Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo về Tổng công ty Viễn Thông Viettel
LỜI MỞ ĐẦUTổng công ty Viễn thông quân đội Viettel hiện nay là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính viễn thông. Là một công ty lớn gồm nhiều những thành viên nhỏ vì thế Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel không chỉ tạo ra lợi ích kinh tế mà còn đem lại những lợi ích về xã hội như giải quyết việc làm…Trong cơ cấu chung của Tổng công ty thì mỗi chi nhánh, mỗi trung tâm đều giữ những vị trí quan trọng nhất định. Trong bài báo cáo này gồm những nội dung chính sau:1. Phân tích tổng quát về cơ sở thực tập : Trung tâm kinh doanh 3, thuộc chi nhánh Viễn thông Hà Nôi, thuộc Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel. 2. Đánh giá tổng hợp năng lực và điều kiện kinh doanh của trung tâm.3. Phân tích tình hình kinh doanh hiện tại của trung tâm4. Phân tích hoạt động Marketing tại trung tâm.Mọi số liệu kết quả kinh doanh, số lượng nhân sự, kế hoạch kinh doanh… được trích trong báo cáo đều lấy nguồn từ báo cáo tình hình kinh doanh hàng năm của trung tâm. Chắc chắn bài viết còn nhiều sai sót do những nguyên nhân khác nhau như: tầm nhìn của tác giả, số liệu không đầy đủ… Vì thế rất mong được sự đóng góp, sửa chữa của giảng viên hướng dẫn thực tập Nguyễn Thị Tâm và những ai đọc báo cáo này.Xin chân thành cảm ơn !1 NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPI. TỔNG QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP1. Khái quát chung Cơ sở thực tập : Trung tâm kinh doanh 3, thuộc Chi nhánh Viễn thông Hà Nội, thuộc Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Trụ sở chính : số 6, ngõ 5, đường Trần Quý Kiên, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Giám đốc trung tâm : Tạ Thu Hương Loại hình doanh nghiệp: Trung tâm kinh doanh 3 không phải là 1 doanh nghiệp hoạt động độc lập mà là 1 bộ phận phụ trách quản lý điều hành hoạt động kinh doanh một số các dịch vụ của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel tại một khu vực nhất định. Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel là doanh nghiệp nhà nước. Vì vậy loại hình sở hữu của trung tâm kinh doanh 3 là sở hữu nhà nước. Ý nghĩa logo và slogan: “ Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way)”.2 Nhìn logo Viettel được thiết kế như đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới. Khối chữ Viettel có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong công ty. Khối chữ được đặt ở chính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel. Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân. Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel.” ( Trích từ “Triết lý thương hiệu” trên website www.viettel.com.vn ) Triết lý kinh doanh :+ Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.3 + Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội. + Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel.” ( Trích từ “Triết lý kinh doanh” trên website www.viettel.com.vn ) Lĩnh vực hoạt động kinh doanh :+ Kinh doanh các dịch vụ Viễn thông di động, điện thoại cố định+ Cung cấp dịch vụ Internet+ Bán máy điện thoại di động+ Dịch vụ điện thoại đường dài tiết kiệm 178 Nhiệm vụ, chức năng.- Quản lý hoạt động bán hàng, cung cấp các dịch vụ của Viettel trên phạm vi quận Cầu Giấy, quận Tây Hồ, huyện Từ Liêm của thành phố Hà Nội.- Thực hiện các chương trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng … theo kế hoạch từ trên Tổng công ty đề ra.- Phối hợp hoạt động cùng các phòng ban chức năng và các trung tâm, chi nhánh khác.4 - Nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh trong phạm vi khu vực phụ trách.- Đề xuất những phương án kinh doanh hợp lý dành cho khu vực thị trường của mình cũng như có những kiến nghị sửa đổi về chính sách với những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.- Tự xây dựng, thực hiện, đánh giá một số chương trình marketing dành riêng cho đối tượng khách hàng trong khu vực các quận, huyện do Trung tâm kinh doanh 3 quản lý.