ƯỚC LƯỢNG RỦI RO CỦA SẢN PHẨM 1. Mở ñầu Chương bàn về hiệu quả của quản lý rủi ro và dùng hướng dẫn lĩnh vực kỹ thuật. Quản lý rủi ro áp dụng ñược cho mọi quá trình phát triển sản phẩm mới. Một số lĩnh vực của kỹ thuật rủi ro bao gồm hiệu năng, khả năng sản xuất, sản xuất, kế hoạch, tài nguyên, v.v, Rủi ro thay ñổi theo yêu cầu khớp ñược nhu cầu của khách hàng với khả năng về hiệu năng của công nghệ, khi kinh nghiệm thực tế thỏa mãn ñược trên dây chuyền tương tự, nếu có cách mạng hay tiến hóa về công nghệ, nếu ứng dụng là mới, nếu lĩnh vực ứng dụng là khắc nghiệt và khác biệt với kinh nghiệm thực tế trước ñây , v.v , Rủi ro thường ñược chia ra thành nhiều dạng. Ma trận công nghệ quản lý rủi ro thường ñược dùng trong công nghiệp (xem hình 1). Hình 1 cho thấy công nghệ mang tính cách mạng luôn có tính rủi ro cao. Thí dụ, khi phát triển máy bay ñầu tiên vào các năm 1900, khi bay thường làm bị thương hay chết người. Hiện nay khi hàng không ñã ñến giai ñoạn phát triển trưởng thành nên rủi ro này rất thấp. Các thay ñổi theo hướng tiến hóa của máy bay cũng có rủi ro thấp do công nghệ này ñã ở giai ñoạn trưởng thành rồi. 2. Mục tiêu của chương trình quản lý rủi ro Bảng 2 Số chuơng dùng trong sổ tay về ñộ tin cậy Cấp ñộ I Rủi ro thấp Cấp ñộ II Rủi ro trung bình Cấp ñộ III Rủi ro cao Cấp ñộ IV Rủi ro rất cao 1. Khoa học về ñộ tin cậy/ thiết kế ñộ tin cậy   2. Hiểu biết về yêu cầu của khách hàng     3. Kiểm tra ñánh giá ñộ tin cậy của thiết kế   4. Kiểm tra ñộ chín chắn của thiết kế     5. Thẩm tra và giám sát   6. ðộ tin cậy của quá trình   7. Mô hình dự báo ñộ tin cậy    8. Phân tích ảnh hưởng và chế ñộ hỏng hóc    Mục tiêu của chương trình quản lý rủi ro là tạo quyết ñịnh ñúng tại ñiểm quan trọng của chương trình. Công nghệ quản lý rủi ro luôn ñóng vai trò quan trọng ñể phát triển thành công chương trình. Rủi ro và ảnh hưởng luôn có tác ñộng ñến thành công của Hình 1 Tiến hóa Cách mạng Cùng ứng dụng Loại I (rủi ro thấp) Loại III (rủi ro cao) Ứng dụng mới Loại II (rủi ro trung bình) Loại IV (rủi ro rất lớn) chương trình. Một chương trình càng lớn và kém phát triển thì càng cần quản lý rủi ro. Trường hợp một chương trình có ñộ lớn hợp lý và/hay có mức ñộ phức tạp hợp lý thì càng có nhiều chi tiết kỹ thuật tác ñộng lên hệ thống. Chương này ñược thiết kế giúp giảm thiểu rủi ro. ðể sử dụng chương này, nên phân loại kỹ thuật của bạn theo chuẩn mực ở bảng 1. Từ ñó, bạn chọn và giảm thiểu ñược rủi ro. Ngay cả khi rủi ro thấp thì vẫn có tốn kém chi phí, vì vậy khi bạn có sản phẩm với mức rủi ro thấp thì bạn cũng nên ñi theo chỉ dẫn chi tiết dưới ñây. Hình 2 cho thấy ưu ñiểm của việc quản lý rủi ro toàn cục. Rủi ro ở phần tử hay hệ con sẽ ñược nhân lên nhiều lần ở cấp hệ thống, nên nhất thiết phải quản lý và phát hiện rủi ro càng sớm càng tốt. Mọi rủi ro tiềm tàng cần phải ñược nhận dạng và xử lý. Quản lý hướng tài nguyên ñến lĩnh vực rủi ro ưu tiên và bảo toàn ñược giá trị thời gian và chi phí. Các ưu ñiểm ñược thực hiện tốt nhất khi nhận ñúng rủi ro, thâm nhập, ñịnh lượng, và cuối