TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT Thời gian thực tập: từ ngày 22/12/2020 đến ngày 22/01/2021 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dung Mã SV : 17D105004 Lớp : K53Q1 Hà Nội, năm 2021 1 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu khoa Viện hợp tác quốc tế Trường Đại Học Thương Mại, em học tiếp thu kiến thức chuyên ngành giúp em tham gia thực tập công ty, trải nghiệm thực tế để hiểu rõ việc áp dụng kiến thức hoạt động doanh nghiệp Trong suốt trình thực tập Công ty TNHH công nghệ VIHAT, em nhận giúp đỡ từ thầy cô giáo anh chị phịng ban cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu hoạt động thực tiễn cung cấp tài liệu, số liệu thực tế để hỗ trợ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Viện hợp tác quốc tế - Trường Đại Học Thương Mại Ban giám đốc, phịng Kinh doanh, phịng Hành nhân sự, phịng Kế tốn tài Cơng ty TNHH cơng nghệ VIHAT lời cảm ơn chân thành Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện học tập tốt cho sinh viên, tạo hội thực tập để em áp dụng kiến thức học trường lớp vào hoạt động kinh doanh thực tế Thơng qua em nhận nhiều điều bổ ích giúp ích cho cơng việc thân sau Trong q trình học tập, thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập, thân em không tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 22 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Dung MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa DN Doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 1.2 Số lượng nhân viên qua năm DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.5 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MTV công nghệ VIHAT CHƯƠNG I KHÁI QT VỀ CƠNG TY TNHH Cơng Nghệ VIHAT I.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Công Nghệ VIHAT Công ty TNHH Công Nghệ VIHAT công ty với thành viên trẻ động, sáng tạo, chuyên kinh doanh dịch vụ Digital Marketing giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp Với sản phẩm https://esms.vn - Giải pháp SMS Marketing/SMS API chuyên nghiệp cho doanh nghiệp http://teraapp.net - Giải pháp tạo ứng dụng di động 10 phút mà khơng cần lập trình Hiện VIHAT đối tác thương hiệu lớn Lotte, Co.opmart, FAHASA, Passio, 24h.com.vn, Giaohangnhanh, Thị trường kinh doanh VIHAT không gói gọn Việt Nam mà cịn mở rộng sang quốc gia khác giới Công ty TNHH công nghệ VIHAT cấp phép hoạt động kinh doanh vào ngày 10/12/2013 sau nhiều năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh hoạt động dịch vụ công nghệ thơng tin dịch vụ khác có liên quan đến máy tính Nhận thấy tiềm phát triển ngành công ty định mở rộng thị trường hoạt động với tổng vốn điều lệ 1.800.000.000 VNĐ Công ty đạt nhiều thành tựu ngày phát triển, trở thành công ty có uy tín ngành Hiện doanh nghiệp có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh nhánh Hà Nội Trụ sở thành phố Hồ Chí Minh - Cơng ty TNHH công nghệ VIHAT Tên đơn vị Tên quốc tế Mã số thuế Công ty TNHH công nghệ VIHAT Vihat Technology Company Limited 0312577096 Logo Địa Người đại diện (Nguồn: Phòng Thiết kế - Kỹ Thuật) Số 6, Đường Số 16, Khu Phố 5, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Đinh Thái Hà Điện thoại Ngày hoạt động Website Loại hình DN Vốn điều lệ 0976009346 10/12/2013 http://vihat.vn/ Cơng ty trách nhiệm hữu hạn 1.800.000.000 VND Chi nhánh thành phố Hà Nội - Công ty TNHH công nghệ VIHAT Mã số thuế Người đại diện Địa Ngày hoạt động 0312577096-001 Nguyễn Tiến Trung Tầng 15 tòa nhà Ladeco, Số 266 phố Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Hà Nội, Vietnam 09/10/2019 I.2 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Công Nghệ VIHAT Được thành lập từ năm 2013 ban đầu có hai nhân viên, đến năm 2014 số lượng nhân viên tăng lên 4, VIHAT không ngừng phát triển, năm 2015 số lượng nhân viên tiếp tục tăng năm 2016 cơng ty có 24 nhân viên phát triển lớn mạnh VIHAT biết đến công ty chuyên cung cấp giải pháp di dộng cho khách hàng, sản phẩm đầu tiên: Esms.vn – Giải pháp SMS cho doanh nghiệp