- Định kỳ báo cáo, tổng kết những kết quả đã thực hiện được lên chi nhánh viễn thông Hà Nội và Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel . Nhận xét :Các chức năng nhiệm vụ của Trung tâm kinh doanh 3 được thực hiện phối hợp và hỗ trợ từ phía các đơn vị khác trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Viettel. Bên cạnh đó trụ sở được đặt ngay tại địa bàn phụ trách quản lý giúp trung tâm dễ dàng nắm bắt được tình hình hoạt động, thay đổi của thị trường. Đây là những lợi thế rất tốt giúp trung tâm hoạt động hiệu quả.2. Lịch sử hình thành và phát triển của cơ sở thực tập - Ngày 05/12/2005 trung tâm kinh doanh 3 được thành lập trực thuộc chi nhánh Viễn thông Hà Nội của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel với giám đốc là bà Tạ Thu Hương.5 - Từ khi thành lập tới nay trung tâm hoạt động ổn định với mô hình tổ chức như hiện nay và không có thay đổi gì lớn trong cơ cấu tổ chức, nhân sự quản lý cấp cao….- Ngay từ năm 2005 Viettel đã cung cấp các dịch vụ viễn thông di động, dịch vụ Internet, dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ gọi đường dài tiết kiệm vì vậy có những thay đổi trong mặt hàng kinh doanh của trung tâm chỉ là thay đổi thêm những thương hiệu mới trong cùng một mặt hàng và có hai thay đổi lớn.Hai mốc thời gian quan trọng mà vào thời điểm đó mặt hàng kinh doanh của trung tâm có sự thay đổi lớn bởi đây là những mặt hàng mới phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường . Tháng 8/2007, Home phone (điện thoại cố định không dây) được thêm vào danh mục các mặt hàng kinh doanh. Năm 2008 Trung tâm kinh doanh 3 chính thức bán mặt hàng điện thoại di động tại các cửa hàng trên địa bàn trung tâm quản lý. 3. Cơ cấu tổ chức3.1 Cơ cấu chung của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel 6 Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức chung của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Khối đơn vị sự nghiệp- Trung tâm đào tạo Viettel - CLB bóng đá Thể công Khối cơ quan tổng công ty- Văn phòng- Phòng chính trịKHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN PHỤ THUỘCKHỐI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆPKHỐI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY KHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN ĐỘC LẬPBAN GIÁM ĐỐCTỔNG CÔNG TY7 - Phòng tổ chức lao động- Phòng tài chính- Phòng kế hoạch- Phòng kinh doanh- Phòng kỹ thuật- Phòng đầu tư phát triển- Phòng xây dựng CSHT- Ban chính sách bưu chính viễn thông- Ban thanh tra- Ban dự án BOT đường cao tốc Viettel - 08 đại diện vùng- Ban UDCNTT Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc- Công ty viễn thông Viettel - Công ty truyền dẫn Viettel - Công ty thu cước và dịch vụ Viettel - Trung tâm Media- Trung tâm đầu tư xây dựng- Công ty Viettel Campuchia8 - 64 Chi nhánh viễn thông tỉnh/thành phố- Trung tâm Viettel – IDC Khối đơn vị hạch toán độc lập- Công ty thương mại và xuất nhập khẩu Viettel - Công ty bưu chính Viettel - Công ty tư vấn thiết kế Viettel - Công ty công trình Viettel - Trung tâm công nghệ Viettel 3.2 Vị trí của Trung tâm kinh doanh 3 trong cơ cấu Tổng công ty Viễn thông Viettel.Phụ lục - Sơ đồ 2 : Vị trí của Trung tâm kinh doanh 3 trong sơ đồ tổ chức Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel3.3 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh 3Ban giám đốc-1 giám đốc-1phó giám đốcBộ phận kinh doanhBộ phận chăm sóc khách hàngCác cửa hàng chính của ViettelBộ phận tài chính – kế toán9 Sơ đồ 3 : Cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh 3 Viettel Hà NộiNhiệm vụ chức năng của từng bộ phận:- Ban giám đốc : quản lý chung toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm. Bao gồm những lĩnh vực quản trị: quản lý kế hoạch tác nghiệp, quản lý tài chính, quản lý hành chính, tổ chức lao động, quản lý vật tư, tài sản, ….- Bộ phận kinh doanh :+ Quản lý sản phẩm của Tổng công ty khi đưa xuống trung tâm và trên hệ thống cửa hàng do trung tâm quản lý+ Hỗ trợ chăm sóc và phát triển bán hàng tại các cửa hàng đa dịch vụ của Viettel trên địa bàn quận, huyện quản lý+ Đánh giá, đề xuất biện pháp tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của các cửa hàng+ Thực hiện triển khai các hoạt động quảng cáo, PR trên hệ thống cửa hàng và địa bàn theo hướng dẫn của Tổng công ty và các công ty dịch vụ+ Thống kê, tổng hợp, phân tích và báo cáo các số liệu bán hàng theo quy định.- Bộ phận chăm sóc khách hàng :+ Tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh từ khách hàng trên địa bàn + Giải quyết khiếu nại của khách hàng+ Quản lý lưu trữ và phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng10 [...]