Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Luận văn Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix Cơng ty Tân Phạm Gia SVTH: 11320791_Nguyễn Hồng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong tình hình kinh tế nay, với hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế Thế giới, mở thị trường đa dạng Chính vậy, người tiêu dùng có cách nhìn khác so với trước đây, nhu cầu thay đổi theo hướng đòi hỏi cao hơn, người ta mua sản phẩm, hàng hóa mà ưa thích Vì thế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên liệt Trong đó, lĩnh vực thời trang khơng ngoại lệ Hiện nay, thị trường thời trang Việt Nam tràn ngập mặt hàng Trung Quốc, với giá rẻ nên thu hút nhiều người tiêu dùng Nhưng bên cạnh đó, số mặt hàng xuất xứ không rõ ràng, thành phần sợ vải hay mẫu in có đảm bảo an tồn hay khơng, để doanh nghiệp đối phó với nguy cơ, đe dọa với cạnh tranh từ phía thị trường Chính vậy, việc xây dựng chiến lược Marketing cần thiết doanh nghiệp kinh doanh thời trang may mặc, công cụ hỗ trợ đắc lực việc kinh doanh để doanh nghiệp phục vụ hành khách hoàn hảo đem lại thành công cho doanh nghiệp Xuất phát từ nhận thức trên, nên em chọn đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix Công ty Tân Phạm Gia” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nắm vững sở lý thuyết thành phần Marketing – mix thông qua lý luận có liên quan đến đề tài nghiên cứu Marketing – mix Tiếp cận thực tế tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng thực hoạt động Marketing – mix Công ty Tân Phạm Gia Từ đó, rút nhận xét thuận lợi, khó khăn, hạn chế hoạt động Marketing mà cơng ty thực SVTH: 11320791_Nguyễn Hồng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Đồng thời thông qua nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm cơng ty, để thấy mặt cịn hạn chế khó khăn mà cơng ty gặp phải, từ đề xuất giải pháp nâng cao hoàn thiện hoạt động Marketing – mix Công ty Tân Phạm Gia 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Hoạt động Marketing – mix cho sản phẩm công ty Tân Phạm Gia thời gian gần Cụ thể thông qua công cụ: sản phẩm, giá sản phẩm, phân phối chiêu thị Qua việc phân tích hoạt động Marketing – mix cơng ty, ta thấy mặt cịn hạn chế cơng cụ Marketing – mix, từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cho công cụ Marketing – mix Khách hàng công ty Cụ thể cá nhân sử dụng sử dụng sản phẩm công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing – mix cho sản phẩm áo thun nam, bé trai Công ty TNHH Tân Phạm Gia giai đoạn 2010 – 2012 Khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Về không gian: Công ty TNHH Tân Phạm Gia, thị trường Thành phố Hồ Chí Minh (chủ yếu hệ thống siêu thị như: Co.opmart, Big C, Lotte mart,…) 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Với mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty Tân Phạm Gia Đề tài sử dụng phương pháp thống kê phân tích, so sánh tổng hợp, quy nạp diễn dịch, khảo sát thực tế số phương pháp khác để phân tích Các tài liệu sử dụng cho việc nghiên cứu: sách giáo trình, tài liệu sách báo, tạp chí, thơng tin Internet, tài liệu số liệu liên quan đến công ty 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Bố cục đề tài bao gồm chương: Chương Tổng quan đề tài Chương Cơ sở lý luận Marketing – mix Chương Phương pháp nghiên cứu SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Chương Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix Công ty Tân Phạm Gia Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – mix Công ty Tân Phạm Gia CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 2.