Đang tải... (xem toàn văn)
FPT Polytechnic Lớp EC17329 Môn DOM101 GV Lê Thị Vân Nhóm 1 STT Tên Thành Viên Mã Sv 1 Trần Quang Trung PH21209 2 Dương Thị Mai PH23598 3 Nguyễn Quang Vinh PH20174 4 Nguyễn Văn Long PH20229 5 Trần Min.
MỤC LỤC TRAN Lớp : EC17329 Môn : DOM101 GV : Lê Thị Vân Nhóm STT Tên Thành Viên Mã Sv Trần Quang Trung PH21209 Dương Thị Mai PH23598 Nguyễn Quang Vinh PH20174 Nguyễn Văn Long PH20229 Trần Minh Tú PH23326 Nông Quốc Toàn PH23311 Vũ Phương Nam PH19564 FPT Polytechnic CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.Tên doanh nghiệp lịch sử hình thành .3 1.1.1 Tổng quan nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.2.Lĩnh vực hoạt động & sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Sản phẩm 1.2.3 Về dịch vụ 1.3.Khách hàng mục tiêu 1.4.Đối thủ cạnh tranh 10 1.5.Mơ hình SWOT doanh nghiệp 12 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 14 2.1.Phân tích mơ hình P-O-E 14 2.1.1 Paid Media 14 2.1.2 Owned media 16 2.1.3 Earned media 17 2.2.Thực trạng công cụ Digital Marketing doanh nghiệp 18 2.2.1.Công cụ Social Media 18 2.2.2.Công cụ Email Marketing .33 2.2.3.Công cụ Mobile Marketing 38 2.2.4.Cơng cụ tìm kiếm SEO SEM 48 2.2.5 Content Marketing 53 2.2.6 Online PR .59 FPT Polytechnic 2.3.Nghiên cứu việc xây dựng trang đích (landing page) chiến dịch Digital Marketing doanh nghiệp 64 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 70 3.1.Mục tiêu phát triển shopee 70 3.2.Đánh giá ưu nhược điểm doanh nghiệp Shopee 70 3.3.Đề xuất giải pháp .74 FPT Polytechnic CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp lịch sử hình thành 1.1.1 Tổng quan nghiệp Cơng ty TNHH Shopee trực thuộc Sea Group Thành lập vào ngày 5/2/2015 có mặt Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Trụ sở Việt Nam: Tầng 4-5-6, Tòa nhà Capital Place, số 29 đường Liễu Giai, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Khu vực hoạt động: Shopee hoạt động 13 quốc gia khắp Châu Á, Nam Mỹ gần Châu Âu CEO: Chris Feng, CEO Việt Nam: Trần Tuấn Anh MST: 0106773786 Website: Shopee.vn Tổng đài hỗ trợ: 19001221 Email: cskh@hotro.shopee.vn Vốn điều lệ khởi đầu: 50 triệu USD (diendandoanhnghiep.vn) Hình Trụ sở Shopee Singapore Nguồn: website tinhte.vn FPT Polytechnic 1.1.2 Lịch sử hình thành Năm 2015: Shopee "chào sân" thị trường Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam Philippines Shopee trao giải thưởng "Khởi Nghiệp Của Năm Singapore" ấn thứ hai tạp chí "Giải thưởng Vulcan" (icoupons.vn, 2015) Năm 2017 : Giới thiệu Shopee Mall toàn khu vực Năm 2018: Tổng giá trị hàng hóa (GMV) Shopee đạt 10 tỷ đô la Mỹ với 600 triệu giao dịch tảng mắt Shopee 4H Việt Nam Vào năm 2019: Shopee công bố Cristiano Ronaldo làm đại sứ thương hiệu, mắt Shopee Feed Shopee Live Shopee vinh danh top Thương hiệu tốt Việt Nam năm 2021 (tuoitre.vn, 2021) Shopee giữ vị trị 28 bảng xếp hạng, Shopee đồng thời sàn TMĐT có thứ hạng tốt danh sách “100 năm nơi làm việc tốt Việt Nam 2021” (congthuong.vn, 2021) Hình Vị trí 28 bảng xếp hạng “100 nơi làm việc tốt Việt Nam 2021” Nguồn: website congthuong.vn, 2021 1.2 Lĩnh vực hoạt động & sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Shopee Vietnam công ty TMĐT Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động