B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM KHÓA LU N T T NGHI P C H TÀI: H U TE XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH IV I S N PH M DU L CH L HÀNH T I CÔNG TY K NGH VI T GIAI O N 2012 - 2016 NGÀNH : CHUYÊN NGÀNH : QU N TR KINH DOANH QU N TR DOANH NGHI P GVHD : THS NGÔ NG C C NG SVTH : NGUY N TH H NG NGA MSSV : 0854010211 L P : 08DQD2 TP H CHÍ MINH, THÁNG 08 - N M 2012 L I CAM OAN v(w Em cam oan ây tài nghiên c u c a em Nh ng k t qu s li u khóa lu n c th c hi n t i Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t, không chép b t k ngu n khác Em hoàn toàn ch u trách nhi m tr c nhà tr ng v s cam oan TP H Chí Minh, ngày 25 tháng 08 n m 2012 Sinh viên th c hi n (ký tên) H U TE C H Nguy n Th H ng Nga Trang | i L I CÁM N v(w Sau n m h c tr ng i H c K Thu t Cơng Ngh TP H Chí Minh, Th y - Cô ã t n tâm gi ng d y truy n t nh ng ki n th c quý báu cho em Em xin g i lòng bi t n chân thành n t t c Th y, Cô ã d n d t em ng h c v n, nh t Th y, Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh ã truy n t ki n th c chuyên môn, c bi t Th c S Ngô Ng c C ng ã t n tình h ng d n em hồn thành khóa lu n C H Ti p n, em xin g i l i c m n sâu s c n Quý Công ty, n cơ/chú/anh/ch phịng ban c a cơng ty, c bi t anh Mai Nam - tr ng phòng Kinh Doanh ã nhi t tình t o i u ki n cho em hồn thành tài c a Xin chúc s c kh e h nh phúc n cán b cơng nhân viên c a Cơng ty, kính chúc Quý Công ty ngày phát tri n l n m nh H U TE Cu i em xin g i s nh n n ba, m ã nuôi d em h c t p th c hi n c m c a Xin nh n n i em l i c m n chân thành sâu s c! Khoa QTKD, ng, t o i u ki n cho Sinh viên th c hi n Nguy n Th H ng Nga i H c K Thu t Công Ngh TP HCM Trang | ii NH N XÉT C A n v th c t p a ch Cán b h ng d n th c t p B ph n th c t p Xác nh n sinh viên th c t p Tr ng Khoa L p N V TH C T P v(w : Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t : 607C c n h cao c p M Thu n, ng An D ng V ng, TP HCM : Mai Nam : Phòng Kinh Doanh : Nguy n Th H ng Nga : H K Thu t Công Ngh TP HCM : Qu n Tr Kinh Doanh : 08DQD2 H U TE C H Xác nh n sinh viên…………………………………… ã hoàn thành t th c t p (t ngày 01/03/2012 -01/05/2012), chúng tơi có nh n xét nh sau: TP H Chí Minh, ngày……tháng……n m 2012 XÁC NH N C A N V TH C T P (ký, h tên) Trang | iii NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N H U TE C H v(w TP H Chí Minh, ngày……tháng……n m 2012 GIÁO VIÊN H NG D N (Ký, h tên) Trang | iv M CL C v(w 1 2 3 CH NG 1: C S LÝ LU N V CHI N L C KINH DOANH 1.1 Khái ni m vai trò chi n l c kinh doanh 1.1.1 Khái ni m v chi n l c kinh doanh qu n tr chi n l c 1.1.2 Vai trò c a qu n tr chi n l c i v i s phát tri n c a doanh nghi p 4 C H L IM U Lý ch n tài M c ích nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u i t ng ph m vi nghiên c u K t c u khóa lu n 1.2 Phân lo i chi n l c kinh doanh 1.2.1 Phân lo i theo c p qu n lý 1.2.2 Phân lo i chi n l c theo ch c n ng H U TE 1.3 Quy trình xây d ng chi n l c kinh doanh 1.3.1 Xác nh s m ng m c tiêu c a doanh nghi p 1.3.2 Phân tích mơi tr ng kinh doanh 1.3.2.1 Phân tích ánh giá mơi tr ng bên ngồi 1.3.2.2 Phân tích ánh giá môi tr ng bên 14 1.4 Công c xây d ng l a ch n chi n l c 16 1.4.1 Ma tr n i m m nh - i m y u, c h i – thách th c (SWOT) 16 1.4.2 Ma tr n ho ch nh chi n l c có th nh l ng (QSPM) 18 K t lu n ch ng 18 CH NG 2: MƠI TR NG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HO T NG T I CÔNG TY DU L CH L HÀNH K NGH VI T 19 2.1 Gi i thi u chung v công ty du l ch l hành K Ngh Vi t 19 2.1.1 Gi i thi u chung v công ty du l ch l hành K Ngh Vi t 19 2.1.2 Ngành ngh kinh doanh 19 2.1.3 Nhi m v , hình nh, giá tr cam k t c a Công ty Du l ch l hành K Ngh Vi t 19 2.1.4 B máy t ch c công ty du l ch l hành K Ngh Vi t 20 2.1.5 Tình hình ho t ng kinh doanh c a cơng ty giai o n 2009 – 2011 23 2.2 Phân tích mơi tr ng bên ngồi 24 2.2.1 Phân tích y u t thu c môi tr ng v mô 24 Trang | v 2.2.2 L p ma tr n ánh giá y u t bên (EFE) 30 2.2.3 Phân tích y u t thu c môi tr ng vi mô 35 2.2.4 L p ma tr n hình nh c nh tranh (CPM) 38 2.3 Phân tích mơi tr ng bên 45 2.3.1 Ho t ng qu n tr 45 2.3.2 Ngu n nhân l c 47 2.3.3 Tình hình tài 48 2.3.4 Marketing 48 2.3.5 Nghiên c u phát tri n 50 2.3.6 H th ng thông tin 50 2.3.7 L p ma tr n ánh giá n i b (IFE) 51 H U TE C H K t lu n ch ng 53 CH NG 3: XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH I V I S N PH M DU L CH L HÀNH T I CÔNG TY K NGH VI T GIAI O N 2012 - 2016 54 3.1 Quan i m m c tiêu kinh doanh 54 3.1.1 Quan i m c a ph vi c nh h ng chi n l c cho th tr ng du l ch 54 3.1.2 Quan i m m c tiêu kinh doanh c a công ty du l ch l hành K Ngh Vi t vi c xây d ng kinh doanh giai o n 2012 – 2016 54 3.2 Xây d ng chi n l c kinh doanh 55 3.2.1 L p ma tr n SWOT 55 3.2.2 Phân tích chi n l c xu t t ma tr n SWOT 56 3.3 L a ch n chi n l c kh thi 58 3.3.1 L p ma tr n QSPM 58 3.3.2 Các chi n l c c ch n 62 3.4 Gi i pháp th 3.4.1 Chi n l 3.4.2 Chi n l 3.4.3 Chi n l c hi n chi n l c 62 c a d ng hóa s n ph m 62 c k t h p v phía tr c 69 c k t h p ngang 71 3.5 Ki n ngh 71 3.5.1 V phía nhà n c 71 3.5.2 V phía ngành 72 3.5.3 V phía doanh nghi p 72 K t lu n ch ng 73 K T LU N 74 TÀI LI U THAM KH O 76 Trang | vi DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T v(w STT (TT) : S th t ( Th t ) SBU (Strategic Business Unit) : R&D (Research and Development) : Nghiên c u phát tri n FOC (Free of charge) : Phí t ch ST :S t ng GDP (Gross domestic product) : T ng s n ph m qu c n i NHTM : Ngân hàng th 89/2008/TT – BVHTTDL HDV DLLH VT TM & DV ng m i : B v n hóa, th thao du l ch : 89/2008/Thơng t - B v n hóa, th thao du l ch : 92/2007/Ngh H U TE 92/2007/ N – CP c i C H B VH, TT & DL nv kinh doanh chi n l :H nh – Chính ph ng d n viên : Du l ch l hành : : Th n v tính ng m i d ch v Trang | vii DANH SÁCH CÁC B NG S D NG v(w B B B B B B B B B B TÊN B NG TRANG Mô hình ma tr n SWOT 17 K t qu kinh doanh c a Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t 23 T ng thu t khách du l ch giai o n 2009 – 2011 26 Chi tiêu dành cho du l ch c a ng i dân n c Vi t Nam 27 C s h t ng c a Vi t Nam m t s n c khu v c ASEAN 29 Xác nh quan tr ng c a y u t mơi tr ng bên ngồi 32 L ng khách du l ch c a công ty du l ch l hành K Ngh Vi t 34 Ma tr n ánh giá y u t bên (EFE) 35 Xác nh quan tr ng c a y u t môi tr ng c nh tranh 40 So sánh giá thành m t s ch ng trình du l ch c a công ty K Ngh Vi t cơng ty du l ch khác cho ồn khách 10 ng i 40 ng 2.10 So sánh m t s t s tài c a Công ty K Ngh Vi t so v i Sài Gòn Tourist Fiditourist 43 ng 2.11 Ma tr n hình nh c nh tranh (CPM) 45 ng 2.12 So sánh k t qu th c hi n v i k ho ch n m 2010 46 ng 2.13 So sánh k t qu th c hi n v i k ho ch n m 2011 46 ng 2.14 Tình hình thu nh p c a công nhân viên công ty 48 ng 2.15 C c u chi phí c a Công ty n m 2010 – 2011 49 ng 2.16 Ma tr n ánh giá n i b ( IFE) 52 ng 3.1 Ma tr n SWOT 56 ng 3.2 Ma tr n QSPM c a Cơng ty K Ngh Vi t - Nhóm chi n l c SO - 59 ng 3.3 Ma tr n QSPM c a Công ty K Ngh Vi t - Nhóm chi n l c ST - 50 ng 3.4 Ma tr n QSPM c a Công ty K Ngh Vi t - Nhóm chi n l c WO - 61 C H B NG ng 1.1 ng 2.1 ng 2.2 ng 2.3 ng 2.4 ng 2.5 ng 2.6 ng 2.7 ng 2.8 ng 2.9 H U TE B B B B B B B B B B B Trang | viii DANH M C CÁC BI U , TH , S , HÌNH NH v(w S TÊN S TRANG S 1.1 Mơ hình qu n tr toàn di n S 1.2 Mơ hình n m n ng l c c nh tranh c a Michael Porter 11 S 1.3 Các n i dung ch y u c n phân tích v S 1.4 Ti n trình xây d ng ma tr n EFE 13 S 1.5 Ti n trình xây d ng ma tr n IFE 15 S 2.1 S S 2.2 Mô t th l c c nh tranh i v i Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t theo mô hình Micheal Porter 36 t ch c b máy t ch c công ty K Ngh Vi t 20 TÊN BI U C H BI U i th c nh tranh 12 TRANG 2.1 GDP ngành du l ch l hành Th Gi i 25 Bi u 2.2 T giá VND/USD theo ngày biên H U TE Bi u Trang | ix , 2009 – 2011 26 GVHD: ThS Ngơ Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p Công ty c n tham gia h i tr v du l ch nh m gi i thi u c cho khách du l ch h th ng ch ng trình c a c ng nh s n ph m m i c a Công ty - Liên t c gi i thi u cho khách hàng bi t thêm nh ng thông tin, nh ng thay i s n ph m c a Công ty Trong tr ng h p này, Công ty c n ph i thông tin r t nhanh cho i lý bán v ch ng trình m i c a Cơng ty giúp h c p nh t thêm thông tin v ch ng trình du l ch c a Công ty - Th ng xuyên a thông tin m i c a ch ng trình th m quan lên Website c a Công ty c a công ty làm cho m i ng i bi t thêm v s n ph m t ng c ng cu c ti p xúc v i khách hàng Gi i pháp v tài - k toán H U TE C H Chi n l c a d ng hóa s n ph m ịi h i cơng ty c n có d gi ngu n tài nh m u t cho l nh v c m i Qua phân tích ch ng hai, cho th y chi n l c tài - k tốn hi n t i c a Cơng ty K Ngh Vi t t t n nh Cơng ty K Ngh Vi t có ngu n tài m nh ch a khai thác h t s c m nh tài sinh l i Do ó v n t ây l p ngân sách nh th h p lý cho m c a d ng hóa s n ph m Chi phí phù h p s giúp cho vi c th c hi n chi n l c a d ng hóa s n ph m thành cơng h n vi c nh giá thành Cách th c hi n gi i pháp v tài k tốn : B ph n tài có th tham gia b ng cách l p k ho ch tài t ng h p Ngồi b ph n cịn ch u trách nhi m phân tích nhu c u v n u t b o m s v n c n thi t ( m b o ngu n v n – tìm ngu n tài tr , ki m sốt tài chính, phân tích s d ng ngu n tài h p lý) Xây d ng k ho ch s d ng v n nh k hàng quý, hàng tháng, hàng tu n nh m qu n lý s d ng hi u qu dịng v n Th c hi n sách ki m sốt qu n lý chi phí hi u qu , nâng cao kh n ng c nh tranh L p k ho ch tài c th cho chi n l c , t ng chi bao nhiêu( ó chi cho kho n m c nào…) ng th i có ngân sách d phịng cho danh m c a d ng hóa s n ph m Linh ho t vi c huy ng ngu n v n th c hi n m c tiêu a d ng hóa danh m c s n ph m N u nh tr c ây Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t ch s d ng v n ch s h u ngu n v n vay ngân hàng th c hi n d án th i gian t i c n nghiên c u áp d ng thêm kênh huy ng v n khác nh liên k t v i i th t n d ng s c m nh tài SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 66 GVHD: ThS Ngô Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p Gi i pháp v nhân s Ho t ng nhân s hi n t i c a Công ty K Ngh Vi t thành t u sau : t c nh ng i ng cán b , nhân viên công ty r t tr , n ng ng, nhi t tình, sáng t o… phù h p áp ng c nhu c u c a công vi c, ngh nghi p Bên c nh ó cơng ty cịn có i ng c ng tác viên (50 ng i) h ng d n viên qu c t , n i a n ng ng nhi t tình Cơng ty xây d ng sách l ng th ng h p d n áp ng c m c s ng trung bình kèm theo nh ng hoa h ng nh m gi chân nhân viên V i m c l ng th ng t ng qua n m, m b o c i s ng c a nhân viên th i k kinh t khó kh n H U TE C H T i Công ty, cán b công nhân viên c a công ty c trang b y trang thi t b làm vi c, c h ng ch an toàn, b o hi m xã h i, b o hi m y t y theo quy nh c a pháp lu t theo quy ch n i b c a công ty Hàng n m cơng ty u có ch ng trình vui ch i ngh mát vào d p hè cán b cơng nhân viên có d p th giãn giao l u v i nhau, v i gia ình ng nghi p sau nh ng ngày làm vi c c ng th ng m t m i Ho t ng nhân s hi n t i m t s h n ch : Cơng ty khơng có sách n d ng lao ng ph thông, mà thông qua m t công ty khác ho c nhà th u ph chun lo cơng tác Khơng có sách t o, phát tri n trình ngu n nhân l c, thay th chuyên gia n c ngồi Cơng ty ch a có k ho ch, sách xây d ng phát tri n ngu n nhân l c dài h n C th sách n d ng c a công ty hi n thi u v trí n nhân viên có trình chun mơn phù h p v i v trí ó, hồn tồn khơng có sách t o nâng cao trình nhân viên có th m nhi m công vi c cao h n C ng nh khơng có sách t o hay g i i n c t o thay th chuyên viên ng i n c hi n ang làm vi c t i công ty Gi i pháp hoàn thi n ho t ng nhân s t i Công ty: H ng d n nhân viên bi t cách thu th p thông tin , ý ki n khách hàng b sung cho vi c tìm ý t ng t o dòng s n ph m m i Nhân viên thi t k c n k t h p v i h ng d n viên du l ch c a công ty, yêu c u h ng d n viên du l ch quan sát l y thông tin tr c ti p t khách du l ch v s n ph m công ty Ph i n ch n c m t i ng nhân viên th c hiên có trình t t, áp ng c yêu c u c a công vi c SVTH: Nguy n Th H ng Nga chuyên môn Trang | 67 GVHD: ThS Ngô Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p Trong trình n ch n ngồi vi c ph i th c hi n t t quy trình n ch n ch n nh ng ng i có trình nghi p v v du l ch, có s c kho , trình ngo i ng t t Ta c n ph i c bi t ý n: kh n ng giao ti p, “s truy n c m” l i nói Nh ng nhân viên c n ch n ph i nh ng ng i có tính kiên nh n, t n tu , trung th c, có lịng u ngh y nhi t huy t Có nh v y h m i áp ng c yêu c u công vi c C H Liên t c ti n hành vi c t o o t o l i cho nhân viên Ho t ng kinh doanh l hành ang ngày phát tri n v i t c chóng m t Nh ng bi n ng v ng d ng khoa h c công ngh ho t ng, nh ng lu ng khách m i xu t hi n Vì th n u i ng nhân viên th c hi n không c ti p t c t o t o l i, khơng th theo k p v i s bi n i ó s không th mb o c ch t l ng s n ph m S t o ph i i v i s b t nâng c p nh m t o s h ng thú ng l c cho ng i c t o H U TE Công ty nên c g ng t o l p thêm cho m t i ng h ng d n viên riêng ng th i tích c c t o l p nh ng m i quan h m t thi t v i nh ng