1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Các lãng phí các lãng phí ở công ty TNHH dịch vụ tin học FSC.” 2 LỜI MỞ ĐẦU Lean Manufacturing bắt nguồn từ Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) và đã được dần triển khai xuyên suốt các hoạt động của Toyota từ những năm 1950. Từ trước những năm 1980, Toyota đã ngày càng được biết đến nhiều hơn về tính hiệu quả trong việc triển khai hệ thống sản xuất Just-In- Time (JIT) Ngày nay, Toyota thường được xem là một trong những công ty sản xuất hiệu quả nhất trên thế giới và là công ty đã đưa ra chuẩn mực về điển hình áp dụng Lean Manufacturing. Lean Manufacturing đang được áp dụng ngày càng rộng rãi tại các công ty sản xuất hàng đầu trên toàn thế giới, dẫn đầu là các nhà sản xuất ôtô lớn và các nhà cung cấp thiết bị cho các công ty này. Lean Manufacturing đang trở thành đề tài ngày càng được quan tâm tại các công ty sản xuất ở các nước phát triển khi các công ty này đang tìm cách cạnh tranh hiệu quả hơn đối với khu vực châu Á Lean Manufacturing, còn gọi là Lean Production, là một hệ thống các công cụ và phương pháp nhằm liên tục loại bỏ tất cả những lãng phí trong quá trình sản xuất. Lợi ích chính của hệ thống này là giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng, và rút ngắn thời gian sản xuất. Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT là Tập đoàn hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực Công nghệ thông tin. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề chất lượng sản phẩm, chất lượng quá trình, từ khi được cấp chứng chỉ ISO 9001 (năm 2000) đến nay, FPT luôn quan tâm đến công tác chất lượng. và : “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần” FPT slogan- 3 Vì vậy việc áp dụng Lean manufacturing là vấn đề cấp thiết của FPT. Trong thời gian thực tập tại FPT và được tham gia trực tiếp triển khai dự án 5S, bước đầu để áp dụng Lean tại Công ty FSC - một phần của dự án áp dụng Lean, em quyết định chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: ”Các lãng phí các lãng phí ở công ty TNHH dịch vụ tin học FSC ” Cấu trúc đề tài gồm 3 chương: - Chương I: Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư Công nghệ FPT - Chương II: Thực trạng các hoạt quản lý chất lượng và các lãng phí đang tồn tại ở công ty FSC - Chương III: Giải pháp để loại bỏ các lãng phí của FSC 4 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT A Giới thiệu về công ty FPT I Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch: The Corporation for Financing and Promoting Technology) là tập đoàn công nghệ thông tin lớn tại Việt Nam với trụ sở chính tại tòa nhà FPT Cầu Giấy - Lô B2, Cụm sản xuất tiểu thủ công nghiệp và Công nghiệp nhỏ Cầu Giấy, Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, đây là công ty lớn thứ 14 của Việt Nam vào năm 2007. Năm 1988 :Công ty FPT thành lập ngày 13/9/1988 và 14 thành viên ban đầu là: 1. Lê Vũ Kỳ - Cán bộ biệt phái của Viện năng lượng nguyên tử Quốc gia 2. Nguyễn Trung Hà - Cán bộ viện Cơ học - Viện Khoa Học Việt nam 3. Đào Vinh - Cán bộ viện cơ học - Viện Khoa Học Việt nam 4. Bùi Quang Ngọc - Giáo viên Đại Học Bách Khoa Hà nội 5. Nguyễn Thành Nam - Cán bộ Viện cơ học Việt Nam 6. Đỗ Cao Bảo - Đại úy Bộ Quốc Phòng 7. Võ Mai - Đại úy Bộ Quốc Phòng 8. Phạm Hùng - Cán bộ viện cơ học - Viện Khoa Học Việt nam 9. Lê Thế Hùng - Cán bộ viện cơ học - Viện Khoa Học Việt nam 10. Nguyễn Chí Công - Cán bộ viện tính toán và điều khiển Viện Khoa học Việt Nam 11. Nguyễn Hồng Phan - Cán bộ viện cơ học Việt Nam 12. Nguyễn Văn Thăng - Cán bộ viện cơ học Việt Nam 13. Lê Quang Tiến - Đại Úy, Giáo viên học viện kỹ thuật quân sự - Bộ quốc phòng 5 14. Trần Đức Nhuận - Cán bộ liên hiệp các xí nghiệp lắp máy. ( Trích “Sử ký 10 năm thành lập FPT 1988- 1998” - xuất bản tháng 9/1998 Người đăng: Lê Tuấn Anh). Ban đầu, FPT hoạt động như một công ty quốc doanh kinh doanh xuất nhập khẩu các lương thực phẩm, chế biến lương thực phẩn (chữ gốc FPT ban đầu có nghĩa là Food Processing Technology, sau này được đổi thành Financing Promoting Technology) và trụ sở chính đặt tại 30A phố Hoàng Diệu – Hà Nội. Công ty có quan hệ xuất nhập khẩu chuối khô, khoai sắn, cho