cùng là xử lý hết chúng tại cấp hệ thống và cấp hệ con. 3. Quản lý rủi ro cho chương trình của bạn Quản lý rủi ro ñược thiết lập theo dạng hợp lý, có tính hệ thống, và áp dụng ñược thành qui tắc. Hình 3 minh họa một hướng tổ chức quản lý rủi ro cổ ñiển. Trong ñó, trình bày hướng tổ chức theo hệ thống ñể bảo ñảm ñược việc qui hoạch, ñánh giá, phân tích và xử lý rủi ro. Mỗi phần tử ñều ñược trình bày trong chương này. Một phương pháp dễ dàng nhất trong quản lý ñịnh tính về rủi ro của sản phẩm là xem xét lại các phân tử trong hình 3 và tương tự xem lại phần (WBS: Work Breakdown Structure) của bạn, trong ñó sự kiện chủ yếu chính là thừa số rủi ro tiềm tàng. Mỗi chương trình ñều khác nhau, và ñiều không may là chưa có một hướng thần kỳ nào ñể tối thiểu hóa ñược mọi rủi ro. Xin nhớ rằng, mục tiêu của chương trình quản lý rủi ro là sửa sai ñúng tại các ñiểm chủ yếu của chương trình. Quản lý quyết ñịnh là quản lý rủi ro, và quyết ñịnh thì nhất thiết phải dựa trên thông tin. Xác suất ñể có quyết ñịnh sửa sai ñúng càng cao khi có ñược thông tin ñúng và kịp thời. Hướng dẫn ñơn giản sau ñây về quản lý rủi ro giúp bạn tiết kiệm ñược nhiều tiền bạc. Khi theo ñúng hướng dẫn cho từng phần tử sẽ bảo ñảm giúp bạn có khả năng ra quyết ñịnh ñúng và kịp thời. FMEA – Một phương pháp ñộ tin cậy ñể ước lượng rủi ro của sản phẩm. Mặc dù ñang bàn về rủi ro, nhưng mô tả này còn áp dụng ñược cho mọi khía cạnh của chương trình, tuy nhiên, thí dụ về quản lý rủi ro lại có trong FMEA. FMEA ñược xem là một dạng quản lý rủi ro (xem chương 12). Trong FMEA, thì mọi pha của quản lý rủi ro trong hình 3 ñều ñược thực hiện, bao gồm qui hoạch quản lý, ñánh giá, phân tích và xử lý rủi ro. Các bước thực hiện ñược vẽ ở hình 5 dùng cho FMEA của nhóm, trong ñó phần brainstorming ñược giữ ñể thực hiện việc ñánh giá, nhận dạng chế ñộ hỏng hóc, và ñịnh lượng rủi ro theo các số mức ngặt nghèo (severity), sự cố (occurrence), tính phát hiện ñược (detectability), và RPN. Cuối cùng, các phần ñiều khiển cho thiết kế và hành ñộng cần thiết ñược mô tả chi tiết nhằm giảm thiểu và xử lý rủi ro. 4. Bốn bước nhằm quản lý rủi ro Hình 3 minh họa các phần tử trong quá trình quản lý rủi ro. Khai thác các phần tử này trong các bước giúp quản lý ñược rủi ro. Hình 5 cho thấy quá trình, bắt ñầu là qui hoạch rủi ro (Bước 1), một phiên họp ñộng não (brainstorming session) cần ñược thực hiện nhằm có tổng quan về về WBS hay về dự án này. Mục tiêu của phiên họp là tìm ra các lĩnh vực có liên quan ñến như cầu của dự án, nguồn tài nguyên, kế hoạch làm việc, hiệu năng, ñộ tin cậy, và các yếu tố khác, Tất cả các lĩnh vực này ñược phân thành hạng mục khi ñánh giá rủi ro (bước 2). ðiều này giúp tổ chức và lập kế hoạch thích hợp khi ñịnh ra trách nhiệm cho từng ñơn vị. Từ ñiểm này, mỗi ñơn vị khai triển rủi ro có trong lĩnh vực của mình và ñưa ra thông tin phản hồi về chương trình. Quá trình ra quyết ñịnh ñược bắt ñầu và nhất thiết phải dựa trên thông tin. ðây chính là ñiểm quản lý rủi ro khi quyết ñịnh ñược thực hiện dựa trên nhu cầu của chương