h ng d n viên m i, nh t nh ng h ng d n viên ti ng Nh t, Trung ti ng Hàn Nh m nâng cao ch t l ng c a nh ng ch ng trình du l ch nh ng th tr ng m i t ó s nâng cao thêm hi u qu kinh doanh c a Công ty T ng c ng m i quan h v i nhà cung c p d ch v M c ích c a gi i pháp v nhà cung c p d ch v chi n l c a d ng hóa s n ph m: i v i vi c th c hi n S n ph m du l ch có s k t h p c a nhi u lo i hình d ch v khác ( ph ng ti n i l i, ch n, , a i m v trí du l ch nào…) Do ó d n n vi c a d ng hóa s n ph m c a cơng ty c n ph i ch ng c ngu n cung c p nói chi n l c m i hi u qu ch ng c ngu n cung c p d ch v công ty c n thi t l p m i quan h v i nhà cung c p d ch v Cách th c hi n gi i pháp v nhà cung c p d ch v : Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t có m i quan h r t t t v i nhi u nhà cung c p d ch v nh : Melia, Nikko hay Sofitel,… Tuy nhiên i u ó v n ch a th tr ng cung du l ch r t l n, Công ty ph i m r ng thêm nhi u ch ng trình du l ch m i, th tr ng khách du l ch m i th v i b y nhiêu m i quan h ch a Do ó Cơng ty c n ti p t c t o l p thêm nhi u m i quan h m i v i nhà cung c p d ch v b ng bi n pháp: - t thêm nhi u hàng v i nhà cung c p d ch v m i Nó tiêu dùng thêm nhi u s n ph m d ch v c a nhà cung c p SVTH: Nguy n Th H ng Nga ng ngh a v i vi c Trang | 68 GVHD: ThS Ngô Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p i v i nhà cung c p d ch v l u trú, Công ty nên t o l p m i quan h b ng cách ch p nh n r i ro v i h , v i vi c mua phịng tr n gói theo tháng ho c q Có ngh a Cơng ty v n tr ti n cho m t s l ng phịng nh t nh mà Cơng ty ã t tr c c khơng có khách i u ó s th t ch t m i quan h v i nhà cung c p - Gi uy tín nâng cao hình nh cho d ch v c a nhà cung c p m t c a khách hàng B ng vi c qu ng bá tuyên truy n cho h th c hi n ch ng trình du l ch (T t nhiên vi c tuyên truy n qu ng bá ph i c áp d ng nh ng th pháp ngh thu t th t khéo léo) - Thanh tốn sịng ph ng y cho nhà cung c p d ch v 3.4.2 Chi n l C H - Các cán b qu n lý c p cao c a chi nhánh nên có nh ng cu c ti p xúc trao i th ng xuyên v i nh ng lãnh o cao c p c a công ty cung c p d ch v du l ch Vi c t o m i quan h c p cao s l i th cho Cơng ty q trình hồn thi n c nh tranh v s n ph m v i công ty du l ch khác c k t h p v phía tr c k t h p v phía tr c: H U TE M c ích c a vi c th c hi n chi n l c Hi n t i, kênh phân ph i c a Cơng ty cịn ít, ch a áp ng c nhu c u tiêu th s n ph m Công ty th c hi n chi n l c t ng quy n ki m soát ho c quy n s h u i v i nhà phân ph i ho c bán l Cách th c hi n chi n l c: Hi n t i, kênh phân ph i c a công ty kênh phân ph i tr c ti p : Cơng ty s d ng V n phịng i di n, hình th c tiêu th s n ph m l u ng, s d ng h th ng thông tin liên l c hi n i t ch c bán s n ph m cho khách du l ch t i nhà Nh v y kênh phân ph i c a công ty ch a áp ng t t vi c tiêu th s n ph m t ng doanh s bán, công ty c n m r ng kênh phân ph i thông qua vi c: m thêm chi nhánh, m thêm i lý du l ch, y m nh quan h h p tác v i nhà hàng, khách s n, ti m ki m thêm nhi u công ty du l ch g i khách t n c gi i thi u s n ph m m i c a Công ty Công ty nên s d ng m i quan h ã có v i nhà cung c p nh : Melia, Nikko hay Sofitel,…T m i quan h h p tác, liên k t nhà cung c p tr thành kênh phân ph i cho công ty Công ty c ng nên ch ng kênh phân ph i hi u qu nh hi n kênh bán hàng i n t C n y m nh u t h n n a cho kênh bán hàng i n t t c nh ng i u công ty c n có nh ng gi i pháp v m t sau: SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 69 GVHD: ThS Ngô Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p M r ng kênh phân ph i M chi nhánh th tr ng du l ch tr ng i m nh khu núi Sam – Châu c, thành ph C n Th , TP HCM,… phân ph i s n ph m t t h n, gi m b t s c ép phân ph i r t l n t i doanh nghi p, ng th i giúp doanh nghi p có th n m b t thơng tin y th tr ng Th ng xuyên tham gia cu c h i ch tri n lãm n ki m thêm nhi u khách hàng nhà phân ph i có nhi u uy tín c tìm a d ng kênh phân ph i qua khách s n, nhà hàng, Công ty d ch v hàng khơng…C n có sách h tr nh c p tín d ng, hoa h ng… i v i nh ng kênh phân ph i thu hút h tham gia Ký h p ng v i Melia, Nikko hay Sofitel,… công ty tr thành kênh bán l c l c cho công ty ng m c tiêu - th tr ng c n thâm nh p c a s n C H Xây d ng c s d li u v th tr ph m c a công ty H U TE Phát tri n k n ng xúc ti n th ng m i k n ng qu n lý c