10 điều gây bực mình nhất ở web Chúng tôi thực hiện đối với nhiều khách tại một forum trực tuyến để xác định những gì họ cho là bực mình đối với Web, sau đó để nghị các độc giả bình chọn xem vấn đề nào mà họ thấy trầm trọng nhất. Với mỗi mức, chúng tôi đã phân biệt chúng bằng hệ số trầm trọng - phần trăm độc giả tỏ ra “rất bực mình” hay “tức đến phát điên” bởi vấn đề đó. Chúng ta sẽ bắt đầu với những thành phần mà các độc giả của chúng tôi cảm thấy khó chịu nhất. Chính sách riêng tư không rõ ràng Hệ số trầm trọng: 69% Nhiều website của doanh nghiệp - đặc biệt trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính - lấy các thông tin riêng tư nhạy cảm từ người dùng. Đa số các trang này thiết lập chính sách riêng tư để lấy thông tin và đưa ra các quyền lợi của khách hàng. Tuy nhiên những biệt ngữ hợp lệ trong các chính sách này thường được bố trí để khách hàng thông thường không thể hiểu được nó, từ đó để lại trên đó những thông tin riêng tư của mình. Ví dụ, cáo thị riêng tư trực tuyến của Amazon.com là một tài liệu 2.700 từ có liên kết đến một trang điều kiện sử dụng 2.600 từ với các ngôn ngữ cũng gây khó hiểu đối với người dùng thông thường. Thật may trong việc chỉ ra quyền lợi của bạn nếu bạn không có J.D sau tên của mình. Các chính sách riêng tư tại website này cho phép các trang nhỏ khác rất tự do trong việc quản lý dữ liệu riêng tư, các dữ liệu này gồm có quyền sử dụng dữ liệu để marketing sản phẩm, các dịch vụ đối với thành viên, và quyền chia sẻ dữ liệu với các nhóm thứ ba không biết - tiết lộ thông tin của người đã cung cấp dữ liệu nhạy cảm của họ. Những người đứng về phía khách hàng đã phát hiện ra vấn đề này là rất khó sửa vì chủ sở hữu các trang (thông qua người được ủy nhiệm của họ) thường làm hết sức để tránh các vấn đề về trách nhiệm pháp lý. Rõ ràng, bạn có thể từ chối và không tham gia vào bất kỳ trang nào mà bạn nghi ngờ có thể để lộ các dữ liệu riêng tư. Tuy nhiên không đủ thuê luật sư để phân tích các chính sách riêng tư thì bạn có thể xác định một trang nào đó là không tin cậy như thế nào trước khi quá muộn? Các biểu mẫu online Hệ số trầm trọng: 65% Việc điền vào các biểu mẫu trực tuyến – cũng liên quan đến một số quan trọng như ứng dụng tiền cho vay hay cũng như một đăng ký trang tin tức – có thể gây ra rất nhiều bực mình khi thực hiện refresh trình duyệt. Đó là vì các biểu mẫu trực tuyến thường trộn các trường tùy chọn và các trường yêu cầu mà không phân biệt một cách rõ ràng giữa chúng. Chính vì vậy khi điền thông tin vào biểu mẫu, bạn rất có thể bỏ qua một trong số trường quan trọng, sau đó đôi khi lại phải bắt đầu điền lại tất cả vì trang đã xóa toàn bộ các biểu mẫu đã điền lúc trước sau quá trình refresh. Để hợp lý, mọi thứ được cải thiện gần đây khi các công ty hiểu ra rằng sự thất vọng của người dùng có thể ảnh hưởng xấu đến công ty. Vấn đề ở đây thật dễ dàng, các thiết kế viên chỉ cần đánh dấu một cách rõ ràng các trường cần thiết bằng màu khác nhau (thường là màu đỏ để dễ nhận biết). Và nếu người dùng gây ra một lỗi nào đó thì không xóa toàn bộ các trường. Để xóa mọi thứ một cách êm ả, các chuyên gia phát triển website cần phải làm nổi bật trường vẫn cần phải điền vào đó . 10 điều gây bực mình nhất ở web Chúng tôi thực hiện đối với nhiều khách tại một forum trực tuyến để xác định những gì họ cho là bực mình đối với Web, . trọng nhất. Với mỗi mức, chúng tôi đã phân biệt chúng bằng hệ số trầm trọng - phần trăm độc giả tỏ ra “rất bực mình hay “tức đến phát điên” bởi vấn