Nhập môn Marketing Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh Lớp: PB15322-DIG Nhóm 1: Đinh Văn Quỳnh Nguyễn Hồi Thương Phan Phú Lộc Mầu Thị Ngọc Trâm Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Đức Trung MỤC LỤC I Giới thiệu chung 1.Trình bày tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.4 Lĩnh vực sản phẩm 2.Phân tích mơ hình SWOT đối thủ cạnh tranh 2.1 Mơ hình Swot 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 3.Phân tích khách hàng mục tiêu 3.1 Nhân học 3.2 Đặc điểm hành vi online khách hàng II CÔNG CỤ MARKETING: Social Media PR Online (PR trực tiếp) 3.Email Marketing ( tiếp thị qua email) SEM-Search Engine Marketing ( tiếp thị cơng cụ tìm kiếm) Mobile marketing ( tiếp thị qua di động) Tiếp thị nội dung ( content) III Nghiên cứu việc xây dựng trang đích ( landing page ) TIKI Ưu điểm 1.3 Hình ảnh 1.2 Lời Kêu gọi 1.3 Tông màu 1.5 Bố cục Nhược điểm 1 Nút kêu gọi hành động 1.2 Bố cụ sản nhẩm Landing page bổ sung IV Đánh giá hiệu chiến dịch digital marketimg doanh nghiệp Hiệu Cộng cụ hiệu 3.Giải pháp chiến dịch Tiki I.Trình bày tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu: - Tiki sàn thương mại điện tử hot doanh Tiki với lượng truy cập mua hàng khủng Trước đây, mơ hình kinh doanh B2C, nghĩa sản phẩm bán Tiki Tiki nhập bán Tuy nhiên, đầu tháng Tiki chuyển đổi mơ hình sang hình thức B2B2C, tức bạn đăng ký mở gian hàng Tiki để bán hàng giống sàn thương mại điện tử Lazada, Sendo,… -Tiki viết tắt “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, trang mua sắm trực tuyến đáng tin cậy lĩnh vực thương mai điện tử Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: -Tháng 3/2010: Tiki.vn sáng lập ông Trần Ngọc Thái Sơn -Tháng 3/2012: Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đầu tư 20% vốn vào cổ phần công ty -Tháng 8/2012: Nhân công ty có khoảng 80 nhân viên Bao gồm tất văn phòng kho chứa để vận hành phân đoạn công ty -Năm 2016: Tiki.vn đầu tư số tiền 384 tỷ đồng Công ty Cổ phần VNG Số tiền tương ứng với 38% cổ phần Khoản tiền đầu tư dùng để nâng cấp Kho bãi, phần mềm hệ thống toán trực tuyến -Năm 2018: Tiki tiếp tục đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng nhà bán lẻ lớn Trung Quốc JD.com 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh: -"Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam" sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng" Sau năm hoạt động với bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự hào đứng Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn việc phát triển Internet Việt Nam suốt thập kỷ vừa qua (2007-2017) Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn Với 1,000 nhân viên, mơi trường làm việc Tiki đánh giá lý tưởng công ty lĩnh vực công nghệ Việt Nam Tiki.vn thu hút nhiều nhà đầu tư lớn VNG, Cyber Argent, Sumitomo, Seedcom gần JD.com góp vốn để tiếp tục phát triển dự án phục vụ người tiêu dùng Việt Nam 1.4 Lĩnh Vực Và Sản Phẩm: - Lúc thành lập website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho người Việt Tuy nhiên, đầu tư thêm vốn từ đối tác Trên Tiki.vn có bán nhiều sản phẩm khác liên quan Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle Amazon, quà tặng đồ lưu niệm - Tiki biết đến với dịch vụ TikiNow mang đến trải nghiệm nhận hàng nhanh Việt Nam Tiki cung cấp 500,000 sản phẩm 