đến tháng năm 2014 cho đời sản phẩm thứ hai: TeraApp.net- Dịch vụ trực tiếp giúp doanh nghiệp tạo ứng dụng di động (mobile app) Android IOS Tháng năm 2015 triển khai kinh doanh thêm cho đối tác nước ngồi cơng ty trở thành đại lí cấp dịch vụ SMS Tháng 11 năm 2015 đạt giải thi Startup Insider với sản phẩm TeraApp công ty Sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo ứng dụng di động 10 phút, sản phẩm kinh doanh toàn quốc vào năm 2016 Năm 2018, ViHAT hỗ trợ khởi nghiệp với 5.250.000 VNĐ với dự án eSMS.vn với tinh thần khởi nghiệp bắt nguồn từ ý tưởng kinh doanh thú vị, song ý tưởng phải kèm với nhu cầu thực tế từ xã hội Năm 2019 đánh dấu cột mốc phát triển công ty thông qua việc khai trương văn phòng chi nhánh Hà Nội Đây thành sau năm xây dựng phát triển Việt Nam với dự án song song: • eSMS _ Hệ thống SMS Marketing Automation Là giải pháp thực chương trình quảng cáo, tiếp thị chăm sóc khách hàng cách hiệu nhất, tiết kiệm thời gian đặc biệt dễ dàng Ngồi ra, eSMS cịn hỗ trợ bảo mật website với chức xác minh lớp qua mobile • TeraApp _ Giải pháp tạo ứng dụng di động bán hàng chăm sóc khách hàng tảng kéo thả thủ cơng mà khơng cần viết code • MUcar _ Chuyên cung cấp phân phối sản phẩm, dịch vụ dành riêng cho xe ôtô Chất lượng đa dạng yếu tố hàng đầu Mucar Đây nơi bạn mua sản phẩm bật hữu dụng dành riêng cho xế yêu Tháng 09/2020 ViHAT BIT Group bắt tay hỗ trợ 500 000 doanh nghiệp chuyển đổi số kinh doanh Với niềm đam mê, đầy sáng tạo công nghệ tạo ứng dụng di động tạo thương hiệu VIHAT nhận thấy kết hợp nhuần nhuyễn quy trình, cống hiến tận tụy quan tâm đến chi tiết giúp công ty làm hài lịng đến khách hàng, mơi trường kinh doanh cạnh tranh cao độ VIHAT không ngừng phát triển để khẳng định thương hiệu VIHAT đến khách hàng I.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Công ty TNHH công nghệ VIHAT hoạt động lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy tính Nhận thấy tiềm phát triển lĩnh vực, công ty tiếp tục mở rộng thị trường Hà Nội vào năm 2019 Bảng 1.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH công nghệ VIHAT giai đoạn 2017-2020 STT Tên ngành Xuất phần mềm Lập trình máy vi tính Hoạt động tư vấn quản lý Quảng cáo Hoạt động thiết kế chuyên dụng Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan Mã ngành 58200 62010 70200 73100 74100 62020 62090 đến máy tính Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan 63110 Cổng thông tin 63120 (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) I.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp I.4.1 Cơ cấu tổ chức: Đơn vị: Người Biểu đồ 1.2 Số lượng nhân viên qua năm Khi thành lập năm 2013 cơng ty có nhân viên đến năm 2014 số lượng nhân viên tăng lên 4, VIHAT không ngừng phát triển, số lượng nhân viên tiếp tục tăng qua năm Đến năm 2020 công ty có 95 nhân viên phát triển lớn mạnh tương lai Với quy mô công ty tầm nhỏ máy tổ chức công ty TNNH công nghệ VIHAT với 95 nhân viên đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh nhân cơng ty có độ tuổi trẻ trung bình khoảng 28 tuổi đầy nhiệt huyết cho công việc Bảng 1.3 Số lượng nhân viên công ty TNHH công nghệ VIHAT năm 2020 Chức vụ Nhân viên kinh doanh CSKH Nhân viên Marketing Nhân viên Kỹ thuật Nhân viên Tài – Nhân Tổng Số lượng 48 10 30 95 Tỉ trọng 50,53 % 10,53 % 31,58 % 7,36 % 100 % (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) Theo số liệu bảng 1.3, tỉ lệ nhân viên phòng ban không đồng Số lượng nhân viên nhiều phận kinh doanh chăm sóc khách hàng (48 nhân viên) Số lượng nhân viên phòng tài chính – nhân (7 nhân viên) Điều hoàn toàn phù hợp với khối lượng cơng việc phịng ban Số lượng nhân viên đảm bảo cho công việc hồn thành cách nhanh chóng hiệu Bảng 1.4 Trình độ học vấn nhân viên cơng ty TNHH cơng nghệ Vihat năm 2020 Trình độ Đại học Cao đẳng Trung cấp Tổng Số lượng (NV) Tỉ trọng 57 52,63 % 30 31,58 % 15,79 % 95 100 % (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) Theo số liệu bảng 1.4, nhân viên có trình độ đại học lên đến 