Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐÔNG HƯNG 2 1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Đông Hưng. 2 2. Chức n
Lời mở đầuViệt Nam đã và đang tích cực tham gia vào quá trình quốc tế hoá và xu thế hội nhập. Doanh nghiệp muốn tồn tại trên thị trờng phải linh hoạt, nhạy cảm với sự biến động của thị trờng để tiêu thụ đợc sản phẩm hàng hoá của mình. Ta thấy rằng đối với hầu hết các doanh nghiệp thơng mại thì tiêu thụ hàng hoá là khâu quan trọng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.Xuất phát từ quan điểm đó, trong quá trình thực tập tại công ty Chi nhánh công ty TNHH Đông Phơng, cùng với những kiến thức đã đợc học và sự hớng dẫn tận tình của GS.TS Nguyễn Kế Tuấn em đã chọn đề tài: Các giải pháp nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá ở Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng .Là một đơn vị thuộc thành phần kinh tế t nhân, mặt hàng kinh doanh chủ yếu của công ty là hàng hoá mua và bán. Do vậy để đạt hiệu quả cho chuyên đề, em chỉ đi vào nghiên cứu công việc kinh doanh mua bán hàng hoá của công ty.Đề tài này của em nhằm phân tích, đánh giá công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của công ty hiện nay, đồng thời em xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá cho công ty.Đề tài của em đợc kết cấu làm ba chơng ngoài lời mở đầu và kết luận , sau đây là nội dung chi tiết từng chơng:Ch ơng:1: Tổng quan về Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông HngCh ơng 2 : Phân tích thực trạng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông HngCh ơng 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng .1 Chơng 1 Tổng quan về Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông hng1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng.Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng là một doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế t nhân, đợc thành lập theo quyết định số 2984/QĐ-UBNDHN ngày 12/8/1999 của Chủ tịch Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội. Chi nhánh Công ty là một chi nhánh lớn hoạt động ở Hà Nội có trụ sở chính ở thành phố Hồ Chí Minh .Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là mua, bán hàng hoá phục vụ tiêu dùng cho nhân dân Thủ đô Trong những năm qua, Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng đã đóng góp rất nhiều cho Thủ đô, trong việc cung ứng hàng hoá, ổn định thị trờng, đồng thời tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh của các doanh nghiệp của mọi thành phần kinh tế. Chi nhánh Công ty đã nhận đợc nhiều bằng khen, giấy khen, cờ luân lu của Chủ tịch Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội, Bộ Thơng mại, Thủ tớng Chính phủ cho tập thể và cá nhân trong công ty về các hoạt động của công ty hàng năm. Có thể khái quát kết quả của Chi nhánh Công ty qua các chỉ tiêu kinh tế cơ bản qua những năm gần đây nh sau:2 Bảng 1.1: Các chỉ tiêu kinh tế thể hiện sự phát triển của công ty qua các năm nh sau :( ĐVT : triệu Đ )Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 tăng, giảm %1. Doanh thu tiêu thụ325 750 353 750 8 000 2,462.Thuế nộp ngân sách11500 13400 1 900 16,523. Vốn chủ sở hữu 45 000 48200 3 200 7,11Qua số liệu trên ta thấy công ty đang có sự tăng trởng và phát triển bền vững, thể hiện kết quả kinh doanh ngày càng cao, vốn chủ sở hữu tăng. Cụ thể doanh thu tiêu thụ năm 2007 tăng so với năm 2006 là 8 000 triệu đồng, tơng ứng 2,46%. Thuế nộp ngân sách năm 2007 tăng so với năm 2006 là 1900 triệu đồng tơng ứng 16,52%. Vốn chủ sở hữu tăng năm 2007 so với năm 2006 là 3 200 triệu đồng, tơng ứng 7,11%. Vậy chứng tỏ các chỉ tiêu kinh tế của Công ty đề tăng thể hiện sự phát triển bền vững trong xu thế cạnh tranh.Bên cạnh đó, ban lãnh đạo công ty đề ra đợc chiến lợc kinh doanh đúng đắn, phù hợp với tình hình thực tiễn, tập thể cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có trách nhiệm cao trong công việc. 2. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng.Chức năng chủ yếu của công ty:Kinh doanh, bán buôn, bán lẻ hàng hoá tiêu dùng tại kho, cửa hàng, siêu thị . phục vụ nhu cầu của thị trờng, khách hàng Thủ đô.Làm đại lý cho các công ty thơng mại khác. Liên doanh liên kết với các tổ chức, công ty trong và ngoài nớc để mở rộng hoạt động kinh doanh.3 Nhiệm vụ chủ yếu của công ty:Tổ chức việc thực hiện các dịch vụ bán buôn, bán lẻ, phân phối hàng hoá tiêu dùng cho các siêu thị trên địa bàn Thủ đô.Lập kế hoạch thu mua hàng hoá và bán buôn hàng hoá Trong hoạt động kinh doanh, công ty phải chịu trách nhiệm vật chất cam kết của mình đối với các tổ chức kinh tế khác và các cá nhân theo hợp đồng đã ký kết.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.Công ty có sơ đồ tổ chức theo mô hình trực tuyến:Đứng đầu là Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm là đại diện pháp nhân của công ty, có quyền hành cao nhất trong công ty. Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức, chỉ đạo các hoạt động của công ty theo đúng chính sách pháp luật của Nhà nớc và các quy định của các sở, ban ngành Trung ơng và địa phơng. Tiếp theo là Phó Giám đốc: Có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc, Phó Giám đốc do Giám đốc đề nghị và Hội đồng quản trị phê duyệt . Phó Giám đốc còn là ngời thực thi các yêu cầu đề ra của Giám đốc và chịu trách nhiệm với công việc của mình.Các phòng chức năng gồm có:Phòng Kế toán: gồm có một trởng phòng, một phó phòng và 5 nhân viên 4Giám đốcKế toánPhòng kinh doanhPhó Giám đốcPhòng thị trườngPhòng kỹ thuậtCửa hàng Siêu thị 1 Siêu thị 2Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy công tyty chuyên trách về tài chính cho công ty, trong đó có 1 nhân viên chuyên nhiệm cho văn th.Phòng Kinh doanh: gồm có một trởng phòng, một phó phòng và 2 nhân viên có nhiệm vụ tham mu cho Giám đốc và Phó Giám đốc về các nghiệp vụ hoạt động kinh doanh, quản lý chất lợng hàng hoá của doanh nghiệp, thực hiện các nhiệm vụ buôn bán mà công ty giao cho (bao gồm cả khai thác, tìm nguồn hàng, tổ chức tiêu thụ) và tổ chức xuất nhập khẩu trong các điều kiện cần thiết. Các đơn vị trực thuộc khác bao gồm:-3 Siêu thị tại toà nhà Tháp đôi Bà Triệu và Lý Thờng Kiệt, Khu đô thị Văn Quán.- Các Cửa hàng bán lẻ trên Thành Phố. Nhiệm vụ của đơn vị cơ sở:Các đơn vị kinh doanh hoạt động một cách độc lập, tự hạch toán làm ăn, phục vụ nhu cầu thị trờng. Cụ thể là: Tổ chức khai thác tìm nguồn hàng, tổ chức bán để kiếm lời, tự trang trải kinh phí trong kinh doanh .Thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch do công ty giao: Thuế GTGT, bảo hiểm xã hội, khấu hao máy móc, thiết bị nhà xởng .Quản lý sử dụng tốt nhất các tiềm năng đã có nh: Cửa hàng, siêu thị, lao động, nhà xởng và các tài sản khác.Thực hiện các nhiệm vụ đợc ban lãnh đạo giao cho nhằm đáp ứng nhu cầu kinh tế thị trờng.4. Đặc điểm kinh doanh chủ yếu của công ty:a. Ngành hàng sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty.Ngay từ ngày mới thành lập, Chi nhánh Công ty ở Thủ đô Hà Nội chủ yếu kinh doanh các mặt hàng nh lơng thực, thực phẩm , hàng tiêu dùng phục vụ cho đời sống nhân dân Thành phố. Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đất nớc giao lu với các bạn hàng nớc ngoài, công ty đã dần mở rộng kinh doanh do quan hệ giao lu mở rộng. Mặt khác, sức ép cạnh 5 tranh của các đối thủ cũng tăng lên nên công ty đã bắt tay với một số hãng kinh doanh có uy tín lớn trên thế giới. Nhu cầu đối với mặt hàng tiêu dùng hàng ngày là không ngừng, có chiều hớng ngày càng tăng lên song bên cạnh đó đây cũng chính là mặt hàng mà công ty phải cung cấp cho nhu cầu của mọi đối tợng ngày càng tăng.b. Nguồn cung ứng:Trong kinh doanh, nguồn cung ứng giữ một vai trò hết sức quan trọng giúp cho công ty có đợc sự ổn định trong quá trình sản xuất và kinh doanh. Công ty có các nguồn cung ứng khá lớn chủ yếu là nhập khẩu và mua thị trờng trong nớc.- Nhà cung cấp chủ yếu cho công ty là sản xuất mặt hàng tiêu dùng trong nớc nh hàng may Công ty Việt Tiến , công ty May 10 Nguồn thứ hai là: Công ty nhập khẩu các mặt hàng của Thái lan, Singapo nh bánh kẹo, dầu gội . c. Thị trờng tiêu thụ của Chi nhánh Công ty:Chi nhánh Công ty đợc đặt tại Hà Nội và các chi nhánh phân phối rộng khắp cả Thủ đô, nằm tại các địa bàn thuận tiện cho việc buôn bán do vậy Chi nhánh công ty có thị trờng tiêu thụ là hết sức rộng lớn Phục vụ khu dân c đông đúc nhất trải rộng khắp Thủ đô Hà Nội.Với điều kiện thuận lợi nh vậy, công ty luôn chú trọng đến việc củng cố và mở rộng thị trờng tiêu thụ của mình. Phục vụ ngày một nhiều hơn nhu cầu của khác hàng và tiềm năng. Qua đó, lợi nhuận của công ty sẽ ngày một tăng lên nếu công ty quản lý tốt công việc kinh doanh.d. Phơng thức tiêu thụ hàng hoá của công ty.Để tiêu thụ hàng hoá nhanh chóng, công ty đã sử dụng các phơng thức bán hàng đa dạng nh bán buôn, bán lẻ, đại lý. Đây là những phơng thức bán hàng đa công ty gần với khách hàng hơn, tăng số lợng bán ra trên thị trờng nhanh chóng. Do vậy mức tiêu thụ luôn ổn định giúp cho công ty có một khoản 6 lợi nhuận cao.Bán lẻ: Chi nhánh Công ty có các siêu thị ở nhiều địa điểm trên địa bàn Thành phố kinh doanh của mình. Tại các địa điểm bán lẻ này, hàng hoá đợc đến tận tay ngời tiêu dùng với một lợng hàng hoá ổn định về số lợng và chất lợng.Bán buôn : Chi nhánh Công ty thờng xuất kho bán buôn cho các cửa hàng lớn, các đại lý. Ngoài ra còn có các đơn đặt hàng đợc ký kết giữa công ty với các bạn hàng khác nh bệnh viện, công ty vừa và nhỏ. 7 Chơng 2Phân tích thực trạng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh công ty TNHH th-ơng mại và dịch vụ đông hng2.1. Phân tích kết quả tiêu thụ hàng hoá của công ty 3 năm qua ( 2005, 2006, 2007).2.1.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh.Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Công ty đợc thông qua qua nhiều chỉ tiêu kinh tế cơ bản, song mỗi chỉ tiêu có ý nghĩa khác nhau đối với nhà quản trị doanh nghiệp. Chỉ tiêu doanh thu bán hàng thể hiện kết quả của quá trình tiêu thụ, mở rộng thị trờng, quy mô phát triển của chi nhánh. Đây là chỉ tiêu cơ bản thể hiện sự cạnh tranh của Chi nhánh Công ty đối với thị trờng Thủ đô. Chỉ tiêu thuế nộp ngân sách thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp và kết quả kinh doanh. Ta có thể phân tích hai chỉ tiêu này qua 2 năm gần đây nh sau: Bảng 2: Các chỉ tiêu tài chính của Công tyĐơn vị: triệu đồngNăm Doanh thu Nộp ngân sách2005 293.750 1.3602006 325.750 1.5722007 353.750 1.812Công ty kinh doanh đạt kết quả tốt thể hiện các chỉ tiêu tăng trởng và phát triển. 