Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46AMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………… 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI…………….……… .………….… .31.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM……………………………………………… ……………….………… 31.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp ………… 31.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm .……… .51.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam… 81.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM ……………….…………………… .….……….131.2.1 Cơ cấu tổ chức……………………………… .………….……………….131.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY……………………….181.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm………… .…… 181 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong 5 năm (2003 – 2007)……………………………… …………………………….……… .… 21 1.4 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC……………………………………… .251.4.1 Đặc điểm về tổ chức quản lý ……………… 251.4.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực và quản trị nhân lực .……… .261.4.3 Đặc điểm về tài chính .…………… .291.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất kĩ thuật………………….………… ………….301.4.5 Đặc điểm về thị trường ôtô Việt Nam và đối thủ cạnh tranh của Toyota Hoàn Kiếm……………………… .… ……………….…………………… .……… 31CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…………….………………… ……….………………….………382.1 KẾT QUẢ TIÊU THỤ ÔTÔ TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC… .…….382.1.1 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường…………… .……………….382.1.2 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe……………………… ……… …… 422 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mùa vụ……………………… .… …… 462.1.4 Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng……………….…… .………492.1.5 Công tác dịch vụ sau bán hàng ở Toyota Hoàn Kiếm …… … ……………502.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC… …….532.2.1 Công tác quản trị Marketing…………….…….…………………… .…….532.2.2 Công tác lựa chọn sản phẩm……………………….…………… .……… 562.2.3 Chính sách hỗ trợ bán hàng…….……………….………………….……….572.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…… 592.3.1 Những kết quả đạt được………………………… …………………………592.3.2 Những tồn tại…………………………………………… .…………………61CHƯƠNG 3MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC……………………………… ……………… … 653.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHỦ YẾU ĐỐI VỚI TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG THỜI GIAN TỚI…………………… 653.1.1 Những thuận lợi………………………… .…………………………………653 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A3.1.2 Những khó khăn…………………………… .………………… ………… 653.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG THỜI GIAN TỚI………………………………………… ….…….663.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ ÔTÔ Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…………………………………………………………………… .………683.3.1 Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ .………… 683.3.2 Cải tiến và xây dựng công tác nghiên cứu thị trường …………….…….…703.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên bán hàng và cố vấn - kỹ thuật viên dịch vụ………………… ………………………… …………….733.3.4 Cơ cấu lại nhân sự phòng kinh doanh………………………….………… 753.3.5 Phấn đấu hạ giá thành sản phẩm và dịch vụ……….……………………….753.3.6 Tiến hành cổ phần hoá……………………………….…………………… 763.3.7 Xây dựng chiến lược quảng cáo tổng hợp nhiều hình thức nhưng tiết kiệm hiệu quả……………………………………………….………………………….783.3.8 Xây dựng hộp thư trả lời tự động……………………….………………….793.4 MỘT SỐ Ý KIẾN VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC …………….…… .814 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46AKẾT LUẬN……… …………………… ……………………… .83TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….