41.67% trình độ cao đẳng 33.33% Điều cho thấy công ty chủ yếu tuyển nhân có trình độ cao đẳng trở lên, có kinh nghiệm từ hai năm đảm bảo uy tín chất lượng cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng I.4.2 Sơ đồ tổ chức Cơ cấu tổ chức cơng ty xây dựng theo mơ hình cấu chức Mỗi phận công ty đảm nhận chức năng, nhiệm vụ khác Sơ đồ 1.5 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MTV công nghệ VIHAT BAN GIÁM ĐỐC BỘSỰ PHẬN SALE MARKETING BỘ PHẬN BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH NHÂN BỘ PHẬN THIẾT KẾ KỸ THUẬT 10 I.7 Hoạt động thực tập sinh Tuần Từ ngày 22/12/2020 – 29/12/2020 Trong tuần anh chị phịng hành nhân giới thiệu cơng ty, tham quan trực tiếp phòng ban Học tập quy định nội quy công ty, kĩ giao tiếp, ứng xử Được cung cấp tài liệu nhân công ty Được anh chị phịng hành nhân hướng dẫn, đào tạo tham gia, quan sát công việc thực tế anh chị để học hỏi kinh nghiệm Trong tuần công việc chủ yếu quan sát, trau dồi kỹ giao tiếp xử lý tình số kĩ Do số khối lượng công việc tương đối nhiều, kĩ thân yếu nên tương đối khó khăn, nhiên khơng q áp lực nhận hướng dẫn nhiệt tình từ anh chị Tuần Từ ngày 30/12/2020 – 05/01/2021 Trong tuần thứ hai, anh chị phịng hành – nhân tiếp tục đào tạo kết hợp thực công việc thực tế hướng dẫn anh chị có kinh nghiệm: Thay mặt trưởng phịng nhân để đưa định hỗ trợ công việc, giải yêu cầu nhân viên nội Bảo vệ vấn đề uyền lợi ích nhân viên công ty để họ yên tâm làm việc ln có đời sống tinh thần tốt Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên thuộc phòng nhân Xây dựng thời gian biểu cho công ty, lên kế hoạch cho lịch vấn xây dựng thời gian thực kiện công ty tiệc tùng, gặp gỡ đón tiếp đối tác đến thăm làm việc với công ty Giám sát nhân viên việc thực quy định, nội quy chung công ty, nhắc nhở xử lý trường hợp vi phạm Tiếp nhận xử lý thắc mắc, khiếu nại nhân viên theo quy chuẩn chung Chuẩn bị báo cáo chi tiết hoạt động nhân nộp len cấp heo định kì đạt yêu cầu Trong tuần thứ hai thân bắt đầu thực công việc thực tế Do đào tạo kĩ lưỡng học hỏi kinh nghiệm từ anh chị phòng ban tuần đầu nên thời gian em quen dần với với nhịp độ làm việc phịng ban nên cơng việc diễn tương đối thuận lợi Tuy có vài sai sót kịp thời khắc phục Sau hai tuần làm việc thấy việc quản lý nhân công ty TNHH công nghệ VIHAT khơng q vất vả địi hỏi tập trung, để xử lí tình công việc 18 Tuần Từ ngày 06/01/2021 – 12/01/2021 Em tìm hiểu sâu hoạt động quản trị nhân lực công ty Em đảm đương chức trách hỗ trợ tuyển dụng cho công ty Cơng việc bao gồm tìm kiếm ứng viên chất lượng trang web uy tín , xem hồ sơ, CV duyệt ứng cử viên tiềm sau liên hệ với ứng viên đến nhận vấn, chuẩn bị hợp đồng cho nhân viên trúng tuyển theo hướng dẫn anh chị phòng hành nhân Trong tuần khả giao tiếp nâng cao, kĩ mảng nhân lực cải thiện có phần tự tin việc tư thực công việc, giải số tình Tuần Từ ngày 13/01/2021 – 19/01/2021 Thực công việc quản lý hệ thống thơng tin, liệu liên quan đến ứng viên tìm việc Sau trình tuyển dụng cần phải cập nhật thông tin nhân vào hệ thống liệu chung công ty, đồng thời loại bỏ nhân nghỉ việc để đảm bảo hệ thồn liệu công ty cập nhật xác tình hình thực tế Rà sốt lại chế độ lương cho nhân viên Tuần thực tập thứ tư, em dược tìm hiểu sâu quy trình hoạt động phịng ban nói chung phịng hành nhân nói chung với hoạt động quản trị bán, quản trị rủi ro, quản trị nhân lực,… Nắm kiến thức học áp dụng vào việc trợ lý cho trưởng phòng nhân Ngồi cịn học hỏi thêm kiến thức khác q trình làm việc Sau hồn thành xong tuần thực tập, với kinh nghiệm tích lũy em có tự tin vị trí trợ lý nhân Cơng việc bận rộn vất vả người trợ lý nhân phải đáp ứng nhiều kĩ bù lại công việc ý nghĩa có vị trí quan trọng công ty Tổng kết lại kết tuần thực tập, sau tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu điều cần khắc phục thân em cảm thấy hài lòng với điều đạt tập công ty TNHH công nghệ VIHAT Môi trường làm việc chuyên nghiệp, động nhiệt tình khiến em muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Em