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều khái niệm Marketing, Marketing vận động phát triển, có nhiều nội dung phong phú, tác giả có quan niệm riêng, nên Marketing hiểu hoạt động thị trường, nhằm tạo trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Một số khái niệm Marketing chấp nhận sử dụng phổ biến là: Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing trình quản trị nhận biết, dự đoán đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, đính giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (Nguồn “Principle of Marketing”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994) “Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tổ chức” (Nguồn “Fundamentals of Marketing”, William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994) 2.1.2 Khái niệm Marketing - mix Thuật ngữ Marketing – mix (Marketing hỗn hợp) lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng rãi Marketing – mix (Tiếp thị hỗn hợp) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu 2.1.3 Các công cụ Marketing – mix Các công cụ Marketing – Mix gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) thường gọi 4P Những thành phần P có nhiều nội dung thể Sơ đồ 2.1 Sản phẩm (P1) Giá (P2) - Chất lượng - Hình dáng - Đặc điểm - Nhãn hiệu - Bao bì - Kích cỡ - Dịch vụ - Các mức giá - Giảm giá - Chiết khấu - Thanh tốn - Tín dụng Marketing Mix Phân phối (P3) Xúc tiến (P4) - Loại kênh - Trung gian - Phân loại - Sắp xếp - Dự trữ - Vận chuyển - Quảng cáo - Khuyến - Quan hệ công chúng - Bán hàng cá nhân - Marketing trực tiếp Thị trường mục tiêu Sơ đồ 2.1 Các công cụ Marketing – Mix 2.1.4 Mục tiêu chức Marketing 2.1.4.1 Mục tiêu Marketing SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Thỏa mãn khách hàng: Các nổ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với cơng ty, qua thu hút thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp cơng ty đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng ty tích lũy phát triển 2.1.4.2 Chức Marketing Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing: Dự báo thích ứng với yếu tố mơi trường ảnh hưởng, tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường Phân tích người tiêu thụ: Xem xét đánh giá đặc tính, u cầu, tiến trình mua người tiêu thụ Hoạch định sản phẩm: Phát triển trì sản phẩm, dịng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hóa dịch vụ, bán sỉ bán lẻ Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với cơng chúng thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến Hoạch định giá: Xác định mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động Thực kiểm soát đánh giá Marketing: Hoạch định, thực kiểm sốt chương trình, chiến lược Marketing 2.2 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING Môi trường Marketing công ty bao gồm yếu tố động lực bên ảnh hưởng vào khả phát triển trì mối giao dịch quan hệ công ty với khách hàng mục tiêu 2.2.1 Mơi trường vĩ mơ SVTH: 11320791_Nguyễn Hồng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa 2.2.1.1 Nhân học Nhân học môn khoa học nghiên cứu dân cư phân bố dân cư Cụ thể, nghiên cứu vấn đề quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tơn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết…Các nhà quản lý Marketing quan tâm đến yếu tố môi trường nhân khẩu, người hợp thành thị trường cho doanh nghiệp 2.2.1.2 Kinh tế Môi trường kinh tế bao gồm tất yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua người dân Đó tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua người dân, Chính phủ cuả doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 2.2.1.3 Tự nhiên Môi trường tự nhiên hệ thống yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Đó yếu tố khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài ngun thiên nhiên, mơi trường… 2.2.1.4 Cơng nghệ Cơng nghệ ngày thay đổi nhanh chóng, mang lại cho người nhiều điều kỳ diệu, đặt thách thức cho doanh nghiệp Cơng nghệ vũ khí cạnh tranh Cơng nghệ tạo sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm Do công nghệ tạo hội cho doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp cũ chậm chạp Các doanh nghiệp thường dùng công nghệ để cạnh tranh với doanh nghiệp cũ chiến lược thọc sườn 2.2.1.5 Chính trị, pháp luật Mơi trường trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới hoạt động Marketing doanh nghiệp Mơi trường trị pháp luật bao gồm hệ thống luật văn luật, công cụ, sách nhà nước, quan pháp luật, chế điều hành Nhà nước Tác động mơi trường trị pháp luật đến doanh nghiệp thể vai trò quản lý nhà nước kinh tế quốc dân 2.2.1.6 Văn hóa SVTH: 11320791_Nguyễn Hồng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Văn hoá hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi tập thể giữ gìn, hình thành điều kiện định vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử cộng đồng tác động văn hoá khác Hành vi tiêu dùng khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc văn hoá dân tộc họ Nói cách khác, yếu tố văn hố có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường văn hoá mà họ kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh họ phù hợp với môi trường văn hố 2.2.2 Mơi trường vi mơ 2.2.2.1 Mơi trường nội doanh nghiệp Hoạt động Marketing hoạt động riêng rẽ doanh nghiệp Ngược lại bị chi phối lực lượng, yếu tố khác doanh nghiệp Do vậy: Chiến lược Marketing phận chiến lược doanh nghiệp Vì hoạt động Marketing chịu chi phối, điều hành trực tiếp cuả Ban giám đốc Chức Marketing phải kết nối chặt chẽ với chức khác doanh nghiệp Tài chính, Kế tốn, Nhân lực, R&D, Sản xuất, Vật tư, Kế hoạch Do vậy, người phụ trách Marketing phải biết kết nối nhận đồng tình, hỗ trợ phận liên quan Để thực thành công chiến lược Marketing, cần phải xây dựng cam kết thực chương trình Marketing thành viên cơng ty Đó cơng tác Marketing bên 2.2.2.2 Nhà cung ứng Các nhà cung ứng cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động Đó tài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị… Nếu trình cung cấp đầu vào bị trục trặc ảnh hưởng lớn đến trình sản xuất doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện cạnh tranh Đặc biệt, giá dịch vụ nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp 2.2.2.3 Các trung gian Marketing Trung gian Marketing tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp khâu khác chuỗi giá trị doanh nghiệp SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Các trung gian quan trọng, môi trường cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp có xu hướng th ngồi số khâu khác chuỗi giá trị doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn trung gian phù hợp xây dựng mối quan hệ lâu dài với trung gian 2.2.2.4 Khách hàng Khách hàng người định thành bại doanh nghiệp, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Do doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing luôn quan tâm đến hoạt động đối thủ cạnh tranh, đến chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến đối thủ 2.2.2.6 Công chúng Công chúng nhóm quan tâm thực hay quan tâm đến doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Cơng chúng hỗ trợ chống lại nổ lực doanh nghiệp phục vụ thị trường, như: giới tài chính, giới truyền thơng, giới công quyền, giới địa phương, tổ chức xã hội, công chúng rộng rãi, công chúng nội 2.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.3.1 Phân khúc thị trường, thị trường muc tiêu, định vị sản phẩm 2.3.1.1 Phân khúc thị trường  Khái niệm phân khúc thị trường Phân khúc thị trường chia thị trường không đồng thành khúc thị trường đồng để làm nỗi rõ lên khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi Khi phân khúc thị trường phải đạt yêu cầu sau: tính đo lường được, tính tiếp cận được, tính hấp dẫn tính khả thi  Các tiêu thức phân khúc thị trường SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Phân khúc theo khu vực địa lý: Phương pháp đòi hỏi chia thị trường thành khu vực địa lý khác quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố, quận, huyện  Phân khúc theo dân số: Phân khúc theo dân số chia làm nhiều loại: phân khúc theo độ tuổi, phân khúc theo giới tính, quy mơ gia đình  Phân khúc theo tâm lý: Trong phân khúc này, khách hàng chia làm nhóm dựa tầng lớp xã hội, lối sống cá tính  Phân khúc theo hành vi mua hàng: Phân khúc theo hành vi mua hàng dựa dịp mua hàng, lợi ích mua hàng, mức sử dụng, mức trung thành với nhãn hiệu  Các bước phân khúc thị trường Việc phân khúc thị trường tiến hành qua bước sau: xác định thị trường kinh doanh, xác định tiêu thức để phân khúc thị trường, tiến hành phân khúc thị trường tiêu thức lựa chọn 2.3.1.2 Thị trường mục tiêu  Đánh giá khúc thị trường Sau phân khúc thị trường, doanh nghiệp chọn khúc thị trường phù hợp với tiềm lực có khả mang lại lợi nhuận cao, dựa vào tiêu chuẩn sau: quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường, mức độ hấp dẫn khúc thị trường, mục