CHƯƠNG 2- PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP Chuỗi giá trị SeABank QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ RỦI RO Các hoạt động hỗ trợ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CƠ SỞ HẠ TẦNG Lợi nhuận Huy động vốn đầu tưMarketingP hân tích lực tài khách hàngQuyết định đầu tư, cho vayDịch vụ gia tăng, hỗ trợ khách hàng Thu hồi vốn Các hoạt động chủ yếu a) Hoạt động chủ yếu -Hoạt động huy động vốn Hoạt động huy động vốn seabank thông qua kênh :huy động vốn qua đối tác chiến lược doanh nghiệp ,thông qua nguồn tiền cá nhân với mức lãi suất cạnh tranh ,huy động vốn từ tiền gửi khách hàng thu đổi ngoại tệ nguồn huy động quan trọng ngân hàng nhà nước phải chịu số ràng buộc từ phía nhà nước.Hoạt động giúp seabank có nguồn tài để tiến hành hoạt động -Marketing Là công cụ tiếp cận thị trường ,xúc tiến sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Seabank sử dụng kênh marketing như:internet,truyền hình ,tài trợ kiện ,báo chí… - Phân tích tình hình tài ngân hàng Bất kỳ khách hàng có nhu cầu vay vốn phải kê khai tình hình tài sản :nhà xưởng ,nhà đất,tài sản ……seabank cho nhân viên đến điều tra thẩm định tài sản khách hàng sau cho khách hàng vay.tất nhiên số tiền không vượt số tài sản cuả người vay (số tiền cho vay 70% giá trị số tài sản) khâu phân tích tài sản khách hàng quan trọng - Quyết định đầu tư ,cho vay Sau thẩm định xong lực tài khách hàng tùy vào mà ngân hàng seabank có định cho vay hay khơng ? trình đưa định cho vay phải vào dự án doanh nghiệp đầu tư có mang lại lợi nhuận hay khơng ,căn vào báo cáo tài dự án họ Cuối ngân hàng xẽ tiến hành làm hoạt động thủ tục để cung cấp vốn cho khách hàng - Các dịch vụ gia tăng ,hỗ trợ khách hàng khách hàng xẽ tư vấn cách khách quan từ phía chuyên gia tư vấn tài ngân hàng để đạt hiệu mục tiêu giai đoạn khác sống với giải pháp đa dạng thiết lập kỹ phù hợp với khách hàng cụ thể.Mặt khác sử dụng dịch vụ ,khách hàng hưởng quyền lợi tối ưu ,dịch vụ giá trị gia tăng chương trình chăm sóc khách hàng tốt seabank - Thu hồi vốn Cùng tồn với việc cho vay thu hồi vốn khoản nợ hết hạn cho vay b) Hoạt động hỗ trợ Đội ngũ nhân viên giỏi ,nhiệt tình chu đáo lựa chọn kỹ lưỡng chọn người xuất sắc để làm việc ngân hàng Tập trung đầu tư cơng nghệ ,cung ưng cách tồn diện sản phẩm ,dịch vụ có chất lượng cao ,sáng tạo ,đáp ứng nhu cầu cá nhân ,doanh nghiệp Seabank đáp ứng nhu cầu phát triển sản phẩm đại hóa cơng tác quản trị ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Triển khai dự án thay phần mềm cốt lõi ngân hàng hệ thống công nghệ ngân hàng đại phần mềm quản trị lõi ngân hàng T24 Temenos (Thụy Sỹ) MA TRẬN SWOT CỦA SEABANK : 2.1 Những hội thách thức SeABank 2.1.1Cơ hội - Chính trị ổn định:thuận lợi cho phát triển kinh tế nói chung ngành NH nói riêng - Tiềm thị trường lớn nhờ vào phát triển kinh tế với tốc độ cao, liên tục với thành cơng q trình hội nhập quốc tế - Động lực từ trình hội nhập kinh tế giới: thúc đẩy NH gia tăng số lượng cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao lực quản trị quản lý rủi ro - Các văn Pháp luật lĩnh vực tài chính, NH ngày hoàn thiện: tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai sản phẩm, dịch vụ - Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng làm tăng hiệu hoạt động, tạo tảng cho việc cung cấp dịch vụ NH đại Cho đời sản phẩm gắn liền với công nghệ: Ngân hàng SeABank