ln cố gắng trau dồi thân để hồn thành công việc cách tốt CHƯƠNG III CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 19 3.1 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty TNHH công nghệ VIHAT Môi trường bên doanh nghiệp Nguồn lực hữu hình Tiềm lực tài chính: Tài nguồn lực quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty TNHH công nghệ VIHAT có nguồn lực tài cịn nhiều hạn chế, nguồn vốn kinh doanh chiếm nửa vốn vay nên tỉ lệ rủi ro cao Công ty chưa niêm yết thị trường chứng khốn nên tiếp cận việc vay vốn từ tổ chức tài Sản phẩm dịch vụ: Sau năm đời, cơng ty tạo cho sản phẩm dịch vụ hữu ích dịch vụ ESMS-SMS Marketing giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ thực chương trình tiếp thị cách hiệu tiết kiệm thời gian Tạo ứng dụng Mobile App Creator- dịch vụ TeraApp thống kê lượt tải, lượt truy cập, đăng khuyến mãi,… hữu ích cho doanh nghiệp Phần mềm gọi taxi-vRat, phần mềm POS cho tiệm nail, phần mềm đặt vé máy bay -iVe, ứng dụng bàn phím tiện lợi – Myboard,… Những năm gần giai đoạn bùng nổ khoa học công nghệ số lượng người đăng kí ứng dụng TeraApp ESMS web chưa gia tăng cách đột biến Nguồn lực vật chất sở hạ tầng: Công ty có hệ thống sở đại, trang thiết bị tân tiến Trung tâm lưu trữ liệu giúp công ty giảm thiểu thời gian công sức Nguồn lực vơ hình Danh tiếng doanh nghiệp: Cơng ty nhà chuyên cung cấp dịch vụ, giải pháp ứng dụng di động bán hàng chăm sóc khách hàng mang lại hiệu đáng tin cậy nhiều khách hàng lớn biết đến Hơn 130 triệu thuê bao di động 20% dân số sử dụng dịch vụ mobile lợi công ty tạo ứng dụng để phục vụ nhu cầu khách hàng lĩnh vực đời sống người Nguồn nhân lực: Nhân viên cơng ty TNHH cơng nghệ VIHAT có trình độ lao động cịn tương đối cao, nhóm lao động qua đào tạo đại học cao đẳng đại ghọc chiếm tỉ lệ lớn Trình độ trung cấp chiếm lỉ lệ nhỏ mà ln đáp ứng u cầu cơng việc hồn thành xuất sắc tạo uy tín cho doanh nghiệp Bên cạnh 20 nhân cơng ty có độ tuổi trẻ trung bình khoảng 28 tuổi đầy nhiệt huyết cho cơng việc Tuy nhiên u cầu cao cơng việc nên khó khăn việc tuyển dụng nhân lực việc sử dụng nguồn nhân lực nhiều bất cập việc đào tạo, sử dụng, đánh giá hiệu hoạt động đãi ngộ cho nhân viên Năng lực marketing doanh nghiệp: Công ty thiếu phận marketing riêng biệt phận sale đơn vị thực marketing cho công ty nên nhân viên chưa có tập trung nên chưa có tập trung vào công tác đăng Hoạt động truyền thông công ty chưa hiệu dựa vào mối quan hệ để tìm iếm khách hàng Các hoạt động Digiatl Marketing chưa khai thác cách triệt để nên dẫn đến cơng ty hội tìm kiếm khách hàng Ngân sách hạn hẹp nên hoạt động marketing công ty chưa mạnh lượng chất Năng lực quản lý: Quy trình làm việc phòng kinh doanh chưa tối ưu, hiệu công việc chưa cao ảnh hưởng đến khả chốt hợp đồng công ty Năng lực doanh ngiệp Năng lực cốt lõi: Công ty phát triển khai thác ứng dụng di động giúp giải nhu cầu thiết thực ngày cá nhân doanh nghiệp Khả tư vấn triển khai cơng cụ tìm kiếm giúp doanh nghiệp triển khai chương trình markeitng di động cách đơn giản hiệu Đó lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Năng lực vượt trội: lực vượt trội công ty TNHH công nghệ VIHAT hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khai thác liên quan đến máy tính Với việc tạo dịch vụ hữu ích dịch vụ ESMS-SMS Marketing, dịch vụ TeraApp, phần mềm POS cho tiệm nail, phần mềm đặt vé máy bay iVe, ứng dụng bàn phím Myboard,….doanh nghiệp đối tác khách hàng lớn Lottemart, Unilever, Co.opmart, FAHASA, Passio, 24h.com.vn, Giaohangnhanh….Doanh nghiệp không ngừng đổi công nghệ để bắt kịp xu thời đại 3.1.2 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Mơi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Thành phố Hồ Chí Minh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, đồng thời đỉnh tam giác tăng trưởng kinh tế vùng Hà 21 Nội trung tâm trị, kinh tế, văn hóa, khoa học đầu mối giao thông quan trọng Việt Nam Trong năm gần kinh tế khu vực thành phố Hồ Chí Minh thành phố