trình, khoảng cách, thông tin khác và các thử nghiệm phải ñược thực hiện nhằm hiểu rõ ñược rủi ro, nhằm có ñược những quyết ñịnh thông minh. Rủi ro cần ñược ñịnh lượng ngay khi có thể. ðây là phần của phân tích rủi ro cho ở bước 3. Yếu tố then chốt ñể chương trình thành công là khả năng của công nghệ thỏa mãn hay vượt qua ñược kỳ vọng về tính năng của khách hàng. Mục tiêu về hiệu năng thường ñược ñịnh nghĩa rõ trong các ñặc trưng do khách hàng ñề ra. Nếu công nghệ có tính cách mạng, và góp phần vào các ứng dụng mới, thì các ý kiến của chuyên gia sẽ ñược dùng khi chưa có ñủ dữ liệu cần thiết. Cần ước lượng càng sớm càng tốt khi nào ñơn vị thỏa mãn ñược hiệu năng, ñộ tin cậy và các yêu cầu khác. Nếu ñơn vị chỉ có 90% may mắn ñể khớp với yêu cầu quan trọng và ñiều này gây nguy hiểm cho chương trình, thì giám ñốc dự án cần quan tâm ñến yếu tố rủi ro này. Thí dụ, nếu chương trình trị giá 10 triệu ñô, rủi ro tài chính là 90% của giá trị này, tức là 9 triệu ñô. ðến ñây thì cần xử lý rủi ro (bước 4). Cần yếu tố quản lý ñể ñánh giá phần này, như chia sẻ rủi ro với khách hàng của chương trình thông qua thương lượng về ñặc tính, thỏa thuận từ hợp ñồng, v,v Cần có lịch thời gian khi xử lý rủi ro, danh mục này ñược dùng ñể ñịnh ra các vấn ñề về kế hoạch, phép ñánh giá các xử lý rủi ro trước ñó. Chương này mô tả chi tiết về các bước trong quá trình xử lý rủi ro. 5. Hướng dẫn qui hoạch rủi ro (bước 1) ðây là bước ñầu trong qui hoạch chương trình trưởng thành công nghệ, cần có kế hoạch quản lý rủi ro. ðể có kế hoạch về quản lý rủi ro, có năm lĩnh vực quan trọng cần nhận dạng trong hình 3. Chúng ñược mô tả ngắn gọn trong bảng 2. Dùng chương trình WBS/cùng các yêu cầu về ñặc tính của khách hàng, cần xem bảng ñể nhận dạng ñược lĩnh vực cần quan tâm. Trong mỗi lĩnh vực, khi cần thiết thì có kế hoạch thời gian về phiên họp ñộng não, cùng với lĩnh vực hỗ trợ kế hoạch và bắt ñầu thực hiện việc ñánh giá rủi ro. 6. Hướng dẫn ñánh giá rủi ro (bước 2) Bước thứ hai trong quản lý rủi ro trong công nghệ là ñánh giá rủi ro (xem bảng 3) Rủi ro cần ñược nhận dạng và phân loại theo khía cạnh ñể xếp thành hạng mục sau này. Các khía cạnh thường gặp như hiệu năng, ñộ tin cậy và tài nguyên ñược vẽ ở hình 6. Mỗi rủi ro có những thách thức tương ứng và nhiệm vụ liên quan ñề giảm thiểu và loại trừ rủi ro. ðánh giá này là bước ñầu ñể ñịnh tính và cần ñược ước lượng và ñánh giá càng sớm càng tốt. Sau khi khảo sát sơ bộ các thách thức, thì cần ñánh giá lại. Cần có ý kiến của chuyên gia. Quá trình ra quyết ñịnh phải ñi từ ñịnh tính ñến ñịnh lượng, làm cho ñánh giá ngày càng chính xác, từ ñó ta phân tích ñược rủi ro. 7. Hướng dẫn phân tích rủi ro (bước 3) Có một số phương pháp toán học ñể phân tích việc thực hiện và ra quyết ñịnh. Phân tích luôn tốt hơn là không phân tích gì. ðiều này ñúng vì nhiều lý do, chủ yếu là do phân tích thì cung cấp càng nhiều thông tin cho quá trình ra quyết ñịnh. Thông thường thì thông tin ñưa ñến một số dạng của so sánh tương ñối hay phân tích. Cần tránh ñánh giá tuyệt ñối, và quyết