khối Đông Âu - Liên Xô. Việc mua bán và kinh doanh của công ty không được phát triển, vì môi trường kinh doanh chưa có. • Năm 1990, 1991 ,1992 :Với sự phát triển nhanh của khoa học kỹ thuật, để có thể nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình cả trong và ngoài nước, trong năm 1990 FPT đã mở chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 2 bộ phận phòng phần mềm và trung tâm đào tạo tin học và trở thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực tin học trong nước. Trong những năm 1991, 1992 FPT đã đưa ra các giải pháp tin học ứng dụng trong các ngành như bán vé máy bay quốc tế của Hãng hàng không Vietnam Airlines, công bố giải pháp tin học hoá nghiệp vụ ngân hàng và phần mềm kế toán tổng hợp. Và đặc biệt FPT đã trở thành nhà phân phối chính thức của hàng Olivetti tại Việt Nam. • Năm 1994 đến năm 1996: trong năm 1994, 1995 FPT đã trở thành nhà phân phối chính thức của hãng IBM và hãng Compaq tại Việt Nam. FPT luôn giữ vững vị trí là công ty hàng đầu về tin học trong cả nước và đã sản xuất ra nhiều chương trình phần mềm ứng dụng trong nhiều ngành như Hàng không, Ngân hàng và cung cấp trang thiết bị cho nhiều ngành khác như nhà máy thuỷ điện Yaly. Một sự kiện quan trọng trong năm 1995 đó là lần đầu tiên FPT đã chính thức xuất khẩu phần mềm. Đây là một mốc lớn đánh dấu cho sự trưởng thành của FPT. 6 Trong năm 1996 , FPT khẳng định vị trí dẫn đầu tại Việt Nam bằng nhiều thành công , đó là được Bộ khoa học môi trường chỉ định xây dựng quy hoạch, lập dự án công viên công nghệ cao Hoà Lạc và làm đối tác trong việc huy động các nguồn vốn cho dự án này; trở thành đại lý đầu tiên cho các dịch vụ Compaq và là nhà sửa chữa màn hình Compaq duy nhất ở Việt Nam. Trong năm này trụ sở chính của công ty đã chuyển tới số 89 Láng Hạ - Hà Nội. Năm 1996 cũng đánh dấu bằng việc FPT khai trương mạng thông tin “Trí tuệ Việt Nam”, hệ thống mạng diện rộng (WAN) đầu tiên ở Việt Nam • Năm 1998 : FPT trở thành nhà phân phối của Oracle tại Việt Nam, Cung cấp dịch vụ ISP và ICP tại Việt Nam. FPT đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và thông tin Internet (ICP) đầu tiên ở Việt Nam, được bạn đọc tạp chí PC World bình chọn là công ty tin học uy tín nhất Việt Nam, và đặc biệt trong năm 1998 được Nhà nước Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng II • Năm 1999 : FPT đã mở 2 trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT _Aptech ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh • Năm 2000 : FPT đã mở văn phòng FPT ở Mỹ, khai trương khu công nghệ phần mềm đông thời với sự chú ý đến chất lượng và quyết tâm xây dựng hệ thống chất lượng năm 2000 FPT đã được nhận chứng chỉ ISO 9001 do tổ chức BVQI của Anh cấp. • Năm 2001 :FPT đã ra mắt tờ báo trực tuyến Vnexpress và trở thành nhà phân phối độc quyền các sản phẩm Stratus ở Việt Nam, đạt giảI thưởng “trung tâm đào tạo tốt nhất năm 2001” của Aptech India. FPT đã nhiều lần tổ chức các cuộc thi Trí tuệ Việt Nam và đã được đông đảo sinh viên hưởng ứng tham gia. • Năm 2002 : tháng 3 năm 2002 trung tâm xuất khẩu phần mềm (FSoft) nhận chứng chỉ CMM4 . ĐẾn tháng 4 năm 2002 FPT đã chính thức trở thành 7 công ty cổ phần. Cùng với đó FPT đã nhận được giấy phép cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) và ra mắt máy tính thương hiệu Việt Nam Elead. • Năm 2003 : - FPT đã trở thành nhà phân phối chính thức và cung cấp điện thoại di động của Samsung và đồng thời cũng chính thức được phân phối các sản phẩm điện thoại di động Nokia trên toàn quốc. - Công ty truyền thông FPT cung cấp dịch vụ FPT phone, và đã ra mắt chương trình đào tạo trực tuyến tiếng Anh (E- learning) - Tháng 4/2003 : FPT đã thành lập 3 công ty chi nhánh là :công ty hệ thống tin học FPT, công ty truyền thông FPT và công ty phân phối FPT - Tháng 12/2003 FPT thành lập 3 công ty chi nhánh nữa, đó là công ty phần mềm FPT, công ty giải pháp phần mềm FPT và công ty công nghệ di động FPT. - Trong năm này FPT đã được đón nhận huân chương lao động hạng nhất – một danh hiệu cao quý của Nhà nước Việt Nam. • Năm 2004: FPT trở thành Đối tác Vàng (Gold Partner) đầu tiên của Cisco ở khu vực Đông Dương. • Năm 2005 : - Triển khai dịch