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng khách hàng từ Sách, Sản phẩm điện tử, Dịch vụ số, Hàng gia dụng, Mẹ & Bé, Thời trang, Làm đẹp & Chăm sóc sức khỏe, Bách hóa online Phân tích mơ hình SWOT đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp 2.1 Đối thủ cạnh tranh - Đối với phát triển vũ bão thị trường thương mại điện tử nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng Lazada, Shopee, Sendo… * Lazada Về ưu điểm, Lazada có nhiều: + Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT lượng truy cập + khách hàng tìm nhiều sản phẩm khác - Lazada điều cần cải thiện: + Chưa có hệ thơng quản lý thơng tin người mua, khiến phát sinh đơn hàng xấu (hay gọi bom hàng) + Không linh động sách bán hàng sàn khác nên Lazada hụt đua TMĐT * Shopee - Về Shopee, ưu điểm dễ thấy là: + Khách hàng trẻ, người động chuộng Shopee + Thường xuyên có ưu đãi sách bán hàng, sách vận chuyển - Những tồn cần khắc phục Shopee: + Chất lượng sản phẩm không kiểm duyệt tốt + Khâu tiếp nhận giải khiếu nại dành cho người mua đối tác bán hàng chậm chưa thấu đáo + Vấn đề lấy hàng kho đối tác khiến phát sinh chi phí cho nhà bán hàng nảy sinh thêm tình phức tạp + Phần Quản lý gian hàng (Seller Centre) hay lỗi, cập nhật sản phẩm không thuận tiện * Sendo - Bán hàng Sendo, đối tác có mạnh sau: + Thương hiệu uy tín FPT với tảng công nghệ, khả marketing cực tốt + Mảng hàng thời trang doanh số cực tốt + Khách hàng bảo vệ quyền lợi tối đa - Còn điểm chưa tốt Sendo kể đến + Chính sách bảo vệ người mua, khiến người bán hàng nhiều gặp khó khăn Tình trạng đơn ảo, khách hàng ảo, hoàn trả hàng xảy nhiều + Phí giao hàng cao + Mục quản lý gian hàng kém, không tiện dụng, không tương tác với người mua * Tiki - Lợi trở thành nhà bán hàng TIKI: + Niềm tin khách hàng dành cho sản phẩm cao, dễ làm thương hiệu Khách hàng mua TIKI dường trở thành fan TIKI sau + TIKI đạt tỷ lệ đổi trả hàng cực thấp, 1% khiến người bán an tâm + Chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng - Sau điểm chưa hoàn thiện TIKI: + Do đối tác nên hàng hóa chưa đa dạng (Bù lại TIKI có sách tự tồn kho để kinh doanh) + Giao hàng không nhanh sàn khác + Sản phẩm có giá thành cao + Tìm kiếm khách hàng + Chăm sóc khách hàng + Gửi thư mời kiện khuyến + Quan trọng nhất: Là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng tảng tin tưởng tuyệt đối SEM – Search Engine Marketing (Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm) - Hiểu xác cụ thể SEM hình thức marketing online, dựa tảng cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo,… -> Tóm lại SEM( rộng hơn): bao gồm SEO PPC tìm hiểu mục tiêu SEO PPC – thành phần SEM - Các hình thức SEO Tiki : + Seo tổng thể + Seo từ khóa + Seo social + seo map Mobile Marketing (Tiếp thị qua di động) - Mobile app - SMS - Mobile Search - Quét mã QR, toán qua ví MOMO - Đi với tốc độ phát triển nhanh Internet Marketing Mobile marketing xu tất yếu, thiếu ngành truyền thông nói chung TIKI nói riêng, kỷ nguyên di động ngày Tiếp thị nội dung (content) - Tiki Sự dụng content số kênh sau + Blogs + Viral Video + Infographic + Email + Social Media - Nhưng viết giới thiệu sản phẩm: (Qua Facebook) (Qua youtube) - TIKI sử dụng chiến dịch Marketing “Tiki Việt” đầu tư cho âm nhạc xuất dày đặc với hộp quà Tiki MV Top Trending Youtube II Nghiên cứu việc