tiêu nguồn lực công ty  Lựa chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn khúc thị trường thể ba cách sau: Marketing không phân biệt (không xét đến khác biệt khu vực), Marketing phân biệt (có phân biệt khu vực thị trường), Marketing tập trung 2.3.1.3 Định vị sản phẩm  Khái niệm định vị sản phẩm thị trường Định vị thị trường việc đưa ấn tượng tốt, đặc sắc, khó quên sản phẩm cơng ty vảo tâm trí khách hàng chiến lược Marketing – mix thích hợp Các mức độ định vị định vị địa điểm, định vị ngành sản xuất, định vị công ty, định vị nhãn hiệu sản phẩm  Các bước q trình định vị SVTH: 11320791_Nguyễn Hồng Thái Phương Page 10 Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Với 22 siêu thị toàn quốc, quy mơ đánh giá tốt Chính vậy, Big C nghiên cứu phát triển hệ thống số tỉnh thành khác như: Big C – Đà Lạt, Lâm Đồng đầu năm Big C khai trương siêu thị thứ tỉnh Bình Dương Big C – Dĩ An  Với mục tiêu phát triển mở rộng hệ thống siêu thị Hiện Lotte mart có siêu thị quận 7, quận 11, Đồng Nai Đà Nẵng Trong thời gian tới, Lotte mart nâng siêu thị lên siêu thị, thêm siêu thị Bình Dương Phan Thiết Nhu cầu thời trang người tiêu dùng ngày cao, đặc biệt sản phẩm sản xuất Việt Nam với chất lượng cao 4.4.4 Thách thức Thị trường ngành may mặc ngày sôi động, với xuất nhiều doanh nghiệp ngành, tăng áp lực cạnh tranh tăng dần Vật giá ngày tăng cao làm cho giá thành sản xuất tăng yếu tố bất lợi để cạnh tranh với nhãn hiệu thời trang khác Sự xâm nhập giảm giá hàng loạt thời trang Trung Quốc tạo nhiều khó khăn việc cạnh tranh thị trường SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TÂN PHẠM GIA 5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 5.1.1 Định hướng Với định hướng chiến lược trở thành công ty hàng đầu sản xuất, thiết kế cung cấp sản phẩm may mặc dành cho nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Cơng ty Tân Phạm Gia khơng ngừng phát triển cho thị trường nhiều sưu tập thời trang nam phù hợp nhu cầu khách hàng, sản phẩm cơng ty có chỗ đứng vững thị trường, khẳng định ưu chất lượng đảm bảo uy tín khách hàng Với định hướng cho năm Cơng ty Tân Phạm Gia bước cải tiến không ngừng, hệ thống quản lý ngày chất lượng, nâng cao lực nhân viên công ty, liên tục đại hóa thiết bị nâng cao chất lượng sản phẩm 5.1.2 Mục tiêu Xây dựng nhãn hiệu công ty trở thành “Thương hiệu” có uy tín Uy tín điều quan trọng vào hàng bật doanh nghiệp muốn hình ảnh có chỗ đứng lịng khách hàng qua có động lực mạnh mẽ để phát triển Công ty Tân Phạm Gia tập trung xây dựng hình ảnh nhãn hiệu cơng ty sách đảm bảo chất lượng sản phẩm, mẫu thiết kế phải phù hợp với xu hướng,… Đạt mức tiêu tăng trưởng doanh số năm 2013 60% so với 2012 Mục tiêu hướng đến công ty năm 2013 mức tăng trưởng doanh số 60% so với 2012 Mục tiêu tăng trưởng nhiệm vụ trọng tâm quan trọng Để làm điều cơng ty có bước chuẩn bị cụ thể như: hệ thống bán hàng mở rộng đa dạng hóa theo nhiều kênh phân phối, tăng cường thêm nhãn hiệu cho chương trình khuyến mặt hàng giá trung bình thị trường tỉnh có thu nhập thấp, đa dạng chủng lọai hàng hóa…nhằm thực bước trình tăng trưởng, sở kết hợp SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa đồng nguồn lực bẳng việc hoạch định mục tiêu chiến lược kinh doanh cách rõ ràng xác 5.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 5.2.1 Về sản phẩm 5.2.1.1 Tập trung màu sắc dành cho đối tượng trung niên Thu thập liệu kho thành phẩm Đối với mã hàng thống kê có tối đa màu, tổng hợp số liệu việc xuất hàng trả hàng siêu thị Thông qua số liệu này, cho thấy màu sắc áo bán phù hợp với thị hiếu bên cạnh có màu sắc khơng bán được, cho thấy không phù hợp với nhu cầu khách hàng Thu thập thông tin từ thị trường siêu thị, thông qua nhân viên tiếp thị Các nhân viên tiếp thị người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng việc tư vấn khách hàng Họ thống kê màu sắc mà khách hàng hay lựa chọn Trao đổi với nhân viên siêu thị màu sắc phù hợp với khách hàng Bởi vì, họ người tiếp xúc với nhiều nhà cung cấp khác biết màu sắc nhà cung cấp bán so với nhà cung cấp khác Từ tìm hiểu đánh giá nhà cung cấp bán hàng màu sắc họ phối Khảo sát thông tin khách hàng thực tế để biết