Câu 4: Bằng dẫn chứng lý luận cụ thể làm rõ: trình phát triển tư tưởng quản lý từ Thuyết quản lý theo khoa học (F.W.Taylor) đến Thuyết tổng hợp thích nghi (P.Drucker) “quá trình mở rộng dân chủ quản lý, từ quan hệ quản lý đối lập thành quan hệ quản lý thống nhất” Trả lời: Quản lý dạng hoạt động đặc biệt quan trọng người Quản lý chứa đựng nội dung rộng lớn, đa dạng phức tạp ln vận động biến đổi, phát triển Vì vậy, nhận thức quản lý, có nhiều cách tiếp cận quan niệm khác Trước đây, thời nô lệ phong kiến, quyền hành tập trung dồn phía người có quyền lực, tập trung vào chủ thể quản lý Vua người định việc Đến thời Taylor có cải thiện quan hệ quản lý F.W Taylor (1856 – 1915) người khai sinh khoa khoa học quản lý “ông tổ” trường phái “quản lý theo khoa học”, tiếp cận quản lý góc độ kinh tế - kỹ thuật cho rằng: Quản lý hồn thành cơng việc thơng qua người khác biết cách xác họ hồn thành cơng việc cách tốt F.W Taylor xuất thân người thợ kinh trải qua vị trí quan lý cấp thấp nên ơng tiếp cận quản lý cấp thấp (điều hành, tổ chức thực hiện) Ơng nói: Một nhà máy tồi có tổ chức tốt có hiệu nhà máy tốt có tổ chức tồi F.W Taylor cho quản lý biết trước điều bạn muốn người khác làm sau đó, hiểu họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ Muốn biết trước điều người khác làm, người quản lý cần lập kế hoạch, muốn biết người khác hồn thành cơng việc cách tốt phải kiểm tra, kiểm soát Như vậy, theo F.W Taylor quản lý có chức bản: Lập kế hoạch cơng việc kiểm tra, kiểm sốt F.W Taylor tìm hiểu phân tích quan hệ giới chủ người làm thuê Thời kỳ này, mâu thuẫn, xung đột giới chủ người làm thuê ngày trở nên trầm trọng Xung đột có nguồn gốc từ giới chủ người làm thuê Người làm thuê xuất thân từ nông dân với tâm lý tuỳ tiện nặng nề, ý thức kỉ luật lao động thấp Hơn nữa, đời sống thấp nên thường trốn việc, đập phá máy móc - hành động mà F.W Taylor gọi hành động kiểu lính tráng (soldering actions) Trong đó, giới chủ vốn quen với nếp quản lý theo kiểu gia đình trị, dùng nhiều bạo lực dể thúc ép người lao động Quan hệ thù hận tất yếu dẫn tới người lao động thờ với công việc, xuất lao động sụt giảm; lợi nhuận chủ thể quản lý giảm làm cho tiền công người lao động giảm sút F.W Taylor cho nhiệm vụ nhà quản lý xố bỏ quan hệ hận thù để ổn định sản xuất qua nâng cao đời sống người lao động lợi nhuận giới chủ Ơng nói, quản lý theo khoa học trước hết cách mạng tinh thần vĩ đại nhằm cải thiện quan hệ quản lý Hợp tác mật thiết thân thiện nhà quản lý người lao động, F.W Taylor coi nguyên lý quản lý Để cải tạo quan hệ quản lý, trước hết phải tìm hiểu rõ nguyên nhân mối quan hệ thù hận Sở dĩ người lao động thờ với cơng việc, có hành động kiểu lính tráng họ bị buộc phải làm việc giờ, lương thấp Suy cho cùng, bãi công biểu tình họ nhằm để địi tăng lương, giảm làm Mặt khác, giới chủ lợi nhuạn nình mà ln đưa định mức lao động cao, buộc người lao động phải làm việc Từ phân tích đó, F.W Taylor cho chất người người kinh tế, người ln ln hành động lợi ích kinh tế họ Vì vậy, muốn cải tạo quan hệ quản