Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý trong Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch S.E.S Việt Nam
PHẦN ILÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠ CẦU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆPI.Một số vấn đề cơ bản về doanh nghiệp 1. Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp là một tổ chức kinh doanh , có tư cách pháp nhân ,thực hiện các hoạt động sản xuất ,cung ứng trao đổi hàng hoá trên thị trường theo nguyên tắc tối đa hoá lợi nhuận người tiêu dùng ,thông qua đó tối đa hoá lợi ích kinh tế của doanh nghiệp đồng thời kết hợp lý luận mục tiêu xã hội .2.Phân loại doanh nghiệp2.1 Theo qui mô vốn ,lao động và sản phẩmTheo mục tiêu này,doanh nghiệp được chia thành: Doanh nghiệp lớn,doanh nghiệp vừa và doanh nghiệp nhỏ. Nó thay đổi theo thời gian và theo từng quốc gia. Riêng ở Việt Nam doanh nghiệp vừa và nhỏ chủ yếu nằm ở thành phần kinh tế Nhà Nước, kinh tế tập thể và kinh tế tư nhân . 2.2 Theo loại hình sở hữu của doanh nghiệp Theo tiêu thức này, doanh nghệp bao gồm: Doanh nghiệp nhà nước,doanh nghiệp tư nhân ,doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài,doanh nghiệp thuộc tổ chức chính trị xã hội, hợp tác xã,công ty. Cụ thể là: 2.2.1. Doanh nghiệp Nhà Nước: Là tổ chức kinh tế do nhà nước đầu tư vốn, thành lập và tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh hoặc hoạt động công ích nhằm thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội do nhà nước giao.2.2.2.Doanh nghiệp tư nhân: Là doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ và tự chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp. 2.2.3Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài: Gồm có doanh nghiệp liên doanh và doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài. Thông qua loại hình doanh nghiệp này, nhà nước khuyên khích các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Việt Nam trên cơ sở bình đẳng hai bên cùng có lợi.2.2.4Doanh nghiệp thuộc tổ chức chính trị xã hội: Là doanh nghiệp do các tổ chức chính trị xã hội đầu tư vốn và thành lập quản lý như : Liên đoàn lao động, hội nông dân Việt Nam v…v2.2.5 Hợp tác xã : Là tổ chức kinh tế tự chủ do những người lao động có nhu cầu , lợi ích chung tự nguyện cùng góp vốn, góp sức lập ra theo qui định của pháp luật để phát huy sức mạnh của tập thể ,của từng xã viên nhằm giúp nhau có hiệu quả hơn trong việc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ nhằm cải thiện đời sống , đồng thời góp phần phát triển kinh tế đất nước . 2.2.6 Công ty : Là sự liên kết của hai hay nhiều cá nhân bằng một sự kiện pháp lý nhằm thực hiện một mục tiêu nào đó.2.3 Theo địa điểm xây dựng Theo tiêu thức này, doanh nghiệp bao gồm :2.3.1Doanh nghiệp chế xuất: Là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động trong khâu chế xuất – khu công nghiệp chuyên sản xuất hàng xuất khẩu ,thực hiện các dịch vụ cho hàng xuất khẩu và hoạt động xuất khẩu ,có ranh giới địa lý xác định do nhà nước cho phép thành lập.2.3.2 Doanh nghiệp khu công nghiệp : Là doanh nghiệp được hình thành và hoạt động trong khu công nghiệp . II. Khái niệm,vai trß,chức năng của quản lý doanh nghiệp.1. Khái niệm và vai trò của quản lý trong doanh nghiệp .Quản lý là một thuật ngữ được dùng đối với cơ quan nhà nước trong việc quản lý xã hội nói chung và quản lý kinh tế nói riêng. Nó lá sự tác động có chủ đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu đề ra trong điều kiện biến động cuả môi trường. Trong dố chủ thể quản lý và đối tượng quản lý hay còn gọi là bộ phận qunả lý và bộ phận bị quản lý. Hai bộ phận này có mối quna hệ qua lại lẫn nhau và còn gọi là mối quan hệ quản lý.Bộ phận quản lý bao gồm chức năng quản lý, đội ngũ cán bộ công nhân viên, hệ thống các mối quan hệ quản lý, hệ thông các phương tiện vật chất,thực hiện trong quá trình quản lý và hệ thống các phương pháp quản lý.Bộ phận bị quản lý bao gồm các phân xưởng, các bộ phận sản xuất, hê thông máy móc thiết bị và các phương pháp công nghệ.Quản lý doanh nghiệp là một phạm trù kinh tế mà ở các lĩnh vực khác nhau các học giả lại đưa ra những quan niệm khác nhau:1.1 Về lĩnh vực sản xuất: Quản lý doanh nghiệp là một quá trình lựa chọn kết hợp quá trình sản xuất kinh doanh bằng các công cụ quản lý , thống kê, kế toán,…nhằm đáp ứng ba yêu cầu sau: - Đáp ứng thị trường về số lượng, chất lượng giá cả.- Kinh doanh có lợi.- Tôn trọng pháp luật.1.2 Về lĩnh vực kinh doanh : Quản lý doanh nghiệp là một quá trình tác động có tổ chức ,định hướng của chủ doanh nghiệp lên tập thể những người lao động nhằm đạt được mục tiêu đề ra .Do đó thực chất quản lý doanh nghiệp là quản lý con người là yếu tố cơ bản của quá trình sản xuất. Qui mô doanh nghiệp và mở rộng vai trò quản lý ngày càng nâng cao và thực sự trở thành nhân tố hết sức quan trọng để tăng năng suất lao động ,tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nếu doanh nghiệp bố trí bộ máy quản lý hợp lý thì sản xuất đạt hiệu quả cao,tiết kiệm thời gian và nguyên liệu. Mặt khác,một bộ máy gọn trong công tác quản lý, biết bố trí đúng người, đúng việc thì sẽ phát huy hết khả năng của cá nhân và tập thể người lao động, ngược lại sẽ gay hậu quả khó lường, thậm trí sẽ dẫn tới sự phá sản cua doanh nghiệp. 3.Chức năng của quản lý trong doanh nghiệpKhi thực hiện hoạt động quản lý, người quản lý phải thực hiện nhiều công việc khác nhau.Vì vậy,chức năng quản lý là bao gồm nhiều công việc mà người quản lý phải thực hiện được trong quá trình quản lý doanh nghiệp. Việc xác định đúng chức năng quản lý là cần thiết vì nó giúp người quản lý hình dung ra được quá trình quản lý và nội dung quản lý của quá trình ấy trong một hệ thống nhất định. 3.1 Phân theo nội dung của cả quá trình quản lý bao gồm 5 chức năng:- Chức năng hoạch định: Là hoạt động xác định trước xem phải làm gi? Làm như thế nào? Trong thời gian nào? Do ai làm?- Chức năng tổ chức: Là khả năng hình thành cơ cấu tổ chức quản lý cùng các mối quan hệ giữa chúng. - Chức năng phối hợp: Là hoạt động làm đồng điệu tất cả các hoạt động của doang nghiệp nhằm đạt hiệu quả cao. - Chức năng chỉ huy: Là hoạt động đưa ra các mệnh lệnh, truyền đạt thông tin đến mọi người.- Chức năng kiểm tra: Là hoạt động xem lại tất cả các công việc của doanh nghiệp xem nó đã đầy đủ và phù hợp chưa. 3.2 Phân theo mối quan hệ trực tiếp giứa các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm các loại chức năng sau:- Chức năng kỹ thuật: Gồm toàn bộ công tác liên quan đến công tác chuận bị kĩ thuật cho sản xuất, chuyển giao công nghệ, quản lý qui trình kĩ thuật, quản lý máy móc thiết bị, ứng dụng phương pháp công nghệ mới, thiết bị sản phẩm mới. - Chức năng kế hoạch: Là công việc liên quan đến việc xác đinh chiến lược chung và chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch dài hạn và hàng năn lập kế hoạch sản xuất và công tác điều độ sản xuất.