ñịnh nên dựa trên thông tin chỉ dẫn trước ñó. Bảng 4 trình bày một quá trình phân tích rủi ro. Cần thực hiện ñủ các bước trong bảng. Mục tiêu ñầu tiên là là thiết lập việc ñánh giá tham số (xem hình 7). Các tham số chủ yếu ñược liệt kê trong bảng 4 với giá trị và ñặc tính cần có. Các giá trị hiện tại ñược liệt kê bên cạnh. Sau khi tham khảo ý kiến của chuyên gia, có thực hiện ước lượng về ñộ trưởng thành. Khi thiết lập ý kiến của chuyên gia, thì ý kiến này phải hiện thực và hiểu ñược là ñích cần ñạt ñược có phải dùng kỹ thuật tiên tiến hay cách mạng về kỹ thuật hay không. Hình 8 và 9 cung cấp chỉ dẫn nhằm xem xét lại lĩnh vực về rủi ro ñang xảy ra. Trong trường hợp có cuộc cách mạng kỹ thuật, nhất thiết phải có hội ñồng ñể xem xét về thực tế này. Theo ước lượng ñộ trưởng thành, chuyên gia cần thiết lập xác suất thành công hay thất bại. Sau khi thiết lập xong xác suất, thì ta có ñược giá trị của rủi ro. Giá trị này ñược ñịnh nghĩa một cách toán học như là xác suất của chi phí nghiêm ngắt về thời gian hỏng hóc. (xem hình 8). Trong một số trường hợp, chi phí hỏng hóc chính là giá trị của chương trình. ðôi khi giá trị này là cao, khi bạn bị mất khách hàng hay các chương trình mới. Một khi bạn quan tâm ñến chi phí về rủi ro, bạn cần có một vị trí tốt nhất ñể bắt ñầu quá trình xử lý rủi ro và/hay ra quyết ñịnh. Phương pháp giải tích thông dụng nhất là phân tích quyết ñịnh thông qua phân tích hướng quyết ñịnh như minh họa ở hình 10. Quá trình này tương tự như khi ước lượng rủi ro. Mỗi hướng ñi ñều có liên quan ñến xác suất xuất hiện hỏng hóc và chi phí. Rủi ro tổng ñược kết hợp lại trong mỗi hướng chủ yếu và quyết ñịnh dựa trên hướng có rủi ro bé nhất. Một thừa số khác có thể khó ñể luyện tập, thí dụ như trường hợp rủi ro vừa phải. ðiều này tạo nên mất bạn hàng.Khi ước lượng một chương trình có ñộ rủi ro cao, thì hướng tốt nhất là cố gắng hiện ñại công nghệ ñể không mất khách hàng cũng như các chương trình tiềm năng trong tương lai. ðiều này cho thấy là luôn cần xử lý rủi ro tại cấp quản lý cao nhất. . 8. Hướng dẫn xử lý rủi ro (bước 4) Khi có ñược thông tin từ quá trình phân tích, thì cần tiếp tục xử lý một cách thông minh rủi ro. Có nhiều phương pháp ñể thực hiện, tùy theo hoàn cảnh. Việc xử lý rủi ro ñươc minh họa vắn tắt theo hình 5. Trong ñó bao gồm yếu tố tránh rủi ro, giả ñịnh về rủi ro, truyền rủi ro, và khống chế rủi ro. Trong mọi trường hợp, bạn cần phải biết ñược chủ ñịnh của mình. Cần phát triển một thời gian biểu, khía cạnh (các lĩnh vực va chạm), và tác ñộng hiệu chỉnh. Danh mục này có thể ñược mở rộng cho mỗi ñề mục và các ñơn vị ñảm nhận. Tới ñây thì bạn ñang ở vị trí thích hợp ñể quản lý các vấn ñề tiềm năng mà không phá hỏng ñi quan hệ với khách hàng. . . ñánh giá rủi ro. 6. Hướng dẫn ñánh giá rủi ro (bước 2) Bước thứ hai trong quản lý rủi ro trong công nghệ là ñánh giá rủi ro (xem bảng 3) Rủi ro cần ñược. phương pháp ñộ tin cậy ñể ước lượng rủi ro của sản phẩm. Mặc dù ñang bàn về rủi ro, nhưng mô tả này còn áp dụng ñược cho mọi khía cạnh của chương trình,