lý đó, cần có hợp tác hai bên 4.2.2.3 Một số nguyên lý quản lý Hệ thống quản lý F.W Taylor tạo cách mạng thực tiễn quản lý đương thời Phưong pháp quản lý khoa học thay phương pháp quản lý theo kiểu đấm vốn tồn phổ biến nhà máy vào cuối kỉ XIX F.W Taylor đưa bốn tư tưởng bản: Khai triển khoa học; tuyển chọn công nhân cách khoa học; đào tạo khoa học triển khai cho người lao động; hợp tác mật thiết thân thiện người quản lý người lao động Với điều kiện giáo dục gia đình thói quen công việc vui chơi, F.W.Taylor đề xuất giải pháp tổ chức lao động cách khoa học hay ứng dụng nguyên lý hợp lý khoa học vào tổ chức cơng việc Nhờ việc ứng dụng ngun lí này, giảm thiểu chi phí khơng cần thiết tập trung vào hoạt động tối ưu Do xuất lao động tăng, người ta hoàn tồn thoả mãn nhu cầu kinh tế hai bên Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn quản lý kinh nghiệm thực tiễn, F.W Taylor đề xuất số giải pháp mặt quản lý sau: - Phải chun mơn hố lao động Đó q trình chia cơng việc phận, vị trí khác giao phận, vị trí cho cá nhân phụ trách Phân chia công việc thành nhiệm vụ nhỏ phân công cho cụ thể tư tưởng then chốt chốt quản lý theo khoa học Dẫn chứng: “Quản lý theo khoa học đòi ….trang 86 Một số vấn đề tư tưởng quản lý - Chun mơn hố khơng phải tư tưởng F.W Taylor Trước đó, chun mơn hố Pie Đại đế ứng dụng vào việc tổ chức quân đội Phổ Adam Smith ứng dụng phân xưởng dập kim - Lựa chọn công nhân cách khoa học ……Trang 87 quể Một số vấn đề TTQL - Trên sở phân công lao động, F.W Taylor đưa tiêu chuẩn, định mức rõ ràng, cụ thể cho công việc cá nhân - Công việc chia nhỏ thành công đoạn cụ thể, mang tính độc lập giúp dễ dàng xác định đưa định mức tiêu chuẩn cụ thể cho công đoạn Và, điều kiện khách quan, thuận lợi để tránh việc đưa định mức tiêu chuẩn cơng việc tuỳ tiện, cảm tính - Việc đưa định mức tiêu chuẩn cụ thể vừa giúp người lao động biết trước đích cần đạt trình lao động vừa giúp người quản lý đánh giá hiệu làm việc người lao động Trên sở có thơng tin phản hồi để người lao động cố gắng làm trả công lao động thưởng, phạt người lao động - Công việc chia nhỏ thành công đoạn giúp người quản lý tối thiểu hoá thao tác lao động cá nhân Trên sở đó, nhà quản lý dễ dàng nghiên cứu thao tác người lao động khoa học hoá thao tác - F.W Taylor bỏ nhiều thời gian nghiên cứu trình làm việc người lao động với mục đích tối ưu hố thao tác thông qua việc gạt bỏ động tác thừa, động tác sức sở đặc tính dây chuyền kĩ thuật, ấn định thời gian hợp lý cho thao tác - F.W Taylor yêu cầu nhà quản lý phải nghiên cứu để đưa cơng cụ lao động tối ưu Tính tối ưu công cụ xác định đối tượng lao động công việc Năm 1881, F.W Taylor nghiên cứu thiết kế loại xẻng phù hợp để xúc chất liệu khác điều cho phép người cơng nhân lao động suốt ngày Điều giúp xưởng thép Benthlehem giảm 360 công nhân xúc than mà công việc đảm báo kế hoạch - Trên thực tế, F.W Taylor người có nhiều cải tiến, sáng kiến cơng cụ, phương tiện máy móc trợ giúp lao động: mâm cặp, máy nghiền tự động, máy tiếp dụng cụ, máy rèn, máy khoan máy