- Chức năng thương mại: Bao gồm tất cả các công việc thuộc quan hệ kinh tế đối ngoại như: Tìm nguồn khai thác,mua vật tư,kỹ thuật,…Làm tốt chức năng này sẽ đảm bảo cho việc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được thuận lợi.- Chức năng nhân sự: Chịu trách nhiệm phát triển và sắp xếp những người có đủ tiêu chuẩn vào những công việc trong tổ chức đã được xác định trước.- Ngoài những chức năng trên, còn có một số chức năng khác như: Chức năng tài chính,chức năng kiểm tra và phân tích,chức năng an ninh bảo vệ,chức năng hành chính pháp chế,…Và trong thực tế hoạt động của doanh nghiêp,cả hai phân laọi chức năng trên đều được kết hợp thực hiện. Qua đó ta có thể thấy quản lý có tầm quan trọng rất lớn trong hoạt động của doanh nghiệp. Nếu hoạt động quản lý này được thực hiện một cách nghiêm túc,có hệ thống, khoa học thì hiệu quả nó mang lại cho doanh nghiệp là rất lớn đặc biệt trong khi nền kinh tế thị trường đang phát triển như hiện nay,muốn tiết kiệm được các loại chi phí phát sinh thì quản lý tốt sẽ là điều kiện thuận lợi cho mỗi doanh nghiệp. 3.3 Mô hình bộ máy quản lý trong doanh nghiệp. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý là sự hình thành các mối quan hệ của một cơ cấu quản lý, trong đó xác định các cấp và các khâu, mối liên hệ giữa chúng trong một hệ thống quản lý. Các doanh nghiệp của các nước phát triển đã xuất hiện các kiểu mô hình tổ chức bộ máy quản lý như sau: 3.3.1 Mô hình tổ chức bộ máy theo bộ phận.Sơ đồ 1.1. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý theo bộ phậnMô hình tổ chức theo bộ phận nhằm:- Tách biệt tổ chức doanh nghiệpthanh 2 chức năng:thương mại và kĩ thuật. Chức anưng thương mại nhằm mục tiêu thiếp thị, thực hiện bán và mua trên thị trường. Chức năng mĩ thuậtchu yếu tạo ra sản phẩm hàng hoá dịch vụ.- Tập trung hoá cao độ quyền hành cả bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp. Tuy nhiên cách tổ chức mô hình này còn gặp một số ngược điểm sau: + Khi thị trường thay đổi nhanh thì mô hình này không năng động. + Nhiệm vụ của người lãnh đạo rất nặng nề vì không có cơ hội chuyển hoá bớt trách nhiệm cho người khác.Lãnh đạo doanh nghiệpBộ phận Thương mạiBộ phận Kỹ thuậtBộ phận cung cấp muaBộ phận hành chínhBộ phận tiêu thụBộ phận cung cấp muaBộ phận hành chínhBộ phận tiêu thụ + Việc tập trung hoá cao độ sẽ mất đi vai trò hỗ trợ của các chuyên gia và bộ phận chức năng. 3.3.2 Mô hình tổ chức bộ máy theo chức năng.Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức bộ máy theo chức năngVới lạo doanh nghiệp đang phát triển thường sử dụng loại hình tổ chức bộ may theo chức năng. Mô hình này nhằm mục đích:- Các quyết định của quản lý truyền trực tiếp đến những khâu, những bộ phận sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.- Tập trung hoá co độ quyền hạn và trách nhiệm của cơ quan lãnh đạo doanh nghiệp, tạo ra tính pháp lệnh tối đa của các quyết định quản lý.- Tạo ra mối quan hệ toàn diện về hoạt động sản xuất kinh doanh và tổ chức quản lý trong một loại hình doanh nghiệp cụ thể.Tuy nhiên mô hình quản lý theo chức năng cũng có một số điểm hạn chế như sau:Bộ phận viên chức Bộ phận NVLBộ phận tiếp thịBộ phận kế toánBộ phận sản xuất Bộ phận nghiên cứu và phát triểnBộ phận tài chínhLãnh đạo doanh nghiệp - Bộ phận thượng cấp trong quan hệ điều hành doanh nghiệp thương phải đối mặt với nhiệm vụ nặng nề và trách nhiệm cao, có thể gây quá tải.