© All rights reserved TỪ SÀN GIAO DỊCH TỚI NGƯỜI DÙNG: ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP www.eplegal.com GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Nguyễn Trung Nam – Luật sư sáng lập EPLegal Ltd TP Hồ Chí Minh, 10/11/2020 © All rights reserved NỘI DUNG CHÍNH www.eplegal.com Điều kiện giao dịch chung TMDT MAIN CONTENTS Nền tảng giải tranh chấp ODR MAIN CONTENTS 3Hòa giải trực tuyến – lựa chọn tương lai © All rights reserved www.eplegal.com Điều kiện giao dịch chung TMDT © All rights reserved www.eplegal.com © All rights reserved Điều kiện giao dịch chung (GTCs/T&Cs/GTs) Hãy xem vài ví dụ sau: vietstore.vn www.eplegal.com © All rights reserved Điều kiện giao dịch chung (GTCs/T&Cs/GTs) Hãy xem vài ví dụ sau: nguyenkim www.eplegal.com © All rights reserved Điều kiện giao dịch chung (GTCs/T&Cs/GTs) Hãy xem vài ví dụ sau: thegioididong.com www.eplegal.com © All rights reserved Điều kiện giao dịch chung (GTCs/T&Cs/GTs) Hãy xem vài ví dụ sau: Lazada www.eplegal.com Điều kiện giao dịch chung (GTCs/T&Cs/GTs) Hãy xem vài ví dụ sau: Shoppee 17.       TRANH CHẤP 17.1     Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Người Bán Người Mua đồng ý đối thoại với để cố gắng giải tranh chấp thảo luận hai bên, Shopee cố gắng cách hợp lý để thu xếp Nếu vấn đề không giải thảo luận hai bên, Người Sử Dụng khiếu nại lên quan có thẩm quyền địa phương để giải tranh chấp phát sinh giao dịch 17.2     Mỗi Người Bán Người Mua cam kết đồng ý khơng tiến hành thủ tục tố tụng cách khác khiếu nại Shopee công ty liên kết Shopee (trừ trường hợp Shopee công ty liên kết Người Bán sản phẩm liên quan đến khiếu nại đó) liên quan đến giao dịch thực Trang Shopee tranh chấp liên quan đến giao dịch 17.3     Người Sử Dụng áp dụng Chính Sách Đảm Bảo Shopee gửi yêu cầu văn tới Shopee để hỗ trợ giải tranh chấp phát sinh từ giao dịch  Shopee, theo toàn quyền định khơng có nghĩa vụ Người Bán Người Mua, thực bước cần thiết để hỗ trợ Người Sử Dụng giải tranh chấp  Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lịng xem Chính Sách Trả Hàng Hoàn Tiền  của Shopee 17.4     Để rõ ràng hơn, việc hỗ trợ theo Mục 17 áp dụng Người Mua đối tượng Chính Sách Đảm Bảo Shopee  Người Mua sử dụng phương thức tốn khác liên hệ trực tiếp với Người Bán © All rights reserved www.eplegal.com Điều kiện giao dịch chung (GTCs/T&Cs/GTs) Hãy xem vài ví dụ sau: Sendo.vn XI ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG Tranh chấp phát sinh trình giao dịch Sàn Giao Dịch bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải đưa Cơ quan có thẩm quyền giải theo quy định pháp luật; © All rights reserved www.eplegal.com © All rights reserved Điều kiện giao dịch chung (GTCs/T&Cs/GTs) www.eplegal.com Tranh chấp NTD – Sàn TMDT: Ra sao, nào? Rủi ro: ⮚ Giá trị nhỏ �chi phí khởi kiện q lớn ⮚ GTCs khơng có q khó tm khơng đọc ⮚ Điều khoản GQCT khơng rõ ràng © All rights reserved www.eplegal.com Tranh chấp NTD – Sàn TMDT: Ra sao, nào? Điều 38 Hiệu lực điều khoản trọng tài Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải thông báo điều khoản trọng tài trước giao kết hợp đồng người tiêu dùng chấp thuận Trường hợp điều khoản trọng tài tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đưa vào hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung xảy tranh chấp, người tiêu dùng cá nhân có quyền lựa chọn phương thức giải tranh chấp khác Điều 43 Án phí, lệ phí Tịa án vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Người tiêu dùng khởi kiện vụ án dân để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp khơng