Nguyên nhân hiệu ứng tái định vị thương hiệu số NHTM Đánh giá chiến lược thương hiệu VIB Nhóm – CH20F Danh sách nhóm – CH20F  Đỗ Thu Hằng  Nguyễn Bích Hạnh  Nguyễn Mỹ Hạnh  Trần Thị Như Hoa www.themegalle Nội dung Định vị thương hiệu – Lý cần định vị lại thương hiệu NHTM Tác động tái định vị thương hiệu NHTM Chiến lược thương hiệu VIB www.themegalle ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LÝ DO CẦN ĐỊNH VỊ LẠI THƯƠNG HIỆU NHTM THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? www.themegalle www.themegalle Thương hiệu gì?  Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức  “A brand is a product, service or organization considered in combination with its name, its identity and its reputation" - Simon Anholt  Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu cách đơn giản, tên gắn với sản phẩm nhà sản xuất www.themegalle THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT NGÂN HÀNG CHÍNH LÀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NGÂN HÀNG www.themegalle Yếu tố cấu thành thương hiệu - PHẦN PHÁT ÂM ĐƯỢC - PHẦN KHÔNG PHÁT ÂM ĐƯỢC www.themegalle NAME - SLOGAN ACB HSBC Ngân hàng nhà Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương Habubank Giá trị tích lũy niềm tin OCB Cùng bạn thực ước mơ www.themegalle LOGO www.themegalle Các bước tiến hành tái định vị thương hiệu  Xác định rõ mục tiêu chiến lược việc tái định vị  Triển khai nghiên cứu thị trường  Cân nhắc tái định vị thương hiệu làm hình ảnh cũ  Chuẩn bị tinh thần thay đổi sẵn sàng thay đổi  Chuẩn bị tài cho việc tái định vị  Kết hợp công cụ Marketing, PR để việc triển khai tái định vị đạt hiệu cao giảm chi phí đầu tư www.themegalle Các chiến lược tái định vị thường dùng Tái định vị hình ảnh Tái định vị sản phẩm Sản phẩm thị trường doanh nghiệp thay đổi làm hình ảnh thương hiệu Thay đổi sản phẩm để tạo hấp dẫn với khách hàng Tái định vị vơ hình (Intangible Repositioning) Tái định vị hữu hình (Tangible Repositioning) Sử dụng sản phẩm cũ để tiếp xúc với phân khúc thị trường Thay đổi toàn diện sản phẩm thị trường mục tiêu www.themegalle Thực trạng tái định vị thương hiệu lĩnh vực NH VN  Các ngân hàng khơng trọng đến “hình thức bề ngồi” mà đằng sau chạy đua khốc liệt cạnh tranh chất lượng đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng  Thương hiệu ngành ngân hàng nước mờ nhạt so với khu vực giới  Chưa có nghiên cứu chuyên nghiệp thị trường khách hàng tiềm  Việc nhận thức xây dựng thương hiệu khác nhóm ngân hàng sách nhà nước, ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng TMCP ngân hàng nước www.themegalle Tác động tái định vị thương hiệu  Tích cực: - Làm gia tăng hài lòng khách hàng Thu hút thêm khách hàng phân khúc thị trường Ngăn ngừa thâm nhập vào tâm trí khách hàng đối thủ cạnh tranh Thể sức mạnh đổi sức sống mãnh liệt thương hiệu  Tiêu cực: - Mất khách hàng trung thành, khách hàng cũ Chi phí tăng cao Hình ảnh khơng đồng bộ, thiếu kế thừa www.themegalle CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA VIB www.themegalle Sơ lược hình thành phát triển VIB Tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Tên viết tắt Ngân hàng Quốc tế (VIB) Ngày thành lập Trụ sở 18 tháng năm 1996 198B Tây Sơn Q Đống Đa - Hà Nội Tổng tài sản > 100 nghìn tỷ đồng Vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng SL nhân viên 4.300 