xây dựng trang đích ( landing page ) TIKI Ưu điểm 1.1 Hình ảnh + Hình ảnh đẹp, bắt mắt làm khách hàng dễ để ý tới + Kết hợp với chương trình kiện 1.2 Lời kêu gọi + Đưa giá trị lợi ích đặc biệt khiến cho người đọc “nghĩ rằng” đọc có Khiến họ tin lợi nhiều viết + Làm người đọc cảm thấy bất ngờ, thích thú 1.3 Tơng màu + Sự dụng tông màu hồng hợp với ngày 8/3 + Tông màu hợp với chị em phụ nữ hợp với chương trình 1.4 Font chữ + Dễ nhìn, dễ đọc 1.5 Bố cục + Bố cục hợp lí , tạo điều kiện tốt cho khách hàng tìm kiếm thông tin họ cần truy cập website => Một doanh nghiệp TMĐT lớn nên landing page họ tối ưu hóa ưu điểm tốt khơng có q nhiều Sai Lầm trình thiết kế Landing Page Nhược điểm 1.2 Nút kêu gọi hành động + phần logo thiết kế khơng có 1.2 Hình thức đặt hàng + Đặt hàng qua nhiều bước phức tạp Landing page bổ sung + có nút kêu gọi hành động + Tối ưu hóa phần đặt hàng + Kích thích khách hàng đăng ký nhận nhiều thông tin khách hàng - cũ: Lời kêu gọi không hấp dẫn nhận email - bổ sung: Làm người đọc bị thu hút Link landing page bổ sung : http://ladi.demopage.me/5e5fc44a9482fd76c42f10f0 IV Đánh giá hiệu chiến dịch digital marketing TIKI Hiệu - Số lượng truy cập * Theo số liệu cập nhật từ Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam iPrice Insights thực lượt truy cập Tiki / tháng tăng cao + Chỉ số năm 2017 tiki đạt 17 triệu lượt truy cập tháng + số năm 2019 33 triệu lượt truy cập / tháng - Số người theo dõi facebook triệu người - số người đăng ký kênh youtube tiki gần 400 nghìn - Hiện Tiki sàn thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đứng sau Shopee, đồng thời vượt mặt Lazada Công cụ hiệu - Trong công cụ mà Tiki sử dụng đem lại hiệu hiệu có lớn PR ( Chiến lược Tiki Việt ) + Tiki ghi nhiều dấu ấn với khán giả toàn quốc xuất hàng loạt phim ca nhạc (MV) nhiều ca sĩ đình đám showbiz Việt + Hình ảnh Tiki lan rộng + Số lượng người truy cập,theo dõi,mua hàng Tiki tăng nhanh Gỉải pháp chiến dịch Tiki - Tiki sáp nhập với Sendo + Website thương mại điện tử tiki tảng bán hành tốt, đặc biệt với phương thức kiểm duyệt, giao hàng nhanh 2h với tikinow Nền tảng website tiki tốt, chiếm trọn lòng tin người mua hàng việt Tiki VNG đầu tư ban đầu + Website thương mai điện tử sendo tảng FPT Một website bán hàng uy tín Tuy nhiên số lượng hàng hóa sàn nhiều nên việc kiểm duyệt sản phẩm chưa tốt Tiki Tuy website chiếm số lượng người dùng đông đảo + Sau rút lui Adayroi thị trường thương mại điện tử Việt Nam ông lớn gồm Lazada, Shopee, Sendo Tiki Việc tập đồn mạnh đứng sau 'chống lưng' khiến cho Sendo Tiki gặp nhiều khó khăn so với cách đối thủ khác => Chính mà chiến dịch Tiki mà có sáp nhập sendo Có thể trở thành hệ thống bán hàng đỉnh việt nam ... chiến dịch digital marketimg doanh nghiệp Hiệu Cộng cụ hiệu 3.Giải pháp chiến dịch Tiki I.Trình bày tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu: - Tiki sàn thương mại điện tử hot doanh Tiki với lượng... SEM - Các hình thức SEO Tiki : + Seo tổng thể + Seo từ khóa + Seo social + seo map Mobile Marketing (Tiếp thị qua di động) - Mobile app - SMS - Mobile Search - Quét mã QR, tốn qua ví MOMO - Đi... HCM - Ví dụ : + PR facebook + PR mobile youtube Email Marketing (Tiếp thị qua email) - Email Marketing biết đến công cụ Digital Marketing đơn giản, hiệu mà tiết kiệm Thực chiến dịch Email Marketing