phải nộp tạm ứng án phí, tạm ứng lệ phí Tịa án © All rights reserved www.eplegal.com Tranh chấp NTD – Sàn TMDT: Ra sao, nào? Điều 33 Hòa giải Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba cá nhân tổ chức hòa giải để thực việc hòa giải Điều 35 Tổ chức hòa giải Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quy định Chính phủ thành lập tổ chức hịa giải để giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Điều 37 Thực kết hòa giải thành Các bên có trách nhiệm thực kết hịa giải thành thời hạn thỏa thuận biên hịa giải; trường hợp bên khơng tự nguyện thực bên có quyền khởi kiện Tịa án để yêu cầu giải theo quy định pháp luật © All rights reserved NỘI DUNG CHÍNH www.eplegal.com Nền tảng giải tranh chấp ODR: MAIN CONTENTS Kinh nghiệm quốc tế © All rights reserved www.eplegal.com GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRỰC TUYẾN - ODR ODR (Online Dispute Resolution): hiểu phương thức giải tranh chấp ngồi tịa án (ADR) sử dụng tảng trực tuyến, áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) Hai hình thức: ⮚ ODR cơng nghệ hỗ trợ: CNTT áp dụng phương tiện thông tin truyền thông trao đổi thông tin ⮚ ODR với tảng cơng nghệ: CNTT áp dụng tồn diện đầy đủ q trình ODR © All rights reserved ĐẶC ĐIỂM CỦA ODR www.eplegal.com ODR Tính phi biên giới © All rights reserved Tính đại, xác Tính đa dạng chủ thể Tính minh bạch Tính rủi ro www.eplegal.com MỘT SỐ TỔ CHỨC SỬ DỤNG ODR ⮚ EU ODR platform by European Commission © All rights reserved www.eplegal.com MỘT SỐ TỔ CHỨC SỬ DỤNG ODR ⮚ Phòng Thương Mại Quốc Tế (International Chamber Of Commerce - ICC) ⮚ Ủy ban Trọng tài Quảng Châu (Guangzhou Arbitration Commission - GZAC) © All rights reserved www.eplegal.com © All rights reserved MỘT SỐ SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG ODR www.eplegal.com MỘT SỐ SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG ODR Quy trình GQTC EU ODR platform: • Bên khởi kiện điền form online •ODR Platform chuyển đơn kiện tới bị đơn mời chọn Cơ quan GQTC phê duyệt (ADR entity) • Hai bên thỏa thuận chọn xong ADR entity �ODR Platform chuyển đơn kiện tới ADR entity để giải 90 ngày •ADR entity giải toan tranh chấp trực tuyến © All rights reserved www.eplegal.com MỘT SỐ SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG ODR Quy trình GQTC Amazon Pay (Buyer Dispute Program): • Áp dụng cho: mua hàng ko nhận đc hàng có nhận hàng khơng u cầu • Khách nộp trực tuyến website amazon thơng qua tài khoản amazon minh • Amazon liên hệ với bên bán xử lý khiếu nại 45 ngày •Các bên phải phản hồi vòng ngày yêu cầu Amazon, trường hợp bên khơng hợp tác Amazon có biện pháp giữ tiền, tạm ngưng tài khoản… © All rights reserved www.eplegal.com Hòa giải trực tuyến – lựa chọn tương lai © All rights reserved www.eplegal.com © All rights reserved TƯƠNG LAI CỦA VMC-ODR TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! ... giao dịch khó khăn: Bên Bán – Sàn TMĐT – Bên Mua ⮚ Luật bảo vệ người tiêu dùng: nhiều GTCs khơng có hiệu lực với người tiêu dùng ⮚ Luật Thương mại điện tử: khung pháp lý cịn nhiều điểm khơng rõ... Hãy xem vài ví dụ sau: Sendo.vn XI ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG Tranh chấp phát sinh trình giao dịch Sàn Giao Dịch bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải đưa Cơ quan có thẩm quyền giải theo... rights reserved www.eplegal.com © All rights reserved MỘT SỐ SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG ODR www.eplegal.com MỘT SỐ SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG ODR Quy trình GQTC EU ODR platform: • Bên khởi