cán Mạng lưới 150 CN - phòng GD, 27 tỉnh/thành www.themegalle Sơ lược hình thành phát triển VIB Tầm nhìn Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam Sứ mệnh - Đối với khách hàng: Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân mơi trường làm việc hiệu - Đối với cổ đông: Mang lại giá trị hấp dẫn bền vững cho cổ đơng - Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào phát triển cộng đồng Giá trị cốt lõi - Hướng tới khách hàng - Nỗ lực vượt trội - Trung thực - Tinh thần đồng đội - Tuân thủ kỷ luật www.themegalle Chiến lược phát triển thương hiệu giai đoạn 2009 - 2013 - Đặc biệt trọng công tác tái cấu trúc máy theo hướng trở thành ngân hàng: Hiện đại; Năng động; Thân thiện tận tâm; Lấy khách hàng làm trọng tâm - Tập trung phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ dựa sở phát triển công nghệ, sản phẩm dịch vụ, mạng lưới phân phối lực nhân viên - Đề cao “văn hóa hiệu quả” - Phấn đấu trở thành ba ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam www.themegalle Bộ tính cách thương hiệu Vun đắp mối quan hệ Hiện đại Chân thật Nhạy bén Chú trọng đến hiệu công việc www.themegalle www.themegalle Xác lập nhận diện - Ý tưởng: “Kết nối nhân văn” (Human connetion) - Cam kết “Người bạn đồng hành mang lại giá trị suốt đời” (A value partner for life) - Khẩu hiệu: “Ngân hàng tận tâm” (The heart of banking) www.themegalle Hoạt động phát triển thương hiệu VIB Chính sách sản phẩm Chính sách lãi suất Chính sách nâng cao chất lượng mở rộng hệ thống phân phối Chính sách xúc tiến hỗn hợp Quản lý yếu tố người Quy trình cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất công nghệ www.themegalle Hiệu sách thương hiệu VIB  Góp phần nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn  Mang lại nhiều giá trị cho khách hàng  Góp phần lớn vào tăng trưởng VIB thời gian qua: năm 2011, tổng tài sản VIB đạt 96.950 tỷ đồng, tăng bình quân 54%, vốn điều lệ đạt 4250 tỷ đồng, tăng 50%  VIB lọt vào top 10 ngân hàng VN có tổng mức độ nhận biết thương hiệu cao với tỷ lệ 75% www.themegalle Hạn chế sách thương hiệu VIB  Sản phẩm chưa có phân biệt rõ ràng cho nhóm đối tượng, mức độ thoả mãn nhu cầu xã hội sản phẩm dịch vụ ngân hàng thấp Các sản phẩm chưa đa dạng, chưa thực chuyên biệt hóa tích hợp cơng nghệ đại  Các kênh phân phối đại VIB triển khai chậm Phương thức giao dịch cung cấp dịch vụ chủ yếu tập trung tiếp xúc trực tiếp  Hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn nhiều bất cập, lực quản trị mạng cịn thấp  Quy chế, sách nhân sự, chế độ phúc lợi nhiều hạn chế  hạn chế mặt nghiên cứu, mua sử dụng số liệu thị trường truyền thông cho chiến lược xây dựng thương hiệu www.themegalle ... dung Định vị thương hiệu – Lý cần định vị lại thương hiệu NHTM Tác động tái định vị thương hiệu NHTM Chiến lược thương hiệu VIB www.themegalle ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LÝ DO CẦN ĐỊNH VỊ LẠI THƯƠNG HIỆU... doanh nghiệp  Tái định vị chiến lược thay đổi vị trí cảm nhận thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu www.themegalle Tái định vị thương hiệu www.themegalle Lý tái định vị thương hiệu  Hình ảnh... www.themegalle Tái định vị thương hiệu  Tái định vị thương hiệu công việc làm hình ảnh thương hiệu, tạo sức sống cho thương hiệu nhằm đáp ứng thay đổi thị trường người tiêu dùng hay mục tiêu chiến lược doanh