ngân hàng tiên phong dịch vụ ngân hàng điện tử Với xu hướng nay, khách hàng người chuộng công nghệ sản phẩm xử lý nhanh gọn, xác SeABank coi thành cơng việc thu hút khách hàng đến với dịch vụ - Hội nhập kinh tế tạo điều kiện: Tranh thủ vốn công nghệ đạo tạo cán nhân viên Tạo điều kiện cho SeABank bước mở rộng hoạt động quốc tế, nâng cao vị ngân hàng giao dịch tài quốc tế Tạo động lực thúc đẩy công cuôc đổi cải cách cho ngan hàng Học hỏi nhiều kinh nghiệm hoạt động ngân hàng từ ngân hàng nước ngồi - Qua trình thị hố nhanh chóng với dân số thành thị tăng nhanh mử hội khai thác tiềm thị trường đáng kể lĩnh vực nhân hàng dịch vụ tài Việt Nam 2.1.2Thách thức - Cạnh tranh diễn liệt: SeABank NH TMCP hàng đầu; SeABank NHTM nhà nước; SeABank NH nước - Cạnh tranh với định chế tài phi NH ngày gay gắt: hội nhập quốc tế góp phần gia tăng cạnh tranh NH với công ty bảo hiểm, cơng ty bán lẻ (bán trả góp trực tiếp), cơng ty chứng khốn, cơng ty địa ốc… - Thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến hạn chế nhiều hiệu sản phẩm, dịch vụ NH, đồng thời phát sinh nhiều tiêu cực liên quan đến nạn tiền giả, tăng chi phí (in ấn, vận chuyển, bảo quản tiền giấy), hoạt động thị trường ngầm - Mức độ bảo mật công nghệ nhận thức người dân thương mại điện tử tác động tiêu cực đến trình triển khai sản phẩm đại - Tác động mạnh mẽ thị trường tài giới, lãi suất tỷ giá, đòi hỏi SeABank phải tăng cường tính linh hoạt hoạt động, tăng cường kỹ kinh doanh cải cách phương thức quản trị nhằm mục tiêu lợi nhuận an toàn - Thị trường tính dụng ( kể bán bn bán lẻ) cạnh trnah gay gắt mà ngân hàng nước hiểu rõ thị trường Việt Nam môi trường pháp lý đảm bảo cho họ khả xử lý rủi ro Trong bối cảnh này, thị phần SeABank bị thu hẹp, thành phố lớn vùng kinh tế trọng điểm - Quá trình đổi tài chính, kỹ quản trị doanh nghiệp Việt Nam (đặc biệt doanh nghiệp nhà nước) cịn gặp nhiều khó khăn, chưa thể cải thiện thời gian ngắn địi hỏi chất lượng tín dụng, kiểm sốt rủi ro NHTM lại buộc phải tuân theo tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế - Lựa chọn đắn cổ đơng chiến lược nước ngi nước để tham gia góp vốn 2.2 phân tích chiến lược Chiến lược phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu thể mạnh mẽ slogan mới: "Kết nối giá trị sống" Đây lời khẳng định, lời cam kết SeABank với khách hàng hội tận hưởng giá trị sống đích thực Chắc chắn, với logo, slogan yếu tố quan trọng giúp thương hiệu SeABank tạo thiện cảm tin cậy người Trả lời câu hỏi lại thay đổi hình ảnh thương hiệu trở nên quen thuộc sau 15 năm hoạt động, ông Đặng Bảo Khánh cho biết: "việc thay đổi khởi đầu cần thiết để đánh dấu cho giai đoạn phát triển mới, động hơn, chuyên nghiệp hơn" Và thực chiến lược SeABank tạo cho điểm mạnh yếu sau:(phần nhớ nói trước điểm mạnh điểm yếu thuyết trình nha) 2.3 Điểm mạnh, điểm yếu SeABank 2.3.1 Điểm mạnh SeABank: - Thương hiệu mạnh: Được thành lập từ năm 1994, SeABank ngân hàng TMCP đời sớm nằm Top 10 ngân hàng TMCP lớn Việt Nam Hiện SeABank có vốn điều lệ 5.335 tỷ đồng, 07 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn Việt Nam, đối tác chiến lược nước Societe Generale sở hữu 20% cổ phần - Là ngân hàng tiên phong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngày 6/12/2011, SeABank ban hành Bộ quy định Dịch vụ Ngân hàng Điện tử thống thức áp dụng với việc thống tất dịch vụ ngân hàng từ xa cung cấp đến khách hàng thơng qua