt .trên cơ sở chính sách chế độ của Nhà nớc và hớng dẫn của Tổng công ty . -Tổ chức thi tuyển lao động theo kế hoạch đã đợc Tổng công ty phê duyệt.-Lập kế hoạch tập huấn an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ và trang bị bảo hộ lao động cho cán bộ công nhân viên trong toàn đơn vị; thực hiện kế hoạch khám và chăm sóc sức khoẻ ban đầu cho ngời lao động.-Xây dựng và thực hiện kế hoạch chơng trình công tác y tế hàng năm; quản lý sức khoẻ của cán bộ công nhân viên.-Tuyên truyền phòng chống một số bệnh thông thờng, vệ sinh an toàn thực phẩm cho ngời lao động.Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình-Mua sắm, bảo quản trang thiết bị y tế, sử dụng và bảo quản thuốc an toàn. Cấp cứu kịp thời các trờng hợp tai nạn lao động và khác trờng hợp tai nạn khác xảy ra. * Tổ tổng hợp Thi đua Thanh tra: a-Chức năng: Tham mu giúp Giám đóc Bu điện tỉnh trong các lĩnh vực: Tổng hợp báo cáo, thi đua khen thởng, tuyên truyền quảng cáo thông tin về các hoạt động của Bu điện tỉnh; quản lý nhà truyền thống của Bu điện tỉnh Hoà Bình; Tổ chức các hoạt động thanh tra, kiểm tra; tổ chức thực hiện công tác dân quân tự vệ, phòng chống cháy nổ; giải quyết khiếu nại, tố cáo với các đơn vị trực thuộc.b-Nhiệm vụ:-Tổng hợp thông tin về các hoạt động sản xuất kinh doanh, lập báo cáo hoạt động của Bu điện tỉnh hàng tháng, quý, năm.-Tổ chức các cuộc giao ban, các hội nghị, hội thi, hội thao theo định kỳ hoặc đột xuất.-Tổng hợp thành tích thi đua của tập thể, cá nhân trong Bu điện tỉnh Hoà Bình trình Hội đồng thi đua khen thởng các cấp ra quyết định khen thởng theo quy định.-Tập hợp thông tin, viết bài tuyên truyền về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Bu điện tỉnh và các đơn vị trực thuộc.-Quản lý các trang thiết bị, lu trữ phim ảnh về các hoạt động của toàn Bu điện tỉnh.-Tổ chức thu thập thông tin, viết lịch sử truyền thống Bu điện tỉnh. Tổ chức quản lý nhà truyền thống.-Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch, chơng trình công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tổ chức thực hiện các cuộc thanh tra, kiểm tra theo chơng trình, kế hoạch thanh tra theo yêu cầu của Giám đốc.-Thẩm tra, xác minh và trình phơng án giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc, hớng dẫn, kiểm tra các đơn vị trực thuộc giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền.Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình-Tổ chức công tác tiếp dân tại trụ sở làm việc của Bu điện tỉnh, hớng dẫn các đơn vị thực hiện chế độ tiếp dân theo quy định của Tổng công ty, của Bu điện tỉnh.-Tuyên truyền phổ biến pháp luật, tham gia xây dựng các quy định về đảm bảo an ninh chính trị nội bộ và các quy chế nội bộ khác của đơn vị. 1.6 Phòng quản lý Bu chính Viễn thông:1.6.1 Tổ quản lý Bu chính - PHBCa-Chức năng:Tham mu giúp giám đốc Bu điện tỉnh trong lĩnh vực: Tổ chức xây dựng mạng l-ới Bu chính- PHBC; quản lý nghiệp vụ khai thác các dịch vụ Bu chính PHBC bao gồm cả các dịch vụ truyền thống và dịch vụ chất lợng cao trên địa bàn toàn tỉnh.b- Nhiệm vụ:-Tổ chức mạng bu cục, mạng đờng th cấp II, cấp III; Tổ chức khai thác và quản lý mạng bu chính và hệ thống các dịch vụ ( kể cả hệ thống mạng điểm Bu điện văn hoá xã) trên địa bàn toàn tỉnh.-Đề xuất với Giám đốc Bu điện tỉnh về kế hoạch mở rộng hoặc thu hẹp địa bàn phục vụ các dịch vụ bu chính ; kế hoạch mở rộng các loại hình dịch vụ mới.-Tổ chức đánh giá chất lợng các loại dịch vụ, đề xuất biện pháp đảm bảo và nâng cao chất lợng thông tin, tham gia nghiệm thu các công trình, tổ chức đa các công trình vào khai thác, giải đáp các khiếu nại của khách hàng về cớc hoặc về thể lệ thủ tục nghiệp vụ.-Tham gia vào công tác bồi dỡng nghiệp vụ để nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân viên.-Tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện việc cung cấp các dịch vụ Bu chính trên toàn Bu điện tỉnh.-Tham gia tổ chức các hội thi tay nghề nhằm nâng cao chất lợng đội ngũ.Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 10 [...]