a doanh nghi p i v i nhà qu n i v i cán b công nhân viên c n th ng xuyên t ch c l p nâng cao trình chun mơn, tìm hi u cơng ngh m i v xây d ng, thi công, thi t k , qu n lý d án, c ng nh tham d h i th o chuyên ngành Ph i xây d ng k ho ch t o phát tri n ngu n nhân l c m t cách c th , rõ ràng, t o i u ki n cho m i b công nhân viên u có th tham gia áp ng c nhu c u luân chuy n nhân s m b o trì ho t ng t i kênh phân ph i T ng c ng kênh bán hàng i n t Xây d ng th ng xuyên c p nh p cho website c a Công ty nh ng hình nh v s n ph m m i, v n du l ch, v khách du l ch… T o phân ph i m t th thơng báo v i h ng m c có l i cho khách hàng ti m n ng hi n hành T o m t phòng m t i công ty làm quen t t h n v i a s khách hàng v i ó xây d ng lên m t m i quan h khách hàng t t h n v i h i u s giúp cho th thông báo c a công ty g i cho khách hàng có giá tr thi t th c h n không r i vào spam T o m i quan h t t v i khách hàng th hi n s tôn tr ng khách hàng b ng cách m i có ó c cho khách hàng c a b n, cám n h l p t c thông qua m t b c th ng n vi t tay ho c qua email i u s làm khách hàng có n t ng t t v cơng ty có nhu c u du l ch s lien h v i công ty SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 70 GVHD: ThS Ngơ Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p N u m t nhân viên bán hàng hi n s d ng m t cơng c ó nh (Facebook, Twitter, Blogger) cơng ty nên t n d ng m r ng cho tồn b cơng ty Hãy th ng m t cách x ng cho nh ng chia s ý t ng t t nh t v i tồn b nhóm bán hàng thơng qua nh ng công c 3.4.3 Chi n l c k t h p ngang M c ích c a vi c th c hi n chi n l c k t h p ngang: Giúp Cơng ty ki m sốt i th c nh tranh Chi n l c cho phép t p trung tài nguyên, m r ng ph m vi ho t ng làm t ng kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p Cách th c hi n chi n l c: C H H p tác, liên doanh v i i tác n c th c hi n m t s d án phát tri n du l ch sinh thái n c c bi t t p ồn tài chính, kinh doanh du l ch l hành n i ti ng th gi i nh m tranh th c kinh nghi m qu n lý th c hi n d án, công ngh c ng nh ngu n l c tài m nh c a t p ồn H U TE Công ty nên liên k t v i công ty l hành n i khác phát huy tính ti n ích c a lo i hình du l ch MICE thơng qua hình th c nh : h p N ng, ngh d ng, th giãn Hu , H i An… B ng cách này, nh m t o s m i l cho s n ph m du l ch MICE v i hàng lo t ho t ng khác Công ty k t h p l i Công ty c ng nên lien k t v i Vietnam Airlines nh m tri n khai gói kích c u du l ch n i a nh m h ng u ãi v giá vé máy bay dành cho công ty du l ch tham gia ch ng trình ( c Vietnam Airlines gi m cao nh t 47% tu ng bay) Th c hi n c i u s gi m giá thành nâng cao l i nhu n cho công ty Liên k t v i n v kinh doanh d ch v l u trú, n u ng, mua s m b ng cách bán d ch v v i giá u ãi ho c liên k t v i n v v n t i m thêm tour n i ngang qua n v nh m hút ngu n khách n v i doanh nghi p 3.5 Ki n Ngh 3.5.1 V phía Nhà n c Hồn thi n h th ng pháp lu t v th ng m i ngh nhà n c ti p t c s a i b sung sách, th t c, t o i u ki n thu n l i có nh ng h ng d n c th giúp doanh nghi p th c hi n m t cách úng n Qua ó, giúp doanh nghi p yên tâm t p trung vào công vi c kinh doanh m r ng ho t ng kinh doanh SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 71 GVHD: ThS Ngơ Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p Ti p t c trì c i thi n môi tr ng kinh doanh t o thu n l i cho doanh nghi p vi c m r ng ho t ng kinh doanh Có nh ng sách mi n, gi m thu dành cho nhà u t góp s c v i nhà n c phát tri n h t ng cho m t ngành công nghi p m i nh n c a Vi t Nam: Ngành Du L ch, nh m có th t o s n ph m c nh tranh tr c ti p v i Thailand, Singapore 3.5.2 V phía ngành Ki n toàn nâng cao n ng l c h th ng t ch c, tra chuyên ngành Ti p t c t ng c ng qu ng bá Vi t Nam i m n an toàn thân thi n T ng c ng công tác tuyên truy n thông tin v du l ch Vi t Nam th tr ng Qu c t nh t n c khu v c ASEAN Hi n hình nh thơng tin v du l ch Vi t Nam r t h n ch khu v c th gi i u t lo i hình Khách s n ngh d ut H U TE Thành l p hi p h i nhà m quy n l i an toàn cho nhà C H Có s ph i h p ch t ch v i công an c a kh u, h i quan nh m t o i u ki n thu n l i th t c xu t nh p c nh cho khách Có s ph i h p gi a ngành du l ch ngành hàng không vi c khai thác th tr ng MICE v i nh ng hình th c u ãi i v i nh ng oàn khách MICE Có sách khuy n khích, t o i u ki n cho m i ch th tham gia