tiện, v.v - F.W Taylor tiến hành quan sát trình lao động Schmidt - cơng nhân khn vác Sau tối ưu hoá thao tác hướng dẫn để Schmidt thực theo thao tác tối ưu, suất lao động Schmidt tăng từ 12,5 tấn/ngày lên 47,55tấn/ngày Và, tiền lương tăng từ 1,15 USD/ngày lên 1,85 USD/ngày - Bên cạnh việc triển khai phương pháp làm việc khoa học, thiết lập mục tiêu xuất lao động hệ thống phần thưởng để đạt mục tiêu, F.W Taylor yêu cầu nhà quản lý phải thường xuyên coi trọng việc trau dồi, huấn luyện phương pháp làm việc cho người lao động - Như vậy, xuất phát từ nhu cầu thực tiễn quản lý cải tạo quan hệ quản lý đầy thù hận việc khám phá chất người kinh tế, nguyên lý hợp lý khoa học tảng kĩ thuật có, F.W Taylor đề xuất cách thức tổ chức định mức lao động khoa học Những nguyên lý giúp nâng cao xuất lao động góp phần quan trọng vào việc cải thiện quan hệ quản lý đương thời Khác với F.W Taylor – người tiếp cận quản lý cấp thấp, xuất phát từ thực tiễn quản lý, Fayol tiếp cận quản lý cấp cao Nếu F.W Taylor nói riêng người Mỹ nói chung thường quan tâm trực tiếp đến suất người lao động Pháp, Henry Fayol lại tập trung vào tổ chức quản lý tổ chức Ông cho rằng, tổ chức, doanh nghiệp khơng có phận sản xuất, mà cịn có phận sản xuất, mà cịn có phận khác bán hàng, kế toán, v.v Hơn nữa, phận cần phải hoạt động thống nhất, nhịp nhàng với Vai trò nhà quản lý cấp cao tạo thống nhất, nhịp nhàng phận tổ chức để tạo cố gắng nỗ lực hướng theo mục tiêu chung Để đạt điều đó, nhà quản lý cần phải thực thi chức đặc thù đồng thời xây dựng nguyên tắc thực thi nguyên tắc Đó là: Phân chia công việc: phân chia công việc, đảm bảo chun mơn hóa cần thiết Nó đảm bảo cơng việc hồn thành nhanh chóng có chất lượng cao Thẩm quyền trách nhiệm: có quan hệ mật thiết với Quyền hạn phải gắn liền với trách nhiệm Giao trách nhiệm mà không giao quyền cơng việc khơng hồn thành Có quyền định mà không chịu trách nhiệm định đưa dẫn tới thói vơ trách nhiệm hậu xấu Kỷ luật: tôn trọng thỏa thuận đạt đến tuân lệnh, tính chuyên cần Fayol tun bố kỷ luật địi hỏi có người lãnh đạo tốt cấp, chất lượng hiệu cao kinh doanh Kỷ luật nguyên tắc quan trọng quản trị doanh nghiệp Thống huy: Nguyên tắc có nghĩa nhân viên nhận mệnh lệnh từ thượng cấp mà Thống điều khiển: theo ngun tắc nhóm hoạt động có mục tiêu phải có người đứng đầu phải có kế hoạch thống Nguyên tắc có liên quan đến đồn nhóm cá nhân, nhân viên nguyên tắc Cá nhân lợi thuộc lợi ích chung: ngun tắc tự giải thích rõ Tuy nhiên, theo H Fayol có khác biệt khơng thống lợi ích cá nhân lợi ích chung cấp quản trị phải hịa giải hợp lý Thù lao: cách trả cơng phải công bằng, hợp lý mang lại thỏa mãn tối đa cho chủ thợ Tập trung phân tán: nguyên tắc H Fayol nói lên mức độ quan hệ thẩm quyền tập trung phân tán Chuẩn mực mối quan hệ phải dẫn đến 'năng suất toàn cao nhất' Cấp bậc, tuyến hay 'xích lãnh đạo': quản trị phải có 'xích lãnh đạo' từ cấp cao đến cấp thấp Phải đảm bảo nguyên tắc, không trật khỏi đường dây Sự vận dụng phải linh hoạt, không cứng nhắc Trật tự hay xếp người vật vào chỗ cần thiết: H.Fayol cho vật nào, người có chỗ riêng Phải đặt cho vật nào, người vào chỗ Đây nguyên tắc quan trọng việc xếp, sử dụng người dụng cụ, máy móc Cơng bằng: cơng cách đối xử với cấp nhân viên lòng tử tế họ cần thiết tạo nên lòng trung thành tận tụy nhân viên xí nghiệp Ổn định nhiệm vụ: ổn định nhiệm vụ nguyên tắc cần thiết quản trị Nó đảm bảo cho hoạt động với mục tiêu rõ ràng có điều kiện để chuẩn bị chu đáo Sự thay đổi luôn không cần thiết thiếu tạo nên nguy hiểm thiếu ổn định kèm theo lãng phí phí tổn to lớn Sáng kiến: sáng kiến quan niệm nghĩ thực công việc cách sáng tạo Fayol khuyên nhà quản trị nên 'hy sinh lòng tự kiêu cá nhân' phép cấp thực sáng kiến họ Điều có lợi cho cơng việc Tinh thần đồn kết: ngun tắc nói đồn kết ln tạo sức mạnh Sự thống nhất, đồn kết trí cộng đồng mang lại hiệu to lớn (Tham khảo tài liệu thầy chiều trang 3) M.P.Follet (1868 – 1933) tiếp cận quản lý góc độ quan hệ người, nhấn mạnh tới nhân tốt nghệ thuật quản lý cho rằng: Quản lý nghệ thuật khiến cho công việc bạn hồn thành thơng qua người khác Theo Mary Parker Follet, phương pháp thống đem lại phần thắng cho hai bên phương pháp giải mâu thuẫn tốt Điều hồn tồn ý chí nhóm biểu chung ý chí cá nhân, khơng có đối lập hồn tồn cá nhân nhóm Đây giải pháp mẻ mang tính chất sáng tạo Để giải mâu thuẫn theo phương pháp thống nhất, nhà quản lý phải công khai khác biệt tìm yêu cầu, mong muốn chung Và hướng hoạt động hai bên theo yêu cầu mong muốn chung Tuy nhiên, theo bà, muốn giải mâu thuẫn phương pháp thống nhất, nhà quản lý cần phải gạt bỏ ba trở ngại: Thói quen hiếu thắng, áp chế; Tâm lý muốn giàng quyền lực tuyệt đối ham mê lý luận kinh viện Kết hợp, thống mặt đối lập phương pháp giải mâu thuẫn V.I Lênin đưa áp dụng cách triệt để vào sách kinh tế Liên Xơ Theo V.I Lênin, lợi ích nơng dân trung nơng mâu thuẫn với nhau; lợi ích Nhà nước Xơ Viết với lợi ích tư sản mại mâu thuẫn với Nhưng tất chúng có yếu tố chung bổ sung cho nhau, đem lại lợi ích chỗ xã hội Xơ viết Chính vậy, V.I Lênin chủ trương cho phép thành phần kinh tế khác tồn xã hội Xô Viết Qua thuyết thuộc trưởng phái…… (Tài liệu thầy chiều) F.W Taylor giải xung đột quan hệ quản lý biện pháp hợp lý khoa học đem lại lợi ích cho hai bên  Ra mệnh lệnh quản lý Marry Parker Follett cho mệnh lệnh tất yếu quản lý, mệnh lệnh dựa vào quyền lực, dựa vào “cái gậy củ cà rốt” q trình mệnh lệnh khơng có hiệu biểu chủ nghĩa ông chủ Mary Parker Follet cho nhà quản lý phải nghiên cứu khía cạnh tâm lý việc mệnh lệnh, đặc biệt phải nghiên cứu khía cạnh tâm lý việc tuân thủ mệnh lệnh vận dụng chúng vào trình mệnh lệnh Bà khía cạnh tâm lý này: Nhân viên khơng muốn làm điều mà người khác lệnh cho Ơng chủ ln có tâm lý cho cơng nhân chống đối có xu hướng dùng quyền lực để cưỡng chế, áp chế Từ đó, bà cho phải xây dựng môi trường tâm lý thuận lợi cho việc mệnh lệnh tuân thủ mệnh lệnh Môi trường tâm lý phải làm bộc lộ thái độ người lệnh người nhận lệnh đồng thời chuẩn bị thái độ làm gia tăng nhiệt tình hưởng ứng Mary Parker Follett kết