8 Bảng 3: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2007 so với 2006 Đơn vị: triệu đồng Các chỉ tiêu Thực hiện năm 2006Thực hiện năm 2007Tăng giảm TH 2007 so với 2006Số tiền Tỉ lệ (%)1. Tổng doanh thu 325.750 353.750 8000 1,52. Doanh thu thuần 325.750 333.750 8.000 1,53. Giá vốn hàng bán 311.430 316.430 5.000 0,974. Lợi nhuận gộp (2 - 3) 14.320 17.320 3000 17,325. Tỉ lệ lợi nhuận gộp so với DTT (4/2.100%)2,72 3,24 0,526. CPBH và CPQLDN 5.350 7.000 1650 23,577. Tỉ lệ CPBH và CPQLDN so với DTT (6/2 .100%)1,02 1,31 0,298. Lợi nhuận trớc thuế (4 - 6)8.970 10.320 1.350 19,289. Tỉ lệ lợi nhuận trớc thuế so với DTT1,71 1,93Biểu 3: Kết quả hoạt động kinh doanh 2006, 2007.Nhận xét:Qua biểu trên ta thấy tình hình doanh thu của công ty là rất tốt, cụ thể là năm 2007 đạt 353.750 (triệu đồng) so với năm 2006 đạt 325.750 (triệu đồng) tăng 8000 (triệu đồng) ứng với tỉ lệ 1,5%. Tuy năm 2007, tốc độ tăng tăng doanh thu không nhiều nhng tăng với số lợng tiền khá lớn (8 tỷ) điều đó chứng tỏ sự năng động của công ty trong việc đẩy mạnh bán ra và công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa của công ty là khá tốt.Về lợi nhuận gộp của công ty năm 2007 đạt 17.320 (triệu đồng) so với năm 2006 dạt 14.320 (triệu đồng) tăng 3000 (triệu đồng) ứng với tỉ lệ 17,32%. Nh vậy năm 2007 so với 2006 lợi nhuận tăng nhiều, nguyên nhân của thành 9 công này là đo công ty khai thác đợc tốt nguồn hàng mua vào cũng nh nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng.Về trị giá vốn hàng bán năm 2007 đạt 316.430 ( triệu đồng) so với năm 2006 đạt 311.430 ( triệu đồng) tăng với tỷ lệ 0,97% tơng ứng tăng 5.000 ( triệu đồng). Điều này cho ta thấy lợng hàng bán ra tăng không nhiều chứng tỏ việc có lãi phần lớn là do giá bán tăng lên, đây cũng là thiếu sót cần tìm nguyên nhân trong công tác quản trị hàng hoá.*So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2006 so với năm 2005 Các chỉ tiêu Thực hiện năm 2005Thực hiện năm 2006Tăng giảm TH 2006 so với 2005Số tiền Tỉ lệ (%)1. Tổng doanh thu 293.750 325.750 32 000 10,82. Doanh thu thuần 293.750 325 750 32 000 10,83. Giá vốn hàng bán 286.430 311.430 25 000 8,724. Lợi nhuận gộp (2 - 3) 7.320 14 320 7 000 95,85. Tỉ lệ lợi nhuận gộp so với DTT (4/2.100%)2,48 2,72 0,246. CPBH và CPQLDN 4200 5 350 1 150 27,37. Tỉ lệ CPBH và CPQLDN so với DTT (6/2 . 100%)1,43 1,02 0,918. Lợi nhuận trớc thuế (4 - 6) 3 120 8 970 5 850 188,79. Tỉ lệ lợi nhuận trớc thuế so với DTT1,06 1,71 0,65Biểu 4: Kết quả hoạt động kinh doanh 2006, 2005.Nhận xét: Qua biểu trên ta thấy tình hình doanh thu của công ty tăng lên đáng kể. Cụ thể là năm 2006 đạt 325.750triệu đồng, so với năm 2005 đạt 293.750 triệu đồng tăng 3,78% tơng ứng 20.970 triệu đồng.Để đạt đợc mức doanh thu này, công ty đã có rất nhiều thay đổi trong công tác đẩy mạnh bán hàng.Về lợi nhuận gộp của công ty năm 2006 đạt 25.157 triệu đồng so với năm 10 [...]... thu của côngty vẫn tăng đều qua các năm do công ty đang cố gắng đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá và dần tích luỹ đợc kinh nghiệm trong công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá 2.2 Phân tích công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của chi nhánh công ty TNHH và thơng mại dịch vụ đông hng 2.2.1 Công tác hoạch định (lập kế hoạch) tiêu thụ hàng hóa: 2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu: Là... nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng 3.1 Phơng hớng phát triển của chi nhánh công ty TNHH thơng mại và dịch vụ đông hng từ năm 2009-2010 - Công ty luôn phấn đấu tăng trởng về doanh thu, nộp ngân sách tăng thu nhập bình quân tăng hàng năm - Công ty thực hiện chơng trình hiện đại hoá ngành thơng mại, đẩy mạnh xúc tiến thơng mại. .. một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá ở công ty trong thời gian tới nh sau: 3.2.1 Tăng cờng hoàn thiện và nâng cao công tác nghiên cứu thị trờng, tạo cơ sở thực tiễn chắc chắn