Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TMĐT 1 1 Định nghĩa và chức năng của TMĐT 1 1 1 TMĐT là gì? 1 1 2 TMĐT (E commerce) và kinh doanh điện tử (E business) Sự khác biệt giữa TMĐT và kinh doanh điện tử Chức năng của.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TMĐT 1.1 Định nghĩa chức TMĐT 1.1.1 TMĐT gì? 1.1.2 TMĐT (E-commerce) kinh doanh điện tử (E-business) - Sự khác biệt TMĐT kinh doanh điện tử - Chức TMĐT - TMĐT toàn phần (pure EC) bán phần (partical EC) 1.1.3 Các đặc trưng TMĐT - Bảng 1.1: đặc trưng công nghệ TMĐT 1.2 Thị trường điện tử 1.2.1 Khái niệm thị trường điện tử 1.2.2 Các loại hình gia dịch thị trường điện tử - Hình 1.3 Thị trường điện tử: Mơ hình đơn giản - Hình 1.4 Thị trường điện tử: Mơ hình phức tạp 1.2.3 Chức thị trường điện tử 1.2.4 Sản phẩm số hóa 1.3 Lợi ích giới hạn TMĐT 1.3.1 Lợi ích TMĐT - Lợi ích tổ chức - Lợi ích khách hàng - Lợi ích xã hội 1.3.2 Giới hạn TMĐT - Hạn chế kỹ thuật - Hạn chế phi kỹ thuật 1.4 Xu hướng phát triển 1.4.1 Sự phát triển TMĐT giới - Giai đoạn phát minh (1995-2000) - Giai đoạn củng cố (2001-2006) - Giai đoạn tái sáng tạo (2006 đến nay) Bảng 1.2 Sự tiến hóa TMĐT theo thời gian 1.4.2 Sự phát triển TMĐT VN - Giai đoạn (2000-2004): TMĐT VN hình thành - Giai đoạn (2005-2010): Hệ thống pháp luật định hình, bước đầu phát triển - Giai đoạn (2011 đến nay): Phát triển mạnh mẽ, nở rộ nhiều mơ hình kinh doanh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT CỦA TMĐT 2.1 Các loại mạng 2.1.1 Mạng LAN 2.1.2 Mạng WAN 2.1.3 Mạng Internet 2.1.4 Mạng Intranet 2.1.5 Mạng Extranet 2.2 Các khái niệm kỹ thuật mạng 2.2.1 Giao thức TCP/IP (TCP/IP protocol) - Giao thức truyền thông (communication protocol) - Mạng chuyển mạch gói (packet switching) 2.2.2 Hệ thống địa Internet - Địa IP - Hệ thống tên miền DNS - Định vị tài nguyên mạng URL 2.3 Website 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Lợi ích Website 2.3.3 Các thành phần Website - Mã nguồn - Lưu trữ Website (Website hosting) - Cơ sở liệu - Tên miền Bảng 2.2 Ví dụ loại tên miền 2.4 Các ứng dụng dùng TMĐT 2.4.1 Cơng cụ tìm kiếm (Search engines) 2.4.2 Thư điện tử (E-mail) 2.4.3 Trợ lý tự động trực tuyến (Automated online assistant) 2.4.4 Tin nhắn nhanh (Instant messaging-IM) 2.4.5 Ngân hàng điện tử/Thanh toán trực tuyến (E-banking) 2.5 Xây dựng kế hoạch kinh doanh TMĐT 2.5.1 Xác định ý tưởng kinh doanh 2.5.2 Xây dựng Website TMĐT Hình 2.5 Quy trình xây dựng Website/ứng dụng Bảng 2.3 Phân tích hệ thống Hình 2.6 Các tiêu chí tối ưu hóa hiệu Website 2.5.3 Quảng bá Website TMĐT CHƯƠNG 3: CÁC MƠ HÌNH TMĐT 3.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh 3.1.1 Mơ hình kinh doanh gì? 3.1.2 Tám yếu tố mơ hình kinh doanh 3.2 Phân loại mơ hình kinh doanh TMĐT 3.2.1 Các mơ hình kinh doanh B2C - Mơ hình nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) - Mơ hình nhà cung cấp nội dung (Content provider) - Mơ hình cổng thơng tin tích hợp (Portal) - Mơ hình nhà mơi giới giao dịch (Transaction broker) - Mơ hình nhà sáng lập thị trường (Market creator) - Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ (Service provider) - Mơ hình nhà cung cấp cộng đồng (Community provider) 3.2.2 Các mô hình kinh doanh B2B - Mơ hình nhà phân phối điện tử (e-distributor) - Mơ hình nhà cung cấp hậu cần điện tử (e-procurement) - Mơ hình sàn giao dịch trao đổi (Exchange) - Mơ hình hiệp đồn ngành (Industry consortia) - Mơ hình mạng cơng nghiệp riêng (Private industrial network) 3.2.3 Các mơ hình kinh doanh