vụ trò chơi trực tuyến (Game online) có bản quyền; - Thành lập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT; - Đối tác Vàng (Gold Partner) của Microsoft; - Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn FPT Software Nhật Bản. • Năm 2006 : - Niêm yết tại Trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh với giá trị vốn hoá lớn nhất thị trường tại thời điểm đó. - Thành lập trường Đại học FPT; 8 - Triển khai dịch vụ truyền hình Internet; - Nhận chứng chỉ CMMi-5; - Cung cấp dịch vụ WiMax; - Tham gia phát triển Khu Công nghệ cao Hoà Lạc và Khu Công nghệ cao thành phố Hồ Chí Minh; - Tiếp nhận 36,5 triệu USD đầu tư từ Texas Pacific Group và Intel Capital; - Ký thoả thuận liên minh chiến lược với Microsoft • Năm 2007 : - Ngày 27/11/2007, trước sự chứng kiến của Chủ tịch nước Việt Nam Nguyễn Minh Triết, ký kết với Tập đoàn SBI Holdings, Inc. (TOKYO: 8473) để thành lập Quỹ Đầu tư Việt-Nhật (Vietnam-Japan Fund) trị giá 100 triệu USD. - Chuyển trụ sở chính của Tập đoàn đến Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Hà Nội. - Là đối tác bán hàng cấp cao nhất của Microsoft tại Việt Nam; - Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương tại Singapore; - Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bán lẻ FPT, Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT, Công ty Cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu Công nghệ cao Hòa Lạc FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT, Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT, Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT; - Hợp nhất Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống Thông tin FPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Giải pháp Phần mềm FPT và Trung tâm Dịch vụ ERP thành Công ty Hệ thống Thông tin FPT. 9 II. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT 1 Bộ máy tổ chức Sơ đồ tổ chức tập đoàn FPT ( Nguồn : http://fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/so_do_to_chuc ) Công ty đặt trụ sở chính tại Hà Nội, có 3 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng và thành phố Cần Thơ, 3 công ty con tại Nhật, Singapore, USA, 15 công ty thành viên và 1 trường ĐH gồm: • Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software - FSOFT) • Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System - FIS) 10 • Công ty Công nghệ Di động FPT (FPT Mobile - FMB) • Công ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution - FDC • Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom - FOX) • Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT (FPT Promo - FPO) • Công ty TNHH Bán lẻ FPT • Công ty TNHH Bất động sản FPT • Công ty TNHH Phát triển Khu công nghệ cao Hòa Lạc • Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Secutities) • Ngân hàng Thương mại Cổ phần FPT (FPT Bank) • Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital) • Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online Content) • Công ty TNHH Truyền thông – Giải trí FPT (FPT Media) • Công ty TNHH Dịch vụ tin học • Trường Đại Học FPT (Aptech, Arena, FPT University) Hiện công ty có 2 công ty con thuộc FPT Software tại nước ngoài gồm: • Công ty TNHH Phần mềm FPT Nhật Bản (FPT Japan) đặt tại Tokyo • Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á Thái Bình Dương (FPT APAC) đặt tại Singapore 2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Với chức năng là một công ty thương mại và dịch vụ, các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty FPT bao gồm: • Tích hợp hệ thống • Xuất khẩu phầm mềm • Giải pháp phần mềm • Tư vấn dịch vụ ERP • Phân phối các sản phẩm Công nghệ thông tin • Cung cấp các giải pháp, các dịch vụ viễn thông và Internet • Đào tạo lập trình viên quốc tế và chuyên gia Mỹ thuật đa phương tiện [...]... là FSC) - Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT được thành lập theo quyết định 474-2007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 do Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình ký, trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT - Công ty chính thức đi vào hoạt động với tên Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT” từ tháng 8/2007 2 Các dịch vụ của FSC • Dịch vụ bảo hành: bảo hành cho các sản phẩm tin học do FPT cung cấp và các. .. giới, đào tạo các lập trình viên quốc tế, phục vụ cho công cuộc xuất khẩu phần mềm của FPT và của Việt Nam • Mở thêm các chi nhánh tại Mỹ và châu Âu Mục tiêu của công ty được đặt trên cơ sở: • Quan hệ khách hàng • Chất lượng số một • Lực lượng tinh nhuệ 35 B Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC 1 Giới thiệu chung - Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT - Tên giao dịch tiếng... đối tác tin cậy của nhiều tập đoàn công nghệ trên thế giới như IBM, HP, Sanyo, Hitachi, Panasonic… Mục tiêu chung của nhóm các công ty công nghệ thông tin và viễn thông là sẽ giữ vững và phát huy vị trí số 1 Việt Nam Các sản phẩm dịch vụ là : - Dịch vụ tin học - Dịch vụ ERN - Dịch vụ truy cập Internet - Dịch vụ giải trí truyền hình - Phân phối sản phẩm 12 - Tích hợp hệ thống - Bán lẻ - Dịch vụ nội thông... ráp máy tính - Quảng cáo - Xuất khẩu phần mềm 1.1.1 Dịch vụ tin học Với gần 20 năm kinh nghiệm trong công tác dịch vụ tin học, FPT luôn hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thoả mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng Đội ngũ kỹ sư phục vụ cho công tác dịch vụ tin học của FPT luôn được đào tạo, nâng cao trình độ tay nghề kỹ thuật Dịch vụ tin học FPT hiện có hơn 100 kỹ sư lành nghề và chuyên nghiệp,... ngành tin học, viễn thông nói riêng và sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam nói chung Công ty Hệ thống Thông tin FPT là công ty số 1 về tích hợp hệ thống và giải pháp ứng dụng, phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam Các dịch vụ giá trị gia tăng của FPT luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đối tác Trong lĩnh vực phần mềm ở Việt Nam, FPT là một trong những công ty có... Dell, Apple, APC, AOC, Panasonic, Liteon • Dịch vụ sửa chửa, bảo trì tận nơi theo yêu cầu: cung cấp dịch vụ sửa chữa cho các sản phẩm tin học như: máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS, máy in,…và bảo trì tận nơi các thiết bị tin học theo yêu cầu của khách hàng • Dịch vụ bảo hành thêm – Carepack: FPT Services sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành thêm cho các thiết bị máy tính để bàn, máy tính... THỜI GIAN TỚI 1 Mục tiêu Là một công ty luôn giữ vị trí số một trong các công ty tin học ở Việt Nam, tuy nhiên FPT vẫn không ngừng học hỏi và tự hoàn thiện mình để giữ vững vị thế ở Việt Nam và trên trường quốc tế bằng chính khả năng và năng lực của mình “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng,... nhà đầu tư; chiến lược tập trung hỗ trợ các doanh nghiệp được đầu tư về quản trị doanh nghiệp và công nghệ Ngân hàng Cổ phần Thương mại FPT (FPT Bank) cung cấp những dịch vụ ngân hàng truyền thống và trực tuyến tối ưu cho khách hàng Các sản phẩm /dịch vụ • Dịch vụ ngân hàng • Môi giới chứng khoán • Quỹ đầu tư 19 1.3 Dịch vụ bất động sản Ở Việt Nam, nhu cầu về nhà ở, văn phòng, giải trí… những năm gần... giáo dục • Đẩy mạnh công cuộc tin học hoá trong cả nước, góp phần vào công cuộc Công nghiệp hoá đất nước và nâng cao mức đóng góp của Công ty đối với Ngân sách quốc gia • Đẩy mạnh việc hợp tác quốc tế với các hãng tin học lớn trên thế giới • Tập trung trọng điểm vào xuất khẩu phần mềm, đưa xuất khẩu phần mềm trở thành hướng kinh doanh chiến lược quan trọng nhất của FPT • Hợp tác với các hãng đào tạo lập... các lĩnh vực chính: cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước; bất động sản; đầu tư và kinh doanh chứng khoán; tham gia các cơ hội đầu tư trong chính Tập đoàn FPT; đầu tư mạo hiểm và một số loại hình đầu tư khác Điểm khác biệt lớn nhất của FPT Capital so với với các công ty quản lý quỹ khác là: Có ưu thế công nghệ với sự hỗ trợ của FPT – công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam trong việc cung cấp dịch vụ cho các . LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Các lãng phí các lãng phí ở công ty TNHH dịch vụ tin học FSC. ” 2 LỜI MỞ ĐẦU Lean. tại Công ty FSC - một phần của dự án áp dụng Lean, em quyết định chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: Các lãng phí các lãng phí ở công ty TNHH dịch