Đang tải... (xem toàn văn)
Amazon - phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP LỚN SỐ 4 Đề bài : Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế), phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) mà doanh nghiệp đó áp dụng. Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp Mã sinh viên : 11D140016 Lớp học phần : 1405ecom1211 Hà Nội, 2014 Bi tp s 4 Contents Contents 2 Lời mở đầu 2 I. Tổng quan về Amazon 3 1.Giới thiệu về Amazon 3 II. Kỹ thuật bày hàng ( Merchandising technique ) 6 2.1. Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử 6 2.1.1. Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng 6 2.1.2. Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 6 2.1.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống 8 2.2. Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Amazon.com 8 2.2.1. Các yếu tố kỹ thuật bày hàng 8 2.2.1.2. Cách bố trí, sắp xếp 9 2.2.1.3. Văn bản 10 2.2.2. Điều hướng trên website bán hàng 11 2.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa 12 2.3.1 Hỏi đáp và công cụ lựa chọn 12 2.3.2 Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng 12 2.3.4 Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến 12 Kết luận 13 Lời mở đầu 2 Bi tp s 4 Bạn có biết yếu t đầu tiên ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm tại website đó chính l việc ấn tượng đầu tiên của khách hng khi bước vo website của bạn về hình ảnh, mu sắc, thiết kế… ? Amazon để thnh công được như ngy nay thì ngoi các yếu t khác thì yếu t về kỹ thut by hng (merchandising technique) đã góp phần không nhỏ để nó trở thnh nh bán lẻ điện tử hng đầu thế giới hiện nay. Để lm rõ hơn vấn đề ny chúng ta sẽ đi tìm hiểu đề ti “Amazon - phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) mà doanh nghiệp này áp dụng” I. Tổng quan về Amazon 1. Gi i thi u v Amazo nớ ệ ề Loại hình Đại 3 Bi tp s 4 chúng(NASDAQ: AMZN) S&P 500 Component Ngành nghề Bán lẻ Thành lập 1994 Nhà sáng lập Jeffrey P. Bezos Trụ sở chính Seattle, Washington,Hoa Kỳ Khu vực hoạt động Khắp thế giới Thành viên chủ chốt Jeffrey P. Bezos (Chairman, CEO, &President), Tom Szkutak (CFO) Sản phẩm Amazon.com A9.com Alexa Internet IMDb Kindle Audible Amazon Web Services amazon.com Javari.co.uk A2Z Development Alexa.com Doanh thu 24,509 tỷ USD (2009) Lợi nhuận kinh doanh 1,129 tỷ USD (2009) Lãi thực 902 triệu USD (2009) Tổng số tài sản 13,8 tỷ USD (FY 2009) 4 Bi tp s 4 Tài sản cổ phần US$5.26 tỉ USD (FY 2009) Nhân viên 26.100 (2010) (Nguồn: Wikipedia/ 2009-2010) Hiện nay Amazon.com đã trở thnh website thương mại điện tử lớn nhất với doanh s bán hnh trên mạng internet gấp 3-4 lần doanh thu hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples. Amazon.com đã cung cấp hng triệu sản phẩm cho 17 triệu người trên 160 quc gia 5 Bi tp s 4 II. Kỹ thuật bày hàng ( Merchandising technique ) 2.1. Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử 2.1.1. Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng • Mỗi cửa hng bán lẻ có bầu không khí riêng của mình do thiết kế hoặc do tự nhiên. Website cần thiết kế bầu không khí phù hợp với hình ảnh về mình m cửa hng mong mun tạo lp. • Các quyết định bán hng tác động đến mong đợi của khách hng liên quan đến: Giá cả, mặt hng, dịch vụ khách hng, tính hiệu quả, tính độc đáo. • Khi tiếp cn đi với kỹ thut by hng cũng cần sáng tạo ra cng nhiều ý tưởng phù hợp với quan điểm của mình cng tt. Thời gian, công nghệ, các giới hạn ti chính có thể hạn chế những gì doanh nghiệp thực hiện. Giai đoạn đầu, cần c gắng tạo nên một cửa hng Web lý tưởng (đồ họa, các máy tìm kiếm đa năng, tải hình ảnh nhanh…). 