... toán với các đơn vị liên quan - Các cửa hàng chính của Viettel : + Bán hàng và hỗ trợ cung cấp dịch vụ của Viettel trực tiếp cho các khách hàng trên địa bàn + Thu thập, quản lý thông tin khách hàng + Thực hiện các chương trình marketing theo kế hoạch của Tổng công ty và của chi nhánh 3.4 Nhận xét 11 Tổng công ty Viễn thông Viettel với rất nhiều công ty và bộ phận nhỏ phụ trách từng mảng hoạt động riêng... chép, tổng hợp lại tất cả các thông tin tài chính của trung tâm và sau đó báo cáo lại cho phòng Tài chính của Tổng công ty Năm 2009 theo kế hoạch trung tâm 3 sẽ tự quản lý tài chính của mình để tự cân đối thu chi cho hợp lý Cách làm này sẽ giúp trung tâm chủ động hơn trong việc giải quyết những vấn đề cần thiết nhưng sẽ không còn lợi thế về nguồn tài chính vững mạnh được cung cấp từ Tổng công ty xuống... Trung tâm kinh doanh 3 có thể thấy trung tâm đang ngày một phát triển cùng sự phát triển chung của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Tuy nhiên vì tính phụ thuộc vào Tổng công ty mà trung tâm chưa có tính linh hoạt, sáng tạo hơn trong hoạt động của mình Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh của Viettel trên địa bàn quận Cầu Giấy, quận Tây Hồ, huyện Từ Liêm – thành phố Hà Nội Vì vậy vấn đề cần... các mặt hàng kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh 3 II Đánh giá tổng hợp năng lực và điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp 1 Tài chính 1.1 Cách thức quản lý tài chính của Trung tâm kinh doanh 3 13 Trung tâm kinh doanh 3 là đơn vị trực thuộc chi nhánh Viễn thông Hà Nội – một trong những đơn vị hạch toán phụ thuộc vào Tổng công ty Viễn thông Viettel Đơn vị này không trực tiếp quản lý tài chính, tính toán... Tổng công ty Trung tâm chỉ thực hiện các chương trình và hoàn toàn không có hoạt động Marketing đặc biệt nào khác Đây là nhược điểm lớn của trung tâm Vì việc hoàn toàn thụ động thực hiện theo kế hoạch từ trên Tổng công ty đưa xuống dẫn đến việc các chương trình Marketing giảm hiệu quả Bên cạnh đó mỗi khu vực có những điểm khác biệt riêng nhất định mà những nhà hoạch định chính sách trên Tổng công ty. .. có những chương trình marketing riêng, mọi hoạt động marketing tại đây đều được thực hiện theo sự phân công của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Vì vậy trong số các công cụ của marketing – mix thì trung tâm kinh doanh 3 có sự điều chỉnh chủ yếu ở hệ thống kênh phân phối và hoạt động truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất - Kênh phân phối: Các sản phẩm như thẻ cào, sim card được... cao hơn là chi nhánh Viễn thông Hà Nội 1.2 Nhiệm vụ quản lý kết quả kinh doanh và tài chính của trung tâm kinh doanh 3 Vì là đơn vị hạch toán phụ thuộc nên Trung tâm kinh doanh 3 không chịu trách nhiệm phân tích các chỉ tiêu tài chính như: khả năng thanh toán, cơ cấu vốn, cơ cấu tài sản… Những thông tin này được phân tích tại phòng Tài chính của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel trên quy mô lớn... phải viết báo cáo thử việc trong đó có tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp và những thông tin khác - Yêu cầu tất cả nhân viên nhớ và hiểu 8 giá trị cốt lõi thông qua những chương trình tìm hiểu ý nghĩa 8 giá trị này trong toàn bộ nhân viên 17 - Treo bảng, biển, khẩu hiệu để nhân viên luôn đọc được và nhớ được để làm việc theo văn hóa của người Viettel III Phân tích tình hình kinh doanh 1 Báo cáo kết quả... giúp trung tâm cạnh tranh hiệu quả hơn những đối thủ khác 28 ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: “ Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viễn thông Các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel 29 MỤC LỤC 30 ...+ Quản lý hợp đồng cung cấp dich vụ theo quy trình + Đề xuất các giải pháp hạn chế thuê bao rời mạng + Thu thập, tổng hợp dữ liệu, thông tin, trực tiếp tiến hành đánh giá, kiểm tra chất lượng dịch vụ + Tổng hợp, phân tích và báo cáo các số liệu công việc liên quan + Bán hàng trực tiếp và chăm sóc trực tiếp tới các khách hàng lớn, quan trọng, mức tiêu dùng cao và trung thành - Bộ . doanh một số các dịch vụ của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel tại một khu vực nhất định. Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel là doanh nghiệp nhà. cấu chung của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel 6 Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức chung của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Khối đơn