tồn kênh điện tử như: SMS tin nhắn dạng văn bản, email, điện thoại, internet sản phẩm SeANet, SeAMobile SeACall Với hệ thống đồng này, giao dịch truyền thống, khách hàng dễ dàng thực hoạt động truy vấn kiểm soát thơng tin tài chính, chuyển tiền, mở tài khoản tiết kiệm thông qua thiết bị điện tử quen thuộc - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Nhân viên SeABank tôn trọng nâng cao giá trị công việc, tăng cường tinh thần tập thể, trách nhiệm cá nhân, sức mạnh có từ tính phong phú đa dạng.Với phương châm mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, thứ xoay xung quanh khách hàng Tháng 8/2011, SeABank nhận giải thưởng “International Arch of Europe Award for Quality and Excellence (IAE)” chất lượng dịch vụ Hội đồng Sáng kiến kinh doanh (Business Initiative Direction) Liên bang Đức bình chọn trao tặng Giải thưởng quốc tế IAE tiếp tục ghi dấu ấn nỗ lực SeABank việc khơng ngừng nâng cao chất lượng hài lịng khách hàng, củng cố uy tín nội đối tác theo định hướng ngân hàng bán lẻ tiêu biểu - Là ngân hàng thương mại cổ phần top ngân hàng dẫn đầu ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng Việt Nam Năm 2011, Hội Tin học Việt Nam xếp hạng SeABank top ngân hàng dẫn đầu ứng dụng công nghệ thông tin bảng xếp hạng ICT Index 2011 SeABank có tỷ lệ 100% chi nhánh, điểm giao dịch triển khai thành công ứng dụng phần mềm quản trị ngân hàng lõi - Core Banking T24 Temenos SeABank đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ thơng tin nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàngnhư việc đưa vào hoạt động Datacenter theo tiêu chuẩn quốc tế TIE III Hội sở với hệ thống chuyển mạch Cisco Nexus 7000, hệ thống Server IBM P595 hệ thống Storage cao cấp HP XP 2400 Tất góp phần đảm bảo hoạt động hỗ trợ công nghệ thông tin cho hoạt động ngân hàng an toàn ổn định - Là ngân hàng Việt Nam chấp nhận tất loại thẻ quốc tế Năm 2011, SeABank ngân hàng hệ thống toán tự động liên ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán tất loại thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam loại thẻ quốc tế tiếng giới bao gồm Visa, MasterCard, CUP, American Express, JCB Diners Club chấp nhận hệ thống ATM SeABank Đây bước quan trọng mang tính chiến lược SeABank nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng nói chung khách hàng sử dụng loại thẻ quốc tế nói riêng, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro phát sinh cho khách hàng trình sử dụng thẻ Đặc biệt, tháng 8/2012, Ngân hàng Đông Nam Á (SeABank) vừa ban hành thẻ Visa cặp đôi thuộc Hệ thống xử lý toán điện tử (WAY4) nhằm thu hút đối tượng khách hàng cặp đôi mở rộng sở liệu khách hàng Là chủ thẻ Visa Couple, khách hàng chia sẻ với người thân yêu vơ số tiện ích ngân hàng, ưu đãi, khuyến nhà hàng, rạp phim, khách sạn khu du lịch cao cấp Tại Việt Nam, SeABank ngân hàng tiên phong việc cung cấp sản phẩm thẻ hướng đến đối tượng khách hàng cặp đôi - Triển khai chuẩn nội - ngoại thất đại cho điểm giao dịch Trong năm 2011, toàn điểm giao dịch SeABank toàn quốc triển khai chuẩn nội - ngoại thất theo mơ hình ngân hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế với nhận diện thương hiệu Chuẩn trang thiết bị nội ngoại thất đại điểm giao dịch SeABank góp phần khẳng định không gian giao dịch chuyên nghiệp ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, tạo nên thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch - Ra mắt dịch vụ ngân hàng tự động đa dịch vụ Việt Nam Ra mắt hai điểm giao dịch ngày/tuần SeABank Lê Thái Tổ - Hà Nội SeABank Lê Lai - Tp.HCM, dịch vụ ngân hàng tự động 24//7 SeABank hệ thống ngân hàng tự động đại Việt Nam Dịch vụ ngân hàng tự động SeABank tích hợp công nghệ tối tân đạt tiêu chuẩn quốc tế với đầy đủ chức giao dịch ngân hàng gửi tiền, rút tiền, đổi ngoại tệ mặt sang tiền đồng Việt Nam, truy vấn thông tin đa phương tiện, giao dịch ngân hàng trực tuyến dịch vụ khách hàng (Call Center) Hệ thống ngân hàng tự động SeABank trang bị công nghệ bảo mật tối tân triển khai ứng dụng hàng loạt giải pháp hạn chế kẻ gian, tự động phát hiện, gây nhiễu vơ hiệu hóa thiết bị đọc trộm, sử dụng phương pháp mã hóa, bảo mật uy tín giúp cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối hoàn toàn yên tâm sử dụng dịch vụ công nghệ cao SeABank - Tiếp tục cam kết kết nối với cộng đồng Trong năm 2011, SeABank tích cực tham gia nhiều hoạt động xã hội tài trợ chương trình truyền hình tìm kiếm người thân “Như chưa có chia ly”, tham gia “Vì trẻ em - Sao Vàng Đất Việt 2011”, tài trợ đêm ga-la từ thiện Trung tâm Y học quốc tế thuộc Hiệp hội Alain Carpentier (Pháp), quyên góp ủng hộ người dân Nhật Bản chịu thảm họa động đất - sóng thần qua chương trình “Helping Japan with love”, thi làm phim thiếu nhi Đại sứ quán Nhật Bản tổ chức trì quỹ từ thiện “One Day - One Smile” tồn thể cán cơng nhân viên SeABank giúp đỡ em nhỏ có hồn cảnh khó khăn 2.3.2 Điểm yếu SeABank: - Mạng lưới mỏng: Hiện nay, SeABank có tổng cộng 104 điểm giao dịch tồn quốc Nếu đem chia bình quân cho 63 tỉnh thành nước ta tỉnh có từ đến địa điểm giao dịch SeABank Điều đồng nghĩa với việc mạng lưới SeABank mỏng nhiều người chưa tiếp xúc sản phẩm Ngân hàng - Vốn điều lệ thấp so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thấp ngân hàng quốc doanh thấp nhiếu so với ngân hàng khu vực Tổng tài sản đạt 55.695 tỷ đồng (tăng 182% so với 2009), tổng huy động đạt 39.867 tỷ đồng (tăng 162% so với 2009), tổng dư nợ cho vay tổ chức kinh tế cá nhân đạt 20.417 tỷ đồng (tăng 214% so với 2009) tỷ lệ nợ xấu chiếm 1,82% tổng dư nợ - Văn hoá tổ chức chưa định hình chế điều hành cịn yếu SeABank hình thành hoạt động gần 20 năm nên văn hố chế điều hành cịn mẻ tùng bước xây dựng Hơn nữa, công tác quản trị điều hành thơng qua nhiều cấp bậc mang tính hành chính, giấy tờ, thủ tục rườm rà Các cấp quản trị trung gian chưa phân quyền, từ gây thiếu linh hoạt, thiếu đoán dám chịu trách nhiệm chiến lược kinh doanh - Hiệu Maketing không cao: Mặc dù hàng năm có hàng trăm tin sản phẩm, dịch vụ SeABank dường số lượng người biết đến SeABank cịn hạn chế Và có q nhiều phân cấp dẫn đến thông tin từ đưa xuống chi nhánh – phòng giao dịch chậm, hiểu nhầm thông tin - Hiệu R&D thấp (Research&Development): Những năm vừa trước, giai đoạn chấn chỉnh hồi phục, SeABank hoạt động kinh doanh kiểm soát chặt chẽ NHNN Giai đoạn này, chi phí sủ dụng mức hạn chế, tất khoản lợi nhuận có dùng để bù đáp khoản lỗ năm trước dự phòng rủi ro Các chi nhánh, phòng giao dịch mở với mục tiêu tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận Do đó, số chi nhánh với diện tích nhỏ khơng có điều kiện đặt vị trí mặt tiền khó.Hoạt động quảng bá thương hiệu hiệu mực thấp với nguồn kinh phí hạn chế - Nguồn nhân lực thiếu số lượng, chất lượng: Hiện nay, tổng số cán công nhân viên tồn hệ thống 1500 người