Hà Nội có tốc độ tăng trưởng bình qn hàng năm giai đoạn 2016 – 2020 ước đạt 7,72% 7,39% Tại thành phố Hồ Chí Minh tăng trưởng bình qn ngành công nghệ-dịch vụ giai đoạn 2016-2020 đạt 6,59%, giá trị gia tăng cơng nghệ-dịch vụ chiếm tỉ trọng bình qn 33% toàn ngành, đứng đầu nước Tại thành phố Hà Nội tăng trưởng ngành công nghệ - dịch vụ bình quân giai đoạn 2016-2020 đạt 6,36% Hệ thống ngân hàng phát triển an toàn hiệu giúp cho doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng vốn vay Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thúc đẩy phát triển doanh nghiệp thách thức lớn hoạt động kinh doanh cơng nghệ - dịch vụ Chính trị pháp luật: Mơi trường trị luật pháp Việt Nam ổn định thể chế trị, hệ thống luật pháp,… đặc biệt điều luật sách hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ miễn giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, ưu đãi tín dụng,… tạo điều kiện cho phát triển kinh tế hội cho doanh nghiệp, nhiên hiểu biết luật pháp chưa cao thách thức cho doanh nghiệp Tự nhiên: Địa hình thành phố Hồ Chí Minh thành phố Hà Nội chủ yếu đồng nên giao thơng thuận lợi hai thành phố đông dân nước nên nhiều gây khó khăn cho việc lại Ngồi ra, thời tiết ảnh hưởng đến suất, hiệu làm việc nhân viên Trụ sở (tại thành phố Hồ Chí Minh) chi nhánh (tại Hà Nội) xa gây khó khăn cho việc nắm bắt tình hình, giám sát đạo Văn hóa xã hội: Các yếu tố văn hóa – xã hội tác động đến doanh nghiệp mặt thói quen tiêu dùng, dân số, hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp, … Đó vừa thời đồng thời thách thức văn hóa mà doanh nghiệp phải đối mặt Mơi trường ngành Khách hàng: Hiện tập khách hàng doanh nghiệp những tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ Ngồi tập khách hàng nước, cơng ty dần mở rộng giới, dù quy mô tập khách hàng nhỏ, chiến dịch marketing chưa hiệu dẫn đến lượng thông tin, dịch vụ VIHAT không phổ biến internet 22 chưa tiếp cận nhiều khách hàng Các khách hàng có cơng ty chủ yếu qua quan hệ kinh doanh nên lượng khách hàng không nhiều Nhà cung ứng: Công ty TNHH công nghệ VIHAT công ty chuyên cung cấp hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy tính Đội ngũ nhân viên trẻ, hòa đồng, nhiệt huyết, động, sáng tạo ln có đề xuất cho cơng ty để cung cấp dịch vụ hữu ích cho khách hàng Đối thủ cạnh tranh: Công ty TNHH công nghệ VIHAT công ty nhỏ nên đối thủ cạnh tranh công ty thường công ty lớn phát triển lâu đời Cơng ty CP tập đồn cơng nghệ CMC, Công ty cổ phần truyền thông VMG, Công ty CP công nghệ truyền thông Việt Nam,… nhiều cơng ty cạnh tranh nhỏ lẻ khác giá đối thủ cạnh tranh có phần rẻ thuận lợi cho khách hàng dẫn đến sức ép giá dich vụ công ty lớn Hiện công ty có vị trí định ngành, nhiên ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường cơng ty ln phải có biện pháp tạo nên lợi cạnh tranh để cạnh tranh phát triển 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Công tác hoạch định thực ban giám đốc công ty, trưởng phận tham gia để đưa mục tiêu, chiến lược, chương trình hành động cơng ty Từ xem xét phương án điều chỉnh phù hợp Mục tiêu dài hạn công ty: Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam việc cung cấp ứng dụng, giải pháp di động cho cá nhân doanh nghiệp vươn giới với sản phẩm mang tính thiết thực, chi phí rẻ nhằm tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp nước Mục tiêu ngắn hạn: Mở rộng thị trường nước Thúc đẩy thương mại điện tử tỉnh miền Trung Hỗ trợ 500.000 doanh nghiệp toàn quốc chuyển đổi số phát triển thương mại điện tử bền vững năm từ năm 2020-2022 Hạn chế: Chưa thực xác định điểm mạnh điểm yếu công ty, mục tiêu, kế hoạch chương trình hành động chưa cụ thể rõ ràng, chưa có kết hợp nhân viên hay phòng ban Các ý kiến đưa thường mang tính chủ quan, cảm tính 23 3.2.2 Chức tổ chức Cơ cấu tổ chức cơng ty bố trí theo cấu tổ chức chức năng, ông Đinh Thái Hà giám đốc công ty có quyền hạn cao nhất, người định hoạt động kinh doanh Các công việc chuyên môn hóa theo phịng ban đảm bảo nhiệm vụ nhân