suy nghĩ quan điểm khách hàng màu sắc mà họ cảm thấy phù hợp với nhóm tuổi dáng vóc Từ số liệu thu thập, phận quản lý việc nhuộm màu cho tiến hành xử lý nhuộm màu theo màu bản, đảm bảo cho việc sản xuất bán hàng tránh tồn kho sản phẩm khơng bán Góp phần tăng doanh số bán hàng cho công ty 5.2.1.2 Các mẫu thiết kế phải phù hợp với đối tượng khách hàng Đối với đối tượng khách hàng trung niên, mẫu thiết kế phải mang tính đơn giản, phải tạo nên khác biệt chứa đựng chi tiết cho sản phẩm như: Thu thập thông số size riêng dành cho đối tượng trung niên thông qua số khách hàng thực tế sản phẩm đối thủ cạnh tranh SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Việc thiết kế túi trước ngực khơng tạo điểm nhấn cho áo mà cịn nơi thuận tiện cho việc khách hàng mang theo số vật dụng cần thiết Chính vậy, sản phẩm áo thun cổ bẻ cần thiết kế kèm với túi Cần tăng cương việc thiết kế sản phẩm áo thun cổ bẻ nhiều áo thun cổ tròn Đối với giới trung niên, áo thun cổ bẻ tạo cho khách hàng cảm giác lịch sự, sang trọng 5.2.1.3 Nâng cao chất lượng vải Thông qua việc đánh giá cao khách hàng chất liệu vải công ty tốt mang lại thoải mái cho khách hàng Các chất liệu vải dùng cho việc sản xuất thành phẩm dệt sợi cotton 100%, nên đảm bảo chất lượng mang lại cho khách hàng cảm giá dễ chịu mặc vào tránh tình trạng đổ lơng Chính vậy, cơng ty cần nâng cao việc giám sát khâu dệt kiểm tra mẫu dệt thử trước, sau tiến hành dệt theo khuôn khổ lớn Đưa phương pháp dệt khác, nhằm tạo khác biệt sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời giúp khách hàng nhận biết khác biệt sản phẩm công ty 5.2.2 Về giá sản phẩm 5.2.2.1 Đưa giá tâm lý cho khách hàng So với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nhãn hiệu Blook Họ đưa nhiều mức giá khác Nhưng mức giá họ không bao gồm chi phí, lợi nhuận mà cịn mức giá mang tính tâm lý kết thúc số 9, làm giảm áp lực tâm lý so sánh giá khác hàng ln tạo cho khách hàng có cảm giá rẻ Đối với công ty, mức công ty đưa thị trường đa phần kết thức số số trịn Chính vậy, cơng ty cần có sách điều chỉnh giá hợp lý không bao gồm lợi nhuận mong muốn mà mức giá phải hấp dẫn với kết thúc số 219.000đ, 229.000đ, 249.000đ, 259.000đ tạo cảm giác ân tâm cho khách hàng 5.2.2.2 Đưa nhiều mức giá khác Với hài lịng khách hàng việc cơng ty đưa nhiều mức giá khác cho sản phẩm khác Chính vậy, cơng ty cần đưa thị SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa trường nhiều mức giá cho loại sản phẩm khác hàng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu tài thời Để có mức giá khác cho sản phẩm khác Công ty cần nghiên cứu việc phối sản phẩm với chi tiết phụ nút, nẹp ngực, bo cổ, bo tay, thêu Với thay đổi cách phối áo tạo mức giá khác nhau, mang lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu cho khách hàng 5.2.3 Về hệ thống phân phối 5.2.3.1 Mở rộng hệ thống phân phối Các sản phẩm công ty hầu hết phân phối tất hệ thống siêu thị toàn quốc Thông qua việc mở rộng thêm siêu thị hệ thống Co.opmart, Big C, Lotte mart, giúp sản phẩm cơng ty có mặt nhiều thị trường Đồng thời mở rộng hệ thống đại lý từ khu vực miền Tây khu vực miền Trung, thông qua đội ngũ kinh doanh việc tiềm kiếm, trao đổi ký hợp đồng hợp tác với cửa hàng đại lý 5.2.3.2 Nâng cao việc trưng bày sản phẩm Các sản phẩm công ty đa phần phân phối hệ thống siêu thị, thuận tiện cho việc mua hàng khách hàng gây khó khăn cho cơng ty việc trưng bày hàng hóa để thu hút khách hàng Chính vậy, công ty cần đàm phán với hệ thống siêu thị việc thiết kế kệ trưng bày riêng cho nhãn hiệu như: kệ cho nhãn hiệu Milvus, Anti – X Happy Hoop Các kệ giúp việc trưng bày đẹp mắt cho không gian siêu thị, đồng thời thu hút khách hàng nhiều thông qua việc thiết kế kệ 5.2.3.3 Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến Với website sẵn có, cơng ty cần thiết lập hệ thống bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp, tạo nên website thương mại điện tử lĩnh vực thời trang dành cho nam Tạo nhiều tiện ích khách hàng mua sản phẩm trực tuyến từ khâu chọn sản phẩm, chọn thông số size, màu sắc, kiểu dáng thử đồ trực tiếp với người mẫu website, hình thức giao hàng, hình thức toán, quy định đổi trả hàng Các đơn đặt hàng thông qua mạng gửi phận chăm sóc khách hàng xử lý Khi tiếp nhận, phận chăm sóc khách hàng phản hồi với khách hàng để kiểm tra thơng tin cách xác Thuận tiện cho việc giao hàng trách trường hợp thất lạc tạo chờ đợi lâu cho khách hàng 5.2.