luận nhà quản lý phải dùng quy luật hoàn cảnh để tác động vào tâm lý nhân viên; phải phi cá nhân việc mệnh lệnh; mệnh lệnh không vào ý muốn chủ quan mà phải vào cơng việc, vào địi hỏi khách quan hoàn cảnh  Quan niệm quyền lực thẩm quyền Mary Packer Follett cho quản lý ln có loại quyền lực: Quyền lực tuyệt đối quyền lực liên kết Quyền lực tuyệt đối phụ thuộc vào sở hữu, quyền lực kiên kết phụ thuộc vào khả quan hệ người quản lý Trong thực tế quản lý, quyền lực liên kết quyền lực có sức mạnh Trong quản lý, người có quyền lực hay nói cách khác người quản lý có quyền lực giao tức quyền lực người khác giao phó uỷ thác Quyền lực giao phó hay uỷ thác gọi thẩm quyền Thẩm quyền gắn liền với trách nhiệm Các nhà quản lý khôg phải chịu trách nhiệm trước cơng việc cá nhân mà cịn phải chịu trách nhiệm trước cơng việc nhân viên quyền Do đó, nhà quản lý thường phải chịu trách nhiệm tích luỹ Nhà quản lý có quyền lãnh đạo thực thi quyền lãnh đạo phải dựa vào chức chức thay đổi quyền lãnh đạo thay đổi Để thực thi quyền lãnh đạo, nhà quản lý phải hiểu lãnh đạo khả bẩm sinh mà hồn tồn học, rèn luyện khả lãnh đạo  Để lãnh đạo có hiệu quả, nhà quản lý cần: - Phải biết thống khác biệt để tạo hợp lực chung; - Phải có tri thức để hiểu cá nhân vị trí cá nhân tổ chức đồng thời phải hiểu hoàn cảnh thay đổi tổ chức phải thay đổi; - Người lãnh đạo phải có khả thuyết phục người khác; - Người lãnh đạo phải có khả đào tạo, giáo dục người lao động lợi ích chung; - Người lãnh đạo phải có khả rèn luyện cấp để cập biết cách tự điều khiển hoàn cảnh, biết tự định biết tự chịu trách nhiệm George Elton Mayo (1880 – 1949) cho định quản lý phải thỏa mãn nhu cầu người lao động Trong trình nghiên cứu, ông tình cờ phát nguyên lý động thúc đẩy người – nguyên lý sau tạo cách mạng lý thuyết thực tiễn quản lý George Elton Mayo tách công nhân dây chuyền sản xuất giao cho người quản lý với quan điểm quản lý thân thiện, cởi mở không dùng hình thức kỉ luật lao động Ơng thường xun thay đổi điều kiện lao động nhóm cơng nhân luôn thảo luận, giảng giải trước cho họ thay đổi Và sau đó, ơng họ lao động theo điều kiện trước làm thí nghiệm Sau thí nghiệm, người quản lý ngồi lại với cong nhân để thảo luận ghi nhận lại điều trải qua lắng nghe ý kiến họ Vậy, điều xảy q trình làm thí nghiệm? cơng nhân kết thành nhóm tồn tâm, tồn ý tự nguyện hợp tác với trình làm thí nghiệm Và kết họ cảm thấy tự do, chủ động thích thú biết họ làm việc mà khơng có ràng buộc từ bên bên Họ hài lịng với kết họ cảm thấy khơgn bị sức ép trước Những đo lường y học cơng nhân khơng có biểu mệt mỏi tỷ lệ bỏ việc giảm xuống 80% Một điều đáng ý cơng nhân có kĩ thuật riêng việc lắp chi tiết đơi họ thay đổi kĩ thuật nhằm tránh tẻ nhạt, đơn điệu Và công nhân thôgn minh có nhiều thay đổi Ngồi cịn có bàn cờ quản lý ( lưới quản trị Robert Blake Jean Mouton) Trong ô bàn cờ quản trị có phong cách cực đoan: • Phong cách 1.1: coi quản lý suy giảm (quản trị nghèo nàn): nhà quản lý quan tâm đến sản xuất người, họ bỏ mặt công việc họ dậm chân chỗ, họ hành động