Thành lập từ đầu năm FPT Polytechnic 2015 Ứng dụng Shopee ứng dụng mua sắm tảng động C2C (từ khách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng lướt mua sắm bán hàng Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại trải nghiệm dễ dàng, an toàn tiện lợi (careers.shopee.vn) Khi việc mua sắm thiết bị di động ngày trở nên phổ biến, Shopee liên tục đổi nâng cao tảng mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số người dùng, đặc biệt với hỗ trợ Garena Online sứ mệnh “cung cấp trải nghiệm tuyệt vời tảng Internet” (careers.shopee.vn) 1.2.2 Sản phẩm Hình Danh mục sản phẩm sàn TMĐT Shopee Trên sàn TMĐT Shopee kinh doanh tất sản phẩm thiết yếu để phục vụ nhu cầu sống người, đa dạng sản phẩm màu sắc, hình thức mẫu mã giá hợp lí, (Ví dụ: Thời trang, đồ điện tử, đồ nội trợ, ) Dường thứ muốn mua shopee Ở Shopee có phần phản hồi sản phẩm nên có phản hồi hàng giả, hàng nhái chủ shop bán hàng bị ngưng hợp tác vĩnh viễn Do người mua yên tâm mua hàng sàn thương mại điện tử Bên cạnh tham khảo phản hồi cơng khai trước định mua sản phẩm Những người mua hàng shopee tiết kiệm thời gian có trải nghiệm, sách tuyệt vời đến từ Shopee (amis.misa.vn) FPT Polytechnic 1.2.3 Về dịch vụ Mơ hình ban dầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mô hình lai có B2C (doanh nghiệp đền người tiêu dùng) Trong có nên tảng như: - Shopee Mall: gian hàng đặc biệt với sản phẩm hàng hãng từ thương hiệu nhà bán hàng uy tín thị trường Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever, Có chương trình khuyến sách hấp dân như: Chính sách ngày Trả hàng/Hồn tiền (So với sản phẩm thơng thường chi có 24h) Chính sách đảm bảo hàng hãng: Sản phâm Shopee Mall cam kêt 100% hàng hãng (blog.abit.vn) Hình Dịch vụ Shopee Mall - Shopee 4H dịch vụ giao hàng hỏa tốc tiếng cho đơn hàng đặt giao số quận nội thành Hà Nội TP.Hồ Chí Minh Ngồi cịn có dịch vụ tiện ích khác Flash Sale, nạp thẻ điện thoại, shop yêu thích Sự kết hợp với Now mảng giao đổ ăn nhanh, vv - Shopee Live Shopee ChatShopee: Là sàn TMĐT cho mắt tính trị chuyện (Shopee Chat) livestreaming (Shopee Live) Chăm sóc khách hàng qua Chat yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số người bán, bên cạnh cịn xây dựng tập khách hàng trung thành giảm tỷ lệ đổi/trả hàng Hơn nữa, Shopee Chat có FPT Polytechnic thêm công cụ trả giá, có Shopee Ra mắt người dùng vào đầu năm 2019, Shopee Live tính mà Shopee cho với định hướng công ty muốn trải nghiệm mua sắm di động với Shopee trở nên nhanh chóng trực quan (shopiness.vn) Hình Dịch vụ Shopee Live - Shopee Feed : Shopee Feed tảng ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ thương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thông qua viết có nội dung trực quan, hấp dẫn Người mua xem sản phẩm qua hình ảnh video, dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm cách bấm vào hình ảnh, lấy voucher Shop, tìm kiếm sản phẩm hashtag, xem đánh giá từ Người mua khác… Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày tiến gần đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại điện tử mình, khơng ứng dụng mua sắm online, Shopee mạng xã hội - nơi người mua, người bán đại sứ thương hiệu kết nối, tương tác (hbr.edu.vn) FPT Polytechnic Hình Dịch vụ Shopee Feed 1.3 Khách hàng mục tiêu 1.3.1 Khách hàng mục tiêu Nhân học: - Độ tuổi: từ 16 đến 40 tuổi - Giới tính: giới tính (nam, nữ) - Thu nhập: Mức C, cụ thể từ triệu trở lên - Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, sinh viên, nghệ sĩ,… - Sở thích nhu cầu: Những người yêu thích mua sắm online theo dịp nhằm tiết kiệm chi phí mua hàng, sản phẩm chất lượng miễn phí vận chuyển người quan tâm đến mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé, sách… - Vị trí địa lí: Khắp nước Hành vi mua hàng online : - Khách hàng mục tiêu shopee hệ gen Z nên có thê sử dụng tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, họ sử dụng sàn thương mại điện tử, mua sắn online phần lớn - Thời gian online: 0h, 6h, 9h, 12h, 15h, 18h, 22h FPT Polytechnic Hình Bảng liệu lượng truy cập sàn TMĐT - Theo dõi fanpage, group liên quan đến: điện tử, thời trang, đồ gia dụng, … - Thói quen tìm kiếm thơng tin: thơng tin thời gian giảm giá, theo dõi KOL, affiliate shopee Hình Sơ đồ việc mua hàng online theo giới tính Theo sơ đồ ta thấy việc mua sắm online phụ thuộc theo giới tính nữ giới nữ giới thích mua sắm nhiều việc mua hàng online giúp cho họ không cần shop thời trang hay cửa hàng trà sữa, cịn trai có nhu cầu việc mua sắm 1.4 Đối thủ cạnh tranh STT Đối thủ cạnh tranh Đặc điểm 10 FPT Polytechnic Hình 84 Shopee hỗ trợ nhà bán hàng vượt qua đại dịch covid 2.2.6.2 Báo điện tử Có nhiều báo viết shopee sau chiến dịch mà họ tung Có báo nói tốt shopee có bài khơng tốt họ Chính báo nói mặt tốt mặt xấu tạo nên cá nhân đồng tình cá nhân phản đối hành động tạo tranh luận trang mạng xã hội nhờ mà shopee nhắc đến nhiều thảo luận xơi 64 FPT Polytechnic Hình 85 Những báo viết shopee Bài viết trang Báo Thanh Niên thông báo việc Shopee - Thương hiệu nhắc đến nhiều năm 2021 khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, dành cho người chưa biết đến shopee, biết đến shopee, hay sử dụng shopee biết vị trí thứ hạng doanh nghiệp sàn thương mại giới 65 FPT Polytechnic Hình 86 Báo niên viết Shopee 2.3 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích (landing page) chiến dịch Digital Marketing doanh nghiệp Trong chiến dịch Digital marketing doanh nghiệp, việc xây dựng trang đích ( landing page ) để nghiên cứu, tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu,… quan trọng doanh nghiệp xây dựng cho chiến dịch Marketing Shopee khơng ngoại lệ Shopee xây dựng Landing Page vô khéo léo, dù có hình thức thể mục tiêu chung Landing page chia nhiều loại bao gồm landing page bán hàng (Sales Page), landing page thu thập thông tin ( Lead Page ) landing page trung gian ( Click – through Page ) Bằng cách xây dựng trang đích tinh tế, biết được, cách Shopee thu hút khách hàng từ đối tác 66 FPT Polytechnic 2.3.1 Landing page bán hàng (Sales Page) Tại trang chủ shopee có để mục hướng dẫn, thuyết phục khách hàng trở thành đối tác, người bán hàng họ Hình 87 Trở thành người bán hàng Shopee Hình 88 Cách mà Shopee thuyết phục khách hàng trở thành người bán 67 FPT Polytechnic Hình 89 Các bước đề trở thành người bán Hình 90 Sự tận tình doanh nghiệp dành cho người sử dụng 68 FPT Polytechnic Hình 91 Một số feedback cùa người sử dụng