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tiếp thị SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên cách chặt chẽ, hợp lý có hiệu Tổ chức khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên Định kỳ kiểm tra kiến thức chuyên môn đội ngũ nhân viên khả thực công việc Xây dựng phong cách ứng xử nhân viên với khách hàng với đồng nghiệp Lắng nghe khách hàng, tiếp nhân thông tin phản hồi mong muốn khách hàng sản phẩm cơng ty 5.2.4 Về chương trình xúc tiến 5.2.4.1 Nâng cao hình ảnh quảng cáo Các hình ảnh quảng cáo cần mang tính trung thực thể rõ sản phẩm phù hợp với đối tượng Đối với sản phẩm nhãn hiệu Milvus, người mẫu chụp hình cần lựa chọn độ tuổi từ 30 trở lên, để tạo cảm giác cho khách hàng quan sát có tính thực tế đánh giá rõ sản phẩm thơng qua hình ảnh Cịn sản phẩm nhãn hiệu Anti – X, sản phẩm dành cho đối tượng trẻ Nên người mẫu lựa chọn phải mức tuổi từ 18 – 25 Đối với sản phẩm trẻ em, cần hình vui nhộn 5.2.4.2 Đẩy mạnh sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến hiệu Thông qua việc truyền thơng chương trình thời trang siêu thị kỳ hội chợ thời trang năm Đồng thời, sử dụng công cụ trực tuyến hoạt động truyền thông cho sản phẩm công ty Nhằm nâng cao hoạt động quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm đến khách hàng Các thông tin q trình hình thành phát triển cơng ty, triết lý kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp cần cập nhật để khách hàng biết đến Các thông tin liên hệ cần cập nhật cách chi tiết để khách hàng thuận tiện liên lạc hay phản hồi ý kiến góp ý Đẩy mạnh mục tư vấn trực tuyến website công ty để tư vấn, giải đáp khách hàng sản phẩm công ty thông tin liên quan đến may mặc – thời trang SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 62 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Tạo Blog riêng cho công ty khuyếch trương rộng rãi nhằm tìm hiểu sâu rộng nhu cầu khách hàng thắt chặt mối quan hệ thân thiết với khách hàng Tạo trang Fanpage Facebook dùng để cập nhật thông tin sản phẩm, giới thiệu sản phẩm giới thiệu chương trình khuyến Bên cạnh đó, thực nghiên cứu nhu cầu khách hàng 5.2.4.3 Đẩy mạnh tham gia chương trình kiện Chủ động tham gia chương trình kiện triển lãm, hội chợ vào dịp “Tết”, “ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”, “Thời trang Việt”, “Tháng khuyến mãi”, nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty để cơng chúng biết đến nhiều Tham gia chương trình thời trang, nhằm giới thiệu sưu tập năm đến với khách hàng 5.3 KIẾN NGHỊ Các sản phẩm công ty đa phần phân phối hệ thống siêu thị Chính vậy, yếu tố trưng bày sản phẩm, thông tin khách hàng, chương trình khuyến đa phần phụ thuộc vào chương trình siêu thị Vì thế, việc xây dựng cho công ty chuỗi cửa hàng riêng mang lại nhiều thuận tiện cho khách hàng cho công ty Đối với khách hàng: thuận tiện cho việc tìm kiếm nơi bán sản phẩm công ty, thuận tiện cho việc lựa chọn nhiều mẫu mã, kiểu dáng đa dạng, thuận lợi cho việc đổi trả hàng không ưng ý, tham gia chương trình khuyến hấp dẫn, chương trình dành cho thành viên cơng ty Đối với công ty: tạo sở liệu khách hàng cho công ty, tạo điều kiện việc khảo sát, điều tra hay vấn khách hàng, xây dưng chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng, xây dựng chương trình thẻ thành viên cho khách hàng để tạo nên khách hàng trung thành lâu dài cho cơng ty, khơng gian trưng bày hàng hóa phù hợp với phong cách nhãn hiệu tạo nên ấn tượng cho khách hàng, nhân viên bán hàng tiếp cấn với khách hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng Việc xây dựng cửa hàng riêng, giúp công ty kết nối khách hàng lại gần Thông qua xây dựng thương hiệu uy tín lịng khách hàng 5.4 KẾT LUẬN SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 63 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Mục đích báo cáo phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix cơng ty Tân Phạm