người đưa tin từ cấp xuống cấp • Phong cách 9.9: coi quản trị nhóm: người thể hành động họ hiến dâng cao cho người lẫn sản xuất Họ nhà quản lý đồng đội thật sự, có khả khép nối nhu cầu sản xuất sở với nhu cầu cá nhân • Phong cách 1.9: coi quản trị câu lạc bộ: nhà quản lý khơng quan tâm đến sản xuất mà quan tâm đến người, họ quan tâm sâu sắc tới nhu cầu người dẫn đến bầu khơng khí tổ chức thân thuận lợi tạo nhịp nhàng cơng việc • Phong cách 9.1: coi quản trị phần việc: người quan tâm đến việc triển khai định có hiệu quả, họ khơng quan tâm đến người họ hoàn toàn chuyên quyền phong cách lãnh đạo họ • Ngồi cịn có phong cách trung gian 5.5: người cán quan tâm vừa phải sản xuất với người Họ nhận thức mức độ quan tâm tới tinh thần người sản xuất thích hợp khơng bật Bàn thuyết tổng hợp thích nghi Peter Drucker Peter F Drucker cho cần phải có thay đổi quan niệm cách tiếp cận quản lý trước Mục đích quản lý đơn lợi nhuận, việc tối đa hố lợi nhuận doanh nghiệp thơng qua hoạt động đơn chiều “mua rẻ, bán đắt” Quản lý theo phương thức “nhiều, nhanh, tốt, rẻ” F.W Taylor, thời mang lại thành cơng cho Hoa kì nay, bối cảnh quốc tế có nhiều đổi thay thất bại công ty Hoa kì có ngun nhân từ việc tiếp tục ứng dụng phương pháp F.W Taylor mà không thấy cần phải thay đổi Lợi nhuận phương diện mục đích quản lý doanh nghiệp nhìn thấy lợi nhuận nên nhà quản lý lãng quên nhân tố quan trọng – nhân tố góp phần trì nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp – khách hàng Khách hàng nhu cầu họ nguyên nhân tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, mục đích quản lý doanh nghiệp, góc độ đó, phục vụ nhu cầu đa dạng thương xuyên biến đổi khách hàng Do đó, marketing phải trở thành hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp Nhờ thơng qua nó, doanh nghiệp biết cách khơng ngừng cải tiến sản phẩm để cung cấp hàng hố với giá cả, tiện ích mà khách hàng mong muốn sẵn sàng trả tiền để mua Khách hàng hiểu theo nghĩa rộng bao gồm cá nhân, nhóm, cộng đồng, tổ chức xác định nhà nước Vì vậy, quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ sáng tạo tảng marketing tốt với việc không ngừng thực thi nhiệm vụ nghiên cứu triển khai (R&D) nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội Vì tổ chức đời từ nhu cầu xã hội, tồn phát triển với phát triển xã hội “Mỗi tổ chức máy xã hội tồn xã hội Xí nghiệp cơng thương nghiệp khơng nằm ngồi số Xí nghiệp khơng thể tự đánh giá thân mà vào ảnh hưởng xã hội để đánh giá mình” Peter F Drucker ln tin vào yếu phủ cho phủ không muốn tạo dịch vụ mà nhân dân cần Mặc dù Peter F Drucker tin tình hình khơng phải thuộc tính vốn có dân chủ Thậm chí, chương trình thành cơng Bảo đảm xã hội Hoa Kỳ, cách không lâu đột ngột dừng lại khơng cịn mang lại lợi ích cho đại đa số công dân Rất nhiều lần, Peter Drucker mỉa mai cần phải “bỏ rơi cách có kế hoạch thành công ngày hôm qua” Bởi nay, tập đồn kinh tế phủ có xu hướng bám lấy thành công ngày hôm qua xem xét xem chúng cịn hữu ích không Peter F Drucker cho nhiệm vụ tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp tạo thị trường tiêu thụ sáng tạo mới, sản phẩm Ơng nói: “Một doanh nghiệp không thiết phải phát triển trước chất lượng kinh doanh phải ln đuợc cải tiến 96 tốt hơn” Peter F Drucker tỏ ý muốn chấm dứt cống hiến F W Taylor Mặc dù Peter F Drucker có kinh nghiệm việc phân tích cơng nhân cổ xanh, ơng cơng nhận tư tưởng quan trọng Taylor công việc cần phải chia nhỏ, phân tích cải thiện Peter F Drucker cho phương pháp F.W Taylor giải cách triệt để vấn đề công nhân công việc hạn chế cố hữu phương pháp Trước hết, phương pháp F.W Taylor thiết kế dựa tảng tính hợp lí kĩ thuật buộc người công nhân phải thực thao tác theo lôgic phù hợp với dây truyền kĩ thuật Phương pháp đem lại cho cơng nhân kĩ thực hồn tồn khơng đem lại cho họ kiến thức hiểu biết cơng việc vậy, cơng nhân biết lao động theo Tính đa dạng, đa cấp mn vẻ khách hàng thay đổi thường xuyên nhu cầu thẩm mỹ, tiêu dùng đòi hỏi người quản lý phải sẵn sàng đối đầu với rủi ro Muốn vượt qua rủi ro, nhà quản lý phải có khả định chiến lược, có khả tạo lập đội ngũ thống nhất, có khả thúc đẩy kêu gọi họ tham gia vào định với tinh thần kinh doanh trình gồm nhiều hoạt động nằm hệ thống tổng thể thống Do đó, định nhiệm vụ quan trọng mang tính đặc trưng nhà quản lý Khi quan niệm rằng, quản lý trình định định nhiệm vụ trung tâm cấu tổ chức, Peter F Drucker dành nhiều thời gian nghiên cứu q trình định Theo ơng, q trình định gồm giai đoạn: Giai đoạn xác định vấn đề: Với nhìn tồn vẹn hệ thống, nhà quản lý phải nắm bắt vấn đề đặt trình quản lý doanh nghiệp Đó thường vấn đề thuộc nội hệ thống thay đổi môi trường bên ngồi trực tiếp gián tiếp ảnh hưởng đến hoạt động hệ thống Phân tích vấn đề: Trước hết nhà quản lý cần phải nhận thức đẩy đủ thật Trên sở thông tin vấn đề, kinh nghiệm, hiểu biết linh cảm trực giác, nhà quản lý phải nhận thức phân tích hiệu hậu việc để vấn đề tồn so sánh cách ước lệ với hiệu hay hậu việc ngăn chặn hay giải vấn đề Những phân tích cho phép nhà quản lý xác định cần phải làm thời điểm xác định Đề xuất giải pháp: Bằng thuật tốn, thống kê kinh nghiệm khứ, nhà quản lý phải đề xuất giải pháp giải vấn đề đảm bảo mục tiêu đặt Việc đưa nhiều giải pháp thay giúp nhà quản lý khỏi tình tiến thoái lưỡng nan: giải vấn đề để vấn đề tồn Tìm giải pháp tốt nhất: Theo Peter Drucker, giải pháp tốt giải pháp phải đảm bảo tối ưu đồng thời tiêu: mạo hiểm, hiệu kinh tế, tiêu hao thời gian nguồn lực có Quyết định chọn giải pháp thông tin định: Khi nhà quản lý định lựa chọn giải pháp hành động cần phải thông tin kịp thời đầy đủ giải pháp để người có liên quan sẵn sàng thực Mặc dù trình định thao tác hoá giản đơn theo giai đoạn Peter F Drucker lưu ý nhà quản lý thay đổi khó lường thời đại 97 ông gọi “thời đại bão táp” Peter F Drucker cho để tránh bị động trước thay đổi khó lường vậy, nhà quản lý doanh nghiệp cần tiếp cận sách quản lí định hướng tương lai: Tích tụ nguồn lực trực tiếp gián tiếp tạo kết tăng trưởng; sẵn sàng đổi chuyển hướng kĩ thuật, công nghệ; nâng cao hiệu nhà quản lý Chính