…….84DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG:Bảng 1.1: Các sản phẩm chủ yếu của công ty…………… ……………………… 6Bảng 1.2: Thị phần của TMV qua các năm…………………………… .… .11 Bảng 1.3 :Doanh thu từ hoạt động kinh doanh………………… .……………….21Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm từ 2003 đến 2007…………………………………… ……………………………………… .22Bảng 1.5: Kết quả bán hàng của các đại lý Toyota Việt Nam năm 2007……… 35Bảng 1.6: Đối thủ cạnh tranh của Toyota Việt Nam……………………………….36Bảng 2.1: Kết quả tiêu thụ xe tại các thị trường miền Bắc…………………… .…39Bảng 2.2: Kết quả tiêu thụ theo khu vực thị trường……………………………… 41Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe……………………… …………43Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ xe theo mùa……………………… .……………….475 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46ABảng 2.5: Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng…………… …… .……49Bảng 2.6: Kết quả kinh doanh của Xưởng dịch vụ tại thị trường miền Bắc…… 52Bảng 2.7: Số lượng khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc………………………………………………52Bảng 2.8: Kênh tiêu thụ………………………………………… ……………….55Bảng 2.9: Bảng thống kê mức độ hoàn thành kế hoạch……………………………56 BIỂU ĐỒ:Biểu đồ 1.1: Thị phần TMV 2003……………… .……………………………….12Biểu đồ 1.2: Thị phần TMV 2007………………………… .……………… .12Biểu đồ 1.3 Biểu đồ doanh thu qua các năm……………………………… .…….23Biều đò 1.4: Biều đồ lợi nhuận sau thuế qua các năm…………… .…………… 24Biểu đồ 1.5 Tổng sản lượng của thị trường và của TMV……………… ………33Biểu đồ 1.6 Thị phần của TMV và của Toyota Hoàn Kiếm……………………….34SƠ ĐỒSơ đồ 1.1: cơ cấu tổ chức……………… .…………… …………………………13Sơ đồ 3.1: Mô hình các bộ phận phòng Marketing………….……….….……… 72 HÌNH VẼ:Hình 1.1: Logo đầu tiên của Toyota……………….…… …….………………….96 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46AHình 1.2: Logo toàn cầu hiện nay của Toyota.…………….………… …………10LỜI MỞ ĐẦUTiêu thụ sản phẩm là công việc quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Đứng trước những thách thức, cạnh tranh gay gắt ở bất kì một thị trường nào, bất kì môi trường kinh doanh nào, các doanh nghiệp cũng phải vượt lên các đối thủ cạnh tranh nhằm tăng thị phần, đóng góp vào mục tiêu tối đa hòa lợi nhuận. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với sự cạnh tranh quyết liệt việc hoạch định chiến lược và tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm là vô cùng cần thiết. Nó định hướng cho doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thông tin thị trường, đa dạng hóa sản phẩm và phát triển hệ thống dịch vụ.Thực tiễn sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát triển thì điều tất yếu là phải chú trọng công tác tiêu thụ sản phẩm. Nó là một trong những khâu quan trọng nhất của quản trị doanh nghiệp, là cơ sở của quá trình sản xuất kinh doanh, là cơ sở tồn tại và phát triển doanh nghiệp.Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một doanh nghiệp đang rất thành công trong việc tổ chức kinh doanh các loại xe của Toyota trên thị trường Việt Nam nói chung và miền Bắc nói riêng. Có được thành công đó, một phần là do tập thể các cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp luôn nỗ lực cố gắng, 7 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46Aluôn coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm, tăng cường dịch vụ sau bán hàng với mục tiêu doanh số bán không ngừng nâng cao, làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng.Đối với Toyota Hoàn Kiếm, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe và tăng cường hoạt động dịch vụ là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Với mong muốn học hỏi kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh và hi vọng với lượng kiến thức được tích lũy trong học tập, tôi mong muốn một số giải pháp được đề xuất có thể nâng cao hơn nữa hiệu quả hoat động kinh doanh ở Toyota Hoàn Kiếm nên tôi đã chọn đề tài : “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc” để thực hiện chuyên đề Tốt nghiệp của mình.Từ việc tìm hiểu về Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội, chuyên đề Tốt nghiệp đi sâu nghiên cứu, phân tích kết quả và hiệu quả kinh doanh trong công tác tiêu thụ xe ôtô và hoạt động dịch vụ trong giai đoạn 2003 – 2007. Trên cơ sở đó chuyên đề đưa ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Xí nghiệp tại thị trường miền Bắc.Nội dung của chuyên đề Tốt nghiệp được chia thành 3 phần chính như sau:Chương 1: Giới thiệu chung về Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội.Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc.Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc.Tôi xin chân thành cám ơn cô giáo – Thạc sỹ Nguyễn Thu Thủy cùng toàn thể CBCNV trong Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đã tận tình hướng dẫn, 8 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46Agiúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập, thực hiện chuyên đề Tốt nghiệp này.Hà Nội, tháng 04 năm 2008 Sinh viên Lê Minh VũCHƯƠNG 1GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hoàn Kiếm Hà Nội Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH Lĩnh vực hoạt động : kinh doanh các sản phẩm của Toyota.Địa chỉ : 5 Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại : 84-4-8250914 Fax : 84-4-8256889 Địa chỉ trên MaroStores http://toyotahoankiem.marofin.com 9 Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46AEmail: xntoyotahk@transerco.com.vn1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội thuộc TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO). Tiền thân của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là trạm sửa chữa ôtô của Toyota được thành lập năm 1988 với trang thiết bị của Toyota và các kĩ thuật viên do chính Toyota đào tạo.Xí nghiệp Hoàn Kiếm TRANSERCO được thành lập từ ngày 10 tháng 5 năm1997 và trở thành đại lý chính thức của Toyota Việt Nam (TMV) từ ngày 04 tháng 7 năm 1997, với chức năng là đại lý và trạm dịch vụ uỷ quyền của TOYOTA VIỆT NAM. Hoạt động với chức năng chính là đại lý bán xe Toyota, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa ôtô, bán và thay thế các phụ tùng chính hiệu.Tự hào và tiếp nối truyền thống phát triển lớn mạnh của tập đoàn Toyota, xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm đã không ngừng vươn lên và có chỗ đứng vững trãi trên thị trường ôtô Việt Nam.Kể từ ngày thành lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 8 năm liên tục giành được danh hiệu là Đại lý xuất sắc nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các mặt Bán hàng, Dịch vụ, làm hài lòng khách hàng.- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 1000 xe/năm vào năm 2002.- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 2000 xe/năm vào năm 2003.- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lũy tiến 5000 xe vào tháng 06/2003.- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lúy tiến 10.000 xe vào giữa năm 2006.Tính đến hết tháng 12/2007, tổng số xe công ty đã bán ra thị trường là hơn 11500 xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại Xưởng dịch vụ đạt hơn 150.000 lượt.10 [...]