Gia, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoạt động marketing – mix công ty Trong kinh tế thị trường toàn cầu hóa có nhiều thuận lợi để doanh nghiệp phát triển Bên cạnh đó, mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp vơ khắc nghiệt doanh nghiệp cần phải tạo cho lợi cạnh tranh, tân dụng hết lợi mà doanh nghiệp có được, có định hướng đắn có sách, chiến lược phù hợp để tồn phát triển Để có điều doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tư vào hoạt động marketing, đáp ứng nhu cầu khách hàng để tăng thêm uy tín, khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Có thể nói lĩnh vực thời trang đặc biệt thời trang nam giai đoạn cạnh tranh liệt đối ngang tầm Dung Nam, Thảo Nguyên Phát, Kim Hằng, Blook, Gia Hồi Trong đáng kể Dung Nam Thế khơng phải mà cơng ty khơng có hình ảnh riêng biệt Qua củng cố vững mạnh thương hiệu Milvus thị trường Dựa vào lợi cạnh tranh mình, cơng ty nắm bắt hội kinh doanh để phát triển mạnh mẽ ngày hôm Với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, đồng thời đề tài nghiên cứu mà thời gian có hạn nên em vào phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix công ty Tân Phạm Gia thành phố Hồ Chí Minh Do đó, viết khơng thể tránh khỏi sai sót cách nhìn chủ quan, mong nhận thơng cảm hưỡng dẫn quý thầy cô, cô anh chị công ty để viết hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 64 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THỜI TRANG NAM CỦA CƠNG TY TÂN PHẠM GIA Xin kính chào Anh/Chị ! Công ty Tân Phạm Gia xin gửi lời chào sức khỏe đến Anh/Chị Công ty xin chân thành cảm ơn quý khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Công ty Tân Phạm Gia tiến hành khảo sát để công ty xác định lĩnh vực cần cải thiện để từ phục vụ khách hàng tốt hơn, mong nhận giúp đỡ quý vị Thông tin quý vị cung cấp, cam kết tính bảo mật Chúng tơi xin chân thành cảm ơn I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Điện thoại: Địa chỉ: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  Dưới 30  Từ 31 – 40 Trình độ học vấn:  PTTH  Từ 41 – 50  Trung học, CĐ  Trên 50  Đai học  Sau ĐH Thu nhập:  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh  Nghề khác Nghề nghiệp:  Nghỉ hưu/nội trợ/SV  Dưới triệu  – triệu  – 10 triệu  Trên 10 triệu Anh/chị sử dụng áo thun nam công ty (nhãn hiệu) nào? (Được chọn nhiều câu trả lời)  Tân Phạm Gia  Dung Nam  Kim Hằng  Thảo Nguyên Phát  Blook  Gia Hồi II Anh/chị cho biết mức độ hài lịng phát biểu đây: 1: Hồn tồn khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Được 4: Hài lịng 5: Hồn tồn hài lịng Mã hóa Mức độ hài lịng Sản phẩm (SP) SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 65 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa SP1 Chất liệu vải tốt SP2 Mẫu thiết kế đẹp SP3 Màu sắc hợp thời trang SP4 Kiểu dáng đa dạng SP5 Nhãn hiệu uy tín SP6 Đánh giá chung sản phẩm Mã hóa Mức độ hài lòng Giá sản phẩm (GC) GC1 Mức giá hợp lý cho sản phẩm GC2 Mức giá cạnh tranh thị trường GC3 Có nhiều mức giá khác cho sản phẩm GC4 Đánh giá chung giá sản phẩm Mã hóa Mức độ hài lòng Phân phối (PP) PP1 Thuận tiện mua sản phẩm PP2 Sản phẩm trưng bày đẹp mắt PP3 Mua hàng trực tuyến dễ dàng PP4 Hệ thống siêu thị bán sản phẩm rộng khắp toàn quốc PP5 Đánh giá chung hệ thống phân phối sản phẩm SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 66 Chuyên đề tốt nghiệp Mã hóa GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Mức độ hài lòng Chiêu thị (CT) CT1 Chương trình khuyến hấp dẫn CT2 Hình ảnh quảng cáo ấn tượng CT3 Hình ảnh người mẫu quảng cáo đẹp CT4 Website công ty thiết kế đẹp CT5 Nhân viên tiếp thị nhiệt tình CT6 Nhân viên tiếp thị hiểu rõ nhu cầu khách hàng CT7 Đánh giá chung chiêu thị Mức độ hài lịng Mã hóa Thang đo thỏa mãn (HL) HL Tóm lại mức độ hài lòng Anh/Chị sản phẩm áo thun nam công ty III Ý KIẾN KHÁC Ngồi nội dung nói trên, Anh/chị cịn có ý kiến khác, vui lịng ghi rõ nhằm giúp công ty nâng cao hài lịng Anh/chị sản phẩm cơng ty Một lần cảm ơn Q khách nhiều giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Kính chúc Q khách ln thành công vui vẻ sống! SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 67 