CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM    !"##$"#%"& '()*+*,  /0'-1,23 /45678'***-9-"# :;%!"58<=&' Anh (chị) hãy lit kê những công vic chuẩn bị của Hướng dẫn viên trước chuyến công tác? Trình bày chi tiết nội dung “Tìm hiểu các thông tin về đoàn khách”. > 7 8;? 8<= % -8@7ABC?D?E8@;FGHIJKL?ME8B 7NKL;OPD?7QRNSGTO878P78;?US=8<; Q7D?78E65TAQV "R# A. Những công vic chuẩn bị của Hướng dẫn viên trước chuyến công tác: - Tìm hiểu và ghi nhớ những thỏa thuận cơ bản với công ty - Nghiên cứu và hiểu rõ chương trình du lịch cần thực hin - Nghiên cứu những thông tin về đoàn khách - Nhận giấy tờ, vật dụng liên quan đến vic phục vụ khách - Kiểm tra vic bố trí phục vụ khách của ngày đầu tiên - Chuẩn bị bài giới thiu và tài liu tham khảo liên quan - Và những chuẩn bị cho cá nhân HDV 0.8 B. Tìm hiểu các thông tin về đoàn khách 1. Tìm hiểu của đoàn khách theo danh sách về: - Số lượng đoàn khách, quốc tịch, ngôn ngữ, - Độ tuổi, giới tính, tín ngưỡng,… Nhằm phục vụ và thoả mãn nhu cầu của khách một cách tốt nhất. 0.4 2. Tìm hiểu các đặc điểm tâm lý, tiêu dùng của khách - Tìm hiểu đặc điểm về tính cách dân tộc, hành vi tiêu dùng của khách - Hiểu biết về tôn giáo- tín ngưỡng, phong tục, truyền thống của khách - Hiểu biết sơ lược về lịch sử, văn hóa, danh nhân… của đất nước liên quan đến đoàn khách 0.4 3. Tìm hiểu những yêu cầu đặc bit, những trợ giúp, sự kin đặc bit được lưu ý trước - Tìm hiểu những yêu cầu đặc bit, những trợ giúp đặc bit về 0.4 đoàn khách (nhu cầu đặc bit, khách có khiếm khuyết về thể chất…) - Những chú ý đặc bit này cần phải được ghi vào kế hoạch thực hin để đảm bảo không bỏ sót vì chúng có liên quan mật thiết đến mong muốn, tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách :;"! 58<=&' Anh (chị) hãy trình bày các công vic của Hướng dẫn viên trong công tác tổ chức hướng dẫn tham quan cho đoàn khách. > 7 8;? 8<= " QD?E8@IJ*W7N?D?7Q7X> KL?M7J=Y;J5TAQR R# 1. Thông báo chính xác cho đoàn khách những thông tin về buổi tham quan đảm bảo các nội dung, tiêu chuẩn sau: - Thời gian, địa điểm tham quan. - Những quy định tại mỗi điểm tham quan. - Trang phục, tư trang cần thiết cho buổi tham quan. - Không nên mang theo những giấy tờ quan trọng, nhiều tiền bạc trong quá trình tham quan để tránh trường hợp bị rơi hoặc mất cắp. - Chuẩn bị cá nhân: + Kiểm tra lại tài liu tuyến điểm tham quan sắp tới. + Chuẩn bị chu đáo các dụng cụ, tư trang cho buổi tham quan. + Chuẩn bị trang phục cá nhân phù hợp với buổi tham quan. 1.25 2. Hướng dẫn viên là người xuống xe đầu tiên và giúp khách xuống xe. - Tập trung đoàn đứng vào vị trí thuận lợi, an toàn trước khu vực điểm tham quan - Làm thủ tục vào cổng - Hướng dẫn khách tham quan - Thuyết minh cụ thể về đối tượng tham quan - Phiên dịch (nếu cần) - Dành khoảng 1/3 thời gian cho khách tự tham quan và chụp ảnh - Trả lời các câu hỏi của khách tham quan - Quản lý đoàn khách - Xử lý tình huống (nếu có) 1.25 3. Cảm ơn hướng dẫn viên điểm (nếu có) - Hướng dẫn đoàn khách lên xe - Điểm danh đoàn khách cẩn thận - Thông báo rời khỏi điểm tham quan 0.5 :; !"58<=&' Anh (chị) hãy viết bài thuyết minh bằng tiếng Anh tối thiểu 200 từ giới thiu tổng quan về Bảo tàng Hồ Chí Minh (Nhà Rồng) tại TP Hồ Chí Minh. > 7 8;? 8<= NZ[Z7J78JG;7,Z\[=;[Z;=88/887O !J]?& "R# a. Content (minimum 200 words) %R# Opening: Introduce the reason for visiting; create an attractive and exciting atmosphere for guests: This is the place where Uncle Ho set out on a long journey to find a solution to liberate the country in 1911 0.15 Body - Building process and up and down changes of Nha Rong. - General introduction of Nha Rong: 9 galleries with 1482,62 square metres; 2 warehouses contain 10.927 documents; exhibits and 450 exhibits showed outdoor. - Concrete introduction + Outside This is the Western architectural office style surrounding by corridor and scrolled arches, but the roof has Eastern architectural style. Especially, there are two statues of dragons on the roof. + Inside Among 9 galleries, there are 6 galleries of fixed subjects such as documents, exhibits, pictures related to biography, political achievements of President Ho Chi Minh. 3 galleries news subjects in order to adapt to political mission which propagandizes in every stage. - Value of the museum + Value of culture + Value of history + Value of architecture + Value of tourism 0.7 Closing - Conclusion of presentation - Introduce the next tourist attraction (if necessary) 0.15 b.Construction: enough 3 parts: opening, body and closing #R^ c. Language: Grammar, dictation #R^ :;_! 58<=&' Câu hỏi tự chọn của các trường . chụp ảnh - Trả lời các câu hỏi của khách tham quan - Quản lý đoàn khách - Xử lý tình huống (nếu có) 1.25 3. Cảm ơn hướng dẫn viên điểm (nếu có) - Hướng dẫn. quan - Làm thủ tục vào cổng - Hướng dẫn khách tham quan - Thuyết minh cụ thể về đối tượng tham quan - Phiên dịch (nếu cần) - Dành khoảng 1/3 thời gian