MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) September Intake, 2009 Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Nhập học: 09/2009 Subject code (Mã môn học): MGT 510 Subject name (Tên môn học): QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Student Name (Họ tên học viên): Nguyễn Bá Huy TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân MỤC LỤC MỤC LỤC TÊN ĐỀ TÀI LỜI CẢM ƠN Trang BÁO CÁO TÓM TẮT 1 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU, PHỤ LỤC 4 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 5 CHƯƠNG 1: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.1. Mục đích nghiên cứu và lý do chọn đề tài 6 1.1.1. Lý do chọn đề tài 6 1.1.2. Mục đích nghiên cứu 6 1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 6 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu 6 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu 7 1.3. Kết quả dự kiến 7 1.4. Bố cục của Luận văn 7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược 8 2.2. Vai trò của quản trị chiến lược đối với sự phát triển của doanh nghiệp 8 2.3. Cơ sở lý thuyết của mô hình Delta 8 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân 2.4. Cơ sở lý thuyết về Bản đồ chiến lược 9 2.5. Ma trận các yếu tố bên trong ( IEF) 9 2.6. Ma trận các yếu tố bên ngoài ( EEF) 10 2.7. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 10 2.8. Chiến lược cạnh tranh của Michael E. Porter 11 2.9. Ma trận điểm mạnh- điểm yếu, cơ hội – nguy cơ ( SWOT) 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Thu thập số liệu 13 3.2. Phương pháp xử lý số liệu 13 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) 4.1. Giới thiệu công ty IAI 14 4.1.1. Quá trình hình thành 14 4.1.2. Mục tiêu của IAI đến năm 2015 14 4.2. Tình hình họat động hiện tại của IAI 15 4.3. Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty IAI 15 4.3.1. Phân tích chiến lưọc theo mô hình Delta 15 4.3.2. Phân tích chiến lược theo Bản đồ chiến lược 17 4.3.3. Phân tích chiến lược của công ty theo chiến lược cạnh tranh của Michael E. Porter 19 4.3.4. Tổng hợp các yếu tố trong ma trận SWOT 21 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân 4.4. Những mặt đạt được trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) 21 4.5. Những hạn chế trong quá trình thực thi chiến lược của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) 22 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) 5.1. Sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty IAI 23 5.2. Tính hiệu quả của chiến trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của công ty 23 5.2.1. Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong 24 5.2.2. Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên ngoài 24 5.3. Các khó khăn từ quá trình gắn kết chiến lược của công ty với môi trường cạnh tranh 24 CHƯƠNG 6: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) ĐẾN NĂM 2015 6.1. Đề xuất Sứ mạng và tầm nhìn của công ty IAI 25 6.1.1. Sứ mạng 25 6.1.2. Tầm nhìn 25 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân 6.2. Các giải pháp để thực hiện chiến lược 25 6.2.1. Giải pháp về marketing 25 6.2.1.1. Giải pháp về sản phẩm 25 6.2.1.2. Giải pháp về giá cả 26 6.2.1.3. Giải pháp về chiêu thị 26 6.2.2. Giải pháp về nhân sự 27 6.2.3. Giải pháp về hệ thống thông tin 27 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN 28 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 HỌC VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN BÁ HUY LỚP: MBA – KHÓA 3 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH – 22/01/2010 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân LỜI CẢM ƠN Quản trị chiến lược có tầm quan trọng to lớn, bởi vì trong cuộc sống của mỗi người, mỗi gia đình và toàn xã hội ở đâu cũng cần đến cách nhìn chiến lược. Mặc dù xuất hiện chưa lâu, nhưng quản trị chiến lược đã được các nhà quản trị nhận thức rõ sự cần thiết của việc nghiên cứu chúng trên phương diên lý luận như trong thực tế hiện tại và tương lai. Trong những năm qua, cùng với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, hoạt động kinh doanh bảo hiểm đã có sự phát triển vượt bậc với tốc độ thần kỳ và sự trưởng thành về nhiều mặt. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm đang giữ vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội của mỗi quốc gia: Kinh doanh bảo hiểm được coi là một tấm lá chắn kinh tế bảo vệ cho các tổ chức, cá nhân đồng thời huy động nguồn vốn cho đầu tư phát triển. Bên cạnh đó, thị trường bảo hiểm cũng trở nên cạnh tranh gay gắt hơn. Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, các công ty cần xây dựng và hoàn thiện cho mình một chiến lược phát triển cụ thể. Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, công ty bảo hiểm Châu Á (IAI), một công ty liên doanh, mới ra đời khi nền kinh tế và thị trường bảo hiểm bắt đầu mở cửa và hoạt động trong môi trường kinh doanh mà các doanh nghiệp trong nước còn được bảo hộ, với quy mô nhỏ so với các doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm trên thị trường. Công ty cần xây dựng hoàn thiện cho mình một chiến lược phát triển cụ thể. Với mong muốn xây dựng hoàn thiện một chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty IAI, tôi đã chọn đề tài “PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) GIAI ĐOẠN 2010 – 2015” để viết Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ . Thông qua đề tài luận văn này, em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giảng viên trường đại học Help, Khoa quốc tế trường đại học quốc gia Hà Nội, Viện nghiên cứu kinh tế - tài chính đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi để chúng em được hiểu rõ hơn về Quản Trị chiến lược trong giai đoạn toàn cầu hóa kinh tế hiện nay Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty IAI đã cung cấp cho em các số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh, quá trình hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty để em có thể thực hiện tốt đề tài. Em xin chân thành cảm ơn các chuyên gia trong ngành đã giành thời gian quý báu của mình để cung cấp cho em những thông tin quan trọng về nhận định chiến lược của công ty cũng như các yếu tố tác động của môi trường vi mô, vĩ mô đối với công ty v v…. thông qua hệ thống câu hỏi phỏng vấn Em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Alan Chew Fook Yew và PGS. TS. Đào Duy Huân đã trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn tận tình để em có thể hoàn thành tốt đề tài này. Ý thức sâu sắc việc tôn trọng những giá trị về sở hữu trí tuệ, sở hữu bản quyền, quyền tác giả đối với những bài viết, hình ảnh… nên khi thực hiện luận văn này tôi cam đoan sẽ nghiêm túc liệt kê và chỉ dẫn đầy đủ các nguồn tài liệu đã tham khảo. Tôi cam đoan đây là sản phẩm của mình, không sao chép của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự quan tâm thông cảm của quý thầy, cô. Học viên Nguyễn Bá Huy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân BÁO CÁO TÓM TẮT Hoạt động kinh doanh bảo hiểm giữ vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội của mỗi quốc gia: Kinh doanh bảo hiểm được coi là một tấm lá chắn kinh tế bảo vệ cho các tổ chức, cá nhân đồng thời huy động nguồn vốn cho đầu tư phát triển. Công ty Bảo Hiểm Châu Á (IAI) là một công ty liên doanh, mới ra đời khi nền kinh tế và thị trường bảo hiểm bắt đầu mở cửa và hoạt động trong môi trường kinh doanh mà các doanh nghiệp trong nước còn được bảo hộ, với quy mô nhỏ so với các doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm trên thị trường. Sau hơn 10 năm tìm hiểu thị trường, Công Ty Bảo Hiểm Cháu Á đã cùng đối tác là Ngân Hàng Công Thương Việt Nam thành lập liên doanh bảo hiểm Châu Á- Ngân Hàng Công Thương, với tên tiếng Anh là Incombank – Asia Insurance Company, tên giao dịch là IAI. Theo giấy phép thành lập số 21GP/KDBH được Bộ Tài Chính cấp phép ngày 12 tháng 12 năm 2002, công ty được phép hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, với đối tượng khách hàng giới hạn ở các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh và các doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với Ngân Hàng Công Thương Việt Nam. Công ty chính thức đi vào hoạt động từ tháng 3 năm 2003, sau khi hoàn tất các thủ tục đăng ký với Bộ Tài chính về sản phẩm bảo hiểm, với trụ sở chính đặt tại Hà Nội và Văn phòng đại diện tại Tp. Hồ Chí Minh. Tháng 6- 2004, công ty đã chính thức thành lập chi nhánh tại Hồ Chí Minh với đầy đủ chức năng kinh doanh, có thể phục vụ khách hàng tại thị trường phía nam. Cuối tháng 12-2005, Chi nhánh Đà Nẳng được thành lập, đánh dấu sự có mặt của công ty tại thị trường Miền Trung. Do công ty mới hoạt động ở những năm đầu, chi phí cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm còn cao, nên công ty vẫn chịu lỗ từ hoạt động kinh doanh chính này, mỗi năm con số lỗ lên đến 3,3 tỷ đồng. Tuy nhiên, do có mảng hoạt động đầu tư tài chính, với khoản lợi nhuận hàng năm hơn 3,5 tỷ đồng. Do đó, tính toàn công ty, hàng năm công ty vẫn có lợi nhuận sau thuế, bình quân 35 triệu đồng/năm. Mặt khác, thị trường bảo hiểm ngày càng cạnh tranh gay gắt, các công ty bảo hiểm ra đời ngày một nhiều, tính đến nay đã có 16 công ty bảo hiểm có mặt trên thị trường Việt Nam. Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, công ty cần xây - Trang 1 - Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Đào Duy Huân dựng hoàn thiện cho mình một chiến lược kinh doanh phát triển cụ thể. Với mong muốn xây dựng hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho công ty IAI sẽ là Công ty bảo hiểm lớn, thực sự trở thành “Công ty Bảo hiểm của cộng đồng”, tôi đã chọn đề tài “PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) GIAI ĐOẠN 2010 – 2015” để viết Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ . Với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty, dựa trên cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh, mô hình delta, bản đồ chiến lược, ma trận SWOT, mô hình cạnh tranh của Michale E. Porter, tác giả đi sâu vào phân tích chiến luợc kinh doanh hiện tại của công ty, xác định công ty đang sử dụng chiến lược như thế nào, chiến lược đó có phù hợp với mục tiêu của công ty đã đề ra hay không, xác định các mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội và mối đe dọa đối với sự phát triển của công ty thông qua ma trận SWOT. Xác định được mặt đạt được và hạn chế trong quá trình thực thi chiến lược hiện tại của công ty; xác định rõ mục tiêu của công ty đến năm 2015; xây dựng được sứ mệnh và tầm nhìn của công ty đến năm 2015; đề xuất được giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty đến năm 2015. Nội dung của đề tài bao gồm có 7 chương: Chương I: Mục đích nghiên cứu Chương này trình bày mục đích và lý do chọn đề tài, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu đề tài, kết quả dự kiến mà đề tài sẽ đạt được. Chương II: Tổng quan lý thuyết Chương này sẽ trình bày những phần lý thuyết có liên quan đến đề tài bao gồm các khái niệm cơ bản về chiến lược, cơ sở lý thuyết của mô hình delta, bản đồ chiến luợc, chiến lược cạnh tranh của Michael E. Porter và các công cụ để xây dựng chiến lược. Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương này đề tài trình bày các phương pháp mà đề tài sử dụng để nghiên cứu như sau: - Các số liệu thứ cấp được tổng hợp thông qua các bản kế toán, báo cáo tài chính, tham khảo các tài liệu liên quan trên internet, sách, báo, tạp chí, cục thống kê,… - Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp - Phương pháp thống kê - Trang 2 - [...]... 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty bảo hiểm Châu (IAI) Chương 5: Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty bảo hiểm Châu (IAI) Chương 6: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) đến năm 2015 Chương 7: Kết luận - Trang 7 - Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Đào Duy... ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM CHÂU Á (IAI) GIAI ĐOẠN 2010 – 2015” để viết Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ 1.1.2 Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu chiến lược kinh doanh hiện hiện tại của công ty sẽ giúp cho chúng ta có cơ sở để chúng ta đánh giá về tính hiệu quả của chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược. .. toàn công ty, hàng năm công ty vẫn có lợi nhuận sau thuế, bình quân 35 triệu đồng/năm (Nguồn: thông tin nội bộ công ty IAI) 4.3 Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty 4.3.1 Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty theo mô hình Delta 1- Sản phẩm: Công ty IAI triển khai hầu hết các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm trọn gói của doanh nghiệp Các sản phẩm công ty. .. giác Delta (bao gồm: sản phẩm tối ưu, giải pháp khách hàng toàn diện, cố định hệ thống và các yếu tố trong bản đồ chiến lược, ma trận SWOT v.v…) Chương V: Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) Dựa trên kết quả phân tích ở chương IV, qua đó chương này sẽ đánh giá sự gắn kết giữa mục tiêu của công ty và quá trình thực thi chiến lược của công ty , tính hiệu quả của chiến. .. các yếu tố trong ma trận SWOT của công ty IAI 4.4 Những mặt đạt được trong quá trình thực thi chiến lược của công ty IAI Qua quá trình phân tích, chúng ta nhận thấy chiến lược của công ty IAI là: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường (2) Chiến lược phát triển thị trường (3) Chiến lược chỉnh đốn để phát triển Chiến lược hiện tại của công ty đã có sự gắn kết với mục tiêu của công ty, tình hình thực tế của. . .Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Đào Duy Huân - Phương pháp phân tích ma trận SWOT, mô hình delta, bản đồ chiến lược, các yếu tố bên ngoài, bên trong, chiến lược cạnh tranh v.v… Chương IV: Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) Chương này sẽ mô tả ngắn gọn về công ty và các hoạt động của công ty, qua đó giúp xác định định vị chiến lược của công ty trong... của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của công ty, các khó khăn, vấn đề nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược kinh doanh của công ty với môi trường cạnh tranh, từ quá trình triển khai, thực thi chiến lược của công ty Chương VI: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) đến năm 2015 Dựa vào những kết quả đã phân tích ở chương... chiến lược kinh doanh, mô hình delta, bản đồ chiến lược, ma trận SWOT, mô hình cạnh tranh của Michale E Porter, tác giả đi sâu vào phân tích chiến luợc kinh doanh hiện tại của công ty, xác định công ty đang sử dụng chiến lược như thế nào, những mặt đạt được, mặt hạn chế trong quá trình triển khai chiến lược của công ty, chiến lược đó có phù hợp với mục tiêu của công ty đã đề - Trang 6 - Luận Văn Tốt... vấn các chuyên gia trong ngành 4- Các đối thủ tiềm ẩn Bên cạnh đối thủ cạnh tranh là các công ty bảo hiểm, các công ty môi giới cũng là các đối thủ cạnh tranh của công ty bảo hiểm khi tiếp cận khách hàng Nhưng mặt khác, môi giới cũng chính là khách hàng, được xem như kênh phân phối của doanh nghiệp Khách hàng của công ty môi giới cũng có thể trở thành khách hàng của công ty Hơn nữa, theo tập quán của. .. thấp hơn các công ty có mặt lâu năm trên thị trường nhưng nhờ có mối quan hệ tốt với các nhà tái bảo hiểm lớn trên thế giới như Munich Re, Toa Re, cùng các công ty trong nhóm công ty bảo hiểm Châu Á, nên khả năng nhận bảo hiểm của công ty khá cao Đối với các rủi ro tốt như các khách sạn, tòa nhà … công ty có khả năng tự động nhận được rủi ro đến 18 triệu USD Đối với các rủi ro lớn hơn, công ty vẫn có . pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty bảo hiểm Châu (IAI) Chương 5: Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của. doanh hiện tại của công ty bảo hiểm Châu (IAI) Chương 6: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) đến năm 2015