... trờn ton cu ca Toyota 1.1.2 Chc nng v ngha v ca xớ nghip Toyota Hon Kim 1.1.2.1 Chc nng Xớ nghip Toyota Hon Kim l n v kinh doanh v hch toỏn c lp theo phỏp lnh thng kờ, k toỏn Vit Nam c thnh lp t thỏng 7 nm 1997 hot ng vi 3 chc nng: gii thiu v bỏn ụ tụ, bo hnh, bo dng v sa cha, cung ng ph tựng chớnh hiu Toyota, xớ nghip Toyota Hon Kim H Ni l mt trong nhng i lý u tiờn ca Cụng ty ụ tụ Toyota Vit Nam Ngoi... thiu v tp on Toyota Nht Bn v cụng ty Toyota Vit Nam 1.1.3.1 Gii thiu v tp on Toyota Nht Bn Toyota hin l cụng ty ln th hai trờn th gii sau tp on ụtụ khng l General Motors, M, v l cụng ty ng u th trng ụtụ Vit Nam, thnh cụng ca Toyota bt ngun t s kt hp gia ti nng kinh doanh thiờn bm v nhng sc mu vn húa truyn thng ca ngi Nht Bn 14 Chuyờn tt nghip QTKDTH 46A S ra i v phỏt trin ca thng hiu Toyota gn lin... mang li cho Toyota nhng thnh cụng vt bc v mt thng mi, bờn cnh ú l s phỏt trin vt bc v cụng ngh sn xut ụtụ Toyota khụng cú nhiu bng phỏt minh sỏng ch nh General Motors hay Ford Motor Company, tuy nhiờn, cht lng ca sn phm mang thng hiu Toyota luụn c m bo mc cao nht bi Toyota s hu nhng k s, chuyờn gia hng u trong lnh vc cụng ngh ụtụ th gii Hỡnh 1.2:Logo ton cu hin nay ca Toyota Logo hin nay ca Toyota bao... trin Thng hiu Toyota ra i t ú v thỏng 4/1937, Toyota chớ chớnh thc c ng ký bn 15 quyn thng mi Chuyờn tt nghip QTKDTH 46A Sau nhng nm chin tranh th gii th hai tn khc, t nc Nht Bn hoang tn v nỏt May mn thay, nhng nh mỏy ca Toyota ti tnh Aichi khụng b bom nghin nỏt iu ú giỳp Toyota bt u quỏ trỡnh hi phc bng vic sn xut nhng chic ụtụ thng mi u tiờn mang tờn Model SA Nm 1950, cụng ty bỏn l Toyota Motor... ty trong nc v cha ng nhng õm tit Nht Bn Trong s 27.000 mu biu tng c gi v, cú mt biu tng mang tờn Toyota vi hỡnh trũn bao quanh Hỡnh 1.1: Logo u tiờn ca Toyota Ban u tờn cụng ty l Toyoda nhng i thnh Toyota, tờn Toyota phỏt õm khụng rừ nh Toyoda nhng cú v nh nú thớch hp hn i vi tõm lý qung cỏo, hn na, ch Toyota ch cú 8 nột so vi 10 nột ca Toyoda , theo quan nim truyn thng ca ngi Nht, con s 8 mang li... cựng va c cụng b, GM vn bỏn nhiu hn Toyota ỳng 3.524 chic v tip tc duy trỡ v trớ th nht th gii, ớt nht l thờm 1 nm na ễng Paul Nolasco, ngi phỏt ngụn ca Toyota phỏt biu: "Toyota mun tr thnh hóng sn xut ụ tụ s 1 th gii v cht lng v dch v, c gng cho ra i nhng sn phm tt v mang li hnh phỳc thc s cho khỏch hng" ễng Katsuaki Watanabe, Ch tch Toyota phỏt biu, mc tiờu nm nay ca Toyota l lng xe bỏn ra s tng 5% so... GM, song th cng hiu l ụng Katsuaki Watanabe t tin lỳc ú Toyota s chm ch ngụi s 1 ri 1.1.3.2 Cụng ty Toyota Vit Nam Xut hin sm ti Vit Nam vi nhng chic Toyota Crown sang trng dnh cho cỏc quan chc cao cp vo nhng nm 90 ca th k trc, hin nay, sn phm ca Toyota ó tr nờn ph bin, a dng v phong phỳ hn rt nhiu Giỏ c, cht lng v dch v l nhng u tiờn hng u m Toyota dnh cho ngi tiờu dựng, chớnh vỡ 17 Chuyờn tt nghip... ỡnh l rt cao Toyota Hon Kim cú i ng bỏn hng ụng o vi 27 nhõn viờn phũng kinh doanh c o to bi bn, gii nghip v, nng ng v chuyờn nghip iu ú ó gúp phn khụng nh a Toyota Hon Kim tr thnh i lý Toyota xut sc nht Vit Nam vi doanh s bỏn cao nht c nc Dch v sau bỏn hng ca Toyota Hon Kim cú uy tớn rt cao nờn cú nhiu khỏch hng rt xa nh Lng Sn, Thanh Húa khi i cụng tỏc xa ti H Ni cng tranh th a xe vo Toyota Hon Kim... phi t hng trc.Riờng xe CAMRY 3.5Q khỏch hng phi t hng trc Tt v sau Tt mi cú hng Nm 2008 CAMRY s vn l sn phm chin lc ca Toyota trờn ton cu.Cũn hin ti xe CAMRY vn ang chỏy hng, lng xe v t nh mỏy Toyota Toyota Vnh Phỳc thỡ ớt m nhu cu ca khỏch hng thỡ rt ln.Do vy sn phm bỏn chy nht ca Toyota Hon Kim vn l 25 Chuyờn tt nghip QTKDTH 46A INNOVA Mi ln nhp xe t nh mỏy v thng t 14 chic tr lờn.K t khi ra mt vo... 20.113 xe (chim 43.95% th phn) Toyota Vit Nam t nm 2003 n nay ó cú bc tin ỏng k S lng xe tiờu th núi chung vn tng u theo cỏc nm, duy ch cú nm 2005 do nhiu lý do khỏch 19 Chuyờn tt nghip QTKDTH 46A quan cng nh ch quan s lng xe tiờu th gim iu ú chng t Toyota ngy mt chim c lũng tin ca ngi tiờu dựng Vit Nam 1.2 C CU T CHC B MY QUN TR X NGHIP TOYOTA HON KIM 1.2.1 C cu t chc Xớ nghip Toyota Hon Kim gm cú : Giỏm . Hoàn Kiếm Hà Nội. Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc. Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt. hoat động kinh doanh ở Toyota Hoàn Kiếm nên tôi đã chọn đề tài : Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên
