Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Cty CPH dầu Petrolinex
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CẢM ƠNQua bốn tháng thực tập tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, với sự hướng dẫn của các cán bộ phòng kinh doanh dầu mỡ nhờn tổng đại lý, em đã phần nào hiểu được công tác phân phối và bán hàng của công ty. Qua đó em cũng thấy được kết quả mà công ty đã đạt được cũng như những thuận lợi và khó khăn trong công tác phân phối và đặc biệt là trong công tác bán hàng và dịch vụ bán hàng. Đây cũng là dịp để em áp dụng những kiến thức đã học được trong bốn năm học tại trường vào thực tế. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Điệp và các cán bộ phòng kinh doanh dầu mỡ nhờn tổng đại lý - công ty cổ phần hóa dầu petrolimex đã giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cũng như tạo mọi điều kiện để em hoàn thành chuyên đề này một cách sớm nhất.Hà Nội ngày 8 tháng 5 năm 2008 Sinh viên Ngô Văn TúyNgô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 41 Chuyên đề tốt nghiệpDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTPLC: Công ty cổ phần hóa dầu PetrolimexTNHH: Trách nhiệm hữu hạnTTGDCK HN: Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà NộiNLĐ: Người lao độngĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đôngHĐQT: hội đồng quản trịTGĐ: Tổng giám đốcThuế TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệpDMN: Dầu mỡ nhờnNĐ: Nhựa đườngHC: Hóa chấtBKS: Ban kiểm soátS.P: Sản phẩmH.H: Hàng hóaNVL:Nguyên vật liệuCSVCKT: Cơ sở vật chất kỹ thuậtSXKD: Sản xuất kinh doanh.Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 42 Chuyên đề tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦUCũng như mặt hàng xăng dầu, dầu mỡ nhờn là sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Dầu mỡ nhờn còn là sản phẩm thiết yếu đảm bảo sự vận hành và hoạt động ổn định cho các máy móc thiết bị và tác động đến toàn bộ nền kinh tế theo khía cạnh nâng cao chất lượng hoạt động và kéo dài tuổi thọ cho máy móc thiết bị.Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ khá cao nên nhu cầu về DMN ngày càng tăng. Thị trường này ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn với sự tham gia kinh doanh của nhiều công ty dầu lớn: Castrol, BP-Petco, Shell-Vidamo, Total, Elf, Đứng trước sự cạnh tranh rất lớn trên thị trường các công ty phải hoàn thiện mọi hoạt động của mình như: điều tra thị trường, hoạch định, tổ chức, thực hiện, tiêu thụ và kiểm tra Vì là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất, hoàn lại vốn kinh doanh và đem lại lợi nhuận. Nên hoạt động tiêu thụ rất quan trọng. Trong hoạt động tiêu thụ, khâu bán hàng là khâu quan trọng nhất quyết định sự thành công hoạt động tiêu thụ. Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, nên ít có công ty nào dành được lợi thế về công nghệ trong thời gian dài. Vì vậy mà các doanh nghiệp muốn thể hiện công ty mình ưu việt hơn đối thủ cạnh tranh có thể làm cho khách hàng hài lòng ở dịch vụ bán hàng của mình.Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, được quan sát và tìm hiểu hoạt động sản xuất - kinh doanh thực tế của công ty và những báo cáo về công tác bán hàng của công ty trong những năm gần đây em quyết định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolinex” với mong muốn có thể vận dụng kiến thức đã học tập nghiên cứu trên trường lớp vào thực tế. Qua đây em cũng gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Điệp và Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 43 Chuyên đề tốt nghiệpcác cô, chú, anh, chị trong phòng Kinh doanh DMN tổng đại lý của công ty đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này. Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 phần:PHẦN I: Khái quát chung về công ty cổ phần hóa dầu PetrolimexPHẦN II: Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao chất lượng bán hàng của công ty cổ phần hóa dầu PetrolimexPHẦN III: Thực trạng công tác bán hàng và quản lý bán hàng của công ty của công ty cổ phần hóa dầu PtrolimexDo thời gian có hạn nên chuyên đề này chỉ giới hạn trong việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ của công ty. Đây là ý kiến của cá nhân nên có thể có nhiều khiếm khuyết và thiếu sót em mong được sự góp ý chân thành của các thầy, cô để chuyên đề này được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn.Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 44 Chuyên đề tốt nghiệpPHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY HÓA DẦU PETROLIMEXI. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần hóa dầu PetrolimexCông ty CP hóa dầu Petrolimex (PLC) là doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hóa theo quyết định 1801/2003/QĐ- BTM của bộ thương mại. Tiền thân của PLC là Công ty Dầu nhờn (được thành lập theo Quyết định 745/TM/TCCB ngày 09/06/1994 của Bộ thương mại), sau đó được đổi tên thành Công ty Hóa dầu (theo quyết định 1191/1998/QĐ- BTM ngày 13/02/1998 của Bộ thương mại)Công ty PLC được Sở kế hoạch và đầu tư TP.Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 010300690, ngày 18/02/2004. Công ty chính thức hoạt động theo mô hình công ty cổ phần từ ngày 01/03/2004- Tên tiếng Việt : Công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex.- Tên tiếng Anh : Petrolimex petrochemical Joint Stock Company- Tên viết tắt : PLC.,JSC.- Trụ sở chính : Số 1 Khâm Thiên- P. Khâm Thiên- Q.Đống Đa- TP, Hà Nội.- Điện thoại : (04) 851 3205 - 8518 066.- Fax : (04)- 8513207.- E-mail: plc@plc.com.vn.- Lĩnh vực kinh doanh chính:• Kinh doanh, xuất nhập khẩu Dầu mỡ nhờn, nhựa đường hóa chất và các mặt hàng khác thuộc lĩnh vực sản phẩm dầu mỏ và khí đốt như:+ Dầu thuỷ lực,Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 45 Chuyên đề tốt nghiệp+ Dầu động cơ,+ Dầu công nghiệp,+ Dầu hộp số, Dầu phanh, .,+ Nhựa đường đặc 60-70, 80-100 dạng phuy, dạng xá (Bulk),+ Nhựa đường lỏng MC – 30,70,+ Nhựa đường nhũ tương CRS1,CSS1,+ Nhựa đường cứng, .• Kinh doanh xuất khẩu vật tư, thiết bị chuyên ngành hóa dầu; • Kinh doanh các dịch vụ có liên quan: vận tải, kho bãi, pha chế, phân tích, tư vấn và dịch vụ kỹ thuật;• Gia công quốc tế.- Vốn điều lệ: Vốn điều lệ của công ty cổ phần hóa dầu Ptrolimex tại thời điểm26/04/2006 (thời điểm Công ty chốt danh sách cổ đông để tiến hành ĐHĐCĐ thường niên năm 2005) là 150.000.000.000 VNĐ. Trong đó 127.5 tỷ đồng (85%) do tổng công ty xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) nắm giữ; phần còn lại 22,5 tỷ đồng (15%) thuộc về các cổ đông khác (người lao động trong PLC và các cổ đông bên ngoài),- Công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex là công ty mẹ với hai công ty con là Công ty TNHH Hóa chất và công ty TNHH Nhựa đường.2. Quá trình hình thành và phát triển của công tyTiếp tục kế thừa và phát huy sự nghiệp tổ chức sản xuất, kinh doanh các sản phẩm hóa dầu của Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam trong hơn 50 năm qua. Công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex [PLC] ngày nay, tiền thân là Công ty Dầu nhờn được thành lập (theo Quyết định 745/TM/TCCB ngày 09/6/1994 của Bộ Thương mại) hoạt động vào tháng 09/1994 trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam – PETROLIMEX,Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 46 Chuyên đề tốt nghiệpTừ tháng 10/1998 để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quy mô phát triển doanh nghiệp trong xu thế phát triển và hội nhập, công ty Dầu nhờn đã được đổi tên thành Công ty Hóa dầu (theo Quyết định 1191/1998/QĐ-BTM ngày 13/12/1998 của Bộ Thương mại), Thực hiện chủ trương của Nhà nước về cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước. Công ty Hóa dầu đã được chuyển đổi thành Công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex [PLC] theo Quyết định 1801/2003/QĐ-BTM ngày 23/12/2003 của Bộ Thương mại,Công ty CP Hóa dầu Petrolimex được Sở Kế hoạch Đầu tư TP. Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103003690, ngày 18/02/2004. Công ty chính thức hoạt động theo mô hình công ty cổ phần từ ngày 01/03/2004,Thực hiện Nghị quyết số 002/NQ-PLC-ĐHĐCĐ ngày 25/04/2005 của Đại hội đồng Cổ đông Công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex và Nghị quyết số 022/NQ-PLC-HĐQT ngày 16/12/2005 của Hội đồng quản trị. Công ty đã triển khai thực hiện Đề án “Cấu trúc lại Công ty CP Hóa dầu Petrolimex hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con”, Ngày 01/03/2006, Công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex chính thức hoạt động theo mô hình “Công ty mẹ - Công ty con”. - Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty:Thực hiện Nghị quyết số 002/NQ-PLC-ĐHĐCĐ ngày 25/04/2005 của Đại hội đồng Cổ đông Công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex và Nghị quyết số 022/NQ-PLC-HĐQT ngày 16/12/2005 của Hội đồng quản trị Công ty,Công ty đã triển khai thực hiện Đề án “Cấu trúc lại Công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con”,Ngày 01/03/2006, Công ty cổ phần Hóa dầu Petrolimex chính thức hoạt động theo mô hình “Công ty mẹ - Công ty con”. Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 47 Chuyên đề tốt nghiệp3. Chức năng nhiệm vụ của công tyĐứng trước sức cạnh tranh ngày càng gay gắt của các hãng dầu mỡ nhờn lớn như: Cantex, BPP, PETEC và nhiều công ty nước ngoài khác…Công ty dầu nhờn Petrolimex thành lập theo quyết định số 754/TM-TCCB ngày 09/06/1994 của bộ thương mại bằng việc tách ra từ phòng kinh doanh dầu mỡ nhờn của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam. Mục đích chính là thành lập một công ty chuyên doanh các sản phẩm dầu mỡ nhờn, với chức năng nhiệm vụ chính là thử nghiệm, pha chế các loại dầu mỡ nhờn, trên cơ sở đó sản suất ra các loại dầu mỡ nhờn mang nhãn hiệu Việt Nam, nhằm phục vụ nhu cầu tiêu thụ trong nước và xuất khẩu, nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dầu mỡ nhờn trong nước so với sản phẩm cùng loại của các hãng nước ngoài và với các sản phẩm của các hãng cạnh tranh, góp phần nâng cao vai trò của ngành công nghiệp nặng, giảm thiểu việc nhập khẩu và phụ thuộc từ bên ngoài, góp phần đưa ngành công nghiệp Hóa dầu của đất nước lên ngang tầm với khu vực và trên thế giới.4. Một số thành tựu mà công ty đã đạt đượcTrên cơ sở nền tảng từ hoạt động kinh doanh Dầu mỡ nhờn, Công ty đã đầu tư phát triển sang lĩnh vực kinh doanh Nhựa đường và Dung môi hóa chất. Thành công lớn nhất của PLC là đồng thời phát triển 3 ngành hàng Dầu mỡ nhờn, Nhựa đường, Dung môi hóa chất; Doanh thu, sản lượng, hiệu quả kinh doanh của Công ty tăng trưởng liên tục trong nhiều năm; Công ty đã đạt được thị phần rất lớn trên cả 3 ngành hàng,Với sự phát triển trong lĩnh vực kinh doanh, doanh số của Công ty CP Hóa dầu petrolimex trong hơn 12 năm qua đã không ngừng tăng trưởng. Với mức doanh số 200 tỷ đồng của năm 1995 đến năm 2005 doanh số của PLC đã đạt trên 1.400 tỷ đồng; Nộp ngân sách cho Nhà nước trong 12 năm qua đạt trên 700 tỷ đồng,Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 48 Chuyên đề tốt nghiệpĐến nay, Công ty CP Hóa dầu petrolimex đã đầu tư nâng cấp, xây dựng, đổi mới trang thiết bị, công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật và hình thành một mạng lưới sản xuất và dịch vụ liên kho trải dài trên toàn quốc từ Hải Phòng, Hà Nội, Đà Nẵng, Quy Nhơn, TP. HCM và Cần Thơ gồm 02 nhà máy sản xuất dầu nhờn, 05 hệ thống kho chứa nhựa đường đặc nóng dạng xá, và 02 kho chứa dung môi hóa chất với tổng chi phí đầu tư trên 150 tỷ đồng với một hệ thống cơ sở vật chất kho tàng, nhà máy có công nghệ tiên tiến, hiện đại,Công ty CP Hóa dầu petrolimex - PLC đã chứng minh được hiệu quả của một cơ cấu tổ chức hợp lý thông qua hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 do tổ chức quốc tế bvqi công nhận từ năm 1999 và chuyển đổi phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 từ năm 2004 đến nay . Đây là biểu hiện rõ nhất để bắt kịp với xu thế cạnh tranh ngày càng tăng, cùng với một tập thể đội ngũ cán bộ và nhân viên giàu kinh nghiệm và có định hướng phát triển theo hướng quản lý tiên tiến, thông qua hệ thống mạng thông tin kết nối toàn quốc với sự đầu tư đúng mức trong công tác đào tạo, chỉ đạo và điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh,Với những kết quả tăng trưởng về sản lượng, về doanh số, về thị phần của PLC trong xu thế cạnh tranh ngày càng tăng. Công ty CP Hóa dầu petrolimex đã được Nhà nước và các cấp thẩm quyền trao tặng những phần thưởng cao quý; đặc biệt là sự tín nhiệm của người tiêu dùng trong cả nước. Đó là những sự công nhận và là những bằng chứng cho thành quả không chỉ đạt được từ các chỉ tiêu tài chính, là kết quả của những hoạt động maketing hiệu quả như thiết lập một mạng lưới sản xuất và dịch vụ liên kho toàn quốc mà còn là về đội ngũ nhân viên và môi trường mà PLC đang hoạt động trong quá trình tích cực theo đuổi chiến lược nhằm hướng tới mục tiêu thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.Thương hiệu các sản phẩm Dầu mỡ nhờn của Công ty đã được người Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 49 Chuyên đề tốt nghiệptiêu dùng Việt Nam bình chọn các danh hiệu:▪ Thương hiệu petrolimex - PLC của Công ty đã được Hội Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng giải thưởng “Sao vàng đất Việt”. ▪ Sản phẩm dầu nhớt racer mang thương hiệu petrolimex - PLC đã được Người tiêu dùng Việt Nam liên tục bình chọn là “Hàng Việt Nam chất lượng cao”.▪ Thương hiệu dầu nhớt racer - petrolimex đã được bình chọn vào top 500 thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam do vcci và Công ty ac nielsen công nhận.▪ Thương hiệu petrolimex - PLC đã được xếp vào top 20 thương hiệu uy tín tại Việt Nam do các độc giả Báo Thương mại điện tử bình chọn.▪ Các sản phẩm Dầu mỡ nhờn của PLC đã đạt Huy chương vàng Hội chợ expo trong nhiều năm.▪ Bộ Khoa học và Công nghệ tặng ty CP Hóa dầu petrolimex Công “Cúp Vàng ISO – Chìa khóa hội nhập” vào tháng 10/2006.II. Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật của công ty1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty1.1. Mô hình tổ chức của công ty PLCSơ đồ 1: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Ngô Văn Túy Lớp: QTKD tổng hợp 410 [...]... nghĩa về chất lượng sản phẩm nhưng tựu trung lại chúng phải bao gồm những khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải là một tập hợp các mục tiêu, những đặc trưng thể hiện tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích của sản phẩm dịch vụ - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải được thể hiện trong tiêu dùng và cần xem xét sản phẩm thoả mãn tới mức nào của yêu cầu thị trường - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải... truyền nhiệt Dầu nhờn thương phẩm (sau đây gọi tắt là dầu nhờn ) bao gồm ba nhóm sản phẩm chính sau: Nhóm dầu nhờn động cơ gồm: Dầu nhờn dùng cho xe gắn máy; dầu nhờn dùng cho xe vận tải công cộng; dầu nhờn dùng cho xe thương mại Nhóm dầu nhờn công nghiệp gồm: Dầu nhờn dùng cho công nghiệp, theo mục đích sử dụng gồm có: dầu nhờn truyền động, dầu nhờn công nghiệp, dầu thủy lực, dầu biến thế, dầu máy... hỏi - Việc đánh giá điểm trung bình cuối cùng về chất lượng dịch vụ (CL) sẽ được tính như sau: + Nếu CL trong khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ là Rất tốt + Nếu CL trong khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ là Tốt + Nếu CL trong khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ là Khá + Nếu CL trong khoảng (4, 5) : chất lượng dịch vụ là TB + Nếu CL < 4 : chất lượng dịch vụ Kém Kết quả thu thập được sau khi điều tra 100... tiêu dùng Theo cách tiếp cận sản xuất người ta quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ được xác định trên cơ sở sự hoàn hảo và phù hợp của hệ thống sản xuất với các đặc tính sẵn có sản phẩm Tiếp cận giá trị coi chất lượng sản phẩm là đại lượng được phản ánh thông qua hiệu quả đạt được từ việc sản xuất và tiêu thụ nó Cách tiếp cận người tiêu dùng cho rằng chất lượng sản phẩm dịch vụ là tổng thể các chỉ tiêu,... thường ta cho là chất lượng, có tính hữu ích cao Chất lượng bán hàng là chất lượng của công tác bán hàng Chất lượng mà khách hàng có thể nhìn thấy, cảm nhận thông qua những cái hữu hình Ngô Văn Túy 27 Lớp: QTKD tổng hợp 4 Chuyên đề tốt nghiệp như: thái độ của nhân viên bán hàng, chất lượng hàng hóa- sản phẩm Chất lượng bán hàng chính là việc khách hàng hài lòng khi mua hàng Đây là chất lượng cả nhận được... Hoá dầu Petrolimex đã không ngừng nâng cao uy tín, hình ảnh của công ty bằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên công ty cũng đặc biệt coi trọng chất lượng của công tác bán hàng Do đó chất lượng dịch vụ bán hàng ngày càng đạt được những kết quả tốt đẹp, theo đó khi khách hàng Ngô Văn Túy 28 Lớp: QTKD tổng hợp 4 Chuyên đề tốt nghiệp đến mua các sản phẩm của công ty họ sẽ cảm nhận được chất lượng. .. CP Hóa dầu được tách từ phòng kinh doanh dầu mỡ nhờn của tổng công ty dầu nhờn Việt Nam với mục đích chính là thành lập riêng một công ty chuyên doanh các sản phẩm dầu mỡ nhờn, với chức năng nhiệm vụ chính là thử nghiệm, pha chế các loại dầu mỡ nhờn, trên Ngô Văn Túy 32 Lớp: QTKD tổng hợp 4 Chuyên đề tốt nghiệp cơ sở đó sản xuất ra các loại dầu mỡ nhờn mang nhãn hiệu Việt Nam Với việc nâng cao không... cận tuyệt đối của các nhà triết học thì giá trị sử dụng của một sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích của nó và đó chính là chất lượng của sản phẩm dịch vụ Theo cách tiếp cận sản phẩm thì chất lượng sản phẩm dịch vụ được coi là đại lượng mô tả những đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó , đáp ứng những nhu cầu định trước cho Ngô Văn Túy 26 Lớp:... có thành phầm chính bao gồm: Dầu gốc và các chất phụ gia Dầu gốc là sản phẩm của quá trình chế biến thứ cấp từ dầu mỏ; là nguyên liệu chính để sản xuất dầu nhờn thương phẩm Các chất phụ gia là các hợp chất hữu cơ có các chức năng tạo nên các đặc tính kỹ thuật riêng biệt, tính năng sử dụng riêng biệt của mỗi sản phẩm dầu nhờn thương phẩm Công dụng chính của Dần nhờn: Dầu nhờn dùng để bôi trơn, làm kín,... kênh bán hàng là xuất khẩu trực tiếp ra nước ngoài Hình thành một mạng lưới phân phối chân rết rộng khắp II Thực trạng chất lượng dịch vụ bán hàng của công ty 1 Chất lượng bán hàng và chất lượng dịch vụ bán hàng Có thể có nhiều cách tiếp cận khác nhau,mỗi cách tiếp cận hình thành một cách hiểu về cách chất lượng dịch vụ: Theo cách tiếp cận tuyệt đối của các nhà triết học thì giá trị sử dụng của một sản . bán hàng của công ty trong những năm gần đây em quyết định chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại công ty cổ phần hóa dầu. nhiệt.. .Dầu nhờn thương phẩm (sau đây gọi tắt là dầu nhờn ) bao gồm ba nhóm sản phẩm chính sau: Nhóm dầu nhờn động cơ gồm: Dầu nhờn dùng cho xe gắn máy; dầu nhờn