sách quản lý định hướng tương lai cho phép doanh nghiệp chủ động đối phó với thay đổi mạnh mẽ đời sống xã hội nguy lạm phát, nguy tính khoản, v.v… Trong hồn cảnh, tình huống, Peter F Drucker cho đội ngũ nhân lực quản lý tài sản quan trọng mang tính định tổ chức Nhà quản lý phải tiêu tốn nhiều thời gian, tiền bạc cơng sức xây dựng đào tạo đội ngũ đội ngũ lại dễ dàng nhanh chóng cạnh tranh nhân lực thông qua chiến lược nhân lực tổ chức Với luận giải đó, Peter F Drucker cho cấp độ đó, cần quản lý nhà quản lý cách có hiệu Để trì quản lý có hiệu đội ngũ nhân lực quản lý, nhà quản lý cấp cao phải thực triệt để ba yêu cầu bản: 10 Thứ nhất, nhà quản lý cấp quyền chủ động, tự điều khiển để kết cuối họ đạt mục tiêu Hay nói cách khác, nhà quản lý cấp cao không nên can thiệt sâu vào hoạt động phương thức tổ chức công việc nhà quản lý cấp mà thay vào quản lí kết hay mục tiêu mà họ - người quản lí cấp - giao Thứ hai, kết nối mục tiêu phận với mục tiêu chung tổ chức theo phương thức người quản lý cấp quyền động viên, phát triển lòng nhiệt tình cơng việc đội ngũ thuộc phận họ với điều kiện theo đuổi lợi ích riêng họ, họ hướng tới đóng góp tốt cho mục tiêu chung tổ chức Thứ ba, tạo hội để nhà quản lý cấp thăng tiến họ thực có lực thành tích Hãy làm cho họ hiểu hội nghiệp thử thách tổ chức luôn rộng mở họ thực người cống hiến trung thành với tổ chức Peter F Drucker dành nhiều thời gian nghiên cứu tổng kết mơ hình tổ chức doanh nghiệp khái qt nguyên tắc thiết kế tổ chức khác nhau: Nguyên tắc lấy nhiệm vụ công việc làm trung tâm: Dựa nguyên tắc này, tạo cấu tổ chức mang tính xác cao đó, kỹ thuật, tiêu chuẩn nghiệp vụ lợi ích riêng coi trọng Nhưng lại khó gắn lợi ích riêng với lợi ích chung Cơ cấu tổ chức laọi thường có tính bền vững lại khó thích ứng với biến đổi mơi trường Mơ hình tổ chức thích hợp với cơng việc mang tính kĩ năng, thao tác khơng thích hợp với việc quản lý tầm cao mang tính sáng tạo Nguyên tắc lấy thành làm trung tâm: thực chất, nguyên tắc đúc kết từ lý thuyết quản lý theo mục tiêu Mơ hình tổ chức dựa nguyên tắc thực sách phân quyền rộng rãi, tạo khoảng khơng gian chủ động, tự điều khiển lớn cho phận Nguyên tắc lấy quan hệ công việc làm trung tâm: Những mơ hình tổ chức thiết kế dựa nguyên tắc trọng vào mối quan hệ quyền lực thông tin trao đổi hợp tác yếu tố định hệ thống Vì vậy, người ta thường gọi mơ hình loại tổ chức theo hệ thống 11 12 13 14 15 16 17 18 ... nhỏ phân công cho cụ thể tư tưởng then chốt chốt quản lý theo khoa học Dẫn chứng: ? ?Quản lý theo khoa học đòi ….trang 86 Một số vấn đề tư tưởng quản lý - Chun mơn hố tư tưởng F.W Taylor Trước đó,... F.W Taylor đưa bốn tư tưởng bản: Khai tri? ??n khoa học; tuyển chọn công nhân cách khoa học; đào tạo khoa học tri? ??n khai cho người lao động; hợp tác mật thiết thân thiện người quản lý người lao động... cho cấp độ đó, cần quản lý nhà quản lý cách có hiệu Để trì quản lý có hiệu đội ngũ nhân lực quản lý, nhà quản lý cấp cao phải thực tri? ??t để ba yêu cầu bản: 10 Thứ nhất, nhà quản lý cấp quyền chủ