kinh doanh, khai thác MICE ng b o 3.5.3 V phía Doanh nghi p D a vào nh ng m c tiêu mà Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t t ã th c hi n b i c nh kinh t v mơ vi mơ c xem xét, phân tích ch ng 2, em ã xây d ng m t s chi n l c m t s gi i pháp nh t nh ch ng Tuy nhiên ây ch nh ng chi n l c t ng quát câp công ty, n u Ban lãnh o th y có chi n l c có th áp d ng c c n ph i c th hóa b ng chi n l c c p n v kinh doanh chi n l c c p ch c n ng ng th i, vi c th c hi n chi n l c t hi u qu cao, c n xây d ng sách h tr , d tốn ngân sách, phân b ngu n nhân l c… cho nh ng chi n l c c n theo u i Doanh nghi p c n xác nh rõ vai trò c a ngu n nhân l c vi c th c thi chi n l c C n a nh ng m c tiêu ng n h n phù h p v i th c t c ng nh m c tiêu dài h n doanh nghi p ã xác nh, tránh tr ng h p a m c tiêu cao không sát v i tình hình th c t Th ng xuyên theo dõi chi n l c, di n bi n b t th ng c a th c t i u ch nh cho phù h p SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 72 GVHD: ThS Ngô Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p Trong sau th c hi n chi n l c c ng c n th ng xuyên ki m tra, ánh giá m b o chi n l c c th c hi n t t m i khâu trình (Nh m h n ch t i thi u sai l ch trình) Cu i cùng, so sánh thành tích v i tiêu chu n nh m c ích l n nh t tìm ki m nguyên nhân c a sai l ch ti n hành s a ch a k p th i ho c rút kinh nghi m cho l n sau Xin l u ý r ng, c xây d ng ngu n thông tin hi n t i n l c ch có tính n nh t ng i (do th tr ng th ng xuyên bi n ng) B i v y, t ng giai o n th c hi n chi n l c nên có s uy n chuy n linh ho t theo t ng hoàn c nh c th K t lu n ch ng 3: C H Qua ph ng pháp phân tích Ma tr n SWOT QSPM, tài ã xây d ng m t s chi n l c phát tri n gi i pháp th c hi n chi n l c ó C th là: ̇ Chi n l c a d ng hóa s n ph m; ̇ Chi n l c k t h p v phía tr ̇ Chi n l c k t h p ngang H U TE c; M i chi n l c , em ã d a vào nh ng th m nh i m y u c a Công ty nh ng gi i pháp th c hi n t ng chi n l c c th Tuy nhiên kh n ng h n ch , em ch d ng l i góc gi i pháp mang tính t ng quát, ch a chuyên sâu, c th cho t ng h n m c d báo chi phí, nhân cơng… ng th i chi n l c gi i pháp cịn mang tính ch quan Do ó, chi n l c gi i pháp mang tính ch t tham kh o N u mu n áp d ng vào th c t c n ph i có th i gian, chun mơn l p gi i pháp c th , rõ ràng h n SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 73 GVHD: ThS Ngơ Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p K T LU N v(w ¬ K t lu n Qua q trình nghiên c u phân tích t nhi u ngu n d li u, tài ã t ng h p nh ng thông tin c n thi t c b n cho trình ho ch nh chi n l c Nh n th y chi n l c kinh doanh c a Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t giai o n hi n t i c ng phù h p nh ng phát tri n ch a m nh i u cho th y doanh nghi p ti m n ng phát tri n m nh v sau H U TE C H tài v n d ng nh ng ki n th c v qu n tr chi n l c phân tích ho t ng kinh doanh ánh giá chung môi tr ng kinh doanh c a Công ty K Ngh Vi t (g m môi tr ng n i b , tác nghi p, v mô) ng th i qua phân tích mơi tr ng v mô tác nghi p giúp doanh nghi p nh n c h i nguy c cho doanh nghi p T ng h p y u t làm c s xây d ng chi n l c kinh doanh cho Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t giai o n 2012 – 2016 Các chi n l c c l a ch n cu i bao g m: chi n l c a d ng hóa s n ph m, chi n l c k t h p v phía tr c chi n l c k t h p ngang C th : Chi n l c k t h p ngang chi n l c k t h p v phía tr c: c n u tiên th c hi n tr c m b o vi c cung c p d ch v ph c v nhu c u c a khách hàng c thu n ti n h n T o ngu n cung ng h p lý cho chi n l c khác T ng doanh s bán c a Công ty thông qua kênh phân ph i liên k t mang l i M c tiêu lâu dài t o d ng th ng hi u lòng khách hàng Chi n l c a d ng hóa s n ph m du l ch: ây chi n l c t lên hàng u c a doanh nghi p giai o n t i B i n u công ty th c hi n thành công chi n l c s giúp cơng ty có th ph n nh t nh tình hình c nh tranh gay g t gi a Công ty kinh doanh du l ch ¬ H n ch H n ch c a tài ch d ng l i vi c phân tích ho t ng kinh doanh c a Công ty K Ngh Vi t ánh giá môi tr ng kinh doanh cùa doanh nghi p, mà ch a i sâu phân tích i th c nh tranh (nh i m m nh i m y u c a i th ) thi u thơng tin xác v h Do ó ch a xu t c gi i pháp nâng cao kh n ng c nh tranh cho Công ty bi n pháp phòng ch ng nh ng nguy c mà i th c nh tranh gây áp l c i v i Cơng