Nhìn chung, đội ngũ cán công nhân viên SeABank trẻ tuổi có trình độ đại học sau đại học chiếm tỷ lệ 80% Như vậy, chất lượng lao động SeABank chưa cao, ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng phục vụ khách hàng Ma trận SWOT SeABank S: Những điểm mạnh Nguồn nhân lực ổn định, chất lượng Năng lực tài vững mạnh Tinh thần làm việc cao, đoàn kết, gắn bó Nền tảng CNTT vững mạnh, quản lý tập trung Có kinh nghiệm cho vay hộ nơng dân W: Những điểm yếu Hoạt động marketing yếu Mạng lưới hoạt động hạn chế Sản phẩm dịch vụ NH nghèo nàn Năng lực quản trị điều hành chưa chuyên nghiệp Khả nghiên cứu phát triển O: Những hội Nền kinh tế tăng trưởng cao, ổn định Việt Nam gia nhập WTO Mức sống người dân nâng cao Liên kết, hợp tác với tập đoàn kinh tế lớn Điều kiện học tập, nâng cao trình độ đễ dàng Chính phủ thực đề án tốn khơng dùng tiền mặt NH Nhà nước xây dựng chiến lược phát triển ngành đến 2010 định hướng đến 2020 T: Những thách thức Sự gia nhập NH nước Cạnh tranh ngày khốc liệt Đòi hỏi xã hội ngày cao Lạm phát, suy thoái kinh tế Sự thay đổi sách, quy định Chính phủ, NH Nhà nước Kết hợp S – O S1,S2,S5 + O1,O2,O4,O7: Chiến lược phát triển thị trường S4+O1,O3,O6: Chiến lược phát triển dịch vụ NH theo hướng đại S2+O1,O4: Chiến lược đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động, mở thêm cơng ty thành viên Kết hợp S – T S2,S4+T3: chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dựa tảng cơng nghệ lực tài vững mạnh nhằm đáp ứng yêu cầu xã hội Kết hợp W – O W4,W5+O2,O4, O5: trọng công tác quản trị, điều hành, đào tạo: chiến lược hội nhập phía trước W1,W2+O2,O4: Chiến lược quảng bá thương hiệu, mở rộng mạng lưới hoạt động Kết hợp W – T W2,W3+T2: liên kết với NH bạn nhằm phát triển mạng lưới đa dạng sản phẩm dịch vụ NH: chiến lược hội nhập ngang W3+T3: chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới, đại Kết phân tích ma trận SWOT cho thấy SeABank nằm nhóm ngân hàng có lực cạnh tranh trung bình thị trường Mặc dù có nhiều cố gắng việc nâng cao uy tín thương hiệu, cơng nghệ đại, sản phẩm dịch vụ đa dạng, SeABank nhiều hạn chế việc phân phối sản phẩm, trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên, hiệu Marketing nghiên cứu phát triển, Với thực trạng vậy, SeaBank cần phải có chiến lược cho phù hợp khả nhằm tận dụng hội, hạn chế nguy trước mắt lâu dài để gia tăng lực cạnh tranh ngân hàng nâng cao số nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng lên 90% tổng số nhân viên mở rộng mạng lưới chi nhánh năm, đưa hình ảnh ngân hàng đến gần với cơng chúng 3.Chiến lược cho thời gian tới: Đến năm 2015, để đủ lực cạnh tranh điều kiện Việt Nam thực đầy đủ cam kết mở cửa lĩnh vực tài – NH, SeABank cần đạt tới NH phát triển toàn diện phát huy lực công nghệ tiên tiến, quản trị NH đại, đạt trình độ khu vực, đủ điều kiện cạnh tranh phát triển hệ thống tài khu vực hệ thống tài quốc tế : - Khẳng định khả cạnh tranh bình đẳng với NHTM, NH nước ngồi - Các hệ số an toàn tiêu chuẩn quản trị hoạt động NH đáp ứng thông lệ quốc tế - Phấn đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mực tổ chức xếp hạng quốc tế - Hạ tầng cơng nghệ thơng tin đạt mức trung bình khu vực - Giảm tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động tín dụng (dưới 40%), tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ (trên 60%)  SeABank cần thực đồng chiến lược kinh doanh năm : 3.1 Chiến lược