Hình 92 Một kênh riêng dành cho người bán 69 FPT Polytechnic Trang landing page bán hàng doanh nghiệp thực vai trò thuyết phục kích thích hành vi mua bán khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm 2.3.2 Landing page trung gian ( Click – through Page – Landing page ) Doanh nghiệp sử dụng trang với mục đích kêu gọi hành động để chuyển hướng sang trang khác Landing page cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dẫn khách hàng trỏ website Hình 93 Phần landing page trung gian doanh nghiệp Vị trí đặt landing page doanh nghiệp 70 FPT Polytechnic Hình 94 Đặt landing page bên phải bảng tin Facebook Hình 95 Đặt landing page bảng tin Facebook 71 FPT Polytechnic Hình 96 Đặt landing page tìm kiếm sản phẩm google Với việc sử dụng landing page cách hiệu mang đến cho doanh nghiệp số ưu : Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, cung cấp cho doanh nghiệp nhiều ínights khách hàng mục tiêu gia tăng danh sách dăng kí email,… CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 3.1 Mục tiêu phát triển shopee Ra mắt năm 2015, tảng thương mại Shopee xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng trải nghiệm dễ dàng, an tồn nhanh chóng mua sắm trực tuyến thơng qua hệ thống hỗ trợ tốn vận hành vững mạnh Mục tiêu Chúng tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử Nguồn: careers.shopee.vn 3.2 Đánh giá ưu nhược điểm doanh nghiệp Shopee Trong thời đại 4.0 ngày hoạt động digital marketing kinh doanh, bán hàng ưu tiên cao xu hướng dịch chuyển từ marketing truyền thống qua digital marketing ngày mạnh Và Shopee sàn thương mại điện tử lớn đương nhiên digital marketing phương pháp hoạt động mạnh Vậy nên Shopee áp dụng mơ hình, cơng cụ, chiến dịch,… digital marketing cách thường xuyên để đem lại hiệu cao 72 FPT Polytechnic Các Công cụ Ưu Điểm Nhược Điểm - - Shopee có mặt hầu hết trang mạng xã hội facebook, có Instagram, youtube, linkedin,… - Lượt tương tác thấp chạy quảng cáo có lượt tương tác cao Tiếp cận nhiều người Trang Youtube shopee Tỉ lệ phản hồi người dùng lại tối ưu Social Media - Và có lượt theo dõi trang trang mạng xã mạng xã hội cao - Lượt truy tốt số kênh Sự phát triển không hội - Các kênh social Facebook, instagrem, tiktok chưa tối ưu Email Marketing - Chương trình khuyến đến với - khách hàng nhanh hiệu - đặc liên tục cho khách hàng gây cảm Nhận diện thương hiệu xây dựng giác ức chế cho khách giá trị tâm trí khách hàng - Tầm suất gửi mail dày hàng dẫn tới việc hủy đăng ký Triển khai chiến dịch thu thập email khách hàng tốt - Tiêu đề dễ bị vào spam Email marketing doanh nghiệp chưa 73 FPT Polytechnic đặt hiệu cao - Xuất hiển gần hết công cụ mobile marketing Mobile Marketing SEO & SEM - - Tốc độ tải trang Tính push Website tương thích với thiết bị di notification động liên tục gây cảm giác thông báo phiền cho người App Shopee mua sắm dễ dàng sử dụng nhanh chóng - Quảng cáo thị ấn tượng - Giao diện thân thiện, dễ sử dụng - Shopee thực hoạt động - lan gây ức chế khách hàng - SEO nhiều thời gian ( 2- tháng ) để đưa marketing thông qua SEO, SEM hiệu quả, thành công việc - lên top SEM phải bỏ chi phí quảng bá sản phẩm, dịch vụ cao để đưa từ khóa lên - Quảng cáo xuất tràn top SEM nhiều nên Khi khách hàng tìm kiếm khách hàng dễ bị lãng Google thơng qua từ khóa kết nhu cầu trước nguồn nhận liên quan đến Shopee cung q lớn tìm thường đứng vị trí cao, vị trí kiếm thuận lợi để thu hút lựa chọn khách hàng, đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu qua việc quảng bá 74 FPT Polytechnic SEM - - Trong thời gian tạo nên cú hit lớn, để lại ấn gần tượng vô sâu sắc người lại cảm thấy xem, chí cịn tạo quảng cáo chưa - sóng cộng đồng giới trẻ Tăng cường nhận thức thương hiệu Tiếp cận nhiều khách hàng với chi - phí rẻ Hỗ trợ SEO Content Marketing Shopee có video quảng cáo - Giải thực gây ấn tượng - khủng hoảng - truyền thơng nhanh chóng - video Khơng thể kiểm soát báo viết shopee Là phận trợ giúp đắc lực cho phận marketing - Chi phí sản xuất cao doanh nghiệp Online PR - Quản lý hình ảnh, thơng điệp truyền thông - Không bị giới hạn thời gian địa điểm Landing page - Luôn kêu gọi khách hàng hành - Quá nhiều landing động landing page trung page nên khách gian hàng nhàm chán 75 FPT Polytechnic - Là hội tuyệt vời cho việc - test thử mẫu thiết kế mang lại hiệu - Cho phép đo lường số gắn chặt trực tiếp tới mục tiêu doanh nghiệp - Gia tăng danh sách đăng ký email - Cung cấp cho doanh nghiệp nhiều insights khách hàng mục tiêu - Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi 3.3 Đề xuất giải pháp Các Công cụ Đề xuất giải pháp Social Media - Giảm bớt đăng quảng cáo mà thay vào đăng nội dung thú vị để thu hút lượt tương tác bình luận - Cần tối ưu hóa tất kênh social media liên kết lại với 76 FPT Polytechnic Email Marketing Mobile Marketing SEO & SEM - Giảm bớt tần suất gửi email - Thay đổi cách viết mail để tránh bị rơi vào vào quảng cáo - Gửi email quan tâm tới khách hàng - Thiết kế nội dung bắt mắt hợp lý - Cải thiện nội dung email để tránh rơi vào spam hay quảng cáo - Cải thiện tốc độ tải trang - Cần hiển thị nội dung quảng cáo phân khúc khách hàng , trách để tràn lan gây ức chế - Cần cân nhắc SEM số nội dung từ khóa trọng tâm cho khách - hàng định vị sản phẩm Hợp tác với bên thứ chuyên làm SEO để giảm bớt chi phí chạy Quảng cáo - Cần tạo nội dung độc đáo, hay ho cách nghĩ - câu nói, hành động tạo trend Tạo thêm nhiều Infographic độc đáo, bắt mắt - Cần tài trợ nhiều chương trình truyền hình để giúp cho Content Marketing Online PR nhiều người biết đến tăng uy tín cho shopee - Viết Pr thu hút khơng nói q thật, dễ hiểu, ngắn 77 FPT Polytechnic gọn, xúc tích Landing page - Thiết kế landing page theo “Trend” - Tạo thêm nhiều kiện hấp dẫn - Tập trung vào việc truyền tải thông điệp - Cung cấp cho khách hình ảnh trực quan phù hợp với nội dung, dễ sâu vào tâm trí khách hàng HẾT 78 ... Chính thế, thị trường “béo bở” mà doanh nghiệp phát triển mạnh mảng Mobile Marketing Shopee không muốn làm bỏ qua hội tốt Hiện Shopee sử dụng số hình thức tiếp thị khách hàng qua Mobile Marketing. .. mạnh Cơ hội hợp tác với Shopee mà không cần bên thứ Bảng Mơ hình SWOT Shopee 13 FPT Polytechnic Nguồn: Nhóm tác giả tự nghiên cứu CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP... Shopee bắt đầu len lỏi vào thị trường Email marketing để quảng bá sản phẩm Hình 41 Bảng so sánh kênh tiếp thị Shopee 33 FPT Polytechnic Theo bảng phân tích cơng cụ email marketing thực thấp so