ty Tóm l i, nh ng m t h n ch nh t nh c a tài nh ng nhìn chung tài v n a c chi n l c phù h p v i m c tiêu s m nh c a doanh SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 74 GVHD: ThS Ngô Ng c C nghi p Các chi n l i ¬ ng Khóa lu n t t nghi p c c ng xu h ng chung c a ngành du l ch c a th i xu t nghiên c u ti p theo H U TE C H Các v n c n nghiên c u ti p tài là: tìm hi u sâu v i th c nh tranh, y u t ánh giá ph i qua ý ki n c a nhi u chuyên gia Th c hi n c i u này, s t o cho tài nghiên c u c ánh giá khách quan h n H n n a, th y c tính kh thi c a chi n l c c n i sâu tìm hi u phân tích hi u qu c a chi n l c thông qua m t vài công c nh t nh ng th i cách th c hi n gi i pháp m t cách c th h n SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 75 GVHD: ThS Ngơ Ng c C ng Khóa lu n t t nghi p TÀI LI U THAM KH O v(w Nguy n Th Li n Di p, Ph m V n Nam (2006) “Chi n l c sách kinh doan” NXB Lao ng - Xã h i Fred R.David (2006) “Khái lu n v qu n tr chi n l c” NXB Th ng kê Michael E.Porter (1996) “Chi n l c c nh tranh” NXB Khoa h c K thu t Nguy n Minh Ki u(2010) “Tài doanh nghi p” NXB Th ng kê Philip Kotler (2003) “Qu n tr Marketing” NXB Th ng kê Các Website: C H B V n hóa - Th thao -Du l ch Vi t Nam: http://cinet.gov.vn C c th ng kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.n T ng c c du l ch: http://www.vietnamtourism.gov.vn H U TE Website công ty du l ch l hành K Ngh Vi t: http://www.tovietholidays.com Website công ty du l ch l hành SaiGon Tourist: http://www.saigontourist.net Website công ty du l ch l hành Fiditourist: http://www.fiditour.com “Danh sách công ty l hành n i ti ng Vi t Nam”, trang web: http://sites.google.com , 17/04/2012 Báo cáo k t qu kinh doanh công ty du l ch l hành K Ngh Vi t 2009 – 2011 B ng cân i k tốn cơng ty du l ch l hành K Ngh Vi t SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 76 PH L C v(w PH L C 1: K T QU KINH DOANH CÔNG TY DU L CH L NGH VI T 2010 – 2011 HÀNH K vt: N m 2011 N m 2010 27.764.375.000 26.525.675.661 27.764.375.000 26.525.675.661 8.825.798.653 18.938.576.347 22.211.568.950 5.552.806.050 554.661.255 320.450.586 1.100.525.370 4.686.491.349 8.500.429.500 18.025.246.161 22.100.560.500 4.425.115.160 500.786.340 318.555.890 1.099.555.690 3.507.789.920 473.250.245 347.578.439 139.382.075 4.951.545.230 1.336.917.212 3.614.628.018 470.780.250 340.250.780 130.550.650 3.768.870.040 1.017.594.911 2.751.275.129 H U TE C H Doanh thu hàng bán cung c p d ch v Các kho n gi m tr doanh thu 3.Doanh thu thu n Trong ó: - L hành N i a - L hành Qu c t Giá v n bán hàng L i nhu n g p Doanh thu ho t ng tài Chi phí tài Chi phí qu n lý kinh doanh L i nhu n thu n t ho t ng kinh doanh 10 Thu nh p khác 11 Chi phí khác 12 L i nhu n khác 13 T ng l i nhu n k toán tr c thu 14 Chi phí thu thu nh p doanh nghi p 15 L i nhu n sau thu PH L C 2: B NG CÂN Ch tiêu Tài s n l u ng Tài s n c nh T ng tài s n N ng n h n N dài h n T ng n Ngu n v n ch s h u T ng ngu n v n ng I K TỐN CƠNG TY K NGH VI T N m 2010 6.356.372.149 10.637.525.000 18.993.897.149 6.265.750.000 6.265.750.000 12.728.147.149 18.993.897.149 vt: ng N m 2011 Ghi 7.475.431.250 11.592.769.800 Anh Mai Nam 20.068.201.050 4.194.438.500 4.194.438.500 15.873.762.550 20.068.201.050 PH L C 3: K T QU HO T NG KINH DOANH VÀ B NG CÂN K TỐN CƠNG TY FIDITOURIST vt: I ng C H Ch tiêu N m 2010 N m 2011 K t qu ho t ng kinh doanh T ng doanh thu TM & DV 402.447.578.897 352.591.805.470 Doanh thu thu n 401.917.604.376 352.095.843.507 Lãi vay 55.590.000 41.692.500 L i nhu n tr c thu 10.209.489.565 6.861.233.601 L i nhu n sau thu 7.689.498.616 5.145.925.202 B ng cân i k toán Tài s n l u ng 78.614.746.900 97.861.474.690 Tài s n c nh 20.478.762.620 20.478.762.620 T ng tài s n 158.905.431.603 155.365.631.578 N ng n h n 71.969.495.427 62.510.627.102 N dài h n 32.707.379.813 38.626.448.113 T ng n 104.676.875.240 101.137.075.215 V n ch s h u 54.228.556.363 54.228.556.363 T ng ngu n v n 158.905.431.603 155.365.631.578 H U TE PH L C 4: K T QU HO T NG KINH DOANH VÀ B NG CÂN K TỐN CƠNG TY FIDITOURIST vt: I ng Ch tiêu N m 2010 N m 2011 K t qu ho t ng kinh doanh T ng doanh thu TM & 90.924.551.271 76.030.456.905 DV Doanh thu thu n 90.899.049.867 76.030.456.905 Lãi vay 2.842.024.636 1.846.067.091 L i nhu n tr c thu 13.036.737.370 4.506.934.717 