nâng cao lực tài (SO) : SeABank nâng cao vốn điều lệ, nhằm tránh bị tụt hạng vốn so với số đối thủ cạnh tranh tồn tại, phát triển tình hình hội nhập quốc tế Các giải pháp tăng vốn : Phát hành cổ phiếu cho cổ đông nước, định chế tài nước ngồi; Liên doanh với đối tác nước để tranh thủ chất xám, vốn lực quản lý nhằm chủ động chiếm ưu cạnh tranh Ví dụ : Đã liên kết với tập đồn tài NH hàng đầu Châu âu – Société Générale ( Pháp) vào năm 2008,(20% vốn điều lệ SeABank), hỗ trợ kĩ thuật toàn diện quản trị điều hành, phát triển hệ thống hổ trợ dịch vụ, xây dựng phát triển hệ thống quản trị rủi ro 3.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm, phát triển sản phẩm, dịch vụ : (ST – WT) Nhằm tạo khác biệt hoá dựa mạnh xuất nhập khẩu, kinh doanh tiền tệ, đặc biệt ý phát triển theo chiều ngang với kết hợp dịch vụ, nhà cung cấp sản phẩm lĩnh vực khác nhằm đem đến sản phẩm “trọn gói” cho khách hàng 3.3 Chiến lược phát triển marketing - thị trường (SO): Chú trọng tăng chi phí đầu tư vào hoạt động tổ chức kiện, quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao khả ứng phó NH trước thay đổi nhanh chóng thị trường tài chính, trước gia tăng áp lực cạnh tranh với NH nước 3.4 Chiến lược phát triển mạng lưới hoạt động(WO) : Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch nhằm tạo ưu hội nhập hạn chế thua thiệt so với NH TMCP thị trường bán lẻ 3.5 Chiến lược công nghệ (SO): Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ, sở hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh phát triển phần mềm ứng dụng kỹ thuật CNTT tiên tiến vào hoạt động kinh doanh nhằm mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao suất, chất lượng hiệu dịch vụ NH Đến năm 2015 phát triển kênh phân phối thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin công nghệ thẻ nhằm phát triển dịch vụ điện tử dựa Internet, ATM, mobile, … Từ thu hút thêm nhiều khách hàng cá nhân, DN vừa nhỏ, mở rộng thị trường bán lẻ thông qua sản phẩm mang hàm lượng công nghệ cao 3.6 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực(SO) : Chú trọng đến chiến lược nguồn nhân lực, phát triển đồng số lượng chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai 3.7 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững nhận diện thương hiệu (WO): Xây dựng nguồn khách hàng bền vững song song với việc thu hút khách hàng Hiện tại, SeABank cho nhận diện thương hiệu phù hợp với chiến lược kinh doanh bán lẻ NH với kết hợp hài hòa ba gam màu chủ đạo đỏ, đen trắng, với ý nghĩa sâu sắc gắn liền với tính cách định hướng phát triển thương hiệu Ngoải ra, toàn hệ thống nội – ngoại thất tất điểm giao dịch SeABank toàn quốc thiết kế xây dựng theo mơ hình Hệ thống thiết kế tư vấn Công ty Steven Leach, đối tác truyền thống Société Générale  ... kinh doanh cải cách phương thức quản trị nhằm mục tiêu lợi nhuận an tồn - Thị trường tính dụng ( kể bán buôn bán lẻ) cạnh trnah gay gắt mà ngân hàng nước hiểu rõ thị trường Việt Nam môi trường. .. xử lý rủi ro Trong bối cảnh này, thị phần SeABank bị thu hẹp, thành phố lớn vùng kinh tế trọng điểm - Quá trình đổi tài chính, kỹ quản trị doanh nghiệp Việt Nam (đặc biệt doanh nghiệp nhà nước)... -Marketing Là công cụ tiếp cận thị trường ,xúc tiến sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Seabank sử dụng kênh marketing như:internet,truyền hình ,tài trợ kiện ,báo chí… - Phân tích tình hình tài ngân hàng