2.1.2. Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng a. Các đối tác trong kỹ thuật bày hàng • Cần có một đội ngũ nhân viên đa năng hoặc hệ thng đi tác rộng lớn với các công cụ cần thiết để sắp xếp trình by danh mục mặt hng trong cửa hng điện tử: - Nh lp trình, nh phát triển, nh chiến lược, hoặc nh chuyên môn có hiểu biết ton diện về Web. - Nh thiết kế. Nh thiết kế phải có khả năng tạo lp một môi trường nghe nhìn để bán hng có hiệu quả. - Nh biên tp (Copywriter). Nh chuyên môn ny phải hiểu được các sắc thái của truyền thông điện tử, cũng như sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt lợi ích sản phẩm đến khách hng 6 Bi tp s 4 - Nh sản xuất site. L một người hay nhóm người có khả năng tổ chức v triển khai các ý tưởng l nhân t hết sức quan trọng trong việctạo lp v duy trì site hoạt động năng động, hiệu quả. - Nhóm ti ưu hóa hình ảnh. Có vai trò quan trọng trong việc ti ưu hóa hình ảnh của một Website bán lẻ. Hình ảnh có vai trò tiên quyết trong việc bán sản phẩm. b. Các yêu tố của kỹ thuật bày hàng Trong môi trường Web, nhân t quan trọng nhất có tác động bao trùm đến một site bán lẻ điện tử l “look” v “feel” kèm theo âm thanh. Một vi yếu t quan trọng trong thiết kế v các ấn tượng bao gồm: mu sắc, cách b trí, sắp xếp, văn bản c. Điều hướng trên webste bán hàng Có ba thnh phần trong điều hướng site: cơ chế sắp xếp, cơ chế tìm kiếm v trình diễn sản phẩm. Cơ chế sắp xếp: - Các sản phẩm được phân thnh các nhóm v phân nhóm. Phi hợp sử dụng các công cụ phân nhóm khác nhằm tạo sự thun tiện cho khách hng. - Nhiều sản phẩm sẽ rơi vo hơn một nhóm phân loại. Ý tưởng ở đây l tạo ra nhiều con đường nhn biết khác nhau để dẫn đến cùng một sản phẩm. - Các máy tìm kiếm, cũng tương tự như các cơ chế sắp xếp, cho phép khách hng tìm thấy sản phẩm m họ quan tâm mua. Các máy tìm kiếm có thể cho phép người mua đưa từ khoá vo v thu hẹp nhóm sản phẩm, hoặc kết hợp một vi trong s các nhóm hng. Nên thiên về chọn cơ chế sắp xếp. Các công cụ tìm kiếm thường đưa lại những kết quả không phù hợp. Nếu như các cơ chế sắp xếp của site được thiết kế tt, khách hng sẽ không phải lo ngại khi sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm mong mun. Trình diễn sản phẩm: - Cần đảm bảo rằng thông tin được trình by rõ rng v tại một nơi. 7 Bi tp s 4 - Thông tin về sản phẩm phải ngắn gọn v súc tích, rõ rng, đầy đủ, tránh nội dung thừa, trùng lặp. - Nếu cửa hng có bán các mặt hng tương tự, cần cung cấp thông tin để khách hng có thể so sánh, quyết định lựa chọn. Nếu có thể, nên lp ra các biểu đồ so sánh các đặc trưng v giá cả, v tt hơn nữa, tạo cho người mua biểu đồ cá nhân hóa để giúp họ ra quyết định mua sắm. 2.1.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống Một s mô hình cá nhân hóa mới bao gồm: - Hỏi đáp v công cụ lựa chọn sản phẩm - Đáp ứng tự động nhu cầu khách hng - Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu khách hng - Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến 2.2. Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Amazon.com 2.2.1. Các yếu tố kỹ thuật bày hàng 2.2.1.1. Màu sắc Mu trắng l sắc mu chủ đạo của website nhằm nhấn mạnh các sắc thái trí tuệ của website. Mu trắng tuy được đánh giá l tẻ nhạt nhưng Amazon.com l website BLĐT nên sẽ lm nổi bt được mu sắc của sản phẩm m website cung cấp tới người mua. Không những thế nền mu trắng còn giúp trang web dễ nhìn với các catalog mu đen đó luôn l 2 mu tương phản đi lp nhưng lại lm nổi bt nhau. Trên tất cả các trang của website luôn có một mu nền trắng kết hợp với gam mu nóng như mu cam, xanh xuyên sut tất cả các