viên Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, phân bố nhân tương đối hợp lí phịng ban, phát huy mạnh phòng ban, đáp ứng nhu cầu bản, dễ quản lí, kiểm sốt Hạn chế: Chưa có kết hợp chặt chẽ phịng ban, phòng ban tập trung vào nhiệm vụ mục tiêu riêng nên không đề cao mục tiêu chung mà công ty đề 3.2.3 Chức lãnh đạo Ban giám đốc công ty lãnh đạo nhân viên theo phong cách dân chủ Giám đốc phân quyền quản lí cho trưởng phịng trưởng nhóm Việc phân chia quyền hạn định cho nhân viên giúp nhân viên chủ động số cơng việc phụ trách Bên cạnh đó, ban giám đốc khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến tham khảo ý kiến nhân viên cơng việc có liên quan đến chun mơn họ Ngồi ban lãnh đạo quan tâm đến việc tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện hòa đồng nhân viên Hạn chế: Còn tồn số hạn chế việc lãnh đạo chưa thực rõ ràng có hiệu việc truyền cảm hứng, khơi dậy nhiệt tình động lực nhân viên cơng tác lãnh đạo nhóm làm việc 3.2.4 Chức kiểm sốt Cơng ty xây dựng tiêu chuẩn nhằm kiểm sốt tồn q trình hoạt động nghiên cứu phát triển Dựa tiêu chuẩn để xác định kết thực tế đạt so sánh nhằm phát sai lệch, tìm nguyên nhân điều chỉnh đảm đảm bảo thực mục tiêu Nhờ có việc kiểm sốt nên hoạt động công ty đảm bảo với mục tiêu hoạt động xác định trước đó, đem lại lợi ích cao cho khách hàng Hạn chế: Việc đặt tiêu chuẩn chưa thực linh hoạt so với thực tế, nhiều tiêu chuẩn mang tính cảm tính, chủ quan chưa phù hợp Ngồi cơng tác 24 thiết lập kiểm tra q trình giám sát cơng việc phịng ban, phận cá nhân hạn chế Các tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc nhân viên xây dựng chưa cụ thể dẫn đến mâu thuẫn việc đãi ngộ nhân lực Đây vấn đề cần quan tâm điều chỉnh cho phù hợp 3.3 Văn hóa doanh nghiệp Triết lí kinh doanh cơng ty TNHH công nghệ VIHAT cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, uy tín, đem lại hài lịng cho khách hàng Văn hóa doanh nghiệp cơng ty biểu qua yếu tố hữu hình vơ hình: Yếu tố hữu cơng ty quy định nghiêm ngặt giấc làm việc, bắt đầu 8h sáng đến 17h hàng ngày từ thứ đến thứ hàng tuần số quy định khác Các yếu tố vơ hình như: thái độ hịa nhã, mơi trường làm việc thân thiện, cử tác phong lịch thiệp, tự giác, thành thực,… góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp Hạn chế: Là cơng ty trẻ nên văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH công nghệ VIHAT chưa thực rõ ràng, chưa định hình điểm đặc trưng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cịn nhiều hạn chế việc sáng tạo, phát huy đặc trưng riêng có Có thể kể đến số hạn chế thành lập năm chưa có hiệu, hoạt động gắn kết chung nhân viên, chí chưa có đồng phục riêng Ngồi lứa tuổi, trình độ lao động thói quen có khác biệt nên khó khăn việc tạo nên thống chung Để tạo nên văn hóa doanh nghiệp cơng ty cần có giải pháp cụ thể, thiết thực 3.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong suốt q trình hình thành phát triển, cơng ty TNHH công nghệ VIHAT trọng việc phát triển nguồn lực nhằm mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Ban giám đốc xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy tính Đội ngũ nhân viên động, sáng tạo ln có ý tưởng đề xuất cho công ty Công ty tạo uy tín thị trường, chiếm thị phần ngành, có tập khách hàng trung thành trì quan hệ tốt Có thể thấy cơng ty có số lợi định để cạnh tranh 25 Hạn chế: Bên cạnh lợi thế, cơng ty gặp nhiều khó khăn, hạn chế cần cải thiện, khắc phục để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Những hạn chế thể nguồn lực tài cịn hạn chế, chưa có phịng ban chun marketing nên lực marketing cịn yếu kém,… Có thể thấy, trước cạnh tranh gay gắt thị trường, cơng ty cần có biện pháp để phát huy lợi cạnh tranh vốn có khắc phục hạn chế để nâng cao lực cạnh tranh đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.5 3.5.1 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Công tác hoạch định chiến lược Công ty TNHH công nghệ VIHAT trọng vào công tác hoạch định chiến lược, thiết lập mục tiêu