... BĐT Hoà Bình đã quan tâm chú trọng đến việc quảng bá sản phẩm, quan tâm đến quyền lợi và nhu cầu của khách hàng, coi khách hàng là một bộ phận quan trọng, là điều kiện tiên quyết để Bu điện tỉnh Hoà Bình tồn tại và phát triển.nhất là trong giai đoạn hiện nay trên địa bàn tỉnh Hoà Bình đã xuất hiện các đối thủ cạnh tranh ngoài VNPT nh Công ty viễn thông quân đội, Công ty viễn thông điện lực Bu điện tỉnh. .. PHBC vào và ra khỏi tỉnh Hoà Bình đợc kiểm soát chặt chẽ không để xảy ra sai sót nghiêm trọng Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Tiếp nhận, quản lý phần viễn thông của Bu điện hệ I, tổ chức khai thác tốt hệ thống đó phục vụ yêu cầu của cấp uỷ theo sự quản lý hớng dẫn về nghiệp vụ của Cục Bu điện Trung ơng và Bu điện tỉnh -Tổ chức phát... hợp trên địa bàn của tỉnh - Tổng hợp,phân tích tình hình, đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng loại hình dịch vụ trong từng giai đoạn để có biện pháp kinh doanh phù hợp Chơng II Các đơn vị trực thuộc Bu điện tỉnh Hoà Bình 1 Công ty điện báo - điện thoại: Công ty điện báo - điện thoại là một đơn vị kinh tế, sản xuất kinh doanh các dịch vụ viễn thông, hạch toán trực thuộc Bu điện tỉnh, có chức năng nhiệm... pháp cần khắc phục III- Các chiến lợc phát triển của Bu điện tỉnh Hòa Bình trong giai đoạn tới : Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Bu điện tỉnh Hoà Bình tiếp tục đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao năng lực và chất lợng mạng lới Bu chính Viễn Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình thông; nâng cao năng lực, trình độ đội ngũ đặc biệt... mạng truyền dẫn, mạng ngoại vi, hệ thống chuyển mạch của Bu điện tỉnh; điều hành thông tin viễn thông tin học; tổ chức quản lý khai thác các dịch vụ viễn thông; quản lý phát triển khoa học công nghệ của Bu điện tỉnh Hoà Bình b-Nhiệm vụ: -Quản lý quy mô, cấu hình, chất lợng, kỹ thuật, công nghệ mạng viễn thông tin học của Bu điện tỉnh Hoà Bình theo các chỉ tiêu của VNPT và MPT -Tổ chức điều hành mạng... tợng khách hàng thông qua các Bu điện huyện, thị xã dới hình thức đại lý cho công ty điện báo- điện thoại trong cung cấp dịch vụ Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Là chủ quản kinh doanh các dịch vụ điện thoại và các dịch vụ viễn thông khác trên mạng điện thoại cố định do Công ty cung cấp trên địa bàn toàn tỉnh -Quản lý, vận hành, lắp đặt,... doanh nghiệp viễn thông khác để hợp tác cùng kinh doanh các dịch vụ viễn thông, tin học trên địa bàn tỉnh 2.Bu điện thị xã Hoà Bình: Bu điện thị xã Hoà Bình là đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Bu điện tỉnh, hạch toán phụ thuộc, có con dấu theo tên gọi đợc đăng ký kinh doanh, đợc mở tài khoản Bu điện thị xã có giám đốc và các phó giám đốc giúp việc quản lý điều hành sản xuất kinh doanh các dịch... khách hàng trong phạm vi đợc phân cấp Bu điện tỉnh Hòa Bình cung cấp các thông tin giải đáp dịch vụ miễn phí để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ qua các số giải đáp dịch vụ miễn phí tại các điểm giao dịch của Bu điện Trung tâm chăm sóc khách hàng thuộc Công ty Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình điện thờng xuyên cập nhật các thông tin... Trong phòng có chuyên viên phụ trách công việc Marketing giúp việc cho trởng phòng Sinh viên : Phạm Thị Bích Ngọc TCHCĐ05-QTKD 1 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình - Dới Công ty điện báo điện thoại thuộc Bu điện tỉnh Hòa Bình có Trung tâm chăm sóc khách hàng Trung tâm này có nhiệm vụ thu thập các thông tin về thị trờng và khánh hàng sử dụng dịch vụ BCVT trong phạm vi địa bàn đơn vị... tập tốt nghiệp Bu điện tỉnh Hoà Bình -Xây dựng các quy trình nội quy quản lý, chế độ điều hành sản xuất, thực hiện chức năng điều hành sản xuất bao gồm: điều hành lu lợng, điều hành về mặt chất lợng, xử lý sự cố -Đề xuất với giám đốc Bu điện tỉnh các giải pháp nâng cao chất lợng mạng lới Bu chính trên địa bàn 1.6.2.Tổ quản lý viễn thông: a-Chức năng: Tham mu giúp giám đốc Bu điện tỉnh trong lĩnh vực: . Bu điện tỉnh Hoà BìnhBáo cáoTổng hợp về Bu điện tỉnh Hoà BìnhI-Sự hình thành và phát triển của Bu điện Tỉnh Hoà Bình Ngày nay khi. Bu Điện : Bu điện tỉnh hoà bình Tên giao dịch của Bu Điện : Bu điện tỉnh hoà bình Trụ sở giao dịch : Đờng Trần Hng Đạo Phờng phơng Lâm Thành phố Hoà Bình