L i nhu n sau thu 9.961.299.036 3.099.843.308 B ng cân i k toán Tài s n l u ng 61.876.422.130 41.973.107.980 Tài s n c nh 65.307.698.998 58.256.635.050 T ng tài s n 133.378.036.764 119.646.569.846 N ng n h n 15.572.811.971 15.253.850.765 N dài h n 17.044.520.104 10.816.656.963 T ng n 32.617.332.075 26.070.507.728 V n ch s h u 100.760.704.689 93.576.062.118 H U TE C H PH L C 5: CÁC CH NG TRÌNH TOUR DU L CH CƠNG TY DU L CH L HÀNH K NGH VI T Các ch ng trình tour du l ch n i a inbound : Ü Các ch ng trình du l ch xuyên Vi t dài ngày - Khám phá Vi t Nam : - Các i m n chính: Hà N i- Sapa - H Long - Hu - H i An - M S n - N ng - Nha Trang -TP.H Chí Minh - t nh ng b ng sông C u Long - Ph ng ti n i l i : ô tô máy bay - Th i gian : tour c th c hi n có yêu c u c a khách : 12 ngày/11 êm - 14 ngày/13 êm - 20 ngày/19 êm - Các ho t ng : Tham quan danh th ng, tìm hi u v n hóa l ch s Ü Các ch ng trình ng n ngày : Sapa - ngày/3 êm : - Các i m th m quan : ch phiên dân t c - th tr n Sapa - b n dân t c nh Tha Phin, Tr Vân - Cát Cát -Y Linh H - Ph ng ti n i l i : tàu h a ô tô - Th i gian th c hi n : tu n/1 l n - Các ho t ng : tham quan th ng c nh, mua dân t c Hu - H i An - M S n - ngày/4 êm : - Các i m th m quan : i n i l ng t m Hu - H i An, làng ngh - M S n - Ph ng ti n i l i : ô tô - Th i gian th c hi n : tu n/1 l n ho c theo yêu c u c a khách - Các ho t ng : th m quan, tìm hi u v n hóa l ch s , tìm hi u làng ngh Tour t nh ng b ng sông C u Long : - Các i m n : TP H Chí Minh - C Chi - Cái Bè -An Bình -V nh Long - Ph ng ti n i l i : ô tô thuy n - Th i gian th c hi n : tu n/1 l n ho c theo yêu c u c a khách - ngày/3 êm ho c ngày/4 êm - Các ho t ng : th m quan, tìm hi u v n hóa l ch s , cách s ng c a ng i dân vùng sơng n c Ü Các ch ng trình city tour : Hà N i TP.H Chí Minh (1 Ngày) - Các i m tham quan : di tích l ch s , b o tàng, khu trung tâm c a thành ph - Ph ng ti n i l i : ô tô - Th i gian th c hi n : l n/tu n - Các ho t ng : th m quan, tìm h u l ch s , mua s m Ü Các ch ng trình ngh bi n : - Các i m n : H Long - Cát Bà - S m S n S n - C a Lò ng H i Nha Trang - V ng Tàu - Ph ng ti n i l i : ô tô, máy bay - Th i gian th c hi n : ch y u vào tháng hè (2 l n/tu n) ho c theo yêu c u c a khách - ngày/1 êm - ngày/2 êm - ngày/3 êm - Các ho t ng : th m quan, ngh d ng k t h p v i vui ch i gi i trí H U TE C H Các ch ng trình tour du l ch Outbound : Ü Lào : - Các i m n : Viêng Ch n - Luang Prabang - Muang La - Ph ng ti n i l i : ô tô, máy bay - Th i gian th c hi n : hàng tháng ho c theo yêu c u c a khách - ngày/3 êm - ngày/5 êm - Các ho t ng : th m quan, tìm hi u v n hóa l ch s Ü Campuchia - Các i m n : Phnom Penh - Siem Riep - Sihanuk - Ph ng ti n i l i : ô tô, máy bay - Th i gian th c hi n : hàng tháng ho c theo yêu c u c a khách - ngày/3 êm - ngày/ êm - Các ho t ng : th m quan, tìm hi u v n hóa l ch s Ü Thái Lan : - Các i m n : Bangkok – Pataya - Ph ng ti n i l i : ô tô, máy bay - Th i gian th c hiên : theo yêu c u c a khách (do tình hình tr Thái Lan hi n b t n nên khơng có nhi u khách sang du l ch Thái Lan) - ngày/4 êm - Các ho t ng : th m quan, tìm hi u v n hóa l ch s , mua s m Ü Singapore : - Các i m n : Singapore - Sentosa - Ph ng ti n i l i : ô tô, máy bay - Th i gian th c hi n : hàng tháng ho c theo yêu c u c a khách - ngày/3 êm - Các ho t ng : th m quan, tìm hi u v n hóa, mua s m Ü Indonesia : - Các i m n : Bali - Ph ng ti n i l i : ô tô, máy bay - Th i gian th c hi n : theo yêu c u c a khách - ngày/3 êm - ngày/4 êm - Các ho t ng : honeymoon, k ni m, ngh d ng Ngồi cơng ty cịn có th cung c p tour du l ch i Trung Qu c, Nh t B n Hàn Qu c Các tour du l ch ch th c hi n theo yêu c u c a khách ... I CÔNG TY DU L CH L HÀNH K NGH VI T 2.1 Gi i thi u chung v công ty du l ch l hành K Ngh Vi t 2.1.1 Gi i thi u chung v công ty du l ch l hành K Ngh Vi t - Công ty Du l ch l hành K Ngh Vi t c thành... ng c a Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t v l nh v c kinh doanh l hành Các cơng ty du l ch l hành nh , m i; Công ty du l ch nhà n c ang c ph n hóa; Chi nhánh cơng ty du l ch n c ngồi; cơng ty l... u n l i nhu n c a công ty du l ch Cho i m Tác ng n công ty: Doanh thu n m 2011 c a Công ty du K Ngh Vi t 4, 72 % so v i n m 2010 ( Xem b ng 2.1) Và so v i công ty du l ch l hành n i ti ng n c