chương trình hành động công ty thành lập Trong công tác hoạch định chiến lược công ty trọng đến hoạt động thiết lập mục tiêu chiến lược, phân tích mơi trường kinh doanh, chiến lược cạnh tranh phù hợp với tình hình cụ thể theo giai đoạn Tuy nhiên quy mơ cịn nhỏ, cịn nhiều yếu kĩ kinh nghiệm nên số hoạt động chưa trọng Công ty cần trọng công tác hoạch định chiến lược nhiều khía cạnh để có hiệu cho hoạt động kinh doanh công ty 3.5.2 Công tác triển khai chiến lược Việc triển khai chiến lược công ty thực theo kế hoạch hoạch định, phân bổ nguồn lực hợp lí để thực mục tiêu ngắn hạn dài hạn mà công ty đề Chiến lược cạnh tranh triển khai tương đối hiệu thu hút lượng lớn khách hàng Công ty trọng vào việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Mặc dù đạt hiệu công tác triển khai gặp nhiều khó khăn hạn chế tài chính, khả quản lí, nhân lực trình độ chuyên môn Việc triển khai chiến lược phát triển thị trường cịn gặp nhiều khó khăn chịu ảnh hưởng đặc điểm địa hình, vị trí địa lí, văn hóa thói quen người tiêu dùng 26 3.6 3.6.1 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Quản trị mua hàng Công ty TNHH công nghệ VIHAT công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ phần mềm nên công ty phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nguồn hàng cần thiết để hoạt động diễn không bị gián đoạn Do có uy tín vị trí định ngành nên có mối quan hệ thân thiết với khách hàng lâu năm Việc mua bán sản phẩm dịch vụ công nghệ công ty thực theo quy trình xác định nên diễn thuận lợi Bên cạnh sản phẩm dịch vụ cơng nghệ loại hình sản phẩm cơng nghệ cao nên yêu cầu quy trình nghiêm ngặt thực người có chun mơn Việc sửa chữa, nâng cấp phải thực đội ngũ có chun mơn cao 3.6.2 Quản trị sản xuất Sản phẩm mà công ty sản xuất chủ yếu dịch vụ hoạt động công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy tính Cơng ty có đội ngũ kỹ sư phần mềm nhiều kinh nghiệm tạo ứng dụng, dịch vụ có ích cho người dùng Việc tạo dịch vụ xuất phát từ nhu cầu thiết yếu sống Tạo ứng dụng, dịch vụ đòi hỏi người thực phải có kỹ cơng nghệ cao Tốn nhiều thời gian để tạo sản phẩm dịch vụ Để tung thị trường cần phải trải qua nhiều lần chạy thử thu thập ý kiến tiêu dùng khách hàng Tốn nhiều chi phí để phát triển dịch vụ phần mềm Công ty TNHH Cơng nghệ VIHAT cơng ty nhỏ thường khó khăn việc khắc phục hạn chế 3.6.3 Quản trị bán hàng Hoạt động bán hàng cơng ty trọng khâu trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Phịng kinh doanh ln thực đầy đủ bước theo đạo ban giám đốc để hoàn thành mục tiêu đề Về xây dựng kế hoạch bán hàng: Khách hàng doanh nghiệp chủ yếu tổ chức doanh nghiệp nhỏ, ngồi cịn có số doanh nghiệp lớn Công ty đề kế hoạch theo giai đoạn theo tháng, theo quý theo năm thiết lập mục tiêu bán hàng doanh số lợi nhuận cần đạt 27 Về tổ chức lực lượng bán hàng: Công ty ước tính nhu cầu nhân loại mặt hàng điều chỉnh theo giai đoạn để phân bổ nguồn lực cách hợp lí, tránh lãng phí Ngồi cịn có hoạt động hướng dẫn, đào tạo nâng cao lực đội ngũ bán hàng Tuy nhiên công tác đào tạo, đãi ngộ tạo động lực cho nhân viên chưa thực trọng, gây mâu thuẫn nhân viên ban giám đốc Về tổ chức điểm bán hàng: Cơng ty khơng có cửa hàng vật lý Công ty đăng sản phẩm dịch vụ lên internet, trang web cơng ty Vì thiếu phận Marketing riêng biệt, phận Sale đơn vị thực marketing nên viết hưa cung cấp đủ thông tin cần thiết cho người dùng rõ Các hoạt động marketing chưa khai thác triệt để nên lượng thông tin công ty không phổ biến sâu rộng internet dẫn đến công ty hội tìm kiếm khách hàng Về kiểm sốt bán hàng: Trưởng phòng Sale-Marketing người thực biện pháp kiểm soát bán sản phẩm dich vụ, nhân sự, q trình thực cơng việc điều chỉnh kịp thời Về chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán: Công ty đưa quy định chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán nhằm hỗ trợ khách hàng Công tác quản trị bán hàng công ty đề cao, việc mang lại hiệu cao cho công ty Tuy nhiên số hạn chế việc xây dựng kế hoạch bán sản phẩm chưa thực cụ thể, mục tiêu đưa mang tính chủ quan ban giám đốc, chưa có nhiều biện pháp thúc đẩy bán hàng Hoạt động marketing chưa đạt hiệu Đây hạn chế mà doanh nghiệp cần khắc phục để mang lại hiệu cao cho công tác bán sản phẩm 3.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Bất hoạt động kinh doanh tiềm ẩn rủi ro xảy đến gây ảnh hưởng đến trình kinh doanh công ty Tại công ty TNHH công nghệ VIHAT công tác quản trị rủi ro tồn nhiều hạn chế Cơng tác nhận dạng phân tích rủi ro: Cơng ty khơng đưa quy trình quản trị rủi ro Cơng tác nhận dạng phân tích rủi ro chưa thực hiệu phần lớn dựa kinh nghiệm thân ban giám đốc, mang tính cảm tính, nhiều 28 rủi ro tiềm ẩn khó phát Chỉ có rủi ro xảy thực cơng ty đưa biện pháp khắc phục Kiểm soát tài trợ rủi ro: Cơng tác kiểm sốt tài trợ rủi ro cơng ty đối phó cách bị động, việc trích lập ngân sách dự phòng rủi ro hạn chế quy mơ nguồn tài có hạn Quản trị rủi ro nhân lực: Công ty chưa có nhiều biện pháp quản trị rủi ro nhân lực, thực tế cho thấy tỷ lệ nghỉ việc phận thiết kế - kỹ thuật công ty tương đối cao cường độ làm việc sách đãi ngộ chưa thực phù hợp Quản trị rủi ro tài sản: Công tác quản trị rủi ro tài sản trọng, việc đảm bảo an ninh trụ sở chi nhánh tốt Cơng ty có lắp camera nhiều vị trí, có bãi đỗ xe an ninh, việc vào phải có thẻ nhân viên Tuy nhiên số lượng bình chữa cháy nổ cịn phịng ban cịn có nguy cháy nổ cao,… Có thể nói cơng tác quản trị rủi ro cơng ty cịn nhiều hạn chế, cơng ty nên trọng việc đối phó với nhiều loại rủi ro để giảm thiểu nguy mang lại tổn thấy cho hoạt động kinh doanh công ty Đảm bảo an toàn cho nhân viên tài sản doanh nghiệp 29 CHƯƠNG IV ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Công ty TNHH công nghệ VIHAT sau năm thành lập phát triển đạt thành công lĩnh vực cung cấp hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy tính Cơng ty đạt số lợi cạnh tranh kinh nghiệm lĩnh vực Tuy nhiên tài cịn hạn chế, thời gian hình thành ngắn, quy mơ cơng ty cịn nhỏ kỹ năng, kinh nghiệm quản lí cịn yếu kém, cơng ty có hạn chế định công tác quản trị kinh doanh cần khắc phục Một số hạn chế kể đến công tác quản trị rủi ro cịn nhiều bất cập, việc nhận định phân tích rủi ro chưa thực hiệu quả, mang tính chủ quan, chưa bao quát nhiều khía cạnh Việc triển khai chiến lược kinh doanh, đặc biệt chiến lược phát triển thị trường cịn gặp nhiều khó khăn Ngồi cịn nhiều bất cập làm giảm hiệu hoạt động marketing công ty Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao giảm thiểu hạn chế tồn tại, cơng ty cần có nhiều giải pháp để cải thiện vấn đề Trên sở đó, em xin đề xuất ba hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài Các giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH công nghệ VIHAT Đề tài Đánh giá hiệu hoạt động Marketing công ty TNHH công nghệ VIHAT Đề tài 3: Nhận dạng phân tích rủi ro kinh doanh công ty TNHH công nghệ VIHAT 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Báo cáo tài Công ty công nghệ VIHAT năm 2018 (2) Báo cáo tài Cơng ty cơng nghệ VIHAT năm 2019 (3) Báo cáo tài Cơng ty cơng nghệ VIHAT năm 2020 (4) Hồ sơ lực Công ty TNHH công nghệ VIHAT (5) Giáo trình Quản trị chiến lược (2014), NXB Đại học Thương Mại, Hà Nội (6) Giáo trình Quản trị rủi ro (2014), NXB Đại học Thương Mại, Hà Nội (7) Giáo trình Quản trị tác nghiệp (2014), NXB Đại học Thương Mại, Hà Nội 31 ... cấu tổ chức công ty TNHH MTV công nghệ VIHAT CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH Công Nghệ VIHAT I.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Công Nghệ VIHAT Công ty TNHH Công Nghệ VIHAT công ty với thành... tranh: Công ty TNHH công nghệ VIHAT công ty nhỏ nên đối thủ cạnh tranh công ty thường công ty lớn phát triển lâu đời Công ty CP tập đồn cơng nghệ CMC, Cơng ty cổ phần truyền thông VMG, Công ty CP công. .. KHẢO (1) Báo cáo tài Cơng ty cơng nghệ VIHAT năm 2018 (2) Báo cáo tài Cơng ty cơng nghệ VIHAT năm 2019 (3) Báo cáo tài Cơng ty cơng nghệ VIHAT năm 2020 (4) Hồ sơ lực Công ty TNHH cơng nghệ VIHAT