trang đã thu hút người tiêu dung mua sắm các sản phẩm với các tiêu đề đẹp mắt m họ bị thu hút. 8 Bi tp s 4 Mu trắng chủ đạo giúp không gian của website trở nên rộng rãi, thoáng mắt không tạo cho người mua cảm giác cht trội, khó chịu - mang lại cảm giác sảng khoái, dễ chịu v khiến khách hng thoải mái. 2.2.1.2. Cách bố trí, sắp xếp Không gian của Amazon.com được lấp đầy (ít khoảng trng trắng) tuy nhiên nền chủ đạo của website l mu trắng, chính vì thế m nó không tạo cho khách hng một cảm giác dù diện tích website được lấp đầy nhưng nó vẫn mang lại cảm giác hưng phấn, nhiệt thnh vừa khiến khách hng thoải mái. Phía bên trái phần title, các nội dung được chia lm 17 mục sản phẩm/dịch vụ, đó l: 9 Bi tp s 4 Với s lượng sản phẩm nhiều sẽ khiến khách hng có mong mun xem nhiều hơn, ở lại website lâu hơn, tìm hiểu nhiều thông tin về sản phẩm hơn. Từ đó cơ hội để bán được hng hóa sẽ cao hơn. 2.2.1.3. Văn bản Website sử dụng văn bản nhẹ bằng cách kết hợp cả thông tin bằng chữ v hình ảnh để hiển thị thông tin về các sản phẩm. Website sử dụng các văn bản có mu sắc xanh, đỏ, cam để nhấn mạnh giá, thời gian, tên sản phẩm. 10 [...]... khỏi thị trường đầy tiềm năng và màu mỡ này Amazon. com đã hiểu rõ được điều này và đã sử dụng “ kỹ thuật bày hàng (merchandising technique)” rất thành công để thu hút người tiêu dung và trở nên thành công như ngày nay 13 Bài tập số 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO: http://www .amazon. com/ https://vi.wikipedia.org http://shelon64.wordpress.com/2012/05/17/merchandise-analysis/ 14 ... số 4 Hình ảnh công cụ tìm kiếm: 2.3 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa 2.3.1 Hỏi đáp và công cụ lựa chọn Trên website thegioididong.com có ô tìm kiếm cho phép khách hàng lựa chọn tìm kiếm sản phẩm mà mình mong muốn Ví dụ khi khách hàng nhập từ Macbook sẽ hiện ra các loại Macbook như: Macbook air, Macbook pro, Macbook pro rentina… để tạo thành một danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn 2.3.2 Đáp... hướng trên website bán hàng Trang web được thiết kế để làm cho nó dễ dàng cho khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và có trật tự Thiết kế trang web là rất có trật tự và rất nhanh chóng khi cố gắng xác định vị trí mục tất cả trong một nhấp chuột Ở góc trên bên trái là một thả xuống cửa hàng, nơi khách hàng có thể mua sắm Điều này đặt của Amazon sản phẩm một cách... chọn nhu cầu của khách hàng Khách hàng có thể cung cấp các thông tin mà sản phẩm mình muốn mua cho bộ phận hỗ trợ trực tuyến, bộ phận này sẽ giúp khách hàng tìm đúng sản phẩm mình muốn tìm hoặc giải đáp các thắc mắc liên quan tới thông tin sản phẩm cho khách hàng 2.3.4 Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến Website sử dụng các hình thức như gợi í sản phẩm bổ sung cho khách hàng mỗi khi... phẩm Trong suốt các trang web Amazon, khách hàng có thể sử dụng tính năng trang web nâng cao, và các chương trình và dịch vụ của tác giả hoặc sản phẩm yêu thích Khách hàng đã tạo ra một tài khoản có thể lưu trữ phương tiện truyền thông yêu thích của họ trong Amazon Media Library, điều này bao gồm hình ảnh, RSS Feeds, và các tính năng mua sắm cao cấp khác Amazon cho phép khách hàng là người... tuyến Website sử dụng các hình thức như gợi í sản phẩm bổ sung cho khách hàng mỗi khi khách hàng xem sản phẩm nào đó Ví dụ: Khi bạn mua 1 đang xem, mua, hoặc giỏ hàng 1 quyển sách nào đó Amazon. com sẽ gợi í cho bạn các cuốn sách tương tự, hoặc các cuốn sách khách nhiều người cũng mua Website nhóm các sản phẩm tương tự lại với nhau giúp người mua dễ tìm kiếm 12 Bài tập số 4 Kết luận Thương mại