- Có thể xuất hiện những trục trặc khi thực hiện các quyết định quản lý vì tồn đọng những công việc mà lãnh đạo không kịp xử lý. 3.3.3. Mô hình tổ chức bộ máy theo nhóm. Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức bộ máy theo nhómTổ chức bộ máy theo nhóm nhằm: Hành chính ICung cấp ISản xuất IHành chính IICung cấp IISản xuất IITiêu thụ ILãnh đạo doanh nghiệpBộ phận tập trung YBộ phận tập trung XNhóm IINhóm ITiêu thụ II - Tao sự tin tưởng hơn vào các cộng sự ở các lĩnh vực khác nhau và cho phép sử dụng tốt hơn các kiến thức, năng lực, kinh nghiệm của đội ngũ chuyên gia.- Xây dựng cơ chế phân cấp, phân quyền buộc các cộng sự phải chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng của bộ phận mình phụ trách.- Có thể tạo sự cạnh tranh về lợi ích cục bộ giữa các lãnh đạo ngoài trung tâm. 3.3.4. Mô hình tổ chức bộ máy theo ma trận.Sơ đồ 4.1. Mô hình tổ chức bộ máy theo ma trậnĐặc điểm mô hình này:Ban lãnh đạo doanh nghiệp Tập trungBộ phận TW cung cấpBộ phận TW ngành viên chứcBộ phận TW ngành Kế toánBan lãnh đạo DN phi tập trungLĩnh vực nhà máy XLĩnh vực nhà máy Y - Nhng ngi qun lý lnh vc l nhng chuyờn gia gii, a nng, cú chuyờn mụn rng.- Hn ch tớnh cng nhc ca cỏc mụ hỡnh truyn thng.- Nhng tn ng v nhim v qun lý cỏc b phn, cỏc khõu theo cỏc mụ hỡnh trc ay s c khc phc mụ hỡnh ny.III. C cu t chc b máy doanh nghip.1. Khỏi nim c cu t chc b mỏy doanh nghip.C cu t chc l tp hp cỏc b phn khỏc nhau cú mi quan h ph thuc c chuyờn mụn hoỏ, c giao nhng trỏch nhim quyn hn nht nh nhm thc hin cỏc chc nng qun lý ca doanh nghip v thc hin cỏc mc ớch chung ca doanh nghip.Mt c cu t chc doanh nghip núi chung cn m bo c cỏc tiờu chớ sau:1.1 L h thng bao gm b phn hp thnh tng th theo cp bc nht nh 1.2 Mi b phn hp thnh cú chc nng nhim v riờng, cú trỏch nhim v quyn hn riờng theo hng chuyờn mụn hoỏ1.3 Gia cỏc b phn chuyờn mụn hoỏ cú mi quan h ph thuc ln nhau .1.4 Ton b h thng t chc hot ng nhp nhng m bo mc tiờu m doanh nghip ó ra.2. Mt s mụ hỡnh c cu t chc b mỏy trong doanh nghip. 2.1. C cu t chc trc tuynõy l c cu t chc n gin nht trong ú cú mt cp trờn v mt cp di. Ton b mi vn u c giai quyt theo mt ng thng. Cp lónh o doanh nghip trc tip iu hnh v chu trỏch nhim v s tn ti ca doanh nghip ng thi ngi tha hnh mnh lnh qua mt cp trờn trc tip v ch thi hnh mnh lnh ca ngi ú. C cu ny c ỏp dng ch [...]... so vi lao ng trc tip giao ng trong khong 25% n 27% T l lao ng n vn gi nguyờn qua cỏc nm S lng cỏn b cụng nhõn viờn qua cỏc nm cú s tng lờn nhm ỏp nhim v sn xut kinh doanh ca cụng ty cng nh s lng khỏch du lch ngy cng tng III C cu hot ng ca b mỏy qun lý trong cụng ty TNHH du lch v dch v du lch S.E.S Vit Nam 1 S t chc b mỏy ca cụng ty TNHH du lch v dch v du lch S.E.S Vit Nam Giỏm c Phú Giỏm c Phũng t... úng vai trũ quan trng trong mi doanh nghip Nú c xem l tiờu chun ỏnh giỏ trỡnh nng lc ca b mỏy qun lý trong c cu t chc b mỏy cụng ty Chớnh vỡ vy , cụng ty TNHH Thng Mi v dch v du lch S.E.S Vit Nam luụn qua tõm trỳ trng phỏt trin, o to v bi dng cụng nhõn viờn c v s lng ln cht lng C th tỡnh hỡnh s lng, cht lng lao ng ca cụg ty TNHH Thng Mi v dich v du lch S.E.S Vit Nam c th hin trong bng sau: TT 1 1.1... bit l nhng ngi qun lý l vn quan trng v yu t tt yu khỏch quan bi nú m bo kh nng iu hnh doanh nghip hin ti v trong tng lai Phn hai THC TRNG C CU T CHC B MY QUN Lí TRONG CễNG TY TNHH THNG MI V DCH V DU LCH S.E.S VIT NAM I Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin cụng ty Cụng ty TNHH Thng Mi v Dch v du lch S.E.S Vit Nam l mt doanh nghip t nhõn, hot ng theo ch hch toỏn t chu ti chớnh Cụng ty c thnh lp vo ngy... tài chính của công ty trong 3 năm 2005, 2006, 2007 2 Vai trũ ca cụng ty Thng Mi v dch v du lch S.E.S vit Nam trong mi quan h cung cu du lch Khi s dng dch v c cụng ty Thng Mi v dch v du lch S.E.S Vit Nam thỡ hnh khỏch s cú c nhng li ớch nh: - Khỏch hng tit kim c thi ggian v chi phớ cho vic tỡm kim thụng tin, t chc sp xp ,b trớ cho chuyn du lch khi h ng kớ mua cỏc chng trỡnh trn gúi - Khỏch du lch se c... tớnh n nh trong thi gian nht nh õy c xem nh mt bi toỏn khú i vi cỏc nh kinh doanh du lch vỡ cú nhng loi giỏ khụng nm trong tay h nh: vn chuyyn , khỏch sn.Nhỡn chung, cụng on kớ hp ng l mt cụng on h thng nhm ũi hi tớnh nghiờm tuc, trớ tu , kh nng chuyờn mụn cao cua cỏc cụng ty du lch núi chung v cụng ty TNHH du lch v dch v du lch S.E.S Vit Nam noi riờng 3.3 Bc 3: T chc thc hin hp ngchng trỡnh du lch trờn... hng Trung tõm t chc hi ngh S.E.S Vit Nam trc thuc cụng ty TNHH Thng Mi v dch v du lch S.E.S Vit Nam ó t chc thnh cụng nhiu cuc hi tho, i hi khỏch hng,cho nhiu t chc xó hi, doanh nghip T chc cỏc chng trỡnh tham quan du lch cho i biu Bờn cnh ú, cụng ty cũn ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hn nh: cho thuờ mn hỡnh tivi ,du video,mỏy chiu v mỏy camera vi cụng gnh hin i v tiờn tin nht Cụng ty cũn cho thuờ xe a ún i... u Cụng ty khụng ngng nõng cao c s vt cht k thut lm tng hiu qu hot ng kinh doanh, cht lng phc v cho khỏch hng trong nc v quc t II Mt s c im kinh t ch yu nh hng n c cu t chc b mỏy qun lý ti cụng ty 1 Nhim v hot ng kinh doanh ca cụng ty Cụng ty TNHH Thng Mi v dch v du lch S.E.E Vit Nam vi chc nng lm tho món nhu cu tham quan du lch ca khach hng nhiu ni ,nhiu khu vc di lch ni ting trờn t nc Cụng ty thc... cụng ty Qua quỏ trỡnh trin khai marketing,cụng ty Thng Mi v Dch v du lch S.E.S Vit Nam ó hỡnh thnh nờn cỏc bc liờn quan n hot ng marketing nh sau : + Nghiờn cu nhu cu khỏch hng + Qung cỏo v truyn thụng(õy l yu t quan trng i vi cỏc cụng ty du lch núi chung ) + Phỏt trin sn phm v dch v + Bỏn hng + Dch v khỏch hng( Cht lng dch v ) Thụng qua nhng yu t trờn, cụng ty Thng Mi v dch v du lch S.E.S Vit Nam ó... hin nhiu cụng ty du lch nhm tho món nhu cu khỏch hng chớnh vỡ vy yu t cnh tranh v giỏ c xem l quan trng i vi cụng ty Do vy ma trong nhng chng trỡnh qung cỏo, thu hỳt khỏch hng cụng ty Thng Mi v dch v du lch S.E.S Vit Nam ó nghiờn cu giỏ ca cỏc i th cnh tranh bng cỏch: - Thm dũ giỏ ca cỏc i th khỏc - Thu thp ý kin ca khỏch v giỏ cỏc chng trỡnh du lch ca cụng ty 3.3 Chớnh sỏch phõn phi Cụng ty ó khai thỏc... thnh cụbng ca cỏc chuyn du lch \ Ngy nay khi xó hi ngy mt phỏt trin , i sng ca con ngi ngy cang c nõng cao thỡ s la chn ca khỏch hng cho nhng chuyn du lch ngy cng a dng v phong phỳ.Nm bt c quy lut ny, cụng ty TNHH Thng Mi v dch v di lch S.E.S Vit Nam dó v ang ngy mt hon thin nhm ỏp ng kp thi nhu cu ú ng thi em li hiu qu kinh doanh cao cho cụng ty 2 c im sn phm du lch Du lch l mt trong nhng loi hỡnh kinh . nghiệp hiện tại và trong tương lai. Phần haiTHỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH S. E .S VIỆT NAMI. Quá trình. Trung tâm tổ chức hội nghị S. E .S Việt Nam trực thuộc công ty TNHH Thương Mại và dịch vụ du lịch S. E .S Việt Nam đã tổ chức thành công nhiều cuộc hội thảo,