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa PHỤ LỤC CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 89 70.6 70.6 70.6 Nữ 37 29.4 29.4 100.0 126 100.0 100.0 Total Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 10.3 10.3 10.3 Từ 30 - 40 40 31.7 31.7 42.1 Từ 41 - 50 49 38.9 38.9 81.0 Trên 50 Valid 13 24 19.0 19.0 100.0 126 100.0 100.0 Total Học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent PTTH 15.9 15.9 15.9 Trung học, CĐ 40 31.7 31.7 47.6 Đại học 60 47.6 47.6 95.2 Sau ĐH Valid 20 4.8 4.8 100.0 126 100.0 100.0 Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 11.1 11.1 11.1 - triệu 33 26.2 26.2 37.3 - 10 triệu 66 52.4 52.4 89.7 Trên 10 triệu Valid 14 13 10.3 10.3 100.0 126 100.0 100.0 Total SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 68 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nghĩ hưu/nội trợ/SV 7.1 7.1 7.1 Nhân viên văn phòng 42 33.3 33.3 40.5 Kinh doanh 53 42.1 42.1 82.5 Nghề khác Valid 22 17.5 17.5 100.0 126 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Mức độ hài lòng 3.20 947 126 Đánh giá sản phẩm 3.24 843 126 Đánh giá giá 3.21 891 126 Đánh giá phân phối 3.25 817 126 Đánh giá chiêu thị 3.05 995 126 Correlations Mức độ Đánh giá Đánh giá Đánh giá Đánh giá hài lòng sản phẩm giá phân phối chiêu thị 1.000 782 670 764 873 Đánh giá sản phẩm 782 1.000 890 972 568 Đánh giá giá 670 890 1.000 862 476 Đánh giá phân phối 764 972 862 1.000 547 Đánh giá chiêu thị 873 568 476 547 1.000 000 000 000 000 Đánh giá sản phẩm 000 000 000 000 Đánh giá giá 000 000 000 000 Đánh giá phân phối 000 000 000 000 Đánh giá chiêu thị 000 000 000 000 Mức độ hài lòng 126 126 126 126 126 Đánh giá sản phẩm 126 126 126 126 126 Đánh giá giá 126 126 126 126 126 Đánh giá phân phối 126 126 126 126 126 Đánh giá chiêu thị 126 126 126 126 126 Mức độ hài lòng Pearson Correlation Mức độ hài lòng Sig (1tailed) N SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 69 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 85.437 Residual 26.603 124 112.040 49.488 Residual 13.064 123 106 112.040 125 Total b 125 98.976 Sig .215 Regression 85.437 F Total 398.241 000 465.954 000 c a Dependent Variable: Mức độ hài lòng b Predictors: (Constant), Đánh giá chiêu thị c Predictors: (Constant), Đánh giá chiêu thị, Đánh giá sản phẩm SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 70 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thành Khoa Tài liệu tham khảo Sách ― PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, 2006 ― Ths Quách Thị Bửu Châu, Ths Đinh Tiên Minh, Ths Nguyễn Công Dũng, Ths Đào Hoài Nam giảng viên Nguyễn Văn Trưng, Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê, 2005 ― TS Nguyễn Thượng Thái, Marketing bản, Trung tâm đào tạo bưu viễn thơng (Hà Nội) – lưu hành nội bộ, 2007 ― PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, TS Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh, 2009 ― PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, Hà Trọng Quang, Giáo trình Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS, Trường đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh – lưu hành nội bộ, 2008 Trang Web http://aothunvn.vn http://webdongphuc.com http://milvus.com.vn http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_hon_hop Nguyễn Minh Đức, “Phân tích SWOT”, http://www2.hcmuaf.edu.vn/data/nmduc/Phân%20tích%20SWOT.pdf http://vi.wikipedia.org/wiki/Phan_tich_SWOT http://www.vnecon.vn/showthread.php?t=5654&page=1 SVTH: 11320791_Nguyễn Hoàng Thái Phương Page 71 ... CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CƠNG TY TÂN PHẠM GIA 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TÂN PHẠM GIA 4.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Trách... biệt khách hàng truyền thống công ty 4.1.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix Cơng ty Tân Phạm Gia 4.1.3.1 Chiến lược sản phẩm Công ty Tân Phạm Gia hoạt động lĩnh vực thời trang từ... cứu Marketing – mix Tiếp cận thực tế tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng thực hoạt động Marketing – mix Công ty Tân Phạm Gia Từ đó, rút nhận xét thuận lợi, khó khăn, hạn chế hoạt động Marketing