cho việc lập kế hoạch tiêu thụ hàng hoá của công ty Để nâng cao chất lợng công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cần phải dựa vào kết quả nghiên cú thị trờng đó là cơ sở để xây dựng các chi n... nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng này quý I và quí IV cao hơn do đây là dịp cuối năm và đầu năm 2.2.5 Nhận xét khái quát về công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của công ty 2.2.5.1 Những thành công và lý do thành công trong công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá Qua phân tích đánh giá ở những phần trên, ta thấy hầu hết các mục tiêu của công ty trong thời gian qua đều đợc thực hiện Công ty đã mở rộng đợc mạng... thị trờng mục tiêu và xây dựng các chi n lợc tiêu thụ hàng hoá Mục tiêu hoạt động tiêu thu hàng hoá của công ty đề ra là: tăng doanh số bán ra, tăng cao lợi nhuận, năng cao khả nâng cạnh tranh, giải phóng vốn kinh doanh và sử dụng nguồn lực của công ty một cách hiệu quả Dựa trên cơ sở nh vậy để xây dựng chi n lợc tiêu thụ hàng hoá, công ty đã tiến hành nghiên cứu 15 thị trờng mà công ty hoạt động Vì... tác kinh doanh sẽ tổ chức họp và đa ra thảo luận tìm nguyên nhân và cùng bàn cách khắc phục tình trạng đó Nhờ có hệ thống kiểm tra, kiểm soát trực tiếp mà ban giám đốc nắm vững đợc các thôngtin kịp thời, chính xác 2.2.4 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng 2.2.4.1 Kết quả tiêu thụ hàng hoá ở công ty theo hai ngành hàng chủ yếu là hàng. .. động trong lĩnh vực thơng mại chu yếu trên địa bàn Thủ đô với chức năng bán buôn, bán lẻ hàng hoá Vì vậy công tác hoạch định tiêu thụ hàng hóa đối với công ty là vô cùng quan trọng Công tác hoạch định tiêu thụ hàng hoá của công ty cũng nh các doanh nghiệp khác đợc tiến hành trên các bớc cơ bản sau: Trớc tiên: Công ty đề ra mục tiêu hoạt động tiêu thụ hàng hoá của mình qua các năm, trên cơ sở đó mới... với năm 2006 Công ty đã đặc biệt quan tâm tới đơn vị này và đã khắc phục đợc tình trạng doanh thu giảm sút trong năm 2006 Tuy nhiên, công ty vẫn cha quan tâm tốt đến các cửa hàng nên doanh thu ở các cửa hàng này đã giảm xuống Nhìn chung, công tác quản trị tiêu thu hàng hoá ở Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng là cha đồng đều Thể hiện ở sự tăng giảm doanh thu thất thờng ở các đơn vị... phân phối của công ty 18 Quyết định về mạng lới phân phối là một yếu tố quan trọng trong công tác quả trị tiêu thụ hàng hoá của công ty Cần phải tạo ra một mạng lới phân phối hợp lý và có hiệu quả giúp cho công ty có thể tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm và đạt đợc mục tiêu kinh doanh của mình Tổ chức mạng lới phân phối, tiêu thụ của công ty TNHH là phân công cho các cơ sở về phạm vi kinh doanh và xác định... động tiêu thụ hàng hoá tạo bầu không khí làm việc dân chủ, nghiêm túc có kỷ luật Về cơ bản công ty đã nâng cao mức thu nhập bình quân cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên, từ đó tạo cho họ sự tin tởng vào công việc và hoàn thành tốt công việc đợc giao 2.2.5.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân trong công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của công ty Bên cạnh những u điểm đã đạt đợc của công tác tiêu . nghiệm trong công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá.2.2. Phân tích công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá của chi nhánh công ty TNHH và thơng mại dịch vụ đông hng2.2.1.. trị tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh Công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông Hng .1 Chơng 1 Tổng quan về Chi nhánh công ty TNHH Thơng mại và dịch vụ Đông