khu vực TMĐT - Mơ hình kinh doanh C2C - Mơ hình kinh doanh P2P (peer-to-peer) - Mơ hình kinh doanh M-commerce 3.3 Internet Web ảnh hưởng môi trường kinh doanh 3.3.1 Cấu trúc ngành 3.3.2 Kênh giá trị ngành 3.3.3 Kênh giá trị công ty 3.3.4 Chiến lược kinh doanh - Khác biệt hóa - Phổ thơng hóa - Chi phí thấp - Qui mơ lớn - Tập trung CHƯƠNG 4: KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 4.1 Khách hàng trực tuyến 4.1.1 Định nghĩa 4.1.2 Phân loại - Khách hàng cá nhân - Khách hàng tổ chức 4.2 Hành vi khách hàng cá nhân 4.2.1 Kinh nghiệm kiểu mua 4.2.2 Mơ hình yếu tố tác động hành vi mua hàng cá nhân - Yếu tố cá nhân - Yếu tố môi trường: biến canh thiệp & biến phụ thuộc Hình 4.1 Mơ hình hành vi mua trực tuyến cá nhân 4.2.3 Tiến trình mua hàng khách hàng cá nhân Internet - Giai đoạn 1: Nhận nhu cầu - 4.2.4 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin Giai đoạn 3: Đánh giá phương án Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng Hình 4.2 Quy trình mua hàng cá nhân cơng nghệ hỗ trợ trực tuyến Cá nhân hóa, hài lịng niềm tin khách hàng - Cá nhân hóa - Sự hài lòng khách hàng TMĐT - Lòng trung thành khách hàng - Niềm tin khách hàng TMĐT Hành vi khách hàng tổ chức Đặc điểm khách hàng tổ chức Bảng 4.1 Sự khác biệt đặc tính mua hàng cá nhân tổ chức Mơ hình yếu tố tác động đến hành vi mua hàng tổ chức Hình 4.5 Mơ hình hành vi mua trực tuyến tổ chức Nghiên cứu thị trường Lợi ích nghiên cứu thị trường trực tuyến Hình 4.6 Quy trình nghiên cứu thị trường Các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến - Nghiên cứu phân khúc thị trường - Nghiên cứu thị trường phụ vụ cho marketing một- đối- Bảng 4.2 Quy trình nghiên cứu thị trường trực tuyến - Quan sát hành vi khách hàng - Lọc cộng tác Hạn chế nghiên cứu thị trường trực tuyến CHƯƠNG 5: MARKETING TRỰC TUYẾN 5.1 Marketing trực tuyến 5.1.1 Khái niệm 5.1.2 Lợi ích marketing trực tuyến 5.1.3 Hạn chế marketing trực tuyến 5.2 Các hoạt động marketing trực tuyến 5.2.1 Marketing cơng cụ tìm kiếm - SEM - SEO 5.2.2 Quảng cáo hiển thị Web (Display ads marketing) 5.2.3 Mạng quảng cáo 5.2.4 Quảng cáo e-mail 5.2.5 Makerting liên kết (Affiliate marketing) 5.2.6 Marketing tương tác (Interactive marketing) 5.2.7 Marketing xã hội (Social marketing) 5.2.8 Các hình thức marketing trực tuyến khác - Catalog trực tuyến (Online catalog) - Quảng cáo Blog (Blog advertising) - Ưu-nhược điểm hình thức quảng cáo Blog - Quảng cáo trò chơi (Game advertising) - Marketing cá nhân hóa (Personalization hay one-to-one marketing) - Marketing theo yêu cầu cá nhân đồng sản xuất khách hàng (Customization and customer co-production) - Marketing qua thiết bị di động (Mobile marketing) - Re-marketing 5.2.9 Một số công cụ đánh giá hiệu chiến lược marketing trực tuyến - Đo lường Google Adwords dựa - Đo lường SEO dựa - Đo lường e-mail marketing dựa - Đo lường quảng cáo Youtube dựa - Đo lường quảng cáo Facebook dựa - Google Analytics 5.3 Dữ liệu marketing 5.3.1 Cơ sở liệu (Database) 5.3.2 Kho liệu (Data warehouse) Khai phá liệu (Data mining) 5.4 Dịch vụ khách hàng trực tuyến - Các loại dịch vụ khách hàng trực tuyến CHƯƠNG 6: AN TOÀN TRONG TMĐT 6.1 An tồn TMĐT 6.1.1 Khái niệm 6.1.2 Các khía cạnh an tồn TMĐT - Tồn vẹn - Khơng phủ định - Xác thực - Bí mật (Riêng tư) - Sẵn sàng 6.2 Mơi trường an tồn TMĐT 6.3 Các đe dọa TMĐT 6.3.1 Mã độc (Malware) - Virus - Sâu máy tính (worm) - Cửa sau (backdoor) - Bots 6.3.2 Chương trình khơng mong muốn (Potentially unwanted programs – PUPS) - Theo dõi cookie (tracking cookie) - Phần mềm gián điệp (spyware) - Phần mềm quảng cáo (adware) 6.3.3 Phising 6.3.4 Hacker 6.3.5 Tấn công từ chối dịch vụ (Denial of service – DoS) công từ chối dịch vụ phân tán (Distributed Denial of Service – DdoS) 6.3.6 Nghe (sniffing) 6.3.7 Các mối đe dọa khác - An toàn mạng xã hội - An toàn tảng di động 6.4 Giải pháp bảo mật TMĐT 6.4.1 Giải pháp điều khiển truy cập (Access control) - Quy tình điều khiển truy cập (3 bước) - Các kỹ thuật mã hóa 6.4.2 Các giao thức an toàn - Giao thức SSL, TLS, SET - Mạng riêng ảo (VPN) 6.4.3 Bảo vệ hệ thống mạng tổ chức - Các biện pháp bảo vệ hệ thống khách/chủ 6.4.4 Quản trị bảo mật TMĐT Hình 6.12 Quy trình bảo mật TMĐT 6.4.5 Cơ sở pháp lý CHƯƠNG 7: THANH TOÁN TRONG TMĐT 7.1 Tổng quan toán TMĐT 7.2 Thẻ toán 7.2.1 Khái niệm đặc điểm 7.2.2 Cách phân loại thẻ tốn - Căn vào cơng nghệ sản xuất có loại thẻ tốn Thẻ từ (thẻ băng từ) Thẻ chip (thẻ thông minh) - Căn vào tính chất tốn thẻ, chia làm loại Thẻ tín dụng (credit card) Thẻ ghi nợ (debit card) Thẻ trả trước (prepaid card) Thẻ rút tiền mặt (cash card) - Căn vào phạm vi lãnh thổ, thẻ chia làm loại Thẻ nội địa Thẻ quốc tế 7.2.3 Các thiết bị sử dụng toán thẻ - Thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán (POS mPOS ) - Máy giao dịch tự động ATM - Máy nhận tiền mặt - Máy rút tiền 7.3 Thanh tốn thẻ tín dụng giao dịch TMĐT 7.3.1 Tính phổ biến thẻ tín dụng tốn điện tử 7.3.2 Quy trình tốn thẻ tín dụng mua hàng trực tuyến 7.4 Tiền điện tử 7.4.1 Khái niệm đặc điểm 7.4.2 Ưu-nhược điểm tiền điện tử 7.5 Ví điện tử Hình 7.8 Mơ hình quản lý hệ thống ví điện tử VN 7.6 Thanh toán điện thoại di động 7.7 Dịch vụ cổng tốn điện tử Hình 7.10 Mơ hình hoạt động cổng tốn điện tử 7.8 Dịch vụ ngân hàng điện tử 7.9 Dịch vụ hóa đơn điện tử 7.9.1 Khái niệm hóa đơn điện tử (e-invoice hay e-bill) 7.9.2 Nguyên tắc sử dụng hóa đơn điện tử 7.9.3 Hệ thống hiển thị tốn hóa đơn trực tuyến Hình 7.11 Các bên tham gia hệ thống tốn hóa đơn điện tử trực tuyến 7.10 An tồn tốn điện tử CHƯƠNG 8: CƠ SỞ PHÁP LÝ TRONG TMĐT 8.1 Khung pháp lý TMĐT 8.1.1 Khái quát hệ thống văn pháp luật TMĐT giới - Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (United Nations Commission on International Trade Law – UNCITRAL) - Tại số nước giới - Hoa Kỳ - Nhật Bản - Singapore 8.1.2 Hệ thống pháp luật TMĐT VN - Khung khổ pháp luật TMĐT công nghệ thông tin Hình 8.1 Khung khổ pháp lý cho TMĐT VN Hình 8.2 Tổng hịa văn pháp luật TMĐT - Giới thiệu số văn pháp luật TMĐT Hình 8.3 Phân loại Website TMĐT theo Thơng tư Hình 8.4 Quy trình thơng báo đăng ký Website TMĐT 8.2 Vấn đề pháp lý liên quan TMĐT 8.2.1 Vấn đề quyền sở hữu trí tuệ - Bản quyền (copyrights) - Nhãn hiệu thương mại tên miền 8.2.2 Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân thư rác Hình 8.5 Bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT 8.2.3 Vấn đề thuế 8.2.4 Vấn đề bảo vệ người tiêu dùng ... thống ví điện tử VN 7.6 Thanh toán điện thoại di động 7.7 Dịch vụ cổng tốn điện tử Hình 7.10 Mơ hình hoạt động cổng toán điện tử 7.8 Dịch vụ ngân hàng điện tử 7.9 Dịch vụ hóa đơn điện tử 7.9.1 Khái... điện tử 7.3.2 Quy trình tốn thẻ tín dụng mua hàng trực tuyến 7.4 Tiền điện tử 7.4.1 Khái niệm đặc điểm 7.4.2 Ưu-nhược điểm tiền điện tử 7.5 Ví điện tử Hình 7.8 Mơ hình quản lý hệ thống ví điện. .. hóa đơn điện tử (e-invoice hay e-bill) 7.9.2 Nguyên tắc sử dụng hóa đơn điện tử 7.9.3 Hệ thống hiển thị tốn hóa đơn